Direct Assurance est une filiale du groupe AXA, fondée en 1992 en France. Spécialiste de l'assurance auto, Direct assurance propose aussi des offres d'assurance habitation et plusieurs autres formules. L'assureur a déjà séduit de nombreux clients grâce notamment à une souscription 100% en ligne ou par téléphone. Dans cet article, retrouvez toutes les informations sur les contrats Direct Assurance ainsi que les avis clients.


🚙 Direct Assurance auto : devis, franchise et tarif

Direct Assurance commercialise 4 offres d'assurance auto. Chacune propose différents niveaux de garanties :

  • tiers Mini ;
  • tiers Essentiel ;
  • tiers Maxi ;
  • tous Risques.

Pour connaître au mieux le niveau de couverture et les tarifs proposés, nous avons simulé un profil d'assuré souhaitant un devis d'assurance auto. Le véhicule à assurer est une GOLF VI (Volkswagen). L'assuré a le permis depuis 10 ans sans aucun sinistre auto. Il est locataire avec 1 enfant à charge.

Direct Assurance auto Tiers Mini

403,57 € TTC par an

Responsabilité Civile
🛡 Garantie du Conducteur
📖 Défense Pénale et Recours
📌 Protection Juridique Automobile
🆘 Assistance remorquage et passagers

Direct Assurance auto Tiers Essentiel

457,86 € TTC par an

✅ Responsabilité Civile
🛡 Garantie du Conducteur
📖 Défense Pénale et Recours
📌 Protection Juridique Automobile
🆘 Assistance remorquage et passagers
⛏ Bris de glace : franchise de 25% de la franchise en cas de remplacement
⛈ Grêle, tempêtes et catastrophes naturelles

Direct Assurance auto Tiers Maxi

513,15 € TTC par an

✅ Responsabilité Civile
🛡 Garantie du Conducteur
📖 Défense Pénale et Recours
📌 Protection Juridique Automobile
🆘 Assistance remorquage et passagers
⛏ Bris de glace : franchise de 25% de la franchise en cas de remplacement
⛈ Grêle, tempêtes et catastrophes naturelles
🔥 Vol et incendie

Direct Assurance auto Tous Risques

760,26 € TTC par an

✅ Responsabilité Civile
🛡 Garantie du Conducteur
📖 Défense Pénale et Recours
📌 Protection Juridique Automobile
🆘 Assistance remorquage et passagers
⛏ Bris de glace : franchise de 25% de la franchise en cas de remplacement
⛈ Grêle, tempêtes et catastrophes naturelles
🔥 Vol et incendie
🚨 Vandalisme
🚧 Dommages Tous Accidents de voiture

En plus de ces 4 formules, Direct Assurance propose des Pack.

  1. Le Pack Protection à partir de 3 € par mois avec la Garantie du conducteur.
  2. Le Pack Tranquillité à 3,90 € par mois avec en plus un véhicule de prêt pendant les réparations.
  3. Et le Pack Sérénité à 6,90 € par mois comprenant aussi une Assistance 0 km en cas de panne.

🏠 Comment sont remboursés les sinistres chez Direct Assurance habitation ?

De plus, Direct Assurance commercialise 3 offres d'assurance habitation. Les formules concernent aussi bien les propriétaires que les locataires :

  • essentielle ;
  • confort ;
  • confort Plus.

Direct Assurance Habitation Essentielle

Responsabilité Civile
🛡 Défense pénale et recours suite à accident
🔥 Incendie
💧 Dégâts des eaux
⛈ Événements climatiques
⚡️ Catastrophes naturelles et technologiques
💣 Attentats
🆘 Assistance

Direct Assurance Habitation Confort

✅ Responsabilité Civile
🛡 Défense pénale et recours suite à accident
🔥 Incendie
💧 Dégâts des eaux
⛈ Événements climatiques
⚡️ Catastrophes naturelles et technologiques
💣 Attentats
🆘 Assistance
Bris de vitre
🚔 Vol et Vandalisme
💰 Indemnisation des objets de valeur de 10% du capital mobilier

Direct Assurance Habitation Confort Plus

✅ Responsabilité Civile
🛡 Défense pénale et recours suite à accident
🔥 Incendie
💧 Dégâts des eaux
⛈ Événements climatiques
⚡️ Catastrophes naturelles et technologiques
💣 Attentats
🆘 Assistance
⛏ Bris de vitre
🚔 Vol et Vandalisme
⚔️ Protection juridique étendue
💰 Indemnisation des objets de valeur de 10% du capital mobilier

En plus de ces 3 formules d'assurance habitation Direct Assurance, l'assuré peut souscrire à des Pack complémentaires.

  • Pack Électrique qui couvre les dommages causés lors d'une surtension électrique.
  • Pack Sécurité qui indemnise à la valeur de remplacement sans aucune vétusté, rééquipement à neuf pendant 5 ans.
  • Pack Premium qui comprend un rééquipement à neuf à vie et assistance premium.

PROPRIÉTAIRE NON-OCCUPANT (PNO) Direct Assurance propose en plus une offre d'assurance habitation pour les propriétaires non-occupants. Cette formule comprend toutes les garanties nécessaires.

📋 Comment obtenir un devis Direct Assurance ?

Il est très facile d'obtenir un devis Direct Assurance. La démarche peut se faire en ligne ou en contactant un conseiller.

AUTO Pour obtenir un devis Direct Assurance auto en ligne, il vous suffit de réaliser ces quelques étapes :

  1. remplir les informations sur le véhicule à assurer : marque, date de première immatriculation, etc. ;
  2. remplir les informations sur le ou les conducteurs : sexe, date de naissance, date d'obtention du permis B, etc. ;
  3. et renseigner les informations sur votre situation personnelle : situation familiale, type de contrat actuel, etc.

HABITATION Pour obtenir un devis Direct Assurance Habitation en ligne, vous devez également suivre les différentes étapes ci-dessous :

  1. situation du logement : adresse, logement occupé ou non, etc. ;
  2. détails du logement : type, ancienneté, surface habitable, etc. ;
  3. informations personnelles : profession, date de naissance, situation familiale ;
  4. contrat actuel : sinistre, date d'échéance, etc.

❌ Comment résilier son contrat Direct Assurance ?

Pour plusieurs raisons, vous pouvez être amené à vouloir résilier votre contrat Direct Assurance. Pour effectuer les démarches de résiliation Direct Assurance, vous pouvez contacter un conseiller par téléphone en composant le 09 69 32 06 97 (numéro non surtaxé), en semaine de 8h30 à 20h, et le samedi entre 9h et 16h. Vous pouvez également prendre contact avec un conseiller sur les réseaux sociaux (Messenger et WhatsApp).

Passé 1 an de contrat, l'assuré peut résilier son contrat d'assurance auto et habitation à tout moment. S'il souhaite souscrire un autre contrat, c'est la nouvelle compagnie d'assurance qui se charge des démarches de résiliation.

💭 Avis Direct Assurance : quelle est l'opinion des assurés et de nos experts ?

Les consommateurs sont nombreux à laisser leurs avis sur les formules Direct Assurance. Avant de souscrire un nouveau contrat, nous vous recommandons de consulter les avis clients sur les différentes plateformes afin d'avoir une idée concrète de ce qui vous attend.

Sur le site d'avis Opinion Assurances, Direct Assurance a une note de 3,8 sur 5, parmi 9890 évaluations. De plus, sur Trustpilot, la note est presque identique avec un 3,5 sur 5 (977 avis laissés).

Les avis clients Direct Assurance en 2021

Avis clients positifs sur Direct Assurance :

Très satisfait du service client au téléphone les garanties sont parfaitement identiques à celles de la plupart de la concurrence pour beaucoup moins cher. La seule question c'est pourquoi je n'ai pas changé avant. Cordialement, Michel - sur Opinion Assurances le 03/09/2021

Aucun soucis à signaler avec cette assurance, j'y suis depuis +1 an et tout est réglo. Le service client réagit rapidement via Messenger et répond aux demandes, j'ai comparé pas mal d'assurance auto et c'est les moins chers avec les mêmes garanties ! De plus vous pouvez bénéficiez en ce moment de 20 euros de réduction sur votre facture avec un code parrain au moment de l'inscription. - Logan sur Trustpilot le 04/09/2021

Avis clients négatifs sur Direct Assurance :

Bonjour, à tous les clients lisez bien les petites lignes de vos contrats ! En effet, suite à catastrophe naturelle mon fils a contacté Direct Assurance car son véhicule a été emporté à cause d'une inondation. La douche froide Direct Assurance ne couvre pas à l'étranger dans son cas la Belgique ! Jamais de ma vie je n'ai entendu une telle bêtise ! Alors si vous ne le savez pas vous n'êtes pas assuré pour l'étranger ! Allez ailleurs pour une parfaite couverture ! Voilà. Cordialement. - Cristal sur Opinion Assurances le 24/08/2021

Assurance tous risques pour mon véhicule (soit 1190 euros par an), assurée chez eux depuis 6 ans sans aucun dommage. Au mois de juillet 2021, un débile profond me raye tout le côté droit de mon véhicule avec une clef. Direct assurance me dit que je devrais payer une franchise de 350 euros et 10% de la facture. Déjà, j'ai les boules. Bref, et l expert, par PHOTO, estime les réparations à 354 euros... comme par hasard. Alors qu'un carrossier m'a dit qu'il y en avait pour 1200 euros à peu près. Mon avis, prenez au tiers mini car même tous risque, vous devrez payer une blinde. Assurance qui sait juste ramasser les mensualités et un expert plus que douteux. A fuir. - John sur Trustpilot le 23/08/2021

L'avis des experts GoodAssur

  Au niveau des points positifs, les formules Direct Assurance permettent une bonne prise en charge des dommages de l'assuré. L'assurance habitation et auto sont très complètes, avec respectivement 3 et 4 niveaux de couverture. Aussi, le parcours de souscription reste fluide, 100% en ligne et à des prix compétitifs. Le service client est professionnel et compétent pour répondre concrètement aux besoins des adhérents.

  En revanche, quelques points négatifs ressortent. Les clients remontent un délai de carence de 30 jours pour pouvoir appel aux garanties prévues dans le contrat d'assurance auto et l'absence de droit de rétraction pour une souscription en ligne. Certains regrettent également un manque de clarté du contrat d'assurance habitation, notamment pour un dégât des eaux.

🚧 Comment déclarer un sinistre à Direct Assurance ?

Vous pouvez déclarer un sinistre à Direct Assurance directement en ligne. Une fois sur la page prévue à cet effet, vous devez choisir le type d'assurance qui concerne votre sinistre (auto, auto connectée, habitation, moto) et vous laissez guider.

ASSISTANCE 24H/24, 7J/7 En cas d'urgence, l'assuré peut contacter l'assistance Direct Assurance comprise dans le contrat auto et habitation. Plusieurs assistances sont proposées, notamment le dépannage et le remorquage dans l'heure, l'hébergement en cas de dépannage ou l'avance de fonds nécessaires. Un conseillé dédié vous accompagne dans la gestion de votre sinistre.

☎️ Contacter Direct Assurance

Vous pouvez contacter Direct Assurance de plusieurs façons.

  • Il est tout d'abord possible de contacter Direct Assurance par e-mail. Un formulaire est à disposition sur le site de l'assureur. En cas de sinistre, vous pouvez suivre votre dossier grâce à un lien envoyé par e-mail.
  • Via les réseaux sociaux, le community manager de la compagnie est disponible de 9h à 17h sur Messenger, WhatsApp et Twitter.
  • De plus, vous pouvez joindre un conseiller Direct Assurance par téléphone. Il existe plusieurs numéros disponibles sur le site, selon votre contrat (auto, auto connectée, habitation, santé, moto, etc.). Par exemple, en cas de sinistre auto, composez le 09 70 80 80 01 . Pour demander un dépannage, composez le 01 55 92 27 20.
  • Aussi, vous pouvez utiliser le chat à disposition sur le site internet de Direct Assurance.

Par ailleurs, il peut parfois être utile d'écrire au siège social de Direct Assurance pour une résiliation ou un litige notamment. Ci-dessous, voici l'adresse Direct Assurance à renseigner :

Direct Assurance
48 Rue Carnot,
92150 Suresnes

📲 Direct Assurance mon compte : gérer son contrat d’assurance

Votre compte personnel Direct Assurance est créé automatiquement suite à votre souscription d'un contrat d'assurance. Cet espace est totalement sécurisé et disponible à tout moment depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

Pour accéder à votre espace personnel Direct Assurance, vous devez renseigner votre adresse mail (identifiant) renseignée lors de la souscription ou de la demande de devis en ligne. Dans un second temps, vous devez personnaliser votre mot de passe en cliquant sur "Première connexion".

À noter que l'espace client Direct Assurance est accessible depuis l'application mobile Direct Assurance (à télécharger sur PayStore Android et AppStore iOS).

L'espace personnel mis à disposition par Direct Assurance vous permet notamment de gérer vos contrats, échanger directement avec un conseiller ainsi que télécharger une attestation d'assurance.

💬 FAQ sur Direct Assurance

📌 Quelles sont les autres assurances proposées par Direct Assurance ?

Direct Assurance propose également des contrats d'assurance moto, santé et auto connectée (YouDrive).

👍 Comment bénéficier du parrainage Direct Assurance ?

Le parrainage Direct Assurance permet à l'assuré et son filleul de gagner 20 € chacun. Pour bénéficier du parrainage Direct Assurance, le filleul doit indiquer le code promo DIRECTPARRAIN et le n° de contrat de votre voiture déjà assurée au moment de la souscription.

💶 Quel est le montant des franchises Direct Assurance ?

Une franchise correspond à la part des frais qui reste à la charge de l'assuré après avoir été indemnisé par son assureur. Elle peut être fixe ou variable selon les garanties. Le montant des franchises Direct Assurance dépend de chaque garantie et de la formule souscrite. Par exemple pour un bris de glace, l'assurance auto prévoit une franchise de 25% du montant total des réparations.

📊 Comment faire une simulation Direct Assurance ?

La simulation Direct Assurance se fait directement en ligne :

  1. rendez-vous sur le site de l'assureur ;
  2. choisissez le contrat qui vous intéresse (auto, moto, habitation, santé) ;
  3. renseignez vos informations ;
  4. vous obtenez un devis en quelques minutes avec les garanties et un tarif.

🔖 Comment obtenir une attestation Direct Assurance ?

Vous pouvez obtenir une attestation Direct Assurance en contactant un conseiller clientèle ou directement dans votre Espace Personnel. Vous pouvez notamment télécharger une attestation d'assurance Direct Assurance Habitation, une attestation Responsabilité Civile ou une attestation de Responsabilité Civile Scolaire.

🆘 Quel recours peut-on faire contre Direct Assurance ?

Un adhérent insatisfait peut faire une réclamation auprès de Direct Assurance. Il est possible de faire une réclamation à propos de l'assurance auto, moto et habitation. Pour cela, il faut procéder en plusieurs étapes :

  1. tout d'abord, il faut contacter le Service clientèle Direct Assurance pour lui faire part de son insatisfaction ;
  2. ensuite, si l'incompréhension persiste, vous devez adresser une demande par courrier au Service Consommateurs à l'adresse : Direction Générale d’Avanssur, 48 rue Carnot - CS 50025, 92158 Suresnes CEDEX ;
  3. enfin, le dernier recours est de saisir le Médiateur de l'Assurance.