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Malakoff Humanis, acteur de la protection sociale, accompagne particuliers et entreprises avec ses solutions de mutuelle santé, prévoyance, retraite et épargne. Son atout : des offres personnalisables, sans délai de carence sur certaines formules, un réseau de soins partenaires performant et des outils digitaux performants. Les tarifs débutent à 17,07 €/mois selon le profil et la formule.

Malakoff Humanis : tout ce qu'il faut savoir
⭐ Les notes avis clients	1.5 ⭐ sur Opinion Assurances (480 laissés) 1.3 ⭐ sur Trustpilot (199 laissés)
🛡️ Les produits d'assurance proposés par Malakoff Humanis	👩‍⚕️ Mutuelle Santé 🧑‍🦽 Prévoyance 🏥 Assurance Hospitalisation 👵 Retraite 🌎 Assurance Internationale 💰 Épargne 🧾 Assurance Emprunteur
☎️ Comment contacter Malakoff Humanis	📞 Téléphone service commercial : 08 00 00 27 27 (numéro et appel gratuits) 📞 Téléphone service client : 3932 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h 💬 Messagerie instantanée disponible sur le site internet 🌐 Formulaire de contact : rubrique “contact” sur le site internet, réponse sous 48h 📍 Agences physiques : agences Radiance 📨 Courrier : adresse indiquée sur la carte de tiers payant dans l’espace personnel client
🏷️ Promotions / parrainage	🎁 Offre promotionnelle bienvenue : –50 % sur 2 mois de cotisation pour toute souscription à un contrat santé « Pack Santé Particuliers / formule Intermédiaire, Étendu ou Intégral » entre le 01/09/2024 et le 31/01/2025 📅 Promotion additionnelle : –50 % sur 2 mois consécutifs de cotisations santé si souscription simultanée à l’offre santé individuelle « Pack Santé Particuliers » et à au moins un des contrats « Blessures », « Familis » ou « Contrat Obsèques » 👫 Programme de parrainage : Aucune offre de parrainage

🧐 Histoire et présentation de Malakoff Humanis

Né du rapprochement de grands groupes en 2008 et fusion définitive en 2020, Malakoff Humanis est un pilier de la protection sociale en France. Il accompagne plus de 9 millions de clients et 400 000 entreprises avec 4 formules santé (Initial, Intermédiaire, Étendu, Intégral), couvrant mutuelle santé, prévoyance, épargne retraite et bien plus.

Les prix débutent à 34,01 €/mois pour un particulier, une offre claire et accessible, avec possibilité de souscrire en ligne ou en agence. Malakoff Humanis, c’est la fiabilité d’un grand groupe historique, pensé pour ceux qui cherchent une protection modulable et adaptée à chaque étape de la vie.

🏥 Présentation de l'offre santé

Malakoff Humanis propose une mutuelle santé pensée pour les particuliers, avec plusieurs formules évolutives adaptées à chaque profil, du besoin essentiel à la couverture la plus complète.

Initial : La formule de base qui répond aux besoins essentiels, idéale pour ceux qui souhaitent simplement compléter la Sécurité sociale avec un tarif abordable.
Intermédiaire : Une solution équilibrée, qui vous permet de bénéficier de meilleurs remboursements sur vos frais courants tout en gardant un prix attractif.
Étendu : Formule taillée pour ceux qui veulent protéger leur budget santé, avec des remboursements renforcés sur la plupart des postes (optique, dentaire, hospitalisation…).
Intégral : Le niveau de garantie le plus complet, pour une prise en charge optimale sur tous vos frais de santé, même les plus coûteux.
Mutuelle Hospi : Une formule dédiée à l’hospitalisation, qui couvre vos séjours, les éventuels dépassements d’honoraires et les services annexes en cas d’hospitalisation, sans les garanties inutiles si vous n’en avez pas besoin.

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🔎 Malakoff Humanis en 2026 : Que pensent les clients et nos experts ?

Malakoff Humanis suscite des avis très partagés de la part de ses assurés, avec une note moyenne de 1,5/5 sur OpinionAssurances et 1,3/5 sur Trustpilot. Malgré une application bien notée (4,6/5 sur Apple Store), les retours clients font état de grandes disparités : si certains saluent la rapidité de prise en charge et l’efficacité du service client dans certains cas, la majorité pointe des lenteurs administratives et un service client difficilement joignable ou peu compétent.

⚖️ Avis des assurés Malakoff Humanis : avantages et inconvénients

Ce que les clients apprécient :

Remboursements rapides dans certains cas : plusieurs clients déclarent avoir obtenu un remboursement sans difficulté, y compris pour des soins onéreux ou spécifiques.
Accompagnement efficace et écoute : certains conseillers sont jugés bienveillants, disponibles et capables d’apporter un réel soutien lors de situations délicates (prévoyance, accident).
Services complémentaires appréciés : l’accès gratuit à un deuxième avis médical spécialisé, ou la facilité d’utilisation de la carte de tiers-payant, sont soulignés positivement.

Ce qui pose problème :

Délais de traitement très longs : de très nombreux avis se plaignent d’attendre plusieurs semaines, voire des mois, pour une simple mise à jour de bénéficiaire ou un remboursement.
Service client difficile à joindre et jugé incompétent : appels répétés, attentes interminables, réponses imprécises et suivi administratif lacunaire créent un profond mécontentement.
Gestion des dossiers et bugs numériques : suppression inexpliquée d’espace client, difficultés pour effectuer des modifications en ligne ou bugs de la plateforme compliquent la vie des assurés.
Tarifs jugés élevés pour la qualité de service : plusieurs clients dénoncent une hausse annuelle injustifiée de leurs cotisations en décalage avec le niveau des garanties proposés.

🕵️‍♂️ Analyse de nos experts GoodAssur : Malakoff Humanis vaut-il le coup ?

Avantages

Inconvénients

Offres modulables sur 4 niveaux de garanties et options personnalisables selon les besoins (bien-être, confort, économies sur garanties peu utiles…)
Large réseau de partenaires spécialisés (notamment Kalixia) permettant d’accéder à des consultations sans dépassements d’honoraires et à des honoraires encadrés
Services complémentaires appréciés : carte de tiers payant, deuxième avis médical en moins de 7 jours, téléconsultation
Possibilité de faire baisser la cotisation jusqu’à -15 % en adaptant ses options (éco optique, dentaire…)
Formule hospitalisation seule disponible pour une couverture ciblée et accessible

Très forte insatisfaction sur la qualité du service client et les délais de traitement, comme en témoignent les notes sur les plateformes d’avis
Tarifs relativement élevés en comparaison de certains concurrents (sauf offres seniors et familles parfois compétitives)
Délais de carence de 3 mois sur certains soins hospitaliers, optiques, auditifs et dentaires
Gestion administrative perfectible : bugs de l’espace client, difficultés de résiliation ou de modification des contrats signalés par de nombreux clients

✍️ Comment souscrire une assurance Malakoff Humanis ?

Souscrire une assurance chez Malakoff Humanis est un processus simple et adapté à tous les profils. Plusieurs méthodes sont proposées pour permettre une souscription rapide, selon que vous préfériez un parcours 100 % digital, un accompagnement téléphonique ou le contact direct avec un conseiller.

Souscription en ligne via le site officiel « Faire un devis »
Par téléphone avec un conseiller au 08 00 00 27 27 (appel gratuit)
En agence Radiance pour un accompagnement personnalisé
Via un courtier partenaire : par exemple, Selectra au 01 86 26 99 46

Notre avis sur la souscription chez Malakoff Humanis

Malakoff Humanis propose une souscription fluide et adaptable : signature électronique en ligne, souscription téléphonique efficace, ou en agence si besoin d’aide. Le paiement se fait par IBAN avec premier prélèvement à la date choisie lors de l’adhésion, puis chaque mois. Atout : devis personnalisé en quelques minutes. Limite : nécessité éventuelle de fournir certaines pièces selon le profil.

❌ Comment résilier une assurance Malakoff Humanis ?

Pour résilier votre assurance santé chez Malakoff Humanis, plusieurs options s’offrent à vous : en ligne via un formulaire dédié sur le site, ou en demandant à votre nouvelle mutuelle d’effectuer la résiliation pour vous lors d’un changement d’assureur. La démarche est simple : il vous suffit de renseigner vos informations personnelles et de valider la demande en ligne pour lancer la procédure. Vous pouvez aussi contacter le service client pour être guidé ou effectuer la résiliation, ou bien vous rendre en agence Radiance si vous préférez un accompagnement en personne.

Aucun frais de résiliation ne s’applique. Le délai de résiliation correspond généralement à un mois à compter de la réception de la demande par l’assureur. Si vous souhaitez changer de contrat après la première année, vous n’avez aucune justification à fournir. Dans le cas d’une résiliation pour adhésion obligatoire à une mutuelle collective, il faudra joindre le justificatif correspondant.

Bon à savoir Depuis la loi infra-annuelle, il est possible de résilier un contrat de mutuelle santé à tout moment après un an, sans frais ni motif.