Matmut : Formules d'assurance, contact et gestion de votre compte
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Matmut, assureur mutualiste depuis 1961, protège plus de 4,5 millions de sociétaires grâce à sa palette de solutions auto, habitation, santé, prévoyance, épargne et crédits. L’atout : offres personnalisables, accès en ligne 24h/24 et réseau de 500 agences. La qualité de service, la proximité et la modularité distinguent la Matmut sur le marché français.
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⭐ Les notes avis clients |
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🛡️ Les produits d'assurance proposés par Matmut |
🚗 Assurance Auto |
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☎️ Comment contacter Matmut |
📞 Téléphone : 02 35 03 68 68 |
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🏷️ Promotions / parrainage |
🎁 Offre promotionnelle : Aucune offre promotionnelle n’est actuellement proposée |
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🧐 Histoire et présentation de Matmut
Fondée en 1961 à Rouen, Matmut est l’un des assureurs mutualistes historiques en France, porté aujourd’hui par plus de 4,5 millions de sociétaires et près de 500 agences. D’abord spécialiste de l’auto, Matmut propose désormais une gamme complète : auto, habitation, santé, prévoyance, loisirs et même crédit/épargne, pour particuliers comme professionnels.
Ses offres sont hautement personnalisables pour s’adapter à chaque besoin. Les formules santé sont particulièrement accessibles, tandis que les autres contrats se situent dans la moyenne du marché.
Un choix sûr pour ceux qui cherchent une protection modulable et un accompagnement humain partout en France.
👉 Les différents produits d'assurance Matmut
Matmut se distingue par la diversité de ses produits d’assurance, couvrant aussi bien l’auto, la moto, l’habitation, la santé, la prévoyance, l’accident de la vie, que des risques plus spécifiques comme les animaux (chien, chat), scolaire, loisirs, épargne et crédits. Les offres de la Matmut sont pensées pour répondre à une grande variété de besoins, que ce soit pour les particuliers, les jeunes, les familles ou les professionnels.
Les clients bénéficient d’une personnalisation avancée sur la majorité des contrats : l’assurance habitation comme la mutuelle santé offrent de multiples options et niveaux de garanties pour adapter la couverture à chaque situation. Pour l’auto, plusieurs formules permettent d’obtenir une protection sur mesure, et des avantages tarifaires sont prévus pour les jeunes conducteurs et les clients résiliés. Parmi les points forts, on note aussi la présence d’une application mobile efficace pour la gestion des contrats et sinistres, ainsi qu’un réseau d’agences conséquent facilitant l’accès aux conseillers.
En revanche, les niveaux de remboursement en santé figurent parmi les points faibles, notamment pour les seniors, et les clients regrettent souvent des délais de traitement longs (sinistres, remboursements), une difficulté à joindre le service client et des hausses de cotisations parfois mal justifiées. Les tarifs sont compétitifs en santé mais plutôt élevés sur l’auto et l’habitation, et l’offre pléthorique d’options peut rendre la navigation complexe lors du choix des garanties.
L'assurance auto Matmut
L’assurance auto de Matmut offre une gamme complète de formules personnalisables afin de répondre aux besoins de chaque conducteur, que vous recherchiez uniquement l’essentiel ou une protection optimale incluant de nombreux services additionnels.
- Formule Tiers : Garanties de base incluant la responsabilité civile et la protection des personnes, avec possibilité d’ajouter des options comme la garantie bris de pare-brise, la protection juridique, la mobilité ou encore le véhicule de remplacement.
- Formule Tiers Vol Incendie : Inclut les garanties de la formule Tiers avec, en plus, la protection contre le vol, la tentative de vol, l’incendie et le bris de pare-brise. De nombreuses options, telles que les dommages collision, peuvent être ajoutées.
- Formule Tous Risques : Couvre tous les accidents (dommages tous accidents, bris de glace) et permet l’ajout d’un grand nombre d’options.
- Formule Tous Risques Plus : La formule la plus complète incluant l’assistance 0 km, la protection juridique relative au bien assuré, la garantie véhicule de remplacement et l’indemnisation du véhicule et des effets personnels. Seules quelques options restent disponibles, dont le rachat de franchise et la garantie du conducteur renforcée.
Matmut séduit par la diversité de ses formules adaptées à chaque profil et la personnalisation possible grâce aux nombreuses options, même dès la formule Tiers. L’existence de bonus dédiés aux jeunes conducteurs est également un atout, tout comme la présence d’un vaste réseau d’agences pour un accompagnement de proximité.
Cependant, il est important de noter des tarifs généralement supérieurs à ceux du marché pour les profils standards et des garanties jugées assez classiques, sans couvertures fortement différenciantes par rapport à la concurrence. Certains avantages, comme l’assistance 0 km, ne sont accessibles qu’avec la formule la plus chère. Enfin, d’après les retours clients, les délais de gestion de sinistres peuvent parfois être longs.
L'assurance habitation Matmut
L’assurance habitation de Matmut est conçue pour s’adapter précisément à chaque situation : elle offre un socle de garanties de base solide et un large choix d’options à personnaliser, permettant ainsi aux assurés de construire un contrat totalement sur mesure selon leurs besoins et leur type de logement.
- Formule de base personnalisable : Inclut les garanties essentielles telles que la responsabilité civile, les dégâts des eaux, la foudre et les dommages électriques, le bris de glace, l’assistance en cas d’urgence après sinistre, le vandalisme et le rééquipement à neuf pendant 1 an.
- Options modulables (jusqu’à 14) : Possibilité d’ajouter de nombreuses garanties spécifiques tels que la protection piscine et spas, l’assistance incidents domestiques, la protection des chambres louées, un bris de glace renforcé, la prise en charge du jardin, et d’autres options couvrant des aménagements extérieurs ou équipements particuliers.
Matmut séduit d’abord par la grande personnalisation possible de son offre habitation : les assurés bénéficient d’un contrat ajustable, avec une base robuste et de nombreuses options pour répondre à toutes les situations, du logement standard aux besoins très particuliers. Autre avantage : des garanties étendues dès le socle de base, par exemple la couverture du vol ou du vandalisme en dehors du logement ou la garantie rééquipement à neuf la première année, rarement incluses d’office chez la concurrence.
Toutefois, il existe quelques limites à prendre en compte, comme l’impossibilité de choisir un capital mobilier inférieur à 25 000 €, ce qui peut s’avérer peu adapté si vous possédez moins de biens à assurer et peut entraîner une cotisation inutilement élevée. Enfin, le tarif de l’assurance habitation Matmut se situe parmi les plus élevés du marché pour un contrat équivalent une fois personnalisé, ce qui réduit son attractivité tarifaire pour certains profils.
La mutuelle santé Matmut
L’assurance santé de Matmut propose des solutions entièrement personnalisables pour répondre aux besoins de chaque assuré, que vous soyez particulier ou professionnel. L’offre s'articule autour de plusieurs rubriques et niveaux de couverture, permettant à chacun d'ajuster ses garanties selon ses besoins de santé et son budget.
- Bien pour ma tête : couvre les soins optiques, dentaires et auditifs avec trois niveaux de remboursement au choix.
- Bien pour mon corps : prend en charge l’hospitalisation et les soins courants (médecine, pharmacie, etc.), également déclinés sur trois niveaux.
- Bien pour mon budget : propose des garanties supplémentaires disponibles en option pour adapter sa couverture aux besoins spécifiques.
- Packs “Bien dans mon âge” et “Bien dans ma vie” : options modulables permettant d’enrichir sa formule selon sa situation (senior, famille, etc.).
- Offres spéciales professionnels :
- Mutuelle TNS Ociane Santé Pro : 6 niveaux de garanties pour les travailleurs non-salariés.
- Ociane Santé Collective : 6 niveaux pour les TPE.
- Mutuelle Collectif Santé Flex : 8 niveaux pour les PME, très modulable.
- Ociane Santé sur-mesure : personnalisable pour les grandes entreprises.
Matmut séduit par la grande modularité de ses formules santé, adaptables à presque tous les profils et ses tarifs particulièrement attractifs, notamment pour les familles, les TNS ou les seniors recherchant une couverture de base. La facilité de souscription en ligne, la présence de nombreux conseillers en agences ainsi que les services d’e-santé 24h/24 (téléconsultation, livraison de médicaments, etc.) font également partie des atouts importants.
Toutefois, l’offre santé présente des niveaux de remboursement souvent très faibles, en particulier sur les postes clés comme l’optique, le dentaire ou l’hospitalisation, surtout sur les formules d’entrée ou milieu de gamme. Ce manque de prise en charge peut rapidement pénaliser les assurés ayant des besoins de santé importants : seniors, familles ou personnes nécessitant des soins spécifiques. Enfin, de nombreux assurés relèvent la lenteur du traitement des remboursements et la difficulté à joindre le service client.
🔎 Matmut en 2025 : Que pensent les clients et nos experts ?
Matmut reçoit des retours globalement mitigés de la part de ses assurés. Si la compagnie obtient la note de 2,3/5 sur Opinion Assurances, 1,6/5 sur Trustpilot, mais une note plus encourageante de 4,2/5 sur Avis Vérifiés, les ressentis des clients font apparaître un contraste marqué selon les expériences. Les assurés apprécient la réactivité et le professionnalisme des conseillers en agences locales, ainsi que la simplicité des démarches lors de la souscription ou résiliation. Toutefois, de nombreux clients pointent du doigt des problèmes de service client, des délais de traitement longs et une hausse jugée excessive des cotisations.
⚖️ Avis des assurés Matmut : avantages et inconvénients
Ce que les clients apprécient :
- Professionnalisme et réactivité des conseillers en agence : Le contact humain est salué pour la clarté des conseils, la prise en charge rapide et la disponibilité au sein des agences physiques de la Matmut.
- Démarches de souscription/résiliation facilités : Les clients trouvent la souscription et la résiliation simples et rapides, notamment grâce à l’accompagnement par les conseillers.
- Gestion efficace des sinistres en agence : Certains assurés soulignent des indemnisations et prises en charge rapides lors d'accidents auto ou habitation.
Ce qui pose problème :
- Difficulté à joindre le service client : Les assurés rencontrent souvent de longs délais d’attente par téléphone, obtiennent peu de réponses aux messages et trouvent l’espace client peu réactif.
- Augmentation injustifiée des cotisations : Plusieurs clients témoignent de hausses marquées et inattendues de leurs primes, sans amélioration de la couverture ou explication convaincante.
- Délais de remboursement jugés trop longs : Les remboursements, notamment en santé, sont signalés comme tardifs, parfois après de multiples relances et appels.
- Complexité des démarches en ligne : Modifications administratives parfois impossibles à faire sans passer par téléphone, ce qui génère de la frustration.
🕵️♂️ Analyse de nos experts GoodAssur : Matmut vaut-il le coup ?
| Avantages | Inconvénients |
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✍️ Comment souscrire une assurance Matmut ?
Souscrire une assurance chez Matmut est un processus simple et accessible, conçu pour permettre à chacun de finaliser son contrat en quelques minutes. Selon vos préférences, plusieurs méthodes de souscription sont proposées.
- Souscription en ligne sur le site Matmut : simulation, saisie des informations et signature électronique, 24h/24
- Par téléphone avec un conseiller au 02 35 03 68 68 (lun. à ven. 8h-19h, sam. 9h-17h)
- En agence, pour un accompagnement personnalisé et la gestion directe du contrat
Le parcours de souscription chez Matmut est particulièrement fluide et rapide : tout peut se faire 100 % en ligne (saisie, paiement par IBAN, signature électronique), ou avec l’aide d’un conseiller. La présence de plus de 500 agences facilite l’accompagnement. Les contrats sont activés rapidement après paiement, souvent sous 24h, et l’ensemble des démarches se réalise sans complexité.
❌ Comment résilier une assurance Matmut ?
La résiliation d’un contrat d’assurance à la Matmut est simple et flexible. Vous pouvez effectuer votre demande de résiliation en ligne directement depuis votre espace personnel, ou contacter la Matmut par téléphone pour être accompagné. Il est également possible de résilier en agence, en échangeant avec un conseiller, ou d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site si vous n’êtes pas encore client. La démarche est accessible et rapide, sans nécessité de courrier recommandé dans la plupart des cas.
Pour tout contrat, il convient toutefois de respecter les délais légaux de préavis (généralement un mois avant l’échéance) et de veiller à fournir les informations ou justificatifs demandés selon votre situation. Aucun frais de résiliation n’est appliqué en dehors de cas prévus par la réglementation ou le contrat. Vous retrouverez toutes les coordonnées et modalités sur votre espace personnel ou sur l’application “Ma Matmut”.
Bon à savoir Depuis la loi infra-annuelle mise en application le 1er janvier 2020, il est possible de résilier un contrat de mutuelle quand on le souhaite à partir d'un an de contrat écoulé. La loi Hamon de 2014 sur les contrats d'assurance auto et habitation fonctionne selon le même principe.
Matmut
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