Faut-il souscrire chez Generali ? Avis des clients et de nos experts

Le parcours de souscription chez Generali repose principalement sur un accompagnement personnalisé par un conseiller. En pratique, il n’est pas possible de finaliser une souscription intégralement en ligne : après avoir rempli une simulation de devis sur le site, un conseiller prend contact par téléphone pour finaliser le contrat. Ce fonctionnement s’applique à la plupart des produits phares, à l’exception de quelques assurances (animaux, auto, habitation, bateau de plaisance) pour lesquelles la simulation en ligne est plus poussée. Le contact humain est privilégié, ce qui permet un suivi sur-mesure et la possibilité d’échanger sur les garanties ou options. En revanche, ce mode de souscription implique généralement des délais supplémentaires, le rappel du conseiller intervenant dans les jours qui suivent la demande. Il faudra également transmettre les justificatifs nécessaires par voie dématérialisée ou lors de l’entretien téléphonique. L’impossibilité de souscrire en autonomie, sans délai, peut perturber les clients habitués à des processus digitalisés et instantanés.

💚 Points positifs : Accompagnement personnalisé par un conseiller, explications claires sur les garanties, possibilité d’adapter le contrat selon ses besoins, sécurité et fiabilité d’un grand assureur, présence d’agences physiques pour finaliser le dossier.

💔 Points négatifs : Impossibilité de souscrire entièrement en ligne, délais parfois longs avant la prise en charge ou la finalisation, expérience peu adaptée aux clients pressés ou adeptes du "tout digital", multiplication des échanges et nécessité de transmettre les documents par différents canaux.

Le service client de Generali repose principalement sur un réseau étendu d’agences et la disponibilité de conseillers dédiés, permettant ainsi un suivi personnalisé pour chaque assuré. Les clients peuvent entrer en contact avec Generali par téléphone, via l’espace client ou l’application mobile, ainsi que par courrier postal. L’accompagnement humain en agence ainsi que l’éventuelle affectation d’un conseiller dédié sont des points réellement appréciés par la clientèle qui recherche proximité et explications claires. Toutefois, la qualité du support varie fortement selon les agences : certains clients saluent la réactivité et la gentillesse des conseillers locaux, tandis que d’autres pointent un service difficile à joindre, notamment lors de la gestion de sinistres. Beaucoup regrettent également des délais de réponse et de remboursement jugés trop longs.

💚 Points positifs : Accompagnement personnalisé en agence ; présence de nombreux points de contact sur tout le territoire ; application mobile pratique pour les démarches et le suivi ; téléassistance disponible 24/7 pour l’assistance.

💔 Points négatifs : Service client parfois difficile à joindre (téléphone saturé, attente longue) ; délais de traitement et de remboursement souvent longs ; procédures lourdes ; variabilité de l’expérience client selon l’agence.

L’assurance auto de Generali auto permet de bénéficier d’une couverture personnalisable et flexible grâce à trois formules principales et de nombreuses options, mais certaines garanties essentielles restent en option, y compris avec la formule Tous Risques. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.

💚 Points positifs : Formules claires et modulables, grands choix d’options (pannes mécaniques, remboursement de crédit, accessoires…), bonus anticipé et réductions tarifaires pour les enfants ou véhicules propres, possibilité de devis en ligne (pour conducteurs bonussés), accompagnement de proximité via le réseau d’agents.

💔 Points négatifs : Garanties limitées en formule de base (assistance 0 km, 25 km, véhicule de remplacement et panne mécanique uniquement disponibles en option), protection inférieure à certains concurrents si on n’ajoute pas les garanties payantes, gestion des sinistres jugée peu réactive, franchises parfois élevées (82 € pour le bris de glace, 246 € pour vol, incendie, vandalisme).

👉 Tarifs : L’offre peut être attractive pour les conducteurs bénéficiant d’un bon bonus (ex : 25,11 €/mois en Tous Risques avec bonus 0,5), mais les profils standards ou souhaitant une couverture maximale devront compter des cotisations plus élevées dès que des options sont ajoutées.

L’assurance santé de Generali santé séduit par la richesse de ses niveaux de garanties et ses remboursements particulièrement élevés, notamment pour les hospitalisations et les soins coûteux, mais elle souffre de l’absence de souscription et de devis en ligne, ce qui limite la comparaison et l’accessibilité. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.

💚 Points positifs : Remboursements élevés (jusqu’à 100 % des frais réels en hospitalisation, jusqu’à 450 % de la BRSS pour les prothèses dentaires), formules adaptées et personnalisables dès la formule 3S, prestations confort (médecines douces, cures thermales), bonus fidélité sur plusieurs postes, assistance incluse (aide-ménagère, garde d’animaux…), tarifs généralement dans la moyenne du marché pour un haut niveau de garanties.

💔 Points négatifs : Impossibilité de réaliser un devis ou de souscrire directement en ligne, manque de visibilité des tarifs pour d’autres profils que les seniors de 65 ans, retours clients parfois négatifs sur les délais de remboursement et la communication.

👉 Tarifs : Pour un senior de 65 ans, le tarif débute à 68,51 €/mois pour la formule de base et atteint 171,42 €/mois pour la couverture la plus complète, des prix légèrement inférieurs à la moyenne du marché sur ce segment.