Les mutuelles santé SMEREP, SMERAG et MEP ont fusionné en 2019 pour devenir une seule et même mutuelle : HEYME. La Sécurité sociale étudiante n'existe plus et HEYME est la première mutuelle dédiée aux étudiants et jeunes actifs. Tout savoir sur les garanties proposées, les avis clients, les moyens de contact et les différentes démarches liées au contrat.
👨🎓 Un assureur spécialiste des étudiants | Fusion entre les mutuelles étudiantes Smerep, la MEP et la SMERAG. |
🏢 Siège social | 10 rue Léon Paulet, 13008 Marseille |
☎️ Service client | Par chat sur le site internet ou au 09 71 09 07 07 (du lundi au vendredi de 9h à 18h). |
🌟 Avis | 4,7/5 sur Trustpilot |
💰 Tarifs | À partir de 9,90€/mois |
Envie d'en savoir plus sur HEYME ? | |
⚕️ Que propose HEYME en termes de mutuelle santé ?
Les mutuelles santé SMEREP, SMERAG et MEP ont fusionné en 2019 pour devenir une seule et même mutuelle : HEYME. Cette mutuelle ambitionne de devenir le leader dans le domaine de l'assurance santé à destination des jeunes, qu'ils soient étudiants ou jeunes actifs, en France ou à l'étranger.
"Nous avons simplifié notre gamme autour de quatre forfaits mensuels très simples, qui couvrent des frais de soins essentiels (hospitalisation, pharmacie, consultation) jusqu’à des soins plus spécifiques"
Les offres d'HEYME sont simples à comprendre avec seulement 4 formules couvrant tous les besoins des jeunes. Goodassur en a recensé 3 pour vous.
| Toutes formules | |||||||||||||||||||||||||||||
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Profil Étudiant 
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Avis client ⭐ 4.7 / 5 sur 3637 avis Trustpilot |
👉 Site Heyme | ||||||||||||||||||||||||||
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Mise à jour des offres proposées faite le 11/12/2024
Niveau de formule maximum choisi
En 2019, une fusion entre la MEP, la SMEREP et la SMERAG
Le 1er septembre 2019, la réforme de la Sécurité sociale des étudiants a été mise en place. Cette réforme vise à simplifier le système de Sécurité sociale des étudiants.
Concrètement, la suppression du régime social étudiant au 1er septembre 2019 par la Loi relative à l’orientation et à la réussite des étudiants – dite loi ORE – signifie que l’ensemble des étudiants sont désormais rattachés au régime général de la Sécurité sociale.
- À retenir sur HEYME :
- Date de création : 1971
- Date de fusion : 2019, fusion entre la MEP, SMERAG et la SMEREP
- Siège social : à Marseille
- Directeur général : Benjamin Biale
- Slogan : "Unique et singulière, comme toi"
- Nombre d'adhérents : plus de 75 000
Création de HEYME : qu'est-ce que cela change pour les étudiants ?
HEYME ne s’adresse pas seulement aux étudiants, mais aussi aux freelances et micro-entrepreneurs à la recherche d’assurances accessibles. La mutuelle dispose d'un site dédié aux entrepreneurs.
Pour les étudiants inscrits à la SMEREP ou à la MEP durant l'année 2018-2019, il n'y a aucun impact. Concrètement, le contrat est reconduit tacitement chaque année au 1er septembre. Le seul critère pour y adhérer est celui de l'âge, il faut avoir entre 16 et 35 ans. Il n'est donc pas nécessaire de résilier son contrat SMEREP ou MEP pour passer chez HEYME. Le transfert se fait automatiquement.
À noter que HEYME intervient également dans le domaine de l’assurance auto, habitation, moto et scooter ainsi que dans la protection des biens numériques des étudiants ou jeunes actifs.
OBJECTIF Proposer aux jeunes de 16 à 35 ans des forfaits abordables en matière d’assurance santé en France comme à l’étranger.
Une communication axée sur les réseaux sociaux
La stratégie de communication de HEYME est clairement adaptée à son public : les étudiants et jeunes actifs ambitieux. Des messages clairs pour une assurance qui se veut "simple, transparente et connectée".
Le jeune public est une cible volatile et exigeant malgré un faible pouvoir d'achat. Il convient de comprendre leurs codes pour qu'ils soient réceptifs à la campagne de communication.
"On avait envie d’interpeller et de marquer cette volonté d’appartenance des jeunes"
De plus, le jeune public étant peu réceptif aux médias traditionnels (télévision, radio, etc.), HEYME est très présente sur les réseaux sociaux.
🏡 Les contrats d'assurance habitation de Heyme
HEYME propose des contrats d'assurance habitation à partir de 31 € par an. Le tarif reste fixe quel que soit l'âge ou lieu de résidence, mais varie selon le type de logement (chambre en cité U, studio, T2…).
L’assurance habitation HEYME couvre donc le logement, mais aussi le mobilier, selon les options souscrites par l'adhérent. Le contrat peut par exemple aller jusqu’à couvrir la casse de votre téléphone. À noter qu'il est possible de comparer les assurances habitation pour trouver la meilleure selon vos besoins.
De manière générale, le contrat comprend un socle commun et des garanties annexes. Voici un exemple de socle commun de l'assurance habitation HEYME :
- vol et vandalisme ;
- incendie ;
- bris de glace
- dégât des eaux ;
- événements climatiques.
BON PLAN Pour les personnes en colocation, le contrat fonctionne comme Netflix. Les colocataires sont assurés gratuitement sur le même contrat et pour le même prix. L'idée est de partager les frais.
❌ Comment résilier sa mutuelle HEYME?
Loi de décembre 2020 Depuis le mois de décembre 2020, il est possible de résilier son assurance santé HEYME à tout moment après un an. Si vous souhaitez souscrire un autre contrat, c'est le nouvel assureur qui se charge des démarches de résiliation.
Il est recommandé d'envoyer un courrier avec accusé de réception à son conseiller HEYME, en lui notifiant de sa volonté de rompre le contrat en cours. Le délai de résiliation de l'assurance santé HEYME est de 30 jours après la réception de la lettre de résiliation pour la mutuelle santé. La confirmation de la résiliation se fait par mail ou courrier.
ℹ️ À noter qu'Heyme est une des rares mutuelles à proposer des contrats sans engagement Ainsi, il n'est pas nécessaire d'attendre la première année de souscription pour résilier son contrat.
Pour plus de renseignements sur les démarches de résiliation auprès de HEYME (ex SMEREP), il faut contacter un conseiller Heyme par téléphone au ☎️ 09 71 09 07 07 ou directement sur le site de la mutuelle.
📝 Comment obtenir une attestation d'assurance HEYME?
Il existe plusieurs types d'attestation selon le contrat souscrit auprès d'HEYME.
Obtenir une attestation de mutuelle HEYME
Cela revient à demander sa carte mutuelle. HEYME étant une mutuelle en ligne, la carte mutuelle est dématérialisée. Il est possible de l'obtenir directement depuis l'espace client ou en faisant la demande par mail.
Obtenir une attestation de Sécurité sociale HEYME
Cette attestation est utile pour prouver ses droits d'Assurance maladie lors d'une hospitalisation par exemple. Elle est disponible directement depuis l'espace Ameli.fr.
Obtenir une attestation d'assurance habitation HEYME
Cette attestation est obligatoire en France. Les locataires sont tenus de présenter cette attestation si le bailleur la réclame. L'attestation assurance habitation sera remise au moment de la souscription du contrat, et chaque année au moment de son renouvellement.
Obtenir une attestation responsabilité civile HEYME
Elle est présente dans la mutuelle, l'assurance voyage et habitation. Il suffit pour cela de contacter HEYME. Attention, les garanties couvertes dans la responsabilité civile dépendent de l'assurance choisie.
💭 Avis clients HEYME : quelle est l'opinion des assurés et de nos experts ?
Consulter les avis clients laissés sur les forums de consommateurs est une pratique courante pour choisir sa mutuelle santé. Nous avons récolté quelques avis des clients de la mutuelle HEYME. Sur le site d'avis trustpilot.com, Heyme a une note moyenne de 4,7/5 sur Trustpilot sur 670 avis.
Les avis clients HEYME en 2024
Avis clients positifs sur HEYME :
Au niveau des points positifs concernant HEYME, les clients semblent satisfais des conseillers, qui sont à l'écoute et réactifs. Ils sont satisfaits des réponses aux problèmes données par les conseillers et de l'accompagnement pour souscrire la meilleure formule.
Échange agréable, j’ai obtenu des réponses précises à toutes mes questions. - Halima, sur Trustpilot le 7 février 2021.
Bon service ! J’ai eu Fati au téléphone, très gentille, aidante et agréable à avoir au téléphone. Ses conseils étaient clairs et concis, de plus elle m’a bien guidé dans mon choix. Merci encore Fati- S.R, sur Trustpilot le 6 février 2021.
Bonjour, J'ai échangé avec un conseiller qui était à l'écoute et qui a su régler au plus vite ce que je souhaitais.- Aboubacar, sur Trustpilot le 4 février 2021.
Avis clients négatifs sur HEYME :
Cependant, certains clients ont relevé certains aspects négatifs sur leur mutuelle HEYME SMEREP.
ℹ️ À noter que le service client de HEYME prend le temps de répondre à chacun des retours négatifs des clients, pour tenter de comprendre l'insatisfaction générée.
Dans l'avis ci-dessous, le client se plaint du délai de remboursement de la mutuelle santé HEYME.
Honnêtement, j'arrive pas trouver d'autres mots pour qualifier votre service. "C'est honteux ce que vous faites", c'est vraiment honteux. Un remboursement que j'attends depuis le mois de Mai, des assistants clients incompétents qui mentent en me disant que c'était effectué alors que ce n'était pas le cas. Je parle bien de 8 mois, alors que vous prélevez tous les mois 50 € pour une mutuelle personnalisée.- Fatah Dhahri, sur Trustpilot le 6 janvier 2021.
Ici, le client se plaint de la réactivité des conseillers.
J'ai essayé de contacter votre service depuis lundi, et j'ai seulement réussi à joindre un de vos conseillers jeudi. Néanmoins, l'appel s'est bien déroulé.- Tranh Ngoc Nguyen, sur Trustpilot le 5 nov. 2020.
L'avis des experts Goodassur
HEYME propose des assurances 100% digitales, complètes et personnalisables en fonction des besoins de l'assuré. Elle a su s'adapter à son public : les étudiants et jeunes actifs ambitieux. Pas de surprise sur le prix, il n'y a aucun frais de dossier, de modification du contrat ou de résiliation. De plus, les contrats d'assurance proposés sont sans engagement ! Point négatif, les conseillers sont parfois difficiles à joindre.
Retrouvez ci-dessous les avantages et inconvénients que Goodassur a soulevés sur HEYME.
Points positifs | Points négatifs |
|---|---|
| [custom_block:heyme_mutuelle sante_inconvenients |
☎️ Contacter l'assurance HEYME : mail, téléphone, espace client, réseaux sociaux
Il existe plusieurs moyens à dispositions des clients pour contacter la mutuelle HEYME (ex SMEREP) :
- par téléphone au ☎️ 09 71 09 07 07 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h ;
- ✉️ par mail en remplissant le formulaire dans la rubrique contact du site HEYME (réponse sous 48h) ;
- à partir du chat mis en place sur le site Web, les conseillers HEYME s'engagent à répondre dans les plus brefs délais ;
- et enfin directement sur Messenger, sachant que HEYME communique beaucoup sur les réseaux sociaux.
Se connecter à son espace client HEYME
Dès la souscription, le client a la possibilité de créer son espace client sur le site de la mutuelle HEYME. Pour cela, il suffit de se connecter à son espace client HEYME.
Voici quelques fonctionnalités pratiques de l'espace client HEYME :
- gérer et consulter son contrat de mutuelle santé en ligne ;
- modifier et mettre à jour ses informations personnelles ;
- consulter ses remboursements et ses garanties ;
- demander une prise en charge de soins santé ;
- contacter un conseiller.
Écrire au siège social HEYME
Par ailleurs, il peut être utile d'envoyer une demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse du siège social de la mutuelle HEYME :
HEYME CARE
10 rue Léon Paulet
13008 Marseille
✈️ Heyme World Pass : assurance santé étudiante à l'international
Heyme World Pass est une assurance santé internationale. Elle prend en charge les frais de santé de ses adhérents à l’étranger, à coûts réels et sans franchise.
De plus, l'offre Heyme World Pass propose des garanties d'assistance telles que :
- le rapatriement et/ou l’évacuation sanitaire ;
- le retour anticipé ;
- l’assistance juridique à l’étranger ;
- la garantie bagages ;
- la garantie annulation.
Exemple de devis :
Nous avons réalisé un devis pour un étudiant de 25 ans qui part étudier en Inde pendant 6 mois. Le tarif de la mutuelle santé est de 246 € et comprend :
HEYME World Pass
👩⚕️ Médecin généraliste et spécialiste : 100% BR
👨⚕️ Auxiliaires médicaux : 100% BR
😬 Urgences dentaires : 100% des frais réels dans la limite de 300 € / an
👀 Urgences ophtalmologiques : 100% des frais réels dans la limite de 300 € / an
🏥 Frais médicaux et hospitalisation (liés au COVID-19) : 100% des frais réels (limite de 100 000 € / an en UE et 180 000 € / an hors UE)
✈️ Rapatriement et évacuation sanitaire : 100% des frais réels
🧳 Perte, vol ou destruction de bagages : jusqu'à 2000 €
🎫 Retour anticipé : Billet aller/retour
BON À SAVOIR Le tarif de World Pass s'adapte selon les besoins de l'adhérent, au niveau de la durée et du lieu du séjour notamment. Il est possible de faire un devis gratuit directement sur le site de la mutuelle.
HEYME propose des solutions spécifiques pour les étudiants qui partent aux États-Unis. En effet, le système universitaire et de santé là-bas est très particulier. Il a donc fallu adapter l’offre d'assurance.