Faut-il souscrire à une assurance AXA ? Avis des clients et de nos experts

Mis à jour le
min de lecture
Les offres et assureurs référencés sur cette page le sont à titre gratuit. En savoir plus.

Logo

Vous êtes client d'Axa ? Donnez-nous votre avis !

Publier mon avis
Veuillez sélectionner une date au cours de l'année écoulée, jusqu'à aujourd'hui.
En savoir plus sur le traitement de mes données
CAPTCHA
14 + 1 = 14 + 1 =
Cette question sert à vérifier si vous êtes un visiteur humain ou non afin d'éviter les soumissions de pourriel (spam) automatisées.

* Champs obligatoires


Référence majeure de l’assurance en France, Axa propose une gamme complète de contrats auto, habitation, santé et prévoyance, adaptés via des offres personnalisables. Fort de garanties solides et d’un service client présent en agence, Axa affiche des tarifs plutôt compétitifs en auto mais élevés en santé et habitation. Toutefois, les retours clients restent mitigés : 1,4/5 sur Trustpilot et 1,5/5 sur OpinionAssurances. Que vaut Axa concrètement ? Notre analyse détaillée.

Les avis sur Axa

⭐ Les notes avis clients 

  • 1.6 ⭐ sur OpinionAssurance (1105 laissés)
  • 1.2 ⭐ sur Trustpilot (674 laissés)

🔎 Notre avis sur Axa

Axa séduit par la solidité de son offre : des garanties complètes et personnalisables, un accompagnement humain grâce à un vaste réseau d’agences, et des tarifs auto compétitifs, même si la gestion des sinistres et l’expérience 100 % en ligne restent perfectibles.

👉 En savoir plus sur Axa

Les avis des clients de Axa

Les clients de Axa partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent le professionnalisme et la réactivité des conseillers, d'autres regrettent des délais de remboursement et une gestion des sinistres jugés trop longs. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.

Ce que les clients apprécient chez Axa

AXA est plébiscité par ses clients pour le professionnalisme et la réactivité des conseillers, la rapidité de l’assistance en cas d’urgence et un accompagnement personnalisé. Ces atouts sont souvent cités dans les avis publiés sur Trustpilot.

Personnes très accueillant et professionnelle, très bon conseil je recommande

5 étoiles Avis publié par Aïcha Sibous sur Trustpilot le 10/01/2025 suite à une expérience vécue le 10/01/2025.

Très satisfait du traitement de mon sinistre voiture survenu le 23novembre 2024 des conseillers présents du début à la fin du traitement avec suivi des informations, réponse très rapide à mes mails, prêt de voiture et un service dépannage réactif et prise en charge des frais supplémentaires à mon plafond. affaire réglé à ce jour

5 étoiles Avis publié par Chabaud Cedric sur Trustpilot le 21/12/2024 suite à une expérience vécue le 21/12/2024.

Ce que les clients apprécient moins chez Axa

Axa est moins apprécié par ses clients par rapport à l’augmentation des cotisations, la complexité des démarches de résiliation et des prélèvements après résiliation. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.

La pire des assurances de ma vie du jour au lendemain il m’ont pris 3 mois daincou! Et en plus sans m’envoyer de contrat pour me dire qu’ils augmentaient et ils ont augmenter mes mensualités

1 étoile Avis publié par Izq sur Trustpilot le 18/02/2025 suite à une expérience vécue le 18/02/2025.

Ce sont tout simplement des voleurs Plusieurs années pour résilier un contrat d'assurance de prêt d'un prêt qui n'existe plus. Finalement contrat enfin résilier sans aucun remboursement de leur part malgré des attestaitons fournies A FUIR!!!!!

1 étoile Avis publié par jessica poinsard sur Trustpilot le 18/02/2025 suite à une expérience vécue le 18/02/2025.

Avis des experts Goodassur sur Axa

L’assureur Axa se démarque par la solidité de ses garanties, son large choix d’assurances personnalisables et un accompagnement humain via de nombreuses agences. Toutefois, il souffre de délais de gestion des sinistres jugés longs et d’une souscription en ligne souvent complexe. Voici les principaux atouts et limites identifiés par les experts.

Avantages

Inconvénients

  • Solidité financière et fiabilité d’un grand groupe international
  • Gamme de produits très large : auto, habitation, santé, prévoyance, moto, trottinette, voyage, etc.
  • Formules à la carte, en particulier en assurance habitation : couverture personnalisable selon les besoins
  • Présence de garanties différenciantes : vol à l’extérieur en habitation, garantie Joker en auto (retour taxi pour les -25 ans après sinistre)
  • Services d’assistance efficaces et réactifs (relogement immédiat, dépannage auto en moins d’1h, indemnisation si délai dépassé, réseau Itelis en mutuelle...)
  • Tarifs attractifs pour l’assurance auto, notamment pour les jeunes conducteurs et profils bonussés
  • Suivi personnalisé : accompagnement par un conseiller dédié, 3 800 agences en France
  • Possibilité de regrouper tous ses contrats chez un seul assureur
  • Offres et promotions régulières (ex : Les Mois qui comptent)
  • Souscription directement en ligne difficile ou impossible : un conseiller doit souvent rappeler pour finaliser
  • Procédures et délais d’indemnisation longs en cas de sinistre, surtout pour les dossiers complexes
  • Service client difficile à joindre selon les expériences et agences
  • Tarifs un peu supérieurs à la moyenne du marché en habitation et en santé
  • Délais et conditions de résiliation parfois laborieux : complexités administratives signalées par les assurés

Notre avis sur le parcours de souscription chez Axa

La souscription chez AXA se veut à la fois moderne et personnalisée, mais elle présente certaines spécificités qu'il faut connaître. En théorie, le parcours débute en ligne : il est possible de demander un devis via le site web ou l’application Mon AXA, puis de choisir sa formule et de transmettre les premiers éléments nécessaires (profil, besoins, coordonnées). La signature électronique et le paiement à distance sont proposés pour certaines offres, ce qui limite les déplacements en agence. Cependant, le processus n’est pas toujours entièrement digitalisé : après avoir renseigné vos informations, il est courant que la finalisation nécessite l’intervention d’un conseiller qui vous recontacte pour valider les détails ou récolter les ultimes justificatifs. Ce fonctionnement hybride (partiellement en ligne, partiellement accompagné) peut être vu comme un gage de sécurité ou un frein selon votre préférence pour l’autonomie. Pour les profils et offres “classiques”, il arrive donc que l’on ne puisse pas signer son contrat sans passer par une prise de contact téléphonique ou un rendez-vous.

💚 Points positifs : Premier devis disponible rapidement en ligne, accompagnement personnalisé par un conseiller dédié, procédure sécurisée et adaptée aux besoins spécifiques, choix du paiement mensuel ou annuel, possibilité de transmettre des documents depuis l’application, assistance humaine en cas de situation complexe.

💔 Points négatifs : Souscription en ligne rarement 100 % autonome, nécessité d’attendre le rappel d’un conseiller pour finaliser l’adhésion, délais parfois allongés si les échanges traînent, manque de clarté sur le mode de finalisation selon l’offre, frustration possible pour les internautes souhaitant tout faire eux-mêmes sans intermédiaire.

Notre avis sur le service client Axa

Le service client de AXA bénéficie d’une réputation solide grâce à l’ancrage local de l’assureur avec plus de 3 800 agences en France et une large équipe de conseillers. Les clients ont accès à de nombreux moyens de contact : téléphone (assistance 24/7, numéros dédiés pour les sinistres), application mobile “Mon AXA” pour la gestion de contrat et le suivi des sinistres en ligne, messagerie instantanée sur les réseaux sociaux, ainsi qu’un formulaire en ligne. Globalement, la qualité humaine et le professionnalisme du support sont salués, tout comme la réactivité de certains conseillers et la facilité de suivi lorsque l’on bénéficie d’un interlocuteur dédié. Cependant, l’expérience client peut varier d’une agence à l’autre : certains assurés se disent très satisfaits, tandis que d’autres font état de difficultés pour obtenir rapidement des réponses lors de situations complexes ou en gestion de sinistre.

💚 Points positifs : Disponibilité multicanale (téléphone, appli, réseaux sociaux), accompagnement personnalisé par un conseiller, réactivité et professionnalisme de nombreux agents, réseau d’agences physiques pour un contact humain, application intuitive pour la gestion des contrats.

💔 Points négatifs : Expérience client très variable selon l’agence, difficulté à contacter un conseiller dans certaines régions, délais de traitement et d’indemnisation parfois longs en cas de sinistre, procédures perçues comme complexes.

Notre avis sur les différents produits d'assurance Axa

Notre avis sur l'assurance auto Axa

L’assurance auto de Axa auto propose des garanties étendues même en formule d’entrée de gamme, avec une protection efficace contre les bris de glace ainsi que les catastrophes naturelles et technologiques : elle se démarque aussi par ses services d’assistance performants. En revanche, il n’est pas possible de souscrire directement en ligne, il faut obligatoirement passer par un conseiller. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet. 

💚 Points positifs : Formule au tiers très complète (inclus bris de glace et événements climatiques), assistance rapide avec dépannage garanti en moins d’une heure, services exclusifs (Service Auto à Domicile, garantie Joker pour les moins de 25 ans), offres personnalisables, tarifs attractifs pour les jeunes conducteurs et les assurés bonussés, possibilité d’assurance au forfait kilométrique.

💔 Points négatifs : Souscription impossible directement en ligne ; il faut se faire rappeler par un conseiller.

👉 Tarifs : Axa auto est parmi les plus compétitifs du marché pour certains profils, notamment avec une offre à partir de 19 €/mois et un tarif annuel de 193,96 €/an pour un conducteur bonussé à 0,50, bien en dessous de la moyenne du marché.

Notre avis sur l'assurance habitation Axa

L’assurance habitation de Axa habitation se distingue par un contrat ultra personnalisable qui permet d’ajuster précisément ses garanties selon ses besoins, mais il reste nécessaire de passer par un conseiller pour finaliser la souscription. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet. 

💚 Points positifs : Offre personnalisable à la carte, gestion de contrat en ligne efficace, relogement immédiat en cas de sinistre majeur, prise en charge du remboursement du prêt immobilier jusqu’à 18 mois pour les propriétaires, garanties optionnelles variées (vol à l’extérieur, casse du mobilier ou des appareils nomades, extension de garantie jusqu’à 5 ans), offre spéciale pour les étudiants à prix attractif, service client réactif et 3 800 agences en France.

💔 Points négatifs : Absence de souscription entièrement en ligne ; il faut obligatoirement passer par un conseiller pour finaliser l’offre.

👉 Tarifs : L'assurance habitation Axa est accessible à partir de 10,25 €/mois, avec des offres spécifiques pour les étudiants dès 61,20 €/an, et des tarifs préférentiels adaptés selon votre profil et vos besoins de couverture.

Prix pratiqués par Axa : notre avis

Axa propose des tarifs positionnés dans la moyenne du marché, voire attractifs pour l’auto. Les jeunes conducteurs et profils bonussés peuvent profiter de prix compétitifs, notamment grâce à des promotions comme “Les Mois Qui Comptent”, tandis que les formules habitation et santé affichent souvent des prix supérieurs à la concurrence. L’ajout d’options payantes peut alourdir la facture, mais permet une couverture réellement personnalisée.