Depuis 2016, Luko révolutionne le marché français de l'assurance habitation. Cette jeune entreprise de l'Assurtech se veut branchée digital et mise sur un parcours de souscription fluide et des remboursements plus rapides. Les clients semblent d'ailleurs plutôt satisfaits de l'assurances Luko puisqu'elle comptabilise une note de 3.7/5 ⭐ sur plus de 4 000 avis laissés sur Trustpilot.
📢 Avis Luko : qu'en pensent les clients ?
Il est pertinent de consulter les avis des clients Luko avant de souscrire un contrat. Il existe de nombreux sites qui répertorient les notes et les expériences laissées par les clients.
Les clients de l'assureur Luko semblent satisfaits dans l'ensemble. En effet, Luko obtient une note de 3.7/5 ⭐ sur le site d'avis Trustpilot. Cette note est basée sur 4 453 avis fin mai 2024. Les notes se répartissent comme suit :
- Positif : 80%
- Neutre : 3%
- Négatif : 17%
✔️ Exemple d'avis positifs sur Luko
Nous avons trouvé plusieurs avis positifs sur Luko, laissés par les clients sur Trustpilot. Dans l'ensemble, on remarque une satisfaction concernant la transparence, la flexibilité et la disponibilité du service client de l'assureur.
Super assurance ! Avec un prix plus qu’abordable. J’en suis avec mon deuxième logement et tout est en ordre, pareil, la passerelle entre les deux s’est faite automatiquement. Je recommande à 1 000%.
J’ai été extrêmement bien accompagné pour la souscription de mon assurance emprunteur car La BNP a tout fait pour me bloquer et empêcher la substitution. Les tarifs sont bas, l’application ultra simple et pratique. J’ai finalement basculé tous mes contrats chez eux.
Gestion de sinistre excellente ! Chat avec conseiller pour déclaration et envoi de photo. Rdv hyper rapide avec expert qui peut le faire en visio pour bien visualiser les dégâts. Communication excellente, suivi et info en temps réel, PARFAIT ! Agréablement surprise ! Tarif compétitif et prestation de qualité !
Toutes les informations sur les assurances Luko par téléphone !
Découvrez les assurances Luko !
❌ Exemple d'avis négatifs sur Luko
D'autre part, certains clients témoignent d'une expérience négative avec Luko. À noter que le service client Luko répond à tous les commentaires négatifs pour essayer de comprendre l'insatisfaction et surtout trouver une solution.
Concernant certaines plaintes, il est important de lire attentivement les exclusions de garanties présentes dans le contrat.
Vous ne donnez pas un numéro de tél pour vous contacter ce qui est gênant ! Et impossible de vous joindre par chat ou alors quand on y arrive on nous envoie balader. Obligé de se contenter de votre mail de contact ce qui n'est pas pratique !!
Assurance pas chère, mais communication quasi inexistante. Pas de numéro de tel. Uniquement par mail, difficile à trouver. Et réponses qui tardent à venir contrairement à ce qui est annoncé. Mais sinon ok. Et, vraiment pas très chère.
Souscription facile et rapide. Mais contrat difficile à comprendre. La date de renouvellement ne correspond pas à la date anniversaire et tombe 3 semaines plus tôt. Paiement de deux mois d'assurance a la souscription et on repaye dès le mois suivant selon le contrat. Cela donne l'impression de payer 13 fois. On verra comment se passe le renouvellement mais ça n'augure rien de simple.
Avis des experts Goodassur sur Luko
Le business model de Luko est novateur et amène un vent de fraicheur sur le secteur de l'assurance. Les formules sont à la fois complètes, accessibles à tous et personnalisables. Qui plus est, l'assureur propose des tarifs compétitifs en entrée de gamme.
De plus, le service client est réactif, aussi bien pour la souscription qu'en cas de sinistre ou autre problème.
En revanche, nous pouvons regretter que l'assurance auto Luko ne soit pas encore disponible, même si le projet est en cours. Aussi, Luko est une assurance 100% digitale. Sans agence physique, il est probable que certains clients, peu à l'aise avec le web, soient réticents.
🏠 Avis sur l'assurance habitation luko
L'assurance habitation proposée par Luko permet de protéger un appartement, une maison et propose même une assurance copropriété. Quel avis porter sur l'assurance habitation de Luko ? Voici ce qui ressort des différentes opinions des clients sur les sites d'avis :
Il est possible d'assurer gratuitement son conjoint ou son colocataire avec une garantie responsabilité civile
Les formules d'assurance sont complètes et répondent à différents besoins des clients. La formule de base propose les garanties nécessaires tout en proposant un prix abordable.
La souscription est facile et rapide, elle peut se faire en quelques minutes seulement. Le site de l'assureur est ergonomique et facile à appréhender. De plus, un conseiller est disponible via le chat en ligne pour guider le client si besoin.
L'offre proposée est flexible et évolutive. Par exemple, il est désormais possible d'assurer une location temporaire telle qu'un appartement Airbnb.
Nous pouvons regretter qu'à ce jour, les offres Luko ne sont disponibles que sur internet. Il n'existe pas d'agences physiques, ce qui peut freiner la clientèle moins à l'aise avec la technologie. Pour autant, le site internet de l'assureur est ergonomique et facile à utiliser. Aussi, les conseillers restent disponibles sur le chat (réponse moyenne en 2 minutes) et par email.
Globalement, les avis positifs sur Luko font l’état d’une grande flexibilité et d’un bon rapport qualité-prix de l'offre d'assurance habitation. La clarté, la rapidité et la transparence de l’assureur au moment de la souscription sont également soulignées.
⭐ Avis sur l'assurance habitation Luko En résumé, Luko a révolutionné le marché de l'assurance habitation en ligne. Du point de vue des avis clients, l'assureur Luko est désigné comme étant la meilleure assurance habitation.
🚗 Avis sur l'assurance trottinette et NVEI Luko
L'assurance auto Luko n'est pas encore commercialisée par l'assureur. Pour autant, Luko propose des contrats d'assurance pour les trottinettes électriques et NVEI (nouveaux véhicules électriques individuels).
Les premiers prix commencent à 3,33 €/mois. Deux formules d'assurance NVEI sont proposées par Luko :
- Formule "Minimum Légal" : comme son nom l'indique, elle ne couvre que le minimum légal. Les garanties incluses sont la Responsabilité Civile et Défense pénale et recours.
- Formule "Je roule en Paix" : plus complète avec davantage de garanties telles que Responsabilité Civile, Défense pénale et recours, Individuelle accident, Catastrophes naturelles et technologiques, Terrorisme, Dommage collision et Vol avec agression.
Luko assure un panel de véhicules électriques, notamment :
- la trottinette ;
- la gyroroue ;
- le longboard ;
- l'hoverboard ;
- le scooter électrique ultraléger ;
- le gyropode.
EXEMPLE Par exemple, pour assurer une trottinette électrique Xiaomi (prix d'achat 300 €), la formule "Minimum Légal" coûte 39,96 €/an et la formule "Je roule en Paix" coûte 112,80 €/an.
Voici les principaux avis positifs et négatifs sur l'assurance trottinette Luko :
| 👍 Avis positifs | 👎 Avis négatifs |
|---|---|
|
|
🏘 Que penser de l'assurance prêt immobilier de Luko ?
L'offre d'assurance emprunteur Luko est assez complète. Plusieurs garanties sont proposées :
- Décès ;
- Perte totale et irréversible d’autonomie ;
- Incapacité temporaire totale ;
- Invalidité permanente totale ;
- Invalidité permanente partielle ;
- Perte d’emploi.
Les avis des clients sur l'assurance prêt immobilier Luko sont globalement positifs :
- Un tarif 2 fois moins cher que la concurrence. L'intérêt est de pouvoir réaliser des économies sur son assurance emprunteur avec Luko.
- L'offre est modulable selon ses besoins. Concrètement, les garanties essentielles sont proposées et le client peut également compléter son contrat avec des garanties spécifiques.
- Un parcours de souscription 100% en ligne, rapide et simple. Le service client est aussi joignable à tout moment via le chat mis en place sur le site de l'assureur.
- Luko propose en plus le service Léon, utile pour trouver un logement. L'intérêt est d'aider les clients dans leur quête de la perle rare, sans dépenser trop d'énergie. L'utilisation est très simple. L'utilisateur reçoit une alerte immobilière totalement gratuite.
- Le seul point négatif est qu'il est nécessaire de s'inscrire sur une liste d'attente. Le produit n'est pas encore disponible. Il faut donc patienter quelque temps avant son lancement officiel.
💬 Questions fréquentes sur Luko
☎️ Comment contacter Luko ?
Il existe différents moyens pour contacter Luko :
- Directement via le tchat sur le site internet ou par email à l'adresse suivante : [email protected]
- Il est possible d'envoyer un courrier à Luko à l'adresse postale :
Luko
91, rue du Faubourg Saint-Honoré
75008 Paris
- Le service d'assistance Luko est joignable par téléphone au 📞 01 87 66 64 39 (service disponible 24h/24)
📌 Que penser des remboursements proposés par Luko ?
L'avis sur les remboursements proposés par Luko est globalement positif. En effet, les assurés sont rapidement remboursés en cas de sinistre. Les démarches pour être remboursé sont simples, directement via l'application mobile Luko. Qui plus est, un service d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux questions.
En résumé, voici les promesses de Luko en matière de remboursement :
- La déclaration de sinistre se fait en ligne et en seulement 2 minutes ;
- Le remboursement est 2 fois plus rapide que chez un concurrent de Luko ;
- L'assuré a la possibilité de demander la visite d’un expert ou d’un réparateur sous un délai de 48h ;
- Le suivi du dossier de remboursement peut se faire via l'application mobile ou par téléphone.
🚧 Comment déclarer un sinistre à Luko ?
Il est possible de déclarer un sinistre à Luko directement via l'application mobile, dans l'espace client. L'application Luko est à télécharger depuis l'App Store Apple et sur le Play Store Android. Ensuite, la déclaration du sinistre s'effectue en quelques étapes :
- Se connecter à l'application à l'aide des identifiants de votre compte personnel Luko ;
- Se rendre dans l'onglet "Aide", dans la section "Demandes" (celle de gauche) ;
- Dans la rubrique "Déclarer un sinistre", vous retrouvez la liste des types de sinistres, cliquez sur celui qui correspond à votre situation, ou sur "Autre" si vous ne savez pas quelle catégorie choisir ;
- À cette étape, Luko doit avoir accès à votre position. Si vous n'avez pas encore autorisé l'application, il faudra le faire à cette étape ;
- Plusieurs questions sont posées pour mieux comprendre le sinistre. Il faut essayer de donner un maximum de détail à chaque question ;
- Enfin, une vidéo des dommages subis peut être demandées. Elle se fait directement depuis l'application.
Attention escroquerie : J'ai plus de 70 ans j'ai assuré une trottinette pour ma petite fille depuis quelque temps et il ne lui ai rien arrivé heureusement donc je n'ai pus juger le sérieux de LUKO . Par contre nous avons re vendu celle-ci lorsque plus personne ne s'en servait et nous informé le siège de LUKO france de notre vent et de notre résiliation ...... Depuis nous sommes harcelé par par LUKO et leurs créancier de continuer à régler les mensualités ne reconnaissant ce mode d'annulation qu'un organisme de conseil nous avez conseillé , quand je dis harcelé c'est plusieurs message par jour et des écris nous confirmant que ce mode de résiliation était obsolète ...... Donc si vous devez prendre un assureur à, éviter ABSOLUMENT.... Voir des sociétés plus sérieuses que ces gens là
Voir plus Voir moinsQue dire des voleur Après un vol dans ma maison un expert est passer et a dit la somme qu’il me doivent Après ont me dit désoler mes pour pouvoir être remboursé, merci de racheter le matériel et de nous fournir la facture Je regarde les termes de mon contrat, et ça dit Le matériel hi-fi et vidéo est soumis à un rachat avant remboursement Ce n’est pas du matériel hi-fi, ni du matériel vidéo, mais du matériel informatique que je me suis fait voler Donc les termes du contrat ne sont pas respectés par Luko Ensuite je reçois un message votre trottinette avez-vous la facture ? Bien sûr que non, je ne l’ai pas sinon je vous l’aurais fourni l’expert a vu la photo et le chargeur qui restait chez moi donc la compter dans son expertise Bah Nous pourrons pas vous la rembourse Après tout ceci, je ne suis toujours pas remboursé, donc je vais attaquer directement Luko en justice Car après avoir fait voir mon dossier à un avocat, il me donne 10 000 % de gagner Et on va demander des dommages intérêts Car ils prennent les gens pour des imbéciles Il ne Respecte pas leurs engagements et les les termes de leur propre contrat C’est grave pour une assurance Et bien sûr, je vais envoyer mon expérience à tous les journaux et amis youtubeur à plus de 1millions d’abonnés Et faire mon maximum, pour que ça soit médiatisé pour que les gens Sache que Luko est malhonnête
Voir plus Voir moinsA FUIR! on ne peut pas les joindre par téléphone ce qui est ingerable, gestion à l'étranger c'est pour ça qu'ils sont compétitifs niveau prix mais du coup ne comprennent rien et les échanges de mails n'en finissent pas
Voir plus Voir moinsAssurance à fuir ! Service client à la ramasse. Quand on se retrouve en situation d'urgence, personne pour rependre votre appel dans les 24h
Voir plus Voir moinsJ’ai trouvé Luko très professionnel pour l’assurance habitation de ma maison ! Tout est clair et transparent. La souscription est très facile et rapide.
Voir plus Voir moins