Fondée en 1992, Direct Assurance est une filiale du groupe AXA. Spécialiste de l'assurance auto, Direct assurance propose aussi des offres d'assurance moto et habitation. Mais les clients sont-ils satisfaits des assurances et des services d'assurance proposés par Direct Assurance ? Découvrez également notre avis d'expert sur l'assureur.
😊 Avis Direct Assurance : qu'en pensent les clients ?
Les assurés de Direct Assurance sont-ils satisfaits des offres et des services de l'assureur ? Si l'on en croit Opinion-assurances et Trustpilot, deux plateformes de notation indépendantes, la majorité des assurés ayant laissé leur avis suite à la souscription d'une assurance ou suite à un sinistre, sont globalement satisfaits.
Sur la plateforme Trustpilot, Direct Assurance obtient la note moyenne de 2,8/5, sur la base de 1200 avis en Janvier 2024, le dernier commentaire datant du 29/07/2022.
- Positif : 39%
- Neutre : 6%
- Négatif : 35%
Sur la plateforme Opinion-Assurances, Direct Assurance obtient aussi la note moyenne de 3,7/5, sur la base de 8220 avis en Janvier 2024, le dernier commentaire datant du 21/08/2022.
- Positif : 40,7%
- Neutre : 14,9%
- Négatif : 7,9%
En somme, les avis positifs sur les contrats Direct Assurance font état d'une bonne prise en charge des dommages, notamment pour l'assurance habitation. De plus, la souscription est simple et rapide, à des prix compétitifs. Les conseillers font preuve de professionnalisme et de clarté, ce qui rassure les adhérents.
Du côté des avis négatifs sur les contrats Direct Assurance, les clients reprochent notamment le délai de carence de 30 jours avant de pouvoir faire jouer les garanties du contrat d'assurance auto et de l'absence de droit de rétraction pour une souscription en ligne. De plus, la fidélité n'est pas assez récompensée par l'assureur.
🔎 L'avis des experts Goodassur sur Direct Assurance
Direct Assurance figure parmi les assureurs français les plus importants du marché. Plusieurs contrats d'assurance sont proposés : assurance auto, auto connectée (YouDrive), moto, mutuelle santé et habitation. En faisait un comparatif des assurances auto du marché, les prix de Direct Assurance sont compétitifs par rapport à la concurrence. Cet avantage est dû notamment à l'offre de parrainage pour économiser 40 € ainsi qu'une assurance jeune conducteur avec une réduction de 20%. Les clients soulignent en effet les économies réalisées avec Direct Assurance, notamment sur leur contrat d'assurance voiture.
De plus, les formules d'assurance sont complètes. L'assureur fait en sorte de couvrir la majorité des besoins de ses assurés : cinq formules d'assurance auto, trois formules d'assurance habitation, trois formules d'assurance santé et quatre formules d'assurance moto. Les garanties et les prix varient selon le niveau de protection demandé. De plus, des garanties complémentaires peuvent être souscrites sous forme de pack, à partir de 3 € par mois. Toutefois, notons un délai de carence de 30 jours avant que les garanties soient mises en jeu.
À propos du service client, il n'existe pas de chatbot sur le site. Pour autant, il est possible de contacter un conseiller Direct Assurance du lundi au vendredi de 9h à 17h sur Messenger ou Whatsapp. L'assuré peut aussi joindre son conseiller par téléphone (appel non surtaxé) au 09 70 80 80 01. Enfin, soulignons que le service client Direct Assurance a été élu service client de l'année 2021. Autant d'éléments qui prouvent a qualité de ses relations avec ses assurés ainsi que l'engagement de ses équipes.
| Avis positifs | Avis négatifs |
|---|---|
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🚗 Direct Assurance Auto : avis et offres
Direct Assurance auto propose une large gamme de formules auto, répondant à différents besoins de l'automobiliste. Les prix affichés font partie des moins chers du marché de l'assurance auto.
Les offres de Direct Assurance auto
L'assurance auto Direct Assurance est composée de 4 formules.
- Assurance tiers mini : composé des garanties minimales, notamment la responsabilité civile en cas de dommages causés sur autrui ou la garantie personnelle du conducteur.
- Assurance tiers essentiel : formule au tiers complétée par les garanties tempêtes et événements climatiques, attentats, catastrophes naturelles et technologiques et bris de glace.
- Assurance tiers maxi : formule au tiers plus, contenant en plus les garanties vol et incendie (hors vandalisme).
- Assurance tous risques : c'est la formule la plus complète. Toutes les garanties pour protéger le conducteur et son véhicule sont incluses. En plus de toutes les autres garanties citées au-dessus, elle contient la garantie dommages tous accidents et le vandalisme.
Direct Assurance propose également l'offre d'assurance auto connectée YouDrive. Le principe est d'utiliser un boîtier connecté (DriveBox), installé dans votre véhicule pour analyser votre conduite au quotidien. Si la conduite de l'assuré est jugée prudente, il peut réduire jusqu'à 50% sa prime d'assurance auto.
De plus, Direct Assurance propose des extensions de garantie d'assurance auto avec 3 packs en options.
- Le pack protection pour 3 € en plus par mois, avec une extension de la garantie personnelle du conducteur à 800 000 €.
- Le pack tranquillité pour 3,90 € par mois, avec une extension de la garantie personnelle du conducteur à 1 500 000 € et un véhicule de prêt suite à un accident.
- Le pack sérénité pour 6,90 € par mois, proposant une extension de la garantie personnelle du conducteur à 800 000 €, un véhicule de prêt et une assistance 0 km en cas de panne.
- Les points forts de l'assurance auto Direct Assurance
- Souscription en ligne en 3 étapes simples.
- Réseau de garages et réparateurs partenaires de Direct Assurance.
- Application mobile Direct Assurance : pour la souscription la gestion du contrat, la déclaration d'un sinistre auto, télécharger une attestation, etc.
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Avis sur Direct assurance auto
Concernant les tarifs de Direct assurance auto, les offres proposées font parties des plus compétitives du marché de l'assurance auto. Par exemple, un adhérent ayant une voiture assurée chez Direct Assurance avec un Bonus de 50 souhaitant souscrire une assurance auto jeune conducteur pour votre enfant de moins de 24 ans bénéficie d'une réduction de 20%.
Qui plus est, l'offre d'assurance auto connectée aide les assurés à faire des économies. La DriveBox permet d'analyser la conduite (vitesse, freinage, etc.) et ainsi d'ajuster vos mensualités en fonction. Cependant, certains assurés remarquent par exemple, que les freinages sont considérés trop fort rapidement. Ils jugent que le remboursement reçu n'est pas toujours à la hauteur de ce que leur conduite mérite.
Direct Assurance propose une large gamme de garanties, couvrant ainsi les besoins du plus grand nombre. En effet, les formules de bases peuvent être complétées par 3 options intéressantes. Le service client est disponible par téléphone, en ligne ou par courrier.
Le réseau de garages partenaires de Direct Assurance permet aux adhérents de bénéficier de réductions intéressantes pour leur contrôle technique et les éventuelles réparations du véhicule.
NÉGATIF Voici un exemple d'avis négatif sur l'assurance auto Direct Assurance.
Ils ont droit à une étoile d'une part parce qu'on ne peut pas en accorder aucune et d'autre part, car j'ai assuré ma voiture chez eux car c'étaient les seuls à avoir répondus un samedi. Mais c'est le seul point positif que je leur accorde. Ils sont et pour les avoir eues plusieurs fois au téléphone tous exécrables. L'assurance n'est pas beaucoup moins cher qu'ailleurs par contre les services rendus eux sont beaucoup moins nombreux. Je suis tombé deux fois en panne et ils n'ont pas levé le petit doigt et ceux alors même que j'ai souscrit à diverses options pour parer justement à toutes sortes d'éventuelles déconvenues. Et avant cela, lors de la souscription ils m'ont plusieurs fois menacé de clore mon contrat car le scan de mon permis de conduire ne leur convenait pas. En effet, le document est arrivé verticalement et il n'est apparemment pas à leur porter de pivoter un document à l'aide de leurs ordinateurs.
POSITIF Voici un exemple d'avis positif sur l'assurance auto Direct assurance.
Une des meilleures propositions commerciales qui m'ont été faites du point de vue qualité/prix. Écoute de la conseillère sur ma situation, gestion de la résiliation de mon contrat précédent, facilité pour créer son compte, joindre les documents, etc. À voir dans le temps comment sera gérée la relation client et (mais je ne le souhaite pas) l'efficacité de service en cas accident.
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🏠 Direct Assurance Habitation : avis et formules
Direct Assurance Habitation couvre le logement de ses adhérents grâce à des offres d'assurance complètes.
Présentation formules Direct Assurance habitation
L'offre habitation de Direct Assurance est accessible aux appartements et maisons, pour les locataires, les propriétaires occupants et non-occupants, et les étudiants. En tout, ce sont 4 formules complètes qui sont commercialisées.
- Formule Essentielle : l'habitation est assurée au minimum avec les garanties de base nécessaires.
- Formule Confort : les garanties de base sont complétées par les garanties bris de vitre, vol et vandalisme.
- Formule Confort plus : formule la plus complète utile pour couvrir tous types de sinistres qui pourraient survenir dans votre habitation. De plus, le capital mobilier de l'assuré est bien indemnisé.
- Formule PNO : formule réservée aux propriétaires non-occupants (PNO). Toutes les garanties utiles sont incluses dans le contrat, sauf la garantie vol et vandalisme (en option).
Les garanties indispensables de l'assurance habitation sont incluses dans les offres, notamment :
- la responsabilité civile pour l'assuré et sa famille ;
- la défense et recours suite à accident ;
- événements climatiques ;
- catastrophes naturelles et technologiques ;
- attentats ;
- assistance en cas de sinistre.
De plus, l'assureur met à disposition de ses adhérents trois packs en option. Ils permettent de booster leur assurance habitation avec des extensions de garantie :
- le pack électrique, à 2,50 € par mois, avec une extension de la garantie dommages électriques ;
- le pack sécurité, à 3,50 € par mois, avec une extension de la garantie dommages électriques et un rééquipement à neuf pendant 5 ans ;
- le pack premium, à 5 € par mois, avec une extension de la garantie dommages électriques, un rééquipement à neuf à vie ainsi qu'une assistance premium.
Avis clients sur l'assurance Habitation Direct assurance
Les offres d'assurance habitation Direct assurance sont variées et complètes. Ce sont quatre formules et trois packs d'extension de garanties en option. L'assuré a donc le choix pour composer sa formule.
Direct Assurance met à disposition de ses clients une application mobile Direct Assurance ainsi qu'un espace personnel sur le site web. L'adhérent peut ainsi gérer son contrat d'assurance habitation totalement en ligne. Il peut notamment consulter tous les documents référents à son contrat, modifier ses garanties, déclarer et suivre un sinistre habitation ou contacter directement son conseiller.
De plus, il faut savoir que l'assureur possède un réseau de 800 réparateurs agréés, issus d'entreprises partenaires de Direct Assurance. Ainsi, l'intervention se fait sous 48h au domicile du client. Le service concerne les réparations et le rééquipement si les biens (électroménagers, multimédia, etc.) sont endommagés.
Les démarches en cas de déménagement avec Direct Assurance sont facilitées. En effet, le nouveau logement est assuré dès le lendemain du changement d'adresse. Aussi, l'attestation d'assurance habitation est envoyée directement par e-mail.
Enfin, pour assurer un enfant, l'adhérent peut aussi ajouter une assurance scolaire à sa formule d'assurance habitation. Cette formule le protège à l'école, durant ses activités périscolaires ou sur le trajet du retour à la maison. Le prix de cette option est d'1,50 € par mois et par enfant.
Ci-dessous, voici des exemples d'avis clients positifs et négatifs que l'on peut trouver sur Direct Assurance.
NÉGATIF Voici un exemple d'avis négatif sur Direct assurance habitation. Cet avis concerne une difficulté liée au remboursement suite à un sinistre habitation.
Je note 1 car zéro n'est pas possible. C'est à un niveau 0 que je qualifie le service client de cet assureur qui vous ballade d un interlocuteur à l'autre sans que rien de concret ne se passe. Il m'assure que mon remboursement de cotisations va m être adressé et puis deux semaines plus tard et malgré des relances je suis informée que les choses ne sont pas réglées car les premiers chèques de Remboursement avaient été adressés à une adresse erronée... Seul le retour de ces chèques à leur niveau leur permet de s'adresser un chèque ou un virement de remboursement . Or il y'a deux semaines l'assureur m'a demandé des lettres de désistement qui ont été envoyées par mes soins pour être justement remboursée mais uniquement par chèque !!! Un enfer et deux mois que cela dure ! C'est insupportable
POSITIF Voici un exemple d'avis positif sur l'assurance habitation Direct Assurance.
La plateforme téléphonique joignable très rapidement et gratuitement en cas de questions ou autres démarches. la rapidité de leur retour, d'envoi de documents par mail, facilité de gestion des contrats. j'ai souscrit en ligne et j'ai pu avoir un conseillé au téléphone rapidement. Le tarif est très raisonnable par rapport aux concurrents. je recommande sans hésitation cet assureur défiant toutes les concurrences.
💊 Assurance santé Direct assurance : avis clients et offres
Découvrez les formules et les avis clients de la mutuelle santé Direct Assurance.
Les offres de complémentaire santé Direct assurance
Direct Assurance propose 3 formules d'assurance santé selon le profil de l'assuré :
- Équilibre + : une formule efficace avec garanties dentaire et optique ;
- Tranquillité : formule complète sans compromis ;
- Tranquillité + : sans compromis, en dentaire et optique aussi.
Nous avons obtenu un devis d'assurance santé en ligne sur le site Direct Assurance. Les prix pour une couverture standard vont de 45 € par mois à 56 € par mois.
Les formules proposées prennent en charge les principaux remboursements des soins médicaux de l'assuré (après intervention de l'Assurance maladie), notamment :
- les remboursements des soins médicaux : médecins généralistes et spécialistes conventionnés ou non, consultations dispensées en établissement hospitalier, dépassement d’honoraires, médicaments, frais de radiologie, laboratoires, auxiliaires médicaux, frais de transports médicaux, audioprothèses, cures thermales ;
- les actes de prévention ;
- les remboursements des soins dentaires : prothèses dentaires et d’orthodontie ;
- les remboursements de frais d’optique : verres, de monture et de lentilles ;
- les remboursements des hospitalisations médicales et chirurgicales.
- Les points forts de la mutuelle santé Direct assurance
- Espace client et application mobile accessibles 24h/24 pour consulter vos remboursements, télécharger votre attestation de tiers payant, télécharger ses factures.
- Aucun frais de santé à avancer avec le carte de tiers payant.
- Faites-vous aider par un conseiller santé à tout moment.
Avis clients mutuelle santé Direct Assurance
Selon les avis clients trouvés sur différents forums, voici les principaux avis qui ressortent sur l'assurance santé proposée par Direct Assurance.
Les avantages des mutuelles Direct Assurance :
- une complémentaire santé personnalisée et modulable ;
- rapport garanties - prix satisfaisant ;
- possibilité de choisir son échéance : mensuelle, trimestrielle, semestrielle ou annuelle ;
- de nombreux services complémentaires proposés pour leurs assurés.
Les inconvénients des complémentaires santé Direct Assurance :
- des délais de remboursement de mutuelle jugés parfois trop longs ;
- réponse du service client jugé parfois longue, voire impossible de joindre le service client.
Voici un exemple d'avis clients Direct Assurance que l'on peut retrouver sur le site opinion-assurances.fr.
Je viens de
changer de mutuelle
au profit de Direct Assurance. Les prix semblent compétitifs, moins chers que mon ancienne mutuelle. Après étude de garanties de 8 mutuelles nous estimons que direct assurance propose un bon rapport service / prix Mise en place très bien. Le service client est disponible et prend le temps d'écouter mes besoins. Pour le moment du sérieux. La grille des remboursements en fonction de mon niveau de mutuelle très claire.
menteurs , 5 mois pour prendre en compte un sinistre pour m'entendre dire qu'il ne donnait pas suite. Le responsable du service sinistre dont le nom se trouve est malhonnete, les réponses qu'il donne ne sont jamais les memes.. DIRECT ASSURANCE, a fuir....
Voir plus Voir moinsIls ne m’ont pas protégé suite à un accrochage avec un véhicule qui est parti. Ils ont appelé l’autre conducteur (assuré chez eux) qui a envoyé sa version 1 mois plus tard et ils ont conclu à un partage des torts… je suis déçu
Voir plus Voir moinsIl est vrai que l'assurance n'est pas chere et que pour signer le contrat tout se passe bien et vite. Tout est merveilleux si on n'a besoin de rien... Mais quand l'accident arrive, les galeres arrivent aussi Donc fuyez et mettez quelques euros de plus ailleurs pour etre pris en charge correctement. Apres avoir passé des heures au téléphone, balancée entre l 'assurance et l'assistance, les seuls avancements qui se sont faits en 3 semaines, c'est moi qui me suis debrouillée autrement.... "Il faut patienter, ce n'est pas dans votre contrat, on comprends "... mais au bout du compte rien n'avance. Ma voiture est restee 3 semaines chez le remorqueur et j'ai du trouver moi meme un garagiste. Je n'ai bénéficié que de 15j de pret de voiture... Bref, c'est une horreur. On perd son temps, son energie, sa patience et son boulot car je ne peux travailler sans voiture
Voir plus Voir moinsVéhicule volé en date du 17 mai 2022. Aujourd'hui, le 18 juillet 2022, la personne qui gère mon dossier me répond "je n'en sais pas plus que vous à l'heure actuelle". Après avoir envoyer tout les documents et clefs à l'assurance dans l'enveloppe jaune prévue à cet effet que m'a envoyé l'assurance, depuis plus aucune information sur l'avancement de mon sinistre. En me penchant sur mon contrat il est écrit à la page 26 des conditions générales article 13 qui stipulent «, le paiement de l'indemnité doit être effectué au plus tard dans un délai de quarante- cinq jours à compter de la date de déclaration du vol à l'Assureur, (..) » Aujourd'hui cela fait 62 jours que mon véhicule a été volé soit 17 jours de plus que le délai des 45 jours pour l'indemnisation de mon véhicule. Stupéfait, la dame qui "gère" mon dossier me dit " Direct assurance à le droit à un délais supplémentaire pour que leur service étude puisse mener une enquête et qu'ils puissent donner une décision sur l'indemnisation ou non" Hors dans les conditions générales, il n'est pas indiqué qu'un délai supplémentaire peut être appliqué lors d'un quelconque sinistre. Le problème c'est que cette dame ne peut ni m'en dire plus ni contacter ce service en question et en me répétant qu'elle relance le service étude et que je dois patienter sans me dire combien de temps encore je vais devoir patienter. Au final le service sinistre ne peut pas communiquer avec un autre service de Direct Assurance, j'aurai vraiment tout entendu.. Au passage ils continuent toujours de me prélever d'une assurance auto que je n'ai plus depuis plus de 2 mois maintenant. J'ai donc fait appel à UFC que choisir pour régler ce litige et je n'hésiterai pas à aller jusqu'au bout pour faire valoir mes droits et obtenir gain de cause quand on ne respecte pas ses propres conditions générales mais aussi le code des assurances.
Voir plus Voir moinsvous voulez arnaquer vos clients bande [...] pour payer +100e par mois tout risque pendant 3 ans vous savez accueillir avec un [...] sourire en revanche pour indemniser pour mon vol de voiture ya plus de 7 mois [...]que des excuses au début c'était valeur du véhicule #leboncoin ensuite CT la date est passé ensuite elle est gagée bande de menteur et maintenant on vous indemnise pas parce que y a 1 clés on vas aller jusqu'au bout du monde que justice soit faite Avocat#tpmp#mediapart jvais récupérer mon argent jusqu'à que je crève vous voulez [...] ma vie et celle de ma famille
Voir plus Voir moinsNiveau d'incompétence LEGENDAIRE ! Nous avons eu un accident sur une voie de circulation prioritaire et à sens unique, une personne à grillé le céder le passage et nous ai rentré dedans et l'assurance à le culot de nous dire que nous somme en tort à 100% !! Ils nous pas appelé le commissariat pour la main courante ou la caméra de surveillance juste AU DESSUS de nous. Après 1 mois d'attente, le témoin leur dit que l'autre personne à grillé le céder le passage et ils osent nous dire qu'ils préfèrent tenir compte du constat de l'autre personne qui (étant d'une mauvaise foi monumentaire) ne veut pas reconnaitre ses torts. Ils nous envoient paître au téléphone et nous disent qu'on ne paie pas assez cher pour que le dossier soit traiter rapidement. Incompétent, Feignant, manque de professionnalisme absolu. Ca fait une semaine qu'on attend l'appel d'un Responsable qui visiblement n'a aucune envie de nous rappeler malgré le fait qu'on les appelle tous les jours pour demander à être rappelé par le Responsable. Si vous tombez sur une certaine M.OUAFA, pitié, demandez toute de suite quelqu'un d'autre, elle vous enverra paître en vous disant que c'est de VOTRE faute si vous vous faite rentrer dedans sur une route prioritaire ! FUYEZ !
Voir plus Voir moinsDECEPTION ENORME - J'ai souscrit un contrat Assurance Auto en ligne. J'ai payé ma cotisation annuelle par Carte Bleue, soit + de 1000 euros. Comme j'ai fait faire une rectification par la suite, je leur devais une somme modique que la Conseillère n'a pas voulu me faire payer en ligne par Carte Bleue, car elle m'a précisé que je serai prélevée de cette somme complémentaire par la suite via mon IBAN. J'ai eu alors la très désagréable surprise de constater que j'ai été de nouveau prélevée de ma cotisation annuelle, que j'avais déjà payée il y a 1 mois, en plus de la somme complémentaire que je devais, soit + de 1000 euros prélevés une 2° fois !!! Et quand j'appelle, les conseillers marmonnent tous des réponses différentes, que non, je ne serai pas prélevée et blabla - alors que je l'ai bien été -, ou alors que c'est une erreur systémique qui arrive régulièrement, sans aucune excuse, sans avoir été prévenue du prochain prélèvement fait par erreur !!! En somme, la routine quoi !!! SCANDALEUX ET INADMISSIBLE !!!!!!!
Voir plus Voir moinsVous attire la 1ère année avec un prix bas sur une assurance habitation, et une augmentation de plus 15% dès la 2ème année (pas de sinistre). prétextant que leur frais ont beaucoup augmenté. Le seul hic pour eux c'est qu'ils font toujours un prix d'appel de -15% pour les nouveaux clients. Vérifier vos tarifs et si besoin résilier !! Assurance voleur un jour, voleur pour toujours.
Voir plus Voir moinsAssurance internet à éviter, mauvaise relation clientèle, ils prennent les gens pour des cons. A fuir.
Voir plus Voir moinsComplete joke. Started a new contract with them in July 2021, they asked for additional information, which I sent. In September I called to confirm everything was ok, and received the information that the contract was CANCELLED because one of the documents I sent was not what they wanted. No warning, no nothing. To top it all off, they refused to accept that I send the correct document, and said they would not ensure me for 1 year. NO FOCUS ON THE CLIENT, JUST ON THE PROCESS. Will cancel immediately all other insurances I have with them.
Voir plus Voir moinsCliente depuis 15 ans+. Les tarifs des renouvellements de contrat sont toujours plus chers (moyenne 80 à 200 euros+) qu'un nouveau contrat : vous avez toujours intérêt à annuler le contrat existant pour faire un nouveau contrat tous les ans ! En 2020, j'ai décalé le début de mon contrat d'une quinzaine de jours et ils m'ont fait mon nouveau contrat selon cette demande. MAIS depuis, je suis harcelée par téléphone par un cabinet de recouvrement TOUS LES JOURS (et souvent des messages téléphoniques plusieurs fois par jour) depuis PLUS D'UN AN pour moins de 50 euros de frais d'assurance couvrant cette quinzaine de jour ! J'ai beau téléphoné à Direct Assurance et à leur cabinet de recouvrement, mais ils persistent à me réclamer cette somme indue !!!
Voir plus Voir moinsA fuir se sont des arnaqueurs ils vous résilient votre contrat sans motif ensuite ils vous basculent vers leurs partenaires « merci Victor ». Je n’ai pas eu de sinistre ni d’impayée avec un bonus de 50% depuis 4ans Aucune assurance ne veut me reprendre, j’ai demander à plusieurs reprise d’être rappelé… Nada
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