Alan est une mutuelle santé 100 % digitale : l'assureur ne propose aucun numéro de téléphone. Le contact passe par le chat de la Care Team, l'e-mail ou l'application mobile. Voici tous les moyens de contact Alan regroupés sur une seule page, avec adresses postales et accès à l'espace client.
📋 L'essentiel pour contacter Alan
| Souscription Selectra (gratuit) ? | 01 86 65 20 06 |
|---|---|
| Numéro de téléphone Alan ? | Aucun numéro · contact 100 % digital |
| Chat Care Team ? | du lundi au vendredi de 9h à 18h30, et le samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h |
| E-mail ? | [email protected] |
| Espace client ? | alan.com/login · application iOS & Android |
|
💬 Comparez les mutuelles avec un conseiller Selectra (gratuit) ☎️ 01 86 65 20 06 |
|
🏢 Tout savoir sur Alan
Alan est une mutuelle santé digitale fondée en 2016, spécialisée dans la complémentaire santé pour les professionnels : indépendants (TNS), entreprises et personnels de l'hôtellerie-restauration. La gestion des contrats et des remboursements passe intégralement par l'application mobile et l'espace client en ligne.
| 🛡️ Produits Alan |
🏥 Mutuelle santé indépendants 👥 Mutuelle santé entreprise 🍽️ Mutuelle hôtellerie-restauration (HCR) |
|---|---|
| 🏢 Siège social | ALAN ASSURANCE, 117 Quai de Valmy, 75010 Paris |
| 💬 Service client |
Chat & e-mail uniquement (Care Team) du lundi au vendredi de 9h à 18h30, et le samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h |
Simulez le prix de votre mutuelle gratuitement en 5 minutes
Notre comparateur sélectionne les meilleures complémentaires santé selon votre profil.
💬 Joindre Alan par chat, e-mail ou application
Contrairement à la plupart des assureurs, Alan ne dispose d'aucun numéro de téléphone : il n'est pas possible d'appeler Alan mutuelle. Tous les échanges passent par les canaux digitaux ci-dessous, gérés par la Care Team, le service client expert d'Alan.
| Canal | Détails & horaires |
|---|---|
| 💬 Chat Care Team — futurs et clients |
Bulle « Aide » en bas à droite sur alan.com du lundi au vendredi de 9h à 18h30, et le samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h |
| 📧 E-mail général |
[email protected] Disponible 24h/24 et 7j/7 ; réponse de la Care Team sous 12 heures ouvrées |
| 📱 Messagerie in-app — clients | Application Alan (iOS & Android) ou espace client · canal recommandé pour les questions liées à un contrat ou un remboursement |
| ⚖️ Réclamation |
[email protected] ou via la messagerie de l'espace client |
| 🩺 Clinique Alan — clients | Téléconsultation gratuite via l'application : médecins généralistes, dermatologues, nutritionnistes, psychologues, gynécologues, pédiatres, sage-femmes, kinésithérapeutes |
Pas de numéro, mais un délai de réponse maîtrisé
📮 Les adresses d'Alan
Même si Alan privilégie le digital, certaines démarches imposent un courrier postal : résiliation de contrat, envoi de pièces contractuelles ou réclamation formelle. Voici les adresses utiles.
Alan — Siège social
Alan — Service réclamations
Médiateur de l'assurance
Si aucun accord n'est trouvé avec la Care Team, vous pouvez saisir le Médiateur de l'assurance :
Médiation de l'assurance, TSA 50 110, 75441 PARIS CEDEX 09E-mail : [email protected]
📧 Contacter Alan par e-mail
L'e-mail reste le canal écrit officiel d'Alan, complémentaire au chat et à la messagerie de l'espace client. Deux adresses suffisent dans la quasi-totalité des cas :
| Objet | Adresse e-mail |
|---|---|
| Question générale (devis, souscription, contrat) | [email protected] |
| Réclamation (désaccord remboursement, litige) | [email protected] |
| Médiation (recours après réclamation) | [email protected] |
Astuce
🔐 Espace client & application Alan : gérer son contrat en ligne
L'espace client Alan et son application mobile centralisent toute la gestion du contrat : c'est le canal principal de l'assureur, à privilégier pour toute démarche courante.
Pour y accéder, rendez-vous sur alan.com/login ou téléchargez l'application Alan (iOS & Android). Connectez-vous avec votre e-mail et mot de passe pour :
- prendre en photo et envoyer vos devis santé, ordonnances ou factures de professionnels de santé ;
- consulter vos garanties, forfaits et remboursements en temps réel ;
- poser gratuitement vos questions médicales à un professionnel via la Clinique Alan (téléconsultation incluse) ;
- afficher votre carte de mutuelle au format numérique sur votre smartphone ;
- échanger directement avec votre conseiller Care Team via la messagerie intégrée.
💬 FAQ sur les moyens de contact Alan
☎️ Quel est le numéro de téléphone d'Alan mutuelle ?
Alan ne propose aucun numéro de téléphone : l'assureur est 100 % digital. Pour joindre la Care Team, utilisez le chat sur alan.com, l'e-mail [email protected] ou la messagerie de votre espace client.
🕐 Quels sont les horaires de la Care Team Alan ?
Le chat de la Care Team est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h30, et le samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h.
L'e-mail est ouvert 24h/24 et 7j/7 ; les réponses sont traitées sous 12 heures ouvrées.
✉️ Quelle est l'adresse postale d'Alan ?
Le siège social et le service client partagent la même adresse : ALAN ASSURANCE, 117 Quai de Valmy, 75010 Paris.
Pour une réclamation formelle, écrivez à : Alan Insurance, Service client, 117 Quai de Valmy, 75010 Paris.
⚖️ Comment faire une réclamation à Alan ?
Première étape : contactez la Care Team par e-mail à [email protected] ou via la messagerie de votre espace client.
Si aucun accord n'est trouvé, saisissez le Médiateur de l'assurance : Médiation de l'assurance, TSA 50 110, 75441 PARIS CEDEX 09.
📚 Pour aller plus loin avec Alan
Découvrez nos guides et avis pour bien choisir votre contrat Alan ou comparer avec la concurrence :