Faut-il souscrire à la MAIF ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client de MAIF ? Donnez-nous votre avis !
MAIF, assureur mutualiste historique, propose des assurances auto, habitation, santé et prévoyance avec des garanties solides, mais des tarifs souvent supérieurs à la moyenne du marché. Réputée pour son engagement sociétal et la qualité de son service client, MAIF obtient des notes contrastées : 3,3/5 sur Trustpilot, 2,6/5 sur Opinion Assurances. Découvrons en détail ses forces, limites et les retours clients sur ses offres.
Les avis sur MAIF
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⭐ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur MAIF |
La MAIF séduit par son engagement mutualiste et responsable, avec des contrats d’assurance complets et des garanties différenciantes – comme l’accompagnement en cas de déménagement ou l’aide à domicile après accident – mais ses tarifs restent globalement élevés malgré une qualité de service client saluée pour son humanité, ce qui peut décevoir ceux qui cherchent avant tout le meilleur prix. |
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Les avis des clients de MAIF
Les clients de MAIF partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent le professionnalisme du service client et la clarté des devis en ligne, d'autres regrettent les délais de gestion des sinistres trop longs et la hausse des tarifs. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d’avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez MAIF
MAIF est plébiscitée par ses clients pour le professionnalisme et l’écoute des conseillers, la facilité à réaliser des devis en ligne et un accompagnement humain de qualité. Ces aspects sont régulièrement soulignés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Très vite et facile. J’ai pas parlé avec un conseiller mais je crois que j’ai tout compris.
Très satisfait . Ils ont été professionnel avec moi. Ils ont du mandater un avocat pour moi. Cet avocat est très professionnel Au final j'ai obtenu gain de cause face à mon bailleur .
Ce que les clients apprécient moins chez MAIF
MAIF est moins appréciée par ses clients en raison de la hausse des tarifs, la lenteur de gestion des sinistres et des délais de remboursement jugés trop longs. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Je tiens à partager mon expérience avec la MAIF, une assurance qui semble être là uniquement pour encaisser l'argent de ses assurés, sans assumer ses engagements lorsqu'un sinistre survient. En juillet 2024, j'ai été victime d'un sinistre, mon premier en quatre ans d'adhésion chez eux. Je précise que je n'étais pas responsable et que mon véhicule était assuré en tout risque. Pourtant, la MAIF m'a fait vivre un véritable cauchemar pendant six mois sous prétexte de vérifications interminables. On m'a demandé des documents extrêmement personnels pour prouver l'origine des fonds ayant servi à acheter mon véhicule, comme si j'étais une criminelle ! Relevés bancaires, avis d'imposition, quittances de loyer… Tout a été envoyé et pourtant, en décembre 2024, après six mois d'attente, la MAIF m'annonce que mon dossier est classé sans indemnisation pour "incohérence", en se basant sur une prétendue conversation avec un "tiers"… alors qu'aucun tiers n'a jamais été déclaré ! Comme si cela ne suffisait pas, ils me réclament 280 € de cotisations pour novembre et décembre, alors que mon véhicule est immobilisé depuis juillet. Un scandale absolu ! Le pire dans tout ça ? Le service client est exécrable : raccrochage au nez, mépris total des assurés, aucune considération pour les personnes en détresse. Si vous cherchez une assurance sérieuse, FUYEZ LA MAIF ! Ils sont là pour vous faire payer, mais quand il s'agit de vous couvrir, il n'y a plus personne !
La MAIF, c'était bien avant. Aujourd'hui, service client inexistant, prix en hausse, garanties en baisse, et forcing sur des contrats inadaptés. À fuir !!
Avis des experts Goodassur sur MAIF
L’assureur MAIF séduit par son engagement mutualiste, ses garanties complètes et ses offres spécifiques pour les jeunes et les véhicules électriques. Cependant, les experts soulignent aussi des tarifs situés dans la moyenne haute du marché et des délais de gestion des sinistres souvent jugés longs. Voici un récapitulatif des principaux avantages et inconvénients de l’offre MAIF.
| Avantages | Inconvénients |
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Notre avis sur le parcours de souscription chez MAIF
La souscription chez MAIF s’adapte à tous les profils, avec la possibilité de souscrire à une assurance en ligne, par téléphone ou directement en agence locale. Le processus débute généralement par la réalisation d’un devis détaillé et personnalisé sur le site web, que vous pouvez ensuite finaliser en totalité depuis chez vous. Pour ceux qui privilégient l’accompagnement humain, il est toujours possible d’être rappelé par un conseiller ou de se rendre dans l'une des 155 agences réparties sur le territoire. Si le parcours en ligne est complet et sécurisé, de nombreux utilisateurs le jugent parfois trop long ou complexe, en raison du grand nombre d’informations à renseigner et de la multiplicité des étapes. Il est souvent nécessaire de fournir plusieurs justificatifs classiques (RIB, carte d’identité, justificatif de domicile), ce qui sécurise le processus mais peut allonger la démarche. Le délai de validation est généralement raisonnable, même si certains clients notent devoir finaliser la souscription par téléphone pour lever certains blocages ou obtenir une explication des garanties.
💚 Points positifs : Parcours 100 % digitalisé possible, réalisation et finalisation du devis en ligne, plusieurs canaux disponibles (en ligne, téléphone, agence), accompagnement humain accessible à tout moment, processus complet et sécurisé.
💔 Points négatifs : Parcours jugé long et parfois complexe, navigation peu intuitive sur le site et l’application, besoin fréquent de solliciter un conseiller pour mener la souscription à terme, autonomie limitée pour certains utilisateurs.
Notre avis sur le service client MAIF
Le service client de MAIF se distingue par sa volonté d’offrir un accompagnement humain et professionnel à ses sociétaires. Les conseillers sont joignables par téléphone, email ou rendez-vous physique dans l’une des nombreuses agences réparties en France, et il est également possible de gérer ses contrats et sinistres directement en ligne ou via l’application mobile. Les avis saluent généralement la qualité d’écoute et le soutien apportés, notamment lors des démarches complexes ou en cas de sinistre. Toutefois, certains clients relèvent des difficultés dans la rapidité du traitement des dossiers et regrettent une amplitude horaire réduite du service par téléphone, ce qui peut limiter l’autonomie dans la gestion de certains besoins.
💚 Points positifs : Accompagnement humain et personnalisé, professionnalisme des conseillers, multiples canaux de contact (téléphone, email, agence, application mobile), explications claires et pédagogiques, suivi de dossier facilité via l’espace en ligne.
💔 Points négatifs : Délais de traitement parfois longs en cas de sinistre, service téléphonique disponible uniquement sur une plage horaire limitée, site web et application jugés complexes par certains utilisateurs, besoin fréquent d’appeler un conseiller pour finaliser les démarches.
Notre avis sur les différents produits d'assurance MAIF
Notre avis sur l'assurance auto MAIF
L’assurance auto de MAIF auto séduit par ses garanties solides dès la formule au tiers, l’accompagnement à la carte et la souplesse des options, mais la couverture véhicule de remplacement reste en option même sur les formules haut de gamme et certains tarifs peuvent être légèrement supérieurs à la moyenne pour la tous risques. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Large choix de formules adaptées à tous les profils, garanties étendues dès l’entrée de gamme (assistance, indemnisation renforcée, aide à domicile après accident), nombreuses options d’assistance, gestion interne efficace des sinistres, tarifs compétitifs sur les formules de base, explications claires des garanties, application mobile bien notée.
💔 Points négatifs : Véhicule de remplacement proposé uniquement en option même en formule Plénitude, tous risques légèrement plus cher que la moyenne, certains retours clients soulignent lenteur de gestion ou manque d’écoute sur les sinistres complexes, franchises variables pouvant s’avérer élevées selon le choix de formule.
👉 Tarifs : La MAIF propose des formules au tiers à partir de 21,25 €/mois (profil bonussé), avec un excellent rapport garanties/prix à l’entrée de gamme ; la tous risques débute vers 37,66 €/mois, un tarif correct bien que supérieur à la moyenne sur le haut de gamme.
Notre avis sur l'assurance habitation MAIF
L’assurance habitation de MAIF habitation offre une protection complète et de qualité, grâce à des garanties solides incluses dès l’entrée de gamme, mais ses tarifs sont sensiblement au-dessus de la moyenne du marché. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Trois formules flexibles adaptées à chaque profil, garanties essentielles dès la formule « Essentiel », assurance scolaire et indemnisation en valeur à neuf pour les meubles incluses d’office, assistance 24h/24 et 7j/7 avec dépannage d’urgence, qualité de l’accompagnement et de l’espace client, de nombreuses options pour personnaliser le contrat, franchise basse (80 € ou 160 €), protection des biens nomades et du jardin dans les formules supérieures.
💔 Points négatifs : Prix supérieurs à la moyenne du marché, frais de dossier de 5 €, gestion des sinistres parfois jugée lente ou peu réactive selon certains clients, absence de gestion de sinistres ou d’assistance par téléphone pour certains services.
👉 Tarifs : Comptez en moyenne 20,34 €/mois pour un locataire d’appartement (vs 16,84 €/mois sur le marché) et 35,09 €/mois pour un propriétaire (vs 26,49 €/mois), soit un positionnement tarifaire haut qui s’explique par l’étendue des garanties proposées dès la formule de base.
Prix pratiqués par MAIF : notre avis
MAIF propose des tarifs généralement situés dans la moyenne haute du marché, notamment en assurance habitation où les prix surpassent la concurrence. L’assurance auto reste parfois compétitive pour les jeunes conducteurs. En revanche, l’absence de promotions et la présence d’options payantes ou de formules très complètes peuvent alourdir la facture selon le profil. Les frais additionnels sont à anticiper pour bénéficier de certaines garanties.