Faut-il souscrire chez Acheel ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client d'Acheel ? Donnez-nous votre avis !
Acheel, assureur 100 % digital, propose des offres attractives en assurance auto, habitation, santé et animaux, avec des tarifs parmi les plus compétitifs du marché (ex. habitation dès 2,17 €/mois). Adapté aux petits budgets, il séduit par sa souscription rapide et ses formules personnalisables, mais déçoit sur la gestion des sinistres et l'absence de contact téléphonique. Noté 4,2/5 sur Trustpilot et seulement 1,6/5 sur Opinion Assurances, que vaut vraiment Acheel ?
Les avis sur Acheel
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⭐ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Acheel |
Acheel séduit par ses tarifs très compétitifs et son parcours de souscription rapide et fluide, mais les exclusions de garantie et la gestion des sinistres, jugée perfectible par de nombreux clients, peuvent être des points bloquants pour les besoins plus complexes. |
Les avis des clients de Acheel
Les clients de Acheel partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la facilité de souscription et des tarifs très compétitifs, d'autres regrettent des délais d'indemnisation trop longs et la difficulté à joindre un conseiller. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez Acheel
Acheel est plébiscité pour la simplicité de souscription, un service client réactif et des tarifs ultra compétitifs. Ces points sont fréquemment soulignés dans les retours partagés sur Trustpilot, mettant en avant une expérience utilisateur fluide et économique.
Le service client est excellent, pertinent et efficace ! (Extensions des garanties sur les dommages électriques, le vol et le prix reste correcte)
Merce à Alpha pour son professionnalisme et sa réactivité. J ai pu disposer de mon contrat, mon espace client et mes attestations en quelques minutes. Les tarifs sont très attractifs.
Ce que les clients apprécient moins chez Acheel
Acheel est moins apprécié par ses clients par rapport à la difficulté à joindre un conseiller, les délais d’indemnisation longs et les prélèvements persistants après résiliation. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Je ne conseille pas du tout cette compagnie d’assurance. Mon expérience avec eux est lamentable. Les seules réponses du chat ne répondent pas aux questions posées. Impossible d’avoir un conseiller au téléphone, sauf pour la souscription d’un nouveau contrat. J’ai réglé la première année de ma cotisation Puis une seconde année. Aujourd’hui je constate qu’il y a un impayé, la compagnie me réclame une somme abusive sans aucune explication, alors que tous mes paiements sont à jour. Malgré une cinquantaine de mails, je n’ai que des réponses sans intérêt et hors sujet par rapport à ma demande. Ce n’est pas normal de réclamer des sommes de manière abusive, sans aucune explication. Le chat qui est censé être rapide, répond en fait quand il veut. Parfois, au bout de quelques jours, parfois jamais. C’est la première fois que j’écris un avis, j’ai voulu prendre mon temps pour noter mon expérience personnelle afin d’éviter à toute autre personne de se faire piéger par cette compagnie d’assurance.
Catastrophique. Je regrette d'avoir fait le choix d'Acheel pour mon assurance habitation. Je bataille depuis des mois pour ouvrir un sinistre et me renvoient en permanence vers les autres parties prenantes. Pire, je dois me rendre tout seul aux réunions d'expertises déclenchées par les autres copropriétaires. Ils ne jouent pas leur rôle, n'accompagne rien ni personne et n'assument rien. Ils refusent de me donner les coordonnés du médiateur malgré mes multiples demandes et en infraction avec les directives européennes et le code de la consommation. A fuir, assurez vous chez un vrai assureur, en cas de sinistre complexe vous aurez à faire à des incompétents qui font tout pour ne pas assurer …
Avis des experts Goodassur sur Acheel
L’assureur Acheel séduit par ses tarifs ultra-compétitifs et un parcours de souscription simple et fluide, adaptés aux petits budgets et profils avec peu de besoins assurantiels. Néanmoins, il souffre de difficultés de gestion des sinistres et de garanties parfois limitées, pouvant frustrer les assurés ayant des attentes spécifiques. Voici un récapitulatif des principaux atouts et inconvénients identifiés par nos experts.
| Avantages | Inconvénients |
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Notre avis sur le parcours de souscription chez Acheel
La souscription chez Acheel est un modèle de simplicité et d’efficacité. Entièrement réalisée en ligne, elle ne prend que quelques minutes grâce à un parcours de souscription fluide et intuitif. Contrairement à certains assureurs, Acheel propose des formulaires courts et faciles à remplir, permettant ainsi une validation rapide du contrat. Une fois les informations saisies, le client peut immédiatement télécharger ses documents tels que l’attestation d’assurance. De plus, Acheel offre une personnalisation étendue des contrats : il est possible d’ajuster le montant du capital mobilier ou de choisir entre plusieurs niveaux de franchise.
💚 Points positifs : Processus 100 % digitalisé, rapide et accessible. Inscription simple sans justificatif complexe, personnalisation avancée des garanties, téléchargement immédiat des documents, et paiement initial limité à une seule mensualité pour les assurances habitation et auto.
💔 Points négatifs : Impossibilité de bénéficier d’un accompagnement téléphonique lors de la souscription, et des frais de dossier facturés à hauteur de 60 € pour la mutuelle.
Notre avis sur le service client Acheel
Le service client de Acheel, conçu pour fonctionner exclusivement en ligne, divise les clients. Si la réactivité est souvent au rendez-vous pour la souscription, la gestion des sinistres s’accompagne de frustrations, notamment en raison de l’impossibilité de joindre un conseiller par téléphone, et des délais parfois longs pour les réponses sur le chat.
💚 Points positifs : Réactivité appréciée lors de la souscription, processus clair et rapide, possibilité de gérer ses contrats directement via l’espace client en ligne.
💔 Points négatifs : Aucun numéro de téléphone dédié pour les sinistres, réponses par chat souvent lentes, absence de contact humain direct pour des situations complexes.
Notre avis sur les différents produits d'assurance Acheel
Acheel, assureur 100% en ligne, offre différentes solutions d’assurance, incluant auto, habitation et santé. Nos experts mettent en avant des tarifs très compétitifs, ainsi qu’une grande capacité de personnalisation des contrats. Cependant, certains assurés relèvent des garanties limitées sur les options de base et une gestion des sinistres difficile faute de contact direct. Découvrez en détail les atouts et les faiblesses des offres Acheel.
Notre avis sur l'assurance auto Acheel
L’assurance auto Acheel auto séduit par ses tarifs attractifs et son parcours 100 % digital, mais elle reste assez basique en matière de garanties et d’options, avec notamment certaines protections clés proposées uniquement en supplément. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Prix très compétitifs dès 8,14 €/mois, formule personnalisable avec différents niveaux de franchise pour le vol et les dommages, espace client web pratique, rapidité de souscription, gestion des sinistres en interne.
💔 Points négatifs : Offre de base limitée et peu différenciante, garanties optionnelles payantes (l’assistance 0 km n’est incluse dans aucune formule), pas de service client téléphonique, et frais de dossier de 39 €.
👉 Tarifs : L’accès à une assurance auto démarre à 8,14 €/mois, une opportunité intéressante pour les profils à la recherche du prix le plus bas, mais l’ajout de garanties optionnelles ou la baisse des franchises peut rapidement faire grimper la facture.
Notre avis sur l'assurance habitation Acheel
L’assurance habitation de Acheel habitation est particulièrement compétitive en termes de tarifs et d'adaptabilité, mais présente certaines limites sur les garanties et exclusions. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Prix ultra-compétitifs (à partir de 2,17 €/mois pour les locataires), assurance personnalisable (choix du capital mobilier jusqu’à 100 000 € et de la franchise entre 9 niveaux), souscription rapide en ligne, ajout jusqu’à trois colocataires gratuitement, bonne réactivité pour les attestations.
💔 Points négatifs : Plafonds d'indemnisation pour les objets de valeur trop bas (max. 4800 €), exclusions de garanties importantes (ex. : infiltrations par la façade non couvertes en cas de dégât des eaux), absence de service téléphonique client et de gestion des sinistres par téléphone, certaines garanties limitées dans les formules de base.
👉 Tarifs : Offres accessibles avec des prix très compétitifs : à partir de 2,17 €/mois pour les locataires, 8,1 €/mois pour les propriétaires non occupants et 11,57 €/mois pour un locataire d’appartement avec une formule standard.
Notre avis sur la mutuelle Acheel
L’assurance santé de Acheel santé propose des formules variées et personnalisées offrant des remboursements compétitifs, mais elle comporte des limitations sur certaines garanties spécifiques. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Prix compétitifs sur toutes les formules, personnalisation des garanties, souscription simple et rapide en ligne, bonus fidélité augmentant les remboursements avec le temps.
💔 Points négatifs : Garanties limitées pour certains soins comme la chirurgie réfractive, plafonds modestes pour l’indemnisation sur certaines catégories, frais de dossier élevés (60 €).
👉 Tarifs : Pour un étudiant, les prix commencent à 30,42 € par mois, tandis qu’ils débutent à 46,69 € pour un chômeur et 91,6 € pour un senior de 75 ans.
Prix pratiqués par Acheel : notre avis
Acheel se distingue sur le marché avec des tarifs ultra compétitifs, souvent inférieurs à la moyenne dans des domaines comme l’habitation et la santé. Ces prix attractifs s’expliquent par son modèle 100 % digital, réduisant les frais de gestion. Cependant, certains frais annexes, comme les 60 € de frais de dossier sur la mutuelle, ou les options payantes pour des garanties supplémentaires, peuvent alourdir la facture pour ceux recherchant une couverture plus complète. Acheel convient surtout aux profils avec des besoins simples.