Faut-il souscrire chez Direct Assurance ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client de Direct Assurance ? Donnez-nous votre avis !
Direct Assurance, filiale digitale d’Axa, propose des assurances auto, habitation, santé et moto à des tarifs compétitifs, notamment en auto, où elle est souvent classée parmi les moins chères. Forte d’un service client réactif, l’assureur recueille des avis variés : 4,1/5 sur Trustpilot et 3,5/5 sur OpinionAssurances. Son application simple à utiliser et ses promotions multicontrats séduisent, mais des lenteurs dans la gestion des sinistres sont souvent critiquées. Alors, que vaut Direct Assurance ?
Les avis sur Direct Assurance
|
⭐ Les notes avis clients |
|
|
🔎 Notre avis sur Direct Assurance |
Direct Assurance s’illustre comme un assureur 100 % digital offrant des garanties modulables, des tarifs imbattables en assurance auto et un service client réactif, tout en permettant une gestion simple et rapide des contrats grâce à des outils en ligne performants. |
👉 En savoir plus sur Direct Assurance
Les avis des clients de Direct Assurance
Les clients de Direct Assurance partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent les tarifs compétitifs et la qualité du service client, d'autres regrettent les délais de gestion des sinistres et les augmentations de primes annuelles. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez Direct Assurance
Direct Assurance est apprécié par ses clients pour ses tarifs attractifs, la qualité du service client et son système avantageux YouDrive qui récompense les bons conducteurs. Ces éléments sont régulièrement mentionnés dans les avis sur Trustpilot et Opinion Assurances.
Personne très aimable au téléphone, qui a compris tout de suite comment réaliser mon besoin. En plus, moitié prix par rapport à la matmut où j'ai été pris pour un pigeon 20 ans (les dernières années). Là, je suis très satisfait. J'ai eu l'impression d'être dans la pub "vous êtes pénibles à être parfait !". Depuis 2 ans chez eux, je n'ai que du positif pour le moment.
Télé conseillère à l’écoute, a bien compris les besoins que je demandais pour mes contrats, m’a soumis des offres très intéressantes et m’a même évoqué l’offre commerciale du moment pour que j’en profite, alors que je n’étais pas au courant Je recommande vraiment Direct Assurance
Ce que les clients apprécient moins chez Direct Assurance
Direct Assurance est moins apprécié par ses clients par rapport à la gestion des sinistres jugée lente, les procédures laborieuses et le manque de clarté sur le suivi des parrainages. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
La nouvelle mise à jour du site : pour le parrainage, maintenant on peut plus suivre le nombre de filleuls, la date prévue pour le virement, le nombre de filleuls...ect, on peut savoir pourquoi vous avez enlevé ces informations de notre espace client (pas besoin de me contacter, remettez juste les informations liées au parrainage à notre espace client !!!) ?
Pire assurance, 4 mois que j’attends la réparation de mon véhicule et ce n’est toujours pas fait ! Une gestionnaire de dossier que je n’ai jamais eu au téléphone jusqu’à présent, des demandes de rappel jamais honorées ! J’ai dû faire l’intermédiaire avec l’expert pour que le dossier puisse avancer. Aucune informations communiquées, mon dossier est repartie à l’étude alors qu’on m’a confirmé une semaine auparavant la prise en charge des réparations. fuyez !!! Dommage que je n’ai pas pu mettre 0 étoiles.
Avis des experts Goodassur sur Direct Assurance
L’assureur Direct Assurance séduit par ses tarifs compétitifs et son excellent rapport garanties-prix, notamment en assurance auto (meilleur choix pour les profils bonussés). Il se distingue aussi par un service client réactif et multi-canal. Cependant, certaines frustrations émergent, telles que des franchises élevées ou des lenteurs dans la gestion des sinistres. Voici un résumé des principaux points forts et faibles identifiés par nos experts.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
|
|
Notre avis sur le parcours de souscription chez Direct Assurance
Le parcours de souscription chez Direct Assurance est conçu pour être rapide, simple et accessible pour les utilisateurs. L’expérience se déroule entièrement en ligne : il suffit de remplir un formulaire interactif, qui propose automatiquement des choix adaptés au profil de l'assuré. Une fois le devis établi, l’assureur recommande la formule la plus pertinente, tout en offrant la possibilité de personnaliser les garanties ou d’ajouter des options. Le processus de souscription peut également être finalisé avec l’aide d’un conseiller par téléphone, ce qui est idéal pour ceux ayant des questions ou souhaitant une assistance directe. Enfin, la souscription complète peut se faire en moins de 10 minutes, ce qui est un véritable atout pour les utilisateurs à la recherche de simplicité et d’efficacité.
💚 Points positifs : Processus 100 % digital, très rapide, possibilité de personnalisation des contrats, assistance téléphonique disponible en cas de besoin.
💔 Points négatifs : Paiement immédiat des deux premières mensualités au moment de la souscription, ce qui peut surprendre certains nouveaux clients.
Notre avis sur le service client Direct Assurance
Le service client de Direct Assurance est particulièrement apprécié pour sa disponibilité et sa réactivité. Contrairement à de nombreux assureurs en ligne, leur support client est accessible par téléphone, chat, email, et même via des plateformes comme Whatsapp ou Messenger. De plus, le service client est localisé en France, garantissant un accompagnement de qualité et des réponses rapides aux interrogations des assurés.
💚 Points positifs : Assistance téléphonique réactive et basée en France, diversité des moyens de contact : téléphone, chat, email, réseaux sociaux, qualité et professionnalisme des conseillers.
💔 Points négatifs : Certains clients mentionnent des lenteurs dans la gestion des sinistres et un suivi parfois laborieux.
Notre avis sur les différents produits d'assurance Direct Assurance
Direct Assurance propose une variété de produits d’assurance, y compris auto, habitation et santé. Nos analyses mettent en évidence des offres modulables et compétitives, notamment en assurance auto, reconnue pour son excellent rapport garanties/prix. Cependant, certains points comme la gestion des sinistres parfois laborieuse ou les franchises élevées en auto méritent d’être pris en compte. Découvrez les atouts et limitations de leurs formules pour faire un choix éclairé.
Notre avis sur l'assurance auto Direct Assurance
L’assurance auto de Direct Assurance auto offre une solution compétitive avec des formules modulables adaptées à différents profils de conducteurs, mais certaines options indispensables sont payantes et les franchises peuvent être élevées selon le profil. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Filiale d'Axa offrant des tarifs attractifs et des formules complètes, application mobile intuitive pour gérer ses contrats, service client qualifié par téléphone, programmes d'économie pour bonne conduite avec YouDrive, possibilité de personnaliser son contrat avec des options ou des packs supplémentaires.
💔 Points négatifs : Assistance 0 km non incluse dans les formules de base, franchises élevées selon le profil (plus de 200 € ou 400 €), obligation de payer deux mensualités à la souscription, pas de réduction pour un deuxième véhicule assuré, pas de droit de rétractation pour les souscriptions en ligne.
👉 Tarifs : Formule « Tiers maxi » à partir de 13,53 €/mois pour les conducteurs avec un bon profil, jusqu'à 125,80 €/mois pour les jeunes conducteurs en formule « Tous risques maxi ». L’offre reste compétitive selon votre profil, notamment avec l'option YouDrive pour les conducteurs prudents.
Notre avis sur l'assurance habitation Direct Assurance
L’assurance habitation de Direct Assurance habitation offre une couverture simple et personnalisable, mais elle manque de garanties différenciantes. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Tarifs compétitifs, options telles que garantie vol et casse des objets de loisirs ou rééquipement à neuf, disponibilité d’un service client par téléphone, application intuitive pour une gestion simplifiée.
💔 Points négatifs : Options manquantes pour les panneaux solaires ou les infestations d’espèces nuisibles, assistance dépannage d’urgence proposée uniquement en option, absence de prise en charge pour les maisons de plus de 150 m².
👉 Tarifs : Les formules débutent à partir de 10,40 €/mois pour un locataire d’appartement. La tarification reste attractive en fonction des profils et des formules choisies.
Notre avis sur la mutuelle Direct Assurance
L’assurance santé de Direct Assurance santé se distingue par une grande flexibilité dans les formules proposées, mais les niveaux de remboursement peuvent demeurer limités pour certaines garanties des formules premium. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Offre santé ultra personnalisable, avec ajustement des remboursements selon les besoins ; bonus fidélité appliqué après 2 ans et 4 ans d’adhésion ; garanties axées sur le bien-être (prise en charge des médecines douces, chirurgie réfractive, sevrage tabagique, etc.) ; pas de délai de carence ; application facile à utiliser et service client réactif par téléphone.
💔 Points négatifs : Remboursements assez moyens pour des formules haut de gamme ; prise en charge limitée pour la chambre particulière en hospitalisation (60 €/jour maximum) ; augmentation des tarifs significative chaque année selon les avis clients.
👉 Tarifs : Pour un profil senior à partir de 75 ans, les prix commencent à 168,48 €/mois pour la formule Bien-être. Pour un étudiant, les tarifs débutent à 43,69 €/mois avec une couverture de base (formule Essentielle).
Prix pratiqués par Direct Assurance : notre avis
Direct Assurance se distingue par des tarifs très compétitifs, notamment en assurance auto où l'assureur est souvent positionné comme l’un des moins chers du marché pour les profils bonussés. Cependant, certains profils spécifiques, comme les conducteurs de grosses cylindrées, peuvent trouver des offres moins avantageuses. À noter : des options payantes (comme l’assistance 0 km) et le règlement des deux premières mensualités lors de la souscription. Des promotions intéressantes, comme la réduction multicontrats, permettent néanmoins d’optimiser le budget.
🌟 Les meilleures offres d'assurance Auto de Direct Assurance
En mars 2025
13.53€ /mois
noté 4.1⭐ sur Trustpilot
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité Civile |
| Défense et recours |
| Assistance 50km |
| Garantie Personnelle du Conducteur |
| Véhicule de remplacement |
| Bris de glace |
| Événements climatiques |
| Attentats |
| Vol |
| Incendie |
| Garanties optionelles |
|---|
| Garantie du conducteur renforcée |
| Assistance clés perdues, volées ou brisées |
| Assistance 0 km |
| Véhicule de prêt étendu |
| Zéro franchise Bris de Glace |
En mars 2025
35.3€ /mois
noté 4.1⭐ sur Trustpilot
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité Civile |
| Défense et recours |
| Assistance 50km |
| Garantie Personnelle du Conducteur |
| Véhicule de remplacement en cas d’accident |
| Bris de glace |
| Événements climatiques |
| Attentats |
| Vol |
| Incendie |
| Garanties optionelles |
|---|
| Véhicule de prêt étendu |
| Garantie du conducteur renforcée |
| Assistance 0 km |
| Assistance clés perdues, volées ou brisées |
| Zéro franchise Bris de Glace |
En mars 2025
58.44€ /mois
noté 4.1⭐ sur Trustpilot
| Garanties incluses |
|---|
| Responsabilité Civile |
| Défense et recours |
| Garantie Personnelle du Conducteur |
| Véhicule de remplacement en cas d’accident |
| Bris de glace |
| Événements climatiques |
| Vol |
| Incendie |
| Garanties optionelles |
|---|
| Assistance clés perdues, volées ou brisées |
| Assistance 0 km |
| Véhicule de prêt étendu |
| Zéro franchise Bris de Glace |
Le prix et les garanties affichés sont ceux de la formule la plus basse.