Faut-il souscrire chez Malakoff Humanis ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client de Malakoff Humanis ? Donnez-nous votre avis !
Malakoff Humanis, acteur majeur de la protection sociale depuis 2008, propose des mutuelles santé, prévoyance, retraite, épargne et assurance internationale pour particuliers et entreprises. Atouts : formules modulables sans délai de carence, réseau de soins, assistance et tarifs compétitifs sur les offres familles ou seniors. Côté faiblesses : tarifs parfois élevés et délais de remboursement critiqués. Notes clients : 1,5/5 sur OpinionAssurances, 1,3/5 sur Trustpilot. Découvrez notre avis détaillé.
⭐ Les avis sur Malakoff Humanis
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🗣️ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Malakoff Humanis |
Malakoff Humanis propose une offre de mutuelle modulable et complète grâce à des options permettant d’ajuster précisément ses garanties, tout en s’appuyant sur un réseau de partenaires spécialisés pour optimiser les remboursements ; cependant, la qualité du service client et les délais de traitement restent des points faibles régulièrement soulignés par les assurés. |
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🗣️ Les avis des clients de Malakoff Humanis
Les clients de Malakoff Humanis partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la rapidité des remboursements et l’efficacité de l’accompagnement, d'autres regrettent les délais de remboursement jugés longs et un service client difficile à joindre. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
👍 Ce que les clients apprécient chez Malakoff Humanis
Malakoff Humanis est régulièrement salué par ses clients pour la rapidité des remboursements, la qualité de l’accompagnement et l’accès à un second avis médical. Ces points positifs sont souvent cités dans les avis sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Un grand merci à MALAKOFF HUMANIS qui m'a permis d'avoir accès gracieusement à deuxiemeavis.fr Grâce à ce service j’ai pu avoir un avis sur un problème suite à une opération chirurgicale que le chirurgien a minimisé . J’ai pu choisir un professeur dans la spécialité chirurgie orthopédique rachis et son avis m’est très précieux et utile pour retourner voir mon chirurgien.
Merci à la conseillère et au conseiller Humanis prévoyance que mon mari a eu au sujet de sa rente pour leur efficacité, leur gentillesse et leur compréhension. Bravo à toute l équipe pour leur rapidité. Un grand grand merci, vous êtes au top
👎 Ce que les clients apprécient moins chez Malakoff Humanis
Malakoff Humanis est moins apprécié par ses clients par rapport à la lenteur des remboursements, l’incompétence perçue du service client et la difficulté à joindre un conseiller. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Je suis en litige avec eux car j'attends depuis plus d'un mois qu'ils ajoutent mon fils de 2 mois et ils me font tourner en bourrique. J'imaginer mon congé maternite autrement que devoir les appeler tous les 2 jours et leur envoyer des messages tous les jours. Ils me répètent que c'est en cours, qu'ils font remonter le dossier en urgence, que je dois demander des factures et avancer les frais et aujourd'hui ils osent me dire que les critères ont changé et que ce n'est pas possible alors que j'ai avancé 200 euros de frais. C'est honteux !!!
Jamais vu une mutuelle où les délais de réponse et remboursements sont aussi long (3 semaines !!!) sans oublier le service client très désagréable. Les remboursements sont moins bien pris en charge que sur mon ancienne mutuelle (Gras Savoye), celle ci elle est bien plus chère et ça ne les dérangent pas d'augmenter d'année en année sans être plus efficaces. Si je pouvais changer de mutuelle je le ferais malheureusement c'est celle de mon employeur.
🧑💼 Avis des experts Goodassur sur Malakoff Humanis
L’assureur Malakoff Humanis propose des mutuelles modulables adaptées à tous les profils, avec notamment une couverture personnalisable et une offre dédiée à l’hospitalisation, ainsi que des options permettant de réaliser jusqu’à 15 % d’économies. En revanche, les experts soulignent des délais de remboursement longs et des tarifs parfois plus élevés que la concurrence. Voici un récapitulatif des principaux avantages et inconvénients.
| Avantages | Inconvénients |
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📝 Notre avis sur le parcours de souscription chez Malakoff Humanis
Le parcours de souscription chez Malakoff Humanis se veut simple et adapté à différents profils. Il est possible de souscrire directement en ligne, par téléphone, ou auprès d’un conseiller en agence Radiance. La plateforme propose un système de devis personnalisé où l’on peut sélectionner ses besoins spécifiques (hospitalisation, soins dentaires, optique, etc.), permettant d’ajuster sa future couverture en quelques clics. Pour finaliser l’adhésion, les étapes sont clairement indiquées et il est possible de stopper ou de reprendre la souscription facilement. Le parcours digital est bien pensé pour guider l’utilisateur jusqu’à la signature du contrat, et un conseiller reste à disposition en cas de question ou de doute, ce qui apporte une dose de confiance supplémentaire. Toutefois, l’envoi de justificatifs peut parfois ralentir la finalisation de l’inscription, notamment lors de la gestion de bénéficiaires, et certains témoignages évoquent des délais de validation variables selon la période et la nature du dossier.
💚 Points positifs : Souscription possible 100 % en ligne ou par téléphone, accompagnement personnalisé (conseiller disponible à tout moment), formules ajustables en fonction des besoins, interface intuitive, possibilité de réaliser un devis détaillé avant engagement, accès aux agences Radiance pour un contact humain.
💔 Points négatifs : Parfois demande de justificatifs supplémentaires qui peut retarder la validation, délais de traitement des demandes jugés trop longs par certains clients, gestion des bénéficiaires perfectible, manque de réactivité du service client à certaines étapes du parcours.
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💬 Notre avis sur le service client Malakoff Humanis
Le service client de Malakoff Humanis offre une expérience contrastée qui dépend beaucoup de la situation de l’assuré. L’assureur met à disposition plusieurs moyens de contact : téléphone, messagerie instantanée, email via l’espace client et présence en agences Radiance. Il est possible de joindre un conseiller pour obtenir des informations, pour la gestion courante ou l’accompagnement lors d’une souscription. L’application mobile, très bien notée, permet d’effectuer diverses démarches et de suivre ses remboursements sans attendre qu’un conseiller soit disponible. Néanmoins, la qualité du support est souvent pointée du doigt : de nombreux clients critiquent la lenteur du traitement des dossiers et la difficulté à joindre le service client, tandis que certains mettent en avant l’efficacité de certains conseillers et la clarté des réponses reçues.
💚 Points positifs : Multiples moyens de contact (téléphone, espace personnel, agences), accompagnement personnalisé possible avec certains conseillers, application mobile pratique et bien notée, suivi en ligne des demandes, service de téléconsultation facile d’accès.
💔 Points négatifs : Délais de réponse souvent trop longs, service client jugé difficile à joindre aux heures de pointe, traitements de dossiers parfois laborieux et multiples relances nécessaires selon de nombreux témoignages, insatisfaction globale visible dans les avis clients sur les grandes plateformes.
💸 Prix pratiqués par Malakoff Humanis : notre avis
Malakoff Humanis affiche des tarifs dans la moyenne du marché, parfois légèrement supérieurs. Des réductions jusqu’à -15 % sont possibles en modulant les garanties, et des promotions ponctuelles comme -50 % sur deux mois renforcent l’attractivité. Cependant, certains contrats restent chers pour les soins renforcés ou selon le profil : étudiants et familles y trouvent plus facilement leur compte que des jeunes actifs ou profils à besoins standards. Les options spécifiques peuvent engendrer un coût additionnel.
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