La Matmut, mutuelle d'assurance sans actionnaire, couvre l'auto, l'habitation, la santé avec sa mutuelle santé Ociane Matmut, la prévoyance, l'épargne et l'emprunteur. Son service client répond au numéro 02 35 03 68 68, du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 17h. Vous pouvez aussi joindre la Matmut depuis votre espace client, par courrier (siège social à Rouen) ou en agence. Retrouvez ci-dessous tous les contacts Matmut : numéros par besoin, assistance, adresse postale, espace client et démarches de résiliation.
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☎️ Comment joindre Matmut par téléphone ?
Matmut met à disposition plusieurs lignes téléphoniques selon votre besoin : service client, assistance, déclaration de sinistre. Le numéro principal est le 02 35 03 68 68, joignable du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 17h. Utilisez le tableau ci-dessous pour retrouver le bon contact selon votre demande.
Tous les numéros de téléphone Matmut
Le 02 35 03 68 68 est un numéro non surtaxé. Ce service client Matmut traite vos contrats auto, habitation, santé (Ociane Matmut) et prévoyance : souscription, devis, gestion de contrat et suivi de remboursement.
✍️ Comment souscrire chez Matmut ?
Vous souhaitez souscrire un contrat Matmut ? Vous pouvez le faire en ligne depuis son site, par téléphone, accompagné par un conseiller ou en agence près de chez vous. L'étape clé reste le devis : gratuit et sans engagement, il fixe votre tarif selon votre profil et les garanties que vous choisissez.
Obtenir un devis gratuit en 5 min
📮 Adresse postale Matmut
Pour vos démarches écrites avec la Matmut (résiliation, réclamation, envoi de justificatifs), privilégiez le courrier recommandé adressé au siège social, à Rouen. Voici l'adresse postale officielle de la Matmut :
📧 Contacter Matmut et Ociane par e-mail ou formulaire
La Matmut ne met pas d'adresse e-mail générale à disposition du grand public. Pour une demande écrite non urgente, utilisez le formulaire de contact accessible depuis le site : vous recevez la réponse directement par e-mail. Une fois votre contrat souscrit, votre conseiller dédié vous communique une adresse e-mail pour un suivi personnalisé. Pour la mutuelle santé Ociane Matmut, marque santé du groupe, contactez le service client Matmut ou votre espace client pour toute question sur votre complémentaire santé.
💻 Espace client et agence Matmut
La majorité des démarches courantes (consultation de contrat, mise à jour des coordonnées, téléchargement d'attestation, déclaration de sinistre, suivi des remboursements) se gèrent depuis l'espace client Matmut, accessible 24h/24. Pour un échange en personne, vous pouvez aussi prendre rendez-vous dans une agence locale.
L'espace client Matmut (espace sociétaire) centralise vos contrats auto, habitation et santé Ociane Matmut : attestations, suivi de remboursements, modification de coordonnées et déclaration en ligne, 7j/7.
🚨 Comment déclarer un sinistre à Matmut ?
En cas de sinistre Matmut (accident auto, dégât des eaux, vol, incendie, hospitalisation), la déclaration doit être faite dans les 5 jours ouvrés (2 jours pour un vol). Le plus rapide est d'appeler le 02 35 03 68 68 ou de déclarer en ligne depuis votre espace client ; pour un sinistre santé, vos soins et remboursements relèvent d'Ociane Matmut.
- ✓ Par téléphone : 0 800 30 20 30, recommandé pour les urgences (assistance dépannage, intervention immédiate) ;
- ✓ Depuis l'espace client : Matmut en ligne, utile pour les sinistres non urgents avec dépôt de pièces justificatives.
- ✓ Par courrier à l'adresse du siège social, option à privilégier pour conserver une trace écrite formelle.
📝 Faire une réclamation auprès de Matmut
En cas de désaccord avec Matmut (refus d'indemnisation, erreur de remboursement, contestation d'une garantie, etc.), la procédure se déroule en deux étapes. Commencez par adresser une réclamation écrite au service dédié, idéalement par lettre recommandée. Si la réponse ne vous satisfait pas (ou en l'absence de réponse sous deux mois), vous pouvez ensuite saisir le médiateur de l'assurance.
📬 Adresse postale :
Matmut, Gestion des réclamations, TSA 40261, 76729 Rouen CEDEX
✂️ Résilier un contrat Matmut : votre lettre prête en 2 minutes
Depuis la loi Hamon (auto, habitation) et la résiliation infra-annuelle (santé), vous résiliez à tout moment après un an d'engagement, sans frais ni justificatif, par lettre recommandée. Renseignez vos informations ci-dessous : l'adresse de Matmut est déjà pré-remplie, et vous téléchargez votre lettre au format PDF.
2. Vos informations
📍 Le destinataire est déjà rempli : Matmut, Matmut 66 rue de Sotteville 76030 Rouen Cedex 01.
Aperçu de votre lettre
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet :
Madame, Monsieur,
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Modèle à titre indicatif, vérifié en septembre 2026 et conforme au Code des assurances (article L113-15-2). Le destinataire est pré-rempli avec l'adresse de Matmut ; tous les champs restent modifiables. Le PDF est généré localement dans votre navigateur (aucune donnée envoyée à Selectra).
En savoir plus sur la résiliation :
Pensez à la loi Chatel : votre avis d'échéance annuel ouvre un délai pour résilier à temps. Adressez votre lettre de résiliation en recommandé à Matmut, TSA 40261, 76729 Rouen Cedex, en rappelant votre numéro de contrat.
⚠️ Joindre l'assistance Matmut en cas d'urgence
Assistance Matmut
24h/24 · 7j/7Accident, panne, vol ou situation d'urgence : une ligne dédiée répond à tout moment, y compris la nuit et les jours fériés.
⚖️ Saisir le médiateur de l'assurance
Si votre réclamation reste sans réponse satisfaisante deux mois après son envoi, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'assurance. Il s'agit d'une autorité indépendante chargée de proposer une solution amiable. Sa décision n'est pas contraignante mais elle est généralement suivie par les assureurs. Joignez à votre demande la copie de votre réclamation initiale et tous les documents utiles (contrat, courriers échangés, factures, etc.).
📬 Adresse postale :
La Médiation de l'Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris cedex 09
💬 ❓ FAQ : contacter Matmut
💶 Le numéro 02 35 03 68 68 de la Matmut est-il surtaxé ?
🕗 Quels sont les horaires du service client Matmut ?
🩺 Comment contacter Ociane Matmut, la mutuelle santé ?
Pour aller plus loin :