Faut-il souscrire chez Neoliane ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client de Neoliane ? Donnez-nous votre avis !
Neoliane, courtier grossiste en assurances santé, habitation, prévoyance et animaux, propose jusqu’à 9 formules santé personnalisables et une assurance habitation digitale. Atouts : service client réactif, pas de questionnaire médical, bonus fidélité. Points faibles : tarifs parfois élevés, remboursements jugés lents. Côté clients, Neoliane obtient 4,4/5 sur Trustpilot mais seulement 2,9/5 sur OpinionAssurances. Faut-il souscrire ? Notre avis complet.
Les avis sur Neoliane
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⭐ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Neoliane |
Néoliane propose des garanties santé évolutives et un bon rapport qualité-prix, appréciées pour la réactivité du service client et la possibilité d'améliorer ses remboursements grâce à un système de fidélité, mais certains assurés regrettent la lenteur des remboursements et l'absence d'application mobile dédiée. |
Les avis des clients de Neoliane
Les clients de Neoliane partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent le bon rapport qualité-prix et la réactivité du service client, d'autres regrettent des délais de remboursement parfois longs. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez Neoliane
Neoliane est saluée par ses clients pour le bon rapport qualité-prix, la réactivité et l'écoute du service client ainsi que l’accompagnement personnalisé lors des démarches. Ces atouts sont régulièrement mentionnés dans les avis sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Le meilleur rapport qualité prix que j'ai jamais eu pour les mutuelles, remboursement aux délais, prise en charge immédiate, avec un prix imbattable en comparant avec les plupart des compagnies, vraiment rien à dire.
J'ai souscrit cette nouvelle mutuelle afin de réduire mes cotisations mensuelles qui ne essaient d'augmenter. Neoliane semble répondre à mes attentes dans ce sens. Mon contrat prendra effet au 1 février 2025 aussi j'ai téléphoné aujourdhui pour savoir où en était ma carte adhérent. J'ai été très bien renseignée par ASMAE.S qui m'a fait parvenir aussitôt par mail une carte provisoire.
Ce que les clients apprécient moins chez Neoliane
Neoliane est moins apprécié par ses clients par rapport à la lenteur des remboursements, le manque de clarté dans les prises en charge et un espace client jugé peu fonctionnel. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
J'ai fait un devis d'optique. avec le 100% santé: avec la Néoliane AltoSané, nous sommes : non éligible à la réforme 100% santé Aucune prise en charge. la mutuel est pour qui? pour mon épouse j'ai transmis un devis: réponse: Nous vous confirmons avoir transféré votre demande de DEVIS au centre de gestion afin qu'elle puisse être traitée dans les meilleurs délais. Nous vous informons que vous pouvez suivre, l'état d'avancement des remboursements depuis votre espace adhérent. pourquoi transmettre un devis avec une telle réponse.
Peu réactifs, difficultés à partir, erreurs dans les documents, j'ai des séances avec praticiens qui n'ont jamais été remboursées. Espace personnel web non fonctionnel = les documents envoyés ne sont pas traités.
Avis des experts Goodassur sur Neoliane
L’assureur Neoliane se distingue par son bon rapport qualité-prix et un service client réactif, ainsi que par un système de bonus fidélité valorisant les assurés. Toutefois, des faiblesses sont souvent relevées comme des remboursements parfois lents et l’absence d’une application mobile dédiée. Voici les principaux atouts et limites selon nos experts.
| Avantages | Inconvénients |
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Notre avis sur le parcours de souscription chez Neoliane
Le parcours de souscription chez Neoliane se distingue par sa spécificité : il n’est pas possible de souscrire directement depuis le site Neoliane. La souscription passe obligatoirement par un courtier partenaire ou via le portail du groupe Santiane, ce qui peut surprendre les assurés habitués à des démarches entièrement en ligne. Pour obtenir une couverture, il faut généralement remplir un formulaire en ligne sur le site de Santiane ou contacter un courtier par téléphone, qui se charge ensuite de vous accompagner pas à pas dans le choix de la formule, la constitution du dossier et la validation du contrat. Aucun questionnaire médical n’est demandé pour les offres santé, ce qui fluidifie la procédure. Le délai de validation varie selon la rapidité de transmission des justificatifs et l’intervention du courtier, mais reste en général raisonnable. Par contre, l’absence d’une plateforme propriétaire pour la souscription et de parcours entièrement digitalisé peut limiter l’autonomie et l’immédiateté attendues par certains utilisateurs.
💚 Points positifs : Accompagnement personnalisé par un courtier, pas de questionnaire médical à l’adhésion, procédure relativement rapide après envoi des justificatifs, bonne prise en charge du conseiller durant toute la phase de souscription.
💔 Points négatifs : Impossibilité de souscrire directement en ligne sur le site Neoliane, passage obligatoire par un courtier, manque de parcours 100 % digitalisé, démarches parfois jugées fastidieuses ou peu intuitives pour les profils autonomes, aucune application dédiée pour faciliter l’expérience.
Notre avis sur le service client Neoliane
Le service client de Neoliane se distingue par sa disponibilité téléphonique du lundi au vendredi, de 9h à 18h, et par la réactivité de ses conseillers, souvent saluée dans les avis clients. Les assurés apprécient la qualité de l’accompagnement lors des démarches ou en cas de questions sur leur contrat. La prise en charge s’effectue principalement par téléphone, mais il est aussi possible de contacter Neoliane par courrier. Même si le service est jugé efficace et courtois, l’absence d’application mobile dédiée limite l’expérience client, et certains assurés regrettent des délais de traitement parfois longs ainsi qu’un espace adhérent jugé perfectible pour le suivi des demandes ou remboursements.
💚 Points positifs : Service client téléphonique réactif, conseillers à l’écoute, qualité des réponses apportées, accompagnement personnalisé, horaires d’ouverture larges.
💔 Points négatifs : Absence d’application mobile spécifique, délais parfois longs pour les remboursements, espace client jugé peu intuitif, contact impossible en agence physique.
Notre avis sur les différents produits d'assurance Neoliane
Notre avis sur l'assurance habitation Neoliane
L’assurance habitation Neoliane habitation se distingue par la personnalisation de ses garanties et une gestion entièrement digitalisée, mais affiche des tarifs plus élevés et privilégie l’accompagnement en ligne au détriment de la relation humaine. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Garanties ajustables avec des plafonds élevés sur les biens mobiliers, assistance habitation disponible 24h/24 et 7j/7 dès la première formule, espace client intuitif facilitant la gestion des sinistres, service client réactif avec gestionnaire dédié.
💔 Points négatifs : Tarifs plus élevés que la moyenne, absence de garantie vol en formule Standard, gestion des sinistres presque exclusivement en ligne, démarchage commercial parfois ressenti comme intrusif.
👉 Tarifs : Les tarifs sont globalement supérieurs à ceux des offres en ligne concurrentes, notamment pour la formule Confort+, mais s’expliquent par la qualité des prestations et la personnalisation des garanties.
Notre avis sur la mutuelle Neoliane
L’assurance santé de Neoliane santé combine un large choix de formules adaptées à chaque profil et un service client réactif, mais elle souffre de tarifs élevés et de délais de remboursement parfois jugés longs. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Pas de questionnaire médical pour les offres de santé, nombreuses formules pour différents budgets et profils, bonus fidélité qui améliore les remboursements avec le temps.
💔 Points négatifs : Tarifs assez élevés, longs délais de remboursement, souscription impossible en ligne, absence d’application mobile pour une gestion simplifiée.
👉 Tarifs : Les formules s’étendent de 31,92 € pour un étudiant à 385,36 € pour une famille recherchant une couverture haut de gamme.
Prix pratiqués par Neoliane : notre avis
Neoliane pratique des tarifs globalement alignés avec la moyenne du marché. Les formules d’entrée de gamme se démarquent par un prix légèrement inférieur à la concurrence, tandis que les formules premium affichent des prix plus élevés. Certains profils, comme les jeunes actifs ou familles, y trouvent un bon rapport qualité-prix, mais les seniors paient parfois plus cher. Aucun frais caché ou promotion particulière n’est à signaler : les options avancées peuvent augmenter la facture.