Faut-il souscrire à la MAIF ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client de MAIF ? Donnez-nous votre avis !
La MAIF, assureur mutualiste historique, propose des contrats auto, habitation, santé et prévoyance avec des garanties solides mais des tarifs situés dans la moyenne haute du marché. Les avis sont mitigés : 3,3/5 sur Trustpilot, 2,6/5 sur OpinionAssurances. Ses atouts ? Un service client humain, des offres adaptées aux jeunes, enseignants et familles. Les points faibles : des prix élevés et des délais de gestion des sinistres parfois longs. Notre avis détaillé ci-dessous.
⭐ Les avis sur MAIF
|
🗣️ Les notes avis clients |
|
|
🔎 Notre avis sur MAIF |
La MAIF séduit par ses valeurs mutualistes fortes et des garanties différenciantes comme la prise en charge du déménagement ou l’aide à domicile après un accident, mais ses tarifs restent globalement élevés et la gestion des sinistres est régulièrement critiquée pour sa lenteur malgré un service client jugé humain et engagé. |
📝 Obtenir un devis gratuit en 5'
🗣️ Les avis des clients de MAIF
Les clients de MAIF partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent l’accompagnement humain et le professionnalisme des conseillers, d’autres regrettent des délais de gestion des sinistres trop longs et des tarifs jugés élevés. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
👍 Ce que les clients apprécient chez MAIF
MAIF est saluée pour le professionnalisme et l’accompagnement humain de ses conseillers, la facilité de réalisation des devis en ligne et un service client jugé à l’écoute. Ces points sont souvent cités dans les avis sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Très vite et facile. J’ai pas parlé avec un conseiller mais je crois que j’ai tout compris.
Très satisfait . Ils ont été professionnel avec moi. Ils ont du mandater un avocat pour moi. Cet avocat est très professionnel Au final j'ai obtenu gain de cause face à mon bailleur .
👎 Ce que les clients apprécient moins chez MAIF
MAIF est moins appréciée par ses clients par rapport à l’augmentation des tarifs, la lenteur des remboursements de sinistres et la complexité du service client. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Je tiens à partager mon expérience avec la MAIF, une assurance qui semble être là uniquement pour encaisser l'argent de ses assurés, sans assumer ses engagements lorsqu'un sinistre survient. En juillet 2024, j'ai été victime d'un sinistre, mon premier en quatre ans d'adhésion chez eux. Je précise que je n'étais pas responsable et que mon véhicule était assuré en tout risque. Pourtant, la MAIF m'a fait vivre un véritable cauchemar pendant six mois sous prétexte de vérifications interminables. On m'a demandé des documents extrêmement personnels pour prouver l'origine des fonds ayant servi à acheter mon véhicule, comme si j'étais une criminelle ! Relevés bancaires, avis d'imposition, quittances de loyer… Tout a été envoyé et pourtant, en décembre 2024, après six mois d'attente, la MAIF m'annonce que mon dossier est classé sans indemnisation pour "incohérence", en se basant sur une prétendue conversation avec un "tiers"… alors qu'aucun tiers n'a jamais été déclaré ! Comme si cela ne suffisait pas, ils me réclament 280 € de cotisations pour novembre et décembre, alors que mon véhicule est immobilisé depuis juillet. Un scandale absolu ! Le pire dans tout ça ? Le service client est exécrable : raccrochage au nez, mépris total des assurés, aucune considération pour les personnes en détresse. Si vous cherchez une assurance sérieuse, FUYEZ LA MAIF ! Ils sont là pour vous faire payer, mais quand il s'agit de vous couvrir, il n'y a plus personne !
La MAIF, c'était bien avant. Aujourd'hui, service client inexistant, prix en hausse, garanties en baisse, et forcing sur des contrats inadaptés. À fuir !!
🧑💼 Avis des experts Goodassur sur MAIF
L’assureur MAIF se distingue par son engagement mutualiste et sociétal ainsi que la richesse et la clarté de ses garanties, notamment pour les jeunes et les profils soucieux de l’environnement. Cependant, ses tarifs élevés et la lenteur de gestion des sinistres sont régulièrement pointés du doigt. Voici un aperçu des principaux atouts et limites de l’offre selon nos experts.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
|
|
📝 Notre avis sur le parcours de souscription chez MAIF
Le parcours de souscription chez MAIF est pensé pour s'adapter aux besoins de ses sociétaires, qu'ils préfèrent une expérience 100 % digitale ou l’accompagnement humain d’un conseiller. Il est possible de souscrire en ligne, par téléphone ou directement en agence locale, ce qui offre une grande flexibilité. Réaliser un devis sur le site pour l’auto, l’habitation ou la prévoyance est un processus assez complet : l’interface collecte toutes les informations nécessaires pour garantir une offre adaptée à la situation de chacun. Une fois le devis obtenu, la finalisation du contrat peut se faire sans se déplacer, directement via l’espace client en ligne ou l’application mobile. Pour les profils ayant besoin d’accompagnement ou d’informations complémentaires, il est possible de demander un rappel par un conseiller ou d’obtenir un rendez-vous en agence. Des justificatifs (RIB, pièce d'identité, etc.) sont généralement à fournir, et la validation du dossier s’effectue sous quelques jours ouvrés. Malgré ces atouts, certains utilisateurs notent que le parcours de souscription en ligne peut s’avérer long, avec une multitude d’étapes et un site parfois jugé trop dense en informations, obligeant souvent à contacter un conseiller pour finaliser la démarche.
💚 Points positifs : Parcours multicanal (en ligne, téléphone, agence physique), possibilité de souscription 100 % digitalisée, devis immédiat en ligne, accompagnement humain possible à chaque étape, process complet et personnalisé, diversité des contrats et options disponibles.
💔 Points négatifs : Parcours en ligne parfois complexe et trop long, navigation jugée peu intuitive sur le site ou l’application, difficulté à s’y retrouver parmi toutes les informations, besoin fréquent de l’aide d’un conseiller pour finaliser, ce qui limite l’autonomie du client.
📝 Obtenir un devis gratuit en 5'
💬 Notre avis sur le service client MAIF
Le service client de MAIF se distingue par son accompagnement humain et une volonté affichée d’offrir un support personnalisé à ses sociétaires. Joignable par téléphone, email, via l’application mobile ou en agence, MAIF privilégie la proximité avec des conseillers accessibles et à l’écoute, capables de fournir des conseils clairs et un suivi individualisé. Les assurés soulignent la qualité de l’accueil, la pédagogie des réponses et la possibilité de contacter facilement un conseiller pour la gestion de leurs contrats ou de leurs sinistres. Cependant, malgré la diversité des canaux de contact, certains points faibles subsistent et ressortent fréquemment dans les avis clients, notamment le manque de réactivité lors de la gestion des dossiers complexes ou des remboursements, ainsi que des plages horaires de disponibilité parfois restreintes par téléphone.
💚 Points positifs : Accompagnement humain et personnalisé, conseillers professionnels, multiples modes de contact (téléphone, email, application, rendez-vous en agence), explications claires apportées aux garanties, espace client en ligne disponible 24/7 pour gérer et suivre ses contrats.
💔 Points négatifs : Délais de gestion et de traitement des sinistres souvent longs, plages horaires limitées par téléphone, complexité de navigation sur le site et l’application obligeant parfois à solliciter un conseiller, expériences mitigées concernant la rapidité des remboursements.
🛡️ Notre avis sur les différents produits d'assurance MAIF
🚗 Notre avis sur l'assurance auto MAIF
L’assurance auto de MAIF auto propose une gamme complète et personnalisable, permettant à chacun de trouver une protection adaptée à ses besoins et à son budget, mais certaines garanties restent optionnelles même dans les formules haut de gamme. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Choix entre quatre formules du Tiers à la Tous risques tout confort, garanties solides dès la formule de base, offres adaptées à différents profils (jeunes, familles…), indemnisation en valeur de remplacement majorée jusqu’à 20 % pour les véhicules de plus de 4 ans, assistance panne disponible selon la formule, options flexibles pour l’indemnisation du véhicule et des accessoires, tarifs compétitifs sur les formules de base, application mobile et espace client web efficaces, service client reconnu pour sa disponibilité.
💔 Points négatifs : Option véhicule de remplacement en cas de panne uniquement disponible en supplément même sur la formule Plénitude, tarifs des formules tous risques légèrement au-dessus de la moyenne, gestion des demandes parfois jugée complexe par certains assurés, franchises élevées pour certains sinistres (jusqu’à 380 € pour catastrophes naturelles), quelques avis clients négatifs concernant la gestion des sinistres.
👉 Tarifs : Formule au tiers dès 21,25 €/mois (inférieur à la moyenne du marché), Tiers enrichie à 23,12 €/mois, Tous risques autour de 37,66 €/mois (légèrement plus élevé que la moyenne), tarifs variables selon le profil mais une position globalement équilibrée.
🏠 Notre avis sur l'assurance habitation MAIF
L’assurance habitation de MAIF habitation se distingue par des garanties solides et des options complètes dès la première formule : assurance scolaire et garantie valeur à neuf incluses, protection sur-mesure et assistance efficace, mais des tarifs globalement plus élevés que la moyenne du marché et quelques lenteurs signalées dans la gestion des sinistres. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Couverture large dès l’entrée de gamme (incendie, dégâts des eaux, cambriolage…), garantie valeur à neuf pour les meubles incluse dans toutes les formules, assurance scolaire toujours offerte, assistance 24h/24 7j/7 avec dépannage d’urgence, options personnalisables pour adapter la protection à ses besoins, franchise faible (80 € ou 160 €), excellente satisfaction client sur l’accompagnement (applications et espace client performants).
💔 Points négatifs : Tarifs supérieurs à la moyenne du marché, gestion parfois lente ou compliquée des sinistres rapportée par certains assurés, frais de dossier (5 €), absence de service client par téléphone pour certaines démarches hors sinistre.
👉 Tarifs : En moyenne, comptez 20,34 €/mois pour un locataire d’appartement (vs 16,84 €/mois sur le marché) et 35,09 €/mois pour un propriétaire (vs 26,49 €/mois ailleurs) : des prix justifiés par des garanties distinctives et des services enrichis.
💸 Prix pratiqués par MAIF : notre avis
MAIF pratique des tarifs généralement situés dans la fourchette haute du marché. L’assurance auto reste compétitive, surtout pour les jeunes conducteurs, alors que l’habitation est souvent plus chère que chez les néo-assureurs. Les options telles que l’assistance ou le véhicule de remplacement sont souvent payantes, et aucune promotion ni offre de parrainage n’est proposée. Les prix varient selon le profil et les besoins assurantiels.
📝 Obtenir un devis gratuit en 5'