Faut-il souscrire chez Leocare ? Avis des clients et de nos experts

Le parcours de souscription chez Leocare est résolument tourné vers le digital : tout se passe en ligne, soit via le site internet, soit (surtout) sur l’application mobile. Une fois l’application téléchargée, il suffit de sélectionner le type d’assurance souhaité (habitation, auto, moto, mobile…), puis de répondre à un bref questionnaire pour obtenir un devis personnalisé et ajustable. Le processus est simple, rapide et instinctif – chaque étape est bien guidée, depuis le choix du niveau de garanties, le montant des franchises, jusqu’à la sélection d’options complémentaires. Les documents justificatifs nécessaires peuvent être téléchargés facilement depuis l’application. Une fois validés, la souscription est finalisée, avec un paiement immédiat de deux mois de cotisation à l’avance. Quelques points faibles cependant : certains profils ne sont pas éligibles (jeunes conducteurs, grandes maisons), et il n’est pas possible d’être accompagné par téléphone. Par ailleurs, selon certains clients, une partie du questionnaire sur le site internet serait en anglais, ce qui peut gêner en cas de moindre maîtrise de la langue. Néanmoins, pour tout utilisateur à l’aise avec le digital, la procédure est efficace, moderne et fluidifie considérablement l’accès à l’assurance.

💚 Points positifs : Processus 100 % digitalisé et rapide, devis personnalisé en quelques minutes, possibilités de personnalisation importantes (garanties, franchises, options), téléchargement simple des documents, aucune démarche papier, parcours intuitif sur mobile.

💔 Points négatifs : Paiement de deux mois à l’avance obligatoire, impossible d’obtenir un accompagnement téléphonique en direct, certaines étapes partiellement en anglais sur le site, durcissement pour certains profils (jeunes conducteurs/refus grandes maisons), exigences précises sur les justificatifs à fournir.

Le service client de Leocare reflète pleinement son modèle 100 % digital : toutes les démarches sont effectuées en ligne, principalement via une application mobile fluide et bien pensée. Leocare propose différents canaux de contact, notamment le chat en ligne, l’email ([email protected]) ainsi que la possibilité de prendre rendez-vous pour être rappelé par téléphone. L'expérience utilisateur est appréciée pour la simplicité d’utilisation de l’app et la rapidité des réponses dans la plupart des situations courantes. Néanmoins, l’absence d’un service client disponible directement par téléphone et le traitement entièrement dématérialisé peuvent limiter l’accompagnement, en particulier lors de situations complexes ou de sinistres. Selon les avis clients, si les démarches simples sont gérées efficacement, des lenteurs ou un manque de réactivité peuvent apparaître pour les demandes sensibles. L’approche exclusivement digitale rend également le support potentiellement moins accessible pour les personnes peu à l’aise avec les outils numériques.

💚 Points positifs : Application mobile intuitive, suivi en temps réel des dossiers, réponses rapides en ligne, gestion simplifiée des contrats et sinistres, accompagnement personnalisé par chat, nombreux avis vantant la réactivité de certains conseillers.

💔 Points négatifs : Contact téléphonique inexistant sans rendez-vous, support accessible uniquement de façon digitale, délais de traitement parfois longs lors de sinistres, frustration liée à l’absence d’accompagnement humain immédiat en cas d’urgence, application mal adaptée pour les clients peu à l’aise avec le digital.

L’assurance auto de Leocare auto séduit par des tarifs compétitifs, une large personnalisation des garanties et la possibilité d’effectuer toutes les démarches en ligne, mais la réactivité du service client, notamment lors des sinistres, reste perfectible. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet. 

💚 Points positifs : Prix très attractifs dès 6,33 €/mois ; trois formules (Tiers, Tiers + et Tous Risques) personnalisables pour tous profils, même les malussés ; indemnisation du conducteur jusqu’à 1 000 000 € ; franchises ajustables ; assistance 0 km incluse dès la formule Tiers ; démarches 100 % digitales (appli et espace client web) ; souscription rapide ; options et garanties flexibles.

💔 Points négatifs : Service client difficile à joindre et peu réactif en cas de sinistre ; gestion des dossiers parfois lente ; absence de gestion interne des sinistres (externalisation).

👉 Tarifs : À partir de 6,33 €/mois, Leocare propose des prix très bas, particulièrement adaptés aux jeunes conducteurs, aux profils malussés ou aux automobilistes cherchant une assurance auto simple et modulable.

L’assurance habitation de Leocare habitation séduit par ses tarifs attractifs et ses formules flexibles, adaptées aussi bien aux locataires qu’aux propriétaires. Cependant, on regrette un service client parfois difficile à joindre et quelques garanties optionnelles sur les formules d’entrée de gamme. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.

💚 Points positifs : Prix très compétitifs, démarches 100 % en ligne accessibles via une application et un espace client web, formules personnalisables selon les besoins, gestion de sinistres possible en visio-conférence, avis clients très positifs sur Trustpilot et GoodAssur.

💔 Points négatifs : Service client jugé peu réactif (surtout lors des sinistres), impossibilité de joindre parfois le néo-assureur par téléphone, gestion des dossiers et remboursements pouvant être lents, franchises assez élevées, garanties vol, vandalisme et bris de glace en option sur la formule d’entrée de gamme, pas de couverture spécifique pour les vélos ou appareils multimédias.

👉 Tarifs : Les offres démarrent à partir de 7,87 €/mois, ce qui place Leocare parmi les assureurs habitation les plus abordables pour les profils classiques.