Faut-il souscrire chez Generali ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client de Generali ? Donnez-nous votre avis !
Generali, acteur majeur des assurances depuis 1831, propose des offres variées : auto, habitation, mutuelle santé, et plus encore, avec des prix globalement dans la moyenne du marché. Si ses formules sont reconnues pour leur flexibilité et leurs garanties spécifiques, comme l’assurance habitation sur mesure, Generali souffre d’une gestion des sinistres critiquée, avec des notes de 1,1/5 sur Trustpilot et 1,5/5 sur Opinion Assurances. Découvrez notre analyse complète pour mieux comprendre ses atouts et défauts.
Les avis sur Generali
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⭐ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Generali |
Generali séduit par la richesse de ses garanties et la diversité de ses offres, mais déçoit souvent sur la gestion des sinistres et les délais de remboursement, qui restent des points faibles pour cet assureur pourtant solide et expérimenté. |
Les avis des clients de Generali
Les clients de Generali partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent l’efficacité et la disponibilité des conseillers locaux, d'autres regrettent des délais de remboursement longs et des difficultés à joindre le service client. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez Generali
Generali est valorisé par ses clients pour la sympathie et l’efficacité des conseillers en agence locale, des explications claires sur les remboursements et un accompagnement personnalisé. Ces points positifs sont souvent évoqués sur Trustpilot et Opinion Assurances.
Je suis à la recherche d'une assurance emprunteur,j'ai donc regardé sur internet je suis arrivée sur les furet.com. Après avoir rempli, j'ai reçu un devis et accepté que l'on m'appelle . La conseillère m'a bien orienté et très bien expliqué . J'ai donc contracté une assurance chez Generali et avec les conseils de l'assistante j'ai réalisé une belle économie pour mon projet. Merci à vous
Personnel à l'écoute, réponse rapide et claire. Efficacité et simplicité des démarches à effectuer avec les liens transmis. Je n'ai pas dû attendre de longues minutes au bout du fil avec un répondeur.
Ce que les clients apprécient moins chez Generali
Generali est moins apprécié par ses clients par rapport à la difficulté à joindre le service client, les délais de traitement des sinistres et les résiliations injustifiées. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Assistance juridique nulle.Personnel insuffisant et attente téléphonique de plus de 30 minutes avant de raccrocher. Impossible de les joindre sans passer des heures au téléphone avec réponses très approximatives et personnel désabusé et arrogant. Generali = la direction devrait se poser des questions. Je retire mes dossiers de chez eux.
Je déconseille vivement … par exemple ma mère avait un problème sur la responsabilité civile (objet cassé) et on a attendu 2 mois pour avoir un retour par mail ou par appel (sans préciser qu'un commercial m’a rappelé énervé pour me dire d’arrêter d'insister) c est fort ! Aucune réactivité , aucune réponse par mail après des multiples relances. Puis leur plate-forme téléphonique robot nous fait tourner en rond pour finalement avoir personne . Entreprise pas sérieuse et c'est pour cela que ma mère a résilié son contrat habitation et un autre aussi et idem pour moi. Je déconseille vivement.
Avis des experts Goodassur sur Generali
Generali séduit par une offre variée et personnalisable, notamment ses garanties couvrantes en habitation et sa mutuelle santé attractive pour les seniors. Sa notoriété et son maillage d’agences en France en font un acteur fiable. Toutefois, il est souvent critiqué pour la lenteur de gestion des sinistres et l’absence de parcours de souscription en ligne. Voici une analyse des principaux points forts et faiblesses de cet assureur selon les experts.
| Avantages | Inconvénients |
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Notre avis sur le parcours de souscription chez Generali
La souscription chez Generali se distingue par son approche traditionnelle et personnalisée. Elle ne peut pas être effectuée directement en ligne, contrairement à de nombreux concurrents. Après avoir réalisé une simulation de devis en ligne – une étape accessible pour les contrats auto, habitation, bateau de plaisance ou animaux, mais non disponible pour les mutuelles santé –, un conseiller vous recontacte pour finaliser la souscription. Cela garantit un accompagnement personnalisé, mais limite l’autonomie et la rapidité pour les utilisateurs cherchant une souscription immédiate. Le processus de souscription peut donc prendre quelques jours en fonction des disponibilités des conseillers, ce qui pourrait freiner les clients souhaitant une couverture instantanée.
💚 Points positifs : Accompagnement personnalisé par un conseiller, simulation de devis simplifiée en ligne pour certains contrats, échanges humains pour mieux comprendre les garanties.
💔 Points négatifs : Impossibilité de souscrire directement en ligne, délais parfois longs pour être contacté, autonomie limitée pour les utilisateurs souhaitant un parcours digitalisé et rapide.
Notre avis sur le service client Generali
Le service client de Generali repose principalement sur le téléphone et les agences physiques, avec la possibilité de contacter un conseiller dédié pour un accompagnement personnalisé. Cependant, les avis clients montrent une expérience en demi-teinte : certains apprécient la qualité des échanges et la disponibilité des conseillers, tandis que d'autres pointent du doigt des temps de réponse souvent longs et des difficultés à joindre le support.
💚 Points positifs : Présence d’agences physiques pour un contact en personne, accompagnement personnalisé avec un conseiller dédié, plateforme téléphonique d’assistance disponible 24/7.
💔 Points négatifs : Délais de réponse parfois longs, service client difficilement joignable selon les retours clients, contact direct souvent nécessaire pour des démarches simples.
Notre avis sur les différents produits d'assurance Generali
Generali est un acteur majeur de l’assurance, proposant une variété de produits comme l'assurance auto, l'assurance habitation, et la mutuelle santé. Les différents contrats allient simplicité et flexibilité, offrant des options adaptées à chaque profil. Parmi les points forts, nos experts ont remarqué la personnalisation avancée des contrats d’assurance habitation et les formules de mutuelle santé offrant des remboursements jusqu’à 100 % des frais réels. Toutefois, les offres présentent certaines limites, notamment des tarifs plus élevés pour l’assurance auto et une gestion des sinistres jugée longue par les clients. Découvrez en détail les caractéristiques de ces garanties.
Notre avis sur l'assurance auto Generali
L’assurance auto de Generali auto propose des garanties modulables et des options flexibles, mais la gestion des sinistres et le suivi des dossiers peuvent manquer d’efficacité. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Formules simples et modulables dès le tiers, nombreuses garanties optionnelles, offres avantageuses pour véhicules propres et jeunes conducteurs grâce à des réductions tarifaires (jusqu’à 30 %).
💔 Points négatifs : Gestion des sinistres perfectible, absence de service client téléphonique et tarifs parfois au-dessus de la moyenne du marché.
👉 Tarifs : L’offre démarre à 18,91 €/mois pour la formule Tiers et atteint 27,77 €/mois pour la formule Tous Risques, des prix adaptés à des besoins variés mais pas toujours compétitifs par rapport au marché.
Notre avis sur l'assurance habitation Generali
L’assurance habitation de Generali habitation offre des solutions modulables et évolutives qui comprennent un large choix de garanties et d’options personnalisables, mais la gestion des sinistres et la plateforme de devis en ligne pourraient être améliorées. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Offres modulables, 7 garanties de base incluses, large choix d’options rares (garantie contenu du congélateur, développement durable, cave à vin), possibilité d’ajouter une assurance scolaire avec réduction pour les enfants.
💔 Points négatifs : Plateforme de devis avec des bugs nécessitant l’assistance d’un conseiller, gestion des sinistres perçue comme peu efficace.
👉 Tarifs : Les tarifs de cette offre ne sont pas disponibles directement en ligne, et il est nécessaire de contacter un conseiller pour obtenir un devis précis.
Notre avis sur la mutuelle Generali
L’assurance santé de Generali santé propose des garanties complètes et adaptées, notamment pour les seniors grâce à 6 niveaux de couverture incluant des remboursements avantageux allant jusqu’à 100 % des frais réels et un bonus fidélité sur divers postes, mais l’absence de devis ou de souscription en ligne est un point négatif, de même que le manque de transparence sur les tarifs pour d'autres profils que les seniors de 65 ans. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Bonus fidélité intéressant, services de téléconsultation via Med&Vous, large couverture des dépenses médicales pour l’hospitalisation ou les soins courants, rapport garanties/prix compétitif pour les seniors.
💔 Points négatifs : Pas de possibilité de souscrire ou d’obtenir un devis en ligne, tarif uniquement affiché pour un profil senior de 65 ans limitant la transparence.
Prix pratiqués par Generali : notre avis
Generali affiche des tarifs globalement dans la moyenne du marché, bien que ses offres auto puissent être légèrement plus onéreuses. En revanche, les assurances habitation et santé se démarquent par des prix compétitifs, adaptés à différents budgets. L'absence d'offres promotionnelles et la personnalisation par options payantes peuvent cependant alourdir certains contrats. Ces tarifs reflètent la qualité et la diversité des garanties, offrant une solution intéressante pour ceux recherchant un bon rapport garanties : prix.