Alan mutuelle téléphone : comment contacter cet assureur ?

Une réclamation ? Quel est le numéro de téléphone d’Alan mutuelle ? Quelle adresse pour envoyer un courrier à Alan ? Client ou futur client, découvrez tous les moyens de contact pour joindre la mutuelle Alan rapidement !

☎️ Peut-on appeler Alan mutuelle par téléphone ?

Alan mutuelle est la complémentaire santé digitale qui propose un panel de formules santé pour les professionnels : les indépendants, les entreprises ainsi que le personnel de l’hôtellerie et restauration.

Axée sur un contact 100% en ligne, il n’est pas possible d’appeler Alan mutuelle. Il n'y a aucun numéro de téléphone pour contacter la mutuelle Alan. Tout se passe par la voie digitale.

Le moyen le plus rapide de joindre un conseiller Alan pour vous renseigner est de privilégier :

• pour les clients, sur la messagerie disponible sur leur compte en ligne Alan mutuelle ;
• le chat en ligne Alan mutuelle disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h30, et le samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h. Vous pouvez ainsi discuter avec un membre de la Care Team, le service client expert d’Alan mutuelle, pour répondre à toutes vos questions ;
• l’e-mail de contact d’Alan [email protected] disponible 24h/24 et 7j/7 ou sur le formulaire en ligne du site internet (bulle « Aide » en bas à droite de l’écran). L’équipe Care Team s’engage à traiter les questions sous 12 heures ouvrées.

Aide en ligne Alan mutuelle Avant de contacter le service client, vous pouvez trouver une réponse à vos interrogations sur le centre d’aide en ligne d’Alan mutuelle, ou bien sur son blog. De nombreuses problématiques relatives aux remboursements de mutuelle santé ou de souscription de contrat sont déjà traitées dans le détail.

✉️ Quelle est l’adresse d’Alan mutuelle pour contacter l’assureur par courrier ?

Il est parfois nécessaire d’envoyer un courrier par voie postale à l’adresse d’Alan mutuelle : remboursement contesté, demande de résiliation de sa mutuelle Alan, envoi de documents contractuels.

Le siège social de la mutuelle Alan est situé Paris pour les entreprises, indépendants, personnels de la restauration et hôtellerie. L’adresse d’Alan pour un courrier postal est donc :

ALAN ASSURANCE
117, Quai de Valmy
75010 Paris

⚖️ Comment contacter le service client Alan pour une réclamation ?

Une insatisfaction sur certaines garanties santé ? Un désaccord sur le montant d’un remboursement ? Pour faire part de votre mécontentement, la première étape est de prendre contact avec le service client Alan pour faire une réclamation :

• sur l’email dédié sur [email protected] ;
• sur l’espace mon compte Alan (appli ou en ligne).

Dans un second temps, vous pouvez saisir le Médiateur de l’assurance dans le cas où aucun accord n’a été trouvé avec le service client Alan. Cette instance indépendante gère les contentieux entre les assurés et leurs assureurs afin de trouver une solution lorsque le recours amiable n’a pas abouti.

L’adresse pour envoyer votre réclamation au Médiateur de l’assurance concernant Alan mutuelle :

Le Médiateur de l’assurance
TSA 50110,
75441 Paris Cedex 09.

💻 Alan mon compte : trouver de l’aide et gérer son assurance en ligne

100% digitale, la mutuelle Alan repose en grande partie sur son application mobile et son espace en ligne. L’assuré peut ainsi gérer l’ensemble des formalités administratives via son compte Alan : changement d’informations personnelles ou bancaires, transmission d’un devis santé, suivi de ses remboursements, envoi d’un message à un conseiller, etc.

L’appli Alan mutuelle est un outil technologique accessible à tout moment et de n’importe quel endroit. À partir de son smartphone, l'assuré a la possibilité de :

• prendre en photo, télécharger et envoyer directement des devis santé, ordonnances de médecin ou facture de professionnels de santé (pharmacie, ostéopathe, etc.) : consulter ses garanties et forfaits ;
• poser gratuitement ses questions d’ordre médical à un professionnel de santé (médecins généralistes, dermatologues, nutritionnistes, psychologues, gynécologues, pédiatres, sage-femmes, infirmières, puéricultrices, kinés) via le service Clinique Alan ;
• commander des lunettes de vue via la boutique Alan selon les garanties souscrites ;
• et parce que la vie est souvent faite d’imprévue, votre carte de mutuelle Alan en version numérique s’affiche directement PDF sur l’écran du smartphone. Pratique en cas d’oubli à la maison !