Faut-il souscrire à la mutuelle Apicil ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client d'Apicil ? Donnez-nous votre avis !
Apicil, 3ᵉ groupe français de protection sociale, propose des solutions santé, prévoyance, assurance emprunteur et épargne pour particuliers et entreprises, avec des tarifs compétitifs (mutuelle santé dès 34 €/mois). Points forts : garanties modulables, packs innovants et bon rapport garantie/prix. Points faibles : service client difficile à joindre et souscription non disponible en ligne. Notes clients faibles (2,1/5 Opinion Assurances, 1,5/5 Trustpilot). Notre avis détaillé ci-dessous.
⭐ Les avis sur Apicil
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🗣️ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Apicil |
Apicil se distingue par des offres santé et prévoyance modulables et adaptées à chaque profil, un très bon rapport garanties / prix et des couvertures élevées, mais son service client difficile à joindre et l’impossibilité de souscrire en ligne restent de réels points faibles. |
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🗣️ Les avis des clients de Apicil
Les clients de Apicil partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent le bon rapport garanties/prix et la réactivité de certains conseillers, d'autres regrettent les délais de remboursement et la difficulté à joindre le service client. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
👍 Ce que les clients apprécient chez Apicil
Apicil est apprécié par ses clients pour la rapidité du service client par téléphone, le professionnalisme des conseillers et un bon rapport garanties / prix. Ces éléments sont fréquemment mentionnés dans les avis laissés sur Trustpilot et Opinion Assurances.
Meilleure mutuelle que j'ai. Espace client clair, ergonomique, démarches en ligne simples, et quand on les appelle le délai d'attente est raisonnable, les interlocuteurs sont courtois et efficaces !
Je suis satisfait de l'inscription très rapide sur le site et service clients réactifs prix très compétitifs après avoir comparer... rien à dire pour le moment à voir dans le temps.
👎 Ce que les clients apprécient moins chez Apicil
Apicil est moins apprécié par ses clients par rapport à l’augmentation excessive des cotisations, la lenteur du traitement des dossiers et la difficulté à joindre le service client. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Problème avec leur site internet : - Impossible de modifier le numéro de téléphone, je ne reçois pas le code de sécurité. Au bout de 3 demandes, je suis bloqué quelques heures car trop de code ont été généré - Impossible de leur déposer des documents (message apparaissant me demandant de revenir ultérieurement, sauf que ca fait 3 jours que j'essaye désespérément) Que se passe-t-il avec votre site internet ? Ça devient énervant.
Devis Optique transmis par Net (pour plus rapide soi-disant) 10 jours d'attente et toujours en cours de traitement. MANQUE DE SERIEUX TOTAL !!!!! sauf pour percevoir les cotisations de + en + onéreuses.
🧑💼 Avis des experts Goodassur sur Apicil
L’assureur Apicil se distingue par sa gamme modulable adaptée à chaque profil et un bon rapport garanties / prix. Toutefois, les experts relèvent aussi des faiblesses notables, notamment un service client difficile à joindre et des délais de traitement longs. Voici un aperçu des principaux avantages et inconvénients identifiés par les spécialistes.
| Avantages | Inconvénients |
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📝 Notre avis sur le parcours de souscription chez Apicil
Le parcours de souscription chez Apicil se distingue par sa prise en charge personnalisée, mais souffre de plusieurs limitations qui peuvent impacter l’expérience globale. Il est impossible de souscrire une assurance santé ou prévoyance entièrement en ligne : le client doit impérativement passer par un contact avec un conseiller, soit par téléphone, soit en agence. Après avoir réalisé une simulation de devis sur le site web (procédure intuitive et rapide), l’utilisateur reçoit ses résultats par mail, puis il est invité à communiquer ses coordonnées et à attendre le rappel d’un conseiller pour finaliser la souscription. Ce processus, s’il offre un accompagnement humain pour sécuriser les démarches, ralentit toutefois la validation du contrat, d’autant que plusieurs retours font état d’un service téléphonique peu réactif et difficile à joindre. Pour ceux qui privilégient l’autonomie ou souhaitent bénéficier d’une inscription instantanée, ce mode opératoire peut se révéler frustrant. Enfin, la possibilité de se déplacer en agence reste restreinte, Apicil ne disposant que de peu de points d’accueil physiques en France, majoritairement situés dans les grandes villes.
💚 Points positifs : Accompagnement personnalisé par un conseiller, devis faciles et rapides à réaliser en ligne, explications détaillées et claires sur les garanties, sécurisation du parcours pour les profils exigeants.
💔 Points négatifs : Souscription impossible entièrement en ligne ; nécessité d’attendre le rappel d’un conseiller ; délais parfois longs ; difficulté pour joindre le service par téléphone ; accès limité aux agences ; parcours peu adapté aux clients souhaitant une expérience 100 % autonome.
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💬 Notre avis sur le service client Apicil
Le service client de Apicil dispose de plusieurs moyens de contact : téléphone, espace personnel en ligne, chat et courrier postal. Malgré cette diversité, l’expérience client s’avère relativement mitigée selon de nombreux assurés. Si certains soulignent le professionnalisme et la courtoisie de certains conseillers, la majorité regrette des délais de traitement très longs et une disponibilité limitée du support, notamment par téléphone. Par ailleurs, la faible présence d’agences physiques restreint les possibilités de contact en face-à-face, ce qui peut compliquer la gestion des dossiers pour certains adhérents. Le suivi des demandes en ligne est possible mais rencontre parfois des bugs, allongeant davantage les délais de résolution.
💚 Points positifs : Accompagnement personnalisé par téléphone, diversité des canaux de contact (téléphone, espace client, chat), notifications de suivi par email, conseillers parfois à l’écoute et réactifs.
💔 Points négatifs : Temps d’attente particulièrement longs au téléphone, traitement des dossiers et remboursements souvent lent, peu d’agences disponibles, impossible de souscrire et gérer son contrat 100 % en ligne, mails parfois sans réponse.
💸 Prix pratiqués par Apicil : notre avis
Apicil propose des tarifs généralement dans la moyenne, voire parfois inférieurs à ceux du marché, en offrant un bon rapport garanties/prix. Des réductions avantageuses existent pour les familles et jeunes assurés (10 % dès le 2e assuré, gratuité pour le 3e enfant), cependant les prix des packs optionnels et renforts ne sont pas affichés à l’avance, rendant difficile l’estimation du coût global. Certaines formules seront ainsi plus compétitives pour les familles ou seniors bénéficiant de ces remises.
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