Faut-il souscrire chez MAAF ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client de MAAF ? Donnez-nous votre avis !
MAAF, membre du groupe mutualiste Covéa, propose des assurances auto, habitation, santé, prévoyance et épargne adaptées aux besoins des particuliers et professionnels. Réputée pour un service client réactif et des offres modulables, ses tarifs sont compétitifs pour les jeunes mais perçus comme élevés par d’autres profils. Notée 4,3/5 sur Avis Vérifiés mais seulement 1,9/5 sur OpinionAssurances, MAAF divise. Découvrez ses forces, faiblesses et si elle répond à vos attentes.
Les avis sur MAAF
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⭐ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur MAAF |
La MAAF se distingue par des formules modulables et un service client de qualité, mais les hausses tarifaires importantes et la politique stricte de résiliation peuvent refroidir certains assurés. |
Les avis des clients de MAAF
Les clients de MAAF partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent un service client réactif et des remboursements rapides, d'autres regrettent des résiliations hâtives et des hausses tarifaires importantes. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez MAAF
MAAF est reconnue pour son service client réactif, une gestion des sinistres rapide et efficace ainsi que pour des remboursements conformes aux attentes. Ces points sont régulièrement salués dans les avis clients sur OpinionAssurances et Trustpilot.
J'ai été cliente MAAF pendant plus de 20 ans. Les quelques fois où j'ai eu besoin de faire jouer mon assurance habitation, tout a été rapide et sans aucun tracas
Bonjour, J'ai eu un dégât des eaux qui a duré plus de 14 mois pour enfin bien se terminer. Je remercie très fortement un expert qui a enfin pris les choses en main comme on dit et a solutionné le problème très rapidement.
Ce que les clients apprécient moins chez MAAF
MAAF est moins apprécié par ses clients par rapport à les augmentations tarifaires importantes, les résiliations jugées trop rapides après sinistres et des garanties santé insuffisantes. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Santé Clair se trouve aux abonnés absents et MAAF rejette notre réclamation et nous invite à porter notre réclamation directement auprès de Santéclair ! En adhérent à la MAAF pour près de 1000€ par an, ils ne nous informent pas qu'ils n'ont aucun pouvoir d'action avec leur prestataire, prestataire qu’il nous est impossible de contacter ! une aberration sans nom, nous laissant dans le plus grand désarroi et désespoir
Bonjour, Le tarif 2025 est supérieur de 20% à celui de 2024. J'ai contacté le service client : aucune négociation
Avis des experts Goodassur sur MAAF
MAAF se démarque par ses offres modulables, adaptées à divers profils, et un service client réputé efficace, notamment en cas de sinistre. En revanche, l’assureur présente des limites, telles que ses hausses tarifaires bien au-dessus du marché et une politique de résiliation stricte, souvent critiquée par ses clients. Voici un résumé des principaux atouts et points faibles identifiés par nos experts.
| Avantages | Inconvénients |
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Notre avis sur le parcours de souscription chez MAAF
La souscription chez MAAF est pensée pour être simple et accessible, avec un processus qui répond aux besoins de nombreux profils. La majorité des souscriptions peuvent être effectuées en ligne, en quelques minutes, ce qui assure une rapidité et une simplicité pour les clients. Quelques clics suffisent pour obtenir un devis clair et détaillé, et finaliser son contrat directement depuis chez soi. Toutefois, certains profils jugés « à risque » comme les jeunes conducteurs ou les seniors de plus de 85 ans devront obligatoirement passer par un conseiller, que ce soit en agence ou par téléphone. Ce dernier point rend le parcours de souscription moins fluide pour ces clients spécifiques.
💚 Points positifs : Processus rapide et quasiment 100 % digitalisé, possibilité d’obtenir un devis détaillé en quelques minutes, options adaptées pour de nombreuses situations.
💔 Points négatifs : Certains profils doivent passer par un conseiller, parcours moins accessible pour les profils dits « à risque », certaines options indisponibles en ligne (comme la formule auto tiers éco).
Notre avis sur le service client MAAF
Le service client de MAAF bénéficie d'une excellente réputation grâce à la qualité de son accompagnement et à ses multiples canaux de contact. En plus de son réseau dense de plus de 500 agences locales pour un support personnalisé, le service téléphonique est très apprécié pour sa disponibilité et ses réponses précises. De plus, les clients disposent d'un conseiller attitré, assurant un suivi rapproché pour chaque dossier.
💚 Points positifs : Assistance téléphonique réactive et disponible 24/7, excellent réseau d'agences locales, gestion efficace des sinistres, suivi client personnalisé avec un conseiller attitré.
💔 Points négatifs : Politique de résiliation stricte, pouvant être perçue comme punitive envers les clients fidèles ayant plusieurs sinistres rapprochés.
Notre avis sur les différents produits d'assurance MAAF
MAAF offre un large éventail de produits d’assurance pour répondre à vos besoins, notamment en auto, habitation et santé. Après analyse, nos experts soulignent une grande flexibilité grâce à des formules modulables, mais signalent également des hausses tarifaires conséquentes, notamment en 2025. Découvrez les avantages et inconvénients spécifiques de chaque produit pour choisir celui qui vous convient le mieux.
Notre avis sur l'assurance auto MAAF
L’assurance auto de MAAF auto propose une large gamme de formules d’assurance auto adaptée aux besoins spécifiques des conducteurs avec des options personnalisables, mais la souscription en ligne présente des limitations selon le profil du conducteur. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Large variété de formules avec options personnalisables ; service d’assistance joignable 24/7 en France et à l’étranger ; bonus à vie pour les bons conducteurs ; garanties intéressantes comme la garantie panne mécanique ; service client réactif et complet.
💔 Points négatifs : La formule tiers eco n’est pas disponible en ligne ; limitations de souscription pour certains profils comme les conducteurs résiliés, malussés ou les chauffeurs VTC ; bonus kilomètre peu compétitif ; franchises élevées, notamment pour la formule tous risques eco.
👉 Tarifs : Pour les profils standards, les tarifs commencent à 21,56 €/mois pour la formule Tiers Essentiel, tandis que la formule Tous risques confort est accessible dès 31,52 €/mois. Les jeunes conducteurs verront des prix ajustés (jusqu’à 87,96 €/mois pour Tous risques confort).
Notre avis sur l'assurance habitation MAAF
L’assurance habitation de MAAF habitation se distingue par ses options compétitives pour les jeunes ainsi qu’un processus de souscription simplifié, mais elle présente certaines limitations adaptées à des besoins spécifiques. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Offre particulièrement attractive pour les étudiants, apprentis et alternants de moins de 30 ans, avec la possibilité d’ajouter leurs colocataires sur le contrat à des tarifs avantageux. Bonne gamme de garanties proposées pour différents profils.
💔 Points négatifs : Résiliation rapide après plusieurs sinistres pour les profils jugés trop risqués. Limitation de la garantie pour les caves à vin à 2207€, montant de capital mobilier minimum relativement élevé. Souscription en ligne impossible pour des colocations de plus de 3 personnes.
👉 Tarifs : Les formules débutent à partir de 4,67 €/mois pour les étudiants et jusqu’à 106,02 €/mois pour les formules les plus complètes des propriétaires de maison.
Notre avis sur la mutuelle MAAF
L’assurance santé de MAAF santé propose des garanties modulables selon vos besoins spécifiques, mais le niveau de couverture peut sembler insuffisant pour certains profils, en particulier pour les consultations hors parcours de soins. Nos experts ont analysé les garanties, les tarifs et les services pour vous donner un aperçu complet.
💚 Points positifs : Bonus fidélité récompensant les adhérents après 2 ans, garanties personnalisables selon les modules, partenariat avec Santéclair pour des économies et un réseau qualifié, possibilité de souscrire et consulter les garanties en ligne.
💔 Points négatifs : Faible niveau de remboursement pour les consultations hors parcours de soins, en particulier hors OPTAM, impossibilité pour les seniors de 85 ans et plus de souscrire en ligne, rapport qualité-prix qui peut être moins compétitif sur le marché.
Prix pratiqués par MAAF : notre avis
MAAF propose des tarifs compétitifs pour certains profils comme les jeunes en assurance habitation, notamment avec l’une des offres les plus attractives du marché. Les formules éco permettent de réduire les coûts. Cependant, les prix élevés pour les assurances auto et des hausses tarifaires 2025 supérieures à la moyenne du marché dégradent la compétitivité. Des frais d’adhésion de 22 € s’appliquent lors du premier contrat. Les promotions occasionnelles, comme 100 € pour certaines souscriptions auto, compensent partiellement ces limites.