Faut-il souscrire chez Acheel ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client d'Acheel ? Donnez-nous votre avis !
Acheel est un assureur 100% digital fondé en 2020, spécialisé dans l’assurance habitation, auto, santé et animaux à des tarifs parmi les plus bas du marché (habitation dès 2,17 €/mois). Offres personnalisables, souscription rapide, mais gestion des sinistres critiquée. Les avis clients sont partagés : 4,2/5 sur Trustpilot, 1,6/5 sur Opinion Assurances. Faut-il choisir Acheel ? Découvrez notre analyse détaillée.
⭐ Les avis sur Acheel
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🗣️ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Acheel |
Acheel séduit grâce à ses tarifs ultra compétitifs et des offres personnalisables 100 % en ligne, mais ses garanties restent basiques et la gestion des sinistres peut décevoir les assurés qui ont des besoins plus exigeants. |
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🗣️ Les avis des clients de Acheel
Les clients de Acheel partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la simplicité de la souscription et des prix attractifs, d'autres regrettent une gestion des sinistres lente et un service client difficile à joindre. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
👍 Ce que les clients apprécient chez Acheel
Acheel est apprécié par ses clients pour la simplicité de souscription, la réactivité du service client lors de la souscription et des tarifs très compétitifs. Ces avantages sont régulièrement cités dans les avis sur Trustpilot.
Le service client est excellent, pertinent et efficace! (Extensions des garanties sur les dommages électriques, le vol et le prix reste correcte)
Merce à Alpha pour son professionnalisme et sa réactivité. J ai pu disposer de mon contrat, mon espace client et mes attestations en quelques minutes. Les tarifs sont très attractifs.
👎 Ce que les clients apprécient moins chez Acheel
Acheel est moins apprécié par ses clients par rapport à la difficulté à joindre un conseiller, une gestion des sinistres jugée défaillante et des prélèvements persistants après résiliation. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Je ne conseille pas du tout cette compagnie d’assurance. Mon expérience avec eux est lamentable. Les seules réponses du chat ne répondent pas aux questions posées. Impossible d’avoir un conseiller au téléphone, sauf pour la souscription d’un nouveau contrat. J’ai réglé la première année de ma cotisation Puis une seconde année. Aujourd’hui je constate qu’il y a un impayé, la compagnie me réclame une somme abusive sans aucune explication, alors que tous mes paiements sont à jour. Malgré une cinquantaine de mails, je n’ai que des réponses sans intérêt et hors sujet par rapport à ma demande. Ce n’est pas normal de réclamer des sommes de manière abusive, sans aucune explication. Le chat qui est censé être rapide, répond en fait quand il veut. Parfois, au bout de quelques jours, parfois jamais. C’est la première fois que j’écris un avis, j’ai voulu prendre mon temps pour noter mon expérience personnelle afin d’éviter à toute autre personne de se faire piéger par cette compagnie d’assurance.
Catastrophique. Je regrette d'avoir fait le choix d'Acheel pour mon assurance habitation. Je bataille depuis des mois pour ouvrir un sinistre et me renvoient en permanence vers les autres parties prenantes. Pire, je dois me rendre tout seul aux réunions d'expertises déclenchées par les autres copropriétaires. Ils ne jouent pas leur rôle, n'accompagne rien ni personne et n'assument rien. Ils refusent de me donner les coordonnés du médiateur malgré mes multiples demandes et en infraction avec les directives européennes et le code de la consommation. A fuir, assurez vous chez un vrai assureur, en cas de sinistre complexe vous aurez à faire à des incompétents qui font tout pour ne pas assurer …
🧑💼 Avis des experts Goodassur sur Acheel
L’assureur Acheel séduit par ses tarifs très compétitifs et sa souscription 100% digitale simple et rapide, particulièrement adaptée aux profils avec peu de besoins assurantiels. En revanche, il présente aussi des faiblesses notables, notamment la gestion des sinistres jugée laborieuse et des garanties parfois limitées. Voici un aperçu synthétique des avantages et inconvénients selon nos experts.
| Avantages | Inconvénients |
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📝 Notre avis sur le parcours de souscription chez Acheel
Chez Acheel, la souscription à une assurance est 100 % dématérialisée et conçue pour être aussi simple que rapide. L’ensemble du processus se déroule en ligne : il vous suffit de remplir un formulaire court et clair, puis de personnaliser en quelques clics le montant de votre capital mobilier, la valeur de vos objets précieux ou encore votre franchise. Pas besoin de justificatifs complexes au moment de l’adhésion, tout a été pensé pour que la souscription ne prenne que quelques minutes. Le paiement de la première mensualité, ou bien de l’année complète, valide instantanément votre contrat, avec la délivrance immédiate de l’attestation d’assurance. Ce parcours digitalisé se distingue par sa fluidité et la liberté de personnaliser le contrat à tout moment. Néanmoins, l’absence quasi totale d’accompagnement humain, notamment par téléphone, pourra frustrer les assurés qui souhaitent échanger avec un conseiller lors d’une souscription atypique ou ont besoin d’explications supplémentaires.
💚 Points positifs : Processus de souscription entièrement digitalisé et rapidissime, formulaire simple et court, validation quasi instantanée et attestation immédiate, personnalisation avancée des garanties et franchises, absence de justificatifs complexes lors de la souscription.
💔 Points négatifs : Accompagnement humain limité en cas de question particulière, absence (ou difficulté de joindre) un conseiller par téléphone durant la souscription, frais de dossier élevés (60 €) pour la mutuelle.
💬 Notre avis sur le service client Acheel
Le service client de Acheel mise sur une approche 100 % digitale, privilégiant l’assistance par chat en ligne et par email. Lors de la souscription ou pour des demandes simples, les conseillers font preuve de réactivité et apportent généralement des réponses satisfaisantes et personnalisées. Cependant, dès qu’il s’agit de la gestion des sinistres ou d’une réclamation, l’expérience peut s’avérer beaucoup plus décevante : les délais de traitement s’allongent, il devient difficile de joindre un conseiller, et l’absence d’une véritable hotline dédiée complique la prise en charge des dossiers. Le choix du 100 % en ligne permet à Acheel de proposer des tarifs bas, mais il ne conviendra pas aux assurés en quête d’un accompagnement humain direct, notamment face à une situation complexe.
💚 Points positifs : réactivité du service client à la souscription, parcours digital simple, accompagnement lors des premières démarches, suivi en ligne facilité.
💔 Points négatifs : contact essentiellement par chat et email, absence de hotline en cas de sinistre, délais de réponse souvent longs en cas de problème, manque d’accompagnement humain dans les situations difficiles.
🛡️ Notre avis sur les différents produits d'assurance Acheel
Acheel propose une gamme variée d’assurances : habitation, auto et santé. L’avis de nos experts sur ces offres relève notamment des tarifs ultra compétitifs, bien inférieurs à la moyenne, ainsi que des offres très personnalisables, en particulier pour l’habitation. En revanche, on observe aussi des formules de base souvent limitées en garanties, la nécessité de souscrire des options pour une couverture complète, et l’absence de certaines garanties avancées par exemple en santé. Chaque type de contrat présente ainsi des avantages réels pour les profils à petits budgets ou recherchant la simplicité, mais reste à nuancer pour les besoins plus spécifiques.
🚗 Notre avis sur l'assurance auto Acheel
L’assurance auto de Acheel auto se distingue par une souscription rapide en ligne et des options de personnalisation intéressantes, mais elle reste assez basique et se positionne généralement dans le dernier tiers du marché en termes de rapport garanties-prix. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Prix d’appel attractif dès 8,14 €/mois, formules personnalisables (franchises et garanties), gestion des sinistres dématérialisée et rapide, prise en charge de nombreux profils y compris les conducteurs bonussés, malussés ou résiliés, souscription 100 % en ligne.
💔 Points négatifs : Aucun conducteur secondaire déclaré possible (hors conjoint/partenaire), plafonds d’indemnisation inférieurs à la concurrence, formules de garanties peu différenciantes, assistance 0 km optionnelle et non incluse, exclusions et plafonds bas sur certaines garanties essentielles (contenu et équipements).
👉 Tarifs : Si le prix d’entrée est compétitif, Acheel auto est en réalité moins bien placée pour les profils jeunes, électriques ou malussés, avec des tarifs qui se classent dans le dernier tiers du marché selon les profils étudiés.
🏠 Notre avis sur l'assurance habitation Acheel
L’assurance habitation de Acheel habitation séduit par ses prix très attractifs et la grande flexibilité de ses formules ultra-personnalisables, mais les plafonds d’indemnisation restent limités et certaines garanties avancées nécessitent de souscrire des options ou la formule premium. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Prix parmi les plus bas du marché ; ajustement du capital mobilier de 3 000 € à 100 000 € ; possibilité d’assurer gratuitement jusqu’à 3 colocataires ; neuf niveaux de franchise au choix (de 50 € à 500 €) ; souscription rapide et espace client simple d’utilisation ; nombreuses garanties modulables ; gestion des sinistres digitalisée et efficace.
💔 Points négatifs : Plafonds d’objets de valeur limités à 4 800 € ; offre de base réduite au strict minimum ; certaines garanties comme le vol, le vandalisme ou la valeur à neuf nécessitent d’opter pour la formule premium ou des options payantes ; exclusions nombreuses (gel, infiltrations par la façade) ; indemnisation “valeur à neuf” limitée (25 % de vétusté prise en charge) ; garanties chiens dangereux non incluses.
👉 Tarifs : L’assurance habitation Acheel démarre dès 2,17 €/mois pour les locataires et reste très compétitive sur les profils propriétaires d’appartement et propriétaires non occupants ; les prix sont bien placés sur le marché mais moins avantageux pour les locataires ou propriétaires de maisons individuelles.
🩺 Notre avis sur la mutuelle Acheel
L’assurance santé de Acheel santé séduit par ses prix très compétitifs et la personnalisation avancée de ses formules, mais elle affiche aussi des limites : certains postes de soins sont insuffisamment couverts et des frais de dossier de 60 € s’appliquent à la souscription. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Offres basiques parmi les moins chères du marché pour étudiants et demandeurs d’emploi, 3 gammes très complètes pour tous les profils (18 à 90 ans), souscription et gestion 100 % en ligne, remboursements premium jusqu’à 350 % BRSS pour les formules supérieures, bonus fidélité augmentant les remboursements au fil des ans, rapidité annoncée sur la gestion des remboursements, espace personnel pour le suivi des dossiers, personnalisation poussée des formules.
💔 Points négatifs : Plafonds d’indemnisation limités sur la plupart des garanties, peu de prestations « confort » sur l’entrée de gamme, aucune prise en charge de la chirurgie réfractive, absence de réseau de soins partenaire, frais de dossier élevés (60 €), retours clients mitigés sur la lenteur des remboursements et la clarté de l’espace client.
👉 Tarifs : Pour un étudiant ou un demandeur d’emploi, les formules Essentiel et Active débutent autour de 3,31 €/mois et restent sous les 35 €/mois pour une entrée de gamme, ce qui place Acheel parmi les offres les plus accessibles. Pour les familles ou les seniors, les tarifs sont moins compétitifs (plus de 60 €/mois pour un senior de 65 ans en formule responsable 100 %).
💸 Prix pratiqués par Acheel : notre avis
Acheel se distingue par des tarifs parmi les plus bas du marché grâce à une gestion 100 % digitale : assurance habitation dès 2,17 €/mois et santé très compétitive. Des frais de dossier de 60 € s’appliquent toutefois à la mutuelle et de nombreuses options sont payantes, ce qui peut vite faire grimper la facture pour les assurés demandant une couverture élargie. Les prix restent idéaux pour les profils jeunes ou ayant peu de besoins.