Faut-il souscrire chez April ? Avis des clients et de nos experts

Le parcours de souscription chez April diffère selon le produit choisi : pour la mutuelle santé, tout se passe en ligne depuis le site de l’assureur. Vous réalisez un devis personnalisé, comparez les différentes formules puis souscrivez en quelques minutes, sans nécessité de justificatifs immédiats pour la plupart des profils. À l’inverse, pour l’assurance auto, April ne permet ni la souscription, ni même la simple réalisation de devis en ligne : il faut remplir un formulaire de contact puis attendre d’être rappelé par un conseiller pour finaliser l’adhésion par téléphone. Ce mode de fonctionnement offre l’avantage d’un accompagnement personnalisé, mais peut freiner les clients qui cherchent autonomie et rapidité. À noter également, la validation du dossier peut parfois s’avérer longue en fonction de la réactivité du service client et des pièces justificatives demandées. Globalement, l’expérience est fluide sur la mutuelle santé, mais l’absence de souscription 100 % digitalisée pour certains produits reste un vrai point faible.

💚 Points positifs : Processus simple et rapide pour la mutuelle santé, possibilité de faire un devis personnalisé en ligne, accompagnement par un conseiller pour des cas plus complexes, parcours digitalisé pour les produits santé.

💔 Points négatifs : Impossible de souscrire ou de faire un devis en ligne pour l’assurance auto et habitation, obligation d’attendre un appel téléphonique, délai de validation potentiellement long, manque d’autonomie pour les clients souhaitant tout gérer eux-mêmes.

Le service client de April bénéficie d’une réputation contrastée. April propose une large palette de moyens de contact : plusieurs numéros de téléphone dédiés à chaque type d’assurance, un espace client en ligne permettant notamment la déclaration de sinistres, et une application mobile jugée ergonomique. Lors de la souscription, l’accompagnement est souvent qualifié de personnalisé, réactif et professionnel, les conseillers prenant le temps d’expliquer les offres. En revanche, de nombreux clients regrettent la gestion du service après-vente une fois le contrat signé : certains signalent une difficulté à joindre le service client, des temps d’attente parfois importants et une gestion des dossiers jugée lente, notamment lors d’un sinistre ou d’une demande de remboursement.

💚 Points positifs : Plusieurs moyens de contact (numéros dédiés, espace assuré en ligne, application mobile intuitive) ; accompagnement personnalisé et professionnel lors de la souscription ; réponses claires pour les premières démarches.

💔 Points négatifs : Difficulté à joindre le service client en cas de problème ; délais de réponse jugés trop longs, surtout lors des demandes de remboursement ou de gestion de sinistre ; manque de réactivité après la souscription.

L’assurance auto de April auto se distingue par son accessibilité à tous types de conducteurs, y compris les profils malussés ou résiliés, et propose des garanties avantageuses comme le maintien du bonus même en cas d’accident responsable. Cependant, il est regrettable de ne pas pouvoir réaliser de devis en ligne et d’être obligé de passer par un conseiller pour découvrir l’offre. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.

💚 Points positifs : Assurances auto accessibles à tous, y compris conducteurs malussés ou résiliés ; deux numéros de téléphone dédiés au service client (clients et non-clients) ; maintien du bonus après accident responsable (pour bonus de 0,50 à 0,90) ; indemnisation du véhicule jusqu’à 50 000 € adaptée aux véhicules de moyenne et haute gamme ; assistance connectée 24h/24 pour un suivi en temps réel de la dépanneuse.

💔 Points négatifs : Impossible d’obtenir un devis en ligne sans passer par un conseiller ; manque de transparence sur les prix et garanties dès la première approche.

👉 Tarifs : Les prix ne sont pas consultables directement en ligne ; une prise de contact avec un conseiller est indispensable pour obtenir un devis personnalisé, quel que soit le profil du conducteur.

L’assurance habitation de April habitation présente une offre simple et accessible, adaptée aux besoins courants, mais se distingue par des garanties limitées et des services clients perfectibles. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet. 

💚 Points positifs : Courtier reconnu, application mobile bien notée, espace assuré en ligne, gestion simplifiée pour souscrire et consulter ses contrats. 

💔 Points négatifs : Niveau de couverture jugé faible (score Selectra E : 28,4/100), absence de gestion ou service sinistre par téléphone, dossier sinistre traité sans accompagnement personnalisé, pas d’information sur les délais de remboursement ni sur les tarifs, service client disponible uniquement en ligne. 

👉 Tarifs : Les prix ne sont pas communiqués en ligne ; il est nécessaire de faire une demande de devis personnalisé pour obtenir un tarif adapté à votre profil et à votre logement. 

L’assurance santé de April santé offre un accès à des tarifs négociés auprès de plus de 19 000 professionnels du réseau Kalixia ainsi qu’une grande variété de formules et de niveaux de remboursement adaptés à chaque profil, mais ses tarifs restent globalement au-dessus de la moyenne du marché. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.

💚 Points positifs : Accès à un large réseau de professionnels de santé avec tarifs négociés (Kalixia) ; large choix de formules modulables (9 formules avec 3 à 8 niveaux de remboursement) ; bonus fidélité permettant d’augmenter les montants remboursés au fil des années ; bons niveaux de prise en charge sur les formules haut de gamme.

💔 Points négatifs : Tarifs généralement plus élevés que la moyenne du marché.