Faut-il souscrire à la mutuelle Apicil ? Avis des clients et de nos experts

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Apicil, 3e groupe français de protection sociale, propose des solutions en santé, prévoyance, épargne et retraite pour particuliers, indépendants et entreprises. Avec un bon rapport garanties/prix et des formules modulables, cet assureur séduit par ses garanties élevées, mais divise quant au service client et aux délais de gestion. Noté 2,1/5 sur Opinion Assurances et 1,5/5 sur Trustpilot, Apicil suscite autant de satisfaction que de critiques. Alors, mérite-t-il votre confiance ?

Les avis sur Apicil

⭐ Les notes avis clients 

  • 2.1 ⭐ sur Opinion Assurances (211 laissés)
  • 1.5 ⭐ sur Trustpilot (72 laissés)
  • 4 ⭐ sur Green Opinion (29 laissés)

🔎 Notre avis sur Apicil

Apicil offre une gamme complète et modulable en santé, prévoyance et épargne, avec un bon rapport garanties / prix et des options innovantes comme les packs confort, mais souffre de points faibles tels qu’un service client difficile à joindre et des délais de traitement souvent jugés trop longs.

Les avis des clients de Apicil

Les clients de Apicil partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains apprécient le bon rapport garanties/prix et les garanties innovantes, d'autres déplorent des augmentations de cotisations injustifiées et la lenteur des remboursements. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.

Ce que les clients apprécient chez Apicil

Apicil récolte des avis positifs pour la rapidité du service client, un bon rapport garanties/prix et la clarté de son espace client. Ces éléments sont régulièrement mis en avant par les clients sur des plateformes comme Trustpilot et Opinion Assurances.

Meilleure mutuelle que j'ai. Espace client clair, ergonomique, démarches en ligne simples, et quand on les appelle le délai d'attente est raisonnable, les interlocuteurs sont courtois et efficaces !

5 étoiles Avis publié par Pscly6i sur Opinion Assurances le 16/02/2024 suite à une expérience vécue le 11/01/2024.

Je suis satisfait de l'inscription très rapide sur le site et service clients réactifs prix très compétitifs après avoir comparer... rien à dire pour le moment à voir dans le temps.

5 étoiles Avis publié par Aladdin sur Opinion Assurances le 23/02/2023 suite à une expérience vécue le 04/02/2023.

Ce que les clients apprécient moins chez Apicil

Apicil est moins apprécié par ses clients par rapport à l’augmentation excessive des cotisations, les longs délais de traitement des dossiers et la difficulté à joindre le service client. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.

Problème avec leur site internet : - Impossible de modifier le numéro de téléphone, je ne reçois pas le code de sécurité. Au bout de 3 demandes, je suis bloqué quelques heures car trop de code ont été généré - Impossible de leur déposer des documents (message apparaissant me demandant de revenir ultérieurement, sauf que ca fait 3 jours que j'essaye désespérément). Que se passe-t-il avec votre site internet ? Ça devient énervant.

1 étoile Avis publié par Marc sur Trustpilot le 18/01/2025 suite à une expérience vécue le 18/01/2025.

Devis Optique transmis par Net (pour plus rapide soi-disant) 10 jours d'attente et toujours en cours de traitement. MANQUE DE SERIEUX TOTAL !!!!! sauf pour percevoir les cotisations de + en + onéreuses.

1 étoile Avis publié par marie sur Trustpilot le 23/01/2025 suite à une expérience vécue le 23/01/2025.

Avis des experts Goodassur sur Apicil

L’assureur Apicil propose des offres modulables adaptées à divers profils grâce à des garanties élevées et des packs innovants, tels que les prises en charge pour la contraception ou les équipements post-cancer. Il se distingue également par un bon rapport garanties/prix. Toutefois, il rencontre des critiques sur son service client difficile à joindre et les délais de traitement longs. Voici un récapitulatif des principaux avantages et inconvénients identifiés par nos experts.

Avantages

Inconvénients

  • Offre variée avec des mutuelles santé, prévoyance et assurances adaptées à tous les profils : particuliers, indépendants, entreprises.
  • Formules modulables grâce à des packs optionnels (Hospi +, maladies redoutées, familles, aidants, etc.).
  • Les packs confort incluent des garanties innovantes comme la prise en charge des médecines douces, contraceptions, FIV et compléments équipements post cancer.
  • Bon rapport garanties/prix avec des tarifs dans la moyenne du marché et un remboursement jusqu’à 300% sur les honoraires médicaux.
  • Réductions tarifaires pour les familles et jeunes conjoints, ainsi que des avantages pour les créateurs ou repreneurs d’entreprise.
  • Offre dédiée pour les petits budgets avec une mutuelle hospitalisation seule.
  • Transparence sur les tableaux de garanties et descriptifs, accessibles directement sur le site web.
  • Service client difficile à joindre, avec des délais d’attente parfois très longs par téléphone.
  • Processus de souscription peu pratique : il est impossible de souscrire un contrat directement en ligne.
  • Peu d’agences physiques, principalement situées dans les grandes villes, limitant l’accès à des conseillers en face à face.
  • Délais longs pour le traitement des dossiers et remboursements, souvent signalés par les clients.
  • L’application mobile rencontre des problèmes récurrents : bugs, manque d’ergonomie et fonctionnalités limitées.
  • Les tarifs des packs complémentaires ne sont pas consultables avant souscription, rendant difficile l’évaluation de leur pertinence.

Notre avis sur le parcours de souscription chez Apicil

Chez Apicil, le processus de souscription mêle les aspects traditionnels et modernes : bien que vous puissiez effectuer une simulation de devis en ligne de manière intuitive et rapide, la souscription finale se fait uniquement par téléphone ou en agence, avec l'assistance d'un conseiller. Ce choix limite l'autonomie des clients et peut allonger les démarches. L'impossibilité de compléter l'intégralité des démarches en ligne semble être un frein pour certains utilisateurs. Néanmoins, la présence de conseillers pour guider les assurés peut être un avantage pour ceux recherchant un accompagnement personnalisé.

💚 Points positifs : Un devis rapide et intuitif en ligne, accompagnement par un conseiller lors de la souscription, assistance téléphonique dédiée, processus clair et bien encadré.

💔 Points négatifs : Impossibilité de souscrire entièrement en ligne, besoin systématique de contacter un conseiller, délais liés à l'intervention humaine, absence de parcours totalement digitalisé.

Notre avis sur le service client Apicil

Le service client de Apicil est souvent critiqué pour son inefficacité, malgré des options de contact variées. Les assurés peuvent joindre Apicil par téléphone, en ligne via leur espace client, par mail ou encore en agence. Cependant, l'accessibilité et la qualité du service font régulièrement l'objet de plaintes, notamment en raison des délais de réponse longs et d’un manque de suivi personnalisé.

💚 Points positifs : Différents moyens de contact disponibles (téléphone, espace client en ligne, mail, agences physiques).

💔 Points négatifs : Temps d’attente parfois interminable pour joindre un conseiller, délais importants dans le traitement des dossiers, peu d’agences sur le territoire hors grandes villes, réponses insuffisantes à certaines problématiques complexes.

Prix pratiqués par Apicil : notre avis

Apicil propose des tarifs globalement situés dans la moyenne du marché, voire dans une fourchette basse pour certaines formules comme celles destinées aux familles. Le bon rapport garanties/prix est un atout majeur grâce à une couverture élevée et des remises intéressantes pour les familles et seniors. Cependant, l’impossibilité de connaître à l’avance le coût des options comme les packs confort est un frein pour une évaluation complète des prix. Aucun frais caché ni offres promotionnelles notables actuellement.

🌟 Les meilleures offres d'assurance Mutuelle Santé de Apicil

Produit

Le signe    à côté du numéro indique que l'assureur est partenaire de Selectra.

Senior 65 ans - Sérénité 1
Apicil

En mars 2025
84.22€ /mois
noté 4⭐ sur Green Opinion

Voir plus Voir moins
Hospitalisation
Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) :
Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 130%
Frais de séjour en secteur conventionné : 100%
Frais de séjour en secteur non conventionné : 100%
Forfait patient urgences : 100%
Chambre particulière en secteur conventionné : 30€
Frais d'accompagnement : 0€

Soins courants
Analyse et examen de laboratoire : 100%
Médecin généraliste OPTAM : 150%
Médecin généraliste non OPTAM : 130%
Honoraires paramédicaux : 100%
Médicaments : 100%
Prothèses auditives classe 2 : 100%

Dentaire
Inlays/Onlays : 150%
Plafond sur le poste dentaire par an et par bénéficiaire : 500€
Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 200%
Prothèses, implantologie, parodontologie non prises en charge par le RO : 0€

Soins courants
Equipement 100% santé optique : Frais réels
Monture + verres complexes : 200€
Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100%
Lentilles refusées par la Sécurité sociale : 0€
Chirurgie réfractive : 0€

Famille - Equilibre 1
Apicil

En mars 2025
54.46€ /mois
noté 4⭐ sur Green Opinion

Voir plus Voir moins
Hospitalisation
Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) :
Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 100%
Frais de séjour en secteur conventionné : 100%
Frais de séjour en secteur non conventionné : 100%
Forfait patient urgences : 100%
Chambre particulière en secteur conventionné : 0€
Frais d'accompagnement : 0€

Soins courants
Analyse et examen de laboratoire : 100%
Médecin généraliste OPTAM : 100%
Médecin généraliste non OPTAM : 100%
Honoraires paramédicaux : 100%
Psychologues conventionnés remboursés par le Régime obligatoire : 100%
Médicaments : 100%
Prothèses auditives classe 2 : 100%

Dentaire
Inlays/Onlays : 100%
Prothèses, implantologie, parodontologie non prises en charge par le RO : 0€

Soins courants
Equipement 100% santé optique : Frais réels
Monture + verres complexes : 100%
Monture + verres très complexes : 100%
Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 0€
Chirurgie réfractive : 0€

Étudiant - Équilibre 1
Apicil

En mars 2025
26.17€ /mois
noté 4⭐ sur Green Opinion

Voir plus Voir moins
Hospitalisation
Honoraires médicaux et chirurgicaux (DPTAM) :
Honoraires médicaux et chirurgicaux (non-DPTAM) : 100%
Frais de séjour en secteur conventionné : 100%
Frais de séjour en secteur non conventionné : 100%
Forfait patient urgences : 100%
Chambre particulière en secteur conventionné : 0€
Frais d'accompagnement : 0€

Soins courants
Analyse et examen de laboratoire : 100%
Médecin généraliste OPTAM : 100%
Médecin généraliste non OPTAM : 100%
Honoraires paramédicaux : 100%
Psychologues conventionnés remboursés par le Régime obligatoire : 100%
Médicaments : 100%
Equipement 100% santé optique : Frais réels
Prothèses auditives classe 2 : 100%

Dentaire
Inlays/Onlays : 100%
Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale : 100%
Prothèses, implantologie, parodontologie non prises en charge par le RO : 100€

Soins courants
Monture + verres complexes : 100%
Monture + verres très complexes : 100%
Lentilles acceptées par la Sécurité sociale : 100%
Lentilles refusées par la Sécurité sociale : 0€
Chirurgie réfractive : 0€

Le prix et les garanties affichés sont ceux de la formule la plus basse.