Depuis 2016, Luko révolutionne le marché français de l'assurance habitation. Cette jeune entreprise de l'Assurtech se veut branchée digital et mise sur un parcours de souscription fluide et des remboursements plus rapides. Les clients semblent d'ailleurs plutôt satisfaits de l'assurances Luko puisqu'elle comptabilise une note de 3.7/5 ⭐ sur plus de 4 000 avis laissés sur Trustpilot.
📢 Avis Luko : qu'en pensent les clients ?
Il est pertinent de consulter les avis des clients Luko avant de souscrire un contrat. Il existe de nombreux sites qui répertorient les notes et les expériences laissées par les clients.
Les clients de l'assureur Luko semblent satisfaits dans l'ensemble. En effet, Luko obtient une note de 3.7/5 ⭐ sur le site d'avis Trustpilot. Cette note est basée sur 4 453 avis fin mai 2024. Les notes se répartissent comme suit :
- Positif : 80%
- Neutre : 3%
- Négatif : 17%
✔️ Exemple d'avis positifs sur Luko
Nous avons trouvé plusieurs avis positifs sur Luko, laissés par les clients sur Trustpilot. Dans l'ensemble, on remarque une satisfaction concernant la transparence, la flexibilité et la disponibilité du service client de l'assureur.
Super assurance ! Avec un prix plus qu’abordable. J’en suis avec mon deuxième logement et tout est en ordre, pareil, la passerelle entre les deux s’est faite automatiquement. Je recommande à 1 000%.
J’ai été extrêmement bien accompagné pour la souscription de mon assurance emprunteur car La BNP a tout fait pour me bloquer et empêcher la substitution. Les tarifs sont bas, l’application ultra simple et pratique. J’ai finalement basculé tous mes contrats chez eux.
Gestion de sinistre excellente ! Chat avec conseiller pour déclaration et envoi de photo. Rdv hyper rapide avec expert qui peut le faire en visio pour bien visualiser les dégâts. Communication excellente, suivi et info en temps réel, PARFAIT ! Agréablement surprise ! Tarif compétitif et prestation de qualité !
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❌ Exemple d'avis négatifs sur Luko
D'autre part, certains clients témoignent d'une expérience négative avec Luko. À noter que le service client Luko répond à tous les commentaires négatifs pour essayer de comprendre l'insatisfaction et surtout trouver une solution.
Concernant certaines plaintes, il est important de lire attentivement les exclusions de garanties présentes dans le contrat.
Vous ne donnez pas un numéro de tél pour vous contacter ce qui est gênant ! Et impossible de vous joindre par chat ou alors quand on y arrive on nous envoie balader. Obligé de se contenter de votre mail de contact ce qui n'est pas pratique !!
Assurance pas chère, mais communication quasi inexistante. Pas de numéro de tel. Uniquement par mail, difficile à trouver. Et réponses qui tardent à venir contrairement à ce qui est annoncé. Mais sinon ok. Et, vraiment pas très chère.
Souscription facile et rapide. Mais contrat difficile à comprendre. La date de renouvellement ne correspond pas à la date anniversaire et tombe 3 semaines plus tôt. Paiement de deux mois d'assurance a la souscription et on repaye dès le mois suivant selon le contrat. Cela donne l'impression de payer 13 fois. On verra comment se passe le renouvellement mais ça n'augure rien de simple.
Avis des experts Goodassur sur Luko
Le business model de Luko est novateur et amène un vent de fraicheur sur le secteur de l'assurance. Les formules sont à la fois complètes, accessibles à tous et personnalisables. Qui plus est, l'assureur propose des tarifs compétitifs en entrée de gamme.
De plus, le service client est réactif, aussi bien pour la souscription qu'en cas de sinistre ou autre problème.
En revanche, nous pouvons regretter que l'assurance auto Luko ne soit pas encore disponible, même si le projet est en cours. Aussi, Luko est une assurance 100% digitale. Sans agence physique, il est probable que certains clients, peu à l'aise avec le web, soient réticents.
🏠 Avis sur l'assurance habitation luko
L'assurance habitation proposée par Luko permet de protéger un appartement, une maison et propose même une assurance copropriété. Quel avis porter sur l'assurance habitation de Luko ? Voici ce qui ressort des différentes opinions des clients sur les sites d'avis :
Il est possible d'assurer gratuitement son conjoint ou son colocataire avec une garantie responsabilité civile
Les formules d'assurance sont complètes et répondent à différents besoins des clients. La formule de base propose les garanties nécessaires tout en proposant un prix abordable.
La souscription est facile et rapide, elle peut se faire en quelques minutes seulement. Le site de l'assureur est ergonomique et facile à appréhender. De plus, un conseiller est disponible via le chat en ligne pour guider le client si besoin.
L'offre proposée est flexible et évolutive. Par exemple, il est désormais possible d'assurer une location temporaire telle qu'un appartement Airbnb.
Nous pouvons regretter qu'à ce jour, les offres Luko ne sont disponibles que sur internet. Il n'existe pas d'agences physiques, ce qui peut freiner la clientèle moins à l'aise avec la technologie. Pour autant, le site internet de l'assureur est ergonomique et facile à utiliser. Aussi, les conseillers restent disponibles sur le chat (réponse moyenne en 2 minutes) et par email.
Globalement, les avis positifs sur Luko font l’état d’une grande flexibilité et d’un bon rapport qualité-prix de l'offre d'assurance habitation. La clarté, la rapidité et la transparence de l’assureur au moment de la souscription sont également soulignées.
⭐ Avis sur l'assurance habitation Luko En résumé, Luko a révolutionné le marché de l'assurance habitation en ligne. Du point de vue des avis clients, l'assureur Luko est désigné comme étant la meilleure assurance habitation.
🚗 Avis sur l'assurance trottinette et NVEI Luko
L'assurance auto Luko n'est pas encore commercialisée par l'assureur. Pour autant, Luko propose des contrats d'assurance pour les trottinettes électriques et NVEI (nouveaux véhicules électriques individuels).
Les premiers prix commencent à 3,33 €/mois. Deux formules d'assurance NVEI sont proposées par Luko :
- Formule "Minimum Légal" : comme son nom l'indique, elle ne couvre que le minimum légal. Les garanties incluses sont la Responsabilité Civile et Défense pénale et recours.
- Formule "Je roule en Paix" : plus complète avec davantage de garanties telles que Responsabilité Civile, Défense pénale et recours, Individuelle accident, Catastrophes naturelles et technologiques, Terrorisme, Dommage collision et Vol avec agression.
Luko assure un panel de véhicules électriques, notamment :
- la trottinette ;
- la gyroroue ;
- le longboard ;
- l'hoverboard ;
- le scooter électrique ultraléger ;
- le gyropode.
EXEMPLE Par exemple, pour assurer une trottinette électrique Xiaomi (prix d'achat 300 €), la formule "Minimum Légal" coûte 39,96 €/an et la formule "Je roule en Paix" coûte 112,80 €/an.
Voici les principaux avis positifs et négatifs sur l'assurance trottinette Luko :
| 👍 Avis positifs | 👎 Avis négatifs |
|---|---|
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🏘 Que penser de l'assurance prêt immobilier de Luko ?
L'offre d'assurance emprunteur Luko est assez complète. Plusieurs garanties sont proposées :
- Décès ;
- Perte totale et irréversible d’autonomie ;
- Incapacité temporaire totale ;
- Invalidité permanente totale ;
- Invalidité permanente partielle ;
- Perte d’emploi.
Les avis des clients sur l'assurance prêt immobilier Luko sont globalement positifs :
- Un tarif 2 fois moins cher que la concurrence. L'intérêt est de pouvoir réaliser des économies sur son assurance emprunteur avec Luko.
- L'offre est modulable selon ses besoins. Concrètement, les garanties essentielles sont proposées et le client peut également compléter son contrat avec des garanties spécifiques.
- Un parcours de souscription 100% en ligne, rapide et simple. Le service client est aussi joignable à tout moment via le chat mis en place sur le site de l'assureur.
- Luko propose en plus le service Léon, utile pour trouver un logement. L'intérêt est d'aider les clients dans leur quête de la perle rare, sans dépenser trop d'énergie. L'utilisation est très simple. L'utilisateur reçoit une alerte immobilière totalement gratuite.
- Le seul point négatif est qu'il est nécessaire de s'inscrire sur une liste d'attente. Le produit n'est pas encore disponible. Il faut donc patienter quelque temps avant son lancement officiel.
💬 Questions fréquentes sur Luko
☎️ Comment contacter Luko ?
Il existe différents moyens pour contacter Luko :
- Directement via le tchat sur le site internet ou par email à l'adresse suivante : [email protected]
- Il est possible d'envoyer un courrier à Luko à l'adresse postale :
Luko
91, rue du Faubourg Saint-Honoré
75008 Paris
- Le service d'assistance Luko est joignable par téléphone au 📞 01 87 66 64 39 (service disponible 24h/24)
📌 Que penser des remboursements proposés par Luko ?
L'avis sur les remboursements proposés par Luko est globalement positif. En effet, les assurés sont rapidement remboursés en cas de sinistre. Les démarches pour être remboursé sont simples, directement via l'application mobile Luko. Qui plus est, un service d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux questions.
En résumé, voici les promesses de Luko en matière de remboursement :
- La déclaration de sinistre se fait en ligne et en seulement 2 minutes ;
- Le remboursement est 2 fois plus rapide que chez un concurrent de Luko ;
- L'assuré a la possibilité de demander la visite d’un expert ou d’un réparateur sous un délai de 48h ;
- Le suivi du dossier de remboursement peut se faire via l'application mobile ou par téléphone.
🚧 Comment déclarer un sinistre à Luko ?
Il est possible de déclarer un sinistre à Luko directement via l'application mobile, dans l'espace client. L'application Luko est à télécharger depuis l'App Store Apple et sur le Play Store Android. Ensuite, la déclaration du sinistre s'effectue en quelques étapes :
- Se connecter à l'application à l'aide des identifiants de votre compte personnel Luko ;
- Se rendre dans l'onglet "Aide", dans la section "Demandes" (celle de gauche) ;
- Dans la rubrique "Déclarer un sinistre", vous retrouvez la liste des types de sinistres, cliquez sur celui qui correspond à votre situation, ou sur "Autre" si vous ne savez pas quelle catégorie choisir ;
- À cette étape, Luko doit avoir accès à votre position. Si vous n'avez pas encore autorisé l'application, il faudra le faire à cette étape ;
- Plusieurs questions sont posées pour mieux comprendre le sinistre. Il faut essayer de donner un maximum de détail à chaque question ;
- Enfin, une vidéo des dommages subis peut être demandées. Elle se fait directement depuis l'application.
Bonjour, Voilà plus de 2 semaines que nous avons déclaré un sinistre (le 22 novembre) et toujours aucune nouvelle de votre part. Nous avons eu par mail et par téléphone votre service d'urgence qui nous dit constamment la même chose à savoir "je transmet à votre gestionnaire de sinistre". Votre gestion de notre sinistre est catastrophique, nous sommes sans chauffage depuis deux semaines en plein mois de décembre. Nous attendons désespérément que vous nous contactiez sans que nous puissions faire quoique ce soit. Donc à partir de maintenant je vais mettre des avis négatifs concernant votre entreprise sur tout les sites possibles et dès que ce sinistre sera réglé nous partons chez un concurrent ! Pour info : - numéro de contrat : LIAG_HO_2216352932 - numéro de sinistre : LUKO_CL_2422540474
Voir plus Voir moinsAssuré chez Luko pour une assurance habitation, j'ai subi un dégât des eaux dans ma cave ayant endommagé un moteur de moto. Après 9 mois de procédure : - Demandes répétées de documents déjà fournis - Absence de suivi du dossier malgré l'envoi d'un devis détaillé de mon concessionnaire - Aucune réponse claire sur la prise en charge - Obligation de relancer constamment Les prix des contrats sont attractifs mais la réalité lors d'un sinistre est tout autre. La gestion est kafkaïenne et le service client semble volontairement faire traîner les dossiers. Points négatifs : - Gestion des sinistres catastrophique - Communication inexistante - Délais de traitement excessifs - Demandes répétitives de documents Je déconseille fortement si vous voulez être serein en cas de problème. Une assurance qui ne vous assiste pas quand vous en avez besoin n'est pas une assurance.
Voir plus Voir moinsFUYEZ! J’ai tenté de m’assurer chez eux via leur site, suite à un bug, je suis débité de deux mensualités sans que mon contrat soit généré! S’en suit une bataille avec leur « service client » qui n’existe pas, c’est un chatbot sur leur site avec des soi-disant conseillers qui n’ont la main sur rien donc je ne vois pas trop l’intérêt… Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone, aucun sens commercial résultat toujours pas de contrat et impossible de signer le bail de mon appartement… Ni fait, ni à faire! Plainte déposée au près de la DGCCRF et du CEC. Je n’en resterai pas la.
Voir plus Voir moinsSuper assurance quand on n'a pas de sinitre. Ensuite, ils sont traités assez rapidement, mais l'assureur résilie à la date d'anniversaire. Donc ça va, tant que vous n'en avez pas besoin. LIAG_HO_23226168
Voir plus Voir moinsDes escrocs. Toujours à reporter la faute sur les autres pour éviter de prendre part au remboursement d’un dégât des eaux. Personne au téléphone, impossible d’avoir des gens à qui parler. Que des robots, des réponses bêtes et méchantes à des problèmes forcément complexes. Vous n’envoyez même pas l’expert que vous proposez. Rien n’est fait et je suis toujours avec mon plafond qui goutte
Voir plus Voir moinsAttention escroquerie : J'ai plus de 70 ans j'ai assuré une trottinette pour ma petite fille depuis quelque temps et il ne lui ai rien arrivé heureusement donc je n'ai pus juger le sérieux de LUKO . Par contre nous avons re vendu celle-ci lorsque plus personne ne s'en servait et nous informé le siège de LUKO france de notre vent et de notre résiliation ...... Depuis nous sommes harcelé par par LUKO et leurs créancier de continuer à régler les mensualités ne reconnaissant ce mode d'annulation qu'un organisme de conseil nous avez conseillé , quand je dis harcelé c'est plusieurs message par jour et des écris nous confirmant que ce mode de résiliation était obsolète ...... Donc si vous devez prendre un assureur à, éviter ABSOLUMENT.... Voir des sociétés plus sérieuses que ces gens là
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