Faut-il souscrire chez Generali ? Avis des clients et de nos experts

Le parcours de souscription chez Generali se distingue par son approche traditionnelle : impossible de s’assurer entièrement en ligne, même si un simulateur de devis est proposé pour certaines formules (auto, habitation, assurance animaux…). Après cette simulation, la souscription définitive requiert l’intervention et l’accompagnement d’un conseiller. Ce dernier vous contacte, généralement par téléphone, afin de finaliser votre dossier, répondre à vos questions et collecter les éventuels justificatifs nécessaires (pièces d’identité, relevé d’informations, quittances, etc.). Si vous souhaitez une expérience immédiate et autonome, sachez que la validation et la mise en place du contrat peuvent prendre plusieurs jours. L’avantage réside dans la possibilité d’obtenir des explications personnalisées et un accompagnement humain de bout en bout, tout particulièrement apprécié pour les cas spécifiques ou les contrats à options multiples (santé, habitation à la carte…). Néanmoins, l’absence d’adhésion 100 % digitale et l’obligation de passer par un échange téléphonique ou en agence peuvent freiner les profils à la recherche d’une assurance instantanée et entièrement en ligne.

💚 Points positifs : Accompagnement individuel par un conseiller ; possibilité de bénéficier d’explications claires sur les garanties et le fonctionnement ; souscription sécurisée et adaptée pour les situations complexes ; prise en charge personnalisée selon le profil et les besoins.

💔 Points négatifs : Impossibilité de finaliser une souscription directement en ligne ; délai de validation parfois long ; manque d’autonomie pour l’utilisateur ; expérience peu adaptée à ceux qui souhaitent un processus digitalisé et immédiat.

Le service client de Generali s’appuie sur un réseau étendu de plus de 800 agences en France, permettant un accompagnement humain et personnalisé pour chaque assuré. La disponibilité d’assistance 24h/24 et 7j/7 par téléphone constitue un atout, et l’application mobile Mon Generali vient compléter l’offre pour le suivi des contrats et sinistres ou l’envoi de documents. Cependant, l’expérience client varie beaucoup selon l’agence et le conseiller sollicité : certains clients saluent une écoute et une réactivité exemplaire, alors que d’autres dénoncent des difficultés fréquentes à joindre le service client et une gestion des sinistres jugée trop lente. Les canaux de contact restent traditionnels, privilégiant téléphone, courrier ou rendez-vous, ce qui peut limiter l’autonomie des assurés, notamment pour la souscription ou la résiliation en ligne.

💚 Points positifs : Accompagnement personnalisé en agence, assistance téléphonique disponible 24/7, application mobile pratique pour le suivi des dossiers, explications claires quand on arrive à joindre le bon interlocuteur.

💔 Points négatifs : Difficulté à joindre le service client selon l’agence, délais de traitement et de remboursements souvent longs, impossibilité de souscrire ou résilier entièrement en ligne, variabilité de la qualité de service d’un conseiller à l’autre.

L’assurance auto de Generali auto se distingue par ses trois formules modulables qui couvrent les garanties essentielles et permettent de personnaliser son contrat grâce à un large choix d’options, mais plusieurs garanties importantes restent à rajouter en option, même dans la formule Tous Risques. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.

💚 Points positifs : Formules simples et personnalisables, possibilités d’extensions de garanties, réduction de franchise après plusieurs années sans sinistre, tarifs préférentiels pour les jeunes et véhicules propres, devis en ligne pour conducteurs bonussés.

💔 Points négatifs : Garanties de base restreintes (assistance 0 km, véhicule de remplacement et assistance 25 km uniquement en option), protection tous risques moins complète que chez certains concurrents, prix pouvant vite augmenter si plusieurs options ajoutées, gestion des sinistres perfectible selon les retours clients.

👉 Tarifs : Les prix sont compétitifs pour les conducteurs expérimentés et bonussés, avec par exemple 25,11 €/mois en tous risques pour un bonus 0,5 (vs. 36,65 €/mois en moyenne), mais peuvent grimper si l’on souhaite une couverture complète.

L’assurance santé Generali santé offre une protection particulièrement adaptée aux seniors grâce à ses niveaux de remboursement élevés et à des prestations “confort”, comme les médecines douces ou les cures thermales. Toutefois, l’absence de devis ou de souscription en ligne limite la facilité d’accès et la transparence sur les prix. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.

💚 Points positifs : Remboursement jusqu’à 100 % des frais réels en hospitalisation dès la formule intermédiaire, couverture renforcée sur les soins coûteux (jusqu’à 450 % de la BRSS pour les prothèses dentaires), prestations confort (médecines douces, cures thermales), large choix de formules pour personnaliser sa protection, bonus fidélité sur plusieurs postes de soins.

💔 Points négatifs : Impossible de réaliser un devis ou de souscrire en ligne, tarifs affichés uniquement pour un profil senior de 65 ans (peu de visibilité sur les autres profils), certains clients signalent des délais de remboursement longs ou des difficultés au service client.

👉 Tarifs : Pour un senior de 65 ans, le tarif commence à 68,51 €/mois pour la formule de base (contre 79,21 €/mois en moyenne sur le marché), et jusqu’à 171,42 €/mois pour la formule la plus couvrante (contre 179,92 €/mois en moyenne).