Faut-il souscrire chez Heyme ? Avis des clients et de nos experts
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Heyme est un néo-courtier 100 % digital dédié aux jeunes de moins de 34 ans, proposant des assurances santé, auto, habitation et internationales à des tarifs parmi les plus bas du marché (dès 12 €/mois). Plébiscitée pour son service client ultra-réactif (4,8/5 sur Trustpilot), Heyme séduit par ses garanties innovantes et sans engagement, mais déçoit parfois par son application mobile et l’absence de certains remboursements.
⭐ Les avis sur Heyme
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🗣️ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Heyme |
Heyme se distingue par ses offres santé et assurances pensées spécifiquement pour les jeunes, alliant tarifs attractifs et garanties innovantes comme la contraception ou la responsabilité civile médicale ; malgré une application mobile perfectible, le service client est réactif et la souscription se fait très simplement en ligne. |
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🗣️ Les avis des clients de Heyme
Les clients de Heyme partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la réactivité du service client et les prix attractifs, d'autres regrettent des difficultés de résiliation et des bugs sur l’application mobile. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
👍 Ce que les clients apprécient chez Heyme
Heyme est plébiscitée pour la réactivité du service client, la facilité d’utilisation du site et de souscription et des tarifs attractifs adaptés aux jeunes. Ces points positifs apparaissent fréquemment dans les avis collectés sur Trustpilot.
Incroyable expérience, tu n'as pas forcément besoin d'appeler pour avoir des informations, c'est top.
Les conseils via le chat Messenger sont très fluides, clairs et compréhensibles. Promesse tenue (notamment vis-à-vis des horaires d'activités), communication humaine (pas de sensation de chatbot avec des communications assez restreintes et scriptées ne permettant pas réellement de communiquer nos interrogations et/ou problèmes rencontrés très appréciés).
👎 Ce que les clients apprécient moins chez Heyme
Heyme est moins apprécié par ses clients par rapport à des erreurs de prélèvements, des difficultés lors de la résiliation et une application mobile jugée peu ergonomique. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Je vous déconseille vivement cette entreprise.Après avoir envoyé une demande de résiliation de mon contrat, conformément à l’obligation d’adhérer à une mutuelle d’entreprise, ils ont refusé de l’accepter. Pire encore, ils me prélèvent deux fois le montant à chaque échéance. Cette situation est inadmissible. Fuyez cette arnaque !
Pire mutuelle que j'ai eu, souscription obligatoire d'un an sans possibilité de résilier et sans m'avoir prévenu, affilié au 31 juillet ils vous prélèvent pour tous le mois de juillet. J'arrive enfin à faire annuler le contrat, ils font durer le dossier en me disant qu'il y a un temps de traitement et qu'ils ont besoin de plus de document et me prélève un mois en plus. Tout ça sans compter leurs garanties sans logique qui vous remboursent pour un détartrage, mais vous font payer pour la simple consultation ou le dentiste vous dit qu'un détartrage doit être fait. Bref, fuyez cette mutuelle. Malgré tout ça j'ai tenté d'être de bonne foi et de contacter le service client pour remettre les choses en ordre et mis à part me dire vulgairement qu'ils ne veulent rien faire rien ne se passe.
🧑💼 Avis des experts Goodassur sur Heyme
L’assureur Heyme se distingue par des tarifs très attractifs et des garanties innovantes dédiées aux jeunes (contraception, protections hygiéniques, responsabilité civile incluse), facilitant l’accès à la couverture santé pour les étudiants et jeunes actifs. Cependant, il présente aussi des limites, notamment l’absence de prise en charge pour l’orthodontie, l’ostéopathie et la psychologie. Voici un aperçu des principaux points forts et faibles selon nos experts.
| Avantages | Inconvénients |
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📝 Notre avis sur le parcours de souscription chez Heyme
Le parcours de souscription chez Heyme se distingue par sa simplicité et sa rapidité, parfaitement adaptées à une clientèle jeune et connectée. L’ensemble de la démarche s’effectue directement en ligne via un site web très intuitif : il suffit de répondre à quelques questions (5 au total) pour obtenir immédiatement un devis personnalisé. La signature du contrat et la transmission des informations nécessaires se font également en quelques clics, sans nécessité de justificatifs complexes à fournir pour la plupart des formules. Les souscripteurs peuvent aussi choisir l’accompagnement téléphonique, utile pour ceux qui souhaitent être guidés ou ont des interrogations. La souscription est donc entièrement digitalisée, facilitant une entrée en vigueur rapide des garanties ; l’inscription ne prend que quelques minutes et le processus est jugé particulièrement fluide et accessible. Cependant, certaines limitations apparaissent pour les jeunes de plus de 34 ans ou ceux rencontrant des situations spécifiques, qui devront impérativement contacter un conseiller pour finaliser leur adhésion. À noter aussi que, malgré l’efficacité du site web, l’application mobile d’Heyme peut présenter des bugs au moment de l’inscription ou la gestion du contrat, ce qui nuit parfois à l’expérience utilisateur digitale.
💚 Points positifs : Processus de souscription 100 % en ligne, devis obtenu en quelques clics, accompagnement possible par téléphone, aucun engagement de durée minimum, parcours client très intuitif et rapide.
💔 Points négatifs : L’application mobile manque de fiabilité lors de l’inscription, impossibilité de souscrire en ligne pour les plus de 34 ans (obligation de passer par un conseiller), quelques lenteurs ponctuelles en cas de dossier particulier.
💬 Notre avis sur le service client Heyme
Le service client de Heyme se distingue par sa grande réactivité et son accessibilité, des éléments largement salués par les assurés. Les clients peuvent contacter Heyme via plusieurs canaux : téléphone (numéro non surtaxé), chat en ligne, Messenger, email, et même un formulaire dédié sur le site. Cette diversité de moyens rend la prise de contact simple et rapide, avec une équipe souvent décrite comme attentive, à l’écoute et capable d’apporter des réponses claires et personnalisées. L’assistance est active du lundi au vendredi et la plupart des retours soulignent la qualité humaine et la disponibilité des conseillers, capables de guider efficacement dans les démarches, tant pour la souscription que pour le suivi des remboursements. Néanmoins, malgré ce service multicanal, quelques utilisateurs pointent des difficultés ponctuelles, notamment lors des demandes de résiliation ou en cas d’erreur de prélèvement, où le suivi peut s’avérer lent et les solutions tardives. Enfin, l’application mobile, bien que pratique pour contacter un conseiller, est critiquée pour ses dysfonctionnements fréquents qui nuisent à l’expérience globale.
💚 Points positifs : Assistance téléphonique disponible et réactive, nombreux canaux de contact (téléphone, chat, email, Messenger), réponses rapides et personnalisées, accompagnement humain, suivi facilité via application et espace en ligne.
💔 Points négatifs : Délais de traitement longs pour la résiliation ou certains remboursements, dysfonctionnements fréquents sur l’application mobile, erreurs de prélèvement occasionnelles, communication parfois automatisée pour les soucis complexes.
💸 Prix pratiqués par Heyme : notre avis
Heyme se démarque par des tarifs parmi les plus bas du marché, avec des formules étudiant dès 12 €/mois. Le rapport garanties/prix s’avère excellent pour les jeunes, surtout comparé à la concurrence traditionnelle. Néanmoins, les prix augmentent selon la formule et le profil, et certains postes (orthodontie, médecines douces) sont peu ou non couverts. Aucun frais caché ni promotion en cours, options payantes limitées.