Faut-il souscrire chez Heyme ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client de Heyme ? Donnez-nous votre avis !
Heyme, néo-courtier 100 % digital dédié aux moins de 34 ans, propose des assurances santé, habitation, auto, moto et internationales à prix attractifs (mutuelle dès 12 €/mois). Les avis sont très positifs sur Trustpilot (4,8/5), saluant réactivité et tarifs, mais des critiques concernent la gestion de la résiliation et l’application mobile. Découvrez notre avis détaillé sur les garanties et services Heyme.
Les avis sur Heyme
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⭐ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Heyme |
Spécialiste des besoins étudiants et jeunes actifs, Heyme propose des offres santé accessibles aux garanties vraiment adaptées (contraception, protections hygiéniques, responsabilité civile médicale), le tout à des tarifs très compétitifs, avec un service client jugé particulièrement réactif et un parcours de souscription en ligne simple et efficace. |
Les avis des clients de Heyme
Les clients de Heyme partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent le service client réactif et les tarifs accessibles pour les jeunes, d'autres regrettent des erreurs de prélèvement et une application mobile peu fiable. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez Heyme
Heyme est salué par ses clients pour la réactivité du service client, la facilité de souscription en ligne et des tarifs attractifs adaptés aux jeunes. Ces points forts sont fréquemment cités dans les avis publiés sur Trustpilot.
Incroyable expérience, tu n'as pas forcément besoin d'appeler pour avoir des informations, c'est top.
Les conseils via le chat Messenger sont très fluides, clairs et compréhensibles. Promesse tenue (notamment vis-à-vis des horaires d'activités), communication humaine (pas de sensation de chatbot avec des communications assez restreintes et scriptées ne permettant pas réellement de communiquer nos interrogations et/ou problèmes rencontrés très appréciés).
Ce que les clients apprécient moins chez Heyme
Heyme est moins apprécié par ses clients par rapport à des erreurs de prélèvement, des difficultés lors de la résiliation et une application mobile peu fiable. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Je vous déconseille vivement cette entreprise.Après avoir envoyé une demande de résiliation de mon contrat, conformément à l’obligation d’adhérer à une mutuelle d’entreprise, ils ont refusé de l’accepter. Pire encore, ils me prélèvent deux fois le montant à chaque échéance. Cette situation est inadmissible. Fuyez cette arnaque !
Pire mutuelle que j'ai eu, souscription obligatoire d'un an sans possibilité de résilier et sans m'avoir prévenu, affilié au 31 juillet ils vous prélèvent pour tous le mois de juillet. J'arrive enfin à faire annuler le contrat, ils font durer le dossier en me disant qu'il y a un temps de traitement et qu'ils ont besoin de plus de document et me prélève un mois en plus. Tout ça sans compter leurs garanties sans logique qui vous remboursent pour un détartrage, mais vous font payer pour la simple consultation ou le dentiste vous dit qu'un détartrage doit être fait. Bref, fuyez cette mutuelle. Malgré tout ça j'ai tenté d'être de bonne foi et de contacter le service client pour remettre les choses en ordre et mis à part me dire vulgairement qu'ils ne veulent rien faire rien ne se passe.
Avis des experts Goodassur sur Heyme
L’assureur Heyme se distingue par des garanties spécialement adaptées aux jeunes et des tarifs très attractifs, rendant la souscription simple et accessible. En revanche, il présente des faiblesses comme l’absence de prise en charge de certaines prestations (orthodontie, médecines douces) et des difficultés signalées lors des résiliations. Voici les principaux points forts et limites selon les experts.
| Avantages | Inconvénients |
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Notre avis sur le parcours de souscription chez Heyme
Le parcours de souscription chez Heyme est conçu pour offrir une expérience à la fois rapide et intuitive, en totale adéquation avec le public jeune auquel la marque s’adresse. L’ensemble du processus s’effectue principalement en ligne : il suffit de répondre à quelques questions simples sur le site web pour obtenir immédiatement un devis personnalisé. La souscription se poursuit de façon entièrement digitalisée, avec la possibilité de finaliser son contrat en quelques minutes, simplement en renseignant ses coordonnées et ses informations bancaires, puis en effectuant une signature électronique. Pour ceux qui préfèrent, il est aussi possible de se faire accompagner par un conseiller par téléphone ou via Messenger, ce qui offre un vrai plus en cas de besoin d’accompagnement. La simplicité du parcours, sans paperasse inutile ni justificatifs complexes à transmettre pour la majorité des profils, permet de souscrire à une complémentaire santé très facilement, même sans expérience préalable en assurances. À noter toutefois que certains profils (étudiants de 34 à 44 ans notamment) ne peuvent pas finaliser leur inscription directement en ligne, et devront joindre un conseiller pour obtenir un devis personnalisé puis souscrire. Enfin, le délai de validation et de démarrage du contrat est généralement ultra-court, ce qui sécurise rapidement l’assuré.
💚 Points positifs : Processus 100 % digitalisé, inscription ultra-rapide, site intuitif avec seulement quelques questions pour réaliser un devis, signature électronique, possibilité de souscrire avec accompagnement par téléphone ou Messenger, peu de justificatifs demandés, validation quasi-immédiate.
💔 Points négatifs : Certains profils ne peuvent pas tout gérer en ligne (jeunes de 34 à 44 ans), parcours inaccessible en ligne pour certains cas particuliers, des bugs ponctuels sur l’application mobile signalés par certains utilisateurs.
Notre avis sur le service client Heyme
Le service client de Heyme est particulièrement apprécié pour sa disponibilité et sa réactivité, des atouts essentiels pour une assurance qui cible majoritairement les jeunes et étudiants. Les assurés peuvent joindre Heyme par divers canaux : téléphone, chat en ligne, Messenger, email et via l’espace client, ce qui facilite grandement la prise de contact et le suivi de dossier. Les conseillers sont souvent décrits comme à l’écoute, pédagogues et efficaces, avec des réponses concrètes et un accompagnement personnalisé, autant lors de la souscription que pour la gestion des demandes de remboursement ou la résiliation. La flexibilité offerte par les échanges sur les réseaux sociaux et la présence d’un chat en ligne permettent d’obtenir souvent une réponse rapide, renforçant l’expérience digitale. Cependant, la gestion client n’est pas parfaite : certains utilisateurs mentionnent des difficultés lors de la résiliation de contrat et signalent des erreurs dans les prélèvements, ce qui nécessite parfois plusieurs relances. De plus, si la plupart des avis soulignent l’efficacité des échanges par téléphone et chat, l’expérience sur l’application mobile peut s’avérer décevante du fait de bugs répétés, ce qui nuira à la gestion autonome de ses contrats.
💚 Points positifs : Assistance multicanale (téléphone, chat, Messenger, email), conseillers réactifs et pédagogues, réponses rapides, accompagnement personnalisé, possibilité de contact 24h/24 via les outils digitaux, processus de souscription et de gestion simplifié.
💔 Points négatifs : Quelques difficultés dans la gestion des résiliations, erreurs de prélèvement signalées, bugs réguliers sur l’application mobile, manque d’ergonomie et de fiabilité de l’application.
Prix pratiqués par Heyme : notre avis
Heyme propose des tarifs parmi les plus bas du marché pour les étudiants et jeunes actifs, avec des formules dès 12 €/mois. Un excellent rapport garantie/prix pour les jeunes, bien inférieur à la moyenne du secteur, tandis que certains soins, comme l’orthodontie ou les médecines douces, ne sont pas couverts, ce qui limite la portée de ces prix attractifs. Aucun frais caché ni promotion actuelle : tarifs clairs, sans surprise.