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Groupama, 8e assureur généraliste français, propose une gamme d'assurance auto, habitation, mutuelle santé et autres assurances. Mais les clients sont-ils satisfaits des assurances et des services proposés par Groupama ? Découvrez également notre avis d'expert sur l'assureur.
| đ Avis | 1,8/5 sur Opinion-assurances et 1,4/5 sur Trustpilot |
| đ± Note de l'application | 3.2/5 sur Apple store |
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đ Avis Groupama Assurance : qu'en pensent les clients ?
Les assurés chez Groupama sont-ils satisfaits des offres et des services de l'assureur ? Si l'on en croit Opinion-assurances et Trustpilot, deux plateformes de notation indépendantes, la majorité des assurés ayant laissé leur avis suite à la souscription d'une assurance ou suite à un sinistre, sont globalement mitigés.
Sur la plateforme Trustpilot, Groupama obtient la note moyenne de 1,4/5, sur la base de 137 avis au 12/07/2021, le dernier commentaire datant du 08/07/2021.
- Positif : 12%
- Neutre : 1%
- Négatif : 87%
Sur la plateforme Opinion-Assurances, Groupama obtient la note moyenne de 1,9/5, sur la base de 1779 avis au 12/07/2021, le dernier commentaire datant du 05/07/2021.
- Positif : 21,9%
- Neutre : 21,1%
- Négatif : 57%
Exemple de deux avis positifs sur les assurances Groupama
En somme, les avis positifs sur les contrats d'assurance Groupama font Ă©tat d'une bonne prise en charge des dommages, notamment pour l'assurance habitation.
Ăa fait quelques annĂ©es, je suis plutĂŽt bon Ă©lĂšve avec juste quelques petits incidents mineurs, mais j'ai toujours Ă©tĂ© bien servi par cette assurance. Des contacts avec les agents faciles et aimables. Surement l'assurance la plus agrĂ©able qu'il m'a Ă©tĂ© donnĂ© de souscrire.
Ayant regroupĂ© toutes mes assurances chez eux, je paie le mĂȘme prix que pour des assurances en ligne alors qu'il y a un service tĂ©lĂ©phonique et des personnes physiques qui traitent les dossiers rapidement. Ayant une couverture large niveau assurance, je recommande car trĂšs bon rapport service/prix.
Exemple de deux avis négatifs sur les assurances Groupama
Du cÎté des avis négatifs sur les contrats d'assurance Groupama, les clients reprochent notamment un manque de disponibilité du service client.
AssurĂ© en multirisque pro, je n'ai pas la garantie des mĂ©dias. Reprise du contrat Ă la concurrence depuis 6 mois et cette garantie que j'avais auparavant n'est pas sur le contrat nouvellement souscrit. De plus, pour obtenir un(e) commercial(e) c'est trĂšs compliquĂ©. Le commercial est parti sans prĂ©venir, pas d'information, pas de contact, la relation client laisse Ă dĂ©sirer. Sinistre suite Ă incendie chez OVH, nous ne sommes pas garantis, c'est la base mĂȘme pour une entreprise. La garantie des mĂ©dias, c'est un dĂ©faut de conseil.
Une assistance automobile Groupama catastrophique. J'ai dĂ©clenchĂ© leur assistance suite Ă une panne de voiture, le 28/05/21. Plus de 24h d'attente Ă l'autre bout de la France, pour obtenir un rapatriement et un vĂ©hicule. Avec 30 minutes de messages d'attente tĂ©lĂ©phonique Ă chaque appel pour venir aux nouvelles. J'ai Ă©tĂ© ballottĂ© entre 3 loueurs sur 150km. Le premier vĂ©hicule soit disant rĂ©servĂ© n'existait mĂȘme pas, et le loueur mĂȘme pas ouvert. Je me suis retrouvĂ© coincĂ© le soir devant la devanture sans vĂ©hicule ni logement, littĂ©ralement laissĂ© Ă la rue et obligĂ© faire du stop puis dormir dans un camping. Le second loueur le lendemain, oĂč je devais ĂȘtre acheminĂ© par 2h de taxi, a appelĂ© en cours de route pour annuler en raison d'une impossibilitĂ© technique de carte bancaire (qui a pourtant trĂšs bien marchĂ© chez le 3Ăšme). Au final Groupama m'a dit qu'il ne trouvait pas de vĂ©hicule... et que je n'avais plus qu'Ă en chercher moi-mĂȘme et leur envoyer la facture ! Ce qui s'est fait sans eux avec beaucoup plus d'efficacitĂ© via un 3Ăšme loueur en moins d'1h et Ă distance. Au final Groupama vend une "assistance" inefficace et littĂ©ralement incompĂ©tente. Je reste scandalisĂ© rien que d'y repenser.
đ° Simulez votre tarif de complĂ©mentaire santĂ© Groupama !
đ Site Groupamađ L'avis des experts Goodassur sur Groupama Assurance
Retrouvez dans le tableau ci-dessous les principales analyses de nos experts en assurance sur les contrats de Groupama.
| Avis positifs | Avis négatifs |
|---|---|
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đ Mutuelle santĂ© groupama : avis clients et offres
Découvrez les formules et les avis clients de la mutuelle santé Groupama.
Les offres de complémentaire santé Groupama
Groupama propose deux formules d'assurance santé selon le profil de l'assuré :
- Groupama Santé Active : pour tous les particuliers ;
- Groupama Santé Active Senior : pour les plus de 55 ans.
Les formules proposées prennent en charge les principaux remboursements des soins médicaux de l'assuré (aprÚs intervention de l'Assurance maladie), notamment :
- les remboursements des soins mĂ©dicaux : mĂ©decins gĂ©nĂ©ralistes et spĂ©cialistes conventionnĂ©s ou non, consultations dispensĂ©es en Ă©tablissement hospitalier, dĂ©passement dâhonoraires, mĂ©dicaments, frais de radiologie, laboratoires, auxiliaires mĂ©dicaux, frais de transports mĂ©dicaux, audioprothĂšses, cures thermales ;
- les actes de prévention ;
- les remboursements des soins dentaires : prothĂšses dentaires et dâorthodontie ;
- les remboursements de frais dâoptique : verres, de monture et de lentilles ;
- les remboursements des hospitalisations médicales et chirurgicales ;
- les remboursements des soins de maternité.
- Les points forts de la mutuelle santé Groupama
- Espace client et application mobile accessibles 24h/24 pour consulter vos remboursements, télécharger votre attestation de tiers payant, géolocaliser les partenaires santé.
- Téléconsultations médicales offertes à raison de 6 par an pour chaque personne majeure de la famille.
- Médecines douces remboursées (ostéopathe, acupuncteur, homéopathe, etc.).
- Assistance Ă domicile mĂȘme pour les proches malades non assurĂ©s chez Groupama.
- Réseau de partenaires santé Groupama proposant des tarifs préférentiels.
Nos experts en mutuelle ont rescensé les principaux atoûts de la mutuelle Groupama :
- Adaptés pour les familles
- Réseaux de santé Sévéane en dentaire, optique et audiologie pour obtenir des tarifs préférentiels et services inédits.
- Réductions dÚs le deuxiÚme assuré.
- Mise à disposition une auxiliaire de puériculture.
Avis clients mutuelle santé Groupama
Selon les clients de la mutuelle de Groupama, voici les principaux avis qui ressortent.
Les avantages des mutuelles Groupama :
- Groupama mutuelle est un assureur historique et de confiance.
- Groupama dispose dâun rĂ©seau de santĂ© SĂ©vĂ©ane disponible dans toute la France : en optique, dentaire et audiologie. Il permet dâobtenir des tarifs prĂ©fĂ©rentiels.
- La prime de naissance est intéressante et Groupama met à disposition une auxiliaire du puériculture.
- Pas de questionnaire médical.
- Réductions dÚs le deuxiÚme assuré.
- Un réseau de psychologues gérés par Mutuaide Assistance comprenant 3 consultations téléphoniques par an. Aucune avance de frais n'est demandé ni ordonnance médicale à fournir.
- Un espace client et une Application mobile Groupama et Moi pour faire toutes ses démarches facilement.
Les inconvénients des complémentaires santé Groupama :
- Comparer les formules de Groupama est plutĂŽt difficile avec le parcours client en ligne.
- Les clients se plaignent d'un manque de disponibilité du service client.
- Groupama n'offre pas de réduction pour un deuxiÚme véhicule assuré.
- Lâorthodontie non pris en charge la lâAssurance maladie nâest pas remboursĂ©e par Groupama.
- Les formules premium de Groupama ne dispose pas de remboursements trÚs élevés.
Voici un exemple d'avis clients Groupama que l'on peut retrouver sur le site opinion-assurances.fr.
Je viens de changer de mutuelle au profit de Groupama. Nous en avions une peu onéreuse mais avec peu de couvertures. AprÚs étude de 8 mutuelles, nous estimons Groupama. Mise en place trÚs bien... De la part de l'agence de REIMS plusieurs appels de ma part pour infos et détails du contrat... Les gens répondent et restent disponibles... Pour le moment du sérieux... La grille des remboursements en fonction de mon niveau de mutuelle trÚs claire.
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đ Site Groupamađ Groupama assurance Auto : avis et offres
Groupama propose une assurance auto complÚte avec 4 offres adaptées à tous les besoins et à tous les budgets.
Les offres d'assurance auto de Groupama
L'assurance auto Groupama est composĂ©e de 2 formules dâassurance "au tiers" et 2 formules dâassurance « tous risques » :
- formule Mini assurance au tiers : budget léger, couvre l'indispensable (responsabilité civile, assurance corporelle du conducteur, assistance) ;
- formule Eco assurance au "tiers" renforcée : protÚge en plus votre voiture des dommages (vol, incendie, vandalisme) ;
- formule Confort assurance "tous risques" : couvre la quasi totalité des accidents (responsables ou non avec tiers identifié ou non, vandalisme) ;
- formule Mobilité assurance "tous risques" renforcée : apporte en plus un pack complet de garanties en cas de panne (véhicule de remplacement, assistance 0 km).
Les formules incluent automatiquement et sans surcoût les garanties les plus importantes, par exemple :
- la protection corporelle du conducteur jusqu'à 1 M⏠en cas d'accident ;
- services d'assistance auto avec géolocalisation ;
- un service « chauffeur de remplacement » pour ĂȘtre raccompagnĂ© chez vous avec votre voiture ;
- une assistance aux personnes en déplacement avec rapatriement en cas de besoin, 24h/24, 7j/7 ;
- réparations de la voiture accidentée garanties à vie lorsqu'elle est réparée dans un des garages partenaires du réseau Groupama.
- Les points forts de l'assurance auto Groupama
- Véhicule de remplacement de catégorie choisie, prévu en cas d'accident, de vol, de panne ou de vandalisme.
- L'auto est remboursée si elle est volée ou accidentée et irréparable, dans les 3 ans aprÚs son achat. C'est la garantie valeur d'achat à 1⏠de plus/an.
- Location de voiture et co-voiturage : certaines garanties du contrat auto sont applicables sans surcoût ni formalités.
- Des tarifs prĂ©fĂ©rentiels pour les petits rouleurs (moins de 8000 km/an) avec une protection Ă©quivalente et le mĂȘme choix d'options.
- Remise jusqu'Ă 15% sur le prix du contrĂŽle technique en s'adressant Ă l'un des centres AUTOSUR participants prĂšs de chez vous.
- AccÚs à un espace client et une application mobile sécurisés pour consulter vos garanties et votre bonus/malus, déclarer vos sinistres en ligne et suivre leur prise en charge.
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đ Site GroupamaAvis sur Groupama assurance auto
L'assurance auto Groupama s'adresse à tous les besoins et tous les budgets, avec des 3 offres complÚtes. Le service client est disponible par téléphone, en ligne ou par courrier.
L'assureur s'appuie aussi sur des services digitaux avec un espace client en ligne Groupama disponible Ă©galement sur l'application Groupama et moi.
De plus, le réseau de garages partenaires de Groupama permet aux adhérents de bénéficier de réductions intéressantes pour leur contrÎle technique et les éventuelles réparations du véhicule.
NĂGATIF Voici un exemple d'avis nĂ©gatif sur l'assurance auto Groupama.
Une prise en charge catastrophique par l'assistance Groupama, suite Ă une panne de voiture, le 28/05/21. Plus de 24h d'attente Ă l'autre bout de la France, pour obtenir un rapatriement et un vĂ©hicule. Avec 30 minutes de messages d'attente tĂ©lĂ©phonique Ă chaque appels pour venir aux nouvelles. J'ai Ă©tĂ© balottĂ© entre 3 loueurs sur 150km. Le premier vĂ©hicule soit disant rĂ©servĂ© n'existait mĂȘme pas, et le loueur mĂȘme pas ouvert, je me suis retrouvĂ© coincĂ© le soir devant la devanture sans vĂ©hicule ni logement, littĂ©ralement laissĂ© Ă la rue et obligĂ© faire du stop puis dormir dans un camping. Le second loueur le lendemain, oĂč je devais ĂȘtre acheminĂ© par 2h de taxi, a appelĂ© en cours de route pour annuler en raison d'une impossibilitĂ© technique de carte bancaire (qui a pourtant trĂšs bien marchĂ© chez le 3Ăšme). Au final Groupama m'a dit qu'il ne trouvait pas de vĂ©hicule... et que je n'avais plus qu'Ă en chercher un moi-mĂȘme et leur envoyer la facture ! Ce qui s'est fait sans eux avec beaucoup plus d'efficacitĂ© via un 3Ăšme loueur en moins d'1h et Ă distance. Au final Groupama vend une "assistance" inefficace et littĂ©ralement incompĂ©tente. Je reste scandalisĂ© rien que d'y repenser.
POSITIF Voici un exemple d'avis positif sur l'assurance auto Groupama.
Excellent assureur qui tient ses engagements et rembourse rapidement ses assurés. La relation clientÚle est parfaite, les conseillers sont avenants, trÚs courtois, empathiques, ils vous soutiennent, vous guident et vous orientent convenablement en cas de sinistre ou de panne. Les prix sont un peu élevés (quel assureur ne l'est pas ?) mais les garanties sont plutÎt étendues et appropriées. Je recommande.
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đ Site Groupamađ Groupama Assurance Habitation : avis et formules
Groupama Assurance Habitation propose des assurances complĂštes pour couvrir votre logement.
Présentation formules d'assurance habitation de Groupama
Groupama propose trois formules d'assurance habitation, que vous soyez locataire, colocataire, propriétaire occupant ou non occupant ou bien bailleur, en copropriété ou en maison. Les formules ci-dessous ont été élaborées pour s'adapter à vos besoins.
- Formule Essentiel : une protection indispensable de votre logement.
- Formule Confort : une protection renforcée de votre logement.
- Solutions Spécifiques : (Bailleur, Mini...) pour des besoins MRH précis.
Les garanties indispensables de l'assurance habitation sont incluses dans les offres, notamment :
- la responsabilité civile pour l'assuré et sa famille ;
- la responsabilité civile immeuble, qui couvre les dommages que l'habitation et son contenu pourraient causer à autrui ;
- villégiature ;
- assistance habitation et aux personnes en déplacement ;
- tous risques immobilier « spécial propriétaire ».
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đ Site GroupamaAvis clients sur l'assurance Habitation Groupama
Groupama met à disposition un service client de qualité et disponible, des offres variées avec 3 formules d'assurance habitation couvrant les besoins les plus importants. De plus, d'autres offres viennent compléter les garanties en fonction des besoins de l'assuré.
Par ailleurs, la compagnie d'assurance présente également des prix attractifs si on les compare avec les offres d'assurance habitation concurrentes.
L'assuré peut gérer son contrat d'assurance habitation en ligne via l'application mobile Groupama et moi ou via son espace client. De plus, le service d'assistance habitation Groupama est disponible 24h/24 et 7j/7.
NĂGATIF Voici un exemple d'avis nĂ©gatif sur l'assurance habitation Groupama. Cet avis concerne un sinistre liĂ© Ă une fuite d'eau.
Bonjour et un avis de plus nĂ©gatif. Un sinistre de fuite d'eau au plafond. En cause le proprio du haut qui n'est pas trĂšs motivĂ© pour prendre en compte sa responsabilitĂ©. Bref sinistre en octobre 2020, ce jour au 28 juin 2021 on nous dit pas de travaux Ă charge votre bien est insalubre Ă 90%. Assurance habitation qui peut me donner un barĂšme reconnu et sous quelle condition classĂ©e un bien insalubre car mĂȘme mon diagnostiqueur ne connais aucun barĂšme de se type. Les experts Groupama enfin Equadum de Rouen joue au pifomĂštre ? Je ne lĂącherais rien nous avons tous des droits en tant que clients. Ils seraient juste bon de se rĂ©unir tous ensemble contre la Groupama.
POSITIF Voici un exemple d'avis positif sur l'assurance habitation Groupama. Cette cliente est satisfaite de la prise en charge de la garantie rééquipement à neuf aprÚs un cambriolage.
AprÚs avoir un subi deux cambriolages en 10 ans avec le vol de matériel hifi, ordinateurs mais aussi mon véhicule, je suis trÚs satisfaite de la maniÚre dont groupama a pris en charge mes dommages. Mon contrat comprend la garantie de rééquipement à neuf et c'est un sacré soulagement. Merci à l'équipe du service indemnisations de Nouméa.
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đ Site GroupamaChange country
Rare assurance oĂč vous payez pendant plus de 20 ans et au moindre sinistre on vous dit que vous n'ĂȘtes pas couvert tout en vous demandant de multiples justificatifs - mieux vaut s'assurer ailleurs cela ne peut pas ĂȘtre pire
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Voir plus Voir moinsService Ă la hauteur de mes attentes, bravo Ă leurs Ă©quipes de Montpellier
Voir plus Voir moinsService clair, net et précis
Voir plus Voir moinsInefficacitĂ© complĂšte pour une demande assistance aide mĂ©nagĂšre Au bout de 3 semaines et des relances tous les 2 jours mâa mĂšre de 87 ans nâa toujours reçu aucune aide
Voir plus Voir moinsCe sont des arnaqueurs ! Une conseillÚre m'a dit que je serai remboursée des dépassements et je ne le suis pas car mon médecin n'est pas conventionné, ce qu'elle savait. On a rejeté ma demande de résiliation ou de changement de formule.
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