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Neoliane, courtier grossiste du groupe Santiane, propose des solutions sur-mesure en mutuelle santé, prévoyance et habitation. Ses 9 formules santé adaptables couvrent tous les profils, avec bonus fidélité et choix de garanties renforcées. Tarifs compétitifs, absence de questionnaire médical et service client reconnu pour sa réactivité font partie de ses atouts.

Neoliane : tout ce qu'il faut savoir
⭐ Les notes avis clients	4.7 ⭐ sur Google (5889 laissés) 4.4 ⭐ sur Trustpilot (517 laissés) 2.9 ⭐ sur OpinionAssurances (1083 laissés)
🛡️ Les produits d'assurance proposés par Neoliane	👩‍⚕️ Mutuelle Santé 🛡️ Prévoyance 🏠 Assurance Habitation ⚖️ Protection Juridique 🐶🐱 Assurance Chien et Chat
☎️ Comment contacter Neoliane	📞 Téléphone : 04 92 17 53 58 📍 Adresse : Néoliane Santé & Prévoyance, 143 Boulevard René Cassin Immeuble Nouvel’R - Bat C CS 63278 06205 NICE CEDEX 3 🕒 Horaires : Lundi au vendredi de 9h à 18h
🏷️ Promotions / parrainage	🎁 Offre de bienvenue : Aucune offre promotionnelle particulière 👫 Programme de parrainage : Aucune offre de parrainage

🧐 Histoire et présentation de Neoliane

Fondé en 2009 à Nice, Neoliane fait partie du groupe Santiane. Courtier grossiste reconnu, il s’adresse exclusivement aux particuliers grâce à son réseau de courtiers partenaires. Neoliane propose 9 formules de mutuelle santé, toutes adaptables (famille, seniors, étudiants, indépendants…), ainsi que des contrats prévoyance et assurance habitation.

Les tarifs commencent autour de 20 €/mois pour les formules basiques, avec de nombreux niveaux de garanties et des bonus fidélité. Aucun questionnaire médical à l’adhésion, gestion réactive des services et remboursements en moyenne sous 7 jours.

Idéal pour ceux qui veulent une protection personnalisée et évolutive, sans surprise.

👉 Les différents produits d'assurance Neoliane

Neoliane offre une large palette de produits d’assurance destinés aux particuliers, comprenant mutuelle santé, prévoyance, assurance habitation, prêt immobilier, protection juridique ainsi qu’une assurance chien et chat. La diversité de ses formules, notamment en santé avec neuf niveaux de couverture adaptés à tous les profils (famille, senior, étudiant, TNS…), se distingue par des offres modulables et des options spécifiques telles que la prise en charge renforcée pour les seniors ou l’ajout de garanties d’assistance comme l’aide-ménagère ou la garde d’animaux.

Parmi les principaux avantages, on note l’absence de questionnaire médical pour la souscription santé, la réactivité du service client et la possibilité d’augmenter ses garanties avec l’ancienneté grâce à des bonus fidélité. Les formules sont particulièrement flexibles et s’adressent à tous les âges de la vie, avec des délais de carence courts. Toutefois, les tarifs sont parfois supérieurs à la moyenne du marché (surtout sur les formules haut de gamme ou habitation), et les délais de remboursement peuvent s’avérer longs pour certains postes. Enfin, il faut passer par un courtier pour souscrire et aucune application mobile spécifique n’est disponible, ce qui peut limiter l’expérience utilisateur.

L’assurance habitation de Neoliane a été lancée en 2023 et s’adresse aux particuliers recherchant une protection sur-mesure et une gestion digitalisée de leur contrat. Trois formules évolutives permettent de s’adapter aux besoins et au budget de chaque assuré, tout en offrant un accompagnement réactif grâce à un gestionnaire dédié.

Formule Standard : Protection essentielle incluant les garanties de base (responsabilité civile, incendie, dégâts des eaux), avec assistance habitation disponible 24h/24 et 7j/7. Attention : la garantie vol n’est pas incluse à ce niveau.
Formule Confort : Niveau intermédiaire avec des garanties élargies et des plafonds plus élevés sur les biens mobiliers, ainsi que des options de personnalisation adaptées aux besoins quotidiens.
Formule Confort+ : Couverture maximale offrant les plafonds les plus élevés, des garanties complètes sur tous les sinistres courants de l’habitation et la gestion la plus aboutie. Idéal pour les personnes souhaitant une sérénité totale.

Notre avis sur l'assurance habitation Neoliane

Neoliane propose une assurance habitation moderne qui séduit par sa gestion digitalisée et intuitive de l’espace client ainsi que par la présence d’un gestionnaire dédié et une assistance 24/7 dès la première formule : un vrai atout pour la réactivité en cas de sinistre. Les plafonds élevés sur les biens mobiliers et la personnalisation des garanties permettent de moduler la couverture selon vos besoins.
Toutefois, on note certains inconvénients, tels que des tarifs plus élevés que la moyenne du marché, en particulier sur la formule Confort+ et l’absence de garantie vol dans la formule Standard, qui peut représenter un risque pour les profils exigeant une protection minimale complète. Enfin, la gestion principalement en ligne et un démarchage commercial parfois jugé intrusif pourront ne pas convenir à tous.

L’assurance santé de Neoliane s’adresse à tous les profils (famille, seniors, étudiants, jeunes actifs, travailleurs non-salariés), en proposant une gamme étendue de formules personnalisables pour répondre à chaque besoin, avec des niveaux de garanties évolutifs et des services complémentaires inclus dès l’adhésion.

Formules de base Santé : 9 niveaux de couverture différents adaptés à chaque profil (jeunes, familles, seniors, TNS...), du socle essentiel aux garanties élaborées.
Formule Sérénité : Spécialement pensée pour les seniors, avec 7 niveaux de garantie et une prise en charge renforcée sur l’hospitalisation, l’optique, les prothèses dentaires, les aides auditives, la médecine naturelle ou la cure thermale.
Bonus fidélité : Niveau de garanties augmentés certains postes (optique, dentaire, auditif...) après 2 ans d’adhésion, pour récompenser la fidélité des assurés.

Notre avis sur l'assurance santé Neoliane

Neoliane séduit par la souplesse de ses formules, qui s’adaptent vraiment à tous les profils grâce à une diversité de niveaux de garanties, ainsi que par la réactivité de son service client, régulièrement saluée dans les avis clients. Les services complémentaires inclus (aide-ménagère, garde d’animaux, prévention…) apportent un vrai plus au quotidien. Pas de questionnaire médical à la souscription pour les offres santé, ce qui facilite grandement l’accès à l’assurance. Enfin, des bonus fidélité permettent d’améliorer la couverture au fil des ans, notamment sur des soins coûteux.

En contrepartie, on relève que les tarifs sont relativement élevés par rapport à certains concurrents, surtout sur les formules haut de gamme. Les remboursements peuvent parfois être longs ou fastidieux selon les soins, point fréquemment mentionné dans les avis négatifs. La gestion exclusivement via courtier et l’absence d’application mobile sont également des limites à prendre en compte pour les adeptes d’une expérience 100 % digitale.

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🔎 Neoliane en 2026 : Que pensent les clients et nos experts ?

Neoliane reçoit des avis contrastés : la note moyenne s’établit à 2,9/5 sur OpinionAssurances et 4,4/5 sur Trustpilot. Les assurés reconnaissent la qualité du service client et le rapport qualité-prix de certaines formules, tout en soulignant des difficultés persistantes concernant la gestion des remboursements et l’espace client.

⚖️ Avis des assurés Neoliane : avantages et inconvénients

Ce que les clients apprécient :

Bon rapport qualité-prix : de nombreux clients estiment que Neoliane propose l’une des meilleures offres du marché.
Service client réactif et à l’écoute : conseillers disponibles et efficaces pour renseigner ou résoudre les situations rapidement.
Conseillers attentifs et personnalisés : plusieurs retours témoignent d’un accompagnement humain et d’un suivi personnalisé.

Ce qui pose problème :

Délais de remboursement longs : de nombreux clients se plaignent d’attentes prolongées pour être remboursés, parfois avec des démarches jugées fastidieuses.
Espace adhérent perfectible : difficultés de connexion ou d’utilisation, documents parfois non traités ou interface non intuitive.
Manque de clarté sur les prises en charge : certains assurés regrettent un manque de transparence sur ce qui est couvert et des réponses parfois automatisées.
Difficultés de communication ou de résiliation : impossibilité d’avoir un interlocuteur direct ou de recevoir des réponses circonstanciées.

🕵️‍♂️ Analyse de nos experts GoodAssur : Neoliane vaut-il le coup ?

Avantages

Inconvénients

Formules de mutuelle modulables et adaptées à chaque profil : familles, seniors, jeunes, TNS.
Bonus fidélité qui améliorent les garanties au fil des ans, notamment pour les seniors.
Délai de carence généralement court et tarification compétitive sur certaines formules.
Système de service client performant basé sur l’écoute et la réactivité.
Assistance complémentaire renforcée (aide-ménagère, garde d’animaux, etc.).

Expérience digitale limitée : absence d’application mobile et espace client parfois peu intuitif.
Souscription uniquement via un courtier (pas d’accès direct pour les particuliers).
Délais de remboursement jugés trop longs par certains assurés.
Manque de clarté sur certaines garanties ou prise en charge selon les clients.

✍️ Comment souscrire une assurance Neoliane ?

Souscrire une assurance chez Neoliane est un processus accessible mais spécifique, puisqu’il passe exclusivement par l’intermédiaire d’un courtier partenaire ou par le site du groupe Santiane. Cette démarche permet d’obtenir un accompagnement personnalisé et des conseils adaptés à votre situation.

Demande de devis et souscription en ligne via le site santiane.fr
Contact téléphonique avec un courtier en assurance pour conseils et souscription

Notre avis sur la souscription chez Neoliane

Neoliane se distingue par une souscription uniquement via courtier, ce qui garantit un accompagnement sur mesure. Le paiement s’effectue par prélèvement automatique IBAN, avec date de paiement personnalisable selon le contrat. L’absence de souscription directe en ligne ou d’agence peut toutefois limiter l’autonomie de certains profils.

❌ Comment résilier une assurance Neoliane ?

La résiliation d'une assurance chez Neoliane se fait de manière simple une fois la première année de contrat achevée. Vous pouvez choisir de résilier à tout moment après 12 mois simplement en souscrivant une nouvelle mutuelle : c’est alors votre nouvel assureur qui se chargera des démarches de résiliation auprès de Neoliane. La résiliation sera effective un mois après la réception de la demande par Neoliane.

Si vous souhaitez résilier avant le premier anniversaire de votre contrat, il vous faudra adresser un courrier recommandé avec un justificatif (changement de situation : déménagement, changement de poste, naissance, etc.) à : 143 Boulevard René Cassin – Immeuble Nouvel’R - Bat C – 06200 NICE.

Notez que la souscription et la résiliation s’effectuent principalement par courrier ou via l’intervention de votre nouvel assureur. Il n’y a pas de frais de résiliation à prévoir, hors première année.

Bon à savoir Depuis la loi infra-annuelle entrée en vigueur début 2020, il est possible de résilier une mutuelle santé à tout moment après un an de contrat.

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11/03/2025