Faut-il souscrire chez Neoliane ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client de Neoliane ? Donnez-nous votre avis !
Spécialisé dans les assurances santé et prévoyance, Neoliane propose 9 formules modulables adaptées à tous les profils, des seniors aux jeunes actifs. Ce courtier grossiste se distingue par son service client réactif et un bon rapport qualité-prix, malgré des délais de remboursement parfois longs. Avec une note de 4,4/5 sur Trustpilot et 2,9/5 sur OpinionAssurances, les avis sont contrastés. Alors, faut-il souscrire chez Neoliane ? Découvrez notre avis détaillé.
Les avis sur Neoliane
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⭐ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Neoliane |
Néoliane propose une offre santé modulable et accessible grâce à des formules adaptées à tous les âges et besoins, mais souffre de certains inconvénients tels que des remboursements parfois lents et l'absence d'application mobile pour simplifier l'expérience utilisateur. |
Les avis des clients de Neoliane
Les clients de Neoliane partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent le rapport qualité-prix des formules et la réactivité du service client, d'autres regrettent les délais de remboursement trop longs et des démarches administratives complexes. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez Neoliane
Neoliane est salué par ses clients pour la réactivité du service client, le bon rapport qualité-prix et des conseillers à l’écoute. Ces points positifs sont fréquemment mentionnés dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Le meilleur rapport qualité prix que j'ai jamais eu pour les mutuelles, remboursement aux délais, prise en charge immédiate, avec un prix imbattable en comparant avec les plupart des compagnies, vraiment rien à dire.
J'ai souscrit cette nouvelle mutuelle afin de réduire mes cotisations mensuelles qui ne essaient d'augmenter. Neoliane semble répondre à mes attentes dans ce sens. Mon contrat prendra effet au 1 février 2025 aussi j'ai téléphoné aujourdhui pour savoir où en était ma carte adhérent. J'ai été très bien renseignée par ASMAE.S qui m'a fait parvenir aussitôt par mail une carte provisoire.
Ce que les clients apprécient moins chez Neoliane
Neoliane est moins apprécié par ses clients par rapport à la lenteur des remboursements, le manque de clarté dans les prises en charge et l’espace client jugé peu fonctionnel. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
J'ai fait un devis d'optique. avec le 100% santé: avec la Néoliane AltoSané, nous sommes : non éligible à la réforme 100% santé Aucune prise en charge. la mutuel est pour qui? pour mon épouse j'ai transmis un devis: réponse: Nous vous confirmons avoir transféré votre demande de DEVIS au centre de gestion afin qu'elle puisse être traitée dans les meilleurs délais. Nous vous informons que vous pouvez suivre, l'état d'avancement des remboursements depuis votre espace adhérent. pourquoi transmettre un devis avec une telle réponse.
Peu réactifs, difficultés à partir, erreurs dans les documents, j'ai des séances avec praticiens qui n'ont jamais été remboursées. Espace personnel web non fonctionnel = les documents envoyés ne sont pas traités.
Avis des experts Goodassur sur Neoliane
L’assureur Neoliane se distingue par ses formules santé modulables particulièrement adaptées aux différents profils et par son service client réactif. Cependant, il présente des faiblesses notables, notamment des remboursements parfois longs et l’absence d’application mobile. Voici un aperçu des principaux points forts et points faibles de l’offre selon nos experts.
| Avantages | Inconvénients |
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Notre avis sur le parcours de souscription chez Neoliane
La souscription chez Néoliane se fait principalement par l’intermédiaire de courtiers partenaires, ce qui représente une caractéristique importante du parcours. Il est impossible de souscrire directement sur le site de Néoliane Santé, celui-ci redirige vers le site du groupe Santiane qui fonctionne comme un comparateur d’assurances. Cependant, il peut arriver que les formules Néoliane ne soient pas mises en avant, ce qui peut compliquer la recherche pour les clients intéressés par cette offre spécifique. La souscription en ligne est donc indirecte et moins intuitive, et il n’existe aucune option pour souscrire en agence physique.
💚 Points positifs : Possibilité d’être accompagné par un courtier expert, souscription accessible à tous les âges (de 18 à 89 ans), le processus permet de comparer plusieurs offres grâce à Santiane.
💔 Points négatifs : Absence totale de souscription en ligne directe sur le site Néoliane, parcours utilisateur jugé complexe, redirections multiples entre le site Santiane et les courtiers, manque de transparence dans la mise en avant des formules Néoliane.
Notre avis sur le service client Neoliane
Le service client de Néoliane, disponible exclusivement par téléphone au 04 92 17 53 58 du lundi au vendredi, de 9h à 18h, est apprécié par de nombreux clients pour son amabilité et réactivité. Les conseillers se montrent compétents et à l’écoute, offrant des réponses personnalisées et adaptées. Toutefois, l’absence d’agences physiques et d’autres moyens de contact, comme un chat en ligne ou une application mobile, peut compliquer l'expérience utilisateur pour certains assurés.
💚 Points positifs : Service téléphonique réactif, conseillers à l'écoute, réponses claires et personnalisées.
💔 Points négatifs : Pas de contact en agence, absence de chat en ligne ou d’application mobile, horaires d’accès au service limités aux jours ouvrables.
Notre avis sur les différents produits d'assurance Neoliane
Notre avis sur l'assurance habitation Neoliane
L’assurance habitation de Neoliane habitation mise sur une gestion entièrement digitalisée et des formules personnalisables avec des garanties évolutives, mais les tarifs sont plus élevés que la moyenne du marché en ligne, et certaines garanties manquent en formule Standard. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Plafonds élevés sur les biens mobiliers, assistance habitation disponible 24h/24 et 7j/7 dès la première formule, espace client digital intuitif pour la gestion des sinistres, gestionnaire dédié pour chaque assuré, garanties personnalisables.
💔 Points négatifs : Tarifs généralement supérieurs à ceux des concurrents en ligne – notamment sur la formule Confort+, absence de garantie vol sur la formule Standard, gestion des sinistres majoritairement en ligne limitant le contact humain, démarchage commercial jugé parfois intrusif.
👉 Tarifs : Les prix dépendent du niveau de garantie choisi et du profil, mais restent globalement plus élevés que la moyenne des assurances habitation digitales, surtout pour la formule haut de gamme.
Notre avis sur la mutuelle Neoliane
L’assurance santé de Neoliane santé combine un large choix de formules adaptées à chaque profil et un service client réactif, mais elle souffre de tarifs élevés et de délais de remboursement parfois jugés longs. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Pas de questionnaire médical pour les offres de santé, nombreuses formules pour différents budgets et profils, bonus fidélité qui améliore les remboursements avec le temps.
💔 Points négatifs : Tarifs assez élevés, longs délais de remboursement, souscription impossible en ligne, absence d’application mobile pour une gestion simplifiée.
👉 Tarifs : Les formules s’étendent de 31,92 € pour un étudiant à 385,36 € pour une famille recherchant une couverture haut de gamme.
Prix pratiqués par Neoliane : notre avis
Neoliane propose des tarifs dans la moyenne du marché, avec des formules basiques légèrement inférieures à la moyenne tandis que les formules premium sont plus coûteuses. Les prix compétitifs des formules d’entrée conviennent aux budgets limités, mais les options haut de gamme pourraient ne pas séduire face à d'autres assureurs plus compétitifs. L’absence d’offres promotionnelles ou d’options de parrainage limite les avantages financiers supplémentaires pour les nouveaux adhérents.