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Most recent useful comments

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date de publication : 24/01/2024 , date de l'expérience: 24/01/2024

A fuir se sont des arnaqueurs ils vous résilient votre contrat sans motif ensuite ils vous basculent vers leurs partenaires « merci Victor ». Je n’ai pas eu de sinistre ni d’impayée avec un bonus de 50% depuis 4ans Aucune assurance ne veut me reprendre, j’ai demander à plusieurs reprise d’être rappelé… Nada

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Tous les commentaires

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date de publication : 26/10/2022

menteurs , 5 mois pour prendre en compte un sinistre pour m'entendre dire qu'il ne donnait pas suite. Le responsable du service sinistre dont le nom se trouve est malhonnete, les réponses qu'il donne ne sont jamais les memes.. DIRECT ASSURANCE, a fuir....

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date de publication : 21/10/2022

Ils ne m’ont pas protégé suite à un accrochage avec un véhicule qui est parti. Ils ont appelé l’autre conducteur (assuré chez eux) qui a envoyé sa version 1 mois plus tard et ils ont conclu à un partage des torts… je suis déçu

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date de publication : 18/10/2022

Il est vrai que l'assurance n'est pas chere et que pour signer le contrat tout se passe bien et vite. Tout est merveilleux si on n'a besoin de rien... Mais quand l'accident arrive, les galeres arrivent aussi Donc fuyez et mettez quelques euros de plus ailleurs pour etre pris en charge correctement. Apres avoir passé des heures au téléphone, balancée entre l 'assurance et l'assistance, les seuls avancements qui se sont faits en 3 semaines, c'est moi qui me suis debrou...

illée autrement.... "Il faut patienter, ce n'est pas dans votre contrat, on comprends "... mais au bout du compte rien n'avance. Ma voiture est restee 3 semaines chez le remorqueur et j'ai du trouver moi meme un garagiste. Je n'ai bénéficié que de 15j de pret de voiture... Bref, c'est une horreur. On perd son temps, son energie, sa patience et son boulot car je ne peux travailler sans voiture Voir plus Voir moins
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date de publication : 18/07/2022

Véhicule volé en date du 17 mai 2022. Aujourd'hui, le 18 juillet 2022, la personne qui gère mon dossier me répond "je n'en sais pas plus que vous à l'heure actuelle". Après avoir envoyer tout les documents et clefs à l'assurance dans l'enveloppe jaune prévue à cet effet que m'a envoyé l'assurance, depuis plus aucune information sur l'avancement de mon sinistre. En me penchant sur mon contrat il est écrit à la page 26 des conditions générales article 13 qui stipulent ...

«, le paiement de l'indemnité doit être effectué au plus tard dans un délai de quarante- cinq jours à compter de la date de déclaration du vol à l'Assureur, (..) » Aujourd'hui cela fait 62 jours que mon véhicule a été volé soit 17 jours de plus que le délai des 45 jours pour l'indemnisation de mon véhicule. Stupéfait, la dame qui "gère" mon dossier me dit " Direct assurance à le droit à un délais supplémentaire pour que leur service étude puisse mener une enquête et qu'ils puissent donner une décision sur l'indemnisation ou non" Hors dans les conditions générales, il n'est pas indiqué qu'un délai supplémentaire peut être appliqué lors d'un quelconque sinistre. Le problème c'est que cette dame ne peut ni m'en dire plus ni contacter ce service en question et en me répétant qu'elle relance le service étude et que je dois patienter sans me dire combien de temps encore je vais devoir patienter. Au final le service sinistre ne peut pas communiquer avec un autre service de Direct Assurance, j'aurai vraiment tout entendu.. Au passage ils continuent toujours de me prélever d'une assurance auto que je n'ai plus depuis plus de 2 mois maintenant. J'ai donc fait appel à UFC que choisir pour régler ce litige et je n'hésiterai pas à aller jusqu'au bout pour faire valoir mes droits et obtenir gain de cause quand on ne respecte pas ses propres conditions générales mais aussi le code des assurances. Voir plus Voir moins
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date de publication : 15/06/2022

vous voulez arnaquer vos clients bande [...] pour payer +100e par mois tout risque pendant 3 ans vous savez accueillir avec un [...] sourire en revanche pour indemniser pour mon vol de voiture ya plus de 7 mois [...]que des excuses au début c'était valeur du véhicule #leboncoin ensuite CT la date est passé ensuite elle est gagée bande de menteur et maintenant on vous indemnise pas parce que y a 1 clés on vas aller jusqu'au bout du monde que justice soit faite Avocat...

#tpmp#mediapart jvais récupérer mon argent jusqu'à que je crève vous voulez [...] ma vie et celle de ma famille Voir plus Voir moins

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date de publication : 15/06/2022

Niveau d'incompétence LEGENDAIRE ! Nous avons eu un accident sur une voie de circulation prioritaire et à sens unique, une personne à grillé le céder le passage et nous ai rentré dedans et l'assurance à le culot de nous dire que nous somme en tort à 100% !! Ils nous pas appelé le commissariat pour la main courante ou la caméra de surveillance juste AU DESSUS de nous. Après 1 mois d'attente, le témoin leur dit que l'autre personne à grillé le céder le passage et ils o...

sent nous dire qu'ils préfèrent tenir compte du constat de l'autre personne qui (étant d'une mauvaise foi monumentaire) ne veut pas reconnaitre ses torts. Ils nous envoient paître au téléphone et nous disent qu'on ne paie pas assez cher pour que le dossier soit traiter rapidement. Incompétent, Feignant, manque de professionnalisme absolu. Ca fait une semaine qu'on attend l'appel d'un Responsable qui visiblement n'a aucune envie de nous rappeler malgré le fait qu'on les appelle tous les jours pour demander à être rappelé par le Responsable. Si vous tombez sur une certaine M.OUAFA, pitié, demandez toute de suite quelqu'un d'autre, elle vous enverra paître en vous disant que c'est de VOTRE faute si vous vous faite rentrer dedans sur une route prioritaire ! FUYEZ ! Voir plus Voir moins
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date de publication : 04/05/2022

DECEPTION ENORME - J'ai souscrit un contrat Assurance Auto en ligne. J'ai payé ma cotisation annuelle par Carte Bleue, soit + de 1000 euros. Comme j'ai fait faire une rectification par la suite, je leur devais une somme modique que la Conseillère n'a pas voulu me faire payer en ligne par Carte Bleue, car elle m'a précisé que je serai prélevée de cette somme complémentaire par la suite via mon IBAN. J'ai eu alors la très désagréable surprise de constater que j'ai été ...

de nouveau prélevée de ma cotisation annuelle, que j'avais déjà payée il y a 1 mois, en plus de la somme complémentaire que je devais, soit + de 1000 euros prélevés une 2° fois !!! Et quand j'appelle, les conseillers marmonnent tous des réponses différentes, que non, je ne serai pas prélevée et blabla - alors que je l'ai bien été -, ou alors que c'est une erreur systémique qui arrive régulièrement, sans aucune excuse, sans avoir été prévenue du prochain prélèvement fait par erreur !!! En somme, la routine quoi !!! SCANDALEUX ET INADMISSIBLE !!!!!!! Voir plus Voir moins
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date de publication : 18/04/2022

Vous attire la 1ère année avec un prix bas sur une assurance habitation, et une augmentation de plus 15% dès la 2ème année (pas de sinistre). prétextant que leur frais ont beaucoup augmenté. Le seul hic pour eux c'est qu'ils font toujours un prix d'appel de -15% pour les nouveaux clients. Vérifier vos tarifs et si besoin résilier !! Assurance voleur un jour, voleur pour toujours.

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date de publication : 06/11/2021

Assurance internet à éviter, mauvaise relation clientèle, ils prennent les gens pour des cons. A fuir.

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date de publication : 08/09/2021

Complete joke. Started a new contract with them in July 2021, they asked for additional information, which I sent. In September I called to confirm everything was ok, and received the information that the contract was CANCELLED because one of the documents I sent was not what they wanted. No warning, no nothing. To top it all off, they refused to accept that I send the correct document, and said they would not ensure me for 1 year. NO FOCUS ON THE CLIENT, JUST ON THE...

PROCESS. Will cancel immediately all other insurances I have with them. Voir plus Voir moins
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date de publication : 04/08/2021

Cliente depuis 15 ans+. Les tarifs des renouvellements de contrat sont toujours plus chers (moyenne 80 à 200 euros+) qu'un nouveau contrat : vous avez toujours intérêt à annuler le contrat existant pour faire un nouveau contrat tous les ans ! En 2020, j'ai décalé le début de mon contrat d'une quinzaine de jours et ils m'ont fait mon nouveau contrat selon cette demande. MAIS depuis, je suis harcelée par téléphone par un cabinet de recouvrement TOUS LES JOURS (et souv...

ent des messages téléphoniques plusieurs fois par jour) depuis PLUS D'UN AN pour moins de 50 euros de frais d'assurance couvrant cette quinzaine de jour ! J'ai beau téléphoné à Direct Assurance et à leur cabinet de recouvrement, mais ils persistent à me réclamer cette somme indue !!! Voir plus Voir moins
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date de publication : 25/07/2024 , date de l'expérience: 06/06/2024

Je suis assurée depuis longtemps avec Direct, 1ère fois que j’ai dû les solliciter suite un accident avec camion dont je n’ai aucune responsabilité. Quand je vous lis je compatis tout à fait vos avis négatifs car je vis un couchemar en ce moment. Mon sinistre a été déclaré le 06 juin alors qu’on est presque au mois d’août et on n’a pas encore une solution pour ma voiture, rien n’était pris en charge par leur expert (qui pensais que le choc était contre une voiture) e...

t en fait la seule réparation qui a été supposée être faite (par leur garage) au parachoque ne l’a pas été. Je me trouve plus d’un mois sans ma voiture. Elle est est garée à mon parking avec le parachoque qui est tombé par terre. Je me trouve sans voiture ce qui m’apporte beaucoup de préjudice dans ma vie personnelle et professionnelle. Le traitement traîne entre les différents services (qualité, gestionnaire du sinistre, réclamation, satisfaction client et puis aucune solution n’est proposée alors que je suis assurée tout risque + pack serenité (pour ne pas avoir des ennuis). Le client est puni par leur manque de réactivité, Il n’est pas compliqué d’envoyer une dépanneuse et envoyer la voiture au garage. C’est plus simple de perdre un client fidèle. J’ai choisit Direct car ils sont partenaire d’AXA mais aujourd’hui je suis tellement déçue je hésite même en annuler tous mes assurances avec AXA car si leur partenaire est non crédible j’imagine que j’aurai les mêmes problématiques avec eux . D’ailleurs on a cette assurance pour les employés de mon mari, ils ne vont pas que perdre 1 client mais une quarantaine si une solution honnête et adéquate à ma situation ne soit pas trouvée dans les plus brefs délais. Voir plus Voir moins