Faut-il souscrire chez MAAF ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client de MAAF ? Donnez-nous votre avis !
La MAAF, assureur mutualiste historique, propose des assurances auto, habitation, santé, prévoyance et épargne, à des tarifs compétitifs pour les étudiants et familles mais plus élevés sur certaines formules. On salue son service client réactif et ses offres modulables, mais on regrette des hausses tarifaires marquées et une politique stricte de résiliation. Les avis clients sont contrastés : 4,4/5 sur Avis Vérifiés, 1,4/5 sur Trustpilot.
Les avis sur MAAF
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⭐ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur MAAF |
La MAAF séduit par la diversité de ses formules modulables et la qualité de son service client présent en agence comme par téléphone, mais ses tarifs élevés et sa politique de résiliation stricte peuvent décevoir les profils jugés à risque ou victimes de sinistres rapprochés. |
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Les avis des clients de MAAF
Les clients de MAAF partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la réactivité du service client et la gestion efficace des sinistres, d'autres regrettent des hausses tarifaires importantes et des résiliations rapides après sinistres. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez MAAF
MAAF est régulièrement saluée par ses clients pour la réactivité et l’efficacité du service client, des remboursements rapides en cas de sinistre et la simplicité des démarches grâce au réseau d’agences locales. Ces atouts sont souvent cités dans les avis clients.
J'ai été cliente MAAF pendant plus de 20 ans. Les quelques fois où j'ai eu besoin de faire jouer mon assurance habitation, tout a été rapide et sans aucun tracas
Bonjour, J'ai eu un dégât des eaux qui a duré plus de 14 mois pour enfin bien se terminer. Je remercie très fortement un expert qui a enfin pris les choses en main comme on dit et a solutionné le problème très rapidement.
je suis assuré à la MAAF depuis de nombreuses années et je recommande tres vivement cette assurance et surtout les services par téléphone souvent beaucoup plus compétents et disponibles que les agences.
Ce que les clients apprécient moins chez MAAF
MAAF est moins apprécié par ses clients par rapport à l’augmentation importante des tarifs, les garanties jugées insuffisantes en santé et la résiliation rapide après plusieurs sinistres. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Santé Clair se trouve aux abonnés absents et MAAF rejette notre réclamation et nous invite à porter notre réclamation directement auprès de Santéclair ! En adhérent à la MAAF pour près de 1000€ par an, ils ne nous informent pas qu'ils n'ont aucun pouvoir d'action avec leur prestataire, prestataire qu’il nous est impossible de contacter ! une aberration sans nom, nous laissant dans le plus grand désarroi et désespoir
Bonjour, Le tarif 2025 est supérieur de 20% à celui de 2024. J'ai contacté le service client : aucune négociation
Aucun problème concernant le traitement des sinistres, par contre très déçu par la résiliation de mon contrat au motif de 3 interventions dans l'année dont je ne suis pas responsable (dégâts des eaux suite à tempête, dégâts électrique suite à orages violents,etc.) si on souscrit une assurance c'est pour être couvert en cas de sinistre et nous ne sommes plus des clients intéressants des que nous les sollicitons, un comble.
Avis des experts Goodassur sur MAAF
L’assureur MAAF propose des offres modulables et personnalisables, un service client réactif et un réseau d’agences étendu. En revanche, il se distingue aussi par des hausses tarifaires importantes et une politique de résiliation stricte après plusieurs sinistres. Voici les principaux avantages et inconvénients relevés par les experts.
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Notre avis sur le parcours de souscription chez MAAF
Le parcours de souscription chez MAAF séduit par sa souplesse et sa simplicité pour la majorité des profils. Vous pouvez obtenir un devis en quelques minutes et finaliser la souscription 100 % en ligne, sans vous déplacer, pour la plupart des offres (auto, habitation, santé, etc.). L'expérience utilisateur est bien pensée : les formulaires sont clairs et les étapes clairement expliquées, offrant ainsi un parcours rapide et rassurant. Cependant, certains profils jugés “à risque” (par exemple les jeunes conducteurs auto, les personnes de plus de 85 ans pour la mutuelle santé, ou les clients résiliés) ne peuvent pas aller au bout du processus en ligne et sont automatiquement orientés vers un conseiller en agence ou par téléphone. De plus, toutes les formules et options ne sont pas accessibles directement en ligne : la souscription à certaines assurances (comme la formule auto “Tiers Éco” ou la colocation à plus de 3 personnes) nécessite une vérification supplémentaire par un conseiller. Il faudra alors patienter pour être recontacté ou fixer un rendez-vous. Globalement, la réactivité du service et la diversité des canaux (en ligne, téléphone, agence) permettent à MAAF d’offrir un parcours adapté à la plupart des besoins, tout en garantissant un accompagnement personnalisé lorsque cela s’avère nécessaire.
💚 Points positifs : Souscription rapide et intuitive pour la majorité des profils, devis immédiat en ligne, possibilité de finaliser sans déplacement, accompagnement disponible par téléphone ou en agence, nombreuses formules modulables.
💔 Points négatifs : Certaines formules indisponibles en ligne, profils “à risque” obligés de passer par un conseiller, parcours fragmenté pour configurations ou options particulières, pas de souscription “sans engagement”.
Notre avis sur le service client MAAF
Le service client de MAAF bénéficie d’une solide réputation, notamment grâce à son réseau de plus de 500 agences locales qui permet aux assurés de rencontrer un conseiller en personne, ainsi qu’à un support téléphonique performant et internalisé. Les clients peuvent joindre MAAF facilement par téléphone, tchat ou via leur espace client en ligne, ce qui offre une expérience fluide et multicanale. La plupart apprécient la disponibilité des conseillers, la rapidité de gestion des sinistres et la qualité des réponses apportées, avec des interlocuteurs compétents et à l'écoute. Toutefois, certains bémols subsistent : la politique de résiliation jugée très stricte pour les clients multi-sinistrés, et la difficulté pour les profils “à risque” d’obtenir un accompagnement 100 % digital.
💚 Points positifs : Assistance téléphonique disponible 24h/24 7j/7, grand réseau d’agences, accompagnement personnalisé par un conseiller attitré, déclarations et suivi de sinistres rapides, multiples canaux de contact : téléphone, agences, espace client en ligne, tchat.
💔 Points négatifs : Résiliations jugées hâtives en cas de sinistres répétés, certaines démarches en ligne impossibles pour les profils jugés à risque, manque de souplesse face aux litiges ou contexte particulier.
Notre avis sur les différents produits d'assurance MAAF
La MAAF propose une gamme complète d’assurances pour les particuliers et les professionnels, couvrant notamment l’auto, l’habitation et la santé. D’après nos experts, les clients bénéficient d’offres modulables et personnalisables, avec un suivi efficace lors des sinistres et un service client réputé pour sa qualité. Toutefois, il est important de noter une politique de résiliation stricte en cas de sinistres rapprochés, et une couverture parfois inférieure à celle de certains concurrents pour les formules les plus basiques, notamment en santé. Ces points sont à considérer pour bien adapter votre choix à vos besoins.
Notre avis sur l'assurance auto MAAF
L’assurance auto de MAAF auto se démarque par une offre très complète, adaptée à tous les profils de conducteurs grâce à six formules au choix et de nombreuses options personnalisables, mais souffre de limites sur la présentation des formules en ligne et de certaines franchises élevées selon les formules. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Large choix de formules (du tiers éco au tous risques confort+), souscription et gestion possibles en ligne, assistance 24/7 joignable partout, bonus à vie pour les bons conducteurs, tarifs compétitifs avec bonus petit rouleur, service client réactif et plus de 500 agences en France, garanties intéressantes comme l’indemnisation renforcée ou la garantie panne mécanique.
💔 Points négatifs : Franchises élevées en formule tous risques éco (minimum 550 €), certains profils comme les conducteurs résiliés ou malussés ne peuvent pas obtenir de devis en ligne, frais de dossier à l’adhésion de 22 €, bonus petit rouleur moins avantageux que certaines offres “pay as you drive”, toutes les formules ne sont pas présentées sur le site selon le profil, augmentation tarifaire ressentie par certains clients fidèles.
👉 Tarifs : MAAF propose généralement des prix inférieurs à la moyenne du marché, avec des réductions de 10 % pour les petits rouleurs et un positionnement attractif sur la plupart des profils, mais le coût dépendra de votre formule et de votre profil de conducteur.
Notre avis sur l'assurance habitation MAAF
L’assurance habitation de MAAF habitation séduit particulièrement les jeunes (étudiants, apprentis, alternants) grâce à des garanties compétitives et une souscription simplifiée, mais impose certaines limites, notamment une politique stricte en cas de sinistres répétés et des contraintes sur la valeur minimale des biens à assurer. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Offres jeunes attractives dès 5 €/mois, rajout de colocataires possible à petit prix pour les moins de 30 ans, souscription facilitée, formules modulables selon vos besoins, garanties solides même en formule Éco (incendie, dégâts des eaux, responsabilité civile), extensions intéressantes (brises de glace, vol et dommages électriques dès la formule Essentielle).
💔 Points négatifs : Résiliation rapide possible après plusieurs sinistres, souscription en ligne impossible pour les colocations de plus de 3 personnes, faible plafond d’indemnisation pour les caves à vin (2 207 €), capital mobilier minimum à assurer élevé (exemple : 21 000 € pour un 65 m²), impossible d’abaisser le capital pour réduire le tarif.
👉 Tarifs : Très compétitifs pour les jeunes et les étudiants avec l’offre Éco dès 5 €/mois ; formules plus complètes disponibles mais plus coûteuses, notamment pour les propriétaires.
Notre avis sur la mutuelle MAAF
L’assurance santé de MAAF santé séduit par une grande flexibilité de garanties et des options personnalisables selon vos besoins, mais elle présente un niveau de couverture parfois limité et un rapport qualité-prix inférieur à certains concurrents. Nos experts ont analysé les garanties, les services et les avantages pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Bonus fidélité récompensant les clients fidèles (majoration des garanties à partir de 2 ans), formules personnalisables pour optimiser votre budget, accès au réseau de soins qualifié Santéclair pour des économies, possibilité de consulter et de souscrire en ligne.
💔 Points négatifs : Rapport qualité-prix perfectible avec des niveaux de garanties de base faibles face à la concurrence, baisses de prise en charge en cas de parcours de soins non respecté (consultations hors OPTAM mal remboursées), impossibilité pour les seniors de 85 ans ou plus de souscrire en ligne.
Prix pratiqués par MAAF : notre avis
MAAF se distingue par des tarifs particulièrement compétitifs pour les étudiants en habitation et des prix santé attractifs pour les familles ou demandeurs d’emploi. En revanche, les augmentations tarifaires 2025 dépassent la moyenne du marché, et les formules auto standard ou complètes peuvent s’avérer coûteuses selon le profil. Des frais d’adhésion (22 €) et certaines options restent payantes. Offres promotionnelles ponctuelles disponibles.