Faut-il souscrire chez Heyme ? Avis des clients et de nos experts
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Heyme est un néo-courtier 100% digital dédié aux jeunes, proposant des assurances santé, auto, habitation ou encore internationale à partir de 9,90 €/mois. Avantages : tarifs abordables, garanties spécialement pensées pour les étudiants, service client réactif (4,8/5 sur Trustpilot). Inconvénients : limitations d’âge, absence de remboursement pour le psychologue et orthodontie, application souvent critiquée. Heyme mérite-t-il votre confiance ? Notre avis détaillé.
Les avis sur Heyme
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⭐ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Heyme |
Heyme séduit par ses offres accessibles et modulables pour les jeunes, des garanties vraiment adaptées au quotidien étudiant et des tarifs ultra-compétitifs, tout en proposant un parcours de souscription simple et un service client très réactif, même si l’on regrette l’absence de certaines prises en charge comme l’orthodontie ou les médecines douces. |
Les avis des clients de Heyme
Les clients de Heyme partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent les tarifs attractifs et la réactivité du service client, d'autres regrettent des problèmes de prélèvements et la gestion difficile des résiliations. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez Heyme
Heyme est plébiscité par ses clients pour la réactivité du service client, la facilité de souscription en ligne et des tarifs compétitifs adaptés aux jeunes. Ces atouts sont régulièrement mentionnés dans les avis publiés sur Trustpilot.
Incroyable expérience, tu n'as pas forcément besoin d'appeler pour avoir des informations, c'est top.
Les conseils via le chat Messenger sont très fluides, clairs et compréhensibles. Promesse tenue (notamment vis-à-vis des horaires d'activités), communication humaine (pas de sensation de chatbot avec des communications assez restreintes et scriptées ne permettant pas réellement de communiquer nos interrogations et/ou problèmes rencontrés très appréciés).
Ce que les clients apprécient moins chez Heyme
Heyme est moins apprécié par ses clients par rapport à des difficultés de résiliation, des erreurs de prélèvement et une application mobile jugée peu ergonomique. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Je vous déconseille vivement cette entreprise.Après avoir envoyé une demande de résiliation de mon contrat, conformément à l’obligation d’adhérer à une mutuelle d’entreprise, ils ont refusé de l’accepter. Pire encore, ils me prélèvent deux fois le montant à chaque échéance. Cette situation est inadmissible. Fuyez cette arnaque !
Pire mutuelle que j'ai eu, souscription obligatoire d'un an sans possibilité de résilier et sans m'avoir prévenu, affilié au 31 juillet ils vous prélèvent pour tous le mois de juillet. J'arrive enfin à faire annuler le contrat, ils font durer le dossier en me disant qu'il y a un temps de traitement et qu'ils ont besoin de plus de document et me prélève un mois en plus. Tout ça sans compter leurs garanties sans logique qui vous remboursent pour un détartrage, mais vous font payer pour la simple consultation ou le dentiste vous dit qu'un détartrage doit être fait. Bref, fuyez cette mutuelle. Malgré tout ça j'ai tenté d'être de bonne foi et de contacter le service client pour remettre les choses en ordre et mis à part me dire vulgairement qu'ils ne veulent rien faire rien ne se passe.
Avis des experts Goodassur sur Heyme
L’assureur Heyme se distingue par des formules abordables dès 9,90 €/mois et des garanties innovantes adaptées aux jeunes (contraception, protections hygiéniques, responsabilité civile étudiante). En revanche, l’absence de prise en charge pour le psychologue et l’orthodontie ainsi que des difficultés lors des résiliations et des prélèvements sont régulièrement soulevées par les experts. Voici un aperçu des principaux avantages et inconvénients.
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Notre avis sur le parcours de souscription chez Heyme
Le parcours de souscription chez Heyme se distingue par sa simplicité et sa rapidité, parfaitement adaptées aux attentes des jeunes et étudiants. Tout le processus est pensé pour être 100 % digitalisé : il suffit de se rendre sur le site Heyme pour réaliser un devis en moins de deux minutes, en répondant à seulement 5 questions simples concernant votre profil et vos besoins. Dès la simulation terminée, vous obtenez immédiatement un résultat détaillé, avec la possibilité de choisir et d’ajuster votre formule. La souscription s’effectue ensuite entièrement en ligne, sans paperasse inutile : il vous suffit de renseigner vos coordonnées, vos informations bancaires et de signer électroniquement. Pour ceux qui le souhaitent, un accompagnement téléphonique est aussi proposé pour finaliser l’adhésion. Aucune démarche complexe, aucun justificatif supplémentaire systématique, et un délai de validation généralement très court rendent ce parcours particulièrement appréciable. Toutefois, quelques retours font état de limites pour certaines tranches d’âge : les étudiants de plus de 34 ans doivent passer par un conseiller pour souscrire. Par ailleurs, si l’interface web est unanimement saluée pour sa facilité d’utilisation, l’application mobile Heyme, qui permet aussi d’adhérer, est régulièrement critiquée pour ses bugs, ce qui peut compliquer le parcours pour certains utilisateurs mobiles.
💚 Points positifs : Processus extrêmement rapide, souscription 100 % en ligne possible sans déplacement, parcours guidé et transparent, possibilité de signature électronique, accompagnement par téléphone si besoin, aucun engagement exigé, devis en moins de 2 minutes.
💔 Points négatifs : Application mobile peu fiable : bugs récurrents qui peuvent gêner la souscription sur smartphone, parcours en ligne inaccessible aux étudiants de plus de 34 ans (obligation de passer par un conseiller), quelques cas isolés de validation ou de résiliation plus longs que prévu.
Notre avis sur le service client Heyme
Le service client de Heyme se distingue par sa grande disponibilité et sa réactivité auprès des jeunes assurés. Accessible sur de nombreux canaux (téléphone, email, chat en ligne, Messenger), Heyme facilite vraiment la prise de contact et l’obtention de réponses rapides, que ce soit pour une simple information ou le suivi d’un dossier. Les clients soulignent la gentillesse et l'efficacité des conseillers, capables d’apporter des réponses claires et personnalisées. La gestion multicanale du service client permet à chacun de trouver le mode de communication qui lui convient le mieux et d’obtenir un accompagnement sur-mesure. Toutefois, malgré cette forte présence en ligne, des difficultés de traitement subsistent parfois, notamment sur certaines demandes de résiliation ou pour le suivi des prélèvements, ce qui ternit ponctuellement l’expérience.
💚 Points positifs : Service client hyper-réactif, nombreux moyens de contact disponibles (téléphone, email, Messenger, chat en ligne), réponses personnalisées, accompagnement efficace lors de la souscription ou d’une question, conseillers disponibles et à l’écoute.
💔 Points négatifs : Suivi irrégulier de certaines demandes de résiliation, quelques erreurs de prélèvements rapportées, application mobile peu stable selon certains utilisateurs.
Prix pratiqués par Heyme : notre avis
Heyme affiche des tarifs parmi les plus bas du marché, avec des offres à partir de 9,90 €/mois pour les étudiants. Le positionnement est clairement compétitif et particulièrement avantageux pour les jeunes et étudiants. Les prix varient selon le niveau de couverture choisi, mais restent généralement inférieurs à la concurrence. L’absence de promotions et la facturation de certaines options supplémentaires peuvent toutefois limiter cet avantage tarifaire.
🌟 Les offres de mutuelle de Heyme
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Avis client ⭐ 4.8 / 5 sur 4084 avis Trustpilot |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en 2025 : Homme étudiant de 22 ans, 2002, 24 Place Victor Hugo, 13003 MARSEILLE, Régime général