Faut-il souscrire à la Matmut ? Avis des clients et de nos experts

Le parcours de souscription chez Matmut est pensé pour offrir un maximum de simplicité et de flexibilité à ses futurs assurés. La souscription en ligne se déroule en quelques étapes : il suffit de réaliser un devis, renseigner ses données personnelles et bancaires, puis de signer électroniquement. Tout se fait directement sur le site, sans nécessité de prendre rendez-vous ou de patienter pour un appel : un vrai gain de temps pour ceux qui souhaitent une expérience 100 % digitale. À cela s’ajoute la possibilité de souscrire par téléphone ou dans l’une des 500 agences partout en France, ce qui est très rassurant pour celles et ceux qui préfèrent un accompagnement humain. Les justificatifs nécessaires sont clairement listés ; une fois la demande finalisée, la validation du contrat est généralement rapide, ce qui permet d’être assuré quasiment immédiatement. Ce parcours, à la fois moderne et traditionnel, répond ainsi aux attentes aussi bien des utilisateurs connectés que de ceux privilégiant le contact avec un conseiller.

💚 Points positifs : Souscription 100 % en ligne possible, devis et contrat en quelques minutes, validation rapide, accompagnement disponible en agence ou par téléphone, démarches claires et guidées, flexibilité des choix selon le profil de l’assuré.

💔 Points négatifs : La multitude d’options et de garanties peut rendre le choix complexe et les tableaux de garanties sont parfois peu lisibles, ce qui peut perdre certains clients lors de la souscription. Pour des contrats exigeant une personnalisation poussée, le processus peut s’avérer un peu long ou confus.

Le service client de Matmut divise nettement les avis des assurés. Matmut met à disposition plusieurs moyens de contact : téléphone, espace client en ligne, application mobile Ma Matmut, ainsi que de nombreuses agences physiques partout en France. Le point fort majeur reste le professionnalisme et l’écoute des conseillers en agence, souvent salués pour leur accompagnement personnalisé lors des démarches ou en cas de besoin d’informations précises. Toutefois, beaucoup d’assurés relèvent de sérieuses difficultés à joindre le service client par téléphone ou via l’espace en ligne, avec des temps d’attente excessifs, une réactivité jugée insuffisante, et des réponses parfois tardives ou génériques sur les canaux digitaux.

💚 Points positifs : Accompagnement personnalisé en agence, nombreuses agences physiques disponibles, application mobile ergonomique pour le suivi des contrats et sinistres, possibilité de contacter un conseiller en cas de besoin.

💔 Points négatifs : Difficulté à joindre le service client par téléphone, délais d’attente longs (appels et e-mails), retards importants dans le traitement des dossiers, suivi insatisfaisant sur l’espace client en ligne.

L’assurance auto de Matmut auto se distingue par la clarté de ses formules, un haut niveau de personnalisation et des garanties solides incluses dès l'entrée de gamme, mais l’ensemble souffre d’une gestion des sinistres perfectible et d’un manque d’options véritablement différenciantes. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet. 

💚 Points positifs : Choix entre 4 formules modulables (du tiers au tous risques plus), protection du conducteur systématique avec plafond élevé, nombreuses garanties incluses de série, application mobile ergonomique et espace client en ligne, transparence des prix dès la souscription, tarifs avantageux pour les profils résiliés, assistance accessible 24h/24 et 7j/7, réduction écoresponsable (Avantage Éco Malin).

💔 Points négatifs : Options peu innovantes face à la concurrence, gestion des sinistres réputée lente, tendance à résilier certains profils, prix parfois supérieurs à la concurrence pour les formules d’entrée de gamme, service client difficile à contacter selon certains avis, absence de service téléphonique direct partenaires.

👉 Tarifs : L’assurance auto Matmut propose une formule au tiers pour 27,94 €/mois et une tous risques à partir de 35,44 €/mois pour un conducteur bonussé, des prix compétitifs sur les formules couvrantes mais pouvant se situer au-dessus du marché pour les formules de base.

L’assurance santé de Matmut santé permet de personnaliser entièrement sa mutuelle selon ses besoins : il est possible de choisir des niveaux de garanties élevés sur certains postes et faibles sur d’autres, avec des tarifs parmi les plus attractifs du marché, mais les remboursements restent globalement limités, en particulier sur les actes médicaux avec dépassements d’honoraires, et les délais de remboursement peuvent être longs. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.

💚 Points positifs : Personnalisation avancée des garanties, formules économiques, modules adaptés selon les postes de soins, offres intéressantes pour les budgets serrés ou les besoins limités, application mobile et espace client disponibles.

💔 Points négatifs : Remboursements plafonnés à 150 % BRSS pour les particuliers (inférieurs à la moyenne du marché pour les formules hautes), prise en charge insuffisante des dépassements d’honoraires et des prestations confort, délais de remboursement parfois longs, offres peu adaptées aux seniors ou aux profils avec de forts besoins de santé.

👉 Tarifs : Comptez environ 50 €/mois pour un senior de 65 ans, bien en dessous de la moyenne du marché, et jusqu’à 150 €/mois pour une formule complète au même âge (contre 180 € en moyenne ailleurs).