Faut-il souscrire chez April ? Avis des clients et de nos experts

Le parcours de souscription chez April varie selon le type d’assurance. Pour la mutuelle santé, l’expérience est particulièrement simple et rapide : le client peut réaliser son devis en ligne, comparer les différentes formules, puis souscrire en quelques clics sans avoir besoin de contacter un conseiller. L’interface est claire et moderne, ce qui facilite grandement la démarche. En revanche, pour l’assurance auto (et pour certaines autres formules comme l’habitation), il n’est pas possible de souscrire directement en ligne : l’internaute doit d’abord remplir un formulaire, puis attendre d’être recontacté par téléphone par un conseiller qui finalisera la souscription. Ce fonctionnement hybride mêlant digital et contact humain peut convenir à ceux qui souhaitent un accompagnement personnalisé, mais risque de frustrer les clients à la recherche d’une souscription totalement autonome et immédiate. Il est important de noter que le délai de validation dépendra alors de la réactivité du conseiller, ce qui peut entraîner un temps d’attente variable.

💚 Points positifs : Parcours 100 % en ligne pour la mutuelle santé, devis immédiat depuis le site ; interface claire et facile à utiliser ; possibilité de bénéficier d’un accompagnement téléphonique pour poser toutes ses questions.

💔 Points négatifs : Impossible de souscrire à l’assurance auto entièrement en ligne ; attente d’un rappel par un conseiller obligatoire ; absence de devis immédiat pour certains produits, ce qui peut freiner les adeptes d’un parcours digitalisé ; plusieurs étapes parfois longues avant validation finale.

Le service client de April séduit par sa large palette de moyens de contact : téléphone (avec des numéros dédiés par type d’assurance pour clients et non-clients), espace assuré en ligne, et application mobile intuitive. Les clients apprécient particulièrement la réactivité et l’accompagnement lors de la souscription : les conseillers sont jugés disponibles, à l’écoute et de bons conseils pour orienter vers les solutions adaptées. L’ergonomie de l’application et la simplicité du site sont également régulièrement saluées pour la gestion de la mutuelle et le suivi des remboursements. Néanmoins, l’expérience après la souscription se révèle plus contrastée : en cas de problème ou de sinistre, de nombreux assurés se plaignent d’un service client difficile à joindre, de délais de traitement parfois très longs (traitement des demandes, remboursements), voire d’un suivi de dossier manquant de clarté et de réactivité.

💚 Points positifs : Accompagnement personnalisé à la souscription, multiples moyens de contact (téléphone, espace en ligne, appli), application simple et pratique, réponses claires lors de la mise en place du contrat.

💔 Points négatifs : Difficultés à joindre le service client en cas de sinistre, délais de traitement et de remboursement jugés longs, suivi des dossiers parfois peu réactif, beaucoup de réclamations sur la gestion des demandes complexes.

L’assurance auto de April auto se distingue par son accessibilité à tous les profils, y compris les conducteurs malussés ou résiliés, et par des garanties différenciantes comme le maintien du bonus en cas d’accident responsable. Cependant, il est regrettable qu’il soit impossible d’obtenir un devis en ligne : il faut nécessairement passer par un conseiller pour découvrir les tarifs et les garanties. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.

💚 Points positifs : Assurance accessible même aux profils à risque, numéro de téléphone dédié selon le statut client ou non, maintien du bonus pour les conducteurs entre 0,50 et 0,90 après un accident responsable, indemnisation jusqu’à 50 000 €, assistance connectée 24h/24 avec suivi en temps réel de la dépanneuse.

💔 Points négatifs : Devis en ligne indisponible, souscription uniquement via un conseiller, peu d’informations publiques sur les tarifs, certaines garanties seulement accessibles sous conditions.

👉 Tarifs : Les prix varient fortement selon le profil, en particulier pour les conducteurs résiliés ou malussés ; il est nécessaire de contacter un conseiller pour obtenir une proposition personnalisée.

L’assurance habitation de April habitation propose une solution accessible pour protéger votre logement, avec une gestion simplifiée grâce à l’espace assuré en ligne et une application mobile performante, mais elle présente certaines limites en matière de gestion des sinistres et d’options d’assistance. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet. 

💚 Points positifs : Souscription et gestion en ligne via l’espace assuré April, application mobile bien notée (4,6/5 sur Apple Store), large expérience du courtier April avec de nombreux produits d’assurance, frais de dossier offerts.

💔 Points négatifs : Pas de service client ni de gestion des sinistres par téléphone, pas de détail sur les délais de remboursement, score Selectra faible (E), visibilité réduite sur les garanties incluses et les tarifs.

👉 Tarifs : Les tarifs ne sont pas communiqués en ligne et varient selon le profil et la localisation du logement ; il est nécessaire de demander un devis personnalisé pour connaître le montant exact de votre cotisation.

L’assurance santé de April santé offre un vaste choix de formules et un accès à des tarifs négociés auprès de plus de 19 000 professionnels de santé grâce au réseau Kalixia, mais ses tarifs sont souvent supérieurs à la moyenne du marché. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.

💚 Points positifs : Accès au réseau Kalixia pour profiter de tarifs négociés, 9 formules avec plusieurs niveaux de remboursement adaptés à chaque profil, bonus fidélité augmentant les remboursements au fil des années, bons niveaux de couverture sur les formules les plus complètes.

💔 Points négatifs : Tarifs généralement au-dessus du marché.