Faut-il souscrire chez Malakoff Humanis ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client de Malakoff Humanis ? Donnez-nous votre avis !
Malakoff Humanis, assureur traditionnel fondé en 2008, propose des offres de mutuelle santé, prévoyance, retraite et épargne, avec des formules flexibles et modulables dès 17,07€/mois. Prisé pour la diversité de ses garanties et son réseau de partenaires, il souffre néanmoins de nombreux avis négatifs concernant la gestion des remboursements (1,3/5 sur Trustpilot, 1,5/5 sur OpinionAssurances). Faut-il choisir Malakoff Humanis ? Notre avis détaillé.
Les avis sur Malakoff Humanis
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⭐ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Malakoff Humanis |
Malakoff Humanis propose une mutuelle modulable et avantageuse, permettant d’économiser jusqu’à 15 % sur les cotisations en ajustant les garanties selon vos priorités, et s’appuie sur un large réseau de partenaires pour améliorer les remboursements ; on apprécie également la richesse des services, même si la qualité de leur service client et les délais de remboursement restent souvent pointés du doigt par les assurés. |
Les avis des clients de Malakoff Humanis
Les clients de Malakoff Humanis partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la rapidité des remboursements et l’accompagnement efficace, d'autres regrettent des délais de traitement trop longs et un service client difficile à joindre. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez Malakoff Humanis
Malakoff Humanis est apprécié par ses clients pour la rapidité de prise en charge, la qualité de l’accompagnement et la réactivité lors des remboursements. Ces points forts reviennent souvent dans les avis sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Un grand merci à MALAKOFF HUMANIS qui m'a permis d'avoir accès gracieusement à deuxiemeavis.fr Grâce à ce service j’ai pu avoir un avis sur un problème suite à une opération chirurgicale que le chirurgien a minimisé . J’ai pu choisir un professeur dans la spécialité chirurgie orthopédique rachis et son avis m’est très précieux et utile pour retourner voir mon chirurgien.
Merci à la conseillère et au conseiller Humanis prévoyance que mon mari a eu au sujet de sa rente pour leur efficacité, leur gentillesse et leur compréhension. Bravo à toute l équipe pour leur rapidité. Un grand grand merci, vous êtes au top
Ce que les clients apprécient moins chez Malakoff Humanis
Malakoff Humanis est moins apprécié par ses clients par rapport à la lenteur des remboursements, la difficulté à joindre le service client et la gestion complexe des demandes administratives. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Je suis en litige avec eux car j'attends depuis plus d'un mois qu'ils ajoutent mon fils de 2 mois et ils me font tourner en bourrique. J'imaginer mon congé maternite autrement que devoir les appeler tous les 2 jours et leur envoyer des messages tous les jours. Ils me répètent que c'est en cours, qu'ils font remonter le dossier en urgence, que je dois demander des factures et avancer les frais et aujourd'hui ils osent me dire que les critères ont changé et que ce n'est pas possible alors que j'ai avancé 200 euros de frais. C'est honteux !!!
Jamais vu une mutuelle où les délais de réponse et remboursements sont aussi long (3 semaines !!!) sans oublier le service client très désagréable. Les remboursements sont moins bien pris en charge que sur mon ancienne mutuelle (Gras Savoye), celle ci elle est bien plus chère et ça ne les dérangent pas d'augmenter d'année en année sans être plus efficaces. Si je pouvais changer de mutuelle je le ferais malheureusement c'est celle de mon employeur.
Avis des experts Goodassur sur Malakoff Humanis
L’assureur Malakoff Humanis se distingue par une offre de mutuelles complète et modulable ainsi que des options permettant d’optimiser les garanties ou de réaliser jusqu’à 15 % d’économies. Cependant, il présente aussi des limites, telles que des tarifs parfois élevés et des délais de remboursement jugés longs. Voici un aperçu des principaux points forts et points faibles de l’offre selon nos experts.
| Avantages | Inconvénients |
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Notre avis sur le parcours de souscription chez Malakoff Humanis
Le parcours de souscription chez Malakoff Humanis se distingue par sa souplesse et son adaptation aux besoins spécifiques des clients. L’adhésion peut s’effectuer aisément en ligne sur le site officiel, par téléphone avec un conseiller dédié, ou en agence Radiance pour ceux qui souhaitent un contact direct. Le processus commence généralement par la réalisation d’un devis personnalisé, qui prend en compte les besoins en termes de couverture (hospitalisation, soins dentaires, équipements optiques, etc.). La finalisation de la souscription se fait en quelques étapes seulement : il suffit de renseigner ses informations personnelles et de fournir les éventuels justificatifs demandés (pièce d’identité, attestation de droits…). Pour les formules les plus courantes, la validation est rapide et la gestion de dossier entièrement digitalisée ; un conseiller peut cependant accompagner les clients en cas de besoin ou de situation particulière. Ce parcours est pensé pour éviter les démarches inutiles : la possibilité de souscrire directement en ligne et le fait de pouvoir bénéficier instantanément d’un devis sont des atouts appréciés. Toutefois, certaines étapes peuvent s’avérer moins fluides : il arrive qu’une validation administrative prenne un peu plus de temps, ou que certains documents complémentaires soient nécessaires, ce qui peut freiner la rapidité de l’adhésion pour quelques profils.
💚 Points positifs : Souscription possible 100 % en ligne ou par téléphone, accompagnement personnalisé par un conseiller si besoin, processus rapide sur les formules classiques, possibilité de réaliser un devis instantané, parcours adapté aux besoins individuels, peu d’étapes obligatoires.
💔 Points négatifs : Ralentissements occasionnels en cas de validation administrative, demande possible de justificatifs complémentaires pour certains profils, parcours pouvant manquer de fluidité lors de dossiers complexes, délais parfois longs selon les retours clients en cas de forte affluence ou d’ajout de bénéficiaire.
Notre avis sur le service client Malakoff Humanis
Le service client de Malakoff Humanis propose une expérience contrastée selon les avis des assurés. Les moyens de contact sont multiples : téléphone, messagerie instantanée, espace client en ligne, agences Radiance et courrier. Si certains clients témoignent d’un accompagnement personnalisé et d’une assistance téléphonique à l’écoute, une majorité déplore néanmoins des difficultés à joindre le support, un manque de réactivité, ainsi que des délais de traitement jugés trop longs pour les demandes de remboursement ou la gestion de dossier. L’application mobile de Malakoff Humanis, pour sa part, facilite certaines démarches et permet le suivi de ses remboursements et la transmission de documents, sans avoir à passer systématiquement par un conseiller.
💚 Points positifs : Moyens de contact variés ; accompagnement efficace et réactif dans certains cas ; application mobile fonctionnelle pour certaines démarches ; conseillers disponibles en agence Radiance.
💔 Points négatifs : Temps d’attente importants au téléphone ; retards fréquents dans la gestion des remboursements ; service client parfois difficile à joindre et peu réactif ; délais de traitement des demandes jugés trop longs.
Prix pratiqués par Malakoff Humanis : notre avis
Malakoff Humanis propose des tarifs généralement alignés sur la moyenne du marché. Des réductions de 50 % sur deux mois et des options modulables permettent d’adapter le budget selon vos besoins, tandis que certaines formules affichent des prix parfois supérieurs aux concurrents, notamment hors profils familles ou seniors. Des frais peuvent varier selon les garanties choisies ; ajouter des options ou renforcer les couvertures peut faire grimper la facture.