Faut-il souscrire à la Matmut ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client de Matmut ? Donnez-nous votre avis !
Créée en 1961, la Matmut est un assureur mutualiste français proposant une large gamme de contrats personnalisables : assurance auto, habitation, santé, prévoyance, et plus. Bien implantée avec 500 agences en France, elle attire par son accessibilité et ses solutions modulables. Cependant, ses prix auto et habitation sont souvent supérieurs au marché, et sa mutuelle santé souffre de faibles remboursements. Avec une note de 1,6/5 sur Trustpilot, les avis clients restent mitigés.
Les avis sur Matmut
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⭐ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Matmut |
La Matmut se distingue par une large gamme d'offres personnalisables pour particuliers et professionnels, mais ses garanties en santé et habitation, souvent jugées insuffisantes, et son service client difficilement joignable, laissent une impression mitigée auprès des assurés. |
Les avis des clients de Matmut
Les clients de Matmut partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la réactivité et le professionnalisme des conseillers en agence, d'autres regrettent l'augmentation des cotisations et les délais de remboursement longs. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez Matmut
La Matmut est reconnue pour le professionnalisme de ses conseillers en agence, une réactivité appréciée et la simplicité des démarches de souscription et résiliation. Ces atouts ressortent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et Opinion Assurances.
La résiliation de la précédente mutuelle se fait automatiquement. devis validé, effectif un mois plus tard selon contrat précédent. Suivi /mail avec infos de connexion et utilisation. Envoi documents par courrier après.
Je tiens à remercier la Matmut pour la qualité de leur assurance multirisque auto avec l’option panne mécanique. Suite à une panne majeure (remplacement des 4 injecteurs et de la pompe haute pression), ils ont pris en charge les réparations, évitant des coûts qui auraient pu rendre ma voiture irréparable. La gestion du sinistre a été rapide, claire et efficace, avec un accompagnement professionnel tout au long du processus. Un grand merci à l’équipe Matmut, notamment xxxxxxxxxxx, pour leur sérieux et leur réactivité. Je recommande vivement leurs services pour rouler en toute sérénité !
Ce que les clients apprécient moins chez Matmut
Matmut est moins apprécié par ses clients par rapport à la difficulté à joindre le service client, les délais de remboursement très longs et l’augmentation injustifiée des cotisations. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Contrat pour mon véhicule souscrit en 2024 et tarifs très avantageux comparé à mon assurance que j'avais à l'époque. Et qu'elle surprise de constater en début d'année une augmentation injustifié de presque 20% et en plus on me rajoute alors que je ne l'avais jamais vu sur le contrat une part mutualiste à 24 eur!!!!!! Bien sur j'appel et les excuse du style catastrophe naturel, augmentation de l'assurance et j'en passe Alors fuyez moi je viens de souscrire à une autre assurance ou bien le tarif et plus de la moitié avec les mêmes garanties.
J'ai souscrit à un contrat en novembre 2024, et à ma grande surprise, deux mois plus tard, mon contrat pour 2025 a augmenté de 16 % ! Cette augmentation est difficile à accepter. En ce qui concerne les remboursements, j'ai envoyé une demande pour une journée d'hospitalisation il y a presque un mois. À ce jour, je n'ai toujours rien reçu malgré plusieurs relances par e-mail et de nombreux appels téléphoniques, chacun avec une attente de 30 minutes. Cette mutuelle a bien changé et n'est plus à la hauteur de ce qu'elle était auparavant.
Avis des experts Goodassur sur Matmut
L’assureur Matmut combine des offres modulables adaptées à différents profils et un large réseau d’agences, permettant un accompagnement de proximité. Cependant, il présente des faiblesses marquées, notamment des remboursements faibles sur les mutuelles santé et un service client jugé difficilement joignable. Voici un résumé des principaux atouts et inconvénients relevés par nos experts.
| Avantages | Inconvénients |
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Notre avis sur le parcours de souscription chez Matmut
La souscription chez Matmut se distingue par sa simplicité d'accès et la variété des options proposées pour s'adapter à tous les profils. Elle peut se faire en ligne, par téléphone ou directement en agence. Le processus en ligne est particulièrement rapide et intuitif : il suffit de remplir un devis, de fournir les informations demandées, et de finaliser par une signature électronique. Aucun justificatif complexe n'est nécessaire à l'inscription, ce qui facilite les démarches pour les nouveaux clients. De plus, en cas de besoin, il est toujours possible de se rendre dans l'une des 500 agences physiques pour bénéficier d’un accompagnement humain.
💚 Points positifs : Souscription 100 % en ligne, rapidité du processus, variété des canaux disponibles (en ligne, agence, téléphone), possibilité d’obtenir de l’aide en agence.
💔 Points négatifs : Pour certains utilisateurs, la large personnalisation peut être source de confusion et les tableaux de garanties manquent de clarté.
Notre avis sur le service client Matmut
Le service client de La Matmut suscite des réactions mitigées parmi ses assurés. Bien que les conseillers en agence soient loués pour leur professionnalisme et leur écoute, le service téléphonique et en ligne rencontre des critiques. Il est souvent difficile de joindre un conseiller par téléphone ou d'obtenir une réponse rapide via l'espace client, ce qui peut frustrer les utilisateurs.
💚 Points positifs : Disponibilité des conseillers en agence, qualité du contact humain, accompagnement personnalisé lors des rendez-vous physiques.
💔 Points négatifs : Temps d’attente téléphonique très long, difficultés à joindre le service client par email, délais importants pour le traitement des demandes.
Notre avis sur les différents produits d'assurance Matmut
La Matmut, acteur majeur du secteur de l’assurance, offre une large gamme de produits couvrant notamment les assurances auto, habitations et santé. Nos experts ont analysé ces différentes garanties en détail et mettent en lumière la modularité des offres, permettant de personnaliser les formules selon les besoins. Cependant, ils soulignent également des tarifs généralement élevés pour les assurances auto et habitation, sans garanties particulièrement différenciantes. Explorez plus en profondeur les points positifs et négatifs des solutions proposées par la Matmut.
Notre avis sur l'assurance auto Matmut
L’assurance auto de Matmut auto se distingue par une offre claire et accessible, avec 4 formules faciles à comprendre et de nombreuses options proposées dès la formule Tiers. Cependant, elle n’apporte pas de garanties réellement différenciantes face à la concurrence et affiche généralement des tarifs supérieurs à la moyenne. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Offre modulable avec plusieurs niveaux de garanties, formule Tiers-Vol-Incendie intéressante pour les petits budgets, option rachat de franchises accessible pour tous, tarifs avantageux pour les conducteurs résiliés, services digitaux disponibles 24h/24 via l’application mobile.
💔 Points négatifs : Peu de garanties innovantes par rapport au marché, tarifs généralement au-dessus de la concurrence, gestion des sinistres parfois lente, résiliation de contrat jugée facile même avec peu de sinistres responsables.
👉 Tarifs : Les prix sont globalement plus élevés que ceux des autres assureurs, sauf pour les profils ayant déjà été résiliés, qui bénéficient de conditions avantageuses.
Notre avis sur l'assurance habitation Matmut
L’assurance habitation de Matmut habitation séduit par sa personnalisation poussée : chaque assuré peut construire une protection sur-mesure et profiter de garanties claires, mais on déplore des tarifs souvent plus élevés que la moyenne et une gestion des sinistres parfois jugée lente. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Offre facilement compréhensible, garanties de base solides (responsabilité civile, dégâts des eaux, etc.), rééquipement à neuf inclus pendant 1 an dès la formule de base, nombreuses options personnalisables (spas, chambres louées, assistant maternel agréé, rééquipement à neuf étendu à 5 ans ou illimité...), couvertures adaptées à tous types de résidences (principale, secondaire, PNO, étudiant), options abordables (souvent ≤ 4 €/mois), services en ligne 24h/24 via l’application Ma Matmut.
💔 Points négatifs : Prix généralement plus élevés que la concurrence, lenteur récurrente dans la gestion des sinistres habitation, absence de gestion des sinistres par téléphone, pas de service client téléphonique inclus.
👉 Tarifs : Les prix de Matmut habitation sont au-dessus de la moyenne du marché, surtout pour les profils à la recherche d’une couverture complète ou de garanties optionnelles, mais peuvent convenir à ceux recherchant une assurance modulaire et des services digitaux.
Notre avis sur la mutuelle Matmut
L’assurance santé de Matmut Santé offre la flexibilité de personnaliser entièrement sa mutuelle, mais les niveaux de remboursement restent globalement faibles. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Possibilité de personnalisation des garanties, tarifs attractifs, application mobile et espace client web disponibles 24h/24 et 7j/7.
💔 Points négatifs : Niveaux de remboursement limités (max 150 % BRSS pour les particuliers), délais de remboursement longs, offre peu adaptée aux profils seniors ou ayant des besoins médicaux importants.
Prix pratiqués par Matmut : notre avis
Matmut affiche des tarifs globalement supérieurs à la moyenne du marché, notamment en habitation et auto, où les prix ne se justifient pas par des garanties distinctives. Cependant, l’assurance santé se démarque avec des prix attractifs, bien adaptés aux familles et TNS, mais au détriment de garanties limitées. Des frais supplémentaires, comme des options payantes, et des écarts tarifaires favorables aux jeunes conducteurs ou profils résiliés complètent ce positionnement hétérogène.