Faut-il souscrire chez Groupama ? Avis des clients et de nos experts
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Les avis sur Groupama
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⭐ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Groupama |
Groupama, assureur mutualiste historique, se distingue par son large réseau de plus de 2000 agences offrant un service client de proximité apprécié, des formules flexibles en assurance auto, habitation et santé, mais ses tarifs, souvent au-dessus de la moyenne du marché, peuvent freiner certains profils. |
Les avis des clients de Groupama
Les clients de Groupama partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent l'écoute et le professionnalisme des conseillers, d'autres regrettent des délais de prise en charge des sinistres jugés trop longs. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez Groupama
Groupama est apprécié par ses clients pour l’efficacité de ses conseillers, une gestion personnalisée grâce à son réseau d’agences et la qualité de l’accompagnement en cas de sinistre. Ces éléments reviennent régulièrement dans les avis publiés sur OpinionAssurances et Trustpilot.
Ce ne sont certainement pas les moins chers, mais certainement parmis les plus professionnels! Conseiller(e)s à votre écoute et approche personnelle de vos problèmes avec bons conseils à la clé. Réponse rapide et éfficace en cas de pépin! Je conseille Groupama! Je publie cet avis car il faut aussi savoir dire quand les chose se passent bien!
Personnes a l écoute ayant compris ma demande, elle a su me guider me répondre, expérience parfaite La demande concernait la télétransmission des infos sur une autre mutuelle que celle renseigné dans mon espace Ameli
Ce que les clients apprécient moins chez Groupama
Groupama est moins apprécié par ses clients par rapport à des tarifs jugés élevés, la gestion des sinistres et des augmentations de primes annuelles. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Attention si vous avez un bris de glace faites bien un devis avant de la changer car Groupama a soit disant un tableau de remboursement pour cela et rembourse environ 70% du prix de la facture ! Et j’ai pris un contrat service juridique chez eux et ne réponde même pas à mes sollicitations ??
Cliente chez eux depuis longtemps, la cotisation correcte à la base a doublé en quelques années (bien qu'ayant un bonus à 50 depuis de nombreuses années). J'ai eu un sinistre en 2024 et j'ai reçu un avis de résiliation pour sinistralité. Je les ai appelé et là le discours est tout autre. "Vous n'avez qu'un contrat chez nous, vous n'êtes pas une cliente intéressante". Bref, allez voir ailleurs... C'est inadmissible mais ça pose un énorme problème avec la future assurance car quand on est résilié par une assurance, les tarifs chez les autres en tiennent compte. Je suis déçue et en colère. Groupama à fuir !!!
Avis des experts Goodassur sur Groupama
L’assureur Groupama se démarque par un réseau dense de plus de 2 000 agences et un choix varié de formules, permettant une personnalisation des garanties (large panel d’options pour l’auto, la santé, et l’habitation). Cependant, il fait face à des critiques récurrentes concernant des délais de gestion des sinistres jugés longs et des tarifs dans la fourchette haute du marché. Voici un résumé des points clés selon les experts.
| Avantages | Inconvénients |
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Notre avis sur le parcours de souscription chez Groupama
La souscription chez Groupama est pensée pour s’adapter aux différents besoins des clients. Vous pouvez opter pour une souscription en ligne, par téléphone ou directement en agence. Le parcours en ligne est relativement fluide : il suffit de réaliser un devis via le site pour ensuite finaliser la souscription et régler la première cotisation, ce qui valide immédiatement votre contrat. Pour les adeptes de contact humain, la possibilité de se rendre dans l’une des nombreuses agences du réseau Groupama (plus de 2000 en France) pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé est un véritable atout.
💚 Points positifs : Processus de souscription rapide et clair, plusieurs canaux disponibles (en ligne, agence, téléphone), pas de délai de validation une fois la cotisation réglée, présence physique d’agences pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
💔 Points négatifs : La souscription en ligne manque parfois de fluidité comparée à d’autres acteurs, certaines étapes peuvent paraître longues, notamment la gestion des justificatifs pour des profils spécifiques.
Notre avis sur le service client Groupama
Le réseau d’agences physiques de Groupama est un atout considérable pour le service client, garantissant un accompagnement de proximité. Avec plus de 2000 agences sur le territoire, l’assureur met un point d’honneur à offrir une assistance personnalisée. Les clients peuvent également contacter Groupama via téléphone, l’application mobile ou l’espace client en ligne, permettant une gestion flexible et rapide des contrats et sinistres. Bien que le service soit globalement apprécié, des critiques émergent en ce qui concerne les délais de traitement, notamment lors de la gestion des sinistres, et un manque d’empathie signalé par certains.
💚 Points positifs : Réseau d’agences dense et accessible, assistance disponible 24h/24 et 7j/7 pour auto, habitation et santé, gestion simplifiée via l’application mobile.
💔 Points négatifs : Délais de traitement parfois longs, accompagnement variable selon les agences, quelques insatisfactions concernant la gestion des sinistres.
Notre avis sur les différents produits d'assurance Groupama
Groupama, acteur majeur du secteur mutualiste, propose une large gamme d’offres d’assurance incluant auto, habitation et santé, adaptés aux besoins des particuliers. Nos experts ont analysé ces produits et mettent en avant un grand choix de formules modulables permettant de personnaliser les garanties, et des tarifs souvent au-dessus de la moyenne du marché. Découvrons en détail les atouts et inconvénients de leurs principales offres.
Notre avis sur l'assurance auto Groupama
L’assurance auto de Groupama auto se distingue par la diversité de ses formules, allant du tiers aux tous risques, avec un socle de garanties solides accessibles dès l’offre d’entrée de gamme, mais certains aspects tarifaires et de gestion client peuvent limiter son attractivité. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Large choix de formules adaptables à tous les profils, assistance avec véhicule de remplacement incluse dès la formule de base, nombreuses garanties optionnelles pour personnaliser son contrat, services digitaux disponibles 24h/24 pour la gestion des sinistres, la demande d’attestation ou l’assistance, gestion des dommages en interne sans frais de dossier, grandes possibilités d’assistance panne (0 km en option), couverture de la valeur d’achat et protection LOA/LLD possible.
💔 Points négatifs : Tarifs parfois peu compétitifs selon les profils, franchises pouvant être élevées selon la formule (0 à 772 €), retours clients globalement très négatifs sur les plateformes d’avis (note moyenne inférieure à 2/5), absence d’informations publiques sur les délais de remboursement, relation client jugée perfectible.
👉 Tarifs : Groupama ne communique pas de tarifs d’appel, les prix varient fortement en fonction du profil du conducteur, du niveau de couverture choisi et des options souscrites ; un devis personnalisé est indispensable pour obtenir une estimation précise.
Notre avis sur l'assurance habitation Groupama
L’assurance habitation de Groupama habitation se distingue par ses trois niveaux de protection flexibles qui s’adaptent à tous les besoins, et par l’inclusion automatique de la couverture piscine dès la formule de base, mais l’offre peut être moins attractive en termes de prix et certains avis clients restent très mitigés sur la gestion des sinistres. Nos experts ont analysé les garanties, les services et la réactivité pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Trois niveaux de garanties personnalisables (Indispensable, Enrichie, Premium), couverture des sinistres majeurs (dégâts des eaux, incendie, vol…), piscine couverte d’office, remboursement des frais de relogement jusqu’à 2 ans, gestion interne et téléphonique des sinistres, absence de frais de dossier, application mobile et espace client web.
💔 Points négatifs : Tarifs peu transparents en ligne et parfois élevés selon le profil, franchises variables (0 €, 175 €, 349 €), notes clients très faibles sur les principaux sites de consommateurs, manque de rapidité ou de clarté lors de certaines indemnisations signalée par les assurés.
👉 Tarifs : Les prix varient selon le profil et la formule choisie (Indispensable, Enrichie ou Premium), mais il est nécessaire de réaliser un devis personnalisé pour obtenir un tarif précis, les montants de franchises pouvant impacter le coût final.
Notre avis sur la mutuelle Groupama
L’assurance santé de Groupama Santé offre des garanties étendues et divers niveaux de formules pour s’adapter aux besoins de chacun, mais ses prestations sur les soins courants apparaissent parfois limitées par rapport aux soins d’hospitalisation. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Absence de délai de carence, remboursements élevés jusqu’à 500 % de la BRSS pour l’hospitalisation, plusieurs niveaux de formules pour répondre à différents budgets et besoins.
💔 Points négatifs : Remboursements pour les soins courants moins avantageux, notes clients globalement négatives sur des plateformes comme Trustpilot et Opinion Assurances.
👉 Tarifs : Les prix varient selon le profil : pour les étudiants, les formules commencent à partir de 25,60 € par mois. Les seniors de 65 ans, par exemple, bénéficient d'une formule d’entrée de gamme à 109,06 €, tandis que les seniors de 85 ans commencent à 185,17 €.
Prix pratiqués par Groupama : notre avis
Groupama applique des tarifs généralement positionnés dans la moyenne ou légèrement au-dessus du marché. Les prix restent raisonnables pour certains profils comme les familles ou les seniors, mais peuvent être élevés pour d'autres, comme les TNS ou les demandeurs d’emploi. Les offres comprennent plusieurs options payantes, comme le prêt de véhicule ou l’assistance 0 km. Si des promotions ponctuelles peuvent alléger la facture, elles ne suffisent pas toujours à rendre Groupama compétitif pour tous les assurés.