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Neoliane, courtier grossiste du groupe Santiane, se distingue par une offre étendue : mutuelle santé (9 formules modulables), prévoyance, protection juridique, habitation, et assurance pour animaux. L’accent est mis sur des solutions personnalisables, une gestion digitale efficace et un service client réactif, avec des garanties évolutives selon la fidélité.

Neoliane : tout ce qu'il faut savoir
⭐ Les notes avis clients	4.7 ⭐ sur Google (5889 laissés) 4.4 ⭐ sur Trustpilot (517 laissés) 2.9 ⭐ sur OpinionAssurances (1083 laissés)
🛡️ Les produits d'assurance proposés par Neoliane	👩‍⚕️ Mutuelle Santé 🛡️ Prévoyance 🏠 Assurance Habitation ⚖️ Protection Juridique 🐾 Assurance Chien et Chat
☎️ Comment contacter Neoliane	📞 Téléphone : 04 92 17 53 58 🕒 Horaires : lundi au vendredi de 9h à 18h 📍 Adresse : Néoliane Santé & Prévoyance, 143 Boulevard René Cassin Immeuble Nouvel’R - Bat C CS 63278 06205 NICE CEDEX 3
🏷️ Promotions / parrainage	🎁 Offre promotionnelle : Aucune offre promotionnelle particulière 👫 Programme de parrainage : Aucune offre de parrainage

🧐 Histoire et présentation de Neoliane

Fondé en 2009 par le groupe Santiane, Neoliane est un courtier grossiste qui s’est hissé parmi les spécialistes de la mutuelle santé et de l’assurance prévoyance pour les particuliers. Son offre santé s’articule autour de 9 formules modulables, pensées pour tous les profils : familles, seniors, étudiants, actifs, etc.

Les tarifs sont compétitifs, adaptés à chaque besoin, avec des garanties sur-mesure et des bonus fidélité attractifs. La gestion des contrats et sinistres se fait essentiellement via un réseau de courtiers partenaires, et les remboursements interviennent sous 7 jours en moyenne.

Un choix solide pour qui veut une mutuelle simple, évolutive et accessible, sans renoncer à un accompagnement de qualité.

👉 Les différents produits d'assurance Neoliane

Neoliane propose une large palette d’assurances, incluant la mutuelle santé, la prévoyance, l’assurance habitation, l’assurance emprunteur, la protection juridique ainsi que des formules pour chiens et chats. Sa mutuelle santé se distingue par 9 formules modulables qui s’adaptent à différents profils (famille, senior, étudiant, TNS…), avec des niveaux de garanties personnalisables et des bonus fidélité renforçant la prise en charge au fil des années. L’assurance habitation, lancée récemment, se décline en trois formules évolutives (Standard, Confort, Confort+), avec une gestion digitalisée, une assistance 24h/24 et un gestionnaire dédié.

Les principaux atouts de l’offre résident dans l’absence de questionnaire médical pour la santé, la réactivité du service client, l’adaptabilité des formules et de bonnes garanties en hospitalisation, optique et dentaire. À l’inverse, des tarifs généralement plus élevés que la moyenne, des délais de remboursement parfois longs, l’absence d’application mobile et la nécessité de passer par un courtier pour souscrire figurent parmi les principaux inconvénients signalés par les assurés.

L’assurance habitation de Neoliane s’adresse aux particuliers en quête d’une protection modulable et digitale, offrant plusieurs formules pour s’adapter à la valeur de leur logement, leurs besoins spécifiques et leur budget.

Standard : Formule de base couvrant l’essentiel (incendie, dégâts des eaux, responsabilité civile), idéale pour les petits logements ou les budgets serrés. Attention : la garantie vol n’est pas incluse à ce niveau.
Confort : Assurance intermédiaire avec des garanties élargies, notamment pour les dommages électriques, le bris de glace et une meilleure prise en charge des biens mobiliers.
Confort+ : Couverture la plus complète, avec des plafonds élevés sur les biens mobiliers, une protection renforcée et l’accès à tous les services d’assistance.

Notre avis sur l'assurance habitation Neoliane

Neoliane se distingue par des garanties personnalisables avec des plafonds élevés sur les biens mobiliers et une assistance habitation disponible 24h/24 et 7j/7, qui permettent aux assurés de bénéficier d’une protection efficace dès la formule de base. L’espace client intuitif et la gestion digitalisée des sinistres apportent également un vrai confort de gestion au quotidien. En revanche, certains points sont à surveiller, notamment des tarifs plus élevés que la moyenne sur la formule Confort+ et l’absence de garantie vol en formule Standard. De plus, la gestion des sinistres principalement en ligne limite l’échange humain et le démarchage commercial peut être jugé intrusif par certains clients.

La mutuelle santé Neoliane propose un large choix de formules modulables, spécifiquement conçues pour s’adapter à tous les profils : familles, seniors, étudiants, jeunes actifs ou travailleurs indépendants. Grâce à ses niveaux de garanties personnalisables et à des services complémentaires inclus, chacun peut trouver une couverture en adéquation avec ses besoins.

Formule Initiale : Couverture de base orientée pour les besoins essentiels, adaptée aux budgets serrés ou à une protection simple.
Formule Évolution : Garanties renforcées sur les soins courants, hospitalisation avec prise en charge dès le premier niveau.
Formule Sérénité : Spécifiquement pensée pour les seniors, avec sept niveaux de garantie modulables, renforçant notamment l’hospitalisation, l’optique, le dentaire, les aides auditives, les médecines naturelles et la cure thermale.
Formules Famille, Étudiant, Jeune Actif, TNS : Adaptation précise selon le profil assuré, avec des niveaux de remboursement généralement compris entre 1 et 6.

Notre avis sur l'assurance santé Neoliane

La mutuelle Neoliane séduit par la diversité de ses formules modulables, qui permet à chaque assuré de choisir une couverture adaptée à sa situation, mais aussi par ses bonus fidélité progressifs : au fil des années, les niveaux de remboursement augmentent automatiquement sur certains postes comme le dentaire, l’optique ou l’auditif. On apprécie également l’absence de questionnaire médical à la souscription et l’accès à des services complémentaires (aide-ménagère, garde d’animaux, garanties prévention incluses sans surcoût).

En revanche, les délais de remboursement jugés parfois trop longs et la nécessité de passer par un courtier pour souscrire peuvent compliquer l’expérience pour certains profils. On note aussi l’absence d’application mobile dédiée et des tarifs sur les formules les plus couvrantes qui peuvent s’avérer supérieurs à la moyenne du marché. Malgré ces points à surveiller, l’assurance santé Neoliane reste une option intéressante pour ceux qui recherchent une mutuelle flexible et évolutive sur le long terme.

🔎 Neoliane en 2025 : Que pensent les clients et nos experts ?

Neoliane se distingue par des retours globalement positifs sur sa mutuelle, affichant une note moyenne de 4,7/5 sur Google (5889 avis) et 4,4/5 sur Trustpilot (517 avis), bien que la note soit plus basse sur OpinionAssurances avec 2,9/5 (1083 avis). Les assurés retiennent en particulier le rapport qualité-prix de l’offre et la réactivité du service client, souvent soulignée dans les témoignages. Cependant, plusieurs clients pointent du doigt des délais de remboursement jugés trop longs et un espace adhérent difficile d'accès, ce qui peut compliquer la gestion de leur contrat.

⚖️ Avis des assurés Neoliane : avantages et inconvénients

Ce que les clients apprécient :

Qualité du service client : de nombreux avis saluent la disponibilité et la gentillesse des conseillers, avec un suivi réactif et personnalisé.
Bon rapport qualité-prix : les formules proposées sont jugées intéressantes, adaptables à divers profils et avec des tarifs compétitifs pour les niveaux de garanties annoncés.
Adaptabilité des offres : les assurés apprécient la diversité et la modularité des formules, notamment pour les familles et les seniors.

Ce qui pose problème :

Délais de remboursement : beaucoup d’assurés déplorent un traitement trop long ou complexe de leurs remboursements, voire un manque de clarté sur certaines garanties.
Espace client perfectible : des difficultés de connexion et une ergonomie peu intuitive sont évoquées – les documents peuvent mettre du temps à être traités.
Procédures administratives lourdes : certains clients trouvent les démarches fastidieuses, notamment lors de la transmission ou du suivi des devis de soins.

🕵️‍♂️ Analyse de nos experts GoodAssur : Neoliane vaut-il le coup ?

Avantages	Inconvénients
Système de bonus fidélité : amélioration du niveau de remboursement avec l’ancienneté. Formules modulables adaptées à tous les profils : familles, seniors, travailleurs indépendants, etc. Délais de carence relativement courts pour certaines garanties. Service client reconnu pour sa réactivité et sa qualité d’écoute.	Remboursements parfois jugés lents ou complexes à obtenir. Absence d’application mobile dédiée, ce qui rend la gestion moins pratique. Souscription uniquement possible via un courtier, pas de souscription directe en ligne sur le site Neoliane. Transparence et ergonomie de l’espace client à améliorer.

✍️ Comment souscrire une assurance Neoliane ?

Souscrire une assurance chez Neoliane s’effectue de façon souple mais encadrée : la souscription se fait principalement via des intermédiaires dédiés, avec un accès possible en ligne pour davantage de simplicité.

Demande de devis et souscription en ligne, via le formulaire sur le site santiane.fr
Souscription et informations par téléphone avec un courtier partenaire
Accompagnement par courtier en assurance (aucune agence Neoliane en direct)

Notre avis sur la souscription chez Neoliane

Neoliane oblige à passer par un courtier partenaire : pas d’adhésion en direct ni depuis leur site. Les démarches restent fluides avec paiement par IBAN et possibilité de choisir sa date de prélèvement mensuel. L’absence d’accès direct peut toutefois dérouter ceux qui souhaitent une gestion 100 % autonome.

❌ Comment résilier une assurance Neoliane ?

Pour résilier votre assurance Néoliane, plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez en faire la demande par courrier recommandé à l'adresse : 📩 Néoliane Santé & Prévoyance, 143 Boulevard René Cassin, Immeuble Nouvel’R - Bat C CS 63278, 06205 NICE CEDEX 3. Il est aussi possible de passer par un courtier : lors de la souscription à une nouvelle mutuelle, celui-ci peut prendre en charge la résiliation de votre ancien contrat à votre place. Néoliane ne dispose pas de résiliation en ligne ni en agence physique.

La résiliation est possible à tout moment après un an d’adhésion, sans frais ni justification. Il suffit alors de souscrire à une nouvelle mutuelle, le nouvel assureur se chargeant de la démarche. La résiliation prend effet 1 mois après la notification. Si vous souhaitez résilier durant la première année, il faudra envoyer une lettre recommandée avec justificatif de changement de situation (déménagement, changement d’emploi, etc.).

Bon à savoir Depuis la loi infra-annuelle, il est possible de résilier un contrat de mutuelle santé à tout moment après un an d’engagement, sans frais ni motif.

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11/03/2025