Faut-il souscrire à la mutuelle Alan ? Avis des clients et de nos experts
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Alan, néo-assureur santé 100% digital, propose des complémentaires santé pour entreprises et indépendants à partir de 48 €/mois, sans délai de carence. Son application intuitive, ses remboursements rapides et sa transparence séduisent, mais l’absence de contact téléphonique et des prix élevés pour les TNS font débat. Noté 4,3/5 sur Trustpilot et 4/5 sur OpinionAssurances, Alan divise. Notre avis détaillé pour tout savoir.
⭐ Les avis sur Alan
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🗣️ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Alan |
Alan séduit par sa mutuelle santé 100 % digitale, transparente et simple à gérer pour les entreprises, avec des garanties claires, de très bons remboursements et une application mobile intuitive, mais l'absence de contact téléphonique et des tarifs parfois élevés pour les indépendants peuvent freiner certains profils. |
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🗣️ Les avis des clients de Alan
Les clients de Alan partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la réactivité du service client et la rapidité des remboursements, d'autres regrettent l'absence de contact téléphonique direct et la hausse des tarifs. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
👍 Ce que les clients apprécient chez Alan
Alan est plébiscité pour la réactivité du service client, des remboursements ultra-rapides et l’application intuitive et facile à utiliser. Ces points forts sont régulièrement mentionnés dans les avis clients sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Rien a dire Alan a été super . Je recommande à 1000 % , suite à un soucis de frais hospitalier pour mon fils, qui avait dû être hospitalisé en urgence en Décembre, facture hors de prix Alan ma aider à régler le soucis , rapidement au top encore mille merci je sais pas comment j'aurais fait sinon 🥰
Alan avait oublié de prendre en compte l'un remboursements sur un justificatif. J'ai ouvert une discussion avec le support et le problème à pue être résolu dans la journée.
👎 Ce que les clients apprécient moins chez Alan
Alan est moins apprécié par ses clients par rapport à l’absence de numéro de téléphone, un contact client jugé impersonnel et des prix considérés élevés. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Bascule chez Alan par mon employeur pour la mutuelle proposée à ses salariés. La mariée était belle, mais ensuite, c'est une catastrophe. La communication avec les adhérents est exclusivement faite par une intelligence artificielle avec des phrases toutes faites générées par un robot. Tant que tout va bien, ça va... Mais quand ça va mal, ça va vraiment mal. Personne d'humain ne sera là pour régler véritablement votre problème, là où c'était le cas chez mon ancien prestataire.
Alan refuse d'accorder la portabilité de 12 mois à des salariés de mon entreprise !! Mutuelle à fuir, en violation flagrante avec la loi, alors même que nous avons cotisé 4 ans chez Alan pour tous les salariés, et que ces salariés sont au chômage et éligible à la portabilité. Motif : "on a fermé le contrat car vous ne nous rapportiez plus d'argent / vous n'aviez plus de salariés chez nous". Eh oui, c'est ce qui arrive quand une boite licencie tout le monde ! Honte énorme, recours évidemment en cours.
🧑💼 Avis des experts Goodassur sur Alan
L’assureur Alan est reconnu pour sa transparence et son application 100 % en ligne, intuitive et rapide, facilitant la gestion des remboursements pour les assurés. Cependant, il fait face à certaines critiques concernant l’absence de contact téléphonique et des tarifs souvent plus élevés pour les indépendants. Voici un aperçu des principaux atouts et limites soulignés par les experts.
📝 Notre avis sur le parcours de souscription chez Alan
Le parcours de souscription chez Alan se distingue par sa simplicité et son efficacité. Tout se déroule directement en ligne, via le site internet ou l’application, sans nécessité de se déplacer ou d’envoyer des documents papier. Il suffit de réaliser un devis personnalisé en moins de cinq minutes, puis de finaliser la souscription en quelques clics. L’activation du compte est quasi-instantanée : l’assuré reçoit immédiatement son attestation et sa carte de mutuelle dématérialisées. Ce fonctionnement 100 % digitalisé représente un vrai gain de temps pour les entreprises comme pour les indépendants, car tout peut être géré sans aucune intervention humaine autre qu’un échange par chat en ligne avec un conseiller si besoin. Le processus est fluide et pensé pour être intuitif, même pour ceux qui découvrent le service. Néanmoins, l’absence totale de souscription par téléphone ou en agence peut être ressentie comme un frein par les clients moins à l’aise avec le numérique ou ceux qui souhaitent un accompagnement humain plus poussé.
💚 Points positifs : Parcours 100 % en ligne sans déplacement, devis et souscription très rapides, activation immédiate du contrat, aucun justificatif papier à fournir, interface intuitive et simple d’utilisation, canal de chat en ligne réactif.
💔 Points négatifs : Pas de souscription par téléphone, pas d’accompagnement physique en agence, parcours exclusivement digitalisé qui peut dérouter les profils moins connectés ou souhaitant un accueil plus personnalisé.
💬 Notre avis sur le service client Alan
Le service client de Alan est avant tout 100 % digitalisé, centré sur un accompagnement en ligne grâce à son chat réactif et disponible aux horaires étendus, de 9h à 18h30 en semaine et le samedi. Les assurés peuvent aussi contacter Alan par email ou via les réseaux sociaux, et une option « être rappelé » a été mise en place pour améliorer l’accessibilité, même si l'absence de numéro de téléphone dédié reste notable. De nombreux clients apprécient la rapidité et la clarté des réponses obtenues via le chat ou l’application, ainsi que la gestion instantanée de leur demande : suivis des remboursements, souscription ou résiliation en toute autonomie. Toutefois, ce fonctionnement 100 % en ligne peut frustrer certains utilisateurs qui regrettent le manque de contact humain et les difficultés parfois rencontrées quand les situations nécessitent des échanges plus complexes ou des réponses personnalisées.
💚 Points positifs : Réponse rapide via le chat, accompagnement personnalisé, gestion dématérialisée simple et fluide sur l’application, suivi efficace des remboursements, service disponible par chat, email et réseaux sociaux, option de rappel téléphonique récemment ajoutée.
💔 Points négatifs : Absence de numéro de téléphone direct, difficulté à obtenir un contact humain dans certains cas, communication parfois perçue comme trop automatisée, fonctionnement exclusivement en ligne pouvant exclure les personnes peu à l’aise avec le digital.
💸 Prix pratiqués par Alan : notre avis
Alan affiche des tarifs généralement légèrement supérieurs à la moyenne du marché, surtout pour les travailleurs indépendants, mais offre en contrepartie de très bonnes garanties et une application complète sans délai de carence. Les formules d'entrée de gamme restent accessibles aux entreprises, tandis que les indépendants verront des prix plus élevés. Il n’existe ni offres promotionnelles ni parrainage, et aucun frais caché n’est signalé.