Faut-il souscrire chez Malakoff Humanis ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client de Malakoff Humanis ? Donnez-nous votre avis !
Malakoff Humanis, acteur majeur de la protection sociale en France, propose des mutuelles santé, solutions de prévoyance et d’épargne adaptées aux particuliers et entreprises. Avec des formules modulables et des options personnalisables, il se distingue par un réseau de spécialistes. Cependant, ses tarifs légèrement au-dessus de la moyenne et des délais de remboursement critiqués (1,3/5 sur Trustpilot, 1,5/5 sur OpinionAssurances) divisent les utilisateurs. Alors, est-il fait pour vous ? Découvrez notre analyse complète.
Les avis sur Malakoff Humanis
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⭐ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Malakoff Humanis |
Malakoff Humanis propose des mutuelles modulables qui permettent de répondre aux besoins spécifiques des assurés tout en offrant des avantages comme un large réseau de spécialistes partenaires, mais souffre d’un service client critiqué pour ses délais de traitement et de remboursement souvent jugés trop longs. |
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Les avis des clients de Malakoff Humanis
Les clients de Malakoff Humanis partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la qualité des accompagnements et des remboursements rapides, d'autres regrettent des délais de traitement trop longs et un service client difficile à joindre. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez Malakoff Humanis
Malakoff Humanis est reconnu pour ses bons remboursements sur les dépenses de santé importantes, sa réactivité dans certaines situations et l’accès au service de second avis médical. Ces atouts sont régulièrement soulignés dans les avis laissés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Un grand merci à MALAKOFF HUMANIS qui m'a permis d'avoir accès gracieusement à deuxiemeavis.fr Grâce à ce service j’ai pu avoir un avis sur un problème suite à une opération chirurgicale que le chirurgien a minimisé . J’ai pu choisir un professeur dans la spécialité chirurgie orthopédique rachis et son avis m’est très précieux et utile pour retourner voir mon chirurgien.
Merci à la conseillère et au conseiller Humanis prévoyance que mon mari a eu au sujet de sa rente pour leur efficacité, leur gentillesse et leur compréhension. Bravo à toute l équipe pour leur rapidité. Un grand grand merci, vous êtes au top.
Ce que les clients apprécient moins chez Malakoff Humanis
Malakoff Humanis est moins apprécié par ses clients par rapport à les délais de traitement trop longs, les difficultés à joindre un service client compétent et des problèmes fréquents de gestion des remboursements. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
“Je suis en litige avec eux car j'attends depuis plus d'un mois qu'ils ajoutent mon fils de 2 mois et ils me font tourner en bourrique. J'imaginer mon congé maternite autrement que devoir les appeler tous les 2 jours et leur envoyer des messages tous les jours. Ils me répètent que c'est en cours, qu'ils font remonter le dossier en urgence, que je dois demander des factures et avancer les frais et aujourd'hui ils osent me dire que les critères ont changé et que ce n'est pas possible alors que j'ai avancé 200 euros de frais. C'est honteux !!!”
“Jamais vu une mutuelle où les délais de réponse et remboursements sont aussi long (3 semaines !!!) sans oublier le service client très désagréable. Les remboursements sont moins bien pris en charge que sur mon ancienne mutuelle (Gras Savoye), celle ci elle est bien plus chère et ça ne les dérangent pas d'augmenter d'année en année sans être plus efficaces. Si je pouvais changer de mutuelle je le ferais malheureusement c'est celle de mon employeur.”
Avis des experts Goodassur sur Malakoff Humanis
L’assureur Malakoff Humanis se distingue par des offres flexibles et modulables, permettant des économies grâce à des garanties ajustées, ainsi que par un réseau de partenaires spécialisés pour des remboursements optimisés. Cependant, il présente des limites, notamment des délais de remboursement souvent jugés trop longs et des tarifs parfois perçus comme élevés. Voici un aperçu des principaux points forts et points faibles de l’offre selon nos experts.
| Avantages | Inconvénients |
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Notre avis sur le parcours de souscription chez Malakoff Humanis
La souscription chez Malakoff Humanis a été pensée pour être simple et personnalisable, afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque assuré. Il est possible de souscrire une mutuelle via plusieurs moyens : directement sur le site internet en quelques clics, en appelant un conseiller au 08 00 00 27 27 ou encore en se rendant dans une agence Radiance. Le processus se déroule en plusieurs étapes rapides, depuis la création d’un devis jusqu’à la finalisation de l’inscription. Les formulaires en ligne permettent d'indiquer vos priorités, telles que l'hospitalisation, les soins dentaires ou encore les équipements optiques. L’option de recevoir un accompagnement téléphonique par un conseiller est également appréciable pour ceux qui préfèrent une assistance humaine. Cependant, bien que la souscription soit globalement bien pensée, certains points pourraient être améliorés.
💚 Points positifs : Processus rapide et accessible en ligne, plusieurs canaux de souscription disponibles (en ligne, par téléphone ou en agence), possibilité de personnaliser les garanties selon ses besoins, accompagnement humain disponible pour les non-initiés.
💔 Points négatifs : Absence de clarté sur certains documents justificatifs requis, et certaines étapes peuvent être confuses pour les utilisateurs peu familiers avec le digital.
Notre avis sur le service client Malakoff Humanis
Le service client de Malakoff Humanis est accessible par différents moyens, notamment par téléphone, email ou messagerie instantanée, et permet de transmettre directement des demandes via l’espace personnel. Si l’application mobile, notée très positivement avec 4,6/5 sur l'App Store, facilite les démarches en ligne, de nombreux utilisateurs expriment leur frustration face au manque de réactivité et aux délais de réponse parfois excessifs.
💚 Points positifs : Divers canaux de contact disponibles (téléphone, messagerie, agence Radiance), application intuitive et pratique, suivi en ligne simplifié pour les démarches.
💔 Points négatifs : Délais de traitement des demandes jugés trop longs, prise en charge des remboursements souvent retardée, difficulté à joindre le service client pendant les périodes de forte affluence.
Prix pratiqués par Malakoff Humanis : notre avis
Malakoff Humanis propose des tarifs situés dans la moyenne du marché : à titre d’exemple, pour un senior de 65 ans, la cotisation moyenne est de 136,77 € contre 136,12 € pour les concurrents. Les options modulables permettent de réduire jusqu’à 15 % le coût des cotisations en ajustant les garanties inutiles. Cependant, les prix restent globalement peu compétitifs pour certains profils et des frais peuvent s’ajouter selon les options choisies. Une promotion actuelle offre néanmoins 50 % de réduction sur deux mois.
🌟 Les offres de mutuelle de Malakoff Humanis
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Avis client ⭐ 1.5 / 5 sur 480 avis Opinion Assurances⭐ 1.3 / 5 sur 199 avis Trustpilot |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Janvier 2025 : Femme retraité de 65 ans, 1960, Pas de mari ni d'enfant à assurer, 24 rue de Mulhouse, 59000 Lille, Régime général