Faut-il souscrire chez Heyme ? Avis des clients et de nos experts
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Heyme, néo-courtier 100 % digital fondé en 2019, propose des assurances santé, habitation et auto pensées pour les jeunes jusqu’à 34 ans. Avec des tarifs compétitifs dès 9,90 €/mois et des garanties adaptées aux étudiants (forfaits contraception, protections hygiéniques, etc.), il se distingue dans le secteur. Apprécié pour son service client réactif, il est noté 4,8/5 sur Trustpilot mais critiqué pour une application mobile peu fonctionnelle. Découvrez notre avis détaillé.
Les avis sur Heyme
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⭐ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Heyme |
Heyme s’impose comme une mutuelle innovante et accessible grâce à des offres pensées pour les jeunes et les étudiants, avec des garanties peu communes comme les forfaits contraception et protection hygiénique, tout en proposant des tarifs compétitifs à partir de 9,90 €/mois et un service client réactif et multicanal. |
Les avis des clients de Heyme
Les clients de Heyme partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la réactivité du service client et les tarifs accessibles, d'autres regrettent les difficultés de résiliation et les dysfonctionnements de l'application mobile. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot.
Ce que les clients apprécient chez Heyme
Heyme se distingue par la réactivité de son service client, des offres accessibles parfaitement adaptées aux jeunes et une souscription en ligne fluide et simple. Ces éléments sont souvent mis en avant dans les retours des utilisateurs sur Trustpilot.
Incroyable expérience, tu n'as pas forcément besoin d'appeler pour avoir des informations, c'est top.
Les conseils via le chat Messenger sont très fluides, clairs et compréhensibles. Promesse tenue (notamment vis-à-vis des horaires d'activités), communication humaine (pas de sensation de chatbot avec des communications assez restreintes et scriptées ne permettant pas réellement de communiquer nos interrogations et/ou problèmes rencontrés très appréciés).
Ce que les clients apprécient moins chez Heyme
Heyme est moins apprécié par ses clients par rapport à les erreurs de prélèvement, les difficultés de résiliation et les dysfonctionnements de l’application mobile. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Je vous déconseille vivement cette entreprise.Après avoir envoyé une demande de résiliation de mon contrat, conformément à l’obligation d’adhérer à une mutuelle d’entreprise, ils ont refusé de l’accepter. Pire encore, ils me prélèvent deux fois le montant à chaque échéance. Cette situation est inadmissible. Fuyez cette arnaque !
Pire mutuelle que j'ai eu, souscription obligatoire d'un an sans possibilité de résilier et sans m'avoir prévenu, affilié au 31 juillet ils vous prélèvent pour tous le mois de juillet. J'arrive enfin à faire annuler le contrat, ils font durer le dossier en me disant qu'il y a un temps de traitement et qu'ils ont besoin de plus de document et me prélève un mois en plus. Tout ça sans compter leurs garanties sans logique qui vous remboursent pour un détartrage, mais vous font payer pour la simple consultation ou le dentiste vous dit qu'un détartrage doit être fait. Bref, fuyez cette mutuelle. Malgré tout ça j'ai tenté d'être de bonne foi et de contacter le service client pour remettre les choses en ordre et mis à part me dire vulgairement qu'ils ne veulent rien faire rien ne se passe.
Avis des experts Goodassur sur Heyme
L’assureur Heyme séduit par ses offres innovantes et accessibles, notamment avec des garanties spécifiques comme la couverture adaptée aux jeunes et des tarifs très compétitifs. Cependant, des limites sont à noter, telles que l’absence de prise en charge pour certaines prestations importantes comme l'ostéopathie et les consultations psychologiques et les bugs récurrents sur son application. Voici un résumé des principaux atouts et faiblesses identifiés par nos experts.
| Avantages | Inconvénients |
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Notre avis sur le parcours de souscription chez Heyme
La souscription chez Heyme est un vrai point fort du service. Le processus est entièrement digitalisé et particulièrement intuitif, ce qui le rend accessible même aux moins familiers avec les démarches administratives. Il suffit de répondre à quelques questions (5 en tout) sur leur site pour obtenir un devis immédiat. Les clients ont ensuite la possibilité de finaliser la souscription en ligne, en fournissant leurs coordonnées, leurs informations bancaires et une signature électronique. Aucun justificatif complexe n’est nécessaire, et tout se fait en quelques clics. Le délai de validation est rapide, ce qui est un avantage majeur pour les étudiants et jeunes actifs souvent pressés.
💚 Points positifs : Processus rapide, inscription 100 % en ligne, interface simple à utiliser, pas besoin de documents complexes, devis immédiat.
💔 Points négatifs : Manque d’interaction humaine pour ceux qui préfèrent un échange direct avant de souscrire, impossibilité pour certains profils (comme les étudiants de 34 à 44 ans) de souscrire directement en ligne : ils doivent contacter un conseiller.
Notre avis sur le service client Heyme
Le service client de Heyme est réputé pour sa disponibilité multicanal, permettant aux assurés de les joindre par téléphone, mail, chat en ligne ou Messenger. Les clients apprécient particulièrement la rapidité des réponses et le soutien personnalisé, notamment grâce à des conseillers investis et à l’écoute. Cependant, certains utilisateurs rapportent des expériences moins satisfaisantes liées aux difficultés de résiliation ou à un suivi des dossiers qui peut être amélioré.
💚 Points positifs : Service client réactif, canaux de contact variés (Messenger, téléphone, email, etc.), accompagnement rapide et clair dans les démarches.
💔 Points négatifs : Problèmes ponctuels de suivi pour les résiliations, expérience utilisateur à revoir pour certains outils numériques comme l'application mobile.
Prix pratiqués par Heyme : notre avis
Heyme propose des tarifs ultra-compétitifs, avec des offres démarrant à 9,90 €/mois pour les étudiants et jeunes actifs, plaçant ainsi la mutuelle sous les prix moyens du marché. Leur rapport garanties/prix est particulièrement attractif pour les jeunes, bien que certains soins comme l’orthodontie ou les médecines douces ne soient pas pris en charge. L'absence d'engagement et de frais cachés renforce l'accessibilité des offres, mais les garanties modulées selon le profil peuvent limiter certains besoins spécifiques.
🌟 Les offres de mutuelle de Heyme
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Devis en ligne |
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Avis client ⭐ 4.8 / 5 sur 4084 avis Trustpilot |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Janvier 2025 : Homme étudiant de 22 ans, 2002, 24 Place Victor Hugo, 13003 MARSEILLE, Régime général