Faut-il souscrire une assurance chez Luko ? Avis des clients et de nos experts
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Luko, courtier spécialiste de l’assurance habitation 100 % digitale, propose des formules habitation, emprunteur et trottinette à des tarifs attractifs, dès 3,50 € pour les locataires. Atouts : application intuitive, gestion rapide des contrats, garanties innovantes comme la couverture nuisibles. Limites : offres très centrées sur l’habitation, délais de gestion parfois longs. Côté clients : 3,7/5 sur Trustpilot, 2,2/5 sur OpinionAssurances. Notre avis détaillé !
⭐ Les avis sur Luko
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🗣️ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Luko |
Luko propose une assurance habitation 100 % digitale, facile à souscrire et dotée de garanties innovantes souvent réservées aux grands assureurs, mais son offre reste limitée à l’habitation et le service client, bien que réactif pour les démarches simples, peut parfois manquer de suivi sur les sinistres complexes. |
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🗣️ Les avis des clients de Luko
Les clients de Luko partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la simplicité de souscription et les tarifs attractifs, d'autres regrettent des délais de remboursement parfois longs et un service client difficile à joindre. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
👍 Ce que les clients apprécient chez Luko
Luko est souvent salué pour la facilité de souscription en ligne, l’ergonomie de son application et ses tarifs compétitifs. Ces qualités sont régulièrement mentionnées dans les avis partagés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Pour chaqu’un de mes besoins j’ai obtenu de meilleures recommandations avec des tarifs vraiment formidable.
facile d'utilisation a faire seul chez choix sans devoir se déplacer en agence , tous et vraiment pratique que ce soit pour telecharger une attestation scolaire ou extra scolaire ( plus besoin d'appeler mon assureur ) , prend aussi a leur charge la résiliation de votre ancien contrat donc vous êtes sur de ne pas vous faire retourner le cerveau avec votre ancien conseiller et en plus beaucoup moins chère qu'une assurance avec la banque pour les mêmes options. ancienne mensualité 95,63e et la 28e ! je vais pouvoir souffler
👎 Ce que les clients apprécient moins chez Luko
Luko est moins apprécié par ses clients par rapport à la difficulté à joindre un conseiller, les délais de remboursement longs et des refus de prise en charge perçus comme injustifiés. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Cela fait plus d'un an que nous avons eu un premier dégât des eaux dans un appartement. Les travaux ont été commencés, jamais terminés. LUKO (enfin SYMABAT, leur plateforme qui gère les travaux) raconte la messe depuis tout ce temps. Trois fois l'entreprise devait repassée. Elle n'a jamais honoré ses rdv, sans même un appel pour prévenir. Entretemps, nous avons eu un deuxième dégât des eaux, depuis octobre 2024. Personne n'est encore passé. Ne vous laissez pas attirer par les tarifs. Derrière c'est du vent !!!!!
Sinistre déclaré le 19 janvier et toujours aucun retour à ce jour malgré plusieurs mails envoyés (puisque pas de service client téléphonique) On vous paie pour une réponse en 48h et on se contrefout que vous soyez sous l’eau : ma facture mensuelle est payée alors je veux et j’exige que vous fassiez votre travail !
🧑💼 Avis des experts Goodassur sur Luko
L’assureur Luko séduit par sa souscription ultra-simple, ses tarifs compétitifs et son application intuitive. Cependant, il reste limité par son offre essentiellement centrée sur l’habitation et par une disponibilité réduite du service client par téléphone. Voici un aperçu des principaux avantages et inconvénients identifiés par les experts.
| Avantages | Inconvénients |
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📝 Notre avis sur le parcours de souscription chez Luko
La souscription chez Luko se distingue par sa simplicité et son aspect 100 % digital. En quelques minutes, il est possible de remplir un formulaire en ligne (en moyenne entre 5 et 10 questions), d'ajuster ses garanties en temps réel, et d'obtenir immédiatement un tarif personnalisé. L’ergonomie de l’interface rend l’expérience extrêmement fluide, et il n’est pas nécessaire de fournir une multitude de justificatifs à l’inscription. La validation s’effectue immédiatement après le paiement, qui s’effectue uniquement en ligne (2 mois de primes par carte bancaire puis prélèvements automatiques). Luko propose par ailleurs de s’occuper de la résiliation de votre ancien contrat grâce à la loi Hamon, ce qui allège encore davantage la démarche. Globalement, le parcours met en avant la rapidité et l'autonomie de l’utilisateur, mais certains bémols persistent, notamment l'impossibilité de bénéficier d'une assistance téléphonique dédiée lors de la souscription et le fait de devoir avancer deux mensualités dès la souscription.
💚 Points positifs : Souscription entièrement digitalisée et rapide, interface très intuitive, simulation et personnalisation des garanties en temps réel, possibilité de confier la résiliation de l'ancien contrat à Luko, procédure allégée en justificatifs.
💔 Points négatifs : Paiement immédiat de 2 mois de cotisation à la souscription, absence d'accompagnement téléphonique dédié lors du processus, et impossibilité pour certains de dialoguer avec un conseiller pendant l’inscription.
💬 Notre avis sur le service client Luko
Le service client de Luko reflète bien la philosophie 100 % digitale de l’assureur, avec une gestion en ligne privilégiée via le chat, l’email et l’application mobile. Pour les situations urgentes ou les sinistres importants, Luko met à disposition un numéro d’assistance téléphonique accessible 24h/24, ce qui reste rare chez les néo-assureurs. Les clients saluent la réactivité lors de la souscription et des demandes simples, ainsi que la clarté des démarches administratives. Cependant, dès que la situation se complique, notamment en cas de sinistre complexe, certains assurés pointent des délais de réponse longs et une difficulté à joindre un conseiller pour un suivi personnalisé. La gestion étant principalement numérique, les échanges peuvent manquer de proximité humaine, particulièrement pour les cas nécessitant un accompagnement individualisé.
💚 Points positifs : Réponse rapide sur les petits dossiers, service client multicanal (chat, email, téléphone pour les urgences), souscription et gestion simples depuis l’application, assistance disponible 24h/24 pour les sinistres majeurs, procédure de sinistre digitalisée permettant un suivi direct en ligne.
💔 Points négatifs : Difficulté à joindre un conseiller par téléphone hors sinistres majeurs, délais de réponse parfois longs sur les dossiers complexes, absence d’accompagnement personnalisé, manque de suivi humain pour certains sinistres, gestion par email ou chat uniquement la plupart du temps.
💸 Prix pratiqués par Luko : notre avis
Luko affiche des prix généralement inférieurs à ceux des assureurs traditionnels — jusqu’à 30 % moins chers pour les locataires et PNO, mais une hausse tarifaire rend désormais l’offre nettement moins compétitive pour les propriétaires. Des frais initiaux (deux mensualités à la souscription) sont à prévoir, ainsi que des options payantes. Offres promotionnelles et parrainage permettent parfois de réduire la facture.