Faut-il souscrire chez Apivia ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client d'Apivia ? Donnez-nous votre avis !
Apivia, filiale du groupe Macif, propose des offres d’assurance santé, auto, habitation et prévoyance modulables, avec des tarifs supérieurs à la moyenne, particulièrement pour les seniors. Si ses atouts sont la rapidité des remboursements et un service client jugé efficace, ses prix élevés et des difficultés de résiliation sont régulièrement cités comme points faibles. Les avis clients sont très partagés : 1,7/5 sur Trustpilot, 2,2/5 sur OpinionAssurances, 4,8/5 sur GoodAssur.
Les avis sur Apivia
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⭐ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Apivia |
Apivia propose des mutuelles personnalisables et une gestion des remboursements efficace soutenue par le groupe Macif, mais ses tarifs sont globalement plus élevés que la moyenne du marché, notamment pour les garanties les plus complètes. |
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Les avis des clients de Apivia
Les clients de Apivia partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la rapidité des remboursements et la réactivité du service client, d’autres regrettent des hausses de tarifs importantes et des difficultés lors des résiliations. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez Apivia
Apivia est plébiscitée pour la rapidité des remboursements, un service client réactif et des contrats modulables adaptés aux besoins. Ces points positifs sont fréquemment soulignés dans les avis clients sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Je souhaite féliciter Appivia pour la qualité exceptionnelle de leur communication. À chaque échange, j'ai été accueilli avec courtoisie et des réponses claires à mes questions. Vos conseillers prennent le temps d'expliquer les démarches et de trouver des solutions adaptées, ce qui est très rassurant. Cette disponibilité et ce professionnalisme méritent d'être soulignés. Merci pour votre accompagnement et votre transparence dans la gestion de mon contrat.
Je ne comprends pas toutes cette négativité. Personnellement je n'ai pas à me plaindre de APIVIA, adhérent depuis 2016. Toujours remboursé en temps et en heure. Montant normal et très correct en complément de la Sécu. Prix ou cotisations (1ère formule - base) compétitif par rapport aux autres mutuelles.
Ce que les clients apprécient moins chez Apivia
Apivia est moins apprécié par ses clients par rapport à la complexité de résiliation, l’augmentation des cotisations et des difficultés de remboursement ou de communication. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
A fuir, des menteurs,les conseillers m'ont fait miroiter, m'annonçant des restes à charge qui ne correspondent pas du tout au devis final avec une différence de 500 euros en plus 😔( pour traitement parodontal )soit disant la seule mutuelle à rembourser ces soins ... Je suis encore moins bien remboursé pour l'optique lollll” Y a plus qu'à changer 😜
Suite à un changement de statut professionnel, une mutuelle d 'entreprise m" a été imposée. J'ai donc résilié mon contrat auprès d'APIVIA qui refuse de me rembourser 4 mois de cotisations alors que je ne leur ai rien couté puisque j'étais couverte par ma nouvelle mutuelle, soit 240€ !
Avis des experts Goodassur sur Apivia
L’assureur Apivia séduit par la solidité de son groupe, ses contrats personnalisables avec de nombreux packs optionnels et la rapidité des remboursements. Toutefois, il présente des faiblesses, telles que l’absence d’offres dédiées aux seniors et des tarifs globalement supérieurs à la moyenne du marché. Voici un aperçu des principaux avantages et inconvénients relevés par nos experts.
| Avantages | Inconvénients |
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Notre avis sur le parcours de souscription chez Apivia
Le parcours de souscription chez Apivia se distingue par sa simplicité et sa flexibilité. Pour devenir assuré, vous avez le choix entre réaliser un devis et souscrire directement en ligne sur le site officiel d’Apivia, ou passer par un courtier par téléphone, ce qui vous garantit un accompagnement personnalisé à chaque étape. Le processus est clair : une fois votre devis établi, vous pouvez finaliser la souscription en quelques clics et transmettre les documents éventuels par voie numérique, ce qui limite grandement les démarches administratives papier. La validation du contrat reste généralement rapide, vous permettant d’être couvert sans attendre. Néanmoins, même si l’inscription est accessible, certains profils peuvent rencontrer un suivi moins dynamique, et le manque d’informations précises sur les documents justificatifs à fournir peut générer quelques interrogations au moment de la finalisation.
💚 Points positifs : Souscription possible en ligne ou par téléphone ; parcours digitalisé et démarche rapide ; accompagnement par un conseiller possible ; devis immédiat personnalisable ; démarches administratives limitées.
💔 Points négatifs : Manque de clarté sur la liste des justificatifs demandés ; absence d’une procédure 100 % digitalisée sur certains cas spécifiques ; suivi post-souscription parfois jugé perfectible.
Notre avis sur le service client Apivia
Le service client de Apivia bénéficie de la solidité de la Macif : il propose un accompagnement aux assurés à chaque étape, via plusieurs canaux : téléphone, email et espace client en ligne. Les clients notent souvent la réactivité des conseillers, qui sont jugés clairs et à l’écoute, particulièrement lors de la souscription. Les délais de remboursements sont également cités comme un point fort, grâce à des outils digitaux (application mobile et espace adhérent) simplifiant les démarches et la consultation des contrats. Cependant, certains assurés déplorent une gestion difficile en cas de résiliation et des difficultés à obtenir des réponses en période de litige, ce qui nuance l’expérience globale.
💚 Points positifs : Conseillers réactifs et disponibles par téléphone, accompagnement personnalisé lors de la souscription, délais de remboursement rapides, gestion simplifiée via l’application mobile et l’espace client en ligne.
💔 Points négatifs : Procédures de résiliation parfois complexes, manque de réactivité lors des litiges, difficultés à obtenir des réponses claires pour certaines demandes après-vente.
Prix pratiqués par Apivia : notre avis
Apivia propose des tarifs supérieurs à la moyenne du marché, en particulier sur les formules seniors (jusqu’à 252,16 € contre 192,87 €). La qualité des garanties et la personnalisation grâce aux packs optionnels justifient partiellement ce positionnement. Les jeunes et travailleurs non-salariés peuvent trouver une offre adaptée, mais les seniors paient souvent davantage. Aucun frais caché ni promotion en cours, seuls les packs complémentaires sont payants.
🌟 Les offres de mutuelle de Apivia
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Avis client ⭐ 1.7 / 5 sur 25 avis Trustpilot⭐ 2.2 / 5 sur 191 avis Opinion Assurances ⭐ 4.8 / 5 sur 594 avis GoodAssur |
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Description du profil utilisé pour les devis réalisés en 2025 : Famille de 4 personnes, Couple H/F de 45 ans (1979), salariés, 2 enfants (- de 18 : 2009 et 2014), 24 rue de Marseille, 69007 LYON, Régime général