Faut-il souscrire chez Malakoff Humanis ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client de Malakoff Humanis ? Donnez-nous votre avis !
Malakoff Humanis, acteur majeur de la protection sociale en France, propose des mutuelles santé, prévoyance, retraite et épargne, avec des formules modulables et des prix parmi les plus compétitifs pour les familles et seniors (ex. mutuelle senior dès 50,17 €/mois). Malgré des avantages comme un large réseau de partenaires, ses avis clients sont très critiques (1,3/5 sur Trustpilot, 1,5/5 sur OpinionAssurances), évoquant délais de remboursement et service client perfectible.
Les avis sur Malakoff Humanis
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⭐ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Malakoff Humanis |
Grâce à des formules de mutuelle modulables et la possibilité d’ajuster ses garanties pour économiser jusqu’à 15 % sur les cotisations, Malakoff Humanis se distingue par la souplesse de son offre et son large réseau de partenaires ; on regrette toutefois les nombreux retours négatifs concernant la gestion des remboursements et les délais de traitement jugés trop longs par une part importante de ses assurés. |
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Les avis des clients de Malakoff Humanis
Les clients de Malakoff Humanis partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la rapidité des remboursements et l’efficacité des conseillers, d’autres regrettent des délais de gestion longs et un service client difficile à joindre. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez Malakoff Humanis
Malakoff Humanis est valorisé par ses clients pour la rapidité de certains remboursements, la qualité et la disponibilité de l’accompagnement ainsi que l’accès à des services comme le deuxième avis médical. Ces points sont régulièrement cités dans les retours sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Un grand merci à MALAKOFF HUMANIS qui m'a permis d'avoir accès gracieusement à deuxiemeavis.fr Grâce à ce service j’ai pu avoir un avis sur un problème suite à une opération chirurgicale que le chirurgien a minimisé . J’ai pu choisir un professeur dans la spécialité chirurgie orthopédique rachis et son avis m’est très précieux et utile pour retourner voir mon chirurgien.
Merci à la conseillère et au conseiller Humanis prévoyance que mon mari a eu au sujet de sa rente pour leur efficacité, leur gentillesse et leur compréhension. Bravo à toute l équipe pour leur rapidité. Un grand grand merci, vous êtes au top
Ce que les clients apprécient moins chez Malakoff Humanis
Malakoff Humanis est moins apprécié par ses clients par rapport à la lenteur des remboursements, la difficulté à joindre le service client et une gestion administrative jugée compliquée. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Je suis en litige avec eux car j'attends depuis plus d'un mois qu'ils ajoutent mon fils de 2 mois et ils me font tourner en bourrique. J'imaginer mon congé maternite autrement que devoir les appeler tous les 2 jours et leur envoyer des messages tous les jours. Ils me répètent que c'est en cours, qu'ils font remonter le dossier en urgence, que je dois demander des factures et avancer les frais et aujourd'hui ils osent me dire que les critères ont changé et que ce n'est pas possible alors que j'ai avancé 200 euros de frais. C'est honteux !!!
Jamais vu une mutuelle où les délais de réponse et remboursements sont aussi long (3 semaines !!!) sans oublier le service client très désagréable. Les remboursements sont moins bien pris en charge que sur mon ancienne mutuelle (Gras Savoye), celle ci elle est bien plus chère et ça ne les dérangent pas d'augmenter d'année en année sans être plus efficaces. Si je pouvais changer de mutuelle je le ferais malheureusement c'est celle de mon employeur.
Avis des experts Goodassur sur Malakoff Humanis
L’assureur Malakoff Humanis propose des mutuelles modulables et complètes ainsi que la possibilité de personnaliser les garanties pour maîtriser son budget. En revanche, les experts soulignent des tarifs globalement élevés et des délais de remboursement jugés trop longs. Voici un aperçu des principaux points forts et points faibles de l’offre selon nos experts.
| Avantages | Inconvénients |
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Notre avis sur le parcours de souscription chez Malakoff Humanis
La souscription à une mutuelle chez Malakoff Humanis est conçue pour être flexible et accessible à tous les profils. Qu’il s’agisse d’une première adhésion ou d’un changement de complémentaire santé, plusieurs modes d’inscription sont proposés : en ligne via l’espace dédié sur le site officiel, par téléphone avec un conseiller, ou encore en agence grâce au réseau Radiance. Le parcours digital se montre pratique, puisqu’il suffit de cliquer sur "Faire un devis" pour commencer et d’être accompagné étape par étape jusqu’à la finalisation, souvent en moins de 10 minutes. La simplicité du parcours est renforcée par la possibilité d’être appelé ou de solliciter un conseiller à tout moment — un atout pour ceux qui veulent un accompagnement humain. En cas de souscription en ligne, les justificatifs à fournir sont clairement indiqués dès le départ, pour une transparence bienvenue. Toutefois, il peut arriver que certaines démarches, notamment pour l’ajout ou la suppression d’un bénéficiaire, se révèlent complexes ou rencontrent des bugs sur le site, ce qui peut freiner la validation finale. Globalement, le processus brille par sa modularité : il s’adapte aussi bien aux besoins d’un particulier qu’à ceux d’un senior, et permet de choisir des garanties personnalisées dès l’étape de simulation.
💚 Points positifs : Modes de souscription variés (en ligne, téléphone, agence), parcours globalement fluide, accompagnement personnalisé par un conseiller possible à chaque étape, indication claire des documents à fournir, finalisation rapide pour la majorité des contrats, offres modulables dès l’inscription pour un tarif adapté.
💔 Points négatifs : Bugs occasionnels et lenteur sur certaines démarches en ligne (notamment modifications administratives), validation parfois longue pour des dossiers nécessitant l’ajout de bénéficiaire, manque d’automatisation sur certaines étapes obligeant un contact téléphonique, ce qui peut rallonger les délais.
Notre avis sur le service client Malakoff Humanis
Le service client de Malakoff Humanis propose une gamme étendue de moyens de contact : téléphone, messagerie instantanée, email via formulaire en ligne, et accueil physique dans le réseau d’agences Radiance. Les assurés ont également accès à un espace client complet sur le site web ainsi qu’à une application mobile moderne, facilitant l’envoi de documents, le suivi des démarches ou la recherche de professionnels de santé partenaires. Si certains clients saluent la réactivité ponctuelle de certains conseillers et la simplicité d’utilisation de l’application, la majorité déplore néanmoins des délais de traitement des demandes trop longs et un service client jugé souvent difficile à joindre, surtout par téléphone ou lors de réclamations liées aux remboursements.
💚 Points positifs : Multiplicité des canaux de contact (téléphone, chat, agence, espace client en ligne), application mobile intuitive, prise en charge rapide dans certains cas, conseillers compétents sur certaines demandes.
💔 Points négatifs : Délais de réponse et de remboursement souvent longs, difficulté à obtenir des réponses précises sur certaines problématiques, service client parfois jugé incompétent ou difficile à joindre.
Prix pratiqués par Malakoff Humanis : notre avis
Malakoff Humanis propose des tarifs alignés sur la moyenne du marché, notamment pour les seniors : 136,77 €/mois contre 136,12 € chez les concurrents. Les prix peuvent être optimisés grâce à des options à la carte ou des réductions jusqu’à -15 % pour ajuster les garanties, mais certaines formules restent moins compétitives, surtout pour les profils ayant peu de besoins. À noter : réductions promotionnelles en cours, mais peu de frais annexes signalés.