Faut-il souscrire chez Neoliane ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client de Neoliane ? Donnez-nous votre avis !
Neoliane est un courtier grossiste spécialisé en mutuelle santé, prévoyance, habitation, prêt immobilier, et assurance animaux. Ses formules santé sont réputées pour leur modularité et la réactivité du service client, mais souffrent de tarifs élevés et de remboursements parfois longs. Notée 4,4/5 sur Trustpilot et 2,9/5 sur OpinionAssurances, Neoliane séduit par son offre large mais divise sur la gestion des contrats.
⭐ Les avis sur Neoliane
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🗣️ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Neoliane |
Néoliane séduit par la diversité de ses formules santé et la progression des garanties grâce aux bonus fidélité, tout en offrant un service client apprécié pour sa réactivité ; mais la lenteur des remboursements et l'absence d’application mobile restent des points à améliorer. |
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🗣️ Les avis des clients de Neoliane
Les clients de Neoliane partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la réactivité du service client et un bon rapport qualité-prix, d’autres regrettent des délais de remboursement parfois longs et une gestion administrative compliquée. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
👍 Ce que les clients apprécient chez Neoliane
Neoliane est plébiscité par ses clients pour le bon rapport qualité-prix, la réactivité et l’efficacité du service client ainsi que l’accompagnement personnalisé des conseillers. Ces atouts sont fréquemment cités dans les avis sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Le meilleur rapport qualité prix que j'ai jamais eu pour les mutuelles, remboursement aux délais, prise en charge immédiate, avec un prix imbattable en comparant avec les plupart des compagnies, vraiment rien à dire.
J'ai souscrit cette nouvelle mutuelle afin de réduire mes cotisations mensuelles qui ne essaient d'augmenter. Neoliane semble répondre à mes attentes dans ce sens. Mon contrat prendra effet au 1 février 2025 aussi j'ai téléphoné aujourdhui pour savoir où en était ma carte adhérent. J'ai été très bien renseignée par ASMAE.S qui m'a fait parvenir aussitôt par mail une carte provisoire.
👎 Ce que les clients apprécient moins chez Neoliane
Neoliane est moins apprécié par ses clients par rapport à la lenteur des remboursements, la difficulté d'accès à l'espace client et le manque de clarté sur les prises en charge. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
J'ai fait un devis d'optique. avec le 100% santé: avec la Néoliane AltoSané, nous sommes : non éligible à la réforme 100% santé Aucune prise en charge. la mutuel est pour qui? pour mon épouse j'ai transmis un devis: réponse: Nous vous confirmons avoir transféré votre demande de DEVIS au centre de gestion afin qu'elle puisse être traitée dans les meilleurs délais. Nous vous informons que vous pouvez suivre, l'état d'avancement des remboursements depuis votre espace adhérent. pourquoi transmettre un devis avec une telle réponse.
Peu réactifs, difficultés à partir, erreurs dans les documents, j'ai des séances avec praticiens qui n'ont jamais été remboursées. Espace personnel web non fonctionnel = les documents envoyés ne sont pas traités.
🧑💼 Avis des experts Goodassur sur Neoliane
L’assureur Neoliane se distingue par un bon rapport qualité-prix et la réactivité de son service client, ainsi que des bonus fidélité améliorant les garanties au fil du temps. Toutefois, il présente aussi certaines faiblesses, notamment des remboursements parfois lents et l’impossibilité de souscrire directement en ligne. Voici un récapitulatif des principaux atouts et limites selon les experts.
| Avantages | Inconvénients |
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📝 Notre avis sur le parcours de souscription chez Neoliane
Le parcours de souscription chez Neoliane se distingue par son fonctionnement particulier : il n’est pas possible de souscrire directement en ligne ou via le site de Neoliane. La souscription passe obligatoirement par un courtier en assurance, généralement via la plateforme du groupe Santiane, ou en étant accompagné par téléphone. Ce modèle permet une certaine personnalisation de l’accompagnement : le courtier guide l’assuré, l’aide à sélectionner la formule la plus adaptée à son profil (sénior, jeune actif, TNS, etc.) et s’occupe des démarches administratives. Il est possible d’initier le processus via un formulaire digital sur le site de Santiane, mais la finalisation et la validation se font toujours avec l’intervention d’un conseiller. Ce parcours apporte de la clarté sur les garanties et limite le risque d’erreur grâce à la présence d’un professionnel, mais il peut aussi représenter un frein pour les profils souhaitant tout gérer seuls, en autonomie, ou profiter d’une expérience 100 % digitale sans intermédiaire. Aucune appli mobile Neoliane n’existe pour suivre l’avancée de la souscription, ce qui peut compliquer la gestion pour certains.
💚 Points positifs : Accompagnement personnalisé par un conseiller, choix de formules sur-mesure, prise en charge complète des démarches administratives, explications détaillées sur les contrats, réduction du risque d’erreur lors de la souscription.
💔 Points négatifs : Impossibilité de souscrire seul et 100 % en ligne, absence d’application mobile dédiée, nécessité de passer par un courtier (pas d’accès direct), parcours perçu comme moins fluide et moderne pour les adeptes du digital.
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💬 Notre avis sur le service client Neoliane
Le service client de Neoliane bénéficie d’une excellente réputation en matière de réactivité et de qualité d’accueil, selon de nombreux avis clients. Neoliane met à disposition un support joignable par téléphone, courrier postal et via l’espace client en ligne, avec des conseillers à l’écoute et compétents. Les retours soulignent la disponibilité des équipes du lundi au vendredi, de 9h à 18h, et saluent la capacité des conseillers à accompagner efficacement les assurés dans leurs démarches. Cependant, l’absence de chat en ligne et d’application mobile spécifique complique parfois l’expérience, tandis que certains assurés rapportent des difficultés à obtenir des réponses rapides via l’interface web ou lors de pics d’affluence.
💚 Points positifs : Accueil téléphonique chaleureux, réactivité et amabilité des conseillers, accompagnement personnalisé, explications détaillées fournies aux assurés, service client joignable facilement par téléphone.
💔 Points négatifs : Absence de chat en ligne et d’application mobile dédiée, temps d’attente prolongé à certaines périodes, difficultés d’accès et de navigation sur l’espace client, traitement parfois lent des demandes en ligne.
🛡️ Notre avis sur les différents produits d'assurance Neoliane
🏠 Notre avis sur l'assurance habitation Neoliane
L’assurance habitation de Neoliane habitation offre une gamme de garanties personnalisables et évolutives à travers trois formules, avec une gestion 100 % digitalisée et un accompagnement dédié, mais les tarifs sont globalement supérieurs à la moyenne en ligne et certaines options restent limitées. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Garanties modulables avec des plafonds élevés sur les biens mobiliers, assistance habitation 24h/24 et 7j/7 accessible dès la première formule, espace client intuitif pour la gestion et le suivi des sinistres, gestionnaire dédié pour chaque assuré, service client réactif.
💔 Points négatifs : Tarifs plus élevés qu’ailleurs, surtout en formule Confort+, pas de garantie vol dans la formule Standard, gestion des sinistres essentiellement en ligne (peu d’échanges humains), démarche commerciale parfois jugée intrusive.
👉 Tarifs : Les prix ne sont pas communiqués publiquement mais sont réputés plus élevés que la plupart des offres en ligne, surtout pour les formules premium et pour les profils avec des besoins de couverture étendue (franchises au choix : 150 €, 300 €, 500 €).
🩺 Notre avis sur la mutuelle Neoliane
L’assurance santé de Neoliane santé se distingue par la réactivité de son service client et des formules accessibles à tous les âges, mais l’absence d’application mobile et des remboursements parfois lents peuvent gêner certains assurés. Nos experts ont analysé les garanties, les services et la flexibilité des offres pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Système de bonus fidélité permettant d’améliorer les remboursements au fil des années, formules Plénitude et Tonik reconnues pour leur bon rapport qualité-prix, solutions adaptées aux seniors dès 55 ans, délais de carence relativement courts, adhésion possible jusqu’à 89 ans, assurance accessible sans questionnaire médical, service client réactif.
💔 Points négatifs : Absence d’application mobile dédiée, remboursements parfois jugés lents, souscription uniquement possible par l’intermédiaire d’un courtier, manque de transparence sur certains aspects, amélioration possible sur la rapidité des remboursements.
💸 Prix pratiqués par Neoliane : notre avis
Neoliane se positionne avec des tarifs généralement dans la moyenne du marché : les formules d’entrée de gamme demeurent attractives pour les jeunes actifs ou étudiants, tandis que les garanties haut de gamme affichent des prix parfois supérieurs à la concurrence. Les seniors bénéficient d’options sur mesure, mais l’absence de promotions ou de frais réduits limite l’intérêt pour les profils plus exigeants. Aucun frais caché ni offre promotionnelle n’est à signaler.
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