Faut-il souscrire à la MMA ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client de MMA ? Donnez-nous votre avis !
MMA, acteur majeur de l’assurance en France, propose des offres variées (auto, habitation, santé, vie…) alliant garanties solides et réseau d’agences de proximité. Ses tarifs sont compétitifs en auto mais plutôt élevés en habitation et santé. Cependant, MMA affiche une note client basse (2,0/5 sur Trustpilot) et suscite des avis très partagés : service client réactif, mais prise en charge et tarifs critiqués. Notre avis détaillé vous guide.
Les avis sur MMA
|
⭐ Les notes avis clients |
|
|
🔎 Notre avis sur MMA |
MMA séduit par la flexibilité de ses offres modulables et la richesse de son réseau d’agences, avec des garanties solides et un service client accessible ; toutefois, ses tarifs en habitation et santé sont parfois élevés et certaines clauses d’indemnisation peuvent manquer de clarté. |
📝 Obtenir un devis gratuit en 5'
Les avis des clients de MMA
Les clients de MMA partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la qualité du service client et la proximité des conseillers, d'autres regrettent des hausses tarifaires et une gestion difficile des sinistres. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez MMA
MMA est reconnu par ses clients pour la qualité du service client, la rapidité de l’indemnisation et le professionnalisme des conseillers. Ces atouts sont régulièrement cités dans les avis sur Trustpilot et Opinion Assurances.
Service téléphonique et communication parfaite. Je suis depuis plus de 15 ans chez cet assureur et n'ai jamais été déçu par le suivi de contrat. Je recommande.
j'ai une assurance habitation et une assurance auto chez MMA depuis de très nombreuses années (bien avant 2024), avant j'avais même l'assurance scolaire pour ma fille chez eux. J'en suis très contente, j'ai eu deux sinistres habitation (un incendie et un cambriolage), à chaque fois tout fut pris en charge rapidement et très efficacement, je ne changerai pas d'assureur... Je les garde à vie !
Ce que les clients apprécient moins chez MMA
MMA est moins apprécié par ses clients par rapport à l’augmentation des cotisations, la gestion laborieuse des sinistres et les résiliations jugées abusives. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Je quitte MMA après des années d'affiliation. Les cotisations ont augmenté de manière exponentielle mais ce qui m'a principalement poussée à changer d'assureur (MRH et auto) c'est le manque de sérieux et une communication compliquée.
Client depuis plus de 20 ans, sans sinistre depuis 7 ans, avec une franchise telle que les petits sinistres sont systématiquement écartés, MMA résilie mon contrat brutalement pour « inadéquation du risque avec la politique d’acceptation de l’entreprise » , sans aucun contact humain ni autre proposition? C'est intolérable, votre devise ZERO BLABLA s'applique bien, mais je doute qu'elle ait été conçue dans ce sens. En tout cas, ce n'est pas ZERO TRACAS ! Voilà qui démontre une fois de plus que cette entreprise n'est intéressée que par le profit (1.54 M€ sur l’année). Je vais donc résilier les deux autres contrats que je j'ai avec cette société.
Avis des experts Goodassur sur MMA
L’assureur MMA offre des contrats adaptables portés par un large réseau d’agences et des options innovantes en auto et habitation. Les experts soulignent la qualité du suivi client et la diversité des garanties modulables. Cependant, des hausses tarifaires rapides et des clauses limitant l’indemnisation figurent parmi les points faibles majeurs de l’offre. Voici le récapitulatif des principaux atouts et défauts de MMA.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
|
|
Notre avis sur le parcours de souscription chez MMA
Le parcours de souscription chez MMA se distingue par sa polyvalence : il est possible de lancer une demande de devis et de souscrire directement en ligne, mais aussi de finaliser son contrat par téléphone ou en agence pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé. L’espace client digitalisé offre une expérience moderne et fluide pour la gestion des devis et la signature électronique. La plupart des contrats (notamment en auto et habitation) peuvent être souscrits en quelques minutes, avec des documents justificatifs basiques à fournir selon le type de couverture choisi. Cependant, certains points restent à améliorer : pour les profils jugés « à risque » (jeunes conducteurs malussés, par exemple), la souscription en ligne n’est pas accessible et un échange direct avec un conseiller est imposé, ce qui peut ralentir le processus. Côté mutuelle santé, l’expérience est moins personnalisable : seules quelques formules sont proposées à chaque simulation, sans possibilité d'affiner précisément le niveau de remboursement désiré. À noter aussi : un paiement d’avance de deux mois de cotisation peut être exigé à la souscription d’une assurance auto.
💚 Points positifs : Devis et souscription en ligne rapide, interface digitale ergonomique, accès à des conseillers en agence pour un accompagnement humain, simplicité des démarches sur la plupart des contrats, gestion sécurisée et centralisée sur l’espace client.
💔 Points négatifs : Impossible de souscrire en ligne pour certains profils ou certaines garanties, manque de personnalisation de l’offre santé lors de la souscription, paiement avance de 2 mois requis pour l’auto, conditions et documents attendus parfois peu détaillés lors du parcours en ligne.
Notre avis sur le service client MMA
Le service client de MMA s’appuie sur un large réseau d’agences physiques partout en France et sur une assistance téléphonique dédiée, permettant aux assurés d’obtenir rapidement des réponses précises sur leurs contrats ou leurs sinistres. L’interface digitale, via l’espace client en ligne ou l’application mobile, facilite également la gestion des dossiers sans se déplacer. Les clients saluent la disponibilité et la réactivité des conseillers, ainsi que leur professionnalisme et l’accompagnement personnalisé. MMA bénéficie d’une certification Service France Garanti pour un support client entièrement localisé en France. Néanmoins, malgré ces forces, de nombreux témoignages pointent des lenteurs lors des indemnisations et un manque de suivi des dossiers les plus complexes, notamment en cas de sinistre important.
💚 Points positifs : Réseau d’agences étendu, assistance téléphonique réactive, accompagnement personnalisé, application mobile pour la gestion en ligne, service client certifié 100 % français, réponses claires et attitude professionnelle.
💔 Points négatifs : Lenteurs dans le traitement des indemnisations, manque de suivi sur les dossiers complexes, clarté parfois insuffisante sur certaines clauses, cas de difficultés pour joindre l’assistance sur des litiges.
Notre avis sur les différents produits d'assurance MMA
MMA propose une large gamme d’assurances : auto, habitation et santé, chacune conçue pour s’adapter à différents profils. Nos experts soulignent des tarifs auto attractifs pour les conducteurs classiques et un large choix de formules en habitation, ainsi que des prestations santé économiques et évolutives selon les besoins. En revanche, les tarifs en habitation sont souvent situés dans la moyenne haute du marché et la couverture santé peut présenter des plafonds limités sur certaines garanties comme les médecines douces ou l’optique. MMA reste un choix fiable pour ceux qui recherchent une couverture adaptable, mais il est essentiel de comparer les niveaux de garanties selon son profil pour éviter les mauvaises surprises.
Notre avis sur l'assurance auto MMA
L’assurance auto de MMA auto permet de bénéficier de garanties correctes dès la formule au tiers, avec notamment la protection « SOS Mobilité », mais les tarifs sont nettement plus élevés que la moyenne du marché sans apporter de véritables couvertures distinctives. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Garanties solides à partir de la formule au tiers (SOS Mobilité, défense pénale, protection du conducteur), possibilité de packs renfort (bris de glace, indemnisation, dépannage), bonus 50 conservé à vie pour les conducteurs expérimentés, offre « Pay as you drive » avantageuse pour les petits rouleurs, couverture des passagers en cas de covoiturage.
💔 Points négatifs : Prix en moyenne 18,75 % plus chers que le marché, peu de garanties différenciantes incluses, assistance 0 km absente en formule de base, gestion des sinistres critiquée (délais, manque de suivi), augmentation injustifiée des cotisations selon certains assurés.
👉 Tarifs : L’assurance auto MMA se révèle économique uniquement pour les profils classiques ou bonussés ; à l’inverse, les jeunes conducteurs ou propriétaires de véhicules électriques paieront bien plus cher que la concurrence (ex : 91,67 €/mois pour un jeune conducteur, soit presque 20 % au-dessus de la moyenne du marché).
Notre avis sur l'assurance habitation MMA
L’assurance habitation de MMA propose des garanties complètes et des options modulables permettant de s’adapter à la plupart des besoins, mais ses tarifs sont nettement au-dessus de la moyenne et plusieurs protections importantes ne sont accessibles qu’en option, ce qui peut faire grimper rapidement le prix final. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Garanties solides dès la formule de base (y compris prise en charge des dommages électriques), choix entre plusieurs niveaux de franchises et de formules, nombreuses options pour personnaliser son contrat, assurance accessible totalement en ligne, quelques garanties rares comme le vol de biens en tous lieux.
💔 Points négatifs : Prix supérieurs à la moyenne du marché (environ 17 % plus chers que la concurrence), certaines garanties importantes uniquement sous forme d’option payante, conditions parfois peu lisibles, gestion des sinistres et service client jugés lents ou insatisfaisants par de nombreux clients.
👉 Tarifs : Comptez environ 80,28 €/mois pour un propriétaire de maison (contre 63,01 €/mois sur le marché), ou 18,62 €/mois pour un locataire d’appartement (contre 14,64 €/mois chez les concurrents). MMA se positionne donc sur la tranche haute des prix.
Notre avis sur la mutuelle MMA
L’assurance santé de MMA santé propose une gamme complète et modulable adaptée aux différents profils, permettant de choisir parmi plusieurs formules et niveaux de remboursement. Cependant, la personnalisation lors de la souscription en ligne reste limitée et l’expérience client pourrait être améliorée selon certains retours. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Large choix de formules adaptées à tous les profils (familles, seniors, indépendants...), 4 niveaux de remboursement pour plus de flexibilité, packs optionnels pour renforcer les garanties, tarifs compétitifs, bons remboursements dès l’entrée de gamme, accès au réseau Santéclair, tiers payant étendu.
💔 Points négatifs : Souscription en ligne peu personnalisable, certaines garanties avec délai de carence, couverture limitée sur les médecines douces, quelques retours clients critiques sur le service après-vente et la gestion des résiliations.
👉 Tarifs : Formule de base à 26,24 €/mois pour un étudiant (vs 35,95 €/mois en moyenne), 60,96 €/mois pour un senior de 65 ans (vs 79,21 €/mois sur le marché), et parmi les 3 moins chères pour les indépendants à 32,95 €/mois (vs 41,65 €/mois).
Prix pratiqués par MMA : notre avis
MMA affiche des tarifs généralement compétitifs en assurance auto pour les profils classiques, mais les prix grimpent rapidement pour des garanties plus étendues ou selon les profils à risque (jeunes conducteurs, électriques, etc.). En habitation, les tarifs se situent dans la moyenne haute du marché. Certaines options ou garanties essentielles sont payantes, et la souscription implique parfois des frais comme deux mois de cotisation anticipés. MMA propose régulièrement des offres promotionnelles.