Groupama, 8e assureur généraliste français, propose une gamme d'assurance auto, habitation, mutuelle santé et autres assurances. Mais les clients sont-ils satisfaits des assurances et des services proposés par Groupama ? Découvrez également notre avis d'expert sur l'assureur.

Groupama assurance
🌟 Avis	1,8/5 sur Opinion-assurances et 1,4/5 sur Trustpilot
📱 Note de l'application	3.2/5 sur Apple store
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😊 Avis Groupama Assurance : qu'en pensent les clients ?

Les assurés chez Groupama sont-ils satisfaits des offres et des services de l'assureur ? Si l'on en croit Opinion-assurances et Trustpilot, deux plateformes de notation indépendantes, la majorité des assurés ayant laissé leur avis suite à la souscription d'une assurance ou suite à un sinistre, sont globalement mitigés.

Sur la plateforme Trustpilot, Groupama obtient la note moyenne de 1,4/5, sur la base de 137 avis au 12/07/2021, le dernier commentaire datant du 08/07/2021.

Positif : 12%
Neutre : 1%
Négatif : 87%

Sur la plateforme Opinion-Assurances, Groupama obtient la note moyenne de 1,9/5, sur la base de 1779 avis au 12/07/2021, le dernier commentaire datant du 05/07/2021.

Positif : 21,9%
Neutre : 21,1%
Négatif : 57%

Exemple de deux avis positifs sur les assurances Groupama

En somme, les avis positifs sur les contrats d'assurance Groupama font état d'une bonne prise en charge des dommages, notamment pour l'assurance habitation.

Ça fait quelques années, je suis plutôt bon élève avec juste quelques petits incidents mineurs, mais j'ai toujours été bien servi par cette assurance. Des contacts avec les agents faciles et aimables. Surement l'assurance la plus agréable qu'il m'a été donné de souscrire.

Ayant regroupé toutes mes assurances chez eux, je paie le même prix que pour des assurances en ligne alors qu'il y a un service téléphonique et des personnes physiques qui traitent les dossiers rapidement. Ayant une couverture large niveau assurance, je recommande car très bon rapport service/prix.

Exemple de deux avis négatifs sur les assurances Groupama

Du côté des avis négatifs sur les contrats d'assurance Groupama, les clients reprochent notamment un manque de disponibilité du service client.

Assuré en multirisque pro, je n'ai pas la garantie des médias. Reprise du contrat à la concurrence depuis 6 mois et cette garantie que j'avais auparavant n'est pas sur le contrat nouvellement souscrit. De plus, pour obtenir un(e) commercial(e) c'est très compliqué. Le commercial est parti sans prévenir, pas d'information, pas de contact, la relation client laisse à désirer. Sinistre suite à incendie chez OVH, nous ne sommes pas garantis, c'est la base même pour une entreprise. La garantie des médias, c'est un défaut de conseil.

Une assistance automobile Groupama catastrophique. J'ai déclenché leur assistance suite à une panne de voiture, le 28/05/21. Plus de 24h d'attente à l'autre bout de la France, pour obtenir un rapatriement et un véhicule. Avec 30 minutes de messages d'attente téléphonique à chaque appel pour venir aux nouvelles. J'ai été ballotté entre 3 loueurs sur 150km. Le premier véhicule soit disant réservé n'existait même pas, et le loueur même pas ouvert. Je me suis retrouvé coincé le soir devant la devanture sans véhicule ni logement, littéralement laissé à la rue et obligé faire du stop puis dormir dans un camping. Le second loueur le lendemain, où je devais être acheminé par 2h de taxi, a appelé en cours de route pour annuler en raison d'une impossibilité technique de carte bancaire (qui a pourtant très bien marché chez le 3ème). Au final Groupama m'a dit qu'il ne trouvait pas de véhicule... et que je n'avais plus qu'à en chercher moi-même et leur envoyer la facture ! Ce qui s'est fait sans eux avec beaucoup plus d'efficacité via un 3ème loueur en moins d'1h et à distance. Au final Groupama vend une "assistance" inefficace et littéralement incompétente. Je reste scandalisé rien que d'y repenser.

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🔎 L'avis des experts Goodassur sur Groupama Assurance

Retrouvez dans le tableau ci-dessous les principales analyses de nos experts en assurance sur les contrats de Groupama.

Avis des experts Goodassur sur Groupama assurance 2023
Avis positifs	Avis négatifs
Tarifs compétitifs Possibilité de souscrire en ligne et par téléphone Application mobile, espace client en ligne pour faire toutes ses démarches 4 formules d'assurance auto 3 formules d'assurance habitation 2 formules de complémentaire santé	Manque de disponibilité du service client Pas de réduction pour un deuxième véhicule assuré Certains délais de remboursements sont parfois longs

💊 Mutuelle santé groupama : avis clients et offres

Découvrez les formules et les avis clients de la mutuelle santé Groupama.

Les offres de complémentaire santé Groupama

Groupama propose deux formules d'assurance santé selon le profil de l'assuré :

Groupama Santé Active : pour tous les particuliers ;
Groupama Santé Active Senior : pour les plus de 55 ans.

Les formules proposées prennent en charge les principaux remboursements des soins médicaux de l'assuré (après intervention de l'Assurance maladie), notamment :

les remboursements des soins médicaux : médecins généralistes et spécialistes conventionnés ou non, consultations dispensées en établissement hospitalier, dépassement d’honoraires, médicaments, frais de radiologie, laboratoires, auxiliaires médicaux, frais de transports médicaux, audioprothèses, cures thermales ;
les actes de prévention ;
les remboursements des soins dentaires : prothèses dentaires et d’orthodontie ;
les remboursements de frais d’optique : verres, de monture et de lentilles ;
les remboursements des hospitalisations médicales et chirurgicales ;
les remboursements des soins de maternité.

Les points forts de la mutuelle santé Groupama
Espace client et application mobile accessibles 24h/24 pour consulter vos remboursements, télécharger votre attestation de tiers payant, géolocaliser les partenaires santé.
Téléconsultations médicales offertes à raison de 6 par an pour chaque personne majeure de la famille.
Médecines douces remboursées (ostéopathe, acupuncteur, homéopathe, etc.).
Assistance à domicile même pour les proches malades non assurés chez Groupama.
Réseau de partenaires santé Groupama proposant des tarifs préférentiels.

Nos experts en mutuelle ont rescensé les principaux atoûts de la mutuelle Groupama :

Adaptés pour les familles
Réseaux de santé Sévéane en dentaire, optique et audiologie pour obtenir des tarifs préférentiels et services inédits.
Réductions dès le deuxième assuré.
Mise à disposition une auxiliaire de puériculture.

Devis mutuelle Groupama

Avis clients mutuelle santé Groupama

Selon les clients de la mutuelle de Groupama, voici les principaux avis qui ressortent.

Les avantages des mutuelles Groupama :

Groupama mutuelle est un assureur historique et de confiance.
Groupama dispose d’un réseau de santé Sévéane disponible dans toute la France : en optique, dentaire et audiologie. Il permet d’obtenir des tarifs préférentiels.
La prime de naissance est intéressante et Groupama met à disposition une auxiliaire du puériculture.
Pas de questionnaire médical.
Réductions dès le deuxième assuré.
Un réseau de psychologues gérés par Mutuaide Assistance comprenant 3 consultations téléphoniques par an. Aucune avance de frais n'est demandé ni ordonnance médicale à fournir.
Un espace client et une Application mobile Groupama et Moi pour faire toutes ses démarches facilement.

Les inconvénients des complémentaires santé Groupama :

Comparer les formules de Groupama est plutôt difficile avec le parcours client en ligne.
Les clients se plaignent d'un manque de disponibilité du service client.
Groupama n'offre pas de réduction pour un deuxième véhicule assuré.
L’orthodontie non pris en charge la l’Assurance maladie n’est pas remboursée par Groupama.
Les formules premium de Groupama ne dispose pas de remboursements très élevés.

Voici un exemple d'avis clients Groupama que l'on peut retrouver sur le site opinion-assurances.fr.

Je viens de changer de mutuelle au profit de Groupama. Nous en avions une peu onéreuse mais avec peu de couvertures. Après étude de 8 mutuelles, nous estimons Groupama. Mise en place très bien... De la part de l'agence de REIMS plusieurs appels de ma part pour infos et détails du contrat... Les gens répondent et restent disponibles... Pour le moment du sérieux... La grille des remboursements en fonction de mon niveau de mutuelle très claire.

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🚗 Groupama assurance Auto : avis et offres

Groupama propose une assurance auto complète avec 4 offres adaptées à tous les besoins et à tous les budgets.

Les offres d'assurance auto de Groupama

L'assurance auto Groupama est composée de 2 formules d’assurance "au tiers" et 2 formules d’assurance « tous risques » :

formule Mini assurance au tiers : budget léger, couvre l'indispensable (responsabilité civile, assurance corporelle du conducteur, assistance) ;
formule Eco assurance au "tiers" renforcée : protège en plus votre voiture des dommages (vol, incendie, vandalisme) ;
formule Confort assurance "tous risques" : couvre la quasi totalité des accidents (responsables ou non avec tiers identifié ou non, vandalisme) ;
formule Mobilité assurance "tous risques" renforcée : apporte en plus un pack complet de garanties en cas de panne (véhicule de remplacement, assistance 0 km).

Les formules incluent automatiquement et sans surcoût les garanties les plus importantes, par exemple :

la protection corporelle du conducteur jusqu'à 1 M€ en cas d'accident ;
services d'assistance auto avec géolocalisation ;
un service « chauffeur de remplacement » pour être raccompagné chez vous avec votre voiture ;
une assistance aux personnes en déplacement avec rapatriement en cas de besoin, 24h/24, 7j/7 ;
réparations de la voiture accidentée garanties à vie lorsqu'elle est réparée dans un des garages partenaires du réseau Groupama.

Les points forts de l'assurance auto Groupama
Véhicule de remplacement de catégorie choisie, prévu en cas d'accident, de vol, de panne ou de vandalisme.
L'auto est remboursée si elle est volée ou accidentée et irréparable, dans les 3 ans après son achat. C'est la garantie valeur d'achat à 1€ de plus/an.
Location de voiture et co-voiturage : certaines garanties du contrat auto sont applicables sans surcoût ni formalités.
Des tarifs préférentiels pour les petits rouleurs (moins de 8000 km/an) avec une protection équivalente et le même choix d'options.
Remise jusqu'à 15% sur le prix du contrôle technique en s'adressant à l'un des centres AUTOSUR participants près de chez vous.
Accès à un espace client et une application mobile sécurisés pour consulter vos garanties et votre bonus/malus, déclarer vos sinistres en ligne et suivre leur prise en charge.

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Avis sur Groupama assurance auto

L'assurance auto Groupama s'adresse à tous les besoins et tous les budgets, avec des 3 offres complètes. Le service client est disponible par téléphone, en ligne ou par courrier.

L'assureur s'appuie aussi sur des services digitaux avec un espace client en ligne Groupama disponible également sur l'application Groupama et moi.

De plus, le réseau de garages partenaires de Groupama permet aux adhérents de bénéficier de réductions intéressantes pour leur contrôle technique et les éventuelles réparations du véhicule.

NÉGATIF Voici un exemple d'avis négatif sur l'assurance auto Groupama.

Une prise en charge catastrophique par l'assistance Groupama, suite à une panne de voiture, le 28/05/21. Plus de 24h d'attente à l'autre bout de la France, pour obtenir un rapatriement et un véhicule. Avec 30 minutes de messages d'attente téléphonique à chaque appels pour venir aux nouvelles. J'ai été balotté entre 3 loueurs sur 150km. Le premier véhicule soit disant réservé n'existait même pas, et le loueur même pas ouvert, je me suis retrouvé coincé le soir devant la devanture sans véhicule ni logement, littéralement laissé à la rue et obligé faire du stop puis dormir dans un camping. Le second loueur le lendemain, où je devais être acheminé par 2h de taxi, a appelé en cours de route pour annuler en raison d'une impossibilité technique de carte bancaire (qui a pourtant très bien marché chez le 3ème). Au final Groupama m'a dit qu'il ne trouvait pas de véhicule... et que je n'avais plus qu'à en chercher un moi-même et leur envoyer la facture ! Ce qui s'est fait sans eux avec beaucoup plus d'efficacité via un 3ème loueur en moins d'1h et à distance. Au final Groupama vend une "assistance" inefficace et littéralement incompétente. Je reste scandalisé rien que d'y repenser.

POSITIF Voici un exemple d'avis positif sur l'assurance auto Groupama.

Excellent assureur qui tient ses engagements et rembourse rapidement ses assurés. La relation clientèle est parfaite, les conseillers sont avenants, très courtois, empathiques, ils vous soutiennent, vous guident et vous orientent convenablement en cas de sinistre ou de panne. Les prix sont un peu élevés (quel assureur ne l'est pas ?) mais les garanties sont plutôt étendues et appropriées. Je recommande.

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🏠 Groupama Assurance Habitation : avis et formules

Groupama Assurance Habitation propose des assurances complètes pour couvrir votre logement.

Présentation formules d'assurance habitation de Groupama

Groupama propose trois formules d'assurance habitation, que vous soyez locataire, colocataire, propriétaire occupant ou non occupant ou bien bailleur, en copropriété ou en maison. Les formules ci-dessous ont été élaborées pour s'adapter à vos besoins.

Formule Essentiel : une protection indispensable de votre logement.
Formule Confort : une protection renforcée de votre logement.
Solutions Spécifiques : (Bailleur, Mini...) pour des besoins MRH précis.

Les garanties indispensables de l'assurance habitation sont incluses dans les offres, notamment :

la responsabilité civile pour l'assuré et sa famille ;
la responsabilité civile immeuble, qui couvre les dommages que l'habitation et son contenu pourraient causer à autrui ;
villégiature ;
assistance habitation et aux personnes en déplacement ;
tous risques immobilier « spécial propriétaire ».

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Avis clients sur l'assurance Habitation Groupama

Groupama met à disposition un service client de qualité et disponible, des offres variées avec 3 formules d'assurance habitation couvrant les besoins les plus importants. De plus, d'autres offres viennent compléter les garanties en fonction des besoins de l'assuré.

Par ailleurs, la compagnie d'assurance présente également des prix attractifs si on les compare avec les offres d'assurance habitation concurrentes.

L'assuré peut gérer son contrat d'assurance habitation en ligne via l'application mobile Groupama et moi ou via son espace client. De plus, le service d'assistance habitation Groupama est disponible 24h/24 et 7j/7.

NÉGATIF Voici un exemple d'avis négatif sur l'assurance habitation Groupama. Cet avis concerne un sinistre lié à une fuite d'eau.

Bonjour et un avis de plus négatif. Un sinistre de fuite d'eau au plafond. En cause le proprio du haut qui n'est pas très motivé pour prendre en compte sa responsabilité. Bref sinistre en octobre 2020, ce jour au 28 juin 2021 on nous dit pas de travaux à charge votre bien est insalubre à 90%. Assurance habitation qui peut me donner un barème reconnu et sous quelle condition classée un bien insalubre car même mon diagnostiqueur ne connais aucun barème de se type. Les experts Groupama enfin Equadum de Rouen joue au pifomètre ? Je ne lâcherais rien nous avons tous des droits en tant que clients. Ils seraient juste bon de se réunir tous ensemble contre la Groupama.

POSITIF Voici un exemple d'avis positif sur l'assurance habitation Groupama. Cette cliente est satisfaite de la prise en charge de la garantie rééquipement à neuf après un cambriolage.

Après avoir un subi deux cambriolages en 10 ans avec le vol de matériel hifi, ordinateurs mais aussi mon véhicule, je suis très satisfaite de la manière dont groupama a pris en charge mes dommages. Mon contrat comprend la garantie de rééquipement à neuf et c'est un sacré soulagement. Merci à l'équipe du service indemnisations de Nouméa.

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