Faut-il souscrire chez April ? Avis des clients et de nos experts

Le parcours de souscription chez April dépend fortement du produit choisi, avec des différences notables entre la mutuelle santé et les autres assurances comme l’auto ou l’habitation. Pour une mutuelle santé, le processus est simple et rapide : tout se déroule en ligne, du devis à la signature du contrat, sans avoir à fournir de justificatifs complexes. La validation est automatique dans la majorité des cas, ce qui permet de bénéficier rapidement de la couverture. En revanche, pour l’assurance auto, il est impossible de souscrire ou même de demander un devis en ligne. Il faut remplir un formulaire puis attendre d’être recontacté par un conseiller par téléphone, ce qui peut freiner les personnes souhaitant une démarche 100 % digitale ou souscrire en toute autonomie. Le même bémol existe pour l’assurance habitation, qui nécessite l’intervention d’un courtier. Globalement, April propose un parcours efficace et fluide pour la mutuelle, mais reste encore en retrait sur la digitalisation complète de la souscription pour certains produits, ce qui peut générer des délais et un manque de visibilité sur l'avancement.

💚 Points positifs : Souscription 100 % en ligne et rapide pour la mutuelle, procédure simplifiée, devis immédiat et formalités légères, possibilité d’obtenir une couverture instantanée, accompagnement personnalisé par téléphone pour des cas plus complexes.

💔 Points négatifs : Impossible de souscrire en ligne pour l’auto et l’habitation, nécessité d'attendre l'appel d'un conseiller pour valider le contrat, parcours non unifié selon les produits, absence de devis immédiat hors mutuelle, démarche perçue comme lente pour les offres hors santé, ce qui peut décourager certains assurés.

Le service client de April se distingue par une large disponibilité des moyens de contact : il est possible de joindre un conseiller par téléphone, avec des numéros dédiés selon le produit (auto, santé, moto, etc.), ou via un espace client en ligne pour gérer son contrat ou déclarer un sinistre. April est notamment reconnue pour la qualité de son accompagnement à la souscription : les conseillers sont attentifs, prennent le temps d’expliquer les couvertures, et l’expérience est jugée claire par de nombreux assurés. Cependant, l’expérience client s’avère plus contrastée en cas de sinistre, où de nombreux assurés font état de difficultés à obtenir des réponses rapides et de lenteurs dans le traitement des dossiers.

💚 Points positifs : Accompagnement personnalisé lors de la souscription, service téléphonique dédié par produit, site internet et espace client pratiques, application mobile intuitive, conseillers jugés à l’écoute.

💔 Points négatifs : Délais de traitement longs pour les sinistres, service client parfois difficilement joignable, manque de réactivité lors des demandes de remboursement, nombreuses plaintes en cas de litige ou résiliation.

L’assurance auto de April auto se distingue par sa capacité à couvrir une grande diversité de profils, y compris les conducteurs malussés ou résiliés, mais le parcours de souscription reste contraignant en l’absence de devis en ligne. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.

💚 Points positifs : Ouverture à tous les types de conducteurs, même malussés ou résiliés ; deux numéros de service client dédiés pour les assurés et non-assurés ; maintien du bonus en cas d’accident responsable pour les profils bonus entre 0,50 et 0,90 ; indemnisation de votre véhicule jusqu’à 50 000 € (adapté aux voitures de moyenne et haute gamme) ; assistance connectée avec géolocalisation en temps réel de la dépanneuse, disponible 24h/24.

💔 Points négatifs : Impossible d’obtenir un devis en ligne ; obligation de passer par un conseiller pour découvrir les prix et garanties ; offres et services moins digitalisés que certains concurrents.

👉 Tarifs : Les tarifs ne sont pas accessibles en ligne ; il est nécessaire de contacter un conseiller pour obtenir une proposition personnalisée selon votre profil (notamment si vous êtes malussé ou résilié).

L’assurance habitation de April habitation propose une protection basique portée par une compagnie reconnue, mais se distingue par des garanties jugées limitées et un rapport qualité/prix perfectible. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.

💚 Points positifs : Solidité de l’assureur April ; souscription facile en ligne ; application mobile bien notée ; absence de frais de dossier.

💔 Points négatifs : Score Selectra faible (E) ; garanties limitées ; gestion des sinistres et service client non disponibles par téléphone ; indemnisation et remboursement jugés perfectibles ; peu de transparence sur les tarifs et délais de remboursement.

👉 Tarifs : Les prix d’entrée de gamme ne sont pas communiqués publiquement, et l’offre peine à se démarquer par son rapport qualité/prix face à la concurrence sur les profils standards.

L’assurance santé de April santé propose un large choix de formules et permet de profiter de tarifs négociés auprès de nombreux professionnels de santé, mais les tarifs restent en général au-dessus de la moyenne du marché. Nos experts ont analysé les garanties, les services et la qualité des remboursements afin de vous proposer une vision complète de l’offre.

💚 Points positifs : Réseau Kalixia avec plus de 19 000 professionnels de santé agréés, 9 formules adaptées à différents profils avec plusieurs niveaux de remboursement, bonus fidélité permettant des montants majorés au fil des années, bons remboursements sur les niveaux de couverture les plus élevés.

💔 Points négatifs : Tarifs supérieurs à la moyenne du marché.