Faut-il souscrire à la mutuelle Apicil ? Avis des clients et de nos experts
Vous êtes client d'Apicil ? Donnez-nous votre avis !
Apicil, troisième groupe français de protection sociale, propose des solutions en mutuelle santé, prévoyance, assurance prêt et épargne pour particuliers, seniors, indépendants et entreprises. Les offres sont modulables, avec un bon rapport garanties/prix et des tarifs dans la moyenne (mutuelle famille dès 34,01 €/mois). Pourtant, les avis clients sont mitigés : 1,5/5 sur Trustpilot et 2,1/5 sur OpinionAssurances, principalement à cause d’un service client jugé lent et difficile à joindre.
⭐ Les avis sur Apicil
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🗣️ Les notes avis clients |
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🔎 Notre avis sur Apicil |
Apicil propose une gamme d’assurances santé et prévoyance modulables, adaptées à chaque profil, avec un bon rapport garanties / prix, mais souffre d’un service client difficile à joindre et d’une souscription uniquement via conseiller, ce qui peut freiner certains assurés. |
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🗣️ Les avis des clients de Apicil
Les clients de Apicil partagent des avis variés sur leur expérience. Tandis que certains soulignent le bon rapport garanties / prix et l’efficacité du service client, d’autres regrettent la lenteur des remboursements et la difficulté à joindre un conseiller. Pour mieux comprendre leur ressenti, voici une sélection d’avis vérifiés provenant de plateformes comme Trustpilot et OpinionAssurances.
👍 Ce que les clients apprécient chez Apicil
Apicil est mis en avant par ses clients pour la rapidité du service client, le professionnalisme des conseillers et un bon rapport garanties / prix. Ces points positifs sont régulièrement cités dans les avis sur Opinion Assurances et Trustpilot.
Meilleure mutuelle que j'ai. Espace client clair, ergonomique, démarches en ligne simples, et quand on les appelle le délai d'attente est raisonnable, les interlocuteurs sont courtois et efficaces !
Je suis satisfait de l'inscription très rapide sur le site et service clients réactifs prix très compétitifs après avoir comparer... rien à dire pour le moment à voir dans le temps.
👎 Ce que les clients apprécient moins chez Apicil
Apicil est moins apprécié par ses clients par rapport à l’augmentation excessive des cotisations, la lenteur du traitement des dossiers et la difficulté à joindre le service client. Ces points reviennent régulièrement dans les avis publiés sur Trustpilot et OpinionAssurances.
Problème avec leur site internet : - Impossible de modifier le numéro de téléphone, je ne reçois pas le code de sécurité. Au bout de 3 demandes, je suis bloqué quelques heures car trop de code ont été généré - Impossible de leur déposer des documents (message apparaissant me demandant de revenir ultérieurement, sauf que ca fait 3 jours que j'essaye désespérément) Que se passe-t-il avec votre site internet ? Ça devient énervant.
Devis Optique transmis par Net (pour plus rapide soi-disant) 10 jours d'attente et toujours en cours de traitement. MANQUE DE SERIEUX TOTAL !!!!! sauf pour percevoir les cotisations de + en + onéreuses.
🧑💼 Avis des experts Goodassur sur Apicil
L’assureur Apicil séduit par la modularité de ses offres adaptées à chaque profil et un bon rapport garanties / prix, notamment grâce à des packs innovants. Toutefois, un service client difficile à joindre et des délais de traitement longs sont fréquemment cités parmi ses points faibles. Découvrez ci-dessous une synthèse des principaux avantages et inconvénients selon nos experts.
📝 Notre avis sur le parcours de souscription chez Apicil
Le parcours de souscription chez Apicil présente à la fois des atouts et des limites, reflétant la philosophie globale de l’assureur. Pour obtenir une mutuelle ou une assurance chez Apicil, il faut d’abord réaliser une simulation de devis en ligne, via leur site internet. L’outil est pratique et intuitif : il permet d’obtenir rapidement une estimation personnalisée en renseignant quelques informations de base. En revanche, la souscription n’est pas entièrement digitalisée: une fois le devis reçu, il n’est pas possible de finaliser votre adhésion directement en ligne. L’assuré doit alors attendre d’être recontacté par un conseiller, ou prendre l’initiative d’appeler le service client ou de se rendre en agence pour finaliser son contrat. Ce fonctionnement, qui privilégie l’accompagnement humain, peut rassurer certains profils, mais ralentit considérablement le parcours pour ceux qui préfèrent l’autonomie et la rapidité. Par ailleurs, de nombreux clients soulignent que le service téléphonique d’Apicil manque parfois de réactivité et que les délais peuvent être longs en fonction de l’affluence. Ainsi, l’expérience de souscription varie beaucoup selon la disponibilité des conseillers et la volonté du client de patienter ou de se déplacer.
💚 Points positifs : Simulation de devis simple et rapide en ligne, accompagnement personnalisé par un conseiller, procédures adaptées pour ceux qui préfèrent le contact humain, transparence sur les garanties proposées lors du devis.
💔 Points négatifs : Impossibilité de souscrire intégralement en ligne, dépendance à la disponibilité d’un conseiller, délais parfois longs pour finaliser la souscription, absence d’un parcours utilisateur entièrement autonome, expérience peu fluide pour les profils connectés ou pressés.
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💬 Notre avis sur le service client Apicil
Le service client de Apicil suscite des retours contrastés de la part de ses assurés. Si l’assureur affiche une variété de moyens de contact : téléphone, chat en ligne, formulaire via l’espace personnel, email et courrier, il reste que la joignabilité réelle de ses équipes demeure compliquée pour de nombreux clients. Les demandes peuvent être déposées directement en ligne, mais il n'existe que peu d’agences physiques pour bénéficier d’un accompagnement en personne. D’après les témoignages, la qualité des réponses apportées varie fortement : certains saluent la réactivité et la courtoisie des conseillers lorsqu’ils parviennent à les joindre, alors que d’autres rapportent des difficultés persistantes : longues attentes par téléphone, réponses tardives, voire absence de suivi par email. Globalement, si Apicil montre une bonne volonté en matière de suivi digital et d’espace personnel en ligne, la gestion des demandes et dossiers souffre encore de lourdeurs, ce qui peut dégrader l’expérience client lorsqu’une réactivité accrue est attendue.
💚 Points positifs : Multiples moyens de contact (téléphone, espace client, chat en ligne, email), assistance personnalisée lorsqu’un interlocuteur est joint, transparence sur les démarches en ligne, certains retours sur la rapidité de gestion des remboursements.
💔 Points négatifs : Difficulté à joindre le service client par téléphone, délais de traitement longs, réponses tardives (voire absentes) par email, très peu d’agences physiques pour un accompagnement en personne, impossibilité de tout effectuer en ligne (souscription notamment).
💸 Prix pratiqués par Apicil : notre avis
Apicil propose des tarifs généralement alignés sur la moyenne du marché, voire parfois en dessous. Le rapport garanties/prix est attractif, surtout grâce à des réductions pour familles et jeunes assurés dès la 2e personne, tandis que l’impossibilité de connaître à l’avance le prix des packs optionnels et l’absence d’offres promotionnelles limite la visibilité tarifaire. Les formules s’adaptent aux profils, mais les options payantes peuvent alourdir la facture selon les besoins.
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