Faut-il souscrire une assurance chez Luko ? Avis des clients et de nos experts
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Luko, néo-assureur spécialisé en assurance habitation 100% digitale, propose aussi des couvertures emprunteur et trottinette à tarifs compétitifs (dès 3,50 €/mois). Son application appréciée pour sa simplicité contraste avec des retours clients très partagés : 3,7/5 sur Trustpilot, 2,2/5 sur OpinionAssurances. Atouts : souscription rapide, garanties innovantes. Inconvénients : peu de produits (pas d’auto, santé) et gestion des sinistres jugée lente par certains assurés.
⭐ Les avis sur Luko
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🗣️ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Luko |
Luko séduit par une assurance habitation 100 % digitale, des garanties complètes aussi bien pour les locataires que les propriétaires, des options innovantes (garantie nuisibles, valeur à neuf 10 ans) et des tarifs qui restent attractifs pour les locataires, mais certains clients regrettent la difficulté à joindre le service client et des délais de gestion des sinistres parfois longs depuis le rachat par Allianz Direct. |
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🗣️ Les avis des clients de Luko
Les clients de Luko partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la simplicité de souscription et l’application intuitive, d’autres regrettent des délais de remboursement longs et un service client difficile à joindre. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d’avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
👍 Ce que les clients apprécient chez Luko
Luko est salué par ses clients pour la simplicité de souscription, une application intuitive et ergonomique ainsi que des tarifs très compétitifs. Ces qualités reviennent fréquemment dans les avis partagés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Pour chaqu’un de mes besoins j’ai obtenu de meilleures recommandations avec des tarifs vraiment formidable.
facile d'utilisation a faire seul chez choix sans devoir se déplacer en agence , tous et vraiment pratique que ce soit pour telecharger une attestation scolaire ou extra scolaire ( plus besoin d'appeler mon assureur ) , prend aussi a leur charge la résiliation de votre ancien contrat donc vous êtes sur de ne pas vous faire retourner le cerveau avec votre ancien conseiller et en plus beaucoup moins chère qu'une assurance avec la banque pour les mêmes options. ancienne mensualité 95,63e et la 28e ! je vais pouvoir souffler
👎 Ce que les clients apprécient moins chez Luko
Luko est moins apprécié par ses clients par rapport à la difficulté à joindre un conseiller, des délais de remboursement jugés longs et des expertises parfois insuffisantes. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Cela fait plus d'un an que nous avons eu un premier dégât des eaux dans un appartement. Les travaux ont été commencés, jamais terminés. LUKO (enfin SYMABAT, leur plateforme qui gère les travaux) raconte la messe depuis tout ce temps. Trois fois l'entreprise devait repassée. Elle n'a jamais honoré ses rdv, sans même un appel pour prévenir. Entretemps, nous avons eu un deuxième dégât des eaux, depuis octobre 2024. Personne n'est encore passé. Ne vous laissez pas attirer par les tarifs. Derrière c'est du vent !!!!!
Sinistre déclaré le 19 janvier et toujours aucun retour à ce jour malgré plusieurs mails envoyés (puisque pas de service client téléphonique) On vous paie pour une réponse en 48h et on se contrefout que vous soyez sous l’eau : ma facture mensuelle est payée alors je veux et j’exige que vous fassiez votre travail !
🧑💼 Avis des experts Goodassur sur Luko
L’assureur Luko séduit par sa souscription ultra-simple, ses prix compétitifs et une application intuitive, soutenus depuis 2024 par Allianz Direct. Néanmoins, l’offre reste monoproduit et les délais de gestion de sinistres se sont allongés récemment. Voici un aperçu des principaux avantages et inconvénients identifiés par les experts.
📝 Notre avis sur le parcours de souscription chez Luko
Le parcours de souscription chez Luko se distingue par sa simplicité et son approche 100 % digitale. Tout se fait en ligne : il suffit de répondre à 5 à 10 questions pour obtenir un tarif personnalisé, sans paperasse inutile. Chaque ajout ou suppression d’option fait automatiquement évoluer le prix affiché, ce qui permet de moduler sa formule en toute transparence. La souscription se termine en quelques minutes, avec la possibilité de choisir la date de début du contrat, et même de déléguer la résiliation de votre ancienne assurance habitation grâce à l’application de la loi Hamon – Luko s’occupe de tout. Le paiement initial se fait par carte bancaire pour les deux premiers mois, puis les prélèvements deviennent mensuels après saisie de votre RIB. De plus, la souscription ne réclame pas de justificatifs complexes en amont, rendant l’expérience très fluide.
💚 Points positifs : Processus de souscription intégralement digital, devis immédiat et modulable en temps réel, tarifs clairs dès la simulation, rapidité de validation, possibilité de choisir la date de début et délégation des démarches de résiliation, parcours optimisé sans justificatifs lourds à fournir.
💔 Points négatifs : Paiement de deux premières mensualités exigé à la souscription, absence d’accompagnement téléphonique dédié pour la souscription (support principalement par chat ou e-mail), et pas d’agences physiques pour un suivi personnalisé.
💬 Notre avis sur le service client Luko
Le service client de Luko se distingue par son approche 100 % digitale, avec des échanges principalement par chat et email, mais met aussi à disposition un numéro d’assistance téléphonique dédié, une rareté parmi les néo-assureurs. Pour les démarches courantes, la réactivité est généralement au rendez-vous : les conseillers répondent rapidement aux demandes simples et l’expérience utilisateur est saluée lors de la souscription ou des modifications de contrat. Néanmoins, pour les sinistres plus complexes, les délais de réponse s’allongent parfois et le manque de contact humain en direct peut être frustrant. L’accès téléphonique reste limité surtout aux situations d’urgence ou aux dossiers lourds, et il peut s’avérer difficile d’avoir un suivi personnalisé tout au long du processus.
💚 Points positifs : Assistance téléphonique disponible 24h/24 pour les urgences, réponses rapides par chat et email, application intuitive pour la gestion des contrats, souscription et démarches administratives simplifiées, documents accessibles en ligne.
💔 Points négatifs : Difficultés à joindre un conseiller par téléphone pour le suivi, délais de réponse parfois longs sur les sinistres complexes, absence d’accompagnement personnalisé, réclamations et situations urgentes traitées principalement par écrit.
💸 Prix pratiqués par Luko : notre avis
Luko affiche des tarifs globalement attractifs, tirant parti de son modèle 100 % digital. Les locataires et propriétaires non occupants bénéficient de prix souvent inférieurs à ceux d’assureurs traditionnels, mais les propriétaires occupants subissent depuis 2024 une hausse notable, réduisant la compétitivité pour ce profil. À noter : la souscription implique le paiement de deux mois de cotisation dès l’adhésion, et de multiples options payantes peuvent alourdir la facture malgré des promotions ponctuelles.