Faut-il souscrire à la mutuelle Alan ? Avis des clients et de nos experts
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Alan est un néo-assureur français spécialisé dans la mutuelle santé pour entreprises et indépendants, avec des formules à partir de 48 €/mois pour les entreprises et 49 €/mois pour les TNS. Gestion 100 % en ligne, remboursements rapides et application intuitive séduisent de nombreux clients (4,1/5 sur Trustpilot, 4/5 sur OpinionAssurances). En revanche, tarifs supérieurs à la moyenne et absence de numéro d’appel sont souvent pointés du doigt.
⭐ Les avis sur Alan
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🗣️ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Alan |
Alan séduit par sa mutuelle santé 100 % digitale qui mise sur la transparence des garanties et une gestion ultra-simplifiée en ligne, idéale pour les entreprises souhaitant des remboursements rapides et un service client réactif, même si l’absence de contact téléphonique direct et des tarifs un peu supérieurs pour les indépendants peuvent freiner certains profils. |
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🗣️ Les avis des clients de Alan
Voici le texte demandé au format HTML, conformément à vos consignes :Les clients de Alan partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la simplicité de l'application et la rapidité des remboursements, d'autres regrettent l'absence de contact téléphonique et l’augmentation des tarifs. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce texte comprend bien : - Les deux principaux points positifs clients : simplicité de l’application et rapidité des remboursements. - Les deux principaux points négatifs clients : absence de contact téléphonique et augmentation des tarifs. - La structure et les balises HTML demandées, espaces insécables avant les “:” et “;”. - Ton neutre et synthétique, 50 mots maximum.👍 Ce que les clients apprécient chez Alan
Alan est plébiscité par ses clients pour la réactivité du service client, les remboursements ultra-rapides et une application mobile intuitive et efficace. Ces atouts sont régulièrement cités dans les avis sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Rien a dire Alan a été super . Je recommande à 1000 % , suite à un soucis de frais hospitalier pour mon fils, qui avait dû être hospitalisé en urgence en Décembre, facture hors de prix Alan ma aider à régler le soucis , rapidement au top encore mille merci je sais pas comment j'aurais fait sinon 🥰
Alan avait oublié de prendre en compte l'un remboursements sur un justificatif. J'ai ouvert une discussion avec le support et le problème à pue être résolu dans la journée.
👎 Ce que les clients apprécient moins chez Alan
Alan est moins apprécié par ses clients par rapport à l’absence de numéro de téléphone, la communication jugée impersonnelle via le chat et des tarifs élevés pour certains profils. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Bascule chez Alan par mon employeur pour la mutuelle proposée à ses salariés. La mariée était belle, mais ensuite, c'est une catastrophe. La communication avec les adhérents est exclusivement faite par une intelligence artificielle avec des phrases toutes faites générées par un robot. Tant que tout va bien, ça va... Mais quand ça va mal, ça va vraiment mal. Personne d'humain ne sera là pour régler véritablement votre problème, là où c'était le cas chez mon ancien prestataire.
Alan refuse d'accorder la portabilité de 12 mois à des salariés de mon entreprise !! Mutuelle à fuir, en violation flagrante avec la loi, alors même que nous avons cotisé 4 ans chez Alan pour tous les salariés, et que ces salariés sont au chômage et éligible à la portabilité. Motif : "on a fermé le contrat car vous ne nous rapportiez plus d'argent / vous n'aviez plus de salariés chez nous". Eh oui, c'est ce qui arrive quand une boite licencie tout le monde ! Honte énorme, recours évidemment en cours.
🧑💼 Avis des experts Goodassur sur Alan
L’assureur Alan se distingue par sa gestion 100 % en ligne intuitive et la transparence de ses garanties et remboursements, facilitant l’accès et le suivi pour ses assurés. Néanmoins, nos experts pointent aussi l’absence de contact téléphonique direct et des tarifs plus élevés pour les travailleurs indépendants parmi ses principales limites. Voici un récapitulatif des avantages et inconvénients majeurs.
| Avantages | Inconvénients |
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📝 Notre avis sur le parcours de souscription chez Alan
Le parcours de souscription chez Alan se distingue par sa simplicité et sa rapidité. Tout s’effectue 100 % en ligne : il suffit de réaliser un devis sur le site web d’Alan en quelques minutes, puis de finaliser la souscription sans avoir à envoyer de justificatifs papiers complexes. L’activation du compte est également immédiate : dès validation du contrat, l’assuré accède à son espace personnel, à l’attestation et à la carte de mutuelle, ce qui représente un avantage considérable pour les professionnels et les entreprises en quête d’efficacité. L’interface digitale est particulièrement intuitive, guidant chaque utilisateur étape par étape. En cas de question, un chat en ligne avec des conseillers reste disponible pour accompagner, même si, à noter, il n’y a pas d’accompagnement téléphonique direct durant la souscription.
💚 Points positifs : Processus entièrement digitalisé (pas de paperasse), souscription rapide (moins de 5 minutes), activation immédiate du contrat et accès instantané aux documents, interface intuitive, gain de temps notable pour entreprises comme pour salariés.
💔 Points négatifs : Absence totale d’accompagnement téléphonique lors de la souscription, parcours 100 % en ligne qui peut être déroutant pour les moins à l’aise avec le numérique, pas d’agence physique ni d’accueil personnalisé.
💬 Notre avis sur le service client Alan
Le service client de Alan se distingue par son fonctionnement 100 % en ligne, mettant à disposition des assurés un chat en ligne réactif et une adresse email pour toute demande du lundi au vendredi, ainsi que le samedi sur certains créneaux. Les réponses via le chat sont généralement très rapides, permettant d’obtenir une assistance quasi instantanée pour la plupart des démarches : gestion des contrats, remboursements ou questions sur les garanties. Pour celles et ceux qui préfèrent le contact humain, il est aussi possible de demander à être rappelé par un conseiller. L'expérience client sur l'application mobile est saluée pour sa simplicité et la clarté des informations fournies, rendant la gestion de sa mutuelle fluide et pratique à toute heure. Néanmoins, l'absence de numéro de téléphone direct ou d'agences physiques peut poser difficulté aux personnes peu à l'aise avec les outils digitaux ou recherchant un échange plus personnalisé, et certains assurés regrettent un contact presque exclusivement digital, où l'intervention humaine semble parfois manquer dans la résolution de situations complexes.
💚 Points positifs : Réactivité exemplaire sur le chat ; disponibilité étendue ; réponses personnalisées et efficaces ; suivi des dossiers et remboursements en ligne en temps réel ; application mobile intuitive ; demande de rappel téléphonique possible.
💔 Points négatifs : Pas de numéro de téléphone direct ; pas d'agences physiques ; gestion et communication exclusivement en ligne pouvant décevoir ceux qui souhaitent un contact plus humain ; sentiment d’échanges limités lorsqu’un problème s’avère complexe.
💸 Prix pratiqués par Alan : notre avis
Alan propose des tarifs généralement supérieurs à la moyenne du marché, en particulier pour les travailleurs non salariés (TNS). Le rapport garanties/prix reste intéressant, avec des remboursements élevés et une application riche en services inclus, mais l’absence de promotions et le coût élevé sur certains profils rendent l’offre moins compétitive pour les indépendants. Pas de frais cachés ni d’options payantes principales, mais il n’existe aucune réduction ou offre spéciale.