Faut-il souscrire chez Malakoff Humanis ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client de Malakoff Humanis ? Donnez-nous votre avis !
Malakoff Humanis, leader de la protection sociale en France, propose principalement des offres de mutuelle santé, prévoyance, épargne et assurance emprunteur, avec des formules modulables et des tarifs dès 34 €/mois. Malgré des avantages comme le large réseau et l’accompagnement personnalisé, la majorité des avis clients (1,3/5 sur Trustpilot, 1,5/5 sur OpinionAssurances) soulignent des délais de gestion. Qu’en penser ? Analyse détaillée ci-dessous.
⭐ Les avis sur Malakoff Humanis
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🗣️ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Malakoff Humanis |
Avec ses formules personnalisables et un réseau de spécialistes solide, Malakoff Humanis permet d’ajuster ses garanties tout en réalisant jusqu’à 15 % d’économies, mais il reste pénalisé par de nombreux retours négatifs sur les délais et la qualité du service client. |
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🗣️ Les avis des clients de Malakoff Humanis
Les clients de Malakoff Humanis partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la rapidité des remboursements et l'efficacité de l'accompagnement, d'autres regrettent des délais de traitement trop longs et un service client difficile à joindre. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
👍 Ce que les clients apprécient chez Malakoff Humanis
Malakoff Humanis est reconnu par ses clients pour la rapidité des remboursements, l’efficacité et la réactivité du service client ainsi que l’accès à des services innovants comme le 2e avis médical. Ces qualités reviennent fréquemment sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Un grand merci à MALAKOFF HUMANIS qui m'a permis d'avoir accès gracieusement à deuxiemeavis.fr Grâce à ce service j’ai pu avoir un avis sur un problème suite à une opération chirurgicale que le chirurgien a minimisé . J’ai pu choisir un professeur dans la spécialité chirurgie orthopédique rachis et son avis m’est très précieux et utile pour retourner voir mon chirurgien.
Merci à la conseillère et au conseiller Humanis prévoyance que mon mari a eu au sujet de sa rente pour leur efficacité, leur gentillesse et leur compréhension. Bravo à toute l équipe pour leur rapidité. Un grand grand merci, vous êtes au top
👎 Ce que les clients apprécient moins chez Malakoff Humanis
Malakoff Humanis est moins apprécié par ses clients par rapport à la lenteur des remboursements, les difficultés à joindre le service client et une gestion administrative jugée compliquée. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Je suis en litige avec eux car j'attends depuis plus d'un mois qu'ils ajoutent mon fils de 2 mois et ils me font tourner en bourrique. J'imaginer mon congé maternite autrement que devoir les appeler tous les 2 jours et leur envoyer des messages tous les jours. Ils me répètent que c'est en cours, qu'ils font remonter le dossier en urgence, que je dois demander des factures et avancer les frais et aujourd'hui ils osent me dire que les critères ont changé et que ce n'est pas possible alors que j'ai avancé 200 euros de frais. C'est honteux !!!
Jamais vu une mutuelle où les délais de réponse et remboursements sont aussi long (3 semaines !!!) sans oublier le service client très désagréable. Les remboursements sont moins bien pris en charge que sur mon ancienne mutuelle (Gras Savoye), celle ci elle est bien plus chère et ça ne les dérangent pas d'augmenter d'année en année sans être plus efficaces. Si je pouvais changer de mutuelle je le ferais malheureusement c'est celle de mon employeur.
🧑💼 Avis des experts Goodassur sur Malakoff Humanis
L’assureur Malakoff Humanis se distingue par ses mutuelles modulables sur 4 niveaux de garanties et la possibilité d’adapter finement les options selon vos besoins, permettant jusqu’à 15 % d’économies. Toutefois, les experts relèvent également un tarif globalement plus élevé que certains concurrents et des délais de remboursement jugés longs. Voici un aperçu des principaux points forts et faibles de l’offre selon nos experts.
| Avantages | Inconvénients |
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📝 Notre avis sur le parcours de souscription chez Malakoff Humanis
Le parcours de souscription chez Malakoff Humanis se veut accessible et personnalisé. Il est possible de souscrire une mutuelle santé soit directement en ligne via le site officiel (rubrique “Faire un devis”), soit par téléphone avec un conseiller, soit en agence physique Radiance, ou encore avec l’aide d’un courtier partenaire. L’expérience en ligne se distingue par sa simplicité : il suffit de renseigner quelques informations sur son profil et ses besoins en santé (hospitalisation, dentaire, optique, etc.) pour obtenir un devis personnalisé. L’étape de finalisation nécessite l’envoi de justificatifs classiques (pièce d’identité, RIB, attestation de droits). Le site indique également la possibilité d’avoir un accompagnement humain à tout moment, ce qui rassure les personnes moins à l’aise avec le digital. La validation du contrat est généralement rapide, une fois les documents reçus et le devis accepté. Cependant, certains retours clients font état de délais de prise en compte variables, et l’ergonomie du site ou de l’espace personnel peut encore être perfectible selon le support utilisé.
💚 Points positifs : Souscription possible en ligne, par téléphone ou en agence ; devis personnalisé rapide selon les besoins ; accompagnement humain disponible ; procédure claire ; validation en quelques étapes ; possibilité d’être conseillé à chaque phase du parcours.
💔 Points négatifs : Délais de traitement parfois longs selon les périodes ; interface digitale à améliorer (notamment sur certains appareils) ; multiplicité des justificatifs demandés ; manque ponctuel de retour suite à la demande de souscription ou de modification de contrat.
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💬 Notre avis sur le service client Malakoff Humanis
Le service client de Malakoff Humanis propose plusieurs canaux de contact : téléphone, messagerie instantanée, email et agences physiques via le réseau Radiance. Malgré une application mobile bien notée permettant d’accomplir de nombreuses démarches en ligne, l’expérience client reste partagée. Certains assurés saluent l’accompagnement efficace lors d’événements importants et la rapidité de remboursement dans certains cas, tandis que d’autres dénoncent la difficulté à joindre un conseiller, des délais de traitement et de réponse jugés trop longs ainsi qu’une gestion administrative parfois laborieuse. Le suivi des demandes (ajout de bénéficiaire, réponses aux réclamations) s’avère régulièrement perfectible, et le service client pâtit d’une réputation globalement négative sur les plateformes d’avis.
💚 Points positifs : Multiples moyens de contact (téléphone, chat, espace client, agences), appli mobile intuitive pour simplifier les démarches, accompagnement personnalisé lors de situations complexes, suivi en ligne des demandes et remboursements.
💔 Points négatifs : Temps d’attente téléphonique très long, retards fréquents dans le traitement des remboursements, service client difficilement joignable, gestion administrative jugée lourde, qualité des réponses parfois insuffisante.
💸 Prix pratiqués par Malakoff Humanis : notre avis
Malakoff Humanis affiche des prix légèrement supérieurs à la moyenne du marché, mais propose une gamme d’options permettant d’économiser jusqu’à 15 % selon les besoins réels. Les formules sont ainsi modulables, avantageuses pour les seniors et les familles, mais moins pour certains profils isolés ou jeunes. Offres promotionnelles ponctuelles disponibles ; attention toutefois aux options payantes qui peuvent alourdir la facture finale.
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