Faut-il souscrire une assurance chez Luko ? Avis des clients et de nos experts
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Luko, assurtech spécialiste de l’assurance habitation et emprunteur, propose des contrats 100 % digitaux à prix attractif (dès 3,50 € par mois) mais n’assure ni auto, ni santé. Soutenu par Allianz, Luko séduit par ses garanties innovantes et son application intuitive, mais déçoit parfois sur la gestion des sinistres. Avis partagés : 3,7/5 sur Trustpilot, 2,2/5 sur OpinionAssurances. Luko est-il le bon choix ? Analyse détaillée ci-dessous.
Les avis sur Luko
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⭐ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Luko |
Luko séduit par sa souscription ultra-simple, ses garanties innovantes en habitation et des tarifs attractifs soutenus par Allianz, mais reste limité par son offre monoproduit et un service client perfectible en cas de sinistre complexe. |
Les avis des clients de Luko
Les clients de Luko partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la facilité de souscription et des tarifs attractifs, d'autres regrettent des délais de remboursement longs et un service client difficilement joignable. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez Luko
Luko est plébiscité pour la facilité et la rapidité de souscription, l’ergonomie de l’application et du site ainsi que des tarifs compétitifs. Ces avantages reviennent régulièrement dans les avis déposés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Pour chaqu’un de mes besoins j’ai obtenu de meilleures recommandations avec des tarifs vraiment formidable.
facile d'utilisation a faire seul chez choix sans devoir se déplacer en agence , tous et vraiment pratique que ce soit pour telecharger une attestation scolaire ou extra scolaire ( plus besoin d'appeler mon assureur ) , prend aussi a leur charge la résiliation de votre ancien contrat donc vous êtes sur de ne pas vous faire retourner le cerveau avec votre ancien conseiller et en plus beaucoup moins chère qu'une assurance avec la banque pour les mêmes options. ancienne mensualité 95,63e et la 28e ! je vais pouvoir souffler
Ce que les clients apprécient moins chez Luko
Luko est moins apprécié par ses clients par rapport à la difficulté à contacter le service client, les délais de remboursement jugés longs et des refus de prise en charge. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Cela fait plus d'un an que nous avons eu un premier dégât des eaux dans un appartement. Les travaux ont été commencés, jamais terminés. LUKO (enfin SYMABAT, leur plateforme qui gère les travaux) raconte la messe depuis tout ce temps. Trois fois l'entreprise devait repassée. Elle n'a jamais honoré ses rdv, sans même un appel pour prévenir. Entretemps, nous avons eu un deuxième dégât des eaux, depuis octobre 2024. Personne n'est encore passé. Ne vous laissez pas attirer par les tarifs. Derrière c'est du vent !!!!!
Sinistre déclaré le 19 janvier et toujours aucun retour à ce jour malgré plusieurs mails envoyés (puisque pas de service client téléphonique) On vous paie pour une réponse en 48h et on se contrefout que vous soyez sous l’eau : ma facture mensuelle est payée alors je veux et j’exige que vous fassiez votre travail !
Avis des experts Goodassur sur Luko
L’assureur Luko se distingue par une souscription simplifiée, une application intuitive et des tarifs compétitifs, soutenus par l’expertise du groupe Allianz. Toutefois, il présente aussi des limites, notamment son statut monoproduit et des délais de gestion des sinistres rallongés depuis 2024. Voici un aperçu des principaux points forts et faibles identifiés par les experts.
| Avantages | Inconvénients |
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Notre avis sur le parcours de souscription chez Luko
Le parcours de souscription chez Luko se distingue par sa simplicité et son aspect 100 % digital. Tout s’effectue en ligne, à partir du site ou de l’application mobile : il suffit de répondre à 5 à 10 questions pour obtenir un tarif personnalisé, adapté en temps réel selon les garanties choisies. La prise en main est rapide, l’ergonomie de l’interface permet de moduler facilement les options, et la souscription ne prend que quelques minutes. Vous pouvez aussi choisir la date de début du contrat et demander à Luko de gérer automatiquement la résiliation de votre ancienne assurance habitation grâce à la loi Hamon. L’ensemble du processus s’effectue sans besoin d’envoyer de documents papier : tout se fait via le web ou l’appli, jusqu’à la signature électronique. En revanche, il est à noter qu’à l’étape du paiement, deux premières mensualités sont prélevées tout de suite par carte bancaire, avec la mise en place d’un prélèvement automatique par la suite. Enfin, les démarches sont exclusivement digitales : si vous cherchez un accompagnement téléphonique pour souscrire, sachez qu’il n’y en a pas.
💚 Points positifs : Souscription entièrement en ligne, processus rapide (quelques minutes), tarif affiché en temps réel lors de l’ajout ou suppression d’options, démarches simplifiées (pas de documents à envoyer en physique), possibilité de choisir la date d’effet du contrat, outil ergonomique et intuitif, gestion automatique de la résiliation de l’ancien contrat, signature électronique sécurisée.
💔 Points négatifs : 2 premiers mois prélevés dès la souscription, absence totale d’accompagnement téléphonique pendant le parcours, parcours entièrement digital qui peut dérouter certains profils moins à l’aise avec les outils numériques, impossibilité de bénéficier d’un contact humain pour valider son dossier.
Notre avis sur le service client Luko
Le service client de Luko mise sur une expérience 100 % digitale, permettant aux assurés de gérer leurs contrats et déclarer un sinistre rapidement depuis l’application, par email ([email protected]) ou via le chat en ligne. En cas de sinistre important, Luko met également à disposition un numéro de téléphone d’assistance dédié joignable 24h/24 et 7j/7. La plupart des utilisateurs saluent la réactivité du support pour les démarches simples et l’ergonomie de l’interface. Cependant, dès que la situation se complique (sinistre complexe, besoin d’accompagnement personnalisé), certains clients déplorent un délai de réponse plus long, un suivi parfois jugé insuffisant, et l’absence de conseiller dédié, rendant la communication moins fluide qu’avec un assureur traditionnel.
💚 Points positifs : Assistance téléphonique en cas d’urgence 24/7, réactivité appréciée pour la gestion des petits sinistres, souscription et démarches courantes simples en ligne, chat accessible 7j/7, documents téléchargeables instantanément.
💔 Points négatifs : Difficulté à obtenir un suivi personnalisé pour les sinistres complexes, délais de réponse parfois longs sur des dossiers exigeants, peu ou pas de contact humain hors gros sinistre, absence d’un gestionnaire dédié, contact principalement par email ou chat, téléphone réservé à l’urgence.
Prix pratiqués par Luko : notre avis
Luko se distingue par des prix globalement plus attractifs que ceux des assureurs traditionnels. Les locataires et propriétaires non occupants bénéficient de tarifs compétitifs, jusqu’à 30 % moins chers, mais les propriétaires occupant subissent depuis 2024 une forte hausse, rendant l’offre moins avantageuse. À noter : deux mois de cotisation sont exigés dès la souscription, et de nombreuses options personnalisables peuvent impacter la facture finale, mais des promotions partenaires sont proposées.