Matmut : Formules d'assurance, contact et gestion de votre compte
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Matmut, acteur mutualiste créé en 1961, protège plus de 4,5 millions de sociétaires à travers une offre complète : auto, habitation, santé, prévoyance, épargne… Chaque assurance est personnalisable, avec de nombreuses options et un accès digital fluide. La force du réseau d’agences en France et l’application mobile facilitent la gestion et le suivi des contrats au quotidien.
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⭐ Les notes avis clients |
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🛡️ Les produits d'assurance proposés par Matmut |
🚗 Assurance Auto |
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☎️ Comment contacter Matmut |
📞 Téléphone : 02 35 03 68 68 |
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🏷️ Promotions / parrainage |
🎁 Offre de bienvenue : Aucune offre promotionnelle actuellement proposée |
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🧐 Histoire et présentation de Matmut
Créée en 1961 à Rouen, la Matmut est une assurance mutualiste française qui protège aujourd’hui plus de 4,5 millions de sociétaires. Historiquement spécialisée dans l’assurance auto, elle propose désormais une large gamme : auto, habitation, santé, prévoyance, épargne et crédits, avec plus de 8 millions de contrats.
Son réseau de près de 500 agencies et ses plateformes en ligne facilitent la vie de ses clients, particuliers comme professionnels. Les offres sont généralement personnalisables, adaptées à chaque profil.
Un choix solide si vous cherchez un assureur expérimenté, proche et à l’écoute, même si les tarifs peuvent être parfois un peu supérieurs à la moyenne.
👉 Les différents produits d'assurance Matmut
Matmut propose une offre particulièrement large d’assurances pour les particuliers et professionnels, incluant auto, moto, habitation, santé, prévoyance, animaux (chien et chat), accidents de la vie, scolaire, loisirs, mais aussi épargne, crédits et assurance emprunteur. Cette diversité permet de centraliser l’ensemble de ses besoins d’assurance au sein d’un même groupe mutualiste.
Les principaux atouts résident dans la personnalisation avancée des contrats (auto, habitation et santé principalement), la possibilité d’ajuster de nombreuses options et garanties, ainsi que l’accompagnement humain dans près de 500 agences partout en France. À noter également l’application mobile très appréciée, qui facilite la gestion des contrats et démarches courantes.
En revanche, il faut souligner que : les tarifs d’assurance auto et habitation sont en moyenne supérieurs à ceux de la concurrence, sans garanties différenciantes, et que les contrats santé se démarquent par des prix attractifs mais des remboursements souvent faibles (notamment pour les seniors ou les soins spécifiques). La multitude d’options peut également rendre la lecture des garanties complexe, et le service client à distance fait fréquemment l’objet de critiques en raison de délais de traitement importants.
L'assurance auto Matmut
L’assurance auto de Matmut propose une gamme complète de formules évolutives pour s’adapter à tous les profils de conducteurs, du minimum légal jusqu’à la couverture la plus étendue. Grâce à ses nombreuses garanties et options, chaque assuré peut construire un contrat sur mesure en fonction de ses besoins et de son budget.
- Formule Tiers : Inclut la responsabilité civile obligatoire, la protection des personnes, et permet d’ajouter des options comme le bris de pare-brise, la protection juridique, la mobilité, ou le véhicule de remplacement.
- Formule Tiers Vol Incendie : Offre, en plus des garanties de base, la couverture contre le vol, la tentative de vol, l’incendie, ainsi que la garantie bris de pare-brise, avec la possibilité d’ajouter d’autres options.
- Formule Tous Risques : Protège contre tous les types d’accidents et inclut la garantie bris de glace et dommages tous accidents. Cette formule peut être complétée par de nombreuses options supplémentaires.
- Formule Tous Risques Plus : La plus complète, incluant l’assistance 0 km, la protection juridique relative au bien assuré, le véhicule de remplacement en cas d’accident ou de vol, ainsi que l’indemnisation des effets personnels.
Matmut séduit par la large personnalisation de ses formules et la possibilité d’ajouter de nombreuses options même dès la formule de base. Les jeunes conducteurs bénéficient également de bonus spécifiques et d’avantages tarifaires, tandis que le réseau dense d’agences facilite l’accompagnement et le suivi. En revanche, certains aspects limitent l’intérêt de l’offre, en particulier des tarifs auto généralement supérieurs à la moyenne du marché et des garanties qui restent assez basiques, sans options vraiment différenciantes par rapport à la concurrence. Enfin, la gestion des sinistres et le service client sont parfois jugés lents et difficiles à joindre selon les retours d’assurés.
L'assurance habitation Matmut
L’assurance habitation de Matmut est conçue pour s’adapter à la diversité des situations et besoins des assurés, grâce à une large personnalisation et de nombreuses options, permettant ainsi de bâtir une protection sur-mesure pour chaque logement.
- Formule de base : Inclut les garanties essentielles telles que la responsabilité civile, la couverture des dégâts des eaux, foudre et dommages électriques, bris de glace, assistance d’urgence après sinistre, vandalisme et le rééquipement à neuf pendant 1 an.
- Options personnalisables : Possibilité d’ajouter jusqu’à 14 options (protection piscine et spas, assistance incidents domestiques, chambres louées, bris de glace renforcé, garantie jardin, etc.) pour adapter le contrat à votre situation.
Matmut séduit par la très grande personnalisation de ses contrats et un socle de garanties de base solide (vol, vandalisme, assistance, rééquipement à neuf), pour répondre efficacement à tous les profils d’assurés. La possibilité d’ajouter de nombreuses options spécifiques est également un atout appréciable pour moduler sa protection.
Néanmoins, le tarif peut rapidement augmenter si vous ajoutez plusieurs options, plaçant l’offre Matmut au-dessus de la moyenne du marché pour une couverture similaire. De plus, le seuil minimal de capital mobilier imposé (25 000 €) peut ne pas convenir aux assurés ayant peu de biens, rendant impossible l’ajustement à un niveau inférieur même si cela serait plus adapté à leur situation.
La mutuelle santé Matmut
L’assurance santé de Matmut s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, avec une offre entièrement personnalisable et des formules modulables, permettant à chacun d’adapter son niveau de couverture selon ses besoins en santé et son budget.
- “Bien pour ma tête” : Prise en charge des soins optiques, dentaires et auditifs, avec trois niveaux au choix pour adapter le remboursement de ces postes clés.
- “Bien pour mon corps” : Garanties concernant l’hospitalisation et les soins courants, également déclinées sur trois niveaux pour répondre à l’importance de ces dépenses.
- “Bien pour mon budget” : Des garanties optionnelles qui permettent de compléter ou renforcer la couverture en fonction de la situation et des attentes de chaque assuré.
- Packs modulables “Bien dans mon âge” et “Bien dans ma vie” : Options additionnelles pour adapter plus finement la couverture à l’évolution de la vie, incluant des besoins spécifiques selon l’âge ou les étapes de vie.
- Offres spécifiques professionnels : TNS Ociane Santé Pro (6 niveaux de garanties), TPE Ociane Santé Collective (6 niveaux), PME Mutuelle Collectif Santé Flex (8 niveaux), et Ociane Santé sur-mesure pour grandes entreprises.
L’assurance santé Matmut séduit par la grande personnalisation de ses formules grâce à ses différents modules (“tête”, “corps”, “budget”) et des tarifs attractifs, notamment pour les familles et les travailleurs non salariés. La lauréate d’un label d’excellence sur son offre Ociane, la Matmut met aussi en avant des services complémentaires utiles comme la téléconsultation médicale Medaviz et la livraison de médicaments à domicile.
Cependant, l’offre présente quelques limites notables : les niveaux de remboursement restent globalement faibles, surtout sur les postes essentiels comme l’hospitalisation, les soins optiques et dentaires – les formules les plus élevées ne couvrant pas suffisamment les besoins des profils seniors. De plus, la multiplicité des options et la complexité des packs peuvent rendre la lisibilité difficile, notamment pour ceux qui découvrent l’assurance santé.
🔎 Matmut en 2025 : Que pensent les clients et nos experts ?
Matmut recueille des avis globalement mitigés de la part de ses assurés. Sur Opinion Assurances, elle affiche une note de 2,3/5 (pour 1 388 avis) et tombe à 1,6/5 sur Trustpilot (1 118 avis). Seule la plateforme Avis Vérifiés propose une vision plus positive, avec une note de 4,2/5 (2 053 avis). Les clients saluent principalement le professionnalisme des conseillers en agences locales ou par téléphone et la facilité de souscription. En revanche, de nombreux retours font état d'une hausse injustifiée des cotisations, de remboursements jugés insuffisants et surtout d'un service client perçu comme difficile à joindre.
⚖️ Avis des assurés Matmut : avantages et inconvénients
Ce que les clients apprécient :
- Professionnalisme et accueil en agence : Beaucoup de clients mentionnent des conseillers à l’écoute, réactifs et capables de proposer des offres adaptées sans survente d’options inutiles.
- Simplicité de la souscription et gestion en ligne : Plusieurs assurés rapportent la facilité de résiliation de leur ancienne mutuelle et de la souscription à un nouveau contrat, avec des démarches rapides, y compris par téléphone ou en ligne.
Ce qui pose problème :
- Difficultés à joindre le service client : Nombreux témoignages évoquent une attente très longue au téléphone (parfois plus de 40 minutes), des messages sans réponse sur l’espace client et une gestion perçue comme kafkaïenne.
- Augmentation des cotisations et hausses injustifiées : Plusieurs assurés déplorent des hausses de tarifs en cours d’année, souvent non comprises ou peu justifiées, ainsi que l’ajout de frais supplémentaires.
- Remboursements longs et jugés insuffisants : Les clients mettent en avant des délais étendus pour les remboursements, notamment en santé, et des montants pris en charge qu’ils jugent trop faibles.
🕵️♂️ Analyse de nos experts GoodAssur : Matmut vaut-il le coup ?
| Avantages | Inconvénients |
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✍️ Comment souscrire une assurance Matmut ?
Souscrire une assurance chez Matmut est un processus simple, fluide et accessible à tous. L’assureur met à disposition plusieurs méthodes pour répondre à chaque besoin, que vous soyez adepte des démarches 100 % en ligne ou en recherche d’un accompagnement personnalisé.
- Souscription directe en ligne depuis le site officiel Matmut : devis, saisie de vos données personnelles et bancaires, puis signature électronique
- Par téléphone auprès d’un conseiller au 02 35 03 68 68 (lundi-vendredi 8h-19h, samedi 9h-17h)
- En agence Matmut, pour être accompagné pas à pas par un conseiller
Matmut offre une souscription ultra-rapide : le parcours 100 % en ligne permet d’adhérer en quelques minutes seulement, avec paiement par IBAN sécurisé et signature électronique. Les clients apprécient la simplicité du processus ; en cas de besoin, près de 500 agences et de nombreux conseillers téléphoniques sont disponibles. Petit bémol : la validation du contrat nécessite parfois l’envoi de documents complémentaires selon la situation.
❌ Comment résilier une assurance Matmut ?
Pour résilier une assurance Matmut, plusieurs moyens sont à votre disposition : vous pouvez envoyer votre demande de résiliation depuis votre espace personnel en ligne, contacter un conseiller par téléphone au 02 35 03 68 68, vous rendre dans une agence Matmut, ou encore envoyer votre courrier via le formulaire en ligne si vous n’êtes pas encore client. Aucun frais de résiliation n’est appliqué, mais pensez à respecter le préavis contractuel, souvent d’un mois avant l’échéance principale ou selon la situation (vente de véhicule, déménagement…). Selon les contrats, certains justificatifs peuvent être demandés (pièce d’identité, attestation de vente, etc.). Enfin, retrouvez toutes les coordonnées et horaires des agences ou des services sur le site Matmut ou l’application Ma Matmut.
Bon à savoir Depuis la loi infra-annuelle et la loi Hamon, il est possible de résilier en santé, auto et habitation dès la première année écoulée, à tout moment, sans justification.
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