Faut-il souscrire chez Heyme ? Avis des clients et de nos experts
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Heyme, néo-assureur 100 % digital, cible les jeunes de moins de 34 ans avec des offres santé, habitation, auto et international dès 12 €/mois, parmi les plus abordables du marché. Les garanties incluent des forfaits adaptés (contraception, protections hygiéniques) et une souscription simplifiée. Plébiscité sur Trustpilot (4,8/5), il séduit par son service client réactif mais déçoit côté résiliation et application mobile. Avis détaillé ci-dessous.
⭐ Les avis sur Heyme
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🗣️ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Heyme |
Heyme s’impose comme un acteur incontournable pour les étudiants et jeunes actifs : ses offres santé sont à la fois adaptées aux besoins spécifiques des jeunes (forfait contraception, protections hygiéniques, responsabilité civile médicale) et accessibles grâce à des tarifs parmi les plus attractifs du marché, le tout avec un service client réputé pour sa réactivité et une souscription 100 % en ligne simple, même si l’application mobile reste perfectible. |
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🗣️ Les avis des clients de Heyme
Les clients de Heyme partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent des tarifs attractifs et un service client réactif, d'autres regrettent des problèmes de résiliation et des erreurs de prélèvement. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot.
👍 Ce que les clients apprécient chez Heyme
Heyme est reconnue par ses clients pour la réactivité du service client, la facilité de souscription en ligne et des tarifs attractifs pour les jeunes. Ces qualités sont régulièrement citées dans les avis sur Trustpilot.
Incroyable expérience, tu n'as pas forcément besoin d'appeler pour avoir des informations, c'est top.
Les conseils via le chat Messenger sont très fluides, clairs et compréhensibles. Promesse tenue (notamment vis-à-vis des horaires d'activités), communication humaine (pas de sensation de chatbot avec des communications assez restreintes et scriptées ne permettant pas réellement de communiquer nos interrogations et/ou problèmes rencontrés très appréciés).
👎 Ce que les clients apprécient moins chez Heyme
Heyme est moins apprécié par ses clients par rapport à la gestion des résiliations, des erreurs de prélèvement et le manque d’ergonomie de l’application mobile. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Je vous déconseille vivement cette entreprise.Après avoir envoyé une demande de résiliation de mon contrat, conformément à l’obligation d’adhérer à une mutuelle d’entreprise, ils ont refusé de l’accepter. Pire encore, ils me prélèvent deux fois le montant à chaque échéance. Cette situation est inadmissible. Fuyez cette arnaque !
Pire mutuelle que j'ai eu, souscription obligatoire d'un an sans possibilité de résilier et sans m'avoir prévenu, affilié au 31 juillet ils vous prélèvent pour tous le mois de juillet. J'arrive enfin à faire annuler le contrat, ils font durer le dossier en me disant qu'il y a un temps de traitement et qu'ils ont besoin de plus de document et me prélève un mois en plus. Tout ça sans compter leurs garanties sans logique qui vous remboursent pour un détartrage, mais vous font payer pour la simple consultation ou le dentiste vous dit qu'un détartrage doit être fait. Bref, fuyez cette mutuelle. Malgré tout ça j'ai tenté d'être de bonne foi et de contacter le service client pour remettre les choses en ordre et mis à part me dire vulgairement qu'ils ne veulent rien faire rien ne se passe.
🧑💼 Avis des experts Goodassur sur Heyme
L’assureur Heyme se distingue par ses formules compétitives spécialement conçues pour les jeunes et des garanties inédites adaptées aux étudiants, comme la contraception ou la responsabilité civile incluse. Toutefois, des points faibles subsistent, notamment l’absence de remboursement pour certaines prestations (psychologue, orthodontie) et des difficultés signalées lors des résiliations. Voici un aperçu des principaux avantages et inconvénients identifiés par les experts.
📝 Notre avis sur le parcours de souscription chez Heyme
Le parcours de souscription chez Heyme se distingue par sa simplicité et sa rapidité, offrant une expérience parfaitement adaptée aux attentes des jeunes. Il suffit de se rendre sur le site internet de l’assureur, où tout le processus peut être effectué intégralement en ligne : en répondant à seulement quelques questions (cinq au total), l'utilisateur obtient un devis immédiat et personnalisé. La souscription ne nécessite qu’une inscription rapide avec saisie de coordonnées, informations bancaires et signature électronique, le tout sans paperasse inutile. Il est également possible de souscrire par téléphone avec l’aide d’un conseiller ou via le chat Messenger pour un accompagnement personnalisé, ce qui rend l’expérience accessible à tous, même aux moins à l’aise avec le digital. Ce parcours ultra-intuitif se démarque nettement de la concurrence grâce à la rapidité de validation et l’absence de complexité administrative : aucun justificatif de santé n’est exigé à la souscription, ce qui enlève un poids aux nouveaux clients. En résumé, Heyme facilite la vie des jeunes assurés en proposant un véritable parcours de souscription nouvelle génération, même si quelques limites subsistent pour certains profils.
💚 Points positifs : Processus entièrement digitalisé, souscription très rapide (en quelques minutes), parcours intuitif et guidé, simulation et devis immédiats, aucun justificatif de santé demandé, possibilité d’accompagnement multicanal (téléphone, chat, mail).
💔 Points négatifs : Souscription en ligne impossible pour certains profils (étudiants de plus de 34 ans ou jeunes jusqu’à 44 ans, obligés de passer par un conseiller), l’application mobile peut présenter des bugs, ce qui peut freiner l’accès ou la finalisation de la souscription pour certains utilisateurs.
💬 Notre avis sur le service client Heyme
Le service client de Heyme se distingue par sa réactivité et son accessibilité, particulièrement adaptées aux attentes des jeunes assurés. Les clients peuvent facilement prendre contact avec un conseiller par téléphone, via le chat en ligne, Messenger, ou encore par email, ce qui permet de s’adapter aux préférences de chacun. Les horaires d’ouverture étendus (du lundi au vendredi, 9h-18h par téléphone et 9h-17h en ligne) permettent d’obtenir une réponse dans des délais courts. Le service client est souvent salué pour la qualité de l’accompagnement et la clarté des explications apportées, avec un vrai effort mis sur l’assistance personnalisée et le suivi des demandes par des interlocuteurs humains. L’application mobile permet également, en théorie, de gérer ses contrats et d’échanger facilement, même si elle est parfois sujette à des dysfonctionnements remontés par les utilisateurs.
💚 Points positifs : Multicanal : téléphone, mail, chat, Messenger ; service client réactif ; accompagnement personnalisé ; explications claires et détaillées ; prise de contact facile ; horaires d’ouverture larges.
💔 Points négatifs : Dysfonctionnements fréquents de l’application mobile ; délais parfois longs lors des résiliations ou en cas d’erreur de prélèvement ; retards de remboursement ponctuels.
💸 Prix pratiqués par Heyme : notre avis
Heyme propose des tarifs parmi les plus compétitifs du marché pour les étudiants et jeunes actifs, avec des formules débutant à 12 €/mois. Le rapport garantie/prix est particulièrement avantageux pour les petits budgets, tandis que certains soins, comme l’orthodontie ou les médecines douces, ne sont pas couverts, expliquant ces prix bas. Les options payantes sont limitées, aucune promotion ni frais cachés : les prix varient surtout selon le profil et le niveau de couverture choisi.