Faut-il souscrire chez Generali ? Avis des clients et de nos experts

Le parcours de souscription chez Generali se distingue par son approche traditionnelle : impossible de souscrire un contrat d’assurance entièrement en ligne, quelle que soit la formule sélectionnée. Si un simulateur de devis est parfois accessible (essentiellement pour l’assurance auto, habitation, animaux ou bateau de plaisance), la création effective du contrat nécessite systématiquement l’intervention d’un conseiller dédié. Après une simulation ou une prise de contact initiale, le conseiller Generali rappelle le client pour finaliser l’offre, collecter les informations complémentaires requises et valider la souscription. Ce processus impose donc un passage par téléphone ou rendez-vous, ce qui peut freiner les personnes souhaitant une entrée en vigueur immédiate. Le suivi personnalisé apporté par Generali permet toutefois d’être conseillé à chaque étape ; cela convient particulièrement aux profils recherchant un accompagnement humain ou des besoins spécifiques. Il est important de noter que le parcours n’est pas instantané : la validation d'un nouveau contrat prend généralement quelques jours, le temps du traitement par l’agence ou le conseiller attitré. Enfin, la souscription nécessite toujours la transmission de justificatifs (pièces d’identité, relevés d’information, devis, etc.), ces éléments étant collectés par le conseiller lors de la finalisation du dossier.

💚 Points positifs : Un accompagnement personnalisé par un conseiller, explications claires lors des échanges, prise en compte des besoins spécifiques de chaque assuré, possibilité de créer des contrats sur mesure, moins de risque d’erreur ou de mauvaise compréhension grâce à la validation humaine.

💔 Points négatifs : Impossibilité de souscrire complètement en ligne, obligation d’attendre l’appel d’un conseiller, délais de traitement souvent longs, autonomie réduite pour les clients pressés, demande systématique de plusieurs justificatifs, aucune souscription instantanée.

Le service client de Generali s’appuie sur un vaste réseau de plus de 800 agences en France, permettant aux clients de bénéficier d’un accompagnement en face-à-face, notamment via un conseiller dédié. La disponibilité téléphonique inclut une assistance accessible 24h/24 et 7j/7 pour les urgences, et l’application Mon Generali permet de suivre ses contrats et sinistres. Toutefois, l’expérience client varie fortement d’une agence à l’autre : certains assurés saluent l’écoute et la réactivité des conseillers, tandis que d’autres rapportent des difficultés à joindre le service client, des réponses peu rapides et des démarches parfois complexes, surtout en cas de sinistre. Les clients soulignent également que la souscription ou la résiliation d’un contrat nécessitent quasi systématiquement un échange avec un conseiller, ce qui peut allonger les délais.

💚 Points positifs : Accompagnement personnalisé en agence grâce à un conseiller dédié, possibilité de contact téléphonique 24h/24 et 7j/7, application mobile pratique pour le suivi des contrats et remboursements, explications claires de la part de certains conseillers, large maillage d’agences sur tout le territoire.

💔 Points négatifs : Difficultés fréquentes à joindre le service client (téléphone ou email), temps d’attente et délais de traitement parfois très longs, gestion des sinistres jugée lente par la majorité des clients, impossibilité de réaliser toutes les démarches en ligne (souscription ou résiliation), qualité de service variable selon les agences.

L’assurance auto de Generali auto séduit par des formules claires et personnalisables qui s’adaptent à vos besoins, avec de nombreuses options et extensions pour mieux protéger votre véhicule et votre budget, mais elle présente des faiblesses en matière de gestion des sinistres et des prix qui peuvent être légèrement supérieurs à la moyenne du marché. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet. 

💚 Points positifs : Offre complète et modulable dès la formule tiers, large choix d’options (remboursement de crédit, accessoires hors catalogue, contenu privé et pro), extensions ambitieuses comme la garantie pannes mécaniques toutes pièces, avantages tarifaires pour les enfants et pour les véhicules propres, 3 formules faciles à comprendre.

💔 Points négatifs : Gestion des sinistres perfectible, suivi des dossiers parfois lent, tarifs parfois un peu plus élevés que la moyenne, absence de service client téléphonique.

👉 Tarifs : Les prix débutent à partir de 18,63 € par mois, dans la moyenne du marché, avec des réductions prévues pour les enfants et les véhicules propres selon le profil du conducteur.

L’assurance habitation de Generali habitation offre des solutions modulables et évolutives qui comprennent un large choix de garanties et d’options personnalisables, mais la gestion des sinistres et la plateforme de devis en ligne pourraient être améliorées. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.

💚 Points positifs : Offres modulables, 7 garanties de base incluses, large choix d’options rares (garantie contenu du congélateur, développement durable, cave à vin), possibilité d’ajouter une assurance scolaire avec réduction pour les enfants.

💔 Points négatifs : Plateforme de devis avec des bugs nécessitant l’assistance d’un conseiller, gestion des sinistres perçue comme peu efficace.

👉 Tarifs : Les tarifs de cette offre ne sont pas disponibles directement en ligne, et il est nécessaire de contacter un conseiller pour obtenir un devis précis.

L’assurance santé de Generali santé propose des garanties complètes et adaptées, notamment pour les seniors grâce à 6 niveaux de couverture incluant des remboursements avantageux allant jusqu’à 100 % des frais réels et un bonus fidélité sur divers postes, mais l’absence de devis ou de souscription en ligne est un point négatif, de même que le manque de transparence sur les tarifs pour d'autres profils que les seniors de 65 ans. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.

💚 Points positifs : Bonus fidélité intéressant, services de téléconsultation via Med&Vous, large couverture des dépenses médicales pour l’hospitalisation ou les soins courants, rapport garanties/prix compétitif pour les seniors.

💔 Points négatifs : Pas de possibilité de souscrire ou d’obtenir un devis en ligne, tarif uniquement affiché pour un profil senior de 65 ans limitant la transparence.