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Generali, acteur historique de l’assurance, accompagne plus de 8 millions de clients en France avec une gamme complète : mutuelle santé, assurance auto, habitation, prêt immobilier et solutions spécifiques (objets d’art, bateau). Présente dans 800 agences, la marque se distingue par ses produits personnalisables, des offres modulables à la carte et un accent sur la relation client en agence.
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⭐ Les notes avis clients |
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🛡️ Les produits d'assurance proposés par Generali |
🚗 Assurance Auto |
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☎️ Comment contacter Generali |
📞 Téléphone assistance 24/7 : 01 41 85 84 83 |
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🏷️ Promotions / parrainage |
🎁 Offre promotionnelle : Aucune offre promotionnelle |
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🧐 Histoire et présentation de Generali
Fondé en 1831, Generali est un assureur historique d’origine italienne, aujourd’hui présent dans 50 pays et protégeant plus de 8 millions de clients en France. Avec un réseau de 800 agences, il propose des offres variées : auto, habitation, mutuelle santé, mais aussi des garanties spécifiques (objets d’art, bateau de plaisance).
L’assurance habitation, par exemple, se décline en 4 formules modulables. Comptez à partir de 18,63 €/mois pour l’auto, 24,40 €/mois pour l’habitation. La souscription se fait principalement en agence avec un accompagnement personnalisé.
Idéal pour ceux qui cherchent une protection fiable et sur mesure chez un grand nom du secteur.
👉 Les différents produits d'assurance Generali
Generali dispose d’une large gamme d’assurances : mutuelle santé (notamment avec 6 niveaux de garanties et des formules dédiées aux seniors), assurance auto (avec trois formules allant du tiers à tous risques et options personnalisables), assurance habitation (quatre formules, dont une solution entièrement à la carte), assurance prêt immobilier, protection scolaire, assurance professionnelle, mutuelle animaux, ainsi que des produits spécifiques pour les accidents de la vie, la protection de la famille et l’assurance voyage. Cette diversité permet de regrouper tous ses contrats chez un seul assureur et de répondre à tous types de besoins, des plus courants aux plus spécifiques (bateau de plaisance, objets d’art, équipements d’énergie renouvelable, etc.).
Les principaux avantages des offres Generali sont la modularité des contrats (en particulier pour l’habitation), l’exhaustivité des garanties (notamment sur la mutuelle avec des remboursements élevés et de la médecine douce dès les premiers niveaux), ainsi que la solidité du groupe et la présence d’agences partout en France. En revanche, l’impossibilité de souscrire totalement en ligne, des délais de gestion des sinistres jugés longs et un service client parfois difficile à joindre représentent des faiblesses récurrentes. Enfin, côté tarifs, Generali se positionne dans la moyenne du marché (plutôt attractif en santé et habitation, mais au-dessus de la moyenne pour l’auto), avec des options qui peuvent faire grimper le prix selon les besoins sélectionnés.
L'assurance auto Generali
L’assurance auto de Generali se décline en plusieurs formules pour permettre à chaque conducteur de choisir une protection adaptée à ses besoins et à son budget. Que vous soyez à la recherche d’une couverture minimale ou d’une prise en charge complète, Generali propose des solutions modulables et des garanties essentielles.
- Assurance au Tiers : Inclut la responsabilité civile, la défense pénale et recours suite à un accident, ainsi qu’une garantie protection du conducteur jusqu’à 300 000 € même en cas d’accident responsable.
- Formule Tiers Étendu : Ajoute aux garanties précédentes une couverture contre le vol, le bris de glace, les incendies, les catastrophes naturelles et les attentats.
- Formule Tous Risques : Regroupe toutes les garanties de la formule Tiers Étendu, avec en plus une protection contre tous types d’accidents et le vandalisme, ainsi qu’une indemnisation sur la valeur d'achat du véhicule lorsque celui-ci a moins de 36 mois et est déclaré totalement inutilisable.
- Assurance petits rouleurs : Pour ceux parcourant de 5 000 à 10 000 km/an, des offres adaptées sont proposées afin de ne payer que pour l’usage réel de votre véhicule.
Generali propose une offre auto simple à comprendre, avec des formules progressives et des garanties essentielles incluses dès le premier niveau. La garantie protection du conducteur même en cas de responsabilité ainsi que l’indemnisation sur la valeur d’achat du véhicule font partie des atouts majeurs pour une couverture solide.
L’accès à des options comme la prise en charge des pannes mécaniques ou le remboursement de crédit apporte un vrai plus pour personnaliser son contrat selon ses besoins.
En revanche, les garanties de base restent classiques et n’offrent pas de réelles spécificités différenciantes par rapport à la concurrence, et les tarifs sont généralement au-dessus de la moyenne, surtout pour les profils classiques. Par ailleurs, l’obligation de passer par un conseiller pour souscrire peut être contraignante pour ceux qui souhaitent tout gérer en ligne.
En résumé, l’assurance auto Generali conviendra surtout à ceux recherchant la fiabilité d’un grand assureur, un accompagnement personnalisé et des possibilités d’options avancées, mais elle peut s’avérer moins attractive pour les conducteurs en quête de tarifs ultra-compétitifs ou d’une souscription totalement dématérialisée.
L'assurance habitation Generali
L’assurance habitation de Generali propose une offre modulable et personnalisable avec plusieurs formules, afin de répondre aux besoins de tous les profils d’assurés, qu’il s’agisse de couvrir les risques courants ou d’obtenir des garanties haut de gamme sur-mesure.
- Formule Essentielle : Inclut les garanties de base contre les principaux aléas comme l’incendie, les dégâts des eaux et les catastrophes naturelles. Elle s’adresse à ceux qui souhaitent une protection minimale sur leur logement.
- Formule Confort : Offre une protection renforcée, notamment avec une garantie de remboursement à neuf des biens mobiliers et des garanties étendues pour mieux faire face aux sinistres plus importants.
- Formule Excellence : Niveau le plus élevé, elle inclut une couverture complète avec protection en cas d’agression hors domicile, protection juridique et des prestations haut de gamme.
- Formule à la carte : Permet de composer une assurance habitation sur-mesure : après l’inclusion des garanties minimales obligatoires, l’assuré choisit librement les protections complémentaires selon ses besoins, pour une couverture personnalisée sans payer pour des garanties inutiles.
Generali séduit par la modularité de ses formules, qui permettent d’adapter très précisément la couverture à chaque besoin et des garanties spécifiques rarement vues chez la concurrence : bris de glace informatique, cave à vin, installations d’énergie renouvelable, vol sur la personne, ou encore couverture du contenu du congélateur. On apprécie également la possibilité de bénéficier d’une assistance efficace en cas de sinistre, et l’inclusion d’office de certaines garanties comme la garantie vol et vandalisme des biens mobiliers.
En revanche, la garantie responsabilité civile privée n’est pas incluse de base — il faudra donc opter pour une formule supérieure ou prendre une option payante pour en bénéficier, ce qui augmente le coût total de l’assurance. De plus, le parcours de souscription manque de simplicité et nécessite systématiquement de passer par un conseiller. Cela peut compliquer une adhésion rapide pour ceux qui souhaitent tout gérer en ligne.
La mutuelle santé Generali
L’assurance santé de Generali s’adresse tout particulièrement aux seniors et propose une gamme complète de formules adaptables, permettant à chacun de choisir le niveau de remboursement et les garanties selon son profil et ses besoins de santé.
- Formule 1S : Protection minimale : remboursement du ticket modérateur pour les consultations sans dépassement d’honoraires, remboursement partiel sur les équipements optiques (50€ sur une monture de lunette de classe B), 125 % de la BRSS pour une couronne et indemnisation de 100 % BRSS pour les prothèses auditives de classe 2. Pas de prise en charge de la chambre particulière à l’hôpital.
- Formule 2S : Renforcée hospitalisation et dentaire : prise en charge à 150 % des frais réels pour une hospitalisation en secteur conventionné, 125 % de la BRSS chez un généraliste OPTAM, 50€ de remboursement pour chambre particulière, 200 % de la BRSS pour prothèse dentaire, 125 % BRSS pour prothèse auditive.
- Formule 3S Optique/Dentaire : Ciblée sur le renfort optique/dentaire : hospitalisation à 150 % des frais réels, 100€ pour une monture de lunettes, 300 % de la BRSS pour prothèse dentaire, 150 % BRSS pour prothèse auditive, 60€ pour chambre particulière.
- Formule 3S Hospitalisation/Soins : Renforcée sur l’hospitalisation : prise en charge à 100 % des frais réels en secteur conventionné, 200 % de la BRSS pour généraliste OPTAM, chambre particulière à hauteur de 80€, 80€ pour monture de lunette, 250 % BRSS pour dentaire, 150 % BRSS pour auditive.
- Formule 4S : Couverture étendue : 100 % des frais réels hospitalisation, 225 % BRSS chez généraliste OPTAM, 100€ pour chambre seule, 100€ monture de lunette, 350 % BRSS pour dentaire, 250 % BRSS auditif.
- Formule 5S : Protection optimale : hospitalisation à 100 % des frais réels, 300 % BRSS chez généraliste OPTAM, chambre particulière remboursée 125€, 100€ monture de lunette, 450 % BRSS dentaire, 300 % BRSS prothèses auditives.
Toutes les formules prévoient également le remboursement de séances de médecines douces (jusqu’à 40€ pour 5 séances par an), ainsi que des bonus fidélité (augmentation de prises en charge après 1 ou 3 ans d’ancienneté).
Generali propose une offre santé particulièrement intéressante pour les seniors en quête de garanties solides : large choix de formules parfaitement modulables, prise en charge pouvant couvrir 100 % des frais réels dès la formule 3S pour l’hospitalisation et rattrapage des remboursements grâce aux bonus fidélité. Les formules sont claires et bien structurées, ce qui permet de personnaliser efficacement sa couverture selon les besoins (optique, dentaire, hospitalisation, médecines douces...).
En revanche, l’assurance santé de Generali présente aussi quelques limites : il n’est pas possible de souscrire un contrat santé en ligne (un conseiller doit nécessairement vous contacter), les délais de remboursement peuvent être longs selon les retours clients, et certains postes (chambre particulière, optique…) ne sont bien remboursés que sur les formules les plus haut de gamme. Enfin, le service client est jugé inégal selon les agences locales.
🔎 Generali en 2025 : Que pensent les clients et nos experts ?
Generali suscite des avis globalement négatifs de la part de ses assurés : la compagnie obtient une note moyenne de 1,5/5 sur Opinion Assurances et 1,1/5 sur Trustpilot. Quelques clients apprécient l’accompagnement personnalisé et la disponibilité des conseillers en agence, soulignant l’efficacité, la clarté des explications et la qualité de l’écoute. Cependant, la majorité des assurés font état de difficultés chroniques à joindre le service client ainsi que de procédures de gestion de sinistres et de remboursements jugées longues et compliquées. Les avis témoignent aussi de frustrations face à certaines résiliations de contrat et à la portabilité de la mutuelle d’entreprise.
⚖️ Avis des assurés Generali : avantages et inconvénients
Ce que les clients apprécient :
- Disponibilité et écoute des conseillers en agence : Plusieurs clients mentionnent l’accompagnement personnalisé, la réactivité et la clarté des informations fournies, aussi bien pour la gestion de dossier que pour l’accompagnement téléphonique.
- Efficacité sur certains dossiers : Quand le traitement est pris en charge en agence, certains assurés saluent la rapidité des démarches et la simplicité du suivi, notamment pour des demandes précises comme la réparation de lunettes ou le conseil sur une assurance emprunteur.
Ce qui pose problème :
- Difficulté à joindre le service client : Beaucoup d’assurés dénoncent des délais d’attente très longs, un standard automatisé peu performant et des conseillers parfois perçus comme peu impliqués ou désagréables.
- Lenteur dans la gestion et l’indemnisation des sinistres : Les retours évoquent des process interminables, des relances multiples, des expertises à répétition et une indemnisation qui tarde à arriver, voire des refus peu explicités.
- Problèmes de résiliation et de portabilité : Certains témoignages rapportent des difficultés pour mettre fin à un contrat, des prélèvements maintenus malgré la résiliation ou la non-prise en compte de la portabilité de la mutuelle.
🕵️♂️ Analyse de nos experts GoodAssur : Generali vaut-il le coup ?
| Avantages | Inconvénients |
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✍️ Comment souscrire une assurance Generali ?
La souscription d’une assurance chez Generali présente quelques spécificités : il n’est pas possible de souscrire 100 % en ligne, la création du contrat demandant l’intervention d’un conseiller. Ce processus vise à garantir un accompagnement personnalisé, mais peut s’avérer moins immédiat que chez certains concurrents.
- Demande de devis en ligne (simulation possible, souscription non immédiate)
- Être rappelé par un conseiller pour finaliser le contrat
- Prise de rendez-vous et souscription en agence
- Via un courtier partenaire Generali
Generali offre un accompagnement personnalisé, mais n’autorise pas la souscription immédiate en ligne : le passage par un conseiller reste obligatoire, ce qui peut limiter l’autonomie et rallonger la démarche, notamment si vous souhaitez être assuré immédiatement. Le paiement se fait par prélèvement bancaire (IBAN) à la date convenue lors de la signature du contrat.
❌ Comment résilier une assurance Generali ?
Pour résilier une assurance chez Generali, vous devez impérativement passer par un contact avec un conseiller. La demande de résiliation ne peut pas être effectuée en ligne : il est donc nécessaire de joindre votre agence habituelle par téléphone ou d'envoyer un courrier de résiliation à l'adresse suivante : GENERALI France, TSA 70100, 75309 Paris Cedex 09. Vous pouvez aussi transmettre votre demande en main propre à votre conseiller en agence.
Prévoyez un préavis minimum de 2 mois avant la date d’échéance principale du contrat, sauf exceptions prévues par la loi. Aucune résiliation immédiate via l’espace client n’est proposée. Si vous souhaitez arrêter votre contrat en cas de vente, déménagement, changement de situation ou autre motif légitime, rappelez-le dans votre lettre. Pensez à joindre un justificatif si besoin. Aucun frais de résiliation n’est appliqué chez Generali en dehors des cas où la législation le prévoit.
Bon à savoir Depuis la loi infra-annuelle mise en application le 1er janvier 2020, il est possible de résilier un contrat de mutuelle quand on le souhaite à partir d'un an de contrat écoulé. La loi Hamon de 2014 sur les contrats d'assurance auto et habitation fonctionne selon le même principe.
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