Faut-il souscrire une assurance chez Luko ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client de Luko ? Donnez-nous votre avis !
Luko est un néo-assureur digital spécialisé dans l’assurance habitation, emprunteur et trottinette, avec des tarifs attractifs – souvent 20 % moins chers qu’un assureur traditionnel. Son application intuitive et ses garanties innovantes séduisent, mais l’absence d’assurance auto et santé, ainsi qu’un service client difficile à joindre, sont souvent critiqués. Côté avis, Luko obtient 3,7/5 sur Trustpilot et 2,2/5 sur OpinionAssurances. Notre avis détaillé ci-dessous.
⭐ Les avis sur Luko
|
🗣️ Les notes avis clients |
|
|
🔎 Notre avis sur Luko |
Luko séduit par sa souscription ultra-simple, son application intuitive et ses garanties innovantes en habitation à des tarifs compétitifs, mais reste pénalisé par son absence d’offre auto ou santé et des délais parfois longs sur la gestion des sinistres complexes. |
📝 Obtenir un devis Luko gratuit
🗣️ Les avis des clients de Luko
Les clients de Luko partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la simplicité de souscription et une application intuitive, d'autres regrettent des délais de remboursement et un service client difficiles à joindre. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
👍 Ce que les clients apprécient chez Luko
Luko est souvent salué pour la simplicité de souscription, l’ergonomie de son application et des tarifs compétitifs. Ces thèmes positifs reviennent fréquemment dans les avis clients publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Pour chaqu’un de mes besoins j’ai obtenu de meilleures recommandations avec des tarifs vraiment formidable.
facile d'utilisation a faire seul chez choix sans devoir se déplacer en agence , tous et vraiment pratique que ce soit pour telecharger une attestation scolaire ou extra scolaire ( plus besoin d'appeler mon assureur ) , prend aussi a leur charge la résiliation de votre ancien contrat donc vous êtes sur de ne pas vous faire retourner le cerveau avec votre ancien conseiller et en plus beaucoup moins chère qu'une assurance avec la banque pour les mêmes options. ancienne mensualité 95,63e et la 28e ! je vais pouvoir souffler
👎 Ce que les clients apprécient moins chez Luko
Luko est moins apprécié par ses clients par rapport à la difficulté à joindre un conseiller, des délais de remboursement jugés longs et des refus de prise en charge perçus comme injustifiés. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Cela fait plus d'un an que nous avons eu un premier dégât des eaux dans un appartement. Les travaux ont été commencés, jamais terminés. LUKO (enfin SYMABAT, leur plateforme qui gère les travaux) raconte la messe depuis tout ce temps. Trois fois l'entreprise devait repassée. Elle n'a jamais honoré ses rdv, sans même un appel pour prévenir. Entretemps, nous avons eu un deuxième dégât des eaux, depuis octobre 2024. Personne n'est encore passé. Ne vous laissez pas attirer par les tarifs. Derrière c'est du vent !!!!!
Sinistre déclaré le 19 janvier et toujours aucun retour à ce jour malgré plusieurs mails envoyés (puisque pas de service client téléphonique) On vous paie pour une réponse en 48h et on se contrefout que vous soyez sous l’eau : ma facture mensuelle est payée alors je veux et j’exige que vous fassiez votre travail !
🧑💼 Avis des experts Goodassur sur Luko
L’assureur Luko séduit par sa souscription ultra-simple, ses tarifs compétitifs et une application intuitive, tout en offrant des garanties étendues soutenues par Allianz Direct. Toutefois, ses principaux défauts restent un catalogue limité à l’habitation et des délais de gestion parfois longs. Voici un récapitulatif des avantages et inconvénients selon nos experts.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
|
|
📝 Notre avis sur le parcours de souscription chez Luko
Le parcours de souscription chez Luko se distingue par sa simplicité et son efficacité, fidèle à la philosophie 100 % digitale de la compagnie. Tout se déroule en ligne : quelques minutes suffisent pour compléter un formulaire intuitif qui compte entre 5 et 10 questions, sans besoin de justificatifs complexes à fournir à cette étape. L’utilisateur peut ajuster ses garanties en temps réel, visualisant immédiatement le montant de sa cotisation en fonction des options choisies. Il est également possible de sélectionner une date de début de contrat et de solliciter, lors de la souscription, la résiliation de son ancien contrat grâce à la loi Hamon. La souscription est officiellement validée après le paiement, qui s’effectue par carte bancaire pour les deux premières mensualités, puis par prélèvement automatique via le RIB. Ce processus entièrement digitalisé offre une expérience fluide, rapide et flexible. Néanmoins, l’absence d’accompagnement téléphonique dédié au moment de la souscription peut être un frein pour certains assurés souhaitant un échange humain ou une précision complémentaire sur les garanties.
💚 Points positifs : Souscription 100 % en ligne ; processus rapide ; interface utilisateur intuitive ; tarifs mis à jour en temps réel ; choix personnalisé des garanties ; possibilité de gestion automatisée de la résiliation de l'ancien contrat.
💔 Points négatifs : Paiement de 2 mois de primes à la souscription ; absence d’accompagnement téléphonique dédié pendant la souscription ; impossibilité de déposer tout de suite certains justificatifs si besoin ; expérience parfois impersonnelle pour les profils peu à l’aise avec le digital.
💬 Notre avis sur le service client Luko
Le service client de Luko se distingue par son format 100 % digital, avec la possibilité de contacter un conseiller via chat, email, ou par téléphone pour les sinistres importants. L’expérience globale est jugée simple et fluide pour la souscription, l’accès aux documents et la gestion des sinistres simples. Les clients apprécient la réactivité sur les demandes courantes ainsi que l’ergonomie de l’application. Cependant, dès que la situation se complexifie (notamment lors d’un sinistre important ou d’un dossier nécessitant un suivi approfondi), les délais de réponse peuvent s’allonger et il devient difficile de joindre un interlocuteur dédié. L’absence de conseiller attitré et un support principalement digital (sauf urgence) sont régulièrement mentionnés parmi les points négatifs.
💚 Points positifs : Réponse rapide par chat et email pour les démarches simples, application intuitive et efficace, gestion 100 % en ligne (documents et attestations), numéro d’assistance téléphonique dédié accessible 24h/24 pour les urgences, simplicité pour la déclaration de sinistre.
💔 Points négatifs : Difficulté à obtenir un accompagnement personnalisé, délais de réponse allongés en cas de sinistre complexe, impossible de joindre un conseiller par téléphone en dehors des urgences, multiplicité d’interlocuteurs sans suivi dédié, réclamations parfois longues à traiter.
💸 Prix pratiqués par Luko : notre avis
Luko affiche des prix généralement 20 % à 30 % inférieurs aux assureurs traditionnels pour les locataires et les PNO, tout en proposant des garanties étendues et des promotions (parrainage, partenariats). Depuis 2024, les tarifs ont nettement augmenté pour les propriétaires, rendant l’offre moins compétitive pour ce profil. À noter : 2 mois de cotisation à régler à la souscription et des options payantes selon les garanties choisies.