Faut-il souscrire une assurance chez Luko ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client de Luko ? Donnez-nous votre avis !
Luko, néo-assureur spécialiste de l’assurance habitation, séduit avec ses offres compétitives 100 % digitales, incluant des garanties différenciantes comme la lutte contre les nuisibles ou le dépannage serrurerie. Soutenu par Allianz depuis 2024, Luko affiche des tarifs attractifs (dès 3,50 €/mois pour les locataires) mais divise ses clients : noté 3,7/5 sur Trustpilot et 2,2/5 sur OpinionAssurances, il est apprécié pour sa simplicité mais critiqué pour des délais de remboursement. Analyse complète ici.
Les avis sur Luko
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⭐ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Luko |
Luko séduit par son approche 100 % digitale, ses garanties différenciantes comme la couverture des nuisibles et des tarifs compétitifs, mais son positionnement monoproduit et les retours mitigés sur le service client en cas de sinistres complexes peuvent freiner certains clients. |
Les avis des clients de Luko
Les clients de Luko partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la facilité de souscription et des prix compétitifs, d'autres regrettent des délais de remboursement longs et un service client difficile à joindre. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez Luko
Luko séduit ses assurés avec la simplicité de souscription, des tarifs compétitifs et une application intuitive. Ces éléments reviennent fréquemment dans les avis exprimés sur des plateformes comme Trustpilot, soulignant une expérience utilisateur optimisée et accessible en ligne.
Pour chaqu’un de mes besoins j’ai obtenu de meilleures recommandations avec des tarifs vraiment formidable.
facile d'utilisation a faire seul chez choix sans devoir se déplacer en agence , tous et vraiment pratique que ce soit pour telecharger une attestation scolaire ou extra scolaire ( plus besoin d'appeler mon assureur ) , prend aussi a leur charge la résiliation de votre ancien contrat donc vous êtes sur de ne pas vous faire retourner le cerveau avec votre ancien conseiller et en plus beaucoup moins chère qu'une assurance avec la banque pour les mêmes options. ancienne mensualité 95,63e et la 28e ! je vais pouvoir souffler
Ce que les clients apprécient moins chez Luko
Luko est moins apprécié par ses clients par rapport à les délais de réponse longs, l’absence de contact humain pour les sinistres complexes et les refus de prise en charge jugés discutables. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Cela fait plus d'un an que nous avons eu un premier dégât des eaux dans un appartement. Les travaux ont été commencés, jamais terminés. LUKO (enfin SYMABAT, leur plateforme qui gère les travaux) raconte la messe depuis tout ce temps. Trois fois l'entreprise devait repassée. Elle n'a jamais honoré ses rdv, sans même un appel pour prévenir. Entretemps, nous avons eu un deuxième dégât des eaux, depuis octobre 2024. Personne n'est encore passé. Ne vous laissez pas attirer par les tarifs. Derrière c'est du vent !!!!!
Sinistre déclaré le 19 janvier et toujours aucun retour à ce jour malgré plusieurs mails envoyés (puisque pas de service client téléphonique) On vous paie pour une réponse en 48h et on se contrefout que vous soyez sous l’eau : ma facture mensuelle est payée alors je veux et j’exige que vous fassiez votre travail !
Avis des experts Goodassur sur Luko
L’assureur Luko séduit par sa gestion 100 % digitale, ses tarifs compétitifs et des garanties innovantes comme l’assistance nuisibles. Toutefois, il montre des limites, notamment son statut de monoproduit et des délais de gestion de sinistres parfois longs. Voici un aperçu des principaux atouts et insuffisances relevés par les experts pour vous aider à évaluer cette offre.
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Notre avis sur le parcours de souscription chez Luko
La souscription chez Luko est spécifiquement conçue pour être simple, rapide et entièrement digitalisée. Le processus se déroule en ligne grâce à une interface intuitive et ergonomique. En moins de 10 minutes, vous pouvez obtenir une simulation, remplir un formulaire de quelques questions, et souscrire votre contrat. Le prix est mis à jour en temps réel à mesure que vous ajoutez ou supprimez des garanties. De plus, Luko vous permet de choisir la date de début du contrat et propose un service pratique : la résiliation de votre ancien contrat via la loi Hamon, qui est directement prise en charge. Néanmoins, il est important de noter que la souscription nécessite le paiement de deux mois de primes à l'avance par carte bancaire avant la mise en place des prélèvements automatiques.
💚 Points positifs : Processus 100 % digitalisé, prix actualisé en temps réel selon les choix de garanties, formulaire simplifié avec peu de questions, service de résiliation d'assurance inclus.
💔 Points négatifs : Nécessité de payer deux mois de primes à l'avance, absence totale de contact humain pour accompagner la souscription.
Notre avis sur le service client Luko
Le service client de Luko s’appuie sur un fonctionnement essentiellement digital, combinant outils en ligne efficaces et assistance humaine dans certains cas. Les utilisateurs peuvent joindre Luko par email, via le chat disponible sur son application ergonomique, ou encore grâce à un numéro d’assistance téléphonique dédié (01 87 66 64 39), accessible 24h/24 et 7j/7 pour les situations d’urgence. Cependant, les sinistres complexes nécessitant une gestion plus approfondie peuvent entraîner des délais de réponse prolongés, une faiblesse relevée par plusieurs assurés lors de leur expérience.
💚 Points positifs : outils en ligne intuitifs et disponibles 24/7, application simple à utiliser, modalités digitales pratiques (déclaration de sinistres directement dans l’application ou via email).
💔 Points négatifs : difficultés pour joindre un conseiller par téléphone (hors urgence), délais de réponse allongés pour les sinistres complexes, absence d’un accompagnement humain renforcé (souvent indispensable en cas de problème compliqué).
Prix pratiqués par Luko : notre avis
Luko propose des tarifs globalement attractifs, avec une offre jusqu’à 30 % moins chère que les assureurs traditionnels, grâce à son modèle 100 % digital. Cependant, depuis son rachat par Allianz en 2024, les prix ont augmenté pour certains profils : les propriétaires voient désormais des tarifs moins compétitifs. Les locataires bénéficient toujours d'offres avantageuses, à partir de 3,50 €. À noter que deux mois de primes sont exigés à la souscription, ce qui peut être un frein pour certains nouveaux clients.
🌟 Les offres d'assurance habitation de Luko
Le signe à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.
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Devis en ligne |
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Avis client sur Luko ⭐ 2.3 / 5 sur 362 avis OpinionAssurances⭐ 3.7 / 5 sur 5206 avis Trustpilot ⭐ 4.8 / 5 sur 595 avis GoodAssur.com |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en Janvier 2025 : Homme celibataire de 30 ans, Vivant à Montpellier, Appartement de 3 pièces, 70 m2, Capital mobilier : 10 000 €, Pas d'animaux