Faut-il souscrire chez Heyme ? Avis des clients et de nos experts
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Heyme, néo-assureur 100 % digital, s’adresse exclusivement aux jeunes de moins de 34 ans avec des offres innovantes en santé, habitation, auto et voyage. Avec des prix compétitifs dès 9,90 €/mois et des garanties adaptées (forfaits hygiéniques, contraception, RC étudiant), sa mutuelle santé attire les étudiants. Bien noté sur Trustpilot (4,8/5), mais critiqué pour son application et la gestion des résiliations, Heyme vaut-il le détour ? Découvrez notre analyse détaillée.
Les avis sur Heyme
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⭐ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Heyme |
Heyme se démarque par des offres santé modulables et abordables adaptées aux besoins des jeunes, des garanties innovantes comme le forfait contraception ou protection hygiénique, et un service client multicanal réactif ; toutefois, on regrette l'absence de couverture pour certaines médecines douces et les lacunes de son application mobile. |
Les avis des clients de Heyme
Les clients de Heyme partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la réactivité du service client et les tarifs attractifs adaptés aux jeunes, d'autres regrettent des problèmes de prélèvements incorrects et des bugs sur l'application mobile. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez Heyme
Heyme est fortement apprécié par ses clients pour la réactivité de son service client, la facilité de souscription et des tarifs compétitifs adaptés aux jeunes. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot, où la mutuelle obtient une excellente note de 4,8/5.
Incroyable expérience, tu n'as pas forcément besoin d'appeler pour avoir des informations, c'est top.
Les conseils via le chat Messenger sont très fluides, clairs et compréhensibles. Promesse tenue (notamment vis-à-vis des horaires d'activités), communication humaine (pas de sensation de chatbot avec des communications assez restreintes et scriptées ne permettant pas réellement de communiquer nos interrogations et/ou problèmes rencontrés très appréciés).
Ce que les clients apprécient moins chez Heyme
Heyme est moins apprécié par ses clients par rapport à les erreurs de prélèvement, les difficultés liées aux résiliations et l'ergonomie de l'application mobile. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Je vous déconseille vivement cette entreprise.Après avoir envoyé une demande de résiliation de mon contrat, conformément à l’obligation d’adhérer à une mutuelle d’entreprise, ils ont refusé de l’accepter. Pire encore, ils me prélèvent deux fois le montant à chaque échéance. Cette situation est inadmissible. Fuyez cette arnaque !
Pire mutuelle que j'ai eu, souscription obligatoire d'un an sans possibilité de résilier et sans m'avoir prévenu, affilié au 31 juillet ils vous prélèvent pour tous le mois de juillet. J'arrive enfin à faire annuler le contrat, ils font durer le dossier en me disant qu'il y a un temps de traitement et qu'ils ont besoin de plus de document et me prélève un mois en plus. Tout ça sans compter leurs garanties sans logique qui vous remboursent pour un détartrage, mais vous font payer pour la simple consultation ou le dentiste vous dit qu'un détartrage doit être fait. Bref, fuyez cette mutuelle. Malgré tout ça j'ai tenté d'être de bonne foi et de contacter le service client pour remettre les choses en ordre et mis à part me dire vulgairement qu'ils ne veulent rien faire rien ne se passe.
Avis des experts Goodassur sur Heyme
L’assureur Heyme se distingue par ses offres dédiées aux jeunes, notamment des tarifs compétitifs et des garanties adaptées comme les forfaits contraceptifs. Cependant, il présente aussi des faiblesses, notamment l’absence de couverture pour certaines prestations importantes et des retours négatifs sur son application mobile. Voici un aperçu des principaux points forts et points faibles identifiés par les experts.
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Notre avis sur le parcours de souscription chez Heyme
La souscription chez Heyme est un processus rapide, moderne et entièrement digitalisé, pensé pour répondre aux attentes des jeunes. La réalisation d’un devis est simple et guidée : il suffit de répondre à cinq questions rapides pour obtenir une proposition instantanée directement sur le site. Par la suite, il est possible de finaliser son adhésion en ligne de manière autonome. Les futurs assurés n’ont qu’à compléter leurs informations personnelles, fournir leurs coordonnées bancaires et signer électroniquement leur contrat. De plus, en cas de besoin, un service client réactif est disponible pour assister, notamment via téléphone, mail ou Messenger.
💚 Points positifs : Processus simple et ultra-rapide, inscription entièrement digitalisée sans nécessiter de documents complexes, accompagnement client disponible par divers canaux, idéal pour les jeunes peu expérimentés avec les démarches d’assurance.
💔 Points négatifs : Les étudiants de 34 à 44 ans doivent passer par un conseiller pour obtenir un devis et ne peuvent pas souscrire directement en ligne. Enfin, certains utilisateurs rapportent des dysfonctionnements de l’application mobile pouvant altérer l’expérience utilisateur lors des démarches.
Notre avis sur le service client Heyme
Le service client de Heyme est souvent salué pour sa disponibilité et sa réactivité, offrant une assistance multicanal adaptée aux jeunes (téléphone, chat en ligne, email et via Messenger). Les conseillers de Heyme se montrent proactifs et bienveillants dans leurs échanges, permettant aux clients de poser facilement leurs questions et de résoudre leurs problèmes en toute simplicité.
💚 Points positifs : Service accessible via plusieurs canaux (téléphone, email, Messenger et chat), réactivité dans les réponses, assistance personnalisée et ton humain, démarches simplifiées pour contacter un conseiller.
💔 Points négatifs : Suivi des résiliations parfois jugé lent, certains clients critiquent une qualité perfectible sur l’application mobile (bugs fréquents).
Prix pratiqués par Heyme : notre avis
Heyme propose des tarifs parmi les plus attractifs du marché, avec une mutuelle étudiante démarrant à seulement 9,90 €/mois. Un excellent rapport garantie/prix pour les jeunes, et des formules compétitives pour les étudiants et jeunes actifs. Toutefois, certains profils peuvent regretter l’absence de prise en charge de certaines médecines douces ou options spécifiques. Sans engagement et sans frais cachés, les prix restent modulables selon les niveaux de garanties choisis, mais aucune offre promotionnelle n’est prévue.
🌟 Les offres de mutuelle de Heyme
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Devis en ligne |
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Avis client ⭐ 4.8 / 5 sur 4084 avis Trustpilot |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Janvier 2025 : Homme étudiant de 22 ans, 2002, 24 Place Victor Hugo, 13003 MARSEILLE, Régime général