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AXA, acteur incontournable de l’assurance, compte plus de 6,3 millions de clients en France. Son offre couvre l’auto, la mutuelle santé, l’habitation, la prévoyance ou encore la mobilité douce, avec des formules personnalisables. AXA se distingue aussi par un réseau de 3 800 agences et une gestion en ligne ultra-performante.

Axa : tout ce qu'il faut savoir
⭐ Les notes avis clients	1.6 ⭐ sur OpinionAssurance (1105 laissés) 1.2 ⭐ sur Trustpilot (674 laissés)
🛡️ Les produits d'assurance proposés par Axa	👩‍⚕️ Mutuelle Santé 🚗 Assurance Auto 🏠 Assurance Habitation
☎️ Comment contacter Axa	📞 Téléphone Assistance 24/7 : 01 55 92 26 92 📞 Téléphone Sinistres bris de glace 24/7 : 09 70 82 00 18 📱 Application mobile Mon AXA sur App Store et Google Play pour la gestion des contrats, la déclaration de sinistre et l'accès à l'espace client 💬 Formulaire de contact en ligne disponible sur le site AXA 🌐 Réseaux sociaux : AXA actif sur Facebook, X et Instagram (messages privés possibles) 📍 Adresse : 313 Terrasses de l’Arche, 92727 Nanterre Cedex
🏷️ Promotions / parrainage	🎁 Offre Les Mois Qui Comptent : 2, 3, 4 ou 5 mois de cotisations remboursés sur le contrat le plus cher en cas de souscription simultanée de 2, 3, 4 ou 5 contrats, dans la limite de 300 € 👫 Programme de parrainage : jusqu’à 150 € cumulés par an pour le parrain : • 30 € pour chaque filleul ayant souscrit une assurance auto • 40 € pour chaque filleul ayant souscrit une assurance habitation • 50 € pour chaque filleul ayant souscrit une assurance santé Les filleuls ne doivent pas avoir été clients AXA dans les 12 derniers mois. La prime est versée après paiement de la première cotisation.
👉 En savoir plus sur Axa

🧐 Histoire et présentation de Axa

Fondé sous le nom Axa en 1985 (avec des origines remontant à 1817), ce grand nom de l’assurance protège aujourd’hui plus de 6,3 millions de clients en France. Axa s’appuie sur une solidité financière reconnue et un large choix : 3 formules auto, 7 formules santé et des garanties habitation dès 61,20 €/an pour étudiants.

Le plus : tout est personnalisable, et il est possible d’assurer aussi bien sa voiture, sa santé, que son logement ou même son vélo. Axa a su évoluer pour proposer des services en ligne efficaces et un accompagnement humain grâce à ses 3 800 agences en France.

👉 Les différents produits d'assurance Axa

Axa se distingue par une offre d’assurances particulièrement étendue, couvrant aussi bien les assurances auto (avec des formules au tiers, tiers étendu ou tous risques), que les assurances habitation (locataires, propriétaires, jeunes actifs ou étudiants), la mutuelle santé (7 formules personnalisables avec options à la carte), sans oublier les assurances moto, vélo, trottinette, bateau, voyage, prêt immobilier ou prévoyance. Cette diversité permet à chaque assuré de trouver une couverture sur mesure, avec notamment des garanties rares sur le marché – par exemple, le remboursement en cas de vol d’objet à l’extérieur pour l’habitation, ou la garantie Joker en auto.

L’un des principaux avantages d’Axa réside dans la personnalisation extrême de ses offres et la possibilité de moduler les garanties selon ses besoins, tout en profitant d’un service client réactif et d’un réseau dense d’agences physiques. De plus, les tarifs auto se révèlent attractifs, surtout pour les jeunes conducteurs et profils bonussés. En contrepartie, le processus de souscription en ligne reste limité : il est souvent indispensable de finaliser avec un conseiller. Par ailleurs, les prix d’Axa sont globalement supérieurs à la moyenne en habitation et en santé, et des retours clients signalent des lenteurs dans la gestion des sinistres ou des résiliations, points à surveiller pour certains profils.

L’assurance auto de Axa propose trois formules conçues pour répondre aux besoins de chaque conducteur, de la protection essentielle à la couverture la plus complète. À chaque niveau, des garanties spécifiques sont intégrées pour sécuriser votre véhicule et vous offrir une véritable tranquillité d’esprit.

Formule au Tiers : Garanties de base indispensables, comme la responsabilité civile pour indemniser les dommages causés à autrui.
Formule au Tiers Étendu : Inclut les garanties du tiers, tout en ajoutant des protections supplémentaires telles que l’incendie, le vol et le bris de vitres.
Formule Tous Risques : Offre la protection la plus large, notamment la garantie dommages tous accidents, pour assurer son propre véhicule dans un maximum de situations.

Notre avis sur l'assurance auto Axa

Axa marque des points grâce à la clarté de ses formules et l’ajout de garanties différenciantes dès l’entrée de gamme, comme la garantie Joker (taxi gratuit après sinistre pour les jeunes conducteurs) et des services d’assistance rapides. On apprécie aussi les tarifs compétitifs, notamment pour les jeunes conducteurs et les profils bonussés, ainsi que la possibilité de profiter d’options personnalisées à la carte.
En revanche, les démarches de gestion (souscription ou sinistre) requièrent souvent de passer par un conseiller, ce qui peut freiner ceux qui cherchent une expérience 100 % en ligne. Enfin, les délais d’indemnisation peuvent s’avérer longs en cas de sinistre selon les retours de certains clients.

L’assurance habitation de Axa se distingue par une approche entièrement personnalisable : il n’existe pas de formules standards, mais un système à la carte qui permet d’adapter son contrat selon son profil et ses besoins réels, quel que soit son statut (étudiant, jeune actif, locataire ou propriétaire).

Assurance habitation étudiant : À partir de 61,20 €/an, elle offre une protection essentielle aux étudiants qui souhaitent assurer leur logement à petit prix.
Assurance habitation jeune actif : Dès 75 €/an, une formule pensée pour ceux qui s’installent dans leur premier logement et recherchent un juste équilibre entre budget et garanties.
Assurance habitation locataire : Proposée à partir de 123 €/an, elle couvre efficacement les risques inhérents à la vie en location.
Assurance habitation propriétaire occupant : À partir de 146 €/an, cette formule s’adresse aux propriétaires qui souhaitent protéger à la fois leur bien et leur responsabilité.
Assurance propriétaire non-occupant : Une offre spécifique pour les bailleurs désirant couvrir un logement mis en location.

Notre avis sur l'assurance habitation Axa

Axa séduit par la très grande flexibilité de ses contrats à la carte, permettant d’ajuster précisément sa protection en fonction de ses besoins, ainsi que par certains tarifs et garanties avantageuses selon les profils (notamment pour les étudiants ou jeunes actifs). L’absence de formules imposées est un vrai atout pour ceux qui attendent une couverture sur mesure. On apprécie également la qualité des garanties, dont certaines sont rares sur le marché, ainsi que l’efficacité du service d’assistance et du relogement en cas de sinistre.

Toutefois, les tarifs peuvent être au-dessus de la moyenne pour certains profils, notamment en propriétaire ou en habitation plus classique. Autre limite : la souscription en ligne n’est pas toujours possible et nécessite parfois l’intervention d’un conseiller, ce qui peut allonger la démarche.

L’assurance santé de Axa propose une gamme complète de formules pour s’adapter à tous les profils : jeunes actifs, familles, seniors ou professionnels. Chaque formule est personnalisable grâce à des modules optionnels, permettant de construire une couverture sur mesure selon ses besoins en hospitalisation, soins courants, optique ou dentaire.

Ma Santé Hospi Tradi : Couverture renforcée pour l’hospitalisation, avec prise en charge des frais de séjour, chambre particulière, etc.
Ma Santé 100 % Neo : Formule équilibrée pour les soins courants, idéales pour un premier niveau de remboursement.
Ma Santé 125 % Neo : Niveau supérieur incluant de meilleures prises en charge sur certains soins spécifiques.
Ma Santé 150 % Neo : Protection étoffée avec remboursements rehaussés, notamment sur l’optique ou le dentaire.
Ma Santé 200 % Neo : Formule haut de gamme pour une prise en charge optimale des soins les plus coûteux.
Ma Santé 400 % Tradi : La couverture la plus complète d’Axa, idéale pour ceux qui recherchent un maximum de remboursements.
Ma Santé Eco Tradi : Offre économique couvrant l’essentiel mais sans prise en charge du 100 % santé.

Chaque formule « classique » (100 %, 125 %, 150 %, 200 % et 400 %) peut être enrichie avec jusqu’à 7 modules complémentaires : hospitalisation, optique-dentaire, confort (médecine douce, appareils auditifs, etc.), ou combinaisons entre eux, pour une assurance vraiment sur-mesure.

Notre avis sur l'assurance santé Axa

L’assurance santé de Axa séduit par la richesse de ses formules modulables et la possibilité de composer sa couverture à la carte selon ses besoins (hospitalisation, optique, dentaire, médecine douce, etc.). On apprécie aussi le réseau de soins Itelis donnant accès à des tarifs négociés chez plus de 13 000 professionnels de santé et des services innovants comme la téléconsultation médicale 7j/7 ou le second avis médical.
En revanche, les tarifs d’Axa restent souvent supérieurs à la moyenne du marché pour les formules les plus couvrantes et la souscription 100 % en ligne peut être laborieuse, nécessitant parfois l’intervention d’un conseiller. Enfin, certains avis clients soulignent des lenteurs lors de la gestion des remboursements ou des sinistres, selon l’agence ou l’interlocuteur.

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🔎 Axa en 2025 : Que pensent les clients et nos experts ?

Axa recueille des avis très contrastés, avec une note moyenne de 1,6/5 sur OpinionAssurance et 1,2/5 sur Trustpilot, loin des standards attendus pour un assureur de cette renommée. Néanmoins, certains clients saluent la qualité du service client et la réactivité de leurs conseillers, tandis que d’autres mettent en avant des tarifs jugés élevés et des difficultés fréquentes dans la gestion des sinistres ou la résiliation.

⚖️ Avis des assurés Axa : avantages et inconvénients

Ce que les clients apprécient :

Accompagnement personnalisé et humain : de nombreux clients relatent le professionnalisme, la disponibilité et la réactivité de certains conseillers, notamment lors de sinistres.
Assistance efficace : les assurés sont parfois agréablement surpris par la rapidité du dépannage et le suivi après sinistre.
Relation de confiance : plusieurs témoignages évoquent une relation longue et satisfaisante avec leur agent AXA, marquée par l’écoute et l’accompagnement continu.

Ce qui pose problème :

Tarifs jugés trop élevés : nombre de clients dénoncent des cotisations en hausse, souvent supérieures à la moyenne du marché, sans retour perçu en termes de garanties ou de services.
Difficultés de résiliation : la procédure pour résilier un contrat s’avère compliquée selon de nombreux avis, avec parfois des incompréhensions, des prélèvements persistants après résiliation ou un manque d’assistance réelle.
Lenteur et manque de clarté dans la gestion des sinistres : certains assurés témoignent de délais anormalement longs pour être indemnisés, d’un défaut d’écoute ou de réponses peu satisfaisantes après sinistre.
Variabilité forte selon l’agence ou le conseiller : la qualité du suivi dépend fortement de l’agence contactée, ce qui crée une expérience cliente très inégale.

🕵️‍♂️ Analyse de nos experts GoodAssur : Axa vaut-il le coup ?

Avantages

Inconvénients

Large choix d’assurances (auto, habitation, santé, prévoyance, voyage, véhicules spécifiques…) permettant de regrouper ses contrats et d’obtenir des tarifs potentiellement avantageux.
Formules personnalisables "à la carte", notamment sur l’habitation, adaptées aux besoins de chaque assuré.
Garanties différenciantes : options rarement présentes ailleurs (ex. garantie Joker en auto, vol à l’extérieur en habitation).
Service d’assistance reconnu : dépannage rapide, relogement immédiat, accès à un réseau de soins, téléconsultations médicales étendues…
Suivi humain grâce à la présence de milliers de conseillers et agences physiques, avec accompagnement personnalisé et professionnel.
Tarifs attractifs en auto, en particulier pour les jeunes conducteurs ou profils "bonussés".
Sécurité et solidité d’un grand groupe assurant une stabilité financière reconnue.
Application mobile intuitive et bien notée (4,3 sur Apple Store, 3,7 sur Google Play), facilitant la gestion de ses contrats et sinistres.
Offres promotionnelles et programme de parrainage incitatif.

Procédures de résiliation et de gestion de sinistre parfois laborieuses et source de mécontentement client.
L’impossibilité fréquente de souscrire un contrat entièrement en ligne, nécessitant le passage par un conseiller.
Tarifs élevés en habitation et santé comparé à certains concurrents, surtout les néo-assureurs.
Délais d’indemnisation pouvant être longs dans certains dossiers d’importance.
Variabilité du service client selon les agences, générant une expérience très inégale pour les assurés.

✍️ Comment souscrire une assurance Axa ?

Souscrire une assurance chez Axa reste globalement accessible, mais comporte quelques spécificités selon le produit et le profil du client. Plusieurs solutions sont proposées pour faciliter la démarche, avec un accompagnement si besoin.

Souscription en ligne en demandant un devis sur le site : sélection de la formule, signature électronique, paiement à distance
Contact par téléphone avec un conseiller pour finaliser la souscription ou affiner son projet
Rendez-vous en agence pour bénéficier d’un suivi personnalisé

Notre avis sur la souscription chez Axa

Si la souscription commence en ligne (devis, choix des garanties), il reste fréquent d’être recontacté par un conseiller, notamment pour l’habitation. Signature électronique et paiement annuel ou mensuel (IBAN) sont proposés, mais l’absence de parcours 100 % digital est un frein pour certains profils recherchant l’autonomie immédiate.

✔️ Obtenez un devis Axa

❌ Comment résilier une assurance Axa ?

La résiliation d’une assurance chez AXA se fait facilement grâce à plusieurs méthodes : directement en ligne via votre espace client (résiliation rapide en 3 clics si le contrat a été souscrit en ligne), par courrier adressé à AXA France IARD — 313, Terrasses de l’Arche, 92727 Nanterre Cedex, ou via le formulaire dédié sur le site. Vous pouvez également effectuer votre demande de résiliation auprès de votre conseiller en agence ou en appelant le service client.

À retenir : Aucun frais ne s’applique. Prévoyez d’anticiper le préavis légal (souvent un mois, selon votre type de contrat). La demande doit être accompagnée des références du contrat et de votre identité. Une confirmation par AXA est ensuite envoyée par e-mail ou courrier une fois la résiliation prise en compte.

Bon à savoir Depuis la loi infra-annuelle (mutuelle santé) et la loi Hamon (assurance auto/habitation), il est possible de résilier votre contrat à tout moment après un an d’engagement.