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Néoliane, courtier grossiste du groupe Santiane, met à disposition neuf formules de mutuelle santé et des garanties prévoyance, emprunteur, habitation, animaux et protection juridique. Destinées à tous les profils, ses offres s’ajustent aux besoins spécifiques avec des niveaux de couverture modulables. Réactivité du service client et bonus fidélité font partie des points forts de Néoliane.

Neoliane : tout ce qu'il faut savoir
⭐ Les notes avis clients	4.7 ⭐ sur Google (5889 laissés) 4.4 ⭐ sur Trustpilot (517 laissés) 2.9 ⭐ sur OpinionAssurances (1083 laissés)
🛡️ Les produits d'assurance proposés par Neoliane	👩‍⚕️ Mutuelle Santé 🏠 Assurance Habitation
☎️ Comment contacter Neoliane	📞 Téléphone : 04 92 17 53 58 📍 Adresse : Néoliane Santé & Prévoyance, 143 Boulevard René Cassin Immeuble Nouvel’R - Bat C CS 63278 06205 NICE CEDEX 3 🕒 Horaires : lundi au vendredi de 9h à 18h
🏷️ Promotions / parrainage	🎁 Offre promotionnelle : Aucune offre promotionnelle particulière 👫 Programme de parrainage : Aucune offre de parrainage

🧐 Histoire et présentation de Neoliane

Fondée en 2009, Neoliane est un courtier grossiste du groupe Santiane qui s’est spécialisé dans l’assurance santé et prévoyance pour les particuliers. Cette marque propose 9 formules santé modulables, adaptées à tous les profils : familles, seniors, jeunes actifs, indépendants, etc. Neoliane, c’est aussi des offres en prévoyance, assurance habitation ou encore protection juridique.

Avec des tarifs compétitifs et plus de 400 000 clients, Neoliane mise sur la diversité d’offres et un service client réactif. Souscription via courtier, délais de remboursement moyens de 7 jours.

L’idéal pour ceux qui cherchent une couverture personnalisable et évolutive !

👉 Les différents produits d'assurance Neoliane

Neoliane propose une offre complète d’assurances : mutuelle santé (avec 9 niveaux de couvertures adaptées à chaque profil, notamment famille, seniors ou jeunes actifs), prévoyance, prêt immobilier, habitation (trois formules modulables), assurance chien et chat ainsi que protection juridique. Les formules santé se distinguent par leur modularité et l’absence de questionnaire médical, des bonus fidélité qui augmentent le niveau de garantie avec le temps, et l’inclusion de services complémentaires comme l’aide-ménagère ou une assistance en cas d’hospitalisation.

Parmi les avantages majeurs : flexibilité des garanties, services d’assistance inclus, délais de carence Courts et service client réactif. L’assurance habitation est également appréciée pour son espace client intuitif et son accompagnement dédié. Toutefois, certains points faibles subsistent : tarifs globalement élevés, remboursements parfois longs, absence d’application mobile dédiée, gestion principalement en ligne pour certains produits et la souscription exclusivement via un courtier. À noter enfin quelques exclusions : la garantie vol absente en formule habitation Standard et un choix limité pour ceux préférant une relation 100 % digitale ou autonome.

L’assurance habitation de Neoliane a été lancée en 2023 et s’adresse à tous ceux qui recherchent une protection moderne et personnalisable pour leur logement. Trois formules évolutives sont proposées, chacune adaptée à différents besoins et niveaux de garanties.

Standard : Une première formule qui inclut les garanties essentielles (incendie, dégâts des eaux, responsabilité civile…), l’assistance habitation 24h/24 et 7j/7, ainsi qu’un espace client digitalisé pour gérer son contrat et suivre ses sinistres. À noter : cette formule ne couvre pas le vol.
Confort : Offre un niveau de garantie étendu avec des plafonds supérieurs pour les biens mobiliers et des garanties supplémentaires par rapport à la formule Standard, tout en profitant de la gestion digitalisée et de l’assistance complète.
Confort+ : La formule la plus complète, avec les plafonds de garanties les plus élevés et toutes les options incluses, idéale pour ceux qui souhaitent une protection maximale pour leur habitation et leurs biens.

Notre avis sur l'assurance habitation Neoliane

Neoliane propose une assurance habitation moderne, avec des garanties personnalisables adaptées à tous les profils, une assistance 24h/24 et 7j/7 dès la formule Standard, et un espace client intuitif favorisant une gestion et un suivi des sinistres en ligne. Les assurés bénéficient également d’un gestionnaire dédié et d’un service client réactif pour un accompagnement personnalisé.
En revanche, on peut regretter l’absence de garantie vol dans la formule Standard, des tarifs supérieurs à la moyenne du marché sur la formule Confort+, ainsi qu’une gestion des sinistres principalement en ligne qui limite parfois l’échange humain. Enfin, le démarchage commercial intrusif peut être un point de vigilance pour certains clients.

L’assurance santé de Neoliane propose un large choix de formules modulables, pensées pour répondre aux besoins spécifiques de chaque profil : famille, senior, étudiant, jeune actif ou travailleur indépendant. Grâce à ses niveaux de garanties ajustables, chacun peut trouver une protection adaptée à son âge et à sa situation.

9 formules de mutuelle santé modulables : Chaque profil (famille, jeune actif, senior, étudiant, TNS, etc.) bénéficie d’une formule dédiée, que l’on peut ajuster sur plusieurs niveaux de remboursement (généralement de 1 à 6). Idéal pour s’adapter à tous les budgets et besoins.
Formule Sérénité senior : Couverture dédiée aux seniors à partir de 55 ans, modulable sur 7 niveaux de garantie ; prise en charge renforcée de l’hospitalisation, du forfait optique, des prothèses dentaires, des aides auditives, et ouverture aux médecines douces et cure thermale.
Bonus fidélité : Certaines garanties (optique, dentaire, auditif) sont revalorisées après deux ans d’adhésion, permettant d’améliorer sa protection au fil du temps : un vrai plus pour les assurés fidèles.
Services complémentaires inclus : Assistance à domicile (aide-ménagère, garde des animaux, présence d’un proche en cas d’hospitalisation), prévention renforcée (ostéodensitométrie, détartrage, actes de dépistage, vaccins) sans frais supplémentaires.

Notre avis sur l'assurance santé Neoliane

Neoliane se distingue par la grande variété de formules modulables, accessibles dès 18 ans et jusqu’à 89 ans, ainsi que par l’absence de questionnaire médical à la souscription et un service client réputé pour sa réactivité. On apprécie aussi le système de bonus fidélité qui bonifie les garanties au fil du temps, ainsi que l’inclusion de nombreux services complémentaires sans surcoût.

En revanche, l’offre présente quelques limites, telles que des tarifs globalement plus élevés que la moyenne sur les formules hautes, des délais de remboursement parfois longs, et l’absence d’application mobile spécifique. Enfin, la souscription passe obligatoirement par un courtier, ce qui peut compliquer les démarches pour certains assurés.

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🔎 Neoliane en 2025 : Que pensent les clients et nos experts ?

Neoliane recueille des avis globalement positifs, notamment avec une note de 4,4/5 sur Trustpilot et 2,9/5 sur OpinionAssurances. Les assurés citent souvent le rapport qualité-prix de leurs formules et saluent la réactivité du service client, pointant des conseillers à l’écoute et efficaces. En revanche, plusieurs clients reprochent à Neoliane des retards dans les remboursements, des processus jugés fastidieux, ainsi que des difficultés à utiliser l’espace adhérent ou à joindre le service client lors de certaines démarches.

⚖️ Avis des assurés Neoliane : avantages et inconvénients

Ce que les clients apprécient :

Très bon rapport qualité-prix : De nombreux assurés jugent les tarifs compétitifs au vu des garanties proposées.
Service client réactif : Les retours saluent l’écoute, la disponibilité et l’efficacité des conseillers par téléphone.
Accompagnement personnalisé : Les clients mentionnent un suivi attentif dans la gestion des démarches et documents.

Ce qui pose problème :

Délai de remboursement parfois long : Plusieurs assurés déplorent des versements tardifs sur certains soins, notamment hospitaliers ou dentaires.
Espace adhérent peu intuitif et problèmes de connexion : L’utilisation du site ou le suivi des dossiers s’avèrent compliqués pour certains utilisateurs.
Manque de clarté sur certaines prises en charge : Quelques clients estiment manquer d’information ou recevoir des réponses génériques à leurs demandes.
Difficulté à obtenir certains documents ou à joindre un conseiller : Il est parfois difficile d’obtenir une réponse adaptée rapidement.

🕵️‍♂️ Analyse de nos experts GoodAssur : Neoliane vaut-il le coup ?

Avantages	Inconvénients
Système de bonus fidélité améliorant le niveau de remboursement au fil des années Diversité des formules adaptées à tous les profils, y compris seniors Délais de carence relativement courts Bon rapport qualité-prix des formules principales (Plénitude, Tonik) Service client téléphonique apprécié pour son efficacité	Remboursements pouvant être lents sur certaines garanties Absence d’application mobile dédiée Difficultés d’accès à l’espace adhérent et parcours client digital perfectible Souscription uniquement possible via un courtier partenaire Manque de clarté et de transparence sur certains remboursements

✍️ Comment souscrire une assurance Neoliane ?

Souscrire une assurance chez Neoliane est un processus simple et accompagné, conçu pour s’adapter à tous les besoins grâce à l’intervention de courtiers professionnels. La souscription peut se faire en quelques étapes, en bénéficiant d’un accompagnement personnalisé du devis à la signature.

Demande de devis et souscription en ligne via le formulaire dédié sur le site santiane.fr
Mise en relation et accompagnement avec un courtier en assurance partenaire
Souscription par téléphone auprès d’un conseiller au 04 92 17 53 58 (du lundi au vendredi, 9h-18h)

Notre avis sur la souscription chez Neoliane

Neoliane impose la souscription via courtier, ce qui garantit un conseil sur-mesure mais limite l’accès 100 % en ligne. Paiement mensuel par prélèvement SEPA, pas de questionnaire médical à remplir, et adhésion possible dès 18 ans. La première cotisation est due lors de la prise d’effet du contrat ; process rapide, mais dépend de l’intervention du courtier.

❌ Comment résilier une assurance Neoliane ?

Pour résilier votre assurance chez Neoliane, plusieurs options s’offrent à vous. La démarche la plus simple consiste à souscrire une nouvelle assurance santé : votre nouvel assureur se chargera alors de l’ensemble des formalités de résiliation auprès de Neoliane. La résiliation prendra effet un mois après la réception de la notification par le nouvel assureur.

Si vous souhaitez mettre fin à votre contrat au cours de la première année d’adhésion, la démarche doit se faire par courrier recommandé avec un justificatif (déménagement, changement de situation familiale, etc.) à l’adresse suivante : 143 Boulevard René Cassin – Immeuble Nouvel’R - Bat C – 06200 NICE. En dehors de ces situations, vous pouvez résilier à tout moment après un an et sans frais.

Pour plus d’informations, vous pouvez aussi joindre le service client Neoliane au 04 92 17 53 58.

Bon à savoir Depuis la loi infra-annuelle, il est possible de résilier une mutuelle santé chez Neoliane à tout moment, dès un an de contrat.