Faut-il souscrire chez Groupama ? Avis des clients et de nos experts
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Assureur mutualiste historique, Groupama propose une large gamme d’assurances auto, habitation, santé et prévoyance, avec des formules personnalisables et plus de 2000 agences en France. Les tarifs sont souvent dans la moyenne voire au-dessus du marché. Atout principal : un service client de proximité, mais de nombreux clients pointent une gestion des sinistres perfectible. Notes clients : 1,6/5 sur OpinionAssurances, 1,5/5 sur Trustpilot. Notre avis détaillé ci-dessous.
Les avis sur Groupama
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⭐ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Groupama |
Groupama séduit par la richesse de ses formules d’assurance personnalisables et la présence d’un grand réseau d’agences offrant un service client de proximité, mais ses tarifs se situent souvent dans la moyenne haute du marché et la gestion des sinistres fait régulièrement l’objet de retours mitigés. |
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Les avis des clients de Groupama
Les clients de Groupama partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la qualité du réseau d’agences et l’écoute des conseillers, d’autres regrettent des tarifs jugés élevés et une gestion des sinistres critiquée. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez Groupama
Groupama est apprécié par ses clients pour la disponibilité et l’écoute de ses conseillers, la qualité de l’accompagnement personnalisé en agence et la rapidité dans la gestion de dossiers. Ces points positifs sont régulièrement cités sur OpinionAssurances.
Ce ne sont certainement pas les moins chers, mais certainement parmis les plus professionnels! Conseiller(e)s à votre écoute et approche personnelle de vos problèmes avec bons conseils à la clé. Réponse rapide et éfficace en cas de pépin! Je conseille Groupama! Je publie cet avis car il faut aussi savoir dire quand les chose se passent bien!
Personnes a l écoute ayant compris ma demande, elle a su me guider me répondre, expérience parfaite La demande concernait la télétransmission des infos sur une autre mutuelle que celle renseigné dans mon espace Ameli
Ce que les clients apprécient moins chez Groupama
Groupama est moins apprécié par ses clients par rapport à le niveau des tarifs, la fréquence des hausses de prix et la gestion jugée insatisfaisante des sinistres. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Attention si vous avez un bris de glace faites bien un devis avant de la changer car Groupama a soit disant un tableau de remboursement pour cela et rembourse environ 70% du prix de la facture ! Et j’ai pris un contrat service juridique chez eux et ne réponde même pas à mes sollicitations ??
Cliente chez eux depuis longtemps, la cotisation correcte à la base a doublé en quelques années (bien qu'ayant un bonus à 50 depuis de nombreuses années). J'ai eu un sinistre en 2024 et j'ai reçu un avis de résiliation pour sinistralité. Je les ai appelé et là le discours est tout autre. "Vous n'avez qu'un contrat chez nous, vous n'êtes pas une cliente intéressante". Bref, allez voir ailleurs... C'est inadmissible mais ça pose un énorme problème avec la future assurance car quand on est résilié par une assurance, les tarifs chez les autres en tiennent compte. Je suis déçue et en colère. Groupama à fuir !!!
Avis des experts Goodassur sur Groupama
L’assureur Groupama séduit par son large choix de formules personnalisables et la présence d’un réseau dense d’agences de proximité, assurant un accompagnement local. Toutefois, les experts relèvent aussi des faiblesses majeures, comme des tarifs souvent dans la fourchette haute et une gestion des sinistres fréquemment critiquée par les clients. Voici un résumé des principaux atouts et limites de Groupama.
| Avantages | Inconvénients |
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Notre avis sur le parcours de souscription chez Groupama
Le parcours de souscription chez Groupama se distingue par sa souplesse et sa capacité à s’adapter aux préférences des clients. Vous pouvez souscrire à une assurance en ligne, par téléphone ou directement en agence : un véritable atout pour ceux qui souhaitent être accompagnés par un conseiller ou, au contraire, privilégient l’autonomie. La démarche est fluide : il suffit de réaliser un devis auto, habitation ou santé directement sur le site web puis de finaliser la souscription en quelques étapes seulement. À la signature, il vous sera simplement demandé de régler la première cotisation pour valider votre contrat. La possibilité de finaliser la souscription à distance ou avec l’assistance d’un conseiller en agence garantit une expérience personnalisée, qu’il s’agisse de souscrire un nouveau contrat ou d’ajouter une garantie. En revanche, bien que les démarches soient globalement simples, certains profils peuvent se voir réclamer des documents justificatifs complémentaires, ce qui peut rallonger le délai de validation dans certains cas spécifiques.
💚 Points positifs : Parcours de souscription multicanal (en ligne, téléphone, agence) ; processus fluide et rapide pour la majorité des contrats ; accompagnement personnalisé possible avec un conseiller ; devis immédiat et paiement en ligne de la première cotisation.
💔 Points négatifs : Certains cas nécessitent des justificatifs supplémentaires (malussé, résilié) ; délais de validation potentiellement rallongés dans des situations atypiques ; pas de souscription entièrement automatisée pour toutes les situations.
Notre avis sur le service client Groupama
Le service client de Groupama bénéficie d’un solide réseau de plus de 2000 agences physiques, véritable atout pour les assurés souhaitant un accompagnement personnalisé. Les clients peuvent joindre Groupama de différentes manières : en agence, par téléphone (avec des numéros dédiés selon les régions), via l’application mobile ou depuis leur espace client en ligne. L’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 pour l’auto, l’habitation et la santé, garantissant une accessibilité continue. Du côté des retours clients, de nombreux avis saluent la réactivité et l’écoute des conseillers, ainsi que la proximité permise par les agences locales. Toutefois, plusieurs assurés déplorent des délai de traitement parfois longs et un manque de suivi lors de la gestion des sinistres, avec des procédures jugées complexes ou lentes.
💚 Points positifs : Réseau d’agences très dense (proximité physique), multiples moyens de contact (téléphone, application, espace client en ligne, agence), assistance disponible 24/7, accompagnement personnalisé, écoute et disponibilité des conseillers.
💔 Points négatifs : Délais de traitement parfois longs, suivi des sinistres perfectible, procédures jugées compliquées par certains clients, variabilité de la qualité d’accueil selon les agences régionales.
Notre avis sur les différents produits d'assurance Groupama
Groupama met à disposition une gamme complète de produits d’assurance adaptés aux besoins des particuliers, incluant notamment l’assurance auto, l’assurance habitation et la mutuelle santé. Les experts soulignent une grande diversité de formules, des garanties personnalisables et la possibilité de négocier ses contrats en agence grâce à un vaste réseau de plus de 2 000 points de contact. En revanche, il ressort aussi des tarifs souvent légèrement supérieurs à la moyenne du marché ainsi que des retours clients mitigés sur la gestion des sinistres, particulièrement en termes de délais de remboursement.
Notre avis sur l'assurance auto Groupama
L’assurance auto de Groupama auto séduit par son large choix de formules personnalisables et ses garanties solides incluses dès l’offre de base, mais ses tarifs restent globalement supérieurs à la moyenne du marché. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Gamme complète de cinq formules (du tiers à tous risques premium), garanties d’assistance et véhicule de remplacement même dans la formule de base, nombreuses options de personnalisation (franchises modulables, indemnisation majorée, protection conducteur ajustable), services disponibles 24h/24, gestion de sinistre en interne et service client réactif.
💔 Points négatifs : Prix supérieurs à la moyenne, exclusions ou résiliations jugées parfois trop strictes, retours clients critiques sur certaines indemnisations et prise en charge après sinistre, frais parfois jugés élevés pour certaines réparations malgré options sans franchise.
👉 Tarifs : Comptez environ 24,68 € par mois pour un conducteur bonussé en formule au tiers (vs 22 € pour la moyenne du marché) et 42,97 € en tous risques (vs 36,65 € en moyenne), avec des offres plus compétitives pour véhicules électriques ou petits rouleurs.
Notre avis sur l'assurance habitation Groupama
L’assurance habitation de Groupama propose des formules claires et modulables, avec des tarifs nettement en dessous de la moyenne du marché, mais certaines garanties de la vie quotidienne restent optionnelles sur les formules de base. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Tarifs attractifs et transparents, couverture automatique des piscines dès la formule de base, dix garanties essentielles incluses quelles que soient la formule et la situation (dégâts des eaux, incendie, bris de glace, responsabilité civile…), options personnalisables, prise en charge du relogement pendant 2 ans, adaptation à tous les profils (propriétaires, locataires, PNO, résidence secondaire), assistance de base incluse, application mobile et espace client web pratiques.
💔 Points négatifs : Certains services utiles (aide à domicile, garde d’enfants, soutien scolaire) ne sont inclus d’office que dans la formule Premium, franchises à partir de 176 € (zéro franchise possible mais avec cotisation plus élevée), quelques retours clients négatifs sur la gestion des sinistres ou la prise en charge de certains dossiers.
👉 Tarifs : À partir de 13,36 €/mois pour un locataire d’appartement de 70 m², soit près de 10 % moins cher que la moyenne, jusqu’à 17,23 €/mois pour la formule Premium, avec des options à coût affiché pour personnaliser l’offre selon vos besoins.
Notre avis sur la mutuelle Groupama
L’assurance santé de Groupama se distingue par la solidité de ses garanties hospitalières, la possibilité de personnaliser sa formule selon ses besoins, ainsi que des tarifs compétitifs dès les formules intermédiaires ; toutefois, les remboursements des soins courants et des équipements médicaux restent souvent inférieurs à ceux de la concurrence. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Excellente prise en charge de l’hospitalisation (jusqu’à 500 % BRSS), grande modularité des formules, absence de délai de carence, accès au réseau Sévéane avec remboursements et tarifs avantageux, service client téléphonique disponible et espace client complet.
💔 Points négatifs : Remboursements plus faibles sur les soins courants et certains équipements médicaux, tarifs d’entrée de gamme supérieurs à la moyenne, retours clients mitigés sur la gestion des dossiers et la réactivité du service client, forfaits moyens hors hospitalisation sans passage par le réseau.
👉 Tarifs : Pour un senior de 65 ans, comptez environ 95 €/mois pour la formule de base, et 160 €/mois pour une couverture maximale ; ces prix placent Groupama dans la moyenne haute sur les formules d’entrée de gamme, mais compétitif sur les formules hautes.
Prix pratiqués par Groupama : notre avis
Groupama pratique des prix situés dans la moyenne à la fourchette haute du marché. La diversité des formules et le service de proximité justifient en partie ces tarifs, mais les prix sont rarement compétitifs, notamment pour les profils TNS ou résiliés. Des options payantes alourdissent parfois la facture, malgré des promotions ponctuelles pour les nouveaux adhérents et multi-contrats.