Faut-il souscrire chez Malakoff Humanis ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client de Malakoff Humanis ? Donnez-nous votre avis !
Malakoff Humanis, acteur majeur de la protection sociale en France, propose des mutuelles santé, solutions de prévoyance et d’épargne adaptées aux particuliers et entreprises. Avec des formules modulables et des options personnalisables, il se distingue par un réseau de spécialistes. Cependant, ses tarifs légèrement au-dessus de la moyenne et des délais de remboursement critiqués (1,3/5 sur Trustpilot, 1,5/5 sur OpinionAssurances) divisent les utilisateurs. Alors, est-il fait pour vous ? Découvrez notre analyse complète.
Les avis sur Malakoff Humanis
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⭐ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Malakoff Humanis |
Malakoff Humanis propose une offre complète et modulable en matière de mutuelle santé, avec des options permettant d'ajuster les garanties selon vos besoins, mais ses délais de remboursement et la gestion client sont souvent critiqués par les assurés. |
Les avis des clients de Malakoff Humanis
Les clients de Malakoff Humanis partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la rapidité des remboursements et l'accès à un second avis médical, d'autres regrettent la lenteur des délais de traitement et un service client jugé incompétent. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez Malakoff Humanis
Malakoff Humanis se distingue dans les retours positifs par la rapidité de la prise en charge, la qualité de l’accompagnement et des remboursements conformes aux attentes. Ces qualités sont régulièrement mises en avant dans les avis laissés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Un grand merci à MALAKOFF HUMANIS qui m'a permis d'avoir accès gracieusement à deuxiemeavis.fr Grâce à ce service j’ai pu avoir un avis sur un problème suite à une opération chirurgicale que le chirurgien a minimisé . J’ai pu choisir un professeur dans la spécialité chirurgie orthopédique rachis et son avis m’est très précieux et utile pour retourner voir mon chirurgien.
Merci à la conseillère et au conseiller Humanis prévoyance que mon mari a eu au sujet de sa rente pour leur efficacité, leur gentillesse et leur compréhension. Bravo à toute l équipe pour leur rapidité. Un grand grand merci, vous êtes au top.
Ce que les clients apprécient moins chez Malakoff Humanis
Malakoff Humanis est moins apprécié par ses clients par rapport à les délais de remboursement jugés trop longs, un service client difficile à joindre et une gestion perçue comme inefficace. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
“Je suis en litige avec eux car j'attends depuis plus d'un mois qu'ils ajoutent mon fils de 2 mois et ils me font tourner en bourrique. J'imaginer mon congé maternite autrement que devoir les appeler tous les 2 jours et leur envoyer des messages tous les jours. Ils me répètent que c'est en cours, qu'ils font remonter le dossier en urgence, que je dois demander des factures et avancer les frais et aujourd'hui ils osent me dire que les critères ont changé et que ce n'est pas possible alors que j'ai avancé 200 euros de frais. C'est honteux !!!”
“Jamais vu une mutuelle où les délais de réponse et remboursements sont aussi long (3 semaines !!!) sans oublier le service client très désagréable. Les remboursements sont moins bien pris en charge que sur mon ancienne mutuelle (Gras Savoye), celle ci elle est bien plus chère et ça ne les dérangent pas d'augmenter d'année en année sans être plus efficaces. Si je pouvais changer de mutuelle je le ferais malheureusement c'est celle de mon employeur.”
Avis des experts Goodassur sur Malakoff Humanis
L’assureur Malakoff Humanis se démarque par ses offres modulables, notamment avec des formules adaptées à divers besoins, et des options permettant de réduire vos cotisations jusqu’à 15 %. De plus, son réseau de spécialistes optimise les bases de remboursement. Cependant, son image est entachée par des délais de remboursement jugés longs et des avis négatifs fréquents sur son service client. Voici un aperçu précis des atouts et limites de cet acteur selon nos experts.
| Avantages | Inconvénients |
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Notre avis sur le parcours de souscription chez Malakoff Humanis
Souscrire une mutuelle chez Malakoff Humanis est relativement simple et adapté à une large variété de clients. Le processus peut être effectué en ligne via une mise en page intuitive qui permet d’obtenir un devis personnalisé en quelques étapes seulement, mais d'autres options existent : vous pouvez souscrire par téléphone avec l'aide d'un conseiller ou directement en agence Radiance. L’expérience globale est pensée pour répondre aux besoins de chaque client, en offrant des modules qui s’adaptent à vos priorités (hospitalisation, soins dentaires, optiques, etc.). Des étapes claires guident l'utilisateur jusqu'à la validation finale. Cependant, bien que globalement efficace, le processus en ligne pourrait par moment manquer d’accompagnement direct, notamment pour ceux rencontrant des besoins plus complexes.
💚 Points positifs : Processus accessible depuis plusieurs canaux (en ligne, téléphone, agence), prise en compte personnalisée des besoins, possibilité d’être accompagné par un conseiller téléphonique.
💔 Points négatifs : Manque d'accompagnement humain immédiat lors de la souscription en ligne, parfois moins fluide pour des cas complexes.
Notre avis sur le service client Malakoff Humanis
Le service client de Malakoff Humanis est disponible via plusieurs canaux comme le téléphone, la messagerie instantanée ou encore les agences Radiance. Cela permet aux assurés de choisir le moyen de contact qui leur convient le mieux. Cependant, l’expérience client est souvent jugée négative par de nombreux utilisateurs, qui pointent du doigt des délais de traitement particulièrement longs ou une difficulté à obtenir des réponses satisfaisantes, malgré des outils numériques pratiques comme l’application mobile.
💚 Points positifs : Disponibilité par téléphone, envoi de documents et suivi des démarches via l'application, messagerie instantanée pour une assistance rapide.
💔 Points négatifs : Temps d’attente long, manque de réactivité, gestion des demandes parfois inefficace.
Prix pratiqués par Malakoff Humanis : notre avis
Malakoff Humanis propose des tarifs globalement alignés avec la moyenne du marché, bien que légèrement supérieurs dans certains cas. Leur compétitivité est notable pour les seniors et les familles. En revanche, les prix peuvent paraître élevés pour les autres profils, surtout si des remboursements renforcés sont nécessaires. Des options payantes permettent de personnaliser les garanties, mais des réductions jusqu’à -15 % sont possibles en limitant certaines couvertures. Par ailleurs, des promotions temporaires allègent les cotisations des nouveaux clients.