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Neoliane, courtier grossiste du groupe Santiane, propose des mutuelles santé et assurances prévoyance avec 9 formules personnalisables pour tous profils : famille, seniors, étudiants, TNS… Ses offres modulables, ses délais de carence courts et son service client réactif font la différence, tout en s’appuyant sur des tarifs ajustés selon le niveau de couverture choisi.

Neoliane : tout ce qu'il faut savoir
⭐ Les notes avis clients	4.7 ⭐ sur Google (5889 laissés) 4.4 ⭐ sur Trustpilot (517 laissés) 2.9 ⭐ sur OpinionAssurances (1083 laissés)
🛡️ Les produits d'assurance proposés par Neoliane	👩‍⚕️ Mutuelle Santé 🛡️ Assurance Prévoyance 🏠 Assurance Habitation ⚖️ Protection Juridique 🐶🐱 Assurance Chien et Chat
☎️ Comment contacter Neoliane	📞 Téléphone : 04 92 17 53 58 📍 Adresse : Néoliane Santé & Prévoyance, 143 Boulevard René Cassin Immeuble Nouvel’R - Bat C CS 63278 06205 NICE CEDEX 3 🕒 Horaires : lundi au vendredi de 9h à 18h
🏷️ Promotions / parrainage	🎁 Offre promotionnelle : Aucune offre promotionnelle particulière 👫 Programme de parrainage : Aucune offre de parrainage chez Neoliane

🧐 Histoire et présentation de Neoliane

Fondé en 2009 à Nice et membre du groupe Santiane, Neoliane est un courtier grossiste qui a su se démarquer dans l’assurance en France. Il propose aujourd’hui 9 formules de mutuelle santé, adaptées à tous les âges et profils (familles, seniors, étudiants, TNS…), ainsi que des offres en prévoyance, habitation, prêt immobilier et protection juridique.

Les tarifs démarrent dans la moyenne du marché, avec la souscription possible dès 18 ans et jusqu’à 89 ans. Neoliane se distingue par la modularité de ses couvertures et ses bonus fidélité qui améliorent les remboursements au fil du temps.

Un choix malin pour les particuliers cherchant une protection flexible et évolutive, sans questionnaire médical.

👉 Les différents produits d'assurance Neoliane

Neoliane commercialise une large palette d’assurances, incluant la mutuelle santé, la prévoyance, l’assurance habitation, le prêt immobilier, la protection juridique et l’assurance animaux (chien et chat). Son offre phare, la complémentaire santé, se décline en 9 formules adaptables à chaque profil (famille, senior, jeune actif, TNS...) et sur plusieurs niveaux de remboursement. Côté habitation, trois formules modulables sont proposées, avec gestion digitalisée et assistance 24h/24. Neoliane se positionne ainsi sur la diversité et la flexibilité de ses produits, permettant aux particuliers de personnaliser leur couverture.

Les principaux atouts de Neoliane résident dans l’absence de questionnaire médical pour la santé, des formules santé vraiment modulables, un service client réactif et des garanties adaptées à l’évolution de chaque assuré grâce à des bonus fidélité. Pour l’habitation, l’assistance permanente et le gestionnaire dédié sont à souligner. En revanche, les tarifs sont généralement plus élevés que la moyenne, notamment sur les formules haut de gamme, et les délais de remboursement peuvent parfois être longs. On notera aussi que certaines démarches, comme la souscription, passent obligatoirement par un courtier et qu’aucune application mobile n’est dédiée à la gestion des contrats.

L’assurance habitation de Neoliane a été lancée en 2023 et s’adresse aux particuliers souhaitant protéger efficacement leur logement, grâce à des formules évolutives et une gestion digitalisée de leurs contrats. Les assurés bénéficient de plusieurs niveaux de garanties, d’un espace client intuitif et d’une assistance 24h/24 et 7j/7.

Standard : Couverture essentielle pour les risques du quotidien, avec des garanties de base pour l’habitation mais sans garantie vol.
Confort : Protection renforcée incluant davantage de garanties et des plafonds supérieurs sur les biens mobiliers.
Confort+ : Formule la plus complète, offrant des plafonds élevés pour la protection des biens mobiliers et un ensemble de garanties élargies, idéale pour les logements et biens de valeur.

Notre avis sur l'assurance habitation Neoliane

Neoliane marque des points grâce à des garanties personnalisables avec des plafonds élevés sur les biens mobiliers et une assistance habitation incluse 24h/24 et 7j/7 dès la première formule, facilitant la prise en charge rapide des sinistres. L’espace client intuitif ainsi que la gestion dédiée via un interlocuteur unique apportent également un vrai confort d’utilisation.

En revanche, l’offre présente quelques limites : les tarifs sont sensiblement plus élevés que ceux des autres assureurs en ligne, surtout sur la formule Confort+ et l’absence de garantie vol dans la formule Standard réduit l’attractivité de l’entrée de gamme. La gestion principalement digitale des sinistres peut aussi être un frein pour ceux qui préfèrent des échanges humains, tandis que le démarchage commercial peut être perçu comme intrusif.

La mutuelle santé Neoliane se distingue par la variété de ses formules, pensées pour s’adapter à tous les profils : familles, seniors, étudiants, jeunes actifs ou travailleurs non-salariés. Chaque formule est modulable, avec plusieurs niveaux de remboursement afin de couvrir tant les besoins courants que les situations plus spécifiques.

Formules Santé Modulables : Neoliane propose 9 formules différentes, conçues pour convenir à tous les âges et toutes les situations (famille, senior, étudiants, jeunes actifs, TNS). Les niveaux de garantie sont ajustables de 1 à 6 selon les besoins.
Formule Sérénité Senior : Une couverture spécialement dédiée aux seniors avec 7 niveaux de garantie pour une prise en charge renforcée (hospitalisation, optique, prothèses dentaires, aides auditives, médecines naturelles et cure thermale).
Bonus Fidélité : Après deux ans d’adhésion, certains postes bénéficient d’un renforcement automatique du niveau de garantie sans augmentation de tarif.
Services additionnels inclus : Tous les contrats intègrent des prestations d’assistance comme aide-ménagère, garde d’animaux, présence d’un proche en cas d’hospitalisation, ainsi que des garanties de prévention (dépistage, vaccins, détartrage, ostéodensitométrie).
Pas de questionnaire médical : L’adhésion se fait sans questionnaire de santé, simplifiant grandement la souscription.

Notre avis sur l'assurance santé Neoliane

Neoliane séduit par la grande modularité de ses formules, qui couvrent tous les profils et besoins, ainsi que par l’absence de questionnaire médical à la souscription, un avantage rare sur le marché. Le système de bonus fidélité permet d’améliorer automatiquement certaines garanties au fil du temps, et les services additionnels inclus (assistance, prévention) enrichissent la couverture sans surcoût. La réactivité du service client est régulièrement saluée par les assurés.
En revanche, les tarifs sont globalement plus élevés que la moyenne, notamment sur les formules les plus couvrantes et les délais de remboursement peuvent parfois être longs, en particulier pour certains soins ou en cas d’hospitalisation. La souscription ne s’effectue que par l’intermédiaire d’un courtier et Neoliane ne dispose pas d’application mobile dédiée, ce qui peut limiter le confort de gestion.

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🔎 Neoliane en 2026 : Que pensent les clients et nos experts ?

Neoliane recueille des avis contrastés : la note moyenne s’établit à 4,4/5 sur Trustpilot et 2,9/5 sur OpinionAssurances. Les assurés plébiscitent le rapport qualité-prix des formules ainsi que la réactivité du service client, avec de nombreux témoignages sur la gentillesse et la compétence des conseillers. Cependant, plusieurs critiques récurrentes émergent : des délais de remboursement jugés longs, un espace adhérent jugé peu intuitif ou difficile d’accès, ainsi que des démarches de gestion parfois perçues comme fastidieuses ou manquant de clarté.

⚖️ Avis des assurés Neoliane : avantages et inconvénients

Ce que les clients apprécient :

Service client à l’écoute et réactif : nombreux clients saluent la rapidité et l’amabilité des conseillers, ainsi que la pertinence et l’efficacité des réponses apportées.
Rapport qualité-prix attractif : les formules sont jugées compétitives par rapport au marché, particulièrement pour ceux qui cherchent à maîtriser leurs cotisations.
Prises en charge adaptées : diversité des offres qui s’adaptent à différents profils d’assurés, facilitant le choix d’une mutuelle sur-mesure.

Ce qui pose problème :

Délais de remboursement parfois longs : plusieurs témoignages font état de temps d’attente importants pour obtenir un remboursement, avec des procédures jugées complexes.
Espace client perfectible : difficultés d’accès, manque d’ergonomie et gestion des documents parfois aléatoire sont des remontées fréquentes.
Prise en charge jugée confuse : certains assurés regrettent le manque de clarté ou des refus de remboursement inattendus, notamment sur certains soins ou dispositifs comme le 100% santé.
Souscription et démarches fastidieuses : nécessité de passer par un courtier et manque de simplicité dans certaines démarches administratives.

🕵️‍♂️ Analyse de nos experts GoodAssur : Neoliane vaut-il le coup ?

Avantages	Inconvénients
Bonus de fidélité qui améliorent les niveaux de remboursement au fil des années. Large choix de formules, adaptées à tous les profils y compris les seniors. Rapport qualité-prix compétitif sur les formules Plénitude et Tonik. Délais de carence relativement courts. Âge d’adhésion étendu (18 à 89 ans).	Absence d’application mobile dédiée Neoliane. Souscription uniquement via un courtier, pas d’accès direct en ligne. Délais de remboursement parfois longs et manque de transparence sur certains postes. Espace client jugé peu intuitif par les utilisateurs.

✍️ Comment souscrire une assurance Neoliane ?

Souscrire une assurance chez Neoliane nécessite de passer par des intermédiaires, mais le parcours reste accessible et accompagné. Plusieurs méthodes permettent d’obtenir un devis ou de finaliser sa couverture santé selon vos besoins.

Remplir le formulaire de devis en ligne sur le site santiane.fr
Contacter un courtier en assurance partenaire pour profiter d’un accompagnement personnalisé
Recevoir des informations complémentaires et finaliser la souscription après échange avec un conseiller

Notre avis sur la souscription chez Neoliane

Neoliane impose une souscription via courtier : impossible de souscrire en direct. Le processus en ligne via santiane.fr est fluide, avec devis immédiat. Les paiements se font généralement par prélèvement SEPA (IBAN). Le contrat démarre souvent le 1^er du mois suivant la souscription, avec un délai de carence court. Le principal frein : l’absence de souscription directe depuis le site Neoliane.

❌ Comment résilier une assurance Neoliane ?

Pour résilier une assurance chez Neoliane, il suffit de souscrire une nouvelle mutuelle ou assurance auprès d’un nouveau prestataire : ce dernier pourra prendre en charge pour vous la résiliation, sans démarche supplémentaire de votre part. La notification est alors envoyée à Neoliane, et le contrat prend fin un mois après la réception du courrier de résiliation. Vous pouvez également envoyer une lettre recommandée directement à l’adresse : 143 Boulevard René Cassin – Immeuble Nouvel’R - Bat C – 06200 NICE. Si vous souhaitez résilier avant la première année (changement de situation : déménagement, naissance, changement d’emploi…), il faudra joindre un justificatif à votre demande.

La résiliation par téléphone ou en agence n’est pas prévue : privilégiez le courrier recommandé ou la résiliation par votre nouvel assureur.

Bon à savoir Depuis la loi infra-annuelle, vous pouvez mettre fin à votre mutuelle santé à tout moment après un an de contrat, sans frais ni justification.

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11/03/2025