Faut-il souscrire à la mutuelle Apicil ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client d'Apicil ? Donnez-nous votre avis !
3e groupe français de protection sociale, Apicil propose des assurances santé (famille, senior, hospitalisation), prévoyance et épargne à des tarifs compétitifs, avec des formules modulables et des garanties renforcées. Atouts : bonne couverture, packs optionnels innovants, transparence. Points faibles : service client difficile à joindre, délais de remboursement longs. Les clients attribuent à Apicil des notes basses : 2,1/5 sur Opinion Assurances et 1,5/5 sur Trustpilot. Faut-il souscrire ? Analyse complète ici.
Les avis sur Apicil
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⭐ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Apicil |
Apicil propose une large gamme d'assurances santé et prévoyance adaptées à tous les profils, avec des garanties modulables et innovantes à un rapport garanties/prix attractif, mais son service client est régulièrement critiqué pour son manque de réactivité et l’impossibilité de souscrire en ligne. |
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Les avis des clients de Apicil
Les clients de Apicil partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent le bon rapport garanties / prix et la réactivité du service client, d'autres regrettent la lenteur des remboursements et la difficulté de joindre un conseiller. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d'avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
Ce que les clients apprécient chez Apicil
Apicil est apprécié par ses clients pour la rapidité du service client par téléphone, le professionnalisme des conseillers et un bon rapport garanties / prix. Ces points reviennent fréquemment dans les avis publiés sur Opinion Assurances et Trustpilot.
Meilleure mutuelle que j'ai. Espace client clair, ergonomique, démarches en ligne simples, et quand on les appelle le délai d'attente est raisonnable, les interlocuteurs sont courtois et efficaces !
Je suis satisfait de l'inscription très rapide sur le site et service clients réactifs prix très compétitifs après avoir comparer... rien à dire pour le moment à voir dans le temps.
Ce que les clients apprécient moins chez Apicil
Apicil est moins apprécié par ses clients par rapport à l’augmentation excessive des cotisations, la lenteur du traitement des dossiers et des remboursements et les difficultés à joindre le service client. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Problème avec leur site internet : - Impossible de modifier le numéro de téléphone, je ne reçois pas le code de sécurité. Au bout de 3 demandes, je suis bloqué quelques heures car trop de code ont été généré - Impossible de leur déposer des documents (message apparaissant me demandant de revenir ultérieurement, sauf que ca fait 3 jours que j'essaye désespérément) Que se passe-t-il avec votre site internet ? Ça devient énervant.
Devis Optique transmis par Net (pour plus rapide soi-disant) 10 jours d'attente et toujours en cours de traitement. MANQUE DE SERIEUX TOTAL !!!!! sauf pour percevoir les cotisations de + en + onéreuses.
Avis des experts Goodassur sur Apicil
L’assureur Apicil séduit par la modularité de ses offres et un rapport garanties/prix attractif, adaptés à différents profils grâce à des packs innovants. Toutefois, il présente des faiblesses notables, notamment un service client difficile à joindre et des délais de traitement longs. Voici un aperçu des principaux avantages et inconvénients identifiés par nos experts.
| Avantages | Inconvénients |
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Notre avis sur le parcours de souscription chez Apicil
Le parcours de souscription chez Apicil présente un fonctionnement assez traditionnel : il n’est pas possible de finaliser sa souscription entièrement en ligne. Vous pouvez réaliser un devis rapidement sur le site internet, mais dès que vous souhaitez aller plus loin, il vous faudra impérativement contacter un conseiller par téléphone ou en agence pour officialiser l’adhésion. Ce mode de souscription, centré sur l’échange avec un professionnel, peut convenir à ceux qui souhaitent être accompagnés et obtenir des explications détaillées sur leur contrat. Toutefois, ce procédé limite l’autonomie des clients et peut rendre l’expérience globale plus longue, surtout en cas de difficultés à joindre le service client. La souscription implique donc une étape supplémentaire par rapport aux assureurs 100 % digitaux, ce qui pourra décourager les profils les plus autonomes ou pressés. De plus, au vu des avis clients, les contacts téléphoniques peuvent parfois s’avérer laborieux, ce qui allonge potentiellement le délai de validation.
💚 Points positifs : Réalisation de devis simple et rapide en ligne, accompagnement personnalisé par un conseiller lors de la signature, possibilité de souscrire en agence pour un suivi humain.
💔 Points négatifs : Impossible de souscrire entièrement en ligne ; obligation de passer par un conseiller, ce qui ralentit le processus ; difficultés fréquentes pour joindre le service client par téléphone ; délais de traitement parfois longs ; manque de transparence sur certains documents ou options tarifaires au moment de l’adhésion.
Notre avis sur le service client Apicil
Le service client de Apicil suscite des avis partagés de la part de ses assurés. Malgré la transparence sur les garanties et la clarté des informations disponibles en ligne, nombreux sont les clients à déplorer la difficulté à joindre un conseiller par téléphone et la lenteur globale dans le traitement des dossiers ou remboursements. Les principaux canaux de contact restent le téléphone, l’espace client en ligne et quelques agences physiques disséminées essentiellement dans les grandes villes. L’impossibilité de souscrire en ligne limite l’autonomie des clients et les oblige à passer par un conseiller, ce qui peut accroître leur frustration en cas de délais d’attente prolongés. L’accompagnement se révèle en revanche efficace pour certains profils, notamment via un suivi par email ou depuis l’espace client, mais ces situations sont rares selon les retours majoritaires.
💚 Points positifs : Transparence des offres, site internet complet, suivi possible via l’espace client en ligne, professionnalisme constaté lors de certains échanges.
💔 Points négatifs : Service client difficile à joindre par téléphone, délais de réponse et de remboursement longs, impossibilité de souscrire en ligne, peu d’agences sur le territoire, réponses parfois tardives ou absentes aux emails.
Prix pratiqués par Apicil : notre avis
Apicil se place avec des tarifs globalement dans la moyenne du marché, voire en deçà pour certaines formules. Le rapport garanties/prix s'avère attractif, surtout pour les familles et seniors grâce à des niveaux de remboursement élevés et des réductions dès le 2e assuré. L'absence de visibilité sur les prix des packs optionnels limite cependant la comparaison, et certains services complémentaires restent payants. Pas de promotion en cours ni de frais “cachés” signalés.