Faut-il souscrire chez Heyme ? Avis des clients et de nos experts
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Heyme est un assureur digital dédié aux jeunes, proposant mutuelle santé, assurance internationale, auto, moto, habitation et responsabilité civile dès 12 €/mois. Offres sans engagement, garanties inédites pour étudiants, mais application mobile critiquée et absence de certaines prises en charge (psychologue, orthodontie). Les avis sont globalement très positifs : 4,8/5 sur Trustpilot, saluant réactivité et tarifs compétitifs. Que vaut réellement Heyme ? Notre avis détaillé.
⭐ Les avis sur Heyme
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🗣️ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Heyme |
Heyme propose des formules santé modulables et abordables spécialement dédiées aux étudiants et jeunes actifs, alliant garanties innovantes (comme les forfaits contraception ou protections hygiéniques) et service client réactif, le tout avec une souscription 100 % en ligne et un excellent rapport qualité/prix, malgré l’absence de certaines prises en charge comme l’orthodontie ou l’ostéopathie. |
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🗣️ Les avis des clients de Heyme
Les clients de Heyme partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la réactivité du service client et des tarifs attractifs pour les jeunes, d'autres regrettent des difficultés liées à la résiliation et à l'application mobile. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
👍 Ce que les clients apprécient chez Heyme
Heyme est particulièrement saluée par ses clients pour la réactivité de son service client, la simplicité du parcours de souscription en ligne et des tarifs attractifs adaptés aux jeunes. Ces avantages apparaissent fréquemment dans les avis sur Trustpilot.
Incroyable expérience, tu n'as pas forcément besoin d'appeler pour avoir des informations, c'est top.
Les conseils via le chat Messenger sont très fluides, clairs et compréhensibles. Promesse tenue (notamment vis-à-vis des horaires d'activités), communication humaine (pas de sensation de chatbot avec des communications assez restreintes et scriptées ne permettant pas réellement de communiquer nos interrogations et/ou problèmes rencontrés très appréciés).
👎 Ce que les clients apprécient moins chez Heyme
Heyme est moins apprécié par ses clients par rapport à des erreurs de prélèvements, la lenteur des démarches de résiliation et une application mobile jugée défaillante. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Je vous déconseille vivement cette entreprise.Après avoir envoyé une demande de résiliation de mon contrat, conformément à l’obligation d’adhérer à une mutuelle d’entreprise, ils ont refusé de l’accepter. Pire encore, ils me prélèvent deux fois le montant à chaque échéance. Cette situation est inadmissible. Fuyez cette arnaque !
Pire mutuelle que j'ai eu, souscription obligatoire d'un an sans possibilité de résilier et sans m'avoir prévenu, affilié au 31 juillet ils vous prélèvent pour tous le mois de juillet. J'arrive enfin à faire annuler le contrat, ils font durer le dossier en me disant qu'il y a un temps de traitement et qu'ils ont besoin de plus de document et me prélève un mois en plus. Tout ça sans compter leurs garanties sans logique qui vous remboursent pour un détartrage, mais vous font payer pour la simple consultation ou le dentiste vous dit qu'un détartrage doit être fait. Bref, fuyez cette mutuelle. Malgré tout ça j'ai tenté d'être de bonne foi et de contacter le service client pour remettre les choses en ordre et mis à part me dire vulgairement qu'ils ne veulent rien faire rien ne se passe.
🧑💼 Avis des experts Goodassur sur Heyme
L’assureur Heyme séduit par son expertise dédiée aux jeunes, avec des tarifs très attractifs et des garanties adaptées, comme le forfait contraception ou protections hygiéniques. Toutefois, certains points faibles demeurent, notamment l’absence de couverture pour l’orthodontie et les médecines douces. Voici les principaux avantages et inconvénients identifiés par nos experts pour Heyme.
| Avantages | Inconvénients |
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📝 Notre avis sur le parcours de souscription chez Heyme
Le parcours de souscription chez Heyme se distingue par sa grande simplicité et sa rapidité, en parfaite cohérence avec son identité de néo-courtier 100 % digital pensé pour les jeunes. L’ensemble des étapes se déroule en ligne, directement sur le site internet : il suffit de répondre à quelques questions sur son profil et ses besoins pour obtenir instantanément un devis personnalisé. La réalisation du devis et la souscription se font en quelques minutes, avec un processus parfaitement guidé et accessible même à ceux qui ne sont pas familiers avec l’assurance. La signature électronique, la transmission des informations bancaires ainsi que la fourniture des pièces justificatives (comme une pièce d'identité) sont intégrées de manière fluide au parcours. Pour ceux qui préfèrent être accompagnés, il est possible de contacter un conseiller par téléphone, via Messenger ou par mail pour finaliser la souscription ou obtenir une aide sur mesure. Cela rend le service très rassurant. L’absence d’engagement dès la souscription est également un vrai plus, tout comme l’accès immédiat à l’espace client dès validation du dossier.
💚 Points positifs : Processus 100 % en ligne, rapide et intuitif ; guide étape par étape clair ; possibilité de souscrire sans prise de rendez-vous ; simulation de devis quasi-instantanée ; accompagnement conseillé disponible par téléphone et Messenger ; peu de justificatifs demandés ; aucun engagement à la souscription.
💔 Points négatifs : L’application mobile n’est pas toujours à la hauteur (bugs et ergonomie critiquée) ; les jeunes de plus de 34 ans doivent obligatoirement passer par un conseiller pour souscrire (pas possible totalement en ligne) ; quelques retards ou complications signalés lors de la mise en place du contrat selon certains avis.
💬 Notre avis sur le service client Heyme
Le service client de Heyme s’illustre par sa grande disponibilité et son multicanal, permettant aux jeunes assurés de contacter un conseiller par téléphone, chat en ligne, Messenger ou email. Les témoignages clients mettent en avant une réactivité appréciable et des réponses complètes, que ce soit lors d'une souscription ou en cas de problème. Cette accessibilité est renforcée par la possibilité d’effectuer la plupart des démarches en ligne, rendant le parcours simple et rapide. La disponibilité des équipes du lundi au vendredi, ainsi que l’engagement à répondre sous 48h par mail, offrent un vrai confort d’usage. Cependant, malgré ce bon niveau global de satisfaction, certains clients signalent des difficultés lors des demandes de résiliation ou des erreurs de double prélèvement, parfois accompagnées de délais pour la résolution. Enfin, si le site et le support sont appréciés, l’application mobile reçoit régulièrement des critiques sur sa fiabilité.
💚 Points positifs : Réponses rapides et claires, service client accessible par plusieurs moyens (téléphone, chat, Messenger, mail), accompagnement personnalisé, facilité de souscription et de gestion en ligne, équipe très réactive.
💔 Points négatifs : Résiliation parfois longue, erreurs de prélèvements signalées, application mobile peu fiable, quelques difficultés à joindre un conseiller sur certains canaux en cas de problème spécifique.
💸 Prix pratiqués par Heyme : notre avis
Heyme se distingue par des prix ultra-compétitifs, démarrant à 12 €/mois pour les étudiants, souvent en dessous de la concurrence sur ce segment. Ce positionnement attire les jeunes et jeunes actifs à la recherche d’un bon rapport garantie/prix. Certains actes peu couverts (orthodontie, médecines douces) expliquent ces tarifs bas. Les variations de prix dépendent du niveau choisi et du profil, sans frais cachés, ni promotions ni options payantes systématiques.