Faut-il souscrire à la mutuelle Alan ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client d'Alan ? Donnez-nous votre avis !
Fondée en 2016, Alan est une assurtech spécialisée dans les mutuelles santé pour entreprises et indépendants. Proposant des formules 100 % digitales sans délai de carence, elle allie transparence des tarifs et rapidité de remboursement. Notée 4,3/5 sur Trustpilot et 4/5 sur OpinionAssurances, Alan séduit par son application intuitive mais déçoit parfois par ses hausses tarifaires et l’absence de contact téléphonique. Découvrez notre analyse complète de ses offres et services.
Les avis sur Alan
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⭐ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Alan |
Alan se distingue par ses offres de mutuelles 100 % digitales adaptées aux entreprises et indépendants, combinant une gestion simplifiée via une application intuitive, des remboursements rapides, et une transparence exemplaire sur les garanties ; néanmoins, l'absence de contact téléphonique peut déconcerter certains utilisateurs. |
Les avis des clients de Alan
Les clients de Alan partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la rapidité des remboursements et la simplicité de l'application, d'autres regrettent l'absence de service téléphonique et la hausse des cotisations. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez Alan
Alan est plébiscité par ses clients pour l’intuitivité de son application, les remboursements rapides et la transparence dans les remboursements. Ces points forts sont fréquemment mentionnés dans les avis exprimés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Rien a dire Alan a été super . Je recommande à 1000 % , suite à un soucis de frais hospitalier pour mon fils, qui avait dû être hospitalisé en urgence en Décembre, facture hors de prix Alan ma aider à régler le soucis , rapidement au top encore mille merci je sais pas comment j'aurais fait sinon 🥰
Alan avait oublié de prendre en compte l'un remboursements sur un justificatif. J'ai ouvert une discussion avec le support et le problème à pue être résolu dans la journée.
Ce que les clients apprécient moins chez Alan
Alan est moins apprécié par ses clients par rapport à l’absence de contact direct par téléphone, une communication perçue comme robotisée et des hausses annuelles de cotisation jugées excessives. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Bascule chez Alan par mon employeur pour la mutuelle proposée à ses salariés. La mariée était belle, mais ensuite, c'est une catastrophe. La communication avec les adhérents est exclusivement faite par une intelligence artificielle avec des phrases toutes faites générées par un robot. Tant que tout va bien, ça va... Mais quand ça va mal, ça va vraiment mal. Personne d'humain ne sera là pour régler véritablement votre problème, là où c'était le cas chez mon ancien prestataire.
Alan refuse d'accorder la portabilité de 12 mois à des salariés de mon entreprise !! Mutuelle à fuir, en violation flagrante avec la loi, alors même que nous avons cotisé 4 ans chez Alan pour tous les salariés, et que ces salariés sont au chômage et éligible à la portabilité. Motif : "on a fermé le contrat car vous ne nous rapportiez plus d'argent / vous n'aviez plus de salariés chez nous". Eh oui, c'est ce qui arrive quand une boite licencie tout le monde ! Honte énorme, recours évidemment en cours.
Avis des experts Goodassur sur Alan
L’assureur Alan propose une mutuelle santé appréciée notamment pour son fonctionnement 100 % digital, avec une application mobile intuitive et des remboursements rapides. Ses garanties adaptées et son service client réactif séduisent de nombreux professionnels. Toutefois, ses inconvénients incluent des tarifs légèrement élevés pour les indépendants et l’absence de numéro de téléphone, ce qui peut compliquer le contact humain. Voici un aperçu des principales forces et faiblesses identifiées par nos experts.
| Avantages | Inconvénients |
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Notre avis sur le parcours de souscription chez Alan
Alan propose un parcours de souscription simple, rapide et entièrement dématérialisé. La souscription se déroule principalement en ligne via un formulaire intuitif sur son site internet. Le processus commence par la réalisation d’un devis qui peut être obtenu en seulement 5 minutes. Une fois le contrat choisi, l’activation du compte se fait de manière quasi instantanée directement sur l’application Alan. Les utilisateurs peuvent ainsi télécharger leur attestation et leur carte de mutuelle dès la finalisation de la souscription, ce qui représente un gain de temps appréciable aussi bien pour les entreprises que pour les assurés.
💚 Points positifs : Processus ultra-rapide, inscription 100 % digitalisée, attestation et carte disponibles immédiatement, interface intuitive idéale pour une gestion autonome.
💔 Points négatifs : Absence de contact humain pouvant être un frein pour les personnes moins à l’aise avec les outils numériques, absence de numéro de téléphone pour accompagner la souscription.
Notre avis sur le service client Alan
Le service client de Alan est reconnu pour sa grande réactivité grâce à un chat en ligne accessible directement depuis l'application ou le site. Ce système 100 % digital permet d'obtenir des réponses rapides, claires et personnalisées aux questions des assurés. Toutefois, ce mode de fonctionnement peut poser problème à certains utilisateurs, notamment en l'absence de contact humain immédiat par téléphone.
💚 Points positifs : Réponse rapide via le chat en ligne, disponibilité 24h/24 pour les demandes basiques, suivi personnalisé et explications claires des solutions proposées.
💔 Points négatifs : Absence de numéro de téléphone pour un contact direct, perception d'un manque d'humanisation dans la gestion des problèmes complexes, dépendance aux outils numériques.
Prix pratiqués par Alan : notre avis
Alan propose des tarifs plus élevés que la moyenne : par exemple, les formules pour les travailleurs non salariés débutent à 49 €/mois, contre des offres parfois inférieures chez ses concurrents. Ces prix se justifient par des garanties extrêmement complètes et des services innovants, tels qu’une application intuitive. Cependant, les tarifs restent parfois moins compétitifs pour les indépendants. Il n’y a ni frais cachés ni promotions, mais la transparence et la rapidité des remboursements sont de vrais atouts compensatoires.
🌟 Les offres de mutuelle de Alan
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Devis en ligne |
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Avis client ⭐ 4 / 5 sur 314 avis OpinionAssurances⭐ 4.1 / 5 sur 160 avis Trustpilot |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en 2025 : Homme auto entrepreneur de 34 ans, 1990, 2 rue Eblé, 75007 PARIS, TNS