Faut-il souscrire chez Allianz ? Avis des clients et de nos experts

Allianz propose un parcours de souscription souple et adapté à tous les profils, que ce soit en ligne, en agence ou par téléphone. En ligne, il suffit de réaliser un devis rapidement sur le site ou via l'application My Allianz : renseignez vos informations personnelles (véhicule, logement, garanties souhaitées), puis obtenez une estimation immédiate. La validation de la souscription se fait en quelques clics grâce à la signature électronique et l’envoi simplifié des justificatifs (RIB, carte grise…). Les plus traditionnels peuvent opter pour un rendez-vous en agence, pour un accompagnement personnalisé et la sécurisation de leur souscription. L’offre Allianz est également pensée pour ceux qui préfèrent l’humain : un conseiller par téléphone guide dans la constitution du dossier et la finalisation du contrat. Le contrat est activé rapidement, et disponible dans l’espace client ou l’application, pour gérer, télécharger vos attestations et suivre les paiements. Ce parcours met en avant la flexibilité et la simplicité, tout en permettant une personnalisation avancée des garanties grâce à l’expertise des conseillers Allianz. La prise d’effet est généralement rapide, hors cas particuliers imposant un délai d’attente (notamment pour certaines garanties habitation).

💚 Points positifs : Multiples modes de souscription (en ligne, agence, téléphone), devis immédiat et souscription rapide, accompagnement personnalisé en agence, gestion digitale intuitive (contrats, attestations, déclarations), flexibilité des offres pour s'adapter à votre situation.

💔 Points négatifs : Certains justificatifs restent indispensables (pas de souscription 100 % sans papier), possibles délais de validation lors de flux importants, parcours parfois complexe si vous choisissez de nombreuses options, difficulté ponctuelle à joindre un conseiller lors de l’affluence.

Le service client de Allianz bénéficie d’un vaste réseau d’agences physiques, permettant une proximité appréciée avec les assurés. En plus de l’accompagnement personnalisé en agence, Allianz propose plusieurs canaux de contact : téléphone, plateforme en ligne dédiée, et une application mobile fonctionnelle pour déclarer un sinistre ou suivre ses contrats. L’accessibilité du support varie cependant en fonction de la période : si la disponibilité des conseillers en agence est souvent saluée, il arrive que les délais d’attente par téléphone soient longs lors de pics d’activité. La qualité du support dépend beaucoup de la région et du conseiller attitré, certains clients étant pleinement satisfaits, d’autres soulignant un manque de suivi ou d’informations claires dans les situations complexes. Globalement, le parcours client est rendu simple par la diversité des moyens de contact, mais la réactivité reste perfectible, notamment pour la gestion des sinistres.

💚 Points positifs : Large réseau d’agences locales, accompagnement personnalisé, plusieurs canaux de contact (téléphone, application, espace client), suivi facile des contrats en ligne

💔 Points négatifs : Temps d’attente téléphonique parfois élevé, difficultés à joindre le service client en période d’affluence, manque de réactivité ou de communication sur certains dossiers complexes

L’assurance auto de Allianz auto s’adresse à tous les profils de conducteurs grâce à ses trois formules personnalisables, intégrant des garanties adaptées aux besoins de chacun et des options renforçant la protection du conducteur, mais certaines couvertures clés ne sont accessibles qu’en option alors qu’elles sont incluses chez d’autres assureurs. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.

💚 Points positifs : Large choix de formules (Tiers, Intermédiaire et Tous Risques), stage de prévention routière inclus dans toutes les formules, possibilité d’extension de garantie conducteur jusqu’à 1 000 000 €, options personnalisées (véhicule de remplacement, Pack Valeur Plus pour indemnisation à valeur d’achat du véhicule), service client et gestion des sinistres disponibles par téléphone, absence de frais de dossier.

💔 Points négatifs : Assistance 0 km seulement en option et non incluse d’office même pour l’offre Tous Risques, extension de garantie conducteur incluse uniquement en option alors que certains concurrents la proposent dès l’entrée de gamme, franchises pouvant être élevées selon le niveau choisi, quelques garanties peu différenciantes par rapport au marché.

👉 Tarifs : Premiers prix dès 17 €/mois pour un conducteur standard, variables selon profil, historique de conduite et options choisies. Jusqu’à 2 mois offerts pour les souscriptions entre le 18/12/2024 et le 31/03/2025.

L’assurance habitation de Allianz habitation séduit par sa grande personnalisation : elle permet aux assurés de composer un contrat sur-mesure, adapté à leur situation, tout en offrant des garanties solides comme le dégât des eaux, la responsabilité civile ou la couverture des événements climatiques. Toutefois, le nombre important d’options peut rendre le choix complexe, et la note clients sur les plateformes d’avis est mitigée. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.

💚 Points positifs : Contrat totalement personnalisable, 5 niveaux de franchise au choix (de 0 € à 380 €), de nombreuses garanties et options (vol, bris de glace, protection juridique, réparation des appareils électroménagers), pas de frais de dossier, gestion des sinistres et service client disponibles par téléphone, label Excellence des Dossiers de l’Épargne pour la 17^e année consécutive.

💔 Points négatifs : Parcours de souscription et de choix des options pouvant s’avérer complexe, niveau de satisfaction client faible sur Trustpilot et OpinionAssurances, absence de véritable formule “clé en main”, tarif d’appel susceptible d’augmenter rapidement selon les choix d’options ou le niveau des franchises.

👉 Tarifs : À partir de 8 €/mois pour une protection de base, le prix s’ajuste selon les garanties choisies et la franchise sélectionnée. Allianz propose régulièrement des promotions, comme jusqu’à 2 mois offerts pour toute nouvelle souscription selon la période.

L’assurance santé de Allianz santé se distingue par la flexibilité et la personnalisation de ses formules, mais elle présente quelques limites comme l'absence de service client par téléphone. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.

💚 Points positifs : Large choix de formules adaptées à différents profils (jeunes, familles, seniors), remboursements compétitifs pour les offres haut de gamme, options complémentaires pour des soins coûteux (optique, auditif, hospitalisation).

💔 Points négatifs : Absence de gestion des dommages interne, pas de service client téléphonique, et des retours utilisateurs mitigés sur certaines plateformes d’avis.