Alan est une mutuelle santé 100 % digitale : elle ne propose pas de numéro de téléphone. Tout se gère par chat et par e-mail ([email protected]), depuis l'application ou l'espace client. Le support répond du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h. Retrouvez ci-dessous tous les contacts Alan : chat, e-mail, adresse postale et résiliation.
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✍️ Comment souscrire chez Alan ?
Vous souhaitez souscrire un contrat Alan ? Vous pouvez le faire en ligne depuis son site. L'étape clé reste le devis : gratuit et sans engagement, il fixe votre tarif selon votre profil et les garanties que vous choisissez.
Obtenir un devis gratuit en 5 min
📮 Adresse postale et e-mail Alan
Pour les démarches qui exigent une trace écrite (résiliation, réclamation, envoi de justificatifs), privilégiez le courrier recommandé ou l'e-mail. L'e-mail convient aux demandes non urgentes ; comptez en général 2 à 5 jours ouvrés de réponse. Voici les coordonnées officielles de Alan :
💬 Alan n'a pas de numéro de téléphone : chat, e-mail et application
Contrairement aux mutuelles traditionnelles, Alan ne dispose d'aucune ligne téléphonique. L'assureur, pensé comme une application, privilégie deux canaux :
- le chat depuis l'application Alan ou l'espace client, du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h ;
- l'e-mail à [email protected] (ou [email protected] pour une réclamation).
Les réponses, remboursements et remboursements de soins se suivent directement dans l'application, sans appel ni temps d'attente.
💻 Espace client Alan
La majorité des démarches courantes (consultation de contrat, mise à jour des coordonnées, téléchargement d'attestation, déclaration de sinistre, suivi des remboursements) se gèrent depuis l'espace client Alan, accessible 24h/24.
📝 Faire une réclamation auprès de Alan
En cas de désaccord avec Alan (refus d'indemnisation, erreur de remboursement, contestation d'une garantie, etc.), la procédure se déroule en deux étapes. Commencez par adresser une réclamation écrite au service dédié, idéalement par lettre recommandée. Si la réponse ne vous satisfait pas (ou en l'absence de réponse sous deux mois), vous pouvez ensuite saisir le médiateur de l'assurance.
📧 E-mail : [email protected]
📬 Adresse postale :
Alan Insurance, Service client, 117 Quai de Valmy, 75010 Paris
✂️ Résilier un contrat Alan : votre lettre prête en 2 minutes
Depuis la loi Hamon (auto, habitation) et la résiliation infra-annuelle (santé), vous résiliez à tout moment après un an d'engagement, sans frais ni justificatif, par lettre recommandée. Renseignez vos informations ci-dessous : l'adresse de Alan est déjà pré-remplie, et vous téléchargez votre lettre au format PDF.
1. Vos informations
📍 Le destinataire est déjà rempli : Alan, Alan Alan Insurance, 117 Quai de Valmy, 75010 Paris.
Aperçu de votre lettre
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet :
Madame, Monsieur,
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Modèle à titre indicatif, vérifié en octobre 2026 et conforme au Code des assurances (article L113-15-2). Le destinataire est pré-rempli avec l'adresse de Alan ; tous les champs restent modifiables. Le PDF est généré localement dans votre navigateur (aucune donnée envoyée à Selectra).
En savoir plus sur la résiliation :
⚖️ Saisir le médiateur de l'assurance
Si votre réclamation reste sans réponse satisfaisante deux mois après son envoi, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'assurance. Il s'agit d'une autorité indépendante chargée de proposer une solution amiable. Sa décision n'est pas contraignante mais elle est généralement suivie par les assureurs. Joignez à votre demande la copie de votre réclamation initiale et tous les documents utiles (contrat, courriers échangés, factures, etc.).
📬 Adresse postale :
La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 PARIS CEDEX 09
📧 E-mail : [email protected]
💬 ❓ FAQ : contacter Alan
📞 Alan a-t-il un numéro de téléphone ?
💬 Comment contacter Alan ?
✂️ Comment résilier sa mutuelle Alan ?
Pour aller plus loin :