Depuis 2016, Luko révolutionne le marché français de l'assurance habitation. Cette jeune entreprise de l'Assurtech se veut branchée digital et mise sur un parcours de souscription fluide et des remboursements plus rapides. Mais les clients sont-ils satisfaits des assurances et des services proposés par la start-up Luko ? Découvrez également notre avis d'expert sur l'assureur.
📢 Avis Luko : qu'en pensent les clients ?
Il est pertinent de consulter les avis des clients Luko avant de souscrire un contrat. Il existe de nombreux sites qui répertorient les notes et les expériences laissées par les clients.
Les clients de l'assureur Luko semblent satisfaits dans l'ensemble. En effet, Luko obtient une note de 4,5/5 sur le site d'avis Trustpilot. Cette note est basée sur 1 067 avis, le dernier avis a été laissé le 10 juin 2021. Les notes se répartissent comme suit :
- Positif : 89%
- Neutre : 4%
- Négatif : 7%
✔️ Exemple d'avis positifs sur Luko
Nous avons trouvé plusieurs avis positifs sur Luko, laissés par les clients sur Trustpilot. Dans l'ensemble, on remarque une satisfaction concernant la transparence, la flexibilité et la disponibilité du service client de l'assureur.
J'ai choisi Luko, d'abord pour son tarif attractif et puis je suis tombée sur une assurance habitation aux petits oignons ! Leur service client est d'une réactivité à peine croyable, toujours très à l'écoute, ils font vraiment leur maximum pour répondre à nos questions. Je recommande Luko les yeux fermés ! Avec eux, pas d'entourloupe, tout est clair dès le départ.
Je suis un client récent, tout c'est bien passé, adhésion en ligne etc etc ... j'ai pris une assurance propriétaire seul remarque sur la facture il n'y a pas le lieu assuré seul figure l'adresse du propriétaire.
Service client compétent et réactif. Chat et mail pour réponses express
❌ Exemple d'avis négatifs sur Luko
D'autre part, certains clients témoignent d'une expérience négative avec Luko. À noter que le service client Luko répond à tous les commentaires négatifs pour essayer de comprendre l'insatisfaction et surtout trouver une solution.
Concernant certaines plaintes, il est important de lire attentivement les exclusions de garanties présentes dans le contrat.
Une assurance que je déconseille FORTEMENT, ce sont de vrais voleurs professionnels. Je me suis empressée de la déconseiller autours de moi car c'est du jamais vu.. J'étais très bien chez mon précédent assureur mais le côté jeune et attractif de LUKO (c'est bien sûr du vent) m'avait attirée. Je subis un jour un bris de glace tard en soirée et par une nuit très froide et je fais intervenir un vitrier en urgence. Jusqu'au jour d'aujourd'hui, impossible d'obtenir un remboursement, refus catégorique de leur part. Me voilà délestée de plus de 700 euros, malgré le devis que je leur ai envoyé car je n'ai pas de photos à leur donner. Un certain José a traité le dossier avec beaucoup d'amateurisme ainsi que tout le reste de l'équipe. Bref, je réitère, À FUIR!!!!
Luko doit attendre le rapport d'expertise afin de proposer une solution adaptée à son client.
Un mois et 20 jours depuis l'incendie de notre maison. Nous dormons toujours dehors avec mon fils de 2 ans. Aucune solution de proposé, aucune nouvelles malgré des relances quotidiennes. Que faire si ce n'est écrire un avis négatif... Toujours pas de relogement, pas de vêtements, courses pour l'alimentation l'entretien, l'hygiène à refaire... Aucune avance de frais réalisé.
Avis des experts Goodassur sur Luko
Le business model de Luko est novateur et amène un vent de fraicheur sur le secteur de l'assurance. Les formules sont à la fois complètes, accessibles à tous et personnalisables. Qui plus est, l'assureur propose des tarifs compétitifs en entrée de gamme.
De plus, le service client est réactif, aussi bien pour la souscription qu'en cas de sinistre ou autre problème.
En revanche, nous pouvons regretter que l'assurance auto Luko ne soit pas encore disponible, même si le projet est en cours. Aussi, Luko est une assurance 100% digitale. Sans agence physique, il est probable que certains clients, peu à l'aise avec le web, soient réticents.
🏠 Avis sur l'hassurance habitation luko
L'assurance habitation proposée par Luko permet de protéger un appartement, une maison et propose même une assurance copropriété. Quel avis porter sur l'assurance habitation de Luko ? Voici ce qui ressort des différentes opinions des clients sur les sites d'avis :
Il est possible d'assurer gratuitement son conjoint ou son colocataire avec une garantie responsabilité civile
Les formules d'assurance sont complètes et répondent à différents besoins des clients. La formule de base propose les garanties nécessaires tout en proposant un prix abordable.
La souscription est facile et rapide, elle peut se faire en quelques minutes seulement. Le site de l'assureur est ergonomique et facile à appréhender. De plus, un conseiller est disponible via le chat en ligne pour guider le client si besoin.
L'offre proposée est flexible et évolutive. Par exemple, il est désormais possible d'assurer une location temporaire telle qu'un appartement Airbnb.
Nous pouvons regretter qu'à ce jour, les offres Luko ne sont disponibles que sur internet. Il n'existe pas d'agences physiques, ce qui peut freiner la clientèle moins à l'aise avec la technologie. Pour autant, le site internet de l'assureur est ergonomique et facile à utiliser. Aussi, les conseillers restent disponibles sur le chat (réponse moyenne en 2 minutes) et par email.
Globalement, les avis positifs sur Luko font l’état d’une grande flexibilité et d’un bon rapport qualité-prix de l'offre d'assurance habitation. La clarté, la rapidité et la transparence de l’assureur au moment de la souscription sont également soulignées.
Avis assurance habitation Luko En résumé, Luko a révolutionné le marché de l'assurance habitation en ligne. Du point de vue des avis clients, l'assureur Luko est désigné comme étant la meilleure assurance habitation.
🚗 Avis sur l'assurance trottinette et NVEI Luko
L'assurance auto Luko n'est pas encore commercialisée par l'assureur. Pour autant, Luko propose des contrats d'assurance pour les trottinettes électriques et NVEI (nouveaux véhicules électriques individuels).
Les premiers prix commencent à 3,33 €/mois. Deux formules d'assurance NVEI sont proposées par Luko :
- Formule "Minimum Légal" : comme son nom l'indique, elle ne couvre que le minimum légal. Les garanties incluses sont la Responsabilité Civile et Défense pénale et recours.
- Formule "Je roule en Paix" : plus complète avec davantage de garanties telles que Responsabilité Civile, Défense pénale et recours, Individuelle accident, Catastrophes naturelles et technologiques, Terrorisme, Dommage collision et Vol avec agression.
Luko assure un panel de véhicules électriques, notamment :
- la trottinette ;
- la gyroroue ;
- le longboard ;
- l'hoverboard ;
- le scooter électrique ultraléger ;
- le gyropode.
EXEMPLE Par exemple pour assurer une trottinette électrique Xiaomi (prix d'achat 300 €), la formule "Minimum Légal" coûte 39,96 €/an et la formule "Je roule en Paix" coûte 112,80 €/an.
Voici les principaux avis positifs et négatifs sur l'assurance trottinette Luko :
| 👍 Avis positifs | 👎 Avis négatifs |
|---|---|
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🏘 Que penser de l'assurance prêt immobilier de Luko ?
L'offre d'assurance emprunteur Luko est assez complète. Plusieurs garanties sont proposées :
- Décès ;
- Perte totale et irréversible d’autonomie ;
- Incapacité temporaire totale ;
- Invalidité permanente totale ;
- Invalidité permanente partielle ;
- Perte d’emploi.
Les avis des clients sur l'assurance prêt immobilier Luko sont globalement positifs :
- Un tarif 2 fois moins cher que la concurrence. L'intérêt est de pouvoir réaliser des économies sur son assurance emprunteur avec Luko.
- L'offre est modulable selon ses besoins. Concrètement, les garanties essentielles sont proposées et le client peut également compléter son contrat avec des garanties spécifiques.
- Un parcours de souscription 100% en ligne, rapide et simple. Le service client est aussi joignable à tout moment via le chat mis en place sur le site de l'assureur.
- Luko propose en plus le service Léon, utile pour trouver un logement. L'intérêt est d'aider les clients dans leur quête de la perle rare, sans dépenser trop d'énergie. L'utilisation est très simple. L'utilisateur reçoit une alerte immobilière totalement gratuite.
- Le seul point négatif est qu'il est nécessaire de s'inscrire sur une liste d'attente. Le produit n'est pas encore disponible. Il faut donc patienter quelques temps avant son lancement officiel.
Questions fréquentes sur Luko
☎️ Comment contacter Luko ?
Il existe différents moyens pour contacter Luko :
Directement via le tchat sur le site internet ou par email à l'adresse suivante : [email protected]
Il est possible d'envoyer un courrier à Luko à l'adresse postale :
Luko
91, rue du Faubourg Saint-Honoré
75008 Paris
Le service d'assistance Luko est joignable par téléphone au 📞 01 87 66 64 39 (service disponible 24h/24)
📌 Que penser des remboursements proposés par Luko ?
L'avis sur les remboursements proposés par Luko est globalement positif. En effet, les assurés sont rapidement remboursés en cas de sinistre. Les démarches pour être remboursé sont simples, directement via l'application mobile Luko. Qui plus est, un service d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux questions.
En résumé, voici les promesses de Luko en matière de remboursement :
- La déclaration de sinistre se fait en ligne et en seulement 2 minutes ;
- Le remboursement est 2 fois plus rapide que chez un concurrent de Luko ;
- L'assuré a la possibilité de demander la visite d’un expert ou d’un réparateur sous un délai de 48h ;
- Le suivi du dossier de remboursement peut se faire via l'application mobile ou par téléphone.
📱 Puis-je assurer un téléphone avec Luko ?
Pour l'instant, il n'existe pas de contrat d'assurance téléphone Luko. En effet, Luko souhaite rester focalisé sur la protection des foyers. C'est ce qui explique également l'absence d'assurance auto Luko. L'assureur estime qu'assurer les téléphones pourraient disperser son temps, ses équipes et ses ressources. La commercialisation d'une assurance téléphone n'est donc pas d'actualité chez Luko.
Pour autant, Luko est partenaire de Coverd. Ce dernier est spécialisé dans l'assurance téléphone. La souscription est 100% en ligne, sans engagement et tout type d'appareil est accepté (neuf ou d'occasion). La couverture proposée par Coverd prend en charge notamment :
- tout type de casse ;
- oxydation ;
- composant cassé ;
- batterie HS des smartphones ;
- vol.
🚧 Comment déclarer un sinistre à Luko ?
Il est possible de déclarer un sinistre à Luko directement via l'application mobile, dans l'espace client. L'application Luko est à télécharger depuis l'App Store Apple et sur le Play Store Android. Ensuite, la déclaration du sinistre s'effectue en quelques étapes :
- Se connecter à l'application à l'aide des identifiants de votre compte personnel Luko ;
- Se rendre dans l'onglet "Aide", dans la section "Demandes" (celle de gauche) ;
- Dans la rubrique "Déclarer un sinistre", vous retrouvez la liste des types de sinistres, cliquez sur celui qui correspond à votre situation, ou sur "Autre" si vous ne savez pas quelle catégorie choisir ;
- À cette étape, Luko doit avoir accès à votre position. Si vous n'avez pas encore autorisé l'application, il faudra le faire à cette étape ;
- Plusieurs questions sont posées pour mieux comprendre le sinistre. Il faut essayer de donner un maximum de détail à chaque question ;
- Enfin, une vidéo des dommages subis peut être demandées. Elle se fait directement depuis l'application.
A FUIR! on ne peut pas les joindre par téléphone ce qui est ingerable, gestion à l'étranger c'est pour ça qu'ils sont compétitifs niveau prix mais du coup ne comprennent rien et les échanges de mails n'en finissent pas
Voir plus Voir moinsGrosses difficultés à avoir une réponse. Assurance qui a augmenté ses prix sans prévenir au bout d'un an de contrat. Plus du tout concurrentiel. Gestion des sinistres catastrophique. Refus de prise en charge non justifié. Un dossier en cours avec UFC que choisir
Voir plus Voir moinsAssurance à fuir ! Service client à la ramasse. Quand on se retrouve en situation d'urgence, personne pour rependre votre appel dans les 24h
Voir plus Voir moinsJ’ai trouvé Luko très professionnel pour l’assurance habitation de ma maison ! Tout est clair et transparent. La souscription est très facile et rapide.
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