Faut-il souscrire chez MAAF ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client de MAAF ? Donnez-nous votre avis !
MAAF, assureur mutualiste historique, couvre auto, habitation, santé, prévoyance et épargne, avec des offres flexibles et un service client reconnu. Les tarifs sont compétitifs pour les étudiants, moyens pour l’auto, mais en hausse récente. Atouts : gestion rapide des sinistres, nombreuses agences. Points faibles : résiliations jugées strictes, hausses de prix. Les avis clients contrastent : 4,4/5 sur Avis Vérifiés, 1,4/5 sur Trustpilot. Découvrez notre analyse détaillée.
Les avis sur MAAF
|
⭐ Les notes avis clients |
|
|
🔎 Notre avis sur MAAF |
La MAAF séduit par la diversité de ses formules, la qualité de son service client et sa présence locale, mais ses tarifs sont relativement élevés, les hausses annoncées en 2025 sont importantes et sa politique de résiliation stricte en cas de sinistres rapprochés peut mettre en difficulté certains assurés. |
Les avis des clients de MAAF
Les clients de MAAF partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent la réactivité du service client et la rapidité des remboursements, d'autres regrettent les fortes hausses de tarifs et des résiliations jugées trop rapides. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez MAAF
MAAF est régulièrement saluée par ses clients pour la qualité du service client, la rapidité et l’efficacité dans la gestion des sinistres, ainsi que des remboursements conformes et réalisés dans les temps. Ces retours positifs ressortent sur Avis Vérifiés et OpinionAssurances.
J'ai été cliente MAAF pendant plus de 20 ans. Les quelques fois où j'ai eu besoin de faire jouer mon assurance habitation, tout a été rapide et sans aucun tracas
Bonjour, J'ai eu un dégât des eaux qui a duré plus de 14 mois pour enfin bien se terminer. Je remercie très fortement un expert qui a enfin pris les choses en main comme on dit et a solutionné le problème très rapidement.
je suis assuré à la MAAF depuis de nombreuses années et je recommande tres vivement cette assurance et surtout les services par téléphone souvent beaucoup plus compétents et disponibles que les agences.
Ce que les clients apprécient moins chez MAAF
MAAF est moins apprécié par ses clients par rapport à les hausses de tarifs importantes, la faiblesse des garanties, notamment en santé et les résiliations jugées trop rapides après sinistre. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Santé Clair se trouve aux abonnés absents et MAAF rejette notre réclamation et nous invite à porter notre réclamation directement auprès de Santéclair ! En adhérent à la MAAF pour près de 1000€ par an, ils ne nous informent pas qu'ils n'ont aucun pouvoir d'action avec leur prestataire, prestataire qu’il nous est impossible de contacter ! une aberration sans nom, nous laissant dans le plus grand désarroi et désespoir
Bonjour, Le tarif 2025 est supérieur de 20% à celui de 2024. J'ai contacté le service client : aucune négociation
Aucun problème concernant le traitement des sinistres, par contre très déçu par la résiliation de mon contrat au motif de 3 interventions dans l'année dont je ne suis pas responsable (dégâts des eaux suite à tempête, dégâts électrique suite à orages violents,etc.) si on souscrit une assurance c'est pour être couvert en cas de sinistre et nous ne sommes plus des clients intéressants des que nous les sollicitons, un comble.
Avis des experts Goodassur sur MAAF
L’assureur MAAF se distingue par la flexibilité de ses offres et un service client efficace et accessible, particulièrement grâce à son large réseau d’agences et une gestion des sinistres réputée rapide. En revanche, la politique de résiliation stricte et l’augmentation des tarifs au-delà du marché représentent ses principales limites. Voici un aperçu synthétique des points forts et faiblesses identifiés par les experts.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
|
|
Notre avis sur le parcours de souscription chez MAAF
Le parcours de souscription chez MAAF se distingue par sa simplicité et sa rapidité pour la majorité des profils. Obtenir un devis se fait en quelques minutes via le site web, avec la possibilité de souscrire 100 % en ligne immédiatement, sans nécessité de se déplacer pour la plupart des demandes courantes. La souscription se déroule de façon intuitive, et il est possible d’ajuster options et garanties sur-mesure directement depuis l’interface digitale. Pour ceux qui le souhaitent ou qui rencontrent une situation particulière, le vaste réseau d’agences locales et la possibilité de contacter un conseiller offrent une réelle proximité et un accompagnement personnalisé. En revanche, certains profils (comme les jeunes conducteurs, seniors de plus de 85 ans ou personnes ayant été résiliées) ne peuvent pas finaliser leur adhésion en ligne et doivent impérativement passer par un conseiller ou se rendre en agence. Par ailleurs, toutes les formules ne sont pas éligibles à la souscription digitale (comme la formule auto tiers éco), la MAAF souhaitant s’assurer de l’adéquation de l’offre avec le profil du client. À noter : des droits d’adhésion de 22 € sont à régler lors du premier contrat.
💚 Points positifs : Démarches rapides et majoritairement digitalisées, possibilité de souscription en ligne immédiate pour de nombreux profils, parcours fluide, offres modulables selon ses besoins, réseau d’agences et conseillers disponibles pour un suivi humain et personnalisé.
💔 Points négatifs : Impossibilité de souscrire en ligne pour les profils jugés à risque (jeunes conducteurs, seniors 85+, assurés résiliés), certaines formules ou options indisponibles en ligne, obligation de payer des frais d’adhésion à la première souscription, parcours potentiellement moins transparent pour les cas particuliers.
Notre avis sur le service client MAAF
Le service client de MAAF se distingue par une présence locale importante, soutenue par plus de 500 agences en France, ainsi qu’une équipe de conseillers facilement joignables par téléphone, email ou via le site web. MAAF met en avant la réactivité de ses équipes et leur capacité à répondre efficacement aux demandes et à assurer un suivi personnalisé avec un interlocuteur attitré. L’assistance téléphonique est disponible 24h/24 7j/7 pour les urgences, et les assurés bénéficient aussi d’un espace client en ligne et d’une application mobile pour la gestion courante de leurs contrats et sinistres. Cependant, certains clients peuvent rencontrer des difficultés lors de situations complexes, notamment lors de sinistres répétitifs ou dans les cas de résiliation, la politique de gestion pouvant paraître stricte même pour des clients historiques.
💚 Points positifs : Réseau d’agences locales étendu, assistance disponible 24h/24 7j/7, suivi personnalisé avec conseiller dédié, réactivité lors des sinistres, multiples moyens de contact (téléphone, email, chat en ligne, application), traitement efficace et rapide des dossiers.
💔 Points négatifs : Résiliation jugée trop stricte après plusieurs sinistres, manque de flexibilité pour certains profils “à risque” (impossibilité de souscrire ou gestion uniquement en agence), difficultés signalées lors de certaines réclamations complexes.
Notre avis sur les différents produits d'assurance MAAF
MAAF propose une gamme complète d’assurances pour particuliers et professionnels : auto, habitation, mutuelle santé, prévoyance et épargne. D’après l’avis de nos experts, les offres MAAF se distinguent grâce à leur modularité, la diversité des formules et options disponibles, ainsi qu’un service d’assistance réactif 24/7 et un vaste réseau d’agences locales. En revanche, les offres comportent aussi des limites importantes : une politique de résiliation stricte après plusieurs sinistres, des tarifs en forte hausse ces derniers temps, parfois au-delà de la concurrence, et pour certains profils, l’impossibilité de souscrire en ligne. Retrouvez l’analyse détaillée des avantages et inconvénients de chaque assurance proposée par la MAAF.
Notre avis sur l'assurance auto MAAF
L’assurance auto de MAAF auto séduit par la diversité de ses formules et la possibilité de personnaliser la couverture selon ses besoins, mais certaines limites subsistent concernant l’accès aux offres en ligne et les franchises élevées. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Large choix de formules d’assurance auto et d’options pour adapter la protection, service d’assistance disponible 24h/24 et 7j/7 en France comme à l’étranger, bonus à vie attractif pour les bons conducteurs, garanties intéressantes comme la panne mécanique, gestion des sinistres et du service client par téléphone, gestion interne des dommages pour un meilleur suivi.
💔 Points négatifs : Franchises très élevées notamment en formule tous risques éco, accès limité aux différentes formules lors de la souscription en ligne (tous les profils ne sont pas éligibles : conducteurs résiliés, malussés ou VTC), la formule tiers éco n’est jamais proposée en ligne, bonus kilomètre de 10 % peu compétitif face aux offres “pay as you drive”, présence de frais de dossier (22 €).
👉 Tarifs : Les prix ne sont pas accessibles en ligne pour tous les profils : les conducteurs standards profitent d’offres modulables selon leurs besoins, tandis que les conducteurs avec antécédents ou exerçant en VTC devront contacter directement le service client pour obtenir un devis.
Notre avis sur l'assurance habitation MAAF
L’assurance habitation de MAAF habitation séduit notamment les jeunes, étudiants, apprentis et alternants grâce à des tarifs compétitifs et à une souscription facilitée, mais montre des limites pour les profils jugés à risque ou disposant de besoins très spécifiques. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Offre compétitive pour les jeunes, étudiants, apprentis et alternants ; possibilité d’ajouter facilement ses colocataires de moins de 30 ans ; tarifs attractifs en colocation jusqu’à 3 personnes ; procédures de souscription simplifiées.
💔 Points négatifs : Résiliation rapide après plusieurs sinistres pour les profils à risque ; souscription impossible en ligne pour les colocations de plus de 3 personnes ; garantie cave à vin limitée à 2 207 € ; capital mobilier minimum élevé et non modulable (exemple : minimum 21 000 € pour un jeune actif propriétaire) ; frais de dossier de 22 €.
👉 Tarifs : Les prix sont particulièrement adaptés aux jeunes et colocataires, mais il n’est pas possible de descendre sous un certain seuil de capital mobilier assuré, ce qui peut limiter la flexibilité pour les petits budgets ou les propriétaires de peu de biens.
Notre avis sur la mutuelle MAAF
L’assurance santé de MAAF santé propose des garanties modulables selon vos besoins spécifiques, mais le niveau de couverture peut sembler insuffisant pour certains profils, en particulier pour les consultations hors parcours de soins. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Bonus fidélité récompensant les adhérents après 2 ans, garanties personnalisables selon les modules, partenariat avec Santéclair pour des économies et un réseau qualifié, possibilité de souscrire et consulter les garanties en ligne.
💔 Points négatifs : Faible niveau de remboursement pour les consultations hors parcours de soins, en particulier hors OPTAM, impossibilité pour les seniors de 85 ans et plus de souscrire en ligne, rapport qualité-prix qui peut être moins compétitif sur le marché.
Prix pratiqués par MAAF : notre avis
MAAF propose des tarifs généralement dans la moyenne ou légèrement supérieurs au marché. Les jeunes, notamment étudiants, bénéficient d’offres habitation particulièrement compétitives, tandis que les hausses de prix récentes, parfois au-dessus de la concurrence, impactent les clients auto et santé. Des frais d’adhésion de 22 € s’appliquent au premier contrat ; certaines options restent payantes. En ce moment, une promotion propose 100 € offerts pour une souscription auto tous risques.