Faut-il souscrire à la MMA ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client de MMA ? Donnez-nous votre avis !
MMA est un assureur historique français qui propose des contrats auto, habitation, santé, vie et obsèques, avec des offres modulables et un réseau de 1 600 agences. Les tarifs sont attractifs sur les formules de base mais s’envolent pour des garanties étendues. Notée 2,0/5 sur Trustpilot et 1,8/5 sur OpinionAssurances, MMA séduit par son service client mais déçoit sur le traitement des sinistres. Découvrez notre avis complet.
Les avis sur MMA
|
⭐ Les notes avis clients |
|
|
🔎 Notre avis sur MMA |
MMA séduit par la modularité de ses contrats et son vaste réseau d’agences qui permet un accompagnement de proximité, tandis que ses garanties solides et ses options innovantes sont appréciées, même si les tarifs peuvent vite grimper pour une couverture étendue et que la gestion des gros sinistres reçoit encore des retours mitigés. |
Les avis des clients de MMA
Les clients de MMA partagent des avis contrastés sur leur expérience. Tandis que certains apprécient la réactivité et l’écoute du service client, d’autres regrettent l’augmentation des tarifs et la gestion laborieuse des sinistres. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d’avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez MMA
MMA est régulièrement saluée pour la réactivité et le professionnalisme de son service client, la simplicité des démarches et la qualité des relations avec les conseillers en agence. Ces atouts sont souvent cités dans les retours clients sur Trustpilot et Opinion Assurances.
Service téléphonique et communication parfaite. Je suis depuis plus de 15 ans chez cet assureur et n'ai jamais été déçu par le suivi de contrat. Je recommande.
j'ai une assurance habitation et une assurance auto chez MMA depuis de très nombreuses années (bien avant 2024), avant j'avais même l'assurance scolaire pour ma fille chez eux. J'en suis très contente, j'ai eu deux sinistres habitation (un incendie et un cambriolage), à chaque fois tout fut pris en charge rapidement et très efficacement, je ne changerai pas d'assureur... Je les garde à vie !
Ce que les clients apprécient moins chez MMA
MMA est moins apprécié par ses clients par rapport à l’augmentation des cotisations, les résiliations jugées abusives et des délais d’indemnisation trop longs. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Je quitte MMA après des années d'affiliation. Les cotisations ont augmenté de manière exponentielle mais ce qui m'a principalement poussée à changer d'assureur (MRH et auto) c'est le manque de sérieux et une communication compliquée.
Client depuis plus de 20 ans, sans sinistre depuis 7 ans, avec une franchise telle que les petits sinistres sont systématiquement écartés, MMA résilie mon contrat brutalement pour « inadéquation du risque avec la politique d’acceptation de l’entreprise » , sans aucun contact humain ni autre proposition? C'est intolérable, votre devise ZERO BLABLA s'applique bien, mais je doute qu'elle ait été conçue dans ce sens. En tout cas, ce n'est pas ZERO TRACAS ! Voilà qui démontre une fois de plus que cette entreprise n'est intéressée que par le profit (1.54 M€ sur l’année). Je vais donc résilier les deux autres contrats que je j'ai avec cette société.
Avis des experts Goodassur sur MMA
L’assureur MMA séduit par ses garanties solides et son large réseau d’agences, offrant une relation client de proximité. Cependant, les experts soulignent des faiblesses telles que des tarifs en hausse dès que la couverture s’étoffe et une gestion des sinistres perfectible. Voici un aperçu des principaux avantages et limites observés par nos spécialistes.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
|
|
Notre avis sur le parcours de souscription chez MMA
Le parcours de souscription chez MMA combine modernité et proximité. Les futurs assurés peuvent effectuer la majorité des démarches directement en ligne via un espace dédié, ou choisir de se rendre en agence pour bénéficier des conseils d’un conseiller local. Obtenir un devis pour une assurance auto ou habitation se fait en quelques clics : il suffit de renseigner quelques informations personnelles et sur le bien assuré, puis la proposition tarifaire apparaît instantanément. Pour la souscription, l’envoi de justificatifs est parfois requis, mais l’ensemble du processus reste assez simple pour la plupart des profils. La validation de contrat peut être quasi immédiate en ligne, avec signature électronique, ou finalisée en agence selon la préférence du client. Néanmoins, certains profils “à risques” comme les conducteurs malussés ou ceux présentant un risque aggravé doivent nécessairement passer par une agence ou échanger avec un conseiller, ce qui introduit une étape de contact supplémentaire. Côté mutuelle santé, le parcours en ligne est plus limité : MMA ne propose qu’une sélection restreinte de formules selon le profil, sans grande possibilité de personnalisation, et le paiement de deux mois de cotisations est parfois exigé d’avance (en auto notamment). Au global, la souscription s’avère assez structurée et rassurante, mais pourrait gagner en transparence sur les garanties et en souplesse pour la personnalisation.
💚 Points positifs : Processus simple et rapide en ligne pour auto et habitation ; support client en agence partout en France ; signatures électroniques acceptées ; devis immédiat ; possibilité d'accompagnement personnalisé par un conseiller ; procédures sécurisées et gestion intuitive du dossier dans l’espace client.
💔 Points négatifs : Souscription impossible en ligne pour certains profils à risque (malussés, spécifiques) ; peu de personnalisation sur la mutuelle santé en ligne ; limite du choix des formules proposé d’office ; documents complémentaires parfois exigés pour validation ; obligation de payer plusieurs mois d’avance dans certains cas (auto).
Notre avis sur le service client MMA
Le service client de MMA se distingue par un accompagnement de proximité, grâce à son vaste réseau d’agences sur tout le territoire. Il est possible de contacter MMA facilement par téléphone, email ou directement en agence, ce qui favorise une relation personnalisée avec un conseiller dédié à chaque dossier. Les clients apprécient la réactivité et la courtoisie du support, ainsi que la capacité à répondre rapidement aux demandes simples, que ce soit pour un renseignement, une gestion de contrat ou la déclaration d’un sinistre. MMA est également certifiée Service France Garanti, garantissant un service client basé en France. Toutefois, malgré ces points forts, certains assurés relèvent des difficultés en cas de sinistre complexe : le suivi des dossiers peut s’avérer laborieux et les explications parfois insuffisantes lors de litiges, en particulier sur les indemnisations et les délais de traitement.
💚 Points positifs : Réseau d’agences dense, accompagnement personnalisé, réactivité du service client, support téléphonique accessible, service 100 % localisé en France, possibilité de suivi en ligne via l’espace client.
💔 Points négatifs : Lenteurs dans le traitement des indemnisations, suivi des sinistres parfois complexe, manque de clarté sur certaines clauses contractuelles, difficulté à joindre rapidement un expert pour les dossiers sensibles.
Notre avis sur les différents produits d'assurance MMA
La MMA propose une large gamme de contrats d’assurance : auto, habitation, santé, mais aussi moto, assurance vie ou prévoyance obsèques. Selon nos experts, les produits MMA se démarquent par des options innovantes comme le bonus 50% définitif en auto, la modularité des formules habitation, et une offre santé adaptée à différents profils, avec des remboursements pouvant aller jusqu’à 400 % BRSS. En revanche, les tarifs peuvent devenir élevés pour les formules les plus protectrices, certaines garanties ne sont accessibles qu’en option, et la clarté contractuelle laisse parfois à désirer. Les offres MMA conviennent donc particulièrement à ceux recherchant une couverture personnalisable, en bénéficiant d’un suivi de proximité grâce à un vaste réseau d’agences, tout en restant attentif aux conditions tarifaires et au contenu précis des garanties.
Notre avis sur l'assurance auto MMA
L’assurance auto de MMA auto propose une large gamme d’offres adaptées à différents profils de conducteurs, mais certaines garanties restent perfectibles. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Diversité des formules (tiers, médiane, tous risques), prix attractifs pour les conducteurs expérimentés, offres spéciales pour véhicules électriques et jeunes conducteurs.
💔 Points négatifs : Franchises élevées dans certains cas, absence de service client téléphonique, limitations sur la gestion interne des sinistres.
👉 Tarifs : Les prix commencent à 20,45 €/mois pour les conducteurs expérimentés (formule Bonussé - Access Médiane) et montent jusqu’à 142,93 €/mois pour une couverture tous risques pour jeunes conducteurs. Les tarifs pour les véhicules électriques débutent à 45,62 €/mois.
Notre avis sur l'assurance habitation MMA
L’assurance habitation de MMA habitation se distingue par la qualité de ses garanties, avec par exemple la prise en charge des dommages électriques accessible dès la formule de base, mais ses tarifs se situent dans la moyenne haute du marché et le manque de transparence sur les prix peut compliquer le choix. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Bon niveau de garanties, prise en charge des dommages électriques dès l’offre de base, 4 formules modulables pour s’adapter à chaque besoin, gestion des contrats et suivi des sinistres 100 % en ligne via l’espace client ou l’appli mobile.
💔 Points négatifs : Tarifs élevés par rapport à certains concurrents, devis difficilement accessibles, absence d’indemnisation en cas de non-respect des mesures de protection pour le vol et les dégâts des eaux, absence de gestion téléphonique du sinistre.
👉 Tarifs : Les prix proposés par MMA habitation sont plutôt dans la moyenne haute : il est donc conseillé de comparer et de demander un devis personnalisé pour connaître votre tarif exact selon votre profil, votre logement et les options choisies.
Notre avis sur la mutuelle MMA
L’assurance santé de MMA Santé propose une large gamme de garanties adaptées à différents profils, mais la gestion des sinistres et l'absence d'un service client téléphonique pourraient en rebuter certains. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Garanties hospitalières solides, offre adaptée aux besoins spécifiques des seniors, bonne couverture en optique avec des équipements 100 % Santé, multiples niveaux de formules pour s’ajuster aux budgets variés.
💔 Points négatifs : Pas de gestion téléphonique des sinistres, Score Trustpilot de 2/5 indiquant des retours clients mitigés, informations manquantes sur les délais de remboursement ou les frais de dossier éventuels.
👉 Tarifs : Profils adaptés : Étudiants dès 26,24 €, seniors à partir de 60,96 € (65 ans) et 80,63 € (75 ans).
Prix pratiqués par MMA : notre avis
MMA propose des tarifs globalement raisonnables en auto, en particulier pour les profils classiques, mais les prix augmentent rapidement dès qu’on opte pour des garanties renforcées ou des profils spécifiques (jeunes conducteurs, véhicules électriques). Des formules d’entrée de gamme restent très accessibles ; toutefois, certaines options essentielles restent payantes et les franchises peuvent s’avérer élevées. MMA lance régulièrement des promotions, mais attention aux écarts importants de prix selon les besoins du client.