AXA
histoire, positionnement, offres et contact

Fondée au début du XIXe siècle, l’Ancienne Mutuelle de Rouen était une petite société normande spécialisée dans l’assurance dommages. Au fil du temps, son activité s’est développée, pour finalement changer de nom en 1985. Aujourd'hui, Axa est le numéro un mondial de l'assurance.

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AXA, c’est l’histoire d’une success-story. Présent sur tous les continents, le numéro un mondial de l’assurance continue de protéger biens, personnes et actifs grâce à ses multiples produits assurantiels. Avec ses formules adaptées à tous et ses services digitaux toujours plus performants, AXA poursuit son développement et le perfectionnement de son offre.


Une brève histoire de l'assurance AXA

La création d’AXA, leader mondial de l’assurance

Fondée au début du XIXe siècle, l’Ancienne Mutuelle de Rouen était une petite société normande spécialisée dans l’assurance dommages. Au fil du temps, son activité s’est développée, pour finalement changer de nom en 1985. L’entreprise devient alors AXA, sous la direction de l’homme d’affaires Claude Bébéar.

L’histoire de l’assureur est celle d’une réussite à la française. Depuis sa création, AXA a connu un véritable essor, jusqu’à s’étendre à l’international. En 2018, le groupe français a obtenu le titre de leader mondial de l’assurance grâce à l’acquisition du géant américain XL, spécialisé dans l’assurance dommages des entreprises.

L’assureur AXA est aujourd’hui présent dans une soixantaine de pays, compte plus de 110 000 collaborateurs et quelque 105 millions de clients. Depuis 2016, le groupe est dirigé par Thomas Buberl.

AXA France : les chiffres clés de l’entreprise

  • 6,3 millions de clients ;
  • 26,2 milliards d’euros de chiffre d’affaires annuels ;
  • 33 000 collaborateurs ;
  • 8 300 conseillers.

Le renouveau stratégique d’AXA France

Forte de sa longue expérience et de son implantation nationale et internationale, l’entreprise AXA bénéficie d’une réputation prestigieuse, tant auprès des particuliers que des professionnels. Cela se manifeste non seulement dans ses chiffres impressionnants, mais également dans le renouvellement régulier de ses engagements et l’enrichissement de son offre.

En 2021, AXA France a effectué un tournant significatif avec le remplacement de sa direction, ainsi que le départ de certaines figures historiques de l’entreprise. Sous la houlette de Patrick Cohen, nommé directeur général au mois de mars de la même année, le comité exécutif d’AXA France a fait peau neuve. Selon le chef d’entreprise, la stratégie est claire : « renforcer l’équipe dirigeante » et mettre l’accent sur « la qualité de l’expérience client, l’accélération de l’adoption des nouvelles technologies et la simplicité de [leur] modèle opérationnel ».

AXA Assurance : quel positionnement ?

La volonté motivant les nombreuses démarches d’AXA assurance est simple : représenter un modèle d’entreprise responsable. Dans sa communication, l’assureur insiste sur l’aspect collectif de son activité, se plaçant au cœur des enjeux sociaux, économiques et environnementaux qui animent le monde d’aujourd’hui.

En tant qu’acteur incontournable de la société, AXA France revendique une démarche citoyenne généralisée, s’incarnant sous quatre points stratégiques essentiels :

  • Développer la confiance des clients (lisibilité des contrats, transparence) ;
  • Encourager la prévention pour tous (pédagogie, protection, partenariats) ;
  • Préserver l’environnement (produits et matériaux plus écolos, réduction de son empreinte carbone, investissements) ;
  • Favoriser la solidarité (soutien de causes solidaires).

Ainsi, AXA France est engagé aux côtés de nombreux projets et initiatives à portée sociale. Cela passe autant par sa volonté d’améliorer l’accessibilité pour les personnes en situation de handicap sur ses plates-formes Web que par la création du « Programme pour elles », destiné à l’accompagnement des entrepreneuses. Depuis plusieurs années, AXA France fait par ailleurs un vrai travail de fond pour atteindre la parité femmes-hommes dans l’entreprise et mettre fin à la discrimination genrée au travail. Un engagement qui lui a valu la certification EDGE (Economic Dividends for Gender Equality) en 2016.

AXA France souhaite ancrer son activité dans la société et non en dehors d’elle. Cela passe par la réinvention et le renouveau de l’assurance telle qu’on la connaît. Et désormais, cela se manifeste naturellement par la transition digitale amorcée par l’entreprise, l’un des grands projets d’AXA afin de faciliter l’accès à ses services et produits. Outre les changements en interne, cet engagement pour le futur se traduit aussi dans l’investissement et l’accompagnement régulier des start-ups de l’innovation.

Les principaux produits d’assurance proposés par AXA

Assurances habitation d’AXA

Il est possible de choisir parmi cinq types d’assurance habitation AXA :

Offres Tarifs
Assurance Propriétaire À partir de 146 €/an
Assurance Propriétaire non occupant ND
Assurance Locataire À partir de 123 €/an
Assurance Jeune actif À partir de 75 €/an
Assurance Étudiant À partir de 35 €/an

* Informations valables au 02/11/2021.

Ces assurances habitation AXA permettent à la fois de protéger votre logement, vos biens et vous-même. Pour cela, elles bénéficient toutes d’un socle de garanties communes, qu’il est ensuite aisé d’enrichir avec des garanties optionnelles.

Assurance habitation AXA : toutes les garanties
Garanties de bases Garanties optionnelles
  • Catastrophes technologiques ;
  • Attentats et actes de terrorisme ;
  • Catastrophes naturelles ;
  • Dégât des eaux et gel
  • Événements climatiques ;
  • Frais supplémentaires
  • Assistance AXA
  • Responsabilité civile
  • Défense recours
  • Protection juridique (initiale)
  • Dépannage d’urgence (serrurerie, plomberie, gaz et électricité)
  • Vol et vandalisme au domicile
  • Vol à l’extérieur
  • Bris de vitre
  • Casse intérieure
  • Capital sécurité
  • Casse des appareils nomades
  • Dommages aux appareils électriques
  • Panne, extension de garantie de 5 ans
  • Installations extérieures
  • Énergies vertes
  • Piscine
  • Protection juridique (option)

Protection juridique AXA : quelle différence entre initiale et optionnelle ?La garantie protection juridique d’AXA comprise dans toutes les formules habitation permet de bénéficier d’un accompagnement juridique en cas de litige. La protection juridique AXA disponible en option est quant à elle destinée à la prise en charge des frais liés aux risques juridiques du quotidien.

Assurances auto d’AXA

Les assurances auto d’AXA sont aussi personnalisables, pouvant par conséquent s’adapter au profil de chaque conducteur. Trois formules principales peuvent être souscrites : tiers, tiers étendu ou tous risques.

Les tarifs de l’assurance auto variant largement d’une personne à l’autre (profil conducteur, modèle du véhicule, région, etc.), il est nécessaire de faire une demande de devis auprès d’AXA pour en savoir plus.

Les principales formules d’assurance auto AXA
Formules Garanties de bases
Tiers
  • Responsabilité civile
  • Défense pénale
  • Sécurité du conducteur
  • Assistance AXA 24h/24
  • Garantie Joker
Tiers étendu
  • Toutes les garanties de la formule Tiers
  • Incendie et vol
  • Événements climatiques
  • Bris de vitres
  • Catastrophe naturelle et technologique
Tous risques
  • Toutes les garanties de la formule Tiers étendu
  • Dommages tous accidents

* La garantie Joker est réservée aux conducteurs de moins de 25 ans. * Informations valables au 02/11/2021.

Afin de compléter votre protection auto, l’assurance AXA propose de nombreuses options individuelles ainsi que des packs de garanties. Il en existe quatre :

  • « Ma Sécurité » ;
  • « Ma Mobilité » ;
  • « Mes + Auto » ;
  • « Excellence ».

Chacun de ses packs se concentre sur un aspect spécifique de l’assurance auto et donne au client la possibilité d’étendre sa couverture selon ses besoins sans avoir à se compliquer la tâche. Par exemple, si vous optez pour le pack « Ma Mobilité », tout est pensé pour faciliter la protection et l’assistance AXA des conducteurs qui roulent beaucoup. Dès lors, vous n’aurez aucune franchise kilométrique en cas de panne, où que vous soyez.

Assurances santé d’AXA

Au total, 9 formules de complémentaire santé AXA sont disponibles, dont deux principales : « Ma Santé Eco Tradi », à un tarif abordable sans pour autant sacrifier la qualité de la protection ; et « Ma Santé Hospi Tradi », se concentrant sur la prise en charge des frais d’hospitalisation. Pour le reste, il s’agit d’un même socle commun de garanties (Ma Santé Néo ou Ma Santé Tradi) avec un taux de couverture exponentiel.

Il est possible de choisir parmi :

  • Ma Santé Hospi Tradi ;
  • Ma Santé Eco Tradi ;
  • Ma Santé Néo (100 %, 125 %, 150 % ou 200 %) ;
  • Ma Santé Tradi (100 %, 125 % ou 400 %).

Ces formules d’assurance santé AXA peuvent être complétées par des « modules », soit des packages de garanties spécifiques à un aspect de la prise en charge : « Hospi », « Optique-Dentaire » ou « Confort ».

Assurance prêt immobilier d’AXA

L’offre d’assurance prêt immobilier AXA est sur-mesure, mais trois garanties sont communes à tous les contrats. Ces dernières permettent la prise en charge en cas :

  • De décès et de perte totale d’autonomie ;
  • D’incapacité de travail ;
  • D’invalidité.

Le taux de l’assurance emprunteur AXA dépendant en grande partie de l’âge de l’assuré et du montant du crédit, il est indispensable de demander une estimation à l’assureur pour connaître votre tarif.

L’assurance prêt immobilier AXA vaut-elle le coup ?Opter pour la délégation d’assurance prêt immobilier chez AXA, c’est vous donner l’opportunité de faire des économies. Pour vos démarches, vous serez guidé pas à pas jusqu’à la souscription de votre nouvelle assurance emprunteur AXA, réalisable en seulement vingt minutes.

Comment faire un devis AXA assurance ?

Habitation, auto, santé : la demande de devis AXA est simple et rapide. Vous pouvez, au choix :

  • Faire votre simulation tarifaire en ligne : avec l’un des formulaires dédiés, directement sur le site de l’entreprise AXA. Vous n’avez qu’à répondre à quelques questions, et le tour est joué. L’assureur vous fera parvenir un devis AXA personnalisé ;

  • Demander votre devis par téléphone : rendez-vous sur axa.fr pour être recontacté par un conseiller afin qu’il élabore une proposition spécialement pour vous.

Dès la demande de devis AXA, tout a donc été fait pour alléger les démarches des consommateurs, et ce grâce à la simplification du parcours client et à la lisibilité des formules.

Mon compte AXA : services et déclaration de sinistre

AXA France n’a pas hésité à moderniser ses plates-formes, mettant à la disposition de ses assurés des services en ligne ultra performants. Il n’est donc pas étonnant que les avis clients AXA soient généralement très positifs à cet égard.

Une fois la souscription du contrat finalisée, il est directement possible de vous authentifier sur votre espace client AXA, 24h/24 et 7j/7. Les services sont accessibles depuis votre smartphone via l’application ou depuis votre ordinateur via un navigateur Web.

Les fonctionnalités de « Mon Compte » sur AXA sont multiples – et varient selon le type de client (particulier ou professionnel) et de contrat. Par exemple, si vous bénéficiez d’une complémentaire santé AXA, votre espace client facilitera le suivi de vos remboursements.

Globalement, l’espace client d’AXA permet de :

  • Consulter et gérer vos contrats d’assurance ;
  • Télécharger vos attestations ;
  • Contacter le service client AXA ;
  • Déclarer et suivre un sinistre ;
  • Appeler les numéros d’urgence de l’assistance AXA.

Pour la déclaration de sinistre via votre compte client AXA, c’est donc très simple : il suffit de vous rendre sur votre espace personnel, puis sur la rubrique dédiée et, enfin, de suivre les consignes. Des justificatifs vous seront certainement demandés afin de constituer votre dossier.

La déclaration de sinistre auprès d’AXA est aussi faisable par téléphone ou en agence.

Contacter le service client d’AXA

Pour contacter le service client AXA, quatre options sont à la disposition des particuliers :

  • Par téléphone : les numéros de téléphone d’AXA changent en fonction de votre demande (notre guide complet ici). L’un d’entre eux peut toutefois s’avérer particulièrement utile, celui de l’assistance AXA pour les assurances auto et habitation : ☎️ 01 55 92 26 92 (numéro non surtaxé, 24h/24 et 7j/7),
  • Par email : via le formulaire en ligne ;
  • En agence : en trouvant le conseiller le plus proche de chez vous grâce à la carte intelligente d’AXA ;
  • Via votre compte client AXA : depuis la rubrique consultable sur votre espace personnel.

Le service client AXA est aussi accessible aux personnes sourdes et malentendantes grâce à l’application Acceo, laquelle permet de contacter un conseiller en recourant à la transcription instantanée de la parole (TIP) ou à la langue des signes française (LSF).