MAE assurance scolaire et extrascolaire : contact, attestation et résiliation

Par Anna Kervran

Spécialiste Assurance Auto

La MAE (Mutuelle Assurance de l'Éducation) propose des contrats d'assurance scolaire à ses adhérents depuis 1932. Historiquement, la MAE est le leader du marché des assurances scolaires en France. Dans ce guide, nous analysons les formules d'assurances scolaires et extrascolaires proposées par la compagnie mais aussi les moyens de contact et autres démarches nécessaires.

📚 Présentation des formules d'assurance scolaire MAE

La MAE propose deux formules d'assurance scolaire et deux formules d'assurance extrascolaire pour protéger les enfants au quotidien.

Assurance scolaire MAE

L'assurance scolaire proposée par la MAE protège l'enfant aussi bien à l'école que pendant les trajets allers-retours. L'enfant est couvert en cas d'accident subi (via l'Individuelle Corporelle) ou causé (via la Responsabilité Civile).

Deux formules d'assurance scolaire MAE avec deux niveaux de garanties sont proposées.

Tableau de garanties mis à jour en 2024 avec le site de la MAE assurance.

Avec l'assurance scolaire MAE, vous bénéficiez de remboursements sans franchise à payer que votre enfant soit victime ou responsable d'un accident.

De plus, avec le renouvellement automatique, plus d'oubli, votre enfant sera couvert à chaque rentrée scolaire.

Enfin, l'attestation d'assurance scolaire MAE est envoyée directement après la souscription !

Assurance extrascolaire MAE

De plus, la MAE propose une assurance extra-scolaire. L'intérêt de ce type d'assurance est de protéger l'enfant toute l'année et en toutes circonstances, même en dehors du cadre de la scolarité. La formule Extrascolaire 24/24 Plus MAE étend la protection aux activités quotidiennes, aux loisirs en vacances comme à la maison, toute l'année.

La MAE propose deux assurances extrascolaires : la formule Simple et la formule Plus. Selon la formule choisie, les garanties proposées sont plus ou moins nombreuses.

Tableau de garanties mis à jour en 2024 avec le site de la MAE assurance.

☎️ Contacter l'assurance scolaire MAE

Pour toute question à propos du contrat, il est possible de contacter l'assurance scolaire MAE par différents moyens. Ces moyens sont accessibles aussi bien aux adhérents qu'aux non adhérents MAE.

Assurance scolaire MAE numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre un conseiller MAE assurance scolaire par téléphone est le ☎️ 02 32 83 60 00. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h le samedi de 8h30 à 17h.

À noter que ce numéro permet également la souscription d'une assurance scolaire MAE par téléphone.

INFO PRATIQUE La MAE dispose d'agences locales réparties sur le territoire français. Chaque agence a donc ses propres coordonnées. Par exemple, pour contacter la MAE de Toulouse, il faut également composer le ☎️ 02 32 83 60 00 et préciser son code postal.

Se connecter à son espace client MAE

Si vous êtes adhérent à la MAE, vous pouvez utiliser votre compte personnel MAE pour contacter un conseiller. Pour se connecter, il faut utiliser son code adhérent MAE. Il est présent sur tous les courriers, emails et sur les attestations envoyés par l'assureur.

Si vous ne retrouvez pas votre code adhérent MAE, il suffit de renseigner son email et cliquer sur "recevoir mon code".

Il est possible de se rendre sur l'espace mon compte MAE directement en ligne sur le site de la compagnie.

L'espace adhérent MAE permet de réaliser plusieurs démarches, en voici quelques exemples :

• consulter et suivre ses remboursements en cours ;
• contacter un conseiller MAE ;
• faire ses démarches de remboursement ;
• télécharger son Relevé d'Identité Bancaire ;
• modifier son profil, ses coordonnées.

Par ailleurs, si vous n'êtes pas adhérent MAE, vous pouvez faire votre demande en remplissant le formulaire présent dans la rubrique contact. La demande peut concerner plusieurs sujets : une information sur un contrat MAE, une difficulté sur le site internet, une demande de rendez-vous et une information sur le Prévention.

Quelle est l'adresse de la MAE ?

Sur le site internet de la MAE, il est possible de se géolocaliser afin de trouver l'agence MAE la plus proche de chez soi. Pour cela, l'assuré doit renseigner son code postal. En cliquant sur "Valider", il obtient ainsi les coordonnées de l'agence MAE concernée ainsi que les horaires d'accueil des conseillers.

Par ailleurs, pour résilier son assurance scolaire MAE, transmettre des justificatifs ou déclarer un sinistre, il est possible d'envoyer un courrier à la MAE. L'adresse de l'assurance scolaire MAE (le siège social) est la suivante :

La MAE - Siège National
14 Rue Moncey
75009 PARIS

🔎 Avis clients : que penser des formules d'assurance scolaire MAE ?

Avant toute souscription d'un contrat d'assurance, il convient de consulter les avis laissés sur internet pour éviter toute déconvenue.

Les avis clients de l'assurance scolaire MAE

Consulter les avis clients laissés sur les forums de consommateurs est une pratique courante pour choisir son assurance scolaire. Nous avons récolté quelques avis des adhérents de l'assurance scolaire MAE. Sur le site d'avis trustpilot.com, l'assurance scolaire MAE a une note moyenne de 1,8/5 sur 135 avis.

Avis clients positifs sur MAE scolaire

Cette adhérente est satisfaite du rapatriement mis en place par la MAE pour son fils parti étudier à l'étranger.

Mon fils, étudiant en Angleterre a eu de gros problèmes de santé début février 2021 et la MAE s'est occupée de tout ! Aucune possibilité de joindre l'hôpital où il a été opéré mais les médecins MAE IMA ont fait le relais avec beaucoup de disponibilité. La MAE a rapatrié mon fils chez moi. Je recommande vraiment cette assurance scolaire

Ce client est satisfait de l'accueil professionnel du conseiller MAE en cas de sinistre et de la simplicité du parcours de souscription.

Excellente assurance. Une conseillère MAE très professionnelle et un responsable du service sinistre à l'écoute et intelligent. Je recommande vivement cette assurance qui nous a été précieuse au moment d'un sinistre très sensible humainement. Leur adhésion est par ailleurs très simple et nous y avons adhéré pendant toute la scolarité de nos enfants.

Ce client est particulièrement convaincu par le traitement de ses sinistres mais aussi pour la protection juridique proposée.

Très bonne assurance famille. Je suis un simple particulier. Je suis extrêmement surpris des commentaires négatifs. À chaque sinistre, une réponse nous a été apportée. Et nous en avons eu quelques-uns. Remboursement des frais kilométriques, de la cotisation du club de sport, frais d'avocat, geste commercial dans certaines situations. La protection juridique du contrat fonctionne aussi très bien en cas de sinistre.

Avis clients négatifs sur MAE scolaire

Cependant, certains clients ont relevé certains aspects négatifs sur l'assurance scolaire MAE.

Ce client reproche un manque de réactivité de la part du service client de la compagnie.

Après avoir fait appel à de nombreuses assurances, je peux vous assurer que c'est la pire de toutes. Assureur pas du tout réactif et personnel au téléphone absolument exécrable. Aucun professionnalisme. L'opératrice en question m'a littéralement hurlée dessus puis à raccroché alors que je ne faisais que valoir mon droit d'être dédommagé suite à un sinistre. Assurance à fuir absolument. Avoir la MAE comme assurance c'est encore pire que de ne pas être assuré. Car lorsque l'on est assuré on est prêt à assumer les conséquences, tandis que la on est simplement face à un mur.

Ce client se plaint du délai de remboursement en cas de sinistre.

J'ai mon fils qui a eu son portable cassé par un enfant. La déclaration du sinistre a été effectuée avec les parents de l'enfant le 20/11/2020. Nous sommes le 21/04/2021 et le remboursement n'a toujours pas été effectué. À chaque que fois que je contacte la MAE, j'ai une version différente (erreur de RIB, l'assuré adverse n'a pas payé sa franchise, etc.). La semaine dernière la MAE me contacte pour me dire que le virement devait être effectué (vu avec le crédit mutuel assurance de la famille). Aujourd'hui, je rappelle la MAE qui m'a fait par de leur contact avec l'assurance adverse mais aucune garantie du versement du remboursement. La MAE après lecture de nombreux avis est une assurance que je vous déconseille vivement !!!

Cette cliente est déçue par le manque de disponibilité des conseillers MAE.

Nécessaire de rappeler plusieurs fois pour avoir un téléconseiller. Sur une demande "comment résilier mon contrat scolaire MAE", réponse "ben... essayez vers juin". Pas très pro. J'en ai appris plus sur internet en 3 clics, c'est ce que j'aurais dû faire depuis le début. Une gestion de sinistre compliquée et longue et un mauvais accueil physique il y a quelques années à l'agence MAE de Toulouse pour un simple bris de lunettes. J'ai dû emmener ma fille à l'agence pour prouver qu'elle portait des lunettes !! D'autres compagnies forment mieux leur personnel à l'écoute client et à la prise en charge des sinistres. Le service réel n'est pas en correspondance avec ce que dit la pub. Allez à la MAAF.

L'avis des experts Goodassur

Les experts Goodassur ont observé plusieurs avantages de la MAE qui expliquent pourquoi elle se définit comme l'assurance scolaire n°1 :

• Des remboursements zéro franchise jusqu'aux 18 ans de votre enfant.
• Lunettes cassées remboursées jusqu'à 600 € une fois par an.
• L'enfant bénéficie d'un soutien psychologique en cas de harcèlement, d'agression ou de racket, de harcèlement ou cyberharcèlement.
• Les frais de santé liés aux conséquences d'un accident sont remboursés (frais de soins complémentaires à la sécurité sociale et à votre complémentaire santé, frais de soins en France et à l'étranger, dépassements d'honoraires, lunettes cassées, pose de prothèses dentaires ou auditives, traitements orthodontiques, supplément chambre particulière, frais d'hébergement pour cure etc.).
• Le remplacement des fournitures scolaires et du cartable sont pris en charge par l'assurance.
• Un service d'informations juridiques sur l'e-réputation.
• Une extension des garanties aux stages en entreprises, séjours à l'étranger et jobs d'été.
• Les démarches peuvent se faire intégralement en ligne, la couverture prend effet immédiatement et l'adhérent reçoit son attestation d'assurance scolaire directement après signature du contrat.

  Pour autant, la MAE propose des prix un peu plus élevés que les concurrents du marché des assurances scolaires. Une bonne solution est de profiter des promotions mises en place par la MAE notamment à l'occasion des rentrées scolaires. Le plus important est que l'assurance scolaire soit adaptée à votre enfant. Il est possible de comparer les tarifs des assurances scolaires ainsi que les garanties avant de faire votre choix.

⚠️ Comment déclarer un accident scolaire à la MAE ?

Les adhérents peuvent déclarer un accident scolaire à la MAE directement en ligne, en quelques clics. Cette démarche est possible via l'espace adhérent MAE. Pour cela rendez-vous sur le site MAE et dans la rubrique "Déclarer un accident'. Via cet espace, l'adhérent peut :

• joindre des documents utiles (tels que photographies ou constats amiables) ;
• signer électroniquement sa déclaration d'accident ;
• suivre son dossier et le versement de ses indemnités.

Il est aussi possible de déclarer un sinistre à la MAE par d'autres moyens :

• par téléphone au ☎️ 02 32 83 60 00 en appelant un conseiller MAE ;
• en se rendant dans l'agence MAE la plus proche de chez soi ;
• ou par courrier : par mail ou voie postale. Pour autant, ce n'est pas le moyen le plus rapide et le plus sûr de savoir si votre déclaration a bien été prise en compte.

Vous disposez de 5 jours pour prévenir la compagnie d'assurance. En cas de vol, ce délai est réduit à 2 jours et il faut également porter plainte.

⛔️ Résiliation MAE assurance scolaire

La résiliation d'un contrat d'assurance scolaire MAE est possible avec la loi Chatel mais pas avec la loi Hamon. En effet, il est désormais possible de résilier un contrat d'assurance à échéance ou hors échéance. Il est conseillé de faire sa demande de résiliation MAE par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse ci-dessous :

MAE
62 rue Louis Bouilhet
CS 91 833
79 036 ROUEN CEDEX

Le délai de résiliation d'un contrat MAE est de 1 mois et 1 jour après expédition à la compagnie de la demande (le cachet de la poste faisant foi).

Lors de la résiliation d'un contrat d'assurance MAE à échéance, l'assuré n'est pas contraint de motiver sa décision. Par contre, il convient de respecter un préavis de 2 mois. La date d'échéance des assurances scolaires MAE est le 31 août de chaque année. Il convient donc de prévenir la MAE de votre volonté de résilier le contrat à son échéance, et donc éviter sa reconduction automatique, avant le 30 juin.

Pour vous aider dans vos démarches de résiliation, voici un modèle de lettre de résiliation d'une assurance scolaire MAE.

📋 Comment obtenir une attestation d'assurance scolaire MAE ?

L'attestation d'assurance scolaire est un document permettant de prouver qu'un enfant dispose bien d’une assurance ou garantie Responsabilité Civile et d’une assurance ou garantie individuelle accident (les 2 volets généralement présents dans un contrat d’assurance scolaire).

L'attestation d'assurance scolaire MAE comporte un certain nombre d'informations, notamment :

• la raison sociale de l'assureur et ses coordonnées ;
• le numéro de police d'assurance scolaire MAE ;
• informations sur l'enfant assuré ;
• le tableau de garanties.

En général, l'attestation d'assurance scolaire MAE est remise dès la souscription et la signature du contrat. Mais il est nécessaire d'obtenir un document actualisé en cas de contrat reconduit tacitement. Pour obtenir une attestation d’assurance scolaire MAE, il suffit d’en faire la demande auprès d'un conseiller de l'assurance. La demande peut se faire en ligne via l'espace adhérent, par mail, par courrier ou directement en agence.