Coverd, start-up française créée en 2019, souhaite s'imposer sur le marché de l'assurance mobile. L'assureur 100% digital propose une offre d'assurance téléphone sans engagement et des garanties complètes pour couvrir au mieux votre smartphone en cas de sinistre. Quelles sont les garanties de l'offre d'assurance mobile Coverd ? Que faire en cas de vol ou de casse ? Quel est l'avis des assurés sur Coverd ?
Qui est Coverd ?
Coverd assurance | |
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Types d'assurance |
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💰 Prix |
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📢 Slogan | "Lâchez-vous, lâchez-le" |
💁 Cofondateurs | Hugo Saias, Julien Gelot, Coline Cherbonnel, Maxime Thimonier et Nicolas Schwartz |
Service client | 01 79 35 30 90 (prix d'un appel normal) |
📍 Adresse du siège | 16, rue Troyons, 92310 Sèvres, France |
Coverd : nouvel assureur français spécialisé dans l'assurance mobile
Coverd, jeune start-up française née en 2019, a été cofondée par Coline Cherbonnel, Julien Gelot, Hugo Saias, Nicolas Schwarts et Maxime Thimonier, à Paris. Coverd propose des assurances pour smartphone - neuf, reconditionné, d'occasion ou loué - pour les protéger contre la casse, le vol ou encore l'oxydation.
Le smartphone est aujourd’hui un outil indispensable au quotidien. Tout aléa (la perte, la casse, son mauvais fonctionnement) peut nous poser problème voire même coûter cher à l'heure des réparations ou du changement de téléphone.
En fonction de l'état de votre mobile, Coverd propose de le réparer ou de l'échanger contre un modèle "similaire". L'assureur travaille directement avec les constructeurs (Samsung, Apple, Xiaomi, Huawei, One Plus et Google Pixel) pour que votre mobile conserve ses garanties originales.
Coverd est un assureur présent uniquement en ligne qui répond aux attentes des assurés, souhaitant une couverture simple avec des garanties utiles et modulables, à un prix abordable. L'offre d'assurance smartphone proposée est sans engagement et est donc résiliable à tout moment sur votre espace personnel.
Concernant le service client, l'équipe de conseillers de Coverd est disponible sur le chat en ligne 6j/7, ou par e-mail à [email protected].
L'assurance smartphone de Coverd comprend l'envoi d'accessoires pour mobile (coque, ring, etc.) toute l'année, au domicile des assurés.
Assurance smartphone : quelles sont les garanties Coverd ?
En choisissant une assurance smartphone Coverd, vous serez couvert contre tous les risques courants, à partir de 4,90 €/mois : la casse, l'oxydation et l'usure de la batterie.
En revanche, la protection contre le vol par agression et le vol par effraction sont des garanties disponibles en option. Si vous souhaitez inclure ces garanties à votre offre, vous devrez payer 4 € par mois en plus du prix de l'abonnement.
Avant de souscrire une assurance mobile, regardez attentivement les exclusions de garantie sur la fiche ipid de l'offre d'assurance proposée, afin d'éviter les surprises en cas de sinistre. Par exemple, avec Coverd, vous ne serez pas indemnisé en cas de perte, d'oubli de votre téléphone ou de vol à la sauvette sans agression.
Notez qu'avec Coverd, la franchise n'est pas comprise dans le prix de l'abonnement. À chaque sinistre pris en charge par l'assureur, vous devrez payer une franchise, dont le montant varie en fonction du modèle de votre téléphone (comptez 50 € pour un iPhone 12, par exemple). Retrouvez ci-dessous le détail des garanties incluses, optionnelles et des exclusions de garantie.
Les garanties incluses | Les garanties optionnelles | Les exclusions de garantie |
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Avis Coverd : les assurés sont-ils satisfaits ?
Avant de souscrire une assurance Coverd pour votre smartphone, ou tout autre assurance, nous vous recommandons de jeter un œil aux avis des clients sur les plateformes de notation. Cela vous permettra de confirmer votre opinion sur l'assureur et de connaître les avantages et les inconvénients, tant sur le service client que sur les formules proposées.
L'avis des assurés
Si l'on s'intéresse aux avis des assurés publiés sur la plateforme de notation Trustpilot, sur 773 avis comptabilisés, Coverd obtient la note de 4,2/5. Une très bonne note qui reflète l'entière satisfaction des assurés.
Les assurés trouvent que la souscription sur le site internet de Coverd est simple et rapide, que le prix de l'assurance smartphone proposée est correct et ils sont satisfaits du kit de protection offert.
Si l'on en croit une minorité d'avis plutôt négatifs, les choses se compliquent en cas de sinistre. Les délais d'envoi d'un téléphone de remplacement seraient parfois plus longs que prévu et la gestion du sinistre manquerait d'efficacité.
Exemples de deux avis positifs :
Service au top ! Merci beaucoup.(le 08/06/2022)
Inscription rapide, simple et documentation claire !(le 24/05/2022)
Exemples de deux avis négatifs :
Assurance prise en avril. Iphone tombé dans l'eau en Août. Refus de prise en charge puisque l'appareil serait déjà sinistré avant la souscription au contrat. Pourtant, j'ai envoyé la vidéo demandée et celle-ci été validée. Le téléphone en effet fonctionnait très bien. Donc on paye une assurance pour rien.(le 09/08/2022)
Assurance pas adaptée à un secteur rural où les relais ups sont peu nombreux. En cas de retard de renvoi du téléphone de prêt (différent de celui réparé prêt d’un 6s 16Go pour une 12 pro 128 Go), Coverd facture manu militari 95 euros. Très moyen lorsque la volonté n’est pas de d’arnaquer.(le 01/08/2022)
L'avis de l'expert en assurance Goodassur
L'assurance smartphone de Coverd se différencie de ses concurrents sur plusieurs points. Les conditions générales sont plus souples, tous les téléphones peuvent être assurés (neufs, d'occasion ou reconditionnés) tant qu'ils fonctionnent. Comme cadeaux de bienvenue, une coque, un verre trempé et un anneau, vous sont offerts pour protéger votre smartphone. Durant l'année, Coverd envoie des accessoires gratuits à ses assurés.
Coverd s'engage à réparer ou remplacer votre téléphone contre un modèle "similaire", dans les meilleurs délais. Les exclusions de garanties sont moins nombreuses que chez les assureurs traditionnels. Le prix de l'assurance smartphone est compétitif, vous pouvez vous assurer à partir de 4,90 € par mois. Notez qu'une franchise est à payer en cas de sinistre, dont le montant varie en fonction du modèle de votre téléphone.
Points Positifs | Points Négatifs |
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Coverd : comment obtenir un prix pour assurer votre smartphone ?
Le prix de l'assurance smartphone Coverd ne sera pas le même en fonction de la marque et du modèle de votre téléphone. Sur le site internet de Coverd, vous pouvez donc simuler le prix de votre mensualité. Il vous suffit de cliquer sur "Obtenir un prix" et de remplir le formulaire, ce qui ne vous prendra pas plus de cinq minutes.
En fonction de l'état de votre téléphone, le formulaire en ligne sera différent :
- Votre smartphone est neuf, d'occasion ou reconditionné :
- vous obtiendrez directement le prix de votre mensualité accompagné des garanties incluses. Vous êtes libre d'ajouter la protection contre le vol pour 4 € de plus par mois.
- vous devrez ensuite compléter vos informations personnelles et choisir le mot de passe de votre espace personnel.
- vous recevrez un email pour confirmer votre adresse email et contenant la fiche conseil ainsi que la fiche résumant les garanties incluses et excluses de l'assurance smartphone Coverd.
- pour souscrire, vous devrez entrer votre numéro de carte bancaire et payer directement le prix de votre abonnement mensuel.
Votre smartphone est abîmé
Dans ce cas, vous devez sélectionner le ou les problème(s) dont votre smartphone fait l'objet. Afin d'établir un devis de réparation, Coverd aura besoin d'effectuer un diagnostic de votre téléphone. Si le devis envoyé par l'assureur vous convient, vous pourrez payer sans frais, en 2, 3 ou 4 fois.Voici une liste non-exhaustive des éléments qui peuvent être abîmé sur votre téléphone :
- écran cassé ;
- écran cassé ;
- face arrière brisée ;
- oxydation ;
- batterie HS ;
- autre élément cassé ;
Coverd : que faire en cas de sinistre ?
En cas de sinistre sur votre smartphone, Coverd peut le prendre en charge sous 24h. Trois moyens s'offrent à vous pour leur faire parvenir votre téléphone, une fois que vous aurez déclarer le sinistre sur votre espace client en ligne :
Box chronopost :
Deux cas de figures :
- votre smartphone est cassé : Coverd vous enverra une box sécurisée dans les 24h, avec un téléphone de prêt si besoin. Votre mobile sera expertisé puis r2paré ou remplacé (sous 3 à 5 jours), en fonction des dommages ;
- votre smartphone est volé : vous devrez transmettre des documents justificatifs à Coverd, qui vous prêtera un téléphone si vous le souhaitez. L'assureur commandera le même modèle de téléphone et vous l'enverra.
- Coursier (en Île-de-France uniquement) : si cela vous arrange, Coverd enverra un coursier récupérer votre smartphone à l'adresse que vous indiquerez. Une fois expertisé, votre téléphone sera réparé ou remplacé, selon son état.
- Magasin constructeur : si un magasin représentant la marque de votre mobile se trouve près de chez vous, vous pouvez vous y rendre et avancez les frais de réparation. Vous n'aurez qu'à récupérer la facture ainsi que le rapport technique, et à les transférer sur votre espace personnel Coverd. Vous serez remboursé sous 48h.
Comment contacter Coverd ?
Si vous souhaitez contacter Coverd que vous soyez client ou non, pour toutes questions concernant la souscription d'une assurance smartphone ou votre contrat, vous pouvez joindre le néoassureur :
- via le chat en ligne : sur le site internet de Coverd (en bas, à droite), vous pouvez envoyer un message à un conseiller via le chat ;
- par email à l'adresse suivante : [email protected]
- sur les réseaux sociaux : via Twitter, Instagram, LinkedIn ou encore leur page Facebook ;
- Par courrier, à l'adresse postale suivante :
Coverd
16, rue Troyons
92310 Sèvres