Faut-il souscrire à la MMA ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client de MMA ? Donnez-nous votre avis !
MMA est un assureur historique reconnu pour ses offres auto, habitation, moto et mutuelle santé, avec un positionnement tarifaire compétitif sur l’auto mais des prix plus élevés en habitation et santé. Présentes dans 1 600 agences, ses garanties sont solides mais de nombreux clients pointent une gestion des sinistres laborieuse. MMA affiche 2,0/5 sur Trustpilot et 1,8/5 sur Opinion Assurances. Faut-il lui faire confiance ? Notre avis détaillé.
⭐ Les avis sur MMA
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🗣️ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur MMA |
MMA séduit par la modularité de ses contrats et la richesse de ses garanties, tout en s’appuyant sur un vaste réseau d’agences : si l’accompagnement client et la diversité des formules sont des atouts, les tarifs en habitation et certaines clauses restrictives peuvent toutefois décevoir les plus exigeants. |
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🗣️ Les avis des clients de MMA
Les clients de MMA partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la qualité du service client et la réactivité des conseillers, d'autres regrettent la hausse des tarifs et une gestion des sinistres jugée laborieuse. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
👍 Ce que les clients apprécient chez MMA
MMA est plébiscitée par ses clients pour la qualité du service client, la réactivité des indemnisations et le professionnalisme des conseillers en agence. Ces aspects sont régulièrement cités dans les avis sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Service téléphonique et communication parfaite. Je suis depuis plus de 15 ans chez cet assureur et n'ai jamais été déçu par le suivi de contrat. Je recommande.
j'ai une assurance habitation et une assurance auto chez MMA depuis de très nombreuses années (bien avant 2024), avant j'avais même l'assurance scolaire pour ma fille chez eux. J'en suis très contente, j'ai eu deux sinistres habitation (un incendie et un cambriolage), à chaque fois tout fut pris en charge rapidement et très efficacement, je ne changerai pas d'assureur... Je les garde à vie !
👎 Ce que les clients apprécient moins chez MMA
MMA est moins apprécié par ses clients par rapport à l’augmentation des cotisations, des résiliations jugées abusives et des délais d’indemnisation trop longs. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Je quitte MMA après des années d'affiliation. Les cotisations ont augmenté de manière exponentielle mais ce qui m'a principalement poussée à changer d'assureur (MRH et auto) c'est le manque de sérieux et une communication compliquée.
Client depuis plus de 20 ans, sans sinistre depuis 7 ans, avec une franchise telle que les petits sinistres sont systématiquement écartés, MMA résilie mon contrat brutalement pour « inadéquation du risque avec la politique d’acceptation de l’entreprise » , sans aucun contact humain ni autre proposition? C'est intolérable, votre devise ZERO BLABLA s'applique bien, mais je doute qu'elle ait été conçue dans ce sens. En tout cas, ce n'est pas ZERO TRACAS ! Voilà qui démontre une fois de plus que cette entreprise n'est intéressée que par le profit (1.54 M€ sur l’année). Je vais donc résilier les deux autres contrats que je j'ai avec cette société.
🧑💼 Avis des experts Goodassur sur MMA
L’assureur MMA séduit par ses garanties solides et son large réseau d’agences, facilitant le suivi client et la modulation des contrats. Toutefois, les experts relèvent également des hausses tarifaires sensibles et une gestion perfectible des sinistres complexes. Voici un résumé des principaux avantages et inconvénients identifiés par les spécialistes.
| Avantages | Inconvénients |
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📝 Notre avis sur le parcours de souscription chez MMA
Le parcours de souscription chez MMA se veut moderne et accessible, offrant la possibilité de réaliser l’ensemble des démarches en ligne ou directement en agence selon le souhait de l’assuré. Pour une assurance auto ou habitation, il est possible d’obtenir un devis personnalisé en quelques clics depuis le site : la souscription digitale se déroule de manière fluide, avec un formulaire clair et un accompagnement par email ou téléphone si besoin. Les pièces justificatives sont demandées à la fin du processus (relevé d’information, pièce d’identité, etc.), et le contrat peut être validé rapidement après vérification. Néanmoins, pour certains profils — notamment les conducteurs malussés ou certains risques jugés « sensibles » — la souscription en ligne n’est pas toujours possible, et un échange téléphonique devient indispensable pour finaliser la demande. Côté mutuelle santé, le parcours est parfois plus restrictif : MMA pré-sélectionne des formules, ce qui limite la personnalisation et oblige souvent le client à échanger avec un conseiller pour ajuster son contrat. À noter également que pour l’assurance auto, le paiement de deux mois de cotisation à l’avance est exigé lors de la souscription, ce qui peut surprendre. Globalement, l’expérience reste fluide pour la majorité des souscriptions, mais manque de souplesse sur certains profils ou besoins spécifiques.
💚 Points positifs : Souscription rapide et 100 % en ligne sur de nombreux produits, possibilité de finaliser en agence pour un accompagnement humain, processus digital intuitif, documents facilement téléchargeables, délais de validation généralement courts, réseau d’agences conséquent si besoin de conseil.
💔 Points négatifs : Parcours limité pour certains profils (malussés, risques spécifiques), personnalisation restreinte de l’offre santé en ligne, nécessité d’avancer deux mois de cotisation en auto, transparence parfois perfectible sur certaines conditions et exclusions, obligation de contacter un conseiller dans plusieurs cas.
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💬 Notre avis sur le service client MMA
Le service client de MMA s’appuie sur un vaste réseau d’agences et un service téléphonique reconnu pour sa réactivité. Les assurés bénéficient d’un accompagnement personnalisé, avec des conseillers disponibles aussi bien par téléphone, email, ou directement en agence. MMA propose également une gestion en ligne via l’espace client et l’application mobile, facilitant le suivi des contrats et la déclaration de sinistres. Toutefois, certains clients signalent parfois des difficultés pour obtenir des précisions sur certaines clauses ou rencontrent des lenteurs dans le traitement de leurs dossiers, notamment en cas de sinistre complexe.
💚 Points positifs : Accompagnement personnalisé via un réseau d’agences, service client localisé en France et certifié, réponses rapides par téléphone, multiples canaux de contact (téléphone, mail, agence, espace client), suivi réactif et professionnel.
💔 Points négatifs : Lenteurs dans la gestion des indemnisations, manque de clarté sur certaines garanties, traitement laborieux des sinistres complexes, accès limité à certaines informations sans passer par un conseiller.
🛡️ Notre avis sur les différents produits d'assurance MMA
L’assureur MMA propose une gamme complète de produits pour les particuliers et les familles, parmi lesquels l’assurance auto, l’assurance habitation et la mutuelle santé. À l’analyse, nos experts notent une modularité attractive sur tous les contrats, des garanties solides—comme la prise en charge des dommages électriques dès la formule de base en habitation ou le forfait kilométrique “Pay as you drive” en auto—et des formules santé économiques adaptées à chaque profil. En revanche, certains points comme des garanties importantes qui demeurent en option (protection juridique ou dommages électriques), des hausses tarifaires notables dès que l’on souhaite une couverture plus complète, ou encore des délais parfois longs dans l'indemnisation peuvent décevoir. Chaque offre MMA présente des atouts mais aussi quelques limites selon vos besoins spécifiques.
🚗 Notre avis sur l'assurance auto MMA
L’assurance auto de MMA auto combine des garanties solides, accessibles dès la formule au tiers, avec notamment un service d’assistance SOS Mobilité qui assure une prise en charge rapide, mais ses tarifs sont en moyenne plus élevés que ceux du marché et certaines garanties de base restent limitées. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Large choix de formules modulables, packs de renforts personnalisables (indemnisation, dépannage), assistance covoiturage pour tous les occupants, service SOS Mobilité inclus, option « Pay as you drive » avantageuse pour les petits rouleurs, bonus 50 définitif pour les bons conducteurs.
💔 Points négatifs : Prix en moyenne 18,75 % plus chers que la concurrence selon les études, garanties de base parfois moins étendues qu’ailleurs (par exemple, assistance 0 km en option), gestion des sinistres et suivi client fréquemment critiqués par les assurés.
👉 Tarifs : Les prix sont compétitifs uniquement pour les conducteurs bonussés classiques (ex : 20,45 €/mois au tiers), mais peuvent être très élevés pour les jeunes conducteurs (jusqu’à 91,67 €/mois) ou les véhicules électriques (45,62 €/mois), bien au-dessus de la moyenne nationale.
🏠 Notre avis sur l'assurance habitation MMA
L’assurance habitation de MMA offre une protection complète grâce à des garanties solides et des formules modulables, mais elle se distingue aussi par des tarifs plus élevés que la moyenne et un service client parfois critiqué. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Très bon niveau de garanties dès la formule de base, prise en charge des dommages électriques et du vol accessible rapidement, large choix d’options pour personnaliser sa couverture, offres dédiées à chaque profil (étudiants, locataires, propriétaires, résidences secondaires…), souscription et gestion en ligne via l’espace client et l’application mobile.
💔 Points négatifs : Tarifs jusqu’à 17 % plus chers que la moyenne du marché, nombreuses garanties importantes accessibles uniquement en option, conditions d’indemnisation parfois complexes, avis mitigés sur la gestion des sinistres et le service client.
👉 Tarifs : Pour un propriétaire de maison, comptez 80,28 €/mois en formule de base (contre 63,01 €/mois en moyenne sur le marché), et pour un locataire d’appartement, 18,62 €/mois (contre 14,64 €/mois chez la concurrence).
🩺 Notre avis sur la mutuelle MMA
L’assurance santé de MMA Santé se distingue par la diversité de ses formules et la possibilité d’ajuster facilement le niveau de couverture selon votre profil : familles, seniors, travailleurs indépendants ou budgets serrés, chacun peut trouver une formule adaptée. Néanmoins, le manque de personnalisation lors de la souscription en ligne et quelques limites côté service client peuvent freiner les plus exigeants. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Large choix de formules et de niveaux de remboursement, bonnes garanties même en niveau d’entrée de gamme (jusqu’à 145 % de la BRSS), tarifs attractifs et compétitifs pour de nombreux profils, packs optionnels pour renforcer la couverture, accès au réseau Santéclair et au tiers payant.
💔 Points négatifs : Souscription en ligne restreinte (peu de personnalisation possible), certains plafonds ou délais de carence sur les soins optiques/dentaires, couverture limitée pour la médecine douce, qualité du service client variable selon les retours clients.
👉 Tarifs : Les prix sont globalement compétitifs : comptez 26,24 €/mois pour un étudiant (vs 35,95 € en moyenne), 60,96 €/mois pour un senior de 65 ans (vs 79,21 € en moyenne), et 32,95 €/mois pour un travailleur non-salarié (vs 41,65 € en moyenne sur le marché).
💸 Prix pratiqués par MMA : notre avis
MMA propose des tarifs plutôt attractifs pour les profils classiques en auto et habitation, mais les prix grimpent vite pour les formules plus couvrantes ou certains profils comme les jeunes conducteurs. Les options et garanties supplémentaires sont souvent facturées en plus, et une avance de deux mois peut être exigée à la souscription auto. Des promotions ponctuelles existent, mais le rapport prix/couverture peut décevoir selon les besoins.
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