Fondée en 1992, Direct Assurance est une filiale du groupe AXA. Spécialiste de l'assurance auto, Direct assurance propose aussi des offres d'assurance moto et habitation. Mais les clients sont-ils satisfaits des assurances et des services d'assurance proposés par Direct Assurance ? Découvrez également notre avis d'expert sur l'assureur.
😊 Avis Direct Assurance : qu'en pensent les clients ?
Les assurés de Direct Assurance sont-ils satisfaits des offres et des services de l'assureur ? Si l'on en croit Opinion-assurances et Trustpilot, deux plateformes de notation indépendantes, la majorité des assurés ayant laissé leur avis suite à la souscription d'une assurance ou suite à un sinistre, sont globalement satisfaits.
Sur la plateforme Trustpilot, Direct Assurance obtient la note moyenne de 2,8/5, sur la base de 1200 avis en Janvier 2024, le dernier commentaire datant du 29/07/2022.
- Positif : 39%
- Neutre : 6%
- Négatif : 35%
Sur la plateforme Opinion-Assurances, Direct Assurance obtient aussi la note moyenne de 3,7/5, sur la base de 8220 avis en Janvier 2024, le dernier commentaire datant du 21/08/2022.
- Positif : 40,7%
- Neutre : 14,9%
- Négatif : 7,9%
En somme, les avis positifs sur les contrats Direct Assurance font état d'une bonne prise en charge des dommages, notamment pour l'assurance habitation. De plus, la souscription est simple et rapide, à des prix compétitifs. Les conseillers font preuve de professionnalisme et de clarté, ce qui rassure les adhérents.
Du côté des avis négatifs sur les contrats Direct Assurance, les clients reprochent notamment le délai de carence de 30 jours avant de pouvoir faire jouer les garanties du contrat d'assurance auto et de l'absence de droit de rétraction pour une souscription en ligne. De plus, la fidélité n'est pas assez récompensée par l'assureur.
🔎 L'avis des experts Goodassur sur Direct Assurance
Direct Assurance figure parmi les assureurs français les plus importants du marché. Plusieurs contrats d'assurance sont proposés : assurance auto, auto connectée (YouDrive), moto, mutuelle santé et habitation. En faisait un comparatif des assurances auto du marché, les prix de Direct Assurance sont compétitifs par rapport à la concurrence. Cet avantage est dû notamment à l'offre de parrainage pour économiser 40 € ainsi qu'une assurance jeune conducteur avec une réduction de 20%. Les clients soulignent en effet les économies réalisées avec Direct Assurance, notamment sur leur contrat d'assurance voiture.
De plus, les formules d'assurance sont complètes. L'assureur fait en sorte de couvrir la majorité des besoins de ses assurés : cinq formules d'assurance auto, trois formules d'assurance habitation, trois formules d'assurance santé et quatre formules d'assurance moto. Les garanties et les prix varient selon le niveau de protection demandé. De plus, des garanties complémentaires peuvent être souscrites sous forme de pack, à partir de 3 € par mois. Toutefois, notons un délai de carence de 30 jours avant que les garanties soient mises en jeu.
À propos du service client, il n'existe pas de chatbot sur le site. Pour autant, il est possible de contacter un conseiller Direct Assurance du lundi au vendredi de 9h à 17h sur Messenger ou Whatsapp. L'assuré peut aussi joindre son conseiller par téléphone (appel non surtaxé) au 09 70 80 80 01. Enfin, soulignons que le service client Direct Assurance a été élu service client de l'année 2021. Autant d'éléments qui prouvent a qualité de ses relations avec ses assurés ainsi que l'engagement de ses équipes.
Avis positifs | Avis négatifs |
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🚗 Direct Assurance Auto : avis et offres
Direct Assurance auto propose une large gamme de formules auto, répondant à différents besoins de l'automobiliste. Les prix affichés font partie des moins chers du marché de l'assurance auto.
Les offres de Direct Assurance auto
L'assurance auto Direct Assurance est composée de 4 formules.
- Assurance tiers mini : composé des garanties minimales, notamment la responsabilité civile en cas de dommages causés sur autrui ou la garantie personnelle du conducteur.
- Assurance tiers essentiel : formule au tiers complétée par les garanties tempêtes et événements climatiques, attentats, catastrophes naturelles et technologiques et bris de glace.
- Assurance tiers maxi : formule au tiers plus, contenant en plus les garanties vol et incendie (hors vandalisme).
- Assurance tous risques : c'est la formule la plus complète. Toutes les garanties pour protéger le conducteur et son véhicule sont incluses. En plus de toutes les autres garanties citées au-dessus, elle contient la garantie dommages tous accidents et le vandalisme.
Direct Assurance propose également l'offre d'assurance auto connectée YouDrive. Le principe est d'utiliser un boîtier connecté (DriveBox), installé dans votre véhicule pour analyser votre conduite au quotidien. Si la conduite de l'assuré est jugée prudente, il peut réduire jusqu'à 50% sa prime d'assurance auto.
De plus, Direct Assurance propose des extensions de garantie d'assurance auto avec 3 packs en options.
- Le pack protection pour 3 € en plus par mois, avec une extension de la garantie personnelle du conducteur à 800 000 €.
- Le pack tranquillité pour 3,90 € par mois, avec une extension de la garantie personnelle du conducteur à 1 500 000 € et un véhicule de prêt suite à un accident.
- Le pack sérénité pour 6,90 € par mois, proposant une extension de la garantie personnelle du conducteur à 800 000 €, un véhicule de prêt et une assistance 0 km en cas de panne.
- Les points forts de l'assurance auto Direct Assurance
- Souscription en ligne en 3 étapes simples.
- Réseau de garages et réparateurs partenaires de Direct Assurance.
- Application mobile Direct Assurance : pour la souscription la gestion du contrat, la déclaration d'un sinistre auto, télécharger une attestation, etc.
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Avis sur Direct assurance auto
Concernant les tarifs de Direct assurance auto, les offres proposées font parties des plus compétitives du marché de l'assurance auto. Par exemple, un adhérent ayant une voiture assurée chez Direct Assurance avec un Bonus de 50 souhaitant souscrire une assurance auto jeune conducteur pour votre enfant de moins de 24 ans bénéficie d'une réduction de 20%.
Qui plus est, l'offre d'assurance auto connectée aide les assurés à faire des économies. La DriveBox permet d'analyser la conduite (vitesse, freinage, etc.) et ainsi d'ajuster vos mensualités en fonction. Cependant, certains assurés remarquent par exemple, que les freinages sont considérés trop fort rapidement. Ils jugent que le remboursement reçu n'est pas toujours à la hauteur de ce que leur conduite mérite.
Direct Assurance propose une large gamme de garanties, couvrant ainsi les besoins du plus grand nombre. En effet, les formules de bases peuvent être complétées par 3 options intéressantes. Le service client est disponible par téléphone, en ligne ou par courrier.
Le réseau de garages partenaires de Direct Assurance permet aux adhérents de bénéficier de réductions intéressantes pour leur contrôle technique et les éventuelles réparations du véhicule.
NÉGATIF Voici un exemple d'avis négatif sur l'assurance auto Direct Assurance.
Ils ont droit à une étoile d'une part parce qu'on ne peut pas en accorder aucune et d'autre part, car j'ai assuré ma voiture chez eux car c'étaient les seuls à avoir répondus un samedi. Mais c'est le seul point positif que je leur accorde. Ils sont et pour les avoir eues plusieurs fois au téléphone tous exécrables. L'assurance n'est pas beaucoup moins cher qu'ailleurs par contre les services rendus eux sont beaucoup moins nombreux. Je suis tombé deux fois en panne et ils n'ont pas levé le petit doigt et ceux alors même que j'ai souscrit à diverses options pour parer justement à toutes sortes d'éventuelles déconvenues. Et avant cela, lors de la souscription ils m'ont plusieurs fois menacé de clore mon contrat car le scan de mon permis de conduire ne leur convenait pas. En effet, le document est arrivé verticalement et il n'est apparemment pas à leur porter de pivoter un document à l'aide de leurs ordinateurs.
POSITIF Voici un exemple d'avis positif sur l'assurance auto Direct assurance.
Une des meilleures propositions commerciales qui m'ont été faites du point de vue qualité/prix. Écoute de la conseillère sur ma situation, gestion de la résiliation de mon contrat précédent, facilité pour créer son compte, joindre les documents, etc. À voir dans le temps comment sera gérée la relation client et (mais je ne le souhaite pas) l'efficacité de service en cas accident.
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🏠 Direct Assurance Habitation : avis et formules
Direct Assurance Habitation couvre le logement de ses adhérents grâce à des offres d'assurance complètes.
Présentation formules Direct Assurance habitation
L'offre habitation de Direct Assurance est accessible aux appartements et maisons, pour les locataires, les propriétaires occupants et non-occupants, et les étudiants. En tout, ce sont 4 formules complètes qui sont commercialisées.
- Formule Essentielle : l'habitation est assurée au minimum avec les garanties de base nécessaires.
- Formule Confort : les garanties de base sont complétées par les garanties bris de vitre, vol et vandalisme.
- Formule Confort plus : formule la plus complète utile pour couvrir tous types de sinistres qui pourraient survenir dans votre habitation. De plus, le capital mobilier de l'assuré est bien indemnisé.
- Formule PNO : formule réservée aux propriétaires non-occupants (PNO). Toutes les garanties utiles sont incluses dans le contrat, sauf la garantie vol et vandalisme (en option).
Les garanties indispensables de l'assurance habitation sont incluses dans les offres, notamment :
- la responsabilité civile pour l'assuré et sa famille ;
- la défense et recours suite à accident ;
- événements climatiques ;
- catastrophes naturelles et technologiques ;
- attentats ;
- assistance en cas de sinistre.
De plus, l'assureur met à disposition de ses adhérents trois packs en option. Ils permettent de booster leur assurance habitation avec des extensions de garantie :
- le pack électrique, à 2,50 € par mois, avec une extension de la garantie dommages électriques ;
- le pack sécurité, à 3,50 € par mois, avec une extension de la garantie dommages électriques et un rééquipement à neuf pendant 5 ans ;
- le pack premium, à 5 € par mois, avec une extension de la garantie dommages électriques, un rééquipement à neuf à vie ainsi qu'une assistance premium.
Avis clients sur l'assurance Habitation Direct assurance
Les offres d'assurance habitation Direct assurance sont variées et complètes. Ce sont quatre formules et trois packs d'extension de garanties en option. L'assuré a donc le choix pour composer sa formule.
Direct Assurance met à disposition de ses clients une application mobile Direct Assurance ainsi qu'un espace personnel sur le site web. L'adhérent peut ainsi gérer son contrat d'assurance habitation totalement en ligne. Il peut notamment consulter tous les documents référents à son contrat, modifier ses garanties, déclarer et suivre un sinistre habitation ou contacter directement son conseiller.
De plus, il faut savoir que l'assureur possède un réseau de 800 réparateurs agréés, issus d'entreprises partenaires de Direct Assurance. Ainsi, l'intervention se fait sous 48h au domicile du client. Le service concerne les réparations et le rééquipement si les biens (électroménagers, multimédia, etc.) sont endommagés.
Les démarches en cas de déménagement avec Direct Assurance sont facilitées. En effet, le nouveau logement est assuré dès le lendemain du changement d'adresse. Aussi, l'attestation d'assurance habitation est envoyée directement par e-mail.
Enfin, pour assurer un enfant, l'adhérent peut aussi ajouter une assurance scolaire à sa formule d'assurance habitation. Cette formule le protège à l'école, durant ses activités périscolaires ou sur le trajet du retour à la maison. Le prix de cette option est d'1,50 € par mois et par enfant.
Ci-dessous, voici des exemples d'avis clients positifs et négatifs que l'on peut trouver sur Direct Assurance.
NÉGATIF Voici un exemple d'avis négatif sur Direct assurance habitation. Cet avis concerne une difficulté liée au remboursement suite à un sinistre habitation.
Je note 1 car zéro n'est pas possible. C'est à un niveau 0 que je qualifie le service client de cet assureur qui vous ballade d un interlocuteur à l'autre sans que rien de concret ne se passe. Il m'assure que mon remboursement de cotisations va m être adressé et puis deux semaines plus tard et malgré des relances je suis informée que les choses ne sont pas réglées car les premiers chèques de Remboursement avaient été adressés à une adresse erronée... Seul le retour de ces chèques à leur niveau leur permet de s'adresser un chèque ou un virement de remboursement . Or il y'a deux semaines l'assureur m'a demandé des lettres de désistement qui ont été envoyées par mes soins pour être justement remboursée mais uniquement par chèque !!! Un enfer et deux mois que cela dure ! C'est insupportable
POSITIF Voici un exemple d'avis positif sur l'assurance habitation Direct Assurance.
La plateforme téléphonique joignable très rapidement et gratuitement en cas de questions ou autres démarches. la rapidité de leur retour, d'envoi de documents par mail, facilité de gestion des contrats. j'ai souscrit en ligne et j'ai pu avoir un conseillé au téléphone rapidement. Le tarif est très raisonnable par rapport aux concurrents. je recommande sans hésitation cet assureur défiant toutes les concurrences.
💊 Assurance santé Direct assurance : avis clients et offres
Découvrez les formules et les avis clients de la mutuelle santé Direct Assurance.
Les offres de complémentaire santé Direct assurance
Direct Assurance propose 3 formules d'assurance santé selon le profil de l'assuré :
- Équilibre + : une formule efficace avec garanties dentaire et optique ;
- Tranquillité : formule complète sans compromis ;
- Tranquillité + : sans compromis, en dentaire et optique aussi.
Nous avons obtenu un devis d'assurance santé en ligne sur le site Direct Assurance. Les prix pour une couverture standard vont de 45 € par mois à 56 € par mois.
Les formules proposées prennent en charge les principaux remboursements des soins médicaux de l'assuré (après intervention de l'Assurance maladie), notamment :
- les remboursements des soins médicaux : médecins généralistes et spécialistes conventionnés ou non, consultations dispensées en établissement hospitalier, dépassement d’honoraires, médicaments, frais de radiologie, laboratoires, auxiliaires médicaux, frais de transports médicaux, audioprothèses, cures thermales ;
- les actes de prévention ;
- les remboursements des soins dentaires : prothèses dentaires et d’orthodontie ;
- les remboursements de frais d’optique : verres, de monture et de lentilles ;
- les remboursements des hospitalisations médicales et chirurgicales.
- Les points forts de la mutuelle santé Direct assurance
- Espace client et application mobile accessibles 24h/24 pour consulter vos remboursements, télécharger votre attestation de tiers payant, télécharger ses factures.
- Aucun frais de santé à avancer avec le carte de tiers payant.
- Faites-vous aider par un conseiller santé à tout moment.
Avis clients mutuelle santé Direct Assurance
Selon les avis clients trouvés sur différents forums, voici les principaux avis qui ressortent sur l'assurance santé proposée par Direct Assurance.
Les avantages des mutuelles Direct Assurance :
- une complémentaire santé personnalisée et modulable ;
- rapport garanties - prix satisfaisant ;
- possibilité de choisir son échéance : mensuelle, trimestrielle, semestrielle ou annuelle ;
- de nombreux services complémentaires proposés pour leurs assurés.
Les inconvénients des complémentaires santé Direct Assurance :
- des délais de remboursement de mutuelle jugés parfois trop longs ;
- réponse du service client jugé parfois longue, voire impossible de joindre le service client.
Voici un exemple d'avis clients Direct Assurance que l'on peut retrouver sur le site opinion-assurances.fr.
Je viens de
changer de mutuelle
au profit de Direct Assurance. Les prix semblent compétitifs, moins chers que mon ancienne mutuelle. Après étude de garanties de 8 mutuelles nous estimons que direct assurance propose un bon rapport service / prix Mise en place très bien. Le service client est disponible et prend le temps d'écouter mes besoins. Pour le moment du sérieux. La grille des remboursements en fonction de mon niveau de mutuelle très claire.
A fuir se sont des arnaqueurs ils vous résilient votre contrat sans motif ensuite ils vous basculent vers leurs partenaires « merci Victor ». Je n’ai pas eu de sinistre ni d’impayée avec un bonus de 50% depuis 4ans Aucune assurance ne veut me reprendre, j’ai demander à plusieurs reprise d’être rappelé… Nada
Voir plus Voir moinsAssurance parfaite... quand on n'a pas besoin d'eux ! Souscripteur d'un pack sérénité + extension véhicule de prêt, je pensais avoir l'esprit tranquille. Sauf que ! Sauf que ladite extension n'est valable que pour une durée de 15 jours et le prêt de véhicule "classique" pour la durée des réparations n'est valable que si les travaux sont faits dans un garage agréé (vous me voyez venir). - Lors de la déclaration du sinistre (sous la pluie au bord de la route), mon interlocuteur m'a donné le choix du garage ; j'ai choisi celui où j'avais déjà des pneus commandé et réglés, le plus proche. Aucune mention du fait que ce ne soit pas un garage partenaire, vous pensez bien. - L'expert a mis 1 semaine avant de passer. - Voiture accidentée et immobilisée minimum 3 semaines, donc. - L'assistance n'avait pas de véhicule à me proposer, j'ai donc dû me débrouiller par moi-même, avancer les frais, en espérant que le remboursement sera bien effectif. - Au bout des 15 jours, je vais devoir rendre ma voiture de location, et redeviendrai piéton. Le 26 décembre, parfait. Eh oui, les réparations n'étant pas faites dans un garage agréé, le prêt "classique" de véhicule n'est pas possible. - Je vais évidemment devoir avancer les frais de réparation. - Environ une bonne douzaine d'interlocuteurs, entre le service sinistre et le service assistance, et pas un seul ne m'avait informé de cette subtilité. Il y a eu défaut d'information lors de la prise en charge de ce sinistre. Dans le cas du choix d'un garage non agréé, l'assureur se doit de prévenir le souscripteur que certaines conditions de son contrat ne seront pas valables. Je ne suis pas censé connaître quel garage est partenaire ou non. Fuyez Direct Assurance ! Je vais résilier mes deux contrats.
Voir plus Voir moinsUne catastrophe, chers et pas de qualité de services. Un véhicule emmené contre ma volonté à la casse, sous estimé par l'expert, rapatrié chez un carrossier que je me suis débrouillé de trouver, aucun véhicule de prêt, aucun appel pour mon dossier corporel et aucun remboursement des séances d'ostéopathie. Le véhicule qui fait l'objet d'une procédure VGE est toujours chez le carrossier car direct assurance n' a missionné aucun expert pour le suivi des travaux pourtant obligatoire. du coup j'ai été obligée d'acheter un autre véhicule et de prendre un avocat pour tenter de faire avancer les choses. Evidemment je ne les recommande à personne
Voir plus Voir moinsAssurance d’amateurs. Le service client est désagréable comme je ne l’ai jamais vu. J’ai peur du pire en cas de sinistre.
Voir plus Voir moinsBonjour Extrêmement déçu Jamais vu ça Tarif attractif En fait franchise très élevée 780 DA décide de résilier mon assurance sur 2 sinistres un vandalisme et un bris de glace sur les 3 ans Je voulais assurer ma maison mais surement pas chez eux
Voir plus Voir moinsAccident non responsable vendredi soir en rentrant du travail, avec remorquage de la voiture. Sous prétexte que c’est le week-end, rien n’est géré avant lundi. Je suis infirmière et travaille le week-end, j’ai dû me débrouiller pour pouvoir aller travailler ! Lundi, on refuse de me prêter une voiture tant que les réparations ne sont pas débutées !!! Il aurait fallu que je prenne une option supplémentaire pour avoir une voiture de suite, ce qui ne m’a jamais été précisé lorsque j’ai souscrit mon contrat ! Lundi après-midi, la voiture est toujours chez le remorqueur « bah c’était le week-end madame, faut attendre 48h pour trouver un garage ». Donc ensuite il va encore falloir attendre le passage de l’expert etc… Combien de temps vais-je rester sans voiture ???? Donc direct-assurance vous assure mais quand ils ont le temps ! Et pas les week-ends ! Pour info, l’année dernière j’ai eu une augmentation de 120€ de cotisation annuelle, sans explication, sans avertissement, j’ai juste reçu un échéancier. Lorsque j’ai appelé pour avoir une explication « c’est l’inflation madame ! » Voilà le niveau de sérieux !!!! Je résilie mon contrat dès que le dossier est clôturé !!!!
Voir plus Voir moinsA FUIR !!! 1 étoile car il faut en mettre une... Ne considère pas leurs assurés comme des clients mais de simples numéros de dossier qui payent les échéances
Voir plus Voir moinsLe 22 mai 2023, je subis un sinistre. Une tempête de pluie, vent et grêle endommage le toit de mon appentis et le rend inutilisable car le toit fuit de partout. L'assureur Pacifica mandate un expert . Celui-ci me dit dans un premier temps que la couverture a plus de dix ans. C'est moi qui lui indique qu'elle a moins de deux ans. Le 23 août 2023 l'assureur Pacifica refuse d'indemniser le sinistre que j'ai subi au motif que l'expert n'a constaté aucun dommage dû à la tempête, pas d'impacts de grêle sur la couverture (sans monter dessus pour le constater), aucune portion de couverture arrachée par le vent. Il rajoute que les ondulines réalisées par mes soins n'ont pas été posées sur un voligeage jointif de sorte que celles-ci se sont déformées entraînant ainsi des fuites. Malgré une réclamation de ma part pour indiquer que le toit a résisté à toutes les intempéries pendant deux ans : aucune réponse.
Voir plus Voir moinsFuyez le plus loin possible, si vous voulez souscrire une assurance et dormir dehors en cas de panne alors vous êtes à la bonne adresse. Ma voiture est tombée en panne lors de mon retour de vacances, on a appeler le dépannage, jusque là tt va bien la voiture ne peut pas être réparée le jour même donc on a appelé l'assurance pour demander le remorquage de la voiture et notre rapatriement. On est assuré tout risque. On nous dis que le remorquage de la voiture c'est non le rapatriement le jour même non plus car en taxi c'est trop cher on nous propose une nuit a l'hôtel et le rapatriement le lendemain en train. Le garagiste nous dis qu'il fera son possible pour pr la réparer en 2jours pour qu'on puisse repartir avec.on arrivé à l'hôtel à minuit, on demande la chambre et on nous annonce qu'ils ont une demande de réservation de 4 appartements alors qu'on est 2 adultes et 2 enfants. Donc l'hôtel refuse de nous loger car il n'ont ni confirmation ni paiement. On a bataillé avec eux au téléphone jusqu'à 2h du matin pour régler le probleme. Pendant ce temps nos enfants dormais par terre. Le lendemain le garagiste nous confirme le diagnostic et on demande à l'assurance de prolonger le séjour une 2eme nuit. Je vous laisse imaginer la suite. De 9h jusque 14h pr obtenir le prolongement, des dizaines d'appel et l'hôtel qui nous demande de quitter la chambre.on nous dit que c'est exceptionnel la 2eme nuit. Le lendemain on va voir le garagiste, la voiture ne démarre pas. Il est 19h on a quitté l'hôtel.donc on se retrouve à la rue dans un coin perdu avec femme enceinte et 2 enfant. On appelle l'assurance pour le rapatriement, on nous dit qu'ils ont fini avec nous ils ont payer 2 nuits d'hôtel le taxi ils peuvent rien faire de plus. Donc on paie depuis 6 ans une assurance à mille euro l'année pour avoir une assistance de 2 nuits d'hôtel. Le conseiller été plus que désagréable je lui explique par tout les moyen qu'on est à la rue femme enceinte et enfants ils veulent rien entendre ils nous ont laissé a la rue et raccrocher le telephone.pas de rapatriement pas de voiture remorquée.nos baguage dans la voiture. Les enfants qui pleure un cauchemars, le garagiste a essayé de nous aider à trouver un hôtel pas moyen. On a fini par trouver un flexbus et on est rentré, alors qu'à la base cette assurance devait en moins nous rapatrier dans de bonnes conditions et payer le billet de train pour revenir chercher la voiture une fois préparée. Ils ont tt nier et ne voulait plus nous apporter assistance juste parce qu'ils ont ajouter une nuit d'hôtel. 3 jours de galère pour au final rentrer en flexi bus à nos frais vous appelez ça une assurance? C'est une honte fuyez si vous ne voulez pas avoir la même expériences.de notre côté on va porter plainte avec le témoignage des personne qui nous ont aider et conversation téléphonique enregistré croyez moi qu'on ne laissera pas faire une tel injustice. Un cauchemar qu'on est pas prêt d'oublier.
Voir plus Voir moinsAssurance moderne et économique. Besoin d'un code de parrainage de 20 € ? Après l’affichage du tarif pour votre voiture, renseignez :le code promo : DIRECTPARRAIN ( pas de copier-coller) puis le n° du contrat de votre parrain : 377733015
Voir plus Voir moinsAssureur peu scrupuleux. Ne vérifie pas les données exactes du véhicule (finition) et impose une augmentation de tarif surdimensionnée lorsqu'on lui fait corriger l'erreur (pour un niveau de finition moins élevé). Pire, il promet de laisser résilier le contrat à date anniversaire, à condition d'envoyer une lettre recommandée (13 euros), et refuse à la réception de celle-ci, obligeant à payer un mois supplémentaire au nouveau tarif. à éviter à tout prix pour qui tient à une relation honnête et transparente avec son assureur.
Voir plus Voir moinsUne belle bande d'incapables ! Crevaison sur autoroute à plus de 50 kms du domicile, assuré tous risques et ils annoncent ne pas prendre en charge le dépannage. Après avoir haussé le ton ils finissent par accepter la prise en charge du remorquage "à titre exceptionnel". Nous allions voir un concert sur Paris. Le contrat stipule rapatriement, mais ils refusent de prendre en charge un taxi. Résultat : concert raté (4 billets à 150€/pièce). Un proche est venu nous chercher (300 kms aller/retour) à ses frais. Sur le chemin du retour j'ai eu quatre "conseillers différents", deux m'ont dit que j'avais droit à un taxi, et les deux autres que je n'y avait pas droit (les échanges sont enregistrés, n'est-ce pas?) Impossible de rapatrier mon véhicule proche de mon domicile bien sûr... Bref à part encaisser les cotisations (800€/an depuis 7ans), quand vous avez besoin d'eux il n'y a plus personne. Je vais monter un dossier de contentieux avec mon avocat et je vais changer de compagnie, même si je ne rêve pas, ce sont à peu près tous les mêmes, assureurs ou banquiers, tous dans le même panier. Un conseil, fuyez !
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