Direct assurance contact : Numéro de téléphone, Service client et Adresses

Par Anna Kervran

Spécialiste Assurance Auto

Voici le téléphone gratuit de Direct Assurance : 09 70 80 80 04. Vous pouvez contacter Direct Assurance sur ce numéro pour obtenir de l'aide avant la souscription d'un contrat d'assurance ou lors de la gestion de votre contrat. Si vous êtes déjà client, vous pouvez également contacter Direct Assurance par mail depuis votre espace personnel. En cas d'urgence, appelez le 01 55 92 27 20 (assistance 24h/24 et 7j/7).

📲 À quel numéro de téléphone peut-on contacter Direct Assurance ?

Pour contacter Direct Assurance, plusieurs numéros de téléphone sont à votre disposition. Les coordonnées varient en fonction de l’assurance à souscrire et de la demande que vous souhaitez exprimer.

Vous trouverez ci-dessous la liste des numéros de téléphone Direct Assurance en fonction de votre besoin.

Voici les horaires du service client de Direct Assurance :

• du lundi au vendredi, de 8h30 à 20h ;
• le samedi de 9h à 16h.

Il est également possible de contacter Direct Assurance directement sur les réseaux sociaux sur Messenger et WhatsApp. Leur service est disponible tous les jours de la semaine, de 9h à 17h.

📍 Quelle est l’adresse postale de Direct Assurance ?

Vous souhaitez faire une réclamation à Direct Assurance et vous ne savez pas où l'envoyer ? Il existe plusieurs adresses en fonction du type d’assurance souscrite : assurance auto, habitation, assurance moto ou encore mutuelle santé.

1. Adresse du Service de Résiliation Direct Assurance
   Service Résiliation Direct Assurance
   TSA 21031
   59784 lille cedex 9
2. Adresse du Service Consommateur pour les réclamations d’assurance auto et habitation
   Direct Assurance Service Consommateurs,
   48 rue Carnot, CS 50025,
   92 158 Suresnes Cedex.
3. Adresse du Service Consommateur pour les réclamations d’assurance moto
   RUN ASSURANCE
   3 Boulevard des Bouvets
   92000 NANTERRE
4. Adresse du Service Consommateur pour les réclamations la mutuelle santé
   Direct Assurance Santé / ACBS
   Les Templiers
   950 Route des Colles - CS 50335
   06906 BIOT - SOPHIA ANTIPOLIS CEDEX
5. Adresse de la garantie Assistance
   AXA Assistance - Service Gestion Relation Clientèle
   6 rue André Gide
   92320 Châtillon

📞 Contacter le service sinistre de Direct Assurance

Vous venez d’avoir un sinistre et vous ne savez pas quoi faire ? Voici les 2 numéros pour contacter Direct Assurance en cas d'urgence :

• Assistance 24/24h, 7j/7 (urgence, dépannage, rapatriement, etc) : 01 55 92 27 20
• Déclaration ou gestion d'un sinistre : 09 70 80 80 01

👉 BON À SAVOIR Tous les numéros d'urgence Direct Assurance sont disponibles sur votre application mobile ! En cas de pépin avec votre voiture, votre logement ou votre moto, nous vous recommandons d'utiliser l'application Direct Assurance pour simplifier vos démarches. Vous pouvez également déclarer un sinistre directement depuis votre espace client sur le site de Direct assurance ou sur l’application mobile. Pour cela, vous aurez besoin de vos identifiants et notamment de votre numéro de contrat d’assurance.

Voici un petit rappel de ce qu’il faut faire en cas de sinistre.

1. Il est important de remplir le constat amiable.
2. Appeler l’assistance si vous avez besoin d’un dépannage. Si vous avez souscrit à une garantie assistance (0km, 25km, 50km…), vous pouvez contacter le service Dépannage 24h/24 et 7j/7 afin d’être dépanné.
3. Déclarer le sinistre à votre assureur. Vous pouvez faire la déclaration auprès de Direct assurance par téléphone accompagné d’un conseiller au 09 70 80 80 01. Il est également possible de le déclarer en ligne sur le site internet ou l’application mobile, en allant sur votre espace adhérent. Si vous avez été victime d’un vol, d’une tentative de vol et vandalisme, vous avez 48h pour déclarer le sinistre. Il est essentiel d’aller porter plainte dans les 24h qui suivent le vol. En cas de dégâts des eaux, bris de vitre, d’incendie ou tout autre sinistre garanti, vous avez 5 jours maximum pour déclarer le sinistre à votre assureur. S’il s’agit d’une catastrophe naturelle, vous avez 10 jours suivant la publication de l’arrêté ministériel pour déclarer votre sinistre.
4. Votre assureur vous guidera ensuite dans la marche à suivre et vous conseillera au mieux en fonction du sinistre que vous avez subi (vol, panne, incendie…). N’engagez aucunes démarches ou frais auprès de quelconques services de dépannage avant d’avoir eu les conseils de votre assureur.
5. En fonction de votre contrat d’assurance, Direct Assurance vous précisera vos droits (garantie assistance, dépannage, véhicule de prêt etc…).

Le service sinistre de Direct Assurance met à votre disposition des conseillers qui vous accompagnent tout le long de vos démarches, de la déclaration du sinistre à sa résolution. Les conseillers sont là pour vous faciliter au maximum les procédures et vous aider dans vos démarches.

📱 Contacter l’assistance de Direct Assurance

Vous venez de subir une panne, un accident ou un vol ? Vous souhaitez contacter l’assistance de Direct Assurance  ? Direct Assurance met à votre disposition un numéro de téléphone pour vous assister 24h/24 et 7j/7 :

• depuis la France : 01 55 92 27 20 (appel non surtaxé) ;
• depuis l’étranger : +33 1 55 92 27 20 (appel non surtaxé).

Les conseillers pourront répondre à toutes vos questions et pourront vous aider à gérer votre urgence.

🤔 Résiliation d’un contrat Direct Assurance : comment faire ?

Vous souhaitez résilier votre contrat d'assurance auto Direct Assurance ?

Deux lois encadrent la résiliation des contrats d’assurance : la loi Hamon de 2015 et la loi infra-annuelle de 2020.

🚗 Comment résilier chez Direct Assurance auto ?

La mise en place de la loi Hamon en 2015 a largement simplifié les démarches relatives à la résiliation d’un contrat d’assurance auto. En effet, les assurés peuvent résilier leur contrat d’assurance dès la première année, et ce, sans fournir de motif.

Pour résilier votre contrat d’assurance chez Direct Assurance, vous pouvez le faire de deux manières.

1. En appelant le service Résiliation de Direct Assurance au 📞 09 69 32 09 13 ou en contactant votre conseiller, par mail, via votre espace personnel ou via les réseaux sociaux (Whatsapp ou Messenger).
2. Lors de la souscription d’un nouveau contrat d’assurance, votre nouvel assureur peut s’occuper des démarches afin de le résilier pour vous. Si vous résiliez un contrat d’assurance auto, attention toutefois à bien souscrire un nouveau contrat d’assurance avant la fin de votre contrat actuel. Votre véhicule doit obligatoirement être assuré afin de pouvoir l’utiliser.

🏠 Direct Assurance et les contrats d’assurance habitation

Vous pouvez également résilier votre contrat d’assurance habitation au cours de la première année, sans justification, en envoyant une demande de résiliation. Comme pour l’assurance auto, la Loi Hamon s’applique également aux conditions de résiliation des contrats d’assurance habitation.

Durant la première année de contrat, la résiliation d’un contrat d’assurance habitation peut intervenir dans plusieurs cas : un déménagement, un changement de situation (mariage, naissance par exemple), à la vente du logement…

Pour contacter le service Résiliation de Direct Assurance, veuillez appeler le 📞 09 70 80 80 04 pour faire votre demande de résiliation de contrat d’assurance habitation.

Vous pouvez également faire votre demande de résiliation en envoyant un mail à votre conseiller, depuis votre espace personnel ou via les réseaux sociaux (Whatsapp ou Messenger).

✒️ Comment résilier une mutuelle Direct Assurance ?

La résiliation d’une mutuelle diffère légèrement de celle pour l’assurance habitation et auto. En effet, la loi Hamon n’intervient pas sur la mutuelle. C’est la loi infra-annuelle de 2020 qui s’applique à la mutuelle santé. Cette loi offre sensiblement les mêmes avantages aux consommateurs. En effet, un assuré peut décider de résilier sa mutuelle après un an de contrat, sans motif, et sans risque de frais ou de pénalités.

Si vous changez de mutuelle santé, le nouvel assureur peut se charger de la résiliation à votre place. Sinon, vous devez envoyer une demande de résiliation à Direct Assurance et prévoir un préavis d’un mois à compter de la réception du courrier avant que votre contrat soit résilié.

Pour résilier votre mutuelle Direct Assurance santé, 3 options s'offrent à vous :

1. Vous pouvez appeler le service Résiliation mutuelle santé au 📞 09 70 80 80 04.
2. Formulez votre demande à votre conseiller, par mail, depuis votre espace personnel.
3. Laissez votre nouvelle mutuelle s'occuper des démarches de résiliation de votre ancien contrat, à votre place.