Faut-il souscrire à la MACIF ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client de MACIF ? Donnez-nous votre avis !
Assureur mutualiste fondé en 1960, la MACIF propose des offres variées en auto, habitation, santé et prévoyance, avec des tarifs compétitifs, notamment en assurance tous risques auto. Si ses services d’assistance et ses garanties personnalisables séduisent, la gestion des sinistres et les délais de traitement sont souvent critiqués. Notée 1.4/5 sur Trustpilot et 1.7/5 sur OpinionAssurances, l’assureur divise. Alors, la MACIF est-elle à la hauteur ? Découvrez notre avis détaillé.
Les avis sur MACIF
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⭐ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur MACIF |
La MACIF se distingue par son large éventail de garanties personnalisables et ses tarifs compétitifs, mais certains clients critiquent une gestion des sinistres perçue comme trop lente, malgré un service client localisé en France et un fort maillage d'agences sur tout le territoire. |
Les avis des clients de MACIF
Les clients de MACIF partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent des tarifs compétitifs et un accompagnement réactif, d'autres regrettent la lenteur dans la gestion des sinistres et un service client inégal. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez MACIF
La Macif est saluée par ses clients pour la réactivité de son service d'assistance, des conseillers disponibles et à l'écoute et des prix compétitifs. Ces points sont souvent mentionnés dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Tout est parfait. Conseillère très compétente et agréable. Elle s'est occupée de toutes les démarches. Prix compétitif. Prestations très intéressantes.
Rien à dire…j’ai déjà effectué des comparatifs et les tarifs sont plutôt compétitifs, les interlocuteurs sont très pro et réactifs , je suis plutôt satisfait
Ce que les clients apprécient moins chez MACIF
MACIF est moins apprécié par ses clients par rapport à des délais de traitement trop longs, une lourdeur administrative et des interactions insatisfaisantes avec certains conseillers. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
On a été cambriolé en juin et on vien de recevoir le montant de l’offre de remboursement aujourd’hui (décembre). On a été obligé de contacter un avocat car la MACIF a demandé des documents que n’as pas le droit de demander. Très désagréable par telephone. Maintenant on recontacte l’avocat pour la question de remboursement. À éviter.
Une honte !!!!!, j ai été cambriolé un dimanche, le numéro d assistance 24h/24h ne fonctionne pas, je me deplace le lundi, la conseillère nous repond :apparemment panne d informatique le dimanche et après c est pour entendre que c est à nous de chercher un serrurier et de l appeler, c est à nous d appeler l expert en appelant le service d assistance. A quoi serve les conseillères ????
Avis des experts Goodassur sur MACIF
L’assureur MACIF se distingue par ses tarifs compétitifs et ses offres variées adaptées aux besoins des particuliers, renforcées par une forte présence locale grâce à son réseau d'agences. Cependant, il souffre de délais de gestion de sinistres jugés trop longs et de remboursements moins concurrentiels pour la mutuelle santé. Voici un aperçu des principaux avantages et inconvénients relevés par nos experts.
| Avantages | Inconvénients |
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Notre avis sur le parcours de souscription chez MACIF
Le parcours de souscription chez MACIF est plutôt varié, proposant plusieurs options en ligne, par téléphone ou directement en agence. Pour les clients souhaitant souscrire à une assurance, il est possible de procéder directement via le site web ou l’application mobile, bien que certains profils (comme les conducteurs malussés) doivent passer par un conseiller pour obtenir une offre. Cela peut limiter la comparaison rapide des prix avec d’autres assureurs car les devis en ligne ne sont pas disponibles pour tous. Si le processus pour des cas simples est assez intuitif, ceux plus complexes nécessitent un accompagnement personnalisé, que les agences physiques de MACIF peuvent fournir. En outre, les options de paiement (mensualisation ou annualisation) apportent une souplesse bienvenue à la souscription.
💚 Points positifs : Multiples canaux de souscription (en ligne, par téléphone, en agence), nombreuses agences réparties sur tout le territoire, accompagnement humain pour les cas complexes, possibilité de mensualiser les cotisations.
💔 Points négatifs : Parcours en ligne limité pour certains profils, manque de transparence sur les devis (souvent une seule offre proposée), temps d’attente pour obtenir une offre via un conseiller.
Notre avis sur le service client MACIF
Le service client de MACIF est reconnu pour sa disponibilité et son accessibilité avec plusieurs moyens de contact : téléphone, espace client en ligne, application mobile et agences physiques réparties sur tout le territoire. La mise en place d’un service dédié aux personnes sourdes et malentendantes est particulièrement remarquable, démontrant une volonté d’inclusion. Cependant, plusieurs avis mentionnent un manque de réactivité et des délais parfois trop longs dans la gestion des sinistres, ce qui peut frustrer les assurés.
💚 Points positifs : Assistance disponible 24/7 par téléphone, service client accessible via un large réseau d'agences, service inclusif pour les personnes sourdes et malentendantes.
💔 Points négatifs : Délais de traitement jugés longs par certains clients, difficulté à obtenir des réponses claires lors de sinistres complexes, temps d’attente sur les plateformes téléphoniques parfois trop élevé.
Notre avis sur les différents produits d'assurance MACIF
MACIF offre une large gamme de produits d’assurance, incluant les couvertures auto, habitation et santé. Nos analyses montrent que ces offres présentent des garanties bien adaptées et des tarifs globalement compétitifs, mais également une gestion des sinistres parfois jugée lente et peu réactive. Découvrez les forces et les faiblesses spécifiques des produits proposés par cet assureur.
Notre avis sur l'assurance auto MACIF
L’assurance auto de MACIF auto se distingue par ses 4 formules modulables, qui permettent de s’adapter à différents profils de conducteurs, mais elle ne prévoit aucune indemnisation financière pour le conducteur ou les passagers en cas d’accident. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Large choix de formules, nombreuses options personnalisables (assistance 0 km, véhicule de prêt), gestion des sinistres en interne et par téléphone, absence de frais de dossier, possibilité de majoration d’indemnisation (garantie “Indemnisation Plus”), couverture du contenu privé du véhicule en cas de vol ou de dommage.
💔 Points négatifs : Pas d’indemnisation du conducteur ou des passagers après accident, qualité de gestion des sinistres critiquée sur les principaux sites d’avis en ligne, franchises parfois élevées selon la formule, absence de grille tarifaire accessible en ligne.
👉 Tarifs : Les prix varient fortement selon le profil et la formule choisie ; l’offre peut être compétitive pour les profils classiques mais il est nécessaire de réaliser un devis personnalisé pour connaître le tarif précis.
Notre avis sur l'assurance habitation MACIF
L’assurance habitation de MACIF habitation offre une couverture flexible qui s’adapte à de nombreux besoins, avec une gamme complète d’options et la possibilité d’ajouter des garanties sur-mesure pour vos biens spécifiques. Toutefois, certaines limitations subsistent, notamment dans la gestion des sinistres qui n’est pas internalisée, ainsi que des frais de dossier à prévoir. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Deux formules claires (Économique et Protectrice), extension de garantie en cas de voyages ou de villégiature, large éventail d’options pour assurer des biens spécifiques (vélos, appareils de musique, multimédias nomades…), flexibilité dans la personnalisation du contrat.
💔 Points négatifs : Gestion des sinistres et du service client non internalisée, absence de service téléphonique pour l’assistance ou la gestion des dommages, frais de dossier de 10 €, franchises pouvant rester élevées (de 150 € à 380 € selon le sinistre), retours clients parfois négatifs sur les plateformes d’avis.
👉 Tarifs : Pas de premiers prix communiqués publiquement, le tarif dépendra fortement de la formule sélectionnée et des garanties optionnelles ajoutées, avec des franchises comprises entre 150 € et 380 €.
Notre avis sur la mutuelle MACIF
L’assurance santé de MACIF santé offre des garanties modulables à travers 5 formules, permettant à chacun de trouver une couverture adaptée à ses besoins, mais elle reste limitée en termes de remboursements pour certains soins spécialisés, notamment en cas de dépassements d’honoraires. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Offre gratuite pour le troisième enfant assuré et suivants, présence des équipements 100 % Santé, formules adaptées à différents profils dont seniors, familles, étudiants et chômeurs.
💔 Points négatifs : Faible taux de remboursement pour les dépassements d’honoraires (200 % à 250 % de la BRSS même pour la formule Excellence), remboursement limité pour les soins chez un spécialiste non-OPTAM, absence de gestion par téléphone.
👉 Tarifs : Les prix varient selon les profils : par exemple, la formule Économique pour un étudiant est à 24,12 €/mois, tandis que la formule Excellence pour une famille est à 387,68 €/mois.
Prix pratiqués par MACIF : notre avis
MACIF propose des tarifs situés dans la moyenne du marché, avec des offres attractives pour l'auto : le prix moyen est inférieur à 36 € contre 59 € sur le marché. Les formules tous risques sont compétitives, tandis que les formules au tiers peuvent être plus coûteuses. Il existe des promotions comme des cotisations gratuites dès le 3ᵉ enfant pour la mutuelle, mais certaines options restent payantes, comme l’assistance 0 km pour les formules auto de base.