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🧐 Histoire et présentation de Malakoff Humanis

🏥 Présentation de l'offre santé

🔎 Malakoff Humanis en 2025 : Que pensent les clients et nos experts ?

Malakoff Humanis récolte des avis très partagés, avec une note de 1,5/5 sur OpinionAssurances et 1,3/5 sur Trustpilot. Les clients soulignent la rapidité de certains remboursements et l'efficacité ponctuelle du service client, mais critiquent massivement la gestion laborieuse des dossiers, les délais très longs et un service client difficile à joindre ou peu réactif.

⚖️ Avis des assurés Malakoff Humanis : avantages et inconvénients

Ce que les clients apprécient :

Certains remboursements rapides : Plusieurs assurés ont été surpris positivement par la rapidité de la prise en charge de leurs soins, notamment pour des soins dentaires ou orthodontie.
Services complémentaires efficaces : L’accès au service de deuxième avis médical est particulièrement apprécié pour les situations médicales complexes.
Accompagnement humain de certains conseillers : Quelques retours mentionnent l’écoute, la gentillesse et l’efficacité de certains interlocuteurs, notamment en prévoyance.

Ce qui pose problème :

Délais de traitement et de remboursement importants : De nombreux clients dénoncent des attentes de plusieurs semaines à plusieurs mois pour ajouter un bénéficiaire, traiter des remboursements ou des changements contractuels.
Service client jugé incompétent et difficilement joignable : Les assurés pointent des temps d’attente excessifs au téléphone, un manque de réponses concrètes, et l’impossibilité d’obtenir un suivi efficace de leurs dossiers.
Problèmes récurrents lors des démarches en ligne : Plusieurs clients se plaignent de bugs sur l'espace personnel, de suppression de comptes ou de difficultés à soumettre des documents en ligne.
Prise en charge jugée insuffisante sur certains postes : La non-couverture de certains frais (comme la prime de naissance ou des dépenses d’accouchement) et une augmentation des cotisations sont régulièrement déplorées.

🕵️‍♂️ Analyse de nos experts GoodAssur : Malakoff Humanis vaut-il le coup ?

Avantages

Inconvénients

Offre modulable sur 4 niveaux : permet d’ajuster précisément ses garanties selon ses besoins réels (hospitalisation, optique, dentaire, etc.).
Options d’économie : possibilité de réduire certains postes (dentaire, optique, etc.) pour économiser jusqu’à 15% sur la cotisation.
Réseau de partenaires spécialisés Kalixia : accès à des professionnels référencés proposant des tarifs maîtrisés et de meilleurs remboursements.
Services complémentaires innovants : deuxième avis médical rapide, téléconsultation, carte de tiers payant, forfait sport sur ordonnance.

Délais de traitement et de remboursement régulièrement jugés trop longs par les assurés.
Service client souvent décrit comme difficilement joignable, peu réactif et parfois incompétent.
Bugs/problèmes récurrents sur l’espace client et les démarches en ligne.
Tarifs supérieurs à la moyenne du marché pour certaines formules et garanties, en particulier hors offres promotionnelles ou hors profils seniors/familles.
Base de remboursement moins avantageuse si vous consultez hors réseau partenaire Kalixia.