Faut-il souscrire à la mutuelle Alan ? Avis des clients et de nos experts
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Alan, néoassureur français fondé en 2016, se distingue par ses complémentaires santé 100% digitales pour entreprises et indépendants, avec des formules dès 49 €/mois. Transparence, remboursements rapides et application intuitive séduisent les assurés (4,3/5 sur Trustpilot, 4/5 sur OpinionAssurances). Les inconvénients : gestion 100% en ligne, pas de numéro de téléphone, prix élevés pour les indépendants. Découvrez notre avis détaillé sur Alan.
Les avis sur Alan
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⭐ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Alan |
Alan se distingue par ses offres santé 100 % digitales adaptées aux entreprises et indépendants, un niveau de transparence exemplaire sur les garanties et les remboursements, et une application intuitive qui facilite toutes les démarches, même si son service client uniquement en ligne et des tarifs parfois supérieurs à la moyenne peuvent ne pas convenir à tous. |
Les avis des clients de Alan
Les clients de Alan partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la rapidité des remboursements et la simplicité de l’application, d'autres regrettent l’absence de contact téléphonique direct et la hausse des cotisations. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez Alan
Alan est souvent salué pour la réactivité du service client, la rapidité des remboursements et l’application mobile intuitive et pratique. Ces atouts reviennent fréquemment dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Rien a dire Alan a été super . Je recommande à 1000 % , suite à un soucis de frais hospitalier pour mon fils, qui avait dû être hospitalisé en urgence en Décembre, facture hors de prix Alan ma aider à régler le soucis , rapidement au top encore mille merci je sais pas comment j'aurais fait sinon 🥰
Alan avait oublié de prendre en compte l'un remboursements sur un justificatif. J'ai ouvert une discussion avec le support et le problème à pue être résolu dans la journée.
Ce que les clients apprécient moins chez Alan
Alan est moins apprécié par ses clients par rapport à l’absence de numéro de téléphone, la difficulté de contact humain et des tarifs jugés trop élevés. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Bascule chez Alan par mon employeur pour la mutuelle proposée à ses salariés. La mariée était belle, mais ensuite, c'est une catastrophe. La communication avec les adhérents est exclusivement faite par une intelligence artificielle avec des phrases toutes faites générées par un robot. Tant que tout va bien, ça va... Mais quand ça va mal, ça va vraiment mal. Personne d'humain ne sera là pour régler véritablement votre problème, là où c'était le cas chez mon ancien prestataire.
Alan refuse d'accorder la portabilité de 12 mois à des salariés de mon entreprise !! Mutuelle à fuir, en violation flagrante avec la loi, alors même que nous avons cotisé 4 ans chez Alan pour tous les salariés, et que ces salariés sont au chômage et éligible à la portabilité. Motif : "on a fermé le contrat car vous ne nous rapportiez plus d'argent / vous n'aviez plus de salariés chez nous". Eh oui, c'est ce qui arrive quand une boite licencie tout le monde ! Honte énorme, recours évidemment en cours.
Avis des experts Goodassur sur Alan
L’assureur Alan séduit les experts grâce à son application mobile intuitive, sa transparence sur les remboursements et ses formules sans délai de carence. Toutefois, cette gestion 100 % en ligne et l’absence de numéro de téléphone constituent les principaux inconvénients identifiés. Voici le bilan des principaux atouts et limites selon nos spécialistes.
| Avantages | Inconvénients |
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Notre avis sur le parcours de souscription chez Alan
Le parcours de souscription chez Alan se distingue par son entière digitalisation et sa simplicité. La souscription s’effectue exclusivement en ligne, directement via le site d’Alan, ce qui permet à chacun d'obtenir un devis personnalisé en moins de cinq minutes. Après validation du devis, l’adhésion se fait immédiatement, sans paperasse inutile : la création du compte et la récupération de l’attestation ainsi que de la carte de mutuelle sont instantanées. Ce système 100 % en ligne, pensé pour être rapide et autonome, permet aux entreprises et travailleurs indépendants de bénéficier d’une expérience fluide, sans délais d’attente interminables ni demandes de justificatifs compliqués. Néanmoins, pour les personnes peu à l’aise avec les outils numériques ou qui préfèrent être accompagnées, l’absence de point de contact en agence ou de souscription par téléphone peut constituer un frein. Enfin, en cas de question, le seul accompagnement proposé passe par le chat en ligne ou une demande de rappel, ce qui peut ne pas convenir à tous.
💚 Points positifs : Processus 100 % digitalisé et très rapide, souscription simple et immédiate sans documents compliqués, attestation et carte de mutuelle accessibles instantanément, expérience utilisateur moderne et efficace.
💔 Points négatifs : Absence totale de souscription par téléphone ou en agence, accompagnement limité au chat, parcours moins accessible aux personnes peu à l’aise avec le digital.
Notre avis sur le service client Alan
Le service client de Alan se distingue par sa gestion 100 % en ligne, pensée pour offrir une expérience fluide et moderne à ses assurés. Que ce soit via le chat en ligne, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h, ou par email, Alan garantit des échanges rapides et des réponses précises. De plus, l’application Alan permet de suivre ses demandes, d’obtenir une attestation ou de consulter ses remboursements en quelques clics, rendant la gestion de son contrat et du support particulièrement intuitive. L’assureur a récemment mis en place une option de rappel téléphonique pour offrir plus de flexibilité à ses membres qui préfèrent un contact oral : un pas supplémentaire vers l’adaptation aux attentes des clients. Cependant, ce modèle 100 % digital ne convient pas à tous, surtout à ceux qui privilégient le contact humain immédiat.
💚 Points positifs : Réactivité importante via le chat en ligne, réponses claires et personnalisées, procédures dématérialisées rapides (remboursements, attestations), application mobile intuitive, option d’être rappelé par téléphone.
💔 Points négatifs : Absence totale de numéro de téléphone direct, contact exclusivement digital, frustration en cas de besoin d’un interlocuteur humain immédiat.
Prix pratiqués par Alan : notre avis
Alan pratique une tarification plutôt supérieure à la moyenne du marché, notamment pour les travailleurs non salariés (prix plus élevés). Toutefois, ce positionnement se justifie par la richesse des garanties proposées et des services inclus via l’application (excellent rapport garanties/prix). Les entreprises bénéficient de formules compétitives et aucune offre promotionnelle ni frais cachés ne sont à signaler. L’absence d’options payantes additionnelles rend la grille tarifaire transparente.