Faut-il souscrire chez Acheel ? Avis des clients et de nos experts
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Acheel est un assureur 100 % digital lancé en 2020, qui propose des assurances auto, habitation, santé, animaux et prêt immobilier à des tarifs parmi les plus bas du marché. Atouts : souscription rapide, formules modulables, prix ultra-compétitifs. Points faibles : garanties limitées, gestion des sinistres critiquée. Les avis clients sont très contrastés : 4,2/5 sur Trustpilot, mais seulement 1,6/5 sur Opinion Assurances. Faut-il souscrire chez Acheel ? Notre avis détaillé.
⭐ Les avis sur Acheel
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🗣️ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Acheel |
Acheel séduit avant tout par ses tarifs très attractifs et des offres ultra modulables entièrement en ligne, mais attention : les garanties restent souvent basiques et le service client est difficile à joindre en cas de sinistre, ce qui limite son intérêt aux profils avec peu de besoins assurantiels. |
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🗣️ Les avis des clients de Acheel
Les clients de Acheel partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent les prix attractifs et la souscription rapide, d'autres regrettent la gestion difficile des sinistres et un service client peu réactif. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
👍 Ce que les clients apprécient chez Acheel
Acheel est régulièrement salué par ses clients pour des tarifs particulièrement compétitifs, la facilité et la rapidité de souscription en ligne ainsi que la personnalisation poussée des offres. Ces qualités sont évoquées sur Trustpilot notamment.
Le service client est excellent, pertinent et efficace! (Extensions des garanties sur les dommages électriques, le vol et le prix reste correcte)
Merce à Alpha pour son professionnalisme et sa réactivité. J ai pu disposer de mon contrat, mon espace client et mes attestations en quelques minutes. Les tarifs sont très attractifs.
👎 Ce que les clients apprécient moins chez Acheel
Acheel est moins apprécié par ses clients par rapport à la difficulté à joindre un conseiller, des délais de gestion des sinistres trop longs et la persistance des prélèvements après résiliation. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Je ne conseille pas du tout cette compagnie d’assurance. Mon expérience avec eux est lamentable. Les seules réponses du chat ne répondent pas aux questions posées. Impossible d’avoir un conseiller au téléphone, sauf pour la souscription d’un nouveau contrat. J’ai réglé la première année de ma cotisation Puis une seconde année. Aujourd’hui je constate qu’il y a un impayé, la compagnie me réclame une somme abusive sans aucune explication, alors que tous mes paiements sont à jour. Malgré une cinquantaine de mails, je n’ai que des réponses sans intérêt et hors sujet par rapport à ma demande. Ce n’est pas normal de réclamer des sommes de manière abusive, sans aucune explication. Le chat qui est censé être rapide, répond en fait quand il veut. Parfois, au bout de quelques jours, parfois jamais. C’est la première fois que j’écris un avis, j’ai voulu prendre mon temps pour noter mon expérience personnelle afin d’éviter à toute autre personne de se faire piéger par cette compagnie d’assurance.
Catastrophique. Je regrette d'avoir fait le choix d'Acheel pour mon assurance habitation. Je bataille depuis des mois pour ouvrir un sinistre et me renvoient en permanence vers les autres parties prenantes. Pire, je dois me rendre tout seul aux réunions d'expertises déclenchées par les autres copropriétaires. Ils ne jouent pas leur rôle, n'accompagne rien ni personne et n'assument rien. Ils refusent de me donner les coordonnés du médiateur malgré mes multiples demandes et en infraction avec les directives européennes et le code de la consommation. A fuir, assurez vous chez un vrai assureur, en cas de sinistre complexe vous aurez à faire à des incompétents qui font tout pour ne pas assurer …
🧑💼 Avis des experts Goodassur sur Acheel
L’assureur Acheel se distingue par ses tarifs parmi les plus bas du marché et sa souscription en ligne simple et rapide, idéals pour les petits budgets et les profils sans besoins spécifiques. En revanche, il pâtit d’exclusions de garanties importantes et d’une gestion des sinistres souvent critiquée pour sa lenteur et son manque d’accessibilité. Voici un résumé des principaux avantages et inconvénients identifiés par les experts.
| Avantages | Inconvénients |
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📝 Notre avis sur le parcours de souscription chez Acheel
Le parcours de souscription chez Acheel est pensé pour être simple et ultra rapide. Tout se fait intégralement en ligne sur leur site, sans prise de rendez-vous ni déplacement en agence. Dès la première page, l’interface guide pas-à-pas l’utilisateur grâce à un formulaire concis, permettant d’obtenir un devis personnalisé en quelques minutes. La validation est immédiate : il suffit d’indiquer les informations essentielles, de choisir ses garanties et sa franchise, puis de régler la première mensualité. Aucun justificatif complexe n’est demandé lors de l’adhésion, ce qui fait gagner un temps précieux. À l’issue du processus, l’attestation d’assurance peut être téléchargée instantanément : idéal pour ceux qui sont pressés ou veulent une solution efficace sans paperasse.
En revanche, si le parcours est particulièrement fluide pour les profils classiques, il peut s’avérer un peu frustrant pour les cas particuliers ou les clients souhaitant un accompagnement humain. À noter : Acheel facture des frais de dossier de 60 € pour la mutuelle santé, un tarif assez élevé par rapport à certains concurrents.
💚 Points positifs : Souscription 100 % en ligne, parcours très rapide et formulaire simple, obtention immédiate des documents (attestation…), personnalisation avancée du contrat, signature électronique, paiement mensuel ou annuel au choix.
💔 Points négatifs : Absence d’un véritable accompagnement téléphonique lors de la souscription, frais de dossier élevés pour la mutuelle, fonctionnement 100 % digital qui peut dérouter ceux préférant le contact humain.
💬 Notre avis sur le service client Acheel
Le service client de Acheel reflète l’ADN 100 % digital de l’assureur : tout se gère principalement en ligne, via le chat ou par email. Lors de la souscription ou pour des demandes simples, les clients saluent souvent la réactivité et la clarté des conseillers, disponibles pour accompagner les assurés et finaliser rapidement leurs démarches. En revanche, pour la gestion des sinistres ou en cas de problème particulier, l’expérience peut vite se compliquer : il n’existe pas de ligne téléphonique dédiée accessible facilement et les réponses peuvent se faire attendre sur le chat, surtout lors d’événements importants. Le fonctionnement exclusivement en ligne peut donc s’avérer frustrant pour les assurés attachés à un contact humain direct ou confrontés à une situation urgente.
💚 Points positifs : Parcours de souscription rapide, réponses efficaces lors de l’adhésion, accompagnement personnalisé par chat ou email, service en ligne accessible 24h/24.
💔 Points négatifs : Difficulté à joindre un conseiller en cas de sinistre, absence de ligne téléphonique dédiée, délais de réponse parfois longs sur le chat, gestion des demandes complexes moins fluide.
🛡️ Notre avis sur les différents produits d'assurance Acheel
Acheel, assureur 100 % digital, propose une gamme complète de produits d’assurance : auto, habitation et santé. Nos experts saluent particulièrement la personnalisation avancée des formules, les prix très compétitifs pour l’habitation (dès 2,17 €/mois) et l’accès à des remboursements santé haut de gamme dans les formules premium. En revanche, l’offre de base reste souvent minimaliste, nécessitant de nombreuses options payantes pour une protection élargie, et certaines garanties spécifiques (comme la chirurgie réfractive en santé ou l’assistance 0 km en auto) sont absentes ou seulement proposées en supplément. Ces offres conviendront donc tout particulièrement aux profils recherchant une couverture à petit prix, mais moins aux assurés aux besoins très complets.
🚗 Notre avis sur l'assurance auto Acheel
L’assurance auto de Acheel auto séduit par sa souscription rapide, la possibilité de personnaliser les franchises et son positionnement digital ; cependant, elle reste assez basique et figure dans le dernier tiers du marché en termes de rapport garanties-prix. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Tarifs compétitifs dès 8,14 €/mois, franchises personnalisables dès 0 €, souscription flexible 100 % en ligne, gestion interne des sinistres, couverture large de profils de conducteurs (hors jeunes conducteurs de moins de 21 ans avec un permis de moins d’un an), garanties personnalisables pour le conducteur.
💔 Points négatifs : Moins avantageuse sur les prix pour de nombreux profils (électrique, résilié, malussé, jeune conducteur), plafonds d’indemnisation moins élevés que la concurrence, offre assez classique sans garantie réellement différenciante, assistance 0 km uniquement en option, impossibilité d’ajouter un conducteur secondaire bonus/malus hors conjoint ou partenaire, présence de frais de dossier (39 €).
👉 Tarifs : Acheel auto propose des prix attractifs à partir de 8,14 €/mois mais se place généralement parmi les moins compétitifs pour les profils spécifiques, spécialisés ou jeunes conducteurs, avec une offre mieux adaptée aux budgets serrés recherchant l’essentiel.
🏠 Notre avis sur l'assurance habitation Acheel
L’assurance habitation de Acheel habitation séduit par ses tarifs ultra compétitifs et son haut niveau de personnalisation, mais elle affiche des plafonds d’indemnisation et des exclusions de garanties qui en limitent la portée pour les besoins les plus exigeants. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Tarifs parmi les plus bas du marché (dès 2,17 €/mois pour les locataires), formules facilement personnalisables avec choix du capital mobilier (de 3 000 € à 100 000 €) et 9 niveaux de franchise (de 50 € à 500 €), ajout gratuit de jusqu’à 3 colocataires, souscription en ligne simple et rapide, gestion des contrats et sinistres 100 % digitale, options variées (vol, bris de glace, dommages électriques…), espace client intuitif, bon rapport garanties/prix.
💔 Points négatifs : Garanties de base limitées et nécessité de souscrire à la formule premium ou des options pour une protection optimale, plafonds pour objets de valeur limités à 4 800 €, exclusions notables (dommages par infiltration façade, dégâts par gel), taux de vétusté plus élevés que la moyenne sur l’indemnisation des biens mobiliers, pas de couverture pour panneaux solaires ni de garantie RC chien dangereux, mesures de prévention strictes lors d’inhabitation (réduction de 50 % d’indemnité si le robinet d’eau principal n’est pas fermé).
👉 Tarifs : Acheel propose l’une des offres les plus abordables du marché dès 2,17 €/mois pour les locataires et 4,30 €/mois pour les propriétaires non occupants, avec des tarifs particulièrement avantageux pour les appartements, notamment en résidence principale ou secondaire.
🩺 Notre avis sur la mutuelle Acheel
L’assurance santé de Acheel santé permet une personnalisation poussée et des tarifs compétitifs sur ses formules basiques, mais certains plafonds de remboursement restent limités et il existe des exclusions de garanties notables. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Parcours de souscription et gestion 100 % en ligne, personnalisation des formules, remboursements rapides (72 h maximum annoncées), tarifs attractifs pour les jeunes et demandeurs d’emploi, bonus fidélité qui majorent les remboursements au fil des années, gammes adaptées à tous les profils de 18 à 90 ans.
💔 Points négatifs : Plafonds d’indemnisation globalement modestes, frais de dossier de 60 €, peu de réseaux de soins partenaires, garanties premium manquant parfois de prise en charge sur certains postes (ex : chirurgie réfractive absente), avis clients parfois négatifs sur les délais de remboursement et la lisibilité de l’espace client, quelques bugs informatiques signalés.
👉 Tarifs : L’offre Essentiel débute à moins de 35 €/mois pour les étudiants et demandeurs d’emploi. Elle est parmi les moins chères du marché sur ces profils. Pour les seniors et familles avec garanties premium, les tarifs grimpent : plus de 60 €/mois pour un senior dès l’entrée de gamme.
💸 Prix pratiqués par Acheel : notre avis
Acheel se distingue par des tarifs largement inférieurs à la moyenne du marché sur la plupart des produits, grâce à son modèle 100 % digital et l’absence d’agences physiques. L’ajout d’options ou de garanties fait toutefois grimper la facture, et des frais de dossier de 60 € s’appliquent en mutuelle. Les prix sont particulièrement attractifs pour les profils jeunes ou peu risqués, mais moins pour ceux recherchant une couverture complète.