Vous êtes client de Groupama ? Donnez-nous votre avis !
Groupama, assureur mutualiste historique, met à disposition des particuliers un large choix de contrats : auto, habitation, santé, loisirs… Les offres, personnalisables via de nombreuses options, s’appuient sur plus de 2 000 agences pour un service de proximité. Les tarifs, souvent situés dans la moyenne haute, s’accompagnent d’un solide accompagnement client et d’assurances souples et adaptables.
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⭐ Les notes avis clients |
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🛡️ Les produits d'assurance proposés par Groupama |
👩⚕️ Mutuelle Santé |
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☎️ Comment contacter Groupama |
📍 En agence auprès des conseillers |
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🏷️ Promotions / parrainage |
🎁 Offre de bienvenue : 50 € de réduction sur la première année pour tout nouveau contrat auto ou habitation (cotisation annuelle minimale de 100 €) |
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🧐 Histoire et présentation de Groupama
Né en 1900 pour protéger les agriculteurs, Groupama est aujourd’hui l’un des principaux assureurs en France avec près de 2000 agences sur tout le territoire. L’entreprise propose jusqu’à 5 formules auto, 3 formules habitation et une mutuelle santé personnalisable pour couvrir tous types de besoins : voiture, maison, santé, loisirs…
Les tarifs se situent dans la moyenne ou légèrement au-dessus du marché. On peut souscrire en ligne, en agence ou par téléphone. Groupama s’adresse surtout à ceux qui cherchent à la fois un accompagnement humain de proximité et une offre modulable.
👉 Les différents produits d'assurance Groupama
Groupama, assureur mutualiste historique, propose une offre très complète avec des assurances auto (cinq formules dont deux au tiers et trois tous risques entièrement personnalisables), habitation (trois niveaux de protection adaptés au locataire ou propriétaire, et de nombreuses options spécifiques), ainsi que mutuelle santé (sans limite d’âge ni questionnaire médical, personnalisable, sans délai de carence et avantageuse pour les familles). Sa gamme inclut également des assurances vélo, trottinette, camping-car, caravane, voyage, scolaire, télésurveillance et accidents de la vie, illustrant la diversité de son catalogue pour particuliers et familles.
Parmi les points forts majeurs, l’étendue des formules et options permet une adaptation fine aux besoins de chacun, la présence d’un vaste réseau d’agences physiques facilite l’accompagnement personnalisé, et des services complémentaires attractifs (prise en charge du relogement, application mobile, partenariats auto). Néanmoins, les tarifs se situent souvent dans la moyenne haute du marché et la gestion des sinistres est régulièrement critiquée pour ses délais et son manque de réactivité, selon de nombreux avis clients. Pour certains profils spécifiques (comme les résiliés ou malussés), l’accès à l’assurance chez Groupama peut aussi être limité.
L'assurance auto Groupama
L’assurance auto de Groupama offre un large choix de formules pour s’adapter précisément aux attentes de chaque automobiliste. Avec cinq niveaux de couverture, des garanties personnalisables et des options pratiques, Groupama répond aussi bien aux besoins essentiels qu’aux profils recherchant des prestations haut de gamme.
- Formule Mini : La garantie minimale, idéale pour rouler protégé avec l’essentiel (responsabilité civile et assurances de base).
- Formule Eco : Offre les garanties de la Mini en y ajoutant des protections contre le bris de glace, les attentats, les catastrophes naturelles, les incendies et tentatives de vol.
- Formule Essentielle : Première déclinaison tous risques, elle inclut la garantie dommages tous accidents en plus des protections précédentes.
- Formule Confort : Ajoute la garantie vandalisme pour une sérénité accrue au quotidien.
- Formule Mobilité : La formule la plus complète avec garantie panne mécanique, pour une couverture étendue sur tous les aléas.
Toutes ces formules sont personnalisables grâce à des options comme le prêt de véhicule, l’assistance 0 km ou la valeur d’achat - pertes financières LOA/LLD, afin de renforcer la protection selon vos besoins spécifiques.
Groupama séduit par la diversité de ses formules, bien plus large que la moyenne du marché et la possibilité de personnaliser son contrat avec de nombreuses options. Les conducteurs apprécient aussi le réseau de 1700 garages partenaires et la rapidité du dépannage grâce à la géolocalisation depuis l’application, ainsi que l’accompagnement en agence pour plus de proximité. En revanche, il convient de noter des tarifs qui se positionnent souvent dans la fourchette haute du marché et des avis clients fréquemment critiques sur la gestion et la rapidité de traitement des sinistres, qui peuvent freiner certains profils d’assurés.
L'assurance habitation Groupama
L’assurance habitation de Groupama s’adresse à tous ceux qui souhaitent protéger leur logement avec des formules évolutives, permettant d’ajuster les garanties selon la nature de leur bien et leur besoin de sécurité, de la couverture essentielle à la protection la plus complète.
- Protection indispensable : couvre les risques locatifs de base, tels que l’incendie, dégâts des eaux, catastrophes naturelles, relogement, dommages d’effraction sur le bâtiment, ainsi qu’une garantie piscine et une assistance aux personnes.
- Protection Enrichie : inclut les garanties de la formule de base et ajoute la couverture contre le vol et la détérioration, la garantie villégiature et les dommages électriques au bâtiment.
- Protection Premium : offre la couverture la plus complète en ajoutant aux garanties précédentes la prise en charge des dommages électriques sur le contenu, le rééquipement à neuf, la garantie bris de glace sur le contenu, tous risques immobilier et une assurance vie quotidienne.
Chaque formule peut être enrichie d’options comme les garanties objets de valeur, le contenu du congélateur, la protection du matériel de sport ou des instruments de musique, ainsi que la couverture des appareils nomades. Certaines de ces options sont incluses d’office dans la formule Premium.
Groupama se distingue par l’étendue de ses formules, avec trois niveaux de couverture permettant d’adapter le contrat à de nombreux profils et des garanties personnalisables, grâce à de multiples options accessibles selon ses besoins. On apprécie aussi la prise en charge de situations spécifiques comme le relogement jusqu’à 2 ans, la garantie piscine et la souplesse de l’accompagnement en agence.
En revanche, certains points sont à surveiller, notamment des tarifs globalement supérieurs à la moyenne du marché et des retours clients parfois critiques concernant la gestion des sinistres et les délais de remboursement, ce qui peut limiter l'intérêt selon vos attentes en matière de rapport qualité/prix et de réactivité.
La mutuelle santé Groupama
L’assurance santé de Groupama se décline en plusieurs niveaux afin de s’adapter à tous les profils : particuliers, seniors, familles et travailleurs non-salariés. Les formules sont entièrement personnalisables et offrent une protection sans carence ainsi qu’un accès facilité à de nombreux services complémentaires.
- Formule de base : Prise en charge immédiate de l’essentiel des soins courants, sans délai de carence ni limite d’âge à la souscription, avec la possibilité d’ajouter des options selon ses besoins.
- Formule intermédiaire : Garanties renforcées sur l’hospitalisation, les soins dentaires et l’optique, assorties de prestations et forfaits complémentaires, idéales pour les familles et les actifs.
- Formule haut de gamme : Remboursements optimisés pour les postes coûteux (hospitalisation, optique, dentaire, médecines douces) et accès à des services haut de gamme comme la mise à disposition d’une auxiliaire de puériculture ou une prime de naissance pour les jeunes mamans.
Groupama propose une mutuelle santé appréciée pour : l’absence de limite d’âge et de questionnaire médical à la souscription, la couverture immédiate des soins – y compris les plus lourds – sans délai de carence et des options avantageuses pour chaque profil (notamment les familles et les seniors, avec des réductions et des services adaptés comme le forfait pédicurie dès 55 ans). On relève aussi la souplesse de la personnalisation et la dégressivité des cotisations pour les enfants, ainsi que la gestion facile des contrats et sinistres via l’application mobile.
Toutefois, les tarifs pratiqués sont parfois supérieurs à la moyenne du marché, en particulier pour certains profils comme les TNS ou les demandeurs d’emploi. De plus, certains assurés regrettent des délais de remboursement jugés longs et une gestion des dossiers de sinistre pas toujours irréprochable.
🔎 Groupama en 2025 : Que pensent les clients et nos experts ?
Groupama recueille des avis globalement mitigés de la part de ses assurés, avec une note moyenne très faible de 1,6/5 sur Opinion Assurances et de 1,5/5 sur Trustpilot. Malgré la réputation historique de l’assureur et la présence d’un vaste réseau d’agences, les clients mettent en avant l’écoute et la rapidité de certains conseillers, tout en dénonçant des tarifs élevés et une gestion des sinistres jugée insatisfaisante.
⚖️ Avis des assurés Groupama : avantages et inconvénients
Ce que les clients apprécient :
- Écoute et accompagnement des conseillers : de nombreux assurés soulignent la qualité de l’accueil en agence et la disponibilité des conseillers pour répondre rapidement et avec professionnalisme à leurs besoins.
- Bonne expérience pour la gestion administrative : conseils personnalisés, suivi de dossier efficace notamment lors de démarches en agence ou par téléphone.
- Possibilité de négocier les hausses tarifaires : les augmentations annuelles peuvent être discutées avec les conseillers, ce qui est globalement apprécié.
Ce qui pose problème :
- Tarifs trop élevés : beaucoup de clients jugent les prix des contrats plus chers que la concurrence, malgré le statut mutualiste de Groupama. Les offres promotionnelles annoncées ne sont parfois pas pérennes.
- Révision des tarifs à la hausse et absence de réelles réductions : plusieurs témoignages évoquent une augmentation significative des cotisations, ainsi que la suppression ou l’inapplication de remises multi-contrats après deux ans.
- Mauvaise gestion des sinistres : refus de prise en charge, délais considérés comme longs, demandes de justificatifs jugées abusives et manques de suivi sont fréquemment mentionnés.
- Sens commercial jugé discutable : certains clients relatent un manque d’écoute en cas de problème et se disent déçus de la relation après sinistre ou résiliation.
🕵️♂️ Analyse de nos experts GoodAssur : Groupama vaut-il le coup ?
| Avantages | Inconvénients |
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✍️ Comment souscrire une assurance Groupama ?
Souscrire une assurance chez Groupama est un processus simple, fluide et accessible à tous. Que vous soyez adepte du digital ou que vous préfériez le contact humain, différentes méthodes vous permettent de finaliser votre contrat rapidement, selon vos préférences.
- Souscription 100 % en ligne : réalisez un devis et validez votre contrat directement sur le site officiel
- Par téléphone avec un conseiller Groupama, pour un accompagnement personnalisé
- En agence, auprès d’un conseiller, pour bénéficier d’un suivi sur-mesure
Groupama propose un parcours de souscription très fluide, avec la possibilité de tout finaliser en ligne ou par téléphone. Le paiement de la première cotisation (par IBAN) valide l’adhésion : l’activation est immédiate, sans paperasse inutile. La présence de plus de 2 000 agences reste un gros atout pour ceux qui souhaitent un accompagnement humain, mais certains profils spécifiques devront parfois passer en agence.
❌ Comment résilier une assurance Groupama ?
Pour résilier une assurance chez Groupama, plusieurs solutions s’offrent à vous selon vos préférences : en ligne via l’espace client : connectez-vous à votre espace personnel sur le site ou l’appli Groupama, accédez à la rubrique “Mes contrats”, puis sélectionnez l’option “Résilier ce contrat”. Vous pouvez aussi effectuer la demande en agence auprès d’un conseiller, par téléphone via le service client (le numéro varie en fonction de votre région), ou encore par courrier recommandé avec accusé de réception à l’agence gestionnaire de votre contrat.
Le délai standard de préavis est généralement d’un mois. Pensez à préciser : votre numéro de contrat, vos coordonnées complètes et la date souhaitée de résiliation. Aucun frais de résiliation n’est à prévoir, sauf situation contractuelle particulière.
Selon le type de contrat et la date de souscription, il est possible de résilier à échéance annuelle ou, pour certains produits, après un an d’engagement à tout moment. Renseignez-vous si votre situation présente une condition particulière : déménagement, changement de situation, etc.
Bon à savoir Depuis la loi infra-annuelle (mutuelle santé) et la loi Hamon (assurances auto et habitation), il est possible de résilier ces contrats gratuitement et à tout moment après la première année.
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