Faut-il souscrire chez Lovys ? Avis des clients et de nos experts

Le parcours de souscription chez Lovys est pensé pour être simple, rapide et 100 % digital. L’ensemble du processus se déroule en ligne : il suffit de remplir un formulaire court et intuitif, d’obtenir un devis instantané, puis de personnaliser son contrat en quelques clics seulement. La gestion se fait sans déplacement, ni paperasse inutile : tout, de la souscription au paiement, est parfaitement dématérialisé via le site ou l’application mobile. Une fois les informations saisies et l’offre sélectionnée, le contrat est généré immédiatement, ce qui permet à l’assuré d’être couvert en quelques minutes. Il est possible de choisir entre paiement mensuel (avec règlement des deux premiers mois à l’inscription) ou annuel, ce dernier donnant souvent droit à une petite remise. Côté justificatifs, Lovys demande peu de documents par rapport à la plupart des assureurs traditionnels : cela contribue à la fluidité du parcours. En revanche, il faut noter l’application automatique de frais de dossier (13,90 €) à la souscription, et un accompagnement humain assez limité, ce qui peut dérouter en cas de question ou de besoin d’aide.

💚 Points positifs : Processus 100 % en ligne ; formulaire très rapide et intuitif ; souscription instantanée ; personnalisation facile des garanties ; très peu de justificatifs à fournir ; possibilité de paiement mensuel ou annuel avec réduction ; gestion simplifiée depuis l’espace client ou l’app.

💔 Points négatifs : Frais de dossier obligatoires dès la souscription (13,90 €) ; paiement des deux premiers mois d’avance ; peu d’accompagnement humain en cas de question ; difficulté à joindre un conseiller par téléphone en cas de problème.

Le service client de Lovys se veut moderne et accessible grâce à une gestion 100 % digitale. Lovys propose plusieurs moyens de contact : par téléphone (du lundi au vendredi, 9h-19h), par email, et via un chat en ligne, en plus de l’espace client pour les assurés. La disponibilité et la simplicité des outils sont appréciées lors de la souscription ou pour les démarches courantes. Néanmoins, l’expérience client se dégrade en cas de problème complexe : de nombreux avis remontent un manque de réactivité, des difficultés à obtenir des réponses précises, ou à joindre un conseiller pour les réclamations ou la gestion des sinistres importants. Il subsiste encore des marges d’amélioration, notamment sur le suivi des dossiers sensibles et la résiliation.

💚 Points positifs : Plusieurs canaux de contact (téléphone, mail, chat en ligne), disponible sur une large plage horaire, simplicité d’accès via l’application ou l’espace client, réactivité lors de la souscription.

💔 Points négatifs : Délais de réponse allongés en cas de sinistre ou de dossier complexe, difficulté à joindre un conseiller par téléphone, suivi client jugé insuffisant lors des dossiers sinistres importants, communication peu fluide sur certaines demandes de résiliation.

L’assurance auto de Lovys auto se distingue par une souscription 100 % digitale, des contrats transparents et une grande flexibilité dans le choix des garanties, mais elle n’apporte que peu d’innovations par rapport à la concurrence et impose le paiement de deux mois d’avance à la souscription. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.

💚 Points positifs : Tarifs très compétitifs dès 9 €/mois, interface intuitive et facile d’utilisation, personnalisation des plafonds d’indemnisation pour la protection du conducteur, ajustement possible des franchises (zéro franchise en option sur Bris de glace, Vol & Incendie), gestion 100 % en ligne, transparence des contrats.

💔 Points négatifs : Peu d’options différenciantes sur les garanties auto, paiement de deux mois d’avance lors de la souscription, service client parfois peu réactif, attestation d’assurance non envoyée par mail, frais de dossier à prévoir.

👉 Tarifs : Formule au tiers disponible à partir de 9 €/mois, tiers étendu à partir de 11 €/mois, et tous risques à partir de 14,50 €/mois, avec adaptation des franchises selon le profil du conducteur.

L’assurance habitation de Lovys habitation séduit par sa souscription 100 % digitale, ses tarifs parmi les plus compétitifs du marché dès 3,99 €/mois et la flexibilité de ses garanties, mais souffre du manque d’agences physiques et d’un service client parfois lent. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.

💚 Points positifs : Prix ultra compétitifs dès 3,99 €/mois, franchise et capital mobilier personnalisables, nombreuses garanties optionnelles originales (cave à vins, séjours-voyages, valeur à neuf), contrat sans engagement, tous les membres du foyer sont couverts sans supplément, gestion 100 % en ligne via appli et espace client.

💔 Points négatifs : Pas d’agences physiques, service client parfois peu réactif, attestation d’assurance non envoyée par mail (disponible uniquement sur l’espace client), garantie vol automatiquement ajoutée au devis même si elle est optionnelle.

👉 Tarifs : Formule Essentiel accessible dès 3,99 €/mois, en moyenne 20 % moins cher que les autres assureurs à garanties équivalentes : une bonne affaire pour les petits budgets, locataires comme propriétaires.

L’assurance santé Lovys santé séduit par son interface digitale intuitive et une grande transparence sur ses contrats, mais les remboursements restent très limités, même sur les formules premium. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet. 

💚 Points positifs : Interface 100 % digitale et facile d’utilisation, forfaits prévention attractifs (jusqu’à 50 €/an pour la contraception, jusqu’à 30 €/an pour les protections hygiéniques, prime de naissance jusqu’à 200 € sous condition d’ancienneté), prix très compétitif, contrats clairs et compréhensibles. 

💔 Points négatifs : Exige le paiement de 2 mois de cotisations à la souscription, remboursements très faibles (la formule premium ne couvre que 130 % de la BRSS pour les consultations, bien inférieur à la moyenne du marché), couverture très limitée en cas de dépassements d’honoraires importants, manque de réactivité du service client, attestation d’assurance non envoyée par mail.