Avis Groupama : les avantages et inconvénients

ASSURANCE VOITURE FUYEZ ! Je suis très mécontente du service de GROUPAMA, suite à un vandalisme sur mon véhicule Je suis cliente de cette compagnie depuis 2016, et je suis également assurée en TOUS RISQUES. En week end sur Paris le Week-end du 24 et 25 Juin 2023, je constate en récupérant ma voiture qui était garée, que la vitre arrière est brisée, je fais donc une première déclaration au service sinistre. La personne au téléphone m’indique les garages à proximité de mon domicile en Bretagne et nous réparons avec les moyens possibles cette vitre arrière afin de prendre la route. Nous démarrons et sortons de notre place de parking nous entendons un bruit anormal venant de ma voiture et une dizaine de mètres plus tard celle ci m’indique un voyant « CF notice d’utilisation » et se coupe complètement. En ouvrant le capot nous constatons qu’une courroie paraît endommagée. Je téléphone à nouveau le service sinistre afin de faire part de ce nouveau dégât, il m’indique donc que ma voiture devra être dépannée et envoyée dans un garage le plus proche. Je rappelle que nous sommes dimanche et que le seul moyen de revenir dans notre région proposé par l’assurance est le train qui ne pouvait nous ramener que très tard à notre domicile. Nous avons donc décidés de louer un véhicule à notre charge pour notre voyage retour. ALORS QUE MON CONTRAT STIPULE UN VEHICULE DE PRÊT! Ma voiture étant prise en charge par un dépanneur et laisse ma voiture à plus de 600 km de mon domicile. Ma voiture est transférée une première fois dans un garage partenaire qui ne peut pas s’occuper de mon véhicule, et elle à nouveau déplacée et renvoyer le lendemain dans un autre garage PARTENAIRE pour établir un devis ainsi que l’expertise. Je vous rappelle que je ne suis pas professionnelle en réparations automobile et que c'est le garagiste qui m'a fait part des courroies sectionnées Je porte plainte pour vandalisme le mardi suivant et attend une expertise pour connaître les dommages et dégâts. Après plusieurs appels téléphoniques ainsi que des dates d’expertises non connues, ou reportés, une expertise à enfin lieu début Juillet. Suite à cette expertise, je reçois un courrier de votre part me stipulant un REFUS DE PRISE EN CHARGE de mes réparations. Pour rappel à ce jour (27/09/2023), je n’ai toujours pas le rapport complet de l’expert, seulement une conversation téléphonique avec votre service sinistre pour m’indiquer que les dommages sont causés par ma faute et ne correspondent pas avec mes déclarations.  Nous pensons que ça ne correspond en rien aux faits réels. En effet, les dommages concernés ont bien été établis sur les différentes déclarations à votre service sinistre, à la gendarmerie lors du dépôt de plainte en date du 27 Juin  ainsi qu'à l 'expert par déclaration écrite. Je conteste donc cette décision par un courrier à votre service réclamation, la seule réponse donnée étant de me faire un virement de 150€ pour le remplacement et la réparation du bris de glace. Étant donné que je suis en tous risques je n’ai aucunes franchises sur un bris de glace, et étant dans un garage partenaire je ne suis pas censée faire d’avance. Je rappelle que le montant de la réparation est bien entendu bien plus élevée que 150€. Le devis du garage contraste par rapport aux dommages indiqués par téléphone avec votre service sinistre! Une courroie d’accessoires et de distribution, ainsi qu’un bris de glace pour un montant des réparations de 4 600€ … MON CONTRAT A UNE CLAUSE DE VANDALISME, CLAUSE QUE LES CONSEILLERS DE VOTRE AGENCE METTENT EN AVANT LORS DES OUVERTURES DE CONTRATS, et clauses qui ne fonctionnent donc pas. Je suis à ce jour (SEPTEMBRE 2023) dans la même situation, le garage n’ayant pas de temps pour réparer ma voiture en plein été, je suis depuis le 25 JUIN, sans aucuns véhicules de prêt, en réglant chaque mois mon assurance pour une voiture qui est toujours à 600 km de chez moi. J’ai demandé à plusieurs reprises de me faire au minimum rapatriée ma voiture proche de mon domicile mais il était impossible d’après les contacts que j’ai eu. Le contact avec mon conseiller n’a pas abouti puisque la seule réponse donnée était que ma voiture avait 10 ans, est il valable de réparer ce véhicule? Véhicule toujours entretenu en garage, ayant moins de 100 000km… JE SUIS A CE JOUR DANS L ATTENTE DE REPONSE, DE REPARATIONS OU D’UN GESTE COMMERCIAL AU MINIMUM, ÉTANT CLIENTE DEPUIS 2016 AU SEIN DE VOTRE COMPAGNIE D’ASSURANCE!

Je tiens à signaler l'agence Groupama de St benoit-du-Sault dans le 36 par l’intermédiaire de Mr Taillebois son représentant qui est toujours à l’écoute ,disponible, compréhensif et aimable,ce qui en fait de nos jours une personne rare et nécessaire à cette fonction.

Bonjour, Je trouve qu'il y a trop d'avis négatifs sur Groupama et je me devais de réagir. Je tiens à donner mon avis sur le siège de Groupama Centre val de Loire, le suivi et le traitements des dossiers y est formidable, tout particulièrement grâce à Leslie. pour cela je vous conseille groupama. Une excellente journée à vous !

Service à la hauteur de mes attentes, bravo à leurs équipes de Montpellier

Service clair, net et précis

Dans cette mutuelle de février a novembre ... Pour souscrire tout va bien le conseiller est bien disponible Par contre naissance en juillet de mon enfant je demande son inscription sur ma mutuelle via formulaire de contact + mail à mon conseiller je demande aussi comment se passe le versement de la prime naissance Aucune réponse je tente d'aller en agence a saint germain en laye personne juste des horaires d'ouverture et l'agence est fermée aucun message pour dire qu'il faut prendre rdv Je renvois un mail l'adhésion de mon bébé est pris en compte au 8 septembre .. entre temps les vaccins , les rdv médecins et médicament de soins pour nourrisson sont pour ma part.... Je fais une réclamation on me répond qu'il faut étudier mon dossier et voir si c'est vraiment nécessaire de rajouter l'enfant avant parce que ça se trouve ça ne vaudra pas le coup 70€ pour les deux mois ... J'en ai eu quand même pour 140€ de dépense merci les vaccins. Quand a la prime naissance le conseiller ne répond même pas concernant ce point ( alors que j'ai envoyé l'acte de naissance 3 fois j'ai du faire une réclamation pour qu'elle soit enfin versée. Nouveau travail merci a la mutuelle d'entreprise qui m'a permis de quitter Groupama rapidement

Assurée pour l'habitation chez Groupama durant une dizaine d'années je n'ai jamais rien eu à reprocher à cet assureur mis à part ses tarifs qui s'accroissaient au fil des ans jusqu'à devenir exorbitants, si bien que j'ai choisi de résilier mon contrat. C'est précisément là que j'ai vu le véritable visage de Groupama que j'apparente à une sorte d'ex toxique lunatique qui vous bombarde de courriers papiers et de mails qui vous incitent soit à rester assurer chez eux soit à partir en payant les 4, 5 ou 6 € (d'un solde imaginaire puisque toutes mes cotisations sont à jour) sous menace d'une mise en demeure... Bref aujourd'hui cette histoire est réglée mais autant vous dire que ce n'est pas demain la veille que je souscrirai à nouveau un contrat chez Groupama.

Scandaleux. Les assureurs veulent eux aussi "se gaver" sur le pauvre monde. 27% d'augmentation sans changement ni sinistre. Je leur téléphone : il est normal que çà augmente me disent-ils et pour 2024 10% de plus. Il ne faudra pas s'inquiéter si de plus en plus de personnes roulent sans assurance. Par contre, eux, 25% de frais généraux, augmentation de tout ce petit monde. A Bruno Le Maire de faire le ménage, lui qui se targue de ne voir qu'une augmentation de 5%.

a quand même un problème avec groupama, depuis 2022, j ai encore les messages, monsieur Richard Romain mon conseiller, devait m arrêter la R.C pro, du faite de l ouverture d un GAEC, cela n a pas était fait, malgré mes multiples relances. J ai donc payé 800 euros pour 2023, Je reçois mon échéancier de 2024 où la R.C pro apparaît toujours ! Je contacte donc Angélique ma nouvelle conseillère qui n avait pas fait le nécessaire non plus. Ensuite j appelle pour ouvrir un sinistre concernant la mort subite d un chiot acheté en Avril 2023, groupama ne veut rien savoir et ne peut rien faire, hors Pacifica me rembourse tout eux! Là vous m envoyer voir un monsieur à 1h de route où aucune auscultation n a eu lieu, donc vous estimez que septembre j étais malade et hop au 1 octobre je ne le suis plus. Mon arrêt de travail initial date du 4 juillet. Monsieur Maréchal pensait voir une femme en surcharge pondérale avec une tête de dépressive, désolée d être venue maquillée 😂 Il m a également fait part que mon médecin traitant était une bille en rapport à l attestation qu elle vous a complété. Le rendez-vous a parlé également beaucoup de sa vie ! Que ses parents avaient que des patates pour manger, que bien souvent, lui, mangeait, au détriment de ses parents, que sa mère lui cousait ses habits, car pas d argent pour en acheter.... et j en passe, et j en passe... Facile de juger quelqu'un après... Moi aussi j ai été étonnée par son âge par exemple, je ne peux pas le juger pour autant en 30 minutes ! J ai envoyé un message à groupama car je n avais aucune nouvelle, j ai reçu dans la foulée de voir un médecin expert. Bizarre maintenant, j envoie un second message ce matin, où pareil j ai une réponse dans la foulée, je n ai droit à rien. J ai plusieurs amies qui étaient à groupama, elles ont toutes les mêmes problèmes ! Enfin à part un avi positif du médecin expert, me disant que j ai épousé un connard, aucune indemnisation pour moi pour Octobre et novembre

Après 34 ans chez GROUPAMA sans aucun sinistre, mon contrat est résilié à 3 semaine de son échéance parce que je ne correspond pas aux critères de rentabilités du groupe m'avoue mon interlocuteur et ils osent commencer le courrier par "Cher sociétaire", Alors un conseil, fuyez cet assureur et faite passer le message

Personne pour répondre au téléphone, aux mails de mon assurance pour un remboursement suite a un accident avec un assuré Groupama. L'expert est passé il y a plus d'un mois, Groupama font les morts...