Faut-il souscrire chez Heyme ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client de Heyme ? Donnez-nous votre avis !
Heyme est un néo-courtier digital dédié aux jeunes de moins de 34 ans, proposant des offres santé, auto, habitation, et assurance internationale dès 12 €/mois. Atouts majeurs : formules sans engagement, garanties adaptées (contraception, protections hygiéniques), tarifs compétitifs et service client réactif (4,8/5 sur Trustpilot). Inconvénients : application mal notée, remboursements limités (psychologue, orthodontie). Que vaut vraiment Heyme ? Analyse complète.
⭐ Les avis sur Heyme
|
🗣️ Les notes avis clients |
|
|
🔎 Notre avis sur Heyme |
Heyme se distingue par ses offres modulables pensées spécifiquement pour les jeunes, proposant un excellent rapport garanties/prix, des tarifs ultra-compétitifs dès 12 €/mois, et un service client réactif, même si l’application mobile reste perfectible et que certaines prestations comme l’orthodontie ou l’ostéopathie ne sont pas couvertes. |
📝 Obtenir un devis Heyme gratuit
🗣️ Les avis des clients de Heyme
Les clients de Heyme partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la réactivité du service client et l’accessibilité des tarifs, d'autres regrettent des problèmes lors des résiliations et des bugs sur l’application mobile. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
👍 Ce que les clients apprécient chez Heyme
Heyme est plébiscitée par ses clients pour la réactivité du service client, les prix attractifs et accessibles aux jeunes ainsi que la simplicité du parcours en ligne et de la souscription. Ces points forts sont régulièrement évoqués dans les avis sur Trustpilot.
Incroyable expérience, tu n'as pas forcément besoin d'appeler pour avoir des informations, c'est top.
Les conseils via le chat Messenger sont très fluides, clairs et compréhensibles. Promesse tenue (notamment vis-à-vis des horaires d'activités), communication humaine (pas de sensation de chatbot avec des communications assez restreintes et scriptées ne permettant pas réellement de communiquer nos interrogations et/ou problèmes rencontrés très appréciés).
👎 Ce que les clients apprécient moins chez Heyme
Heyme est moins apprécié par ses clients par rapport à la gestion des résiliations, les erreurs de prélèvements et les dysfonctionnements de l’application mobile. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Je vous déconseille vivement cette entreprise.Après avoir envoyé une demande de résiliation de mon contrat, conformément à l’obligation d’adhérer à une mutuelle d’entreprise, ils ont refusé de l’accepter. Pire encore, ils me prélèvent deux fois le montant à chaque échéance. Cette situation est inadmissible. Fuyez cette arnaque !
Pire mutuelle que j'ai eu, souscription obligatoire d'un an sans possibilité de résilier et sans m'avoir prévenu, affilié au 31 juillet ils vous prélèvent pour tous le mois de juillet. J'arrive enfin à faire annuler le contrat, ils font durer le dossier en me disant qu'il y a un temps de traitement et qu'ils ont besoin de plus de document et me prélève un mois en plus. Tout ça sans compter leurs garanties sans logique qui vous remboursent pour un détartrage, mais vous font payer pour la simple consultation ou le dentiste vous dit qu'un détartrage doit être fait. Bref, fuyez cette mutuelle. Malgré tout ça j'ai tenté d'être de bonne foi et de contacter le service client pour remettre les choses en ordre et mis à part me dire vulgairement qu'ils ne veulent rien faire rien ne se passe.
🧑💼 Avis des experts Goodassur sur Heyme
L’assureur Heyme se démarque par des formules santé modulables à prix attractifs et des garanties adaptées aux étudiants, comme la responsabilité civile médicale et une gestion 100 % digitale. Néanmoins, les experts soulignent aussi l’absence de prise en charge pour l’orthodontie, le psychologue et l’ostéopathie. Voici un récapitulatif des principaux atouts et limites de Heyme.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
|
|
📝 Notre avis sur le parcours de souscription chez Heyme
Le parcours de souscription chez Heyme se distingue par sa simplicité et sa rapidité, totalement pensées pour un public jeune et connecté. Pour souscrire, il suffit de se rendre sur le site Heyme : la réalisation d’un devis est guidée pas à pas (en seulement 5 questions), et le résultat apparaît immédiatement, ce qui permet de comparer facilement les différentes formules. La souscription se fait ensuite entièrement en ligne : il est uniquement nécessaire de renseigner ses coordonnées, son RIB ainsi qu’une signature électronique. Toute la procédure se déroule sans contrainte : pas de document à envoyer par courrier, ni de délai d’attente inutile. Pour ceux qui préfèrent un accompagnement, il est aussi possible de finaliser la souscription par téléphone ou via Messenger, grâce à un service client disponible et réactif. Ce parcours ultra digitalisé, clair et accessible convient parfaitement aux étudiants ou aux jeunes actifs, même novices en assurance. Néanmoins, quelques points moins pratiques subsistent : les jeunes de 35 à 44 ans ne peuvent pas souscrire en ligne et doivent impérativement passer par un conseiller, ce qui peut complexifier les démarches pour cette tranche d’âge. De plus, certains utilisateurs ont signalé des difficultés techniques sur l’application mobile, ce qui peut perturber le suivi des démarches depuis un smartphone.
💚 Points positifs : Processus 100 % digital, souscription ultra-rapide, aucune pièce justificative complexe à fournir, devis immédiat et comparatif simple, souscription possible en ligne ou avec accompagnement téléphonique/chat, parcours fluide et intuitif même pour les non-initiés.
💔 Points négatifs : Souscription en ligne impossible pour les 35-44 ans, nécessité de contacter un conseiller pour cette tranche d’âge, l’application mobile parfois sujette à des bugs ou ralentissements, ce qui peut compliquer la gestion des démarches sur smartphone.
💬 Notre avis sur le service client Heyme
Le service client de Heyme se distingue par sa grande disponibilité et sa réactivité, répondant bien aux attentes de sa cible jeune et connectée. Les clients apprécient de pouvoir contacter facilement un conseiller via différents canaux : téléphone, email, chat en ligne, et Messenger, du lundi au vendredi. La qualité des réponses est régulièrement soulignée, avec un accompagnement clair et personnalisé, aussi bien lors de la souscription que pour la gestion des remboursements ou la résiliation. La promesse de réponse rapide par chat et l’accès pratique au support directement via l’application ou l’espace client facilitent considérablement le parcours utilisateur.
💚 Points positifs : Disponibilité multicanale (téléphone, mail, Messenger, chat), réactivité du support client, accompagnement personnalisé et humain, réponse claire et détaillée, simulation de devis très simple, facilité de gestion des remboursements en ligne.
💔 Points négatifs : Difficultés ponctuelles de suivi lors des demandes de résiliation, erreurs de prélèvement signalées, application mobile jugée peu ergonomique et sujette à des bugs.
💸 Prix pratiqués par Heyme : notre avis
Heyme affiche des tarifs parmi les plus bas du marché pour les étudiants et jeunes actifs, avec des formules dès 12 €/mois — un atout indéniable. Le rapport garanties/prix est excellent pour les jeunes, souvent inférieur à la concurrence, mais certains postes de santé comme l'orthodontie ou les médecines douces restent non couverts. Aucun frais caché, pas de promos en cours : les prix varient selon le niveau choisi et le profil.