Faut-il souscrire chez Allianz ? Avis des clients et de nos experts

Allianz propose un parcours de souscription souple et adapté à tous les profils, que ce soit en ligne, en agence ou par téléphone. En ligne, il suffit de réaliser un devis rapidement sur le site ou via l'application My Allianz : renseignez vos informations personnelles (véhicule, logement, garanties souhaitées), puis obtenez une estimation immédiate. La validation de la souscription se fait en quelques clics grâce à la signature électronique et l’envoi simplifié des justificatifs (RIB, carte grise…). Les plus traditionnels peuvent opter pour un rendez-vous en agence, pour un accompagnement personnalisé et la sécurisation de leur souscription. L’offre Allianz est également pensée pour ceux qui préfèrent l’humain : un conseiller par téléphone guide dans la constitution du dossier et la finalisation du contrat. Le contrat est activé rapidement, et disponible dans l’espace client ou l’application, pour gérer, télécharger vos attestations et suivre les paiements. Ce parcours met en avant la flexibilité et la simplicité, tout en permettant une personnalisation avancée des garanties grâce à l’expertise des conseillers Allianz. La prise d’effet est généralement rapide, hors cas particuliers imposant un délai d’attente (notamment pour certaines garanties habitation).

💚 Points positifs : Multiples modes de souscription (en ligne, agence, téléphone), devis immédiat et souscription rapide, accompagnement personnalisé en agence, gestion digitale intuitive (contrats, attestations, déclarations), flexibilité des offres pour s'adapter à votre situation.

💔 Points négatifs : Certains justificatifs restent indispensables (pas de souscription 100 % sans papier), possibles délais de validation lors de flux importants, parcours parfois complexe si vous choisissez de nombreuses options, difficulté ponctuelle à joindre un conseiller lors de l’affluence.

Le service client de Allianz bénéficie d’un vaste réseau d’agences physiques, permettant une proximité appréciée avec les assurés. En plus de l’accompagnement personnalisé en agence, Allianz propose plusieurs canaux de contact : téléphone, plateforme en ligne dédiée, et une application mobile fonctionnelle pour déclarer un sinistre ou suivre ses contrats. L’accessibilité du support varie cependant en fonction de la période : si la disponibilité des conseillers en agence est souvent saluée, il arrive que les délais d’attente par téléphone soient longs lors de pics d’activité. La qualité du support dépend beaucoup de la région et du conseiller attitré, certains clients étant pleinement satisfaits, d’autres soulignant un manque de suivi ou d’informations claires dans les situations complexes. Globalement, le parcours client est rendu simple par la diversité des moyens de contact, mais la réactivité reste perfectible, notamment pour la gestion des sinistres.

💚 Points positifs : Large réseau d’agences locales, accompagnement personnalisé, plusieurs canaux de contact (téléphone, application, espace client), suivi facile des contrats en ligne

💔 Points négatifs : Temps d’attente téléphonique parfois élevé, difficultés à joindre le service client en période d’affluence, manque de réactivité ou de communication sur certains dossiers complexes

L’assurance auto de Allianz auto offre une gamme complète de garanties avec trois formules adaptables à tous les profils de conducteurs, mais certaines protections sont proposées en option alors qu’elles sont parfois incluses chez d’autres assureurs. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet. 

💚 Points positifs : Trois formules claires (tiers, intermédiaire, tous risques), garanties modulables selon les besoins, possibilité d’extensions (assistance 0 km, valeur d’achat du véhicule, protection juridique), gestion des sinistres en interne, service client disponible par téléphone, stage de prévention routière inclus dans toutes les formules, offre promotionnelle jusqu’à 2 mois offerts. 

💔 Points négatifs : Assistance 0 km seulement en option même en tous risques, garantie du conducteur jusqu’à 1 000 000 € non incluse de base (alors qu’elle l’est chez certains concurrents dès le tiers), franchises élevées au regard du marché, quelques garanties supplémentaires en option uniquement.

👉 Tarifs : L’entrée de gamme démarre à 17 €/mois pour les profils standards, avec des variations importantes selon l’âge, le bonus-malus et la formule choisie ; l’offre reste attractive pour ses garanties de base mais les options peuvent rapidement faire monter le prix.

L’assurance habitation de Allianz habitation propose une offre hautement personnalisable, pensée pour s’adapter à tous les profils grâce à des garanties solides et des options au choix, mais la transparence sur les délais de remboursement ou sur le pourcentage de redistribution pourrait être améliorée. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet. 

💚 Points positifs : Multirisques habitation sur mesure, cinq niveaux de franchise (de 0 € à 380 €), garanties essentielles incluses (dégâts des eaux, événements climatiques, responsabilité civile), enrichissement du contrat avec des options personnalisées (vol, vandalisme, bris de glace, réparation électroménager), absence de frais de dossier, service client et gestion des sinistres disponibles par téléphone, récompense du label Excellence 2023. 

💔 Points négatifs : Note client globale faible sur la plupart des plateformes d’avis, manque d’informations publiques sur les délais de remboursement, quelques tarifs légèrement supérieurs pour certains profils, et conditions promotionnelles soumises à une période limitée. 

👉 Tarifs : L’offre démarre à partir de 8 €/mois, avec des prix ajustés selon les options et franchises choisies : les profils cherchant des garanties minimales peuvent bénéficier d’un tarif attractif, tandis que les propriétaires cherchant un haut niveau de protection paieront un peu plus mais profiteront d’un contrat entièrement modulable. 

L’assurance santé de Allianz santé se distingue par la flexibilité et la personnalisation de ses formules, mais elle présente quelques limites comme l'absence de service client par téléphone. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.

💚 Points positifs : Large choix de formules adaptées à différents profils (jeunes, familles, seniors), remboursements compétitifs pour les offres haut de gamme, options complémentaires pour des soins coûteux (optique, auditif, hospitalisation).

💔 Points négatifs : Absence de gestion des dommages interne, pas de service client téléphonique, et des retours utilisateurs mitigés sur certaines plateformes d’avis.