Vous êtes client de Groupama ? Donnez-nous votre avis !
Groupama, assureur mutualiste fondé en 1900, offre une large palette de solutions pour les particuliers : santé, auto, habitation, prévoyance, loisirs. Grâce à un réseau étendu d’agences et des formules auto/habitation personnalisables, l’accent est mis sur l’accompagnement de proximité. Tarifs dans la moyenne à élevés, options modulaires et suivi via application complètent ce positionnement orienté service et accompagnement.
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⭐ Les notes avis clients |
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🛡️ Les produits d'assurance proposés par Groupama |
🚗 Assurance Auto |
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☎️ Comment contacter Groupama |
📍 En agence auprès des conseillers |
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🏷️ Promotions / parrainage |
🎁 Offre de bienvenue : 50 € offerts sur la cotisation de la première année pour tout nouveau contrat auto ou habitation (minimum de cotisation annuelle : 100 €) |
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🧐 Histoire et présentation de Groupama
Fondé en 1900, Groupama est l’un des assureurs mutualistes historiques en France, né au départ pour protéger les agriculteurs. Aujourd’hui, il accompagne plus de 12 millions de clients (particuliers et entreprises), avec plus de 2000 agences partout sur le territoire.
Groupama propose jusqu’à 5 formules en auto et 3 en habitation, mais aussi santé, accidents de la vie, vélo ou voyage. Les tarifs sont généralement dans la moyenne haute du marché, par exemple l’assurance habitation dès 32,38 €/mois.
À recommander à ceux qui veulent un accompagnement de proximité et des garanties personnalisables dans un modèle sans pression d’actionnaires.
👉 Les différents produits d'assurance Groupama
Groupama propose une offre de produits d’assurance très diversifiée, couvrant notamment l’assurance auto (avec 5 formules au choix pour s’adapter à tous les profils), l’assurance habitation (3 niveaux de protection, dont une formule Premium avec garanties étendues), la mutuelle santé (personnalisable, sans limite d’âge ni délai de carence), ainsi que des garanties pour vélo, trottinette, camping-car, caravane, voyage, scolaire et télésurveillance. À travers ces différentes formules, Groupama se démarque par la personnalisation des garanties et la possibilité de compléter chaque contrat avec de nombreuses options : prêt de véhicule, assistance 0 km, garantie valeur d’achat, ou encore objets de valeur et appareils nomades pour l’habitation.
Du côté des atouts, l’assureur met en avant son vaste réseau de 2 000 agences de proximité permettant un accompagnement personnalisé, la modularité des contrats et la prise en charge de certains frais annexes (relogement jusqu’à 2 ans en habitation, retour en taxi après un sinistre auto). Malgré ces points forts, les tarifs pratiqués sont généralement dans la moyenne haute du marché et de nombreux avis clients pointent des délais de gestion de sinistre jugés trop longs, ainsi que des difficultés ponctuelles d’accès à certaines offres pour les profils considérés « sensibles ». Enfin, l’absence de récompenses et une application mobile jugée perfectible par certains complètent les limites identifiées.
L'assurance auto Groupama
L’assurance auto de Groupama propose une large gamme de formules, allant de la couverture minimale à des protections tous risques renforcées. Grâce à ses différentes options et à la possibilité de personnaliser son contrat, chaque conducteur peut trouver une solution adaptée à son profil et à ses attentes.
- Formule Mini (Tiers) : garanties indispensables pour circuler, idéales pour les petits budgets ou les véhicules de faible valeur.
- Formule Éco (Tiers +) : reprend les protections de la formule Mini et ajoute des garanties contre le bris de glace, les attentats, catastrophes naturelles, incendie et tentatives de vol.
- Formule Essentielle (Tous risques) : inclut la garantie dommages tous accidents en plus des garanties précédentes, pour bénéficier d’une protection complète en cas d’accident responsable ou non.
- Formule Confort (Tous risques +) : enrichit la formule Essentielle par la garantie vandalisme, couvrant davantage de dommages subis par le véhicule.
- Formule Mobilité (Tous risques premium) : la plus complète, avec la garantie panne mécanique ajoutée à l’ensemble des garanties précédentes pour un accompagnement optimal.
Pour chaque formule, il est possible de souscrire à des options supplémentaires : prêt de véhicule, assistance 0 km, ou la garantie valeur d’achat – pertes financières LOA/LLD, pour une couverture encore plus personnalisée.
Groupama séduit par la variété de formules proposées (jusqu’à 5 niveaux de couverture) et la possibilité de personnaliser son contrat grâce aux nombreuses options, ce qui permet à chaque assuré de composer une protection sur mesure. Autre atout : l’accès à un large réseau de garages partenaires qui facilite la gestion des sinistres et le dépannage rapide.
Toutefois, il faut garder à l’esprit que les tarifs pratiqués par Groupama sont généralement supérieurs à la moyenne du marché et que de nombreux clients relèvent des délais parfois longs et une gestion des sinistres perfectible. Ces aspects peuvent freiner certains profils à la recherche avant tout de prix attractifs ou d’une prise en charge ultra-réactive.
L'assurance habitation Groupama
L’assurance habitation de Groupama s’adresse aussi bien aux locataires qu’aux propriétaires souhaitant protéger leur logement selon leur niveau d’exigence. Avec trois formules évolutives et des garanties optionnelles, l’offre couvre les besoins essentiels comme les besoins plus complets, tout en permettant une personnalisation de la protection.
- Protection indispensable : cette formule propose une couverture des risques locatifs de base, incluant incendie, dégâts des eaux, catastrophes naturelles, relogement, dommages d’effraction sur le bâtiment, ainsi que la garantie piscine et une assistance aux personnes.
- Protection enrichie : elle ajoute à la formule de base la prise en charge du vol et détérioration, la garantie villégiature (pour les séjours temporaires), ainsi que les dommages électriques au bâtiment.
- Protection premium : il s’agit de la formule la plus complète avec une couverture maximale : dommages électriques au contenu, rééquipement à neuf, bris de glace sur le contenu, tous risques immobilier et une assurance vie quotidienne. Certaines garanties comme le bris de glace contenu, dommages électriques sur le contenu et le rééquipement à neuf sont incluses automatiquement.
Chaque formule peut être enrichie par des options pour s’adapter à votre situation : garanties objets de valeur, contenu du congélateur, matériel de sport et instruments de musique, appareils nomades…
Groupama se distingue par la diversité de ses formules (3 niveaux de garantie là où beaucoup d’assureurs n’en proposent que 2), la possibilité de personnaliser son contrat avec de nombreuses options, ainsi que un solide réseau d’agences pour un accompagnement de proximité. En revanche, il faut noter des tarifs généralement situés dans la fourchette haute du marché et des délais de traitement des sinistres parfois jugés longs dans les avis clients. Selon votre profil ou vos exigences tarifaires, il peut donc être pertinent de comparer avec d’autres offres avant de vous engager.
La mutuelle santé Groupama
L’assurance santé de Groupama s’adresse à tous les profils, avec une couverture personnalisable sur trois niveaux, sans limite d’âge ni questionnaire médical à la souscription. Grâce à ses formules flexibles, elle vise à offrir une protection adaptée aussi bien aux familles, qu’aux seniors ou aux travailleurs indépendants.
- Formule Niveau 1 : Garantit les remboursements de base, idéale pour maîtriser son budget tout en profitant des prestations essentielles en santé.
- Formule Niveau 2 : Offre une protection renforcée avec de meilleurs remboursements sur les postes courants (consultations, pharmacie, hospitalisation) ainsi que sur certains soins spécifiques.
- Formule Niveau 3 : Propose des remboursements plus élevés sur l’ensemble des soins, y compris les dépenses importantes (optique, dentaire, hospitalisation), et intègre des garanties complémentaires à destination des familles, seniors ou TNS.
Groupama se distingue par sa grande accessibilité : pas de limite d’âge, pas de questionnaire médical, ni de délai de carence à la souscription, ainsi que par la personnalisation des garanties sur 3 niveaux et les réductions progressives pour les familles (gratuite dès le 3e enfant). Parmi ses atouts, on note aussi des options spécifiques selon l’âge ou la situation (exemple : forfait pédicurie dès 55 ans, accompagnement maternité pour les jeunes mamans).
En revanche, l’offre présente aussi certaines limites : les tarifs sont plutôt dans la moyenne haute du marché, surtout pour les profils TNS ou demandeurs d’emploi et certains avis clients font état de délais de remboursement parfois jugés trop longs. Il est donc important de bien comparer les garanties et les prix avant de souscrire, selon votre situation.
🔎 Groupama en 2026 : Que pensent les clients et nos experts ?
Groupama suscite des avis clients globalement mitigés, avec une note moyenne de 1,6/5 sur Opinion Assurances et 1,5/5 sur Trustpilot. Parmi les points appréciés, les assurés mettent en avant la qualité du service client en agence, l’écoute et la réactivité des conseillers ainsi que la possibilité de négocier certaines conditions tarifaires. Cependant, de nombreux clients expriment leur frustration face aux tarifs jugés élevés et à la gestion des sinistres souvent critiquée.
⚖️ Avis des assurés Groupama : avantages et inconvénients
Ce que les clients apprécient :
- Service client disponible en agence : possibilité de rencontrer un conseiller, accompagnement jugé à l’écoute et personnalisé.
- Réactivité des conseillers : délai de réponse rapide en cas de question ou de pépin, conseillers professionnels et efficaces.
- Tarifs pouvant être discutés : possibilité de négocier les hausses annuelles ou d’avoir des offres adaptées avec remises sous conditions.
Ce qui pose problème :
- Hausse importante des primes et franchises : de nombreux clients constatent une augmentation notable de leurs cotisations après quelques années.
- Gestion des sinistres critiquée : prise en charge jugée lente, conditions de remboursement peu claires, voire refus pour certains dossiers ou procédures longues et complexes.
- Manque d’écoute dans certains dossiers complexes : clients parfois mal accompagnés lors de sinistres importants, absence de suivi ou réponses expéditives.
- Tarifs globalement élevés : beaucoup regrettent un positionnement tarifaire au-dessus du marché et estiment que le rapport qualité/prix n'est pas satisfaisant pour un assureur mutualiste.
🕵️♂️ Analyse de nos experts GoodAssur : Groupama vaut-il le coup ?
| Avantages | Inconvénients |
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✍️ Comment souscrire une assurance Groupama ?
Souscrire une assurance chez Groupama est un processus simple et flexible, accessible à tous selon vos préférences. L’assureur propose plusieurs modes de souscription pour s’adapter aux habitudes de ses clients, que ce soit en ligne, par téléphone ou en agence.
- Souscription 100 % en ligne : réalisez votre devis et signez votre contrat directement sur le site officiel
- Par téléphone avec un conseiller, pour un accompagnement personnalisé et une validation immédiate
- En agence, auprès d’un expert pour bénéficier de conseils sur-mesure
Groupama propose une souscription rapide et sécurisée : contrat finalisé en ligne ou par téléphone, règlement immédiat de la première cotisation pour activation. Les démarches sont fluides et le paiement s’effectue généralement par IBAN. Le choix de l’agence reste un vrai atout, mais notez que la souscription en ligne demande de payer la première échéance directement pour valider votre assurance.
❌ Comment résilier une assurance Groupama ?
Pour résilier une assurance chez Groupama, plusieurs possibilités s’offrent à vous selon votre préférence : en ligne via votre espace client ou l’application mobile (“Mes contrats” > “Résilier ce contrat”), par téléphone en contactant votre conseiller ou le service client (numéro variable selon la région), en agence auprès d’un conseiller, ou encore par courrier recommandé avec accusé de réception adressé à l’agence gestionnaire de votre contrat.
Le préavis à respecter varie selon le type de contrat et le motif de résiliation : standardement, il faut le faire au moins 2 mois avant la date d’anniversaire du contrat, sauf en cas de loi spécifique. Aucun frais de résiliation n’est appliqué chez Groupama. Pensez à mentionner clairement vos informations, le contrat concerné et la date souhaitée dans votre demande.
Après réception de la demande, Groupama procède à la résiliation dans les délais légaux. Si vous avez des doutes sur l’adresse ou les démarches, vérifiez auprès de votre agence ou du service client pour éviter tout retard.
Bon à savoir Depuis la loi infra-annuelle mise en application le 1er janvier 2020, il est possible de résilier un contrat de mutuelle quand on le souhaite à partir d'un an de contrat écoulé. La loi Hamon de 2014 sur les contrats d'assurance auto et habitation fonctionne selon le même principe.
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