Faut-il souscrire chez Generali ? Avis des clients et de nos experts

Le parcours de souscription chez Generali se distingue par une approche classique : la majorité des démarches passent par un conseiller dédié, que ce soit en agence ou par téléphone. Il n’est pas possible de souscrire intégralement en ligne : même après avoir réalisé une simulation de devis sur Internet, la finalisation nécessite l’intervention d’un conseiller qui vous recontacte, généralement sous quelques jours. Ce mode de fonctionnement repose sur un vrai accompagnement personnalisé : le conseiller échange avec l’assuré pour affiner les besoins, valider les pièces justificatives, et donner des explications détaillées sur les contrats. Cette démarche rassure ceux qui recherchent l’expertise et le contact humain d’un grand assureur, mais peut frustrer ceux qui voudraient une expérience dématérialisée, simple et immédiate. Il faut donc être prêt à faire preuve d’un peu de patience, d’autant plus que le retour du conseiller n’est pas instantané.

💚 Points positifs : Accompagnement personnalisé dès la demande de devis, conseiller dédié pour ajuster le contrat selon vos besoins, préparation complète du dossier grâce à un échange téléphonique, présence d’agences physiques pour une relation de proximité.

💔 Points négatifs : Impossible de souscrire directement en ligne, nécessité d’attendre le rappel d’un conseiller parfois sous plusieurs jours, manque d’autonomie pour le client souhaitant souscrire rapidement, parcours jugé trop long ou pas assez moderne pour certains profils, processus moins adapté à une souscription urgente.

Le service client de Generali s’appuie sur un vaste réseau national de plus de 800 agences, permettant aux assurés de bénéficier d’un accompagnement personnalisé avec un conseiller dédié. Les clients peuvent joindre Generali principalement par téléphone, contacter leur conseiller via l’espace client en ligne ou utiliser l’application mobile Mon Generali pour gérer leurs contrats et suivre leurs demandes. Si certains saluent la qualité de l’écoute et la disponibilité des conseillers en agence, il existe néanmoins de fortes disparités d’une agence à l’autre. Il est à noter que la réactivité et le suivi client sont parfois au rendez-vous, notamment en agence, mais la communication peut s’avérer difficile par téléphone ou lors de périodes de forte affluence, en particulier pour la gestion des sinistres.

💚 Points positifs : Accompagnement personnalisé en agence, accès à un conseiller dédié, nombreuses agences physiques en France, application mobile pratique pour le suivi de contrats et la gestion des remboursements, possibilité d’utiliser l’espace client en ligne, assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7.

💔 Points négatifs : Délais de traitement parfois longs (notamment pour les sinistres et les remboursements), difficulté à joindre le service client, retour d’expérience mitigé selon les agences, procédures administratives lourdes, impossibilité de souscrire ou résilier 100 % en ligne.

L’assurance auto de Generali auto se distingue par ses formules modulables et la possibilité de personnaliser son contrat avec de nombreuses options, mais les garanties de base sont relativement limitées, même dans la formule Tous Risques, ce qui peut nécessiter l’ajout d’options payantes pour une protection complète. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.

💚 Points positifs : Trois formules claires et faciles à comprendre, grand choix d’options pour moduler la couverture, extensions de garanties disponibles dès le tiers étendu, tarifs avantageux pour les enfants ou les véhicules propres, possibilité de réduction de franchise après plusieurs années sans sinistre.

💔 Points négatifs : Garanties essentielles souvent optionnelles (assistance 0 km, véhicule de remplacement, panne mécanique), protection tous risques inférieure à celle de certains concurrents, gestion des sinistres perfectible et retours clients mitigés, devis en ligne réservés aux conducteurs déjà bonussés.

👉 Tarifs : Les prix sont attractifs pour les conducteurs ayant un bon bonus-malus (ex. 25,11 €/mois en tous risques pour un bonus de 0,5), mais peuvent rapidement augmenter si vous ajoutez toutes les options nécessaires ou pour d’autres profils.

L’assurance santé de Generali santé se distingue par des remboursements très élevés et des formules parfaitement adaptées aux besoins des seniors, mais l’impossibilité de réaliser un devis ou de souscrire en ligne limite la transparence sur les tarifs et la personnalisation. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.

💚 Points positifs : Remboursement à 100 % des frais réels en hospitalisation dès la formule intermédiaire, prise en charge jusqu’à 450 % de la BRSS pour les prothèses dentaires et 300 % de la BRSS pour les prothèses auditives, formules personnalisables selon les besoins (optique, dentaire, hospitalisation), services d’assistance inclus dans toutes les formules, bonus fidélité, prestations complémentaires (médecines douces, cures thermales, prévention), tarifs souvent dans la moyenne du marché par rapport aux garanties proposées.

💔 Points négatifs : Devis et souscription uniquement en agence ou via un conseiller (pas d’adhésion ni devis en ligne), tarification affichée uniquement pour un profil type senior de 65 ans ce qui ne permet pas une comparaison précise, certains retours clients évoquent des délais de remboursement longs ou des difficultés de gestion des dossiers.

👉 Tarifs : Pour un senior de 65 ans, la formule la plus basique démarre à 68,51 €/mois (contre 79,21 €/mois en moyenne sur le marché) et la formule la plus complète à 171,42 €/mois (contre 179,92 €/mois en moyenne).