- Avis Vérifiés 4,4 (12 129)
- Opinion Assurances 2,0 (885)
- Trustpilot 1,4 (732)
- Google Reviews 2,7 (348)
Notre verdict d'experts sur MAAF
Bon assureur multi-équipé pour les fidèles aux agences et imbattable pour l'habitation étudiante, à éviter pour qui cherche les tarifs les plus bas ou présente une sinistralité élevée.
MAAF coche les cases d'un assureur traditionnel solide : 500+ agences locales, sinistres gérés en interne avec interlocuteur unique, assistance 24/7 jusqu'à l'étranger et parcours digital quasi complet. La flexibilité des contrats (6 formules auto, 4 habitation, 5 niveaux santé) laisse vraiment la main au sociétaire.
Notre verdict : pertinent pour les multi-équipés qui valorisent le conseil de proximité, imbattable en habitation étudiante à moins de 5 €/mois. À éviter pour qui cherche le tarif plancher ou présente une sinistralité élevée — la résiliation est stricte et les hausses 2025 ont dépassé le marché.
Parcours de souscription — Devis en quelques minutes et signature dématérialisée pour la majorité, mais jeunes conducteurs, seniors > 85 ans en santé et particuliers déjà résiliés doivent passer par un conseiller. La Tiers Éco auto est aussi réservée au canal humain.
Service client — 3015 ouvert lundi-vendredi 8h30-20h et samedi 8h30-17h, ligne santé dédiée au 05 49 17 52 52. Retours polarisés : fidèles élogieux sur la rapidité des sinistres habitation, nouveaux assurés frustrés par le refus de négocier sur les hausses 2025 (témoignage : « aucune négociation »).
Trois produits — En auto, la Tous Risques Confort+ figure parmi les plus complètes du segment traditionnel (bonus à vie, panne mécanique, prêt 20 j) mais les Tiers Éco appliquent 550 € de franchise. En habitation, la Confort est le bon compromis ; la Éco exclut vol, bris de glace et dommages électriques. En santé, le niveau 1 est à fuir (témoignage : 6 € remboursés sur 65 € de soins) alors que le niveau 5 et le réseau Santéclair tiennent la route.
Derniers avis clients sur MAAF
Avis collectés sur la plateforme tierce Opinion Assurances.
Pourquoi choisir MAAF ? Avantages et inconvénients
Avantages
- Réseau de 500+ agences locales — Conseiller dédié en face-à-face, 3015 ouvert 6j/7 (lundi-vendredi 8h30-20h, samedi 8h30-17h), assistance 24h/24 et 7j/7 même depuis l'étranger.
- Sinistres internalisés et rapides — Un seul interlocuteur du début à la fin du dossier — les sociétaires fidèles confirment que les sinistres habitation se règlent « rapidement et sans tracas » même après 20 ans de contrat.
- Tarifs étudiants imbattables — Habitation < 30 ans à moins de 5 €/mois (vs 10 € de moyenne marché), colocataires ajoutés pour 10 à 17 €/an seulement.
- Auto Tous Risques Confort+ très complète — Bonus à vie dès le bonus 50, bonus kilomètres -10 % en dessous de 8 000 km/an, véhicule de prêt jusqu'à 20 jours, garantie panne mécanique hors batterie.
- Souscription 100 % en ligne pour la majorité — Devis en quelques minutes et signature dématérialisée d'un seul tenant, sans rupture de parcours pour les profils standards.
- Bonus fidélité santé automatique — Remboursements rehaussés après 2 et 4 ans d'ancienneté sur la complémentaire santé, accès au réseau de soins Santéclair pour majorer les prises en charge.
Inconvénients
- Hausses tarifaires 2025 hors normes — Témoignage habitation du 09/12/2024 : « le tarif 2025 est supérieur de 20 % à celui de 2024, aucune négociation possible ». Augmentations confirmées au-dessus de la moyenne du marché.
- Résiliation brutale après sinistres — Plusieurs sinistres dans l'année — même non responsables — peuvent entraîner la fin du contrat. Un sociétaire témoigne d'une résiliation après 3 interventions dont il n'était pas responsable.
- Mutuelle santé : remboursements faibles — Témoignage du 07/02/2024 : « pour 65 € de dépense, la mutuelle ne rembourse que 6 € et il reste 42 € à charge ». Le niveau 1 est jugé trop basique pour des besoins médicaux réels.
- Profils exclus du parcours en ligne — Jeunes conducteurs, seniors > 85 ans en santé et personnes déjà résiliées doivent obligatoirement passer par un conseiller téléphonique ou en agence.
- Formules Éco aux trous de garantie — Franchises minimales de 550 € en auto Tiers Éco, exclusions du vol, du bris de glace et des dommages électriques en habitation Éco — les économies se paient en cas de sinistre.
- Droit d'adhésion de 22 € — Toute première souscription entraîne le règlement de 22 € pour le statut de sociétaire — frais ponctuel mal compris des nouveaux assurés et absent de la concurrence directe.
MAAF face aux autres assureurs
MAAF
EN AVIS
Reseau d'agences + bonus a vie auto
MAIF
Service client prime
Macif
Tarifs auto competitifs
Matmut
Mutuelle generaliste
Direct Assurance
Partenaire de Selectra
100% en ligne
| Assureur | Note clients | Atout principal | Action |
|---|---|---|---|
|
MAAF
EN AVIS
|
4,1/5
14 136 avis
|
Reseau d'agences + bonus a vie auto | vous êtes ici |
|
MAIF
|
4,2/5
8 527 avis
|
Service client prime | Voir les avis › |
|
Macif
|
1,6/5
2 906 avis
|
Tarifs auto competitifs | Voir les avis › |
|
Matmut
|
3,0/5
6 262 avis
|
Mutuelle generaliste | Voir les avis › |
|
Direct Assurance
Partenaire de Selectra
|
3,7/5
14 527 avis
|
100% en ligne | Voir les avis › |
Notes clients agrégées par Selectra à partir des avis vérifiés et collectés le 27 mai 2026 auprès des plateformes Trustpilot, Opinion Assurances, Google et Avis Vérifiés. Atouts éditoriaux issus de l'analyse Selectra Score. Classement par mise en avant éditoriale (assureur consulté en tête, concurrents par pertinence). Référencement gratuit.
Offres phares de MAAF
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Conducteur bonussé
Tiers Essentiel+
31,02 € /mois
Tous risques Confort+
55,70 € /mois
Tous risques Eco
28,36 € /mois
| Garanties | Tiers Essentiel+ | Tous risques Confort+ | Tous risques Eco |
|---|---|---|---|
| Garanties obligatoires Responsabilité civile dommages corporels auto, Responsabilité civile dommages matériels auto, Défense et recours, Garantie du conducteur | |||
| Bris de glace | |||
| Vol et vandalisme auto | |||
| Contenu du véhicule | |||
| Assistance 0 km | |||
| Véhicule de remplacement | |||
| Assistance > 25 km | |||
| Attentats et terrorisme | |||
| Incendie | |||
| Valeur à neuf | |||
| Protection juridique automobile | |||
| Dommages tous accidents | |||
| Pannes mécaniques |
Notes moyennes des clients
Votre profil
Locataire en appartement
Eco
11,29 € /mois Avec une franchise de 300,00€
Essentielle
14,21 € /mois Avec une franchise de 300,00€
Confort
15,56 € /mois Avec une franchise de 300,00€
| Garanties | Eco | Essentielle | Confort |
|---|---|---|---|
| Garanties obligatoires Responsabilité civile vie privée, Incendie et explosion, Dégats des eaux, Catastrophes naturelles et technologiques, Attentats et terrorisme | |||
| Évènements climatiques | |||
| Protection appareils numériques | |||
| Assistance déménagement | |||
| Protection matériels loisirs (sport - musique) | |||
| Responsabilité civile mobilière | |||
| Défense et recours | |||
| Gardiennage | |||
| Logement temporaire | |||
| Vêtements et objets de première nécessité | |||
| Garde animaux | |||
| Envoi d'artisans en cas d'urgence | |||
| Garde d’enfants | |||
| Nettoyage domicile | |||
| Dépannage plomberie | |||
| Dépannage serrurerie | |||
| Rapatriement à domicile | |||
| Perte d'usage | |||
| Frais complémentaires | |||
| Responsabilité civile locative | |||
| Garanties différenciantes habitation | |||
| Dépannage électricité | |||
| Protection des biens extérieurs (canalisations, végétaux, abris de jardin) | |||
| Protection juridique | |||
| Remboursement des mensualités de prêt immobilier | |||
| Bris de vitres mobilier | |||
| Vol et vandalisme à domicile | |||
| Rééquipement à neuf | |||
| Protection piscine | |||
| Dommages électriques | |||
| Assistance psychologique | |||
| Remise en état | |||
| Surconsommation fuite | |||
| Reconstruction à neuf | |||
| Violences intrafamiliales |
Notes moyennes des clients
Votre profil
Étudiant
Besoin 1
26,57 € /mois
Besoin 3
56,55 € /mois
Besoin 5
115,94 € /mois
| Soins courants | Remboursement |
|---|---|
| Auxiliaires médicaux | 250% BR |
| Imagerie médicale OPTAM | 260% BR |
| Imagerie médicale NON OPTAM | 240% BR |
| Analyse et examen de laboratoire | 250% BR |
| Médicaments à SMR important (prise en charge par la SS à 65%) | 100% BR |
| Médicaments à SMR modéré (prise en charge par la SS à 30%) | 100% BR |
| Médicaments à SMR faible (prise en charge par la SS à 15%) | 100% BR |
| Médecin généraliste OPTAM | 260% BR |
| Médecin généraliste NON OPTAM | 240% BR |
| Médecin spécialiste NON OPTAM | 240% BR |
| Médecin spécialiste OPTAM | 260% BR |
| Matériel Médical | 250% BR |
| Transport | 100% BR |
| Accompagnement psychologique remboursé par le RO | 100% BR |
| Actes techniques 240% si non-optam | 260% BR |
| Médicaments prescrits non remboursés par la Sécurité sociale 50% de la dépense de l'assuré / max 80€ par an | 50% BR |
| Ostéodensitométrie par année | 60 € |
| Hospitalisation | Remboursement |
|---|---|
| Frais d'accompagnement par jour | 35 € |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux OPTAM / 310% (après 2 ans) / 330% (après 4 ans) / | 300% BR |
| Honoraires médicaux et chirurgicaux NON OPTAM / 290% (après 2 ans) / 310% (après 4 ans) | 280% BR |
| Frais de séjour en secteur NON OPTAM | 100% BR |
| Frais de séjour OPTAM | 100% BR |
| Chambre particulière OPTAM par jour / 150€ (après 2 ans) | 75 € |
| Chambre particulière NON OPTAM par jour / 150€ (après 2 ans) | 75 € |
| Forfait journalier hospitalier OPTAM | Frais réels |
| Chambre particulière en ambulatoire par jour / 75€ (après 2 ans) | 38 € |
| Optique | Remboursement |
|---|---|
| Chirurgie réfractive par œil | 450 € |
| Lentilles acceptées par la Sécurité sociale par an | 100% BR |
| Lentilles refusées par la Sécurité sociale par an | 180 € |
| Équipement 100% santé optique | Frais réels |
| Monture + verres complexes | 350 € |
| Monture + verres simples | 250 € |
| Forfait basse vision par année / à partir de 55 ans | 60 € |
| Plafond monture | 200 € |
| Dentaire | Remboursement |
|---|---|
| Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale | 600 € |
| Soins et prothèses dentaires non remboursés par la Sécurité sociale / 600€ (après 2 ans) (prothèses amovibles) + 150€ (parodontie) + 500€ (orthodontie) + 600€ (implants) | 100% BR |
| Inlays / Onlays | 100% BR |
| Prothèses dentaires remboursées par l'AMO / 600€ (après 2 ans) | 400 € |
| Soins dentaires | 100% BR |
| Equipement 100% santé dentaire | Frais réels |
| Auditif | Remboursement |
|---|---|
| Prothèses auditives classe 2 par appareil + 300€ Santéclair | 100% BR |
| Equipement 100% santé auditif | Frais réels |
| Piles et accessoires | 250% BR |
| Médecine douce | Remboursement |
|---|---|
| Contraception 50% de la dépense de l'assuré, max 80€ par an | 50% BR |
| Dépistage et prévention (actes non remboursés par le RO) (max 80€ par an) | 50% BR |
| Cure thermale (honoraires et traitement) | 100% BR |
| Forfait naissance | 120 € |
| Ostéopathie, Chiropractie... par séance (4 séances par an) | 100 € |
| Médecine douce | 50 € |
| Cure thermale (hébergement et transport) par an | 250 € |
| Actes de prévention 50% de la dépense de l'assuré / max 80€par an | 50% BR |
Notes moyennes des clients
💬 Questions fréquentes sur les avis MAAF
Est-ce que MAAF est une bonne assurance ?
Sur la base de 12 000 avis vérifiés agrégés (Trustpilot, Avis Vérifiés, Opinion Assurances), MAAF obtient une note moyenne de 4,0/5 et un Selectra Score B (bon assureur avec réserves). 65 % des avis sont 5 étoiles, mais 15 % sont 1 étoile — un score polarisé typique des grands assureurs traditionnels.
Verdict tranché : bon choix pour les multi-équipés (auto + habitation + santé) qui valorisent un réseau d'agences physique et un interlocuteur dédié. À éviter si vous cherchez les tarifs les plus bas du marché — Lovys ou Acheel sont plus compétitifs sur le pur prix.
Combien de sinistres avant résiliation chez MAAF ?
MAAF applique une politique de résiliation stricte qui revient régulièrement dans les avis négatifs. En pratique, l'assureur peut refuser de renouveler votre contrat après 2 à 3 sinistres responsables sur une période de 12 mois, ce qui est plus court que la moyenne du marché (3 à 4 sinistres généralement tolérés).
Le droit applicable : article R113-10 du Code des assurances autorise tout assureur à résilier après sinistre (préavis 1 mois). À anticiper avant souscription, surtout si vous êtes un conducteur jeune ou avez déjà des antécédents — un courtier peut vous orienter vers un acteur plus tolérant.
Que valent les avis sur le service client MAAF ?
Le service client est l'un des points forts identifiés dans les avis MAAF. Notre Selectra Score le note à 4,1/5, juste derrière le score Garanties. Les éléments cités positivement par les clients :
- Réseau de plus de 500 agences physiques avec conseiller dédié
- Numéro 3015 ouvert 6j/7 et assistance 24h/24 joignable depuis l'étranger sans surcoût
- Gestion sinistres internalisée (pas de sous-traitance)
Mais les retours négatifs convergent sur les hausses tarifaires 2025 où le 3015 « balade » les clients sans explication satisfaisante. Sur des sujets sensibles, le canal téléphonique peut décevoir.
MAAF ou MAIF : laquelle a les meilleurs avis ?
Sur les notes globales, MAIF devance MAAF (4,2/5 contre 4,1/5). MAIF est régulièrement primée pour la qualité de son service client (Service Client de l'Année), un critère sur lequel MAAF reste solide mais en-dessous.
Là où MAAF garde l'avantage :
- Sur l'auto : bonus à vie dès le bonus 50 (rare chez MAIF), véhicule de prêt jusqu'à 20 jours, garantie conducteur 1 M€
- Sur le réseau : plus de 500 agences MAAF contre ~170 délégations MAIF
- Sur les étudiants : habitation à moins de 5 €/mois, segment où MAAF est imbattable
Recommandation : MAIF si vous privilégiez le service, MAAF si vous voulez des avantages contractuels auto précis (bonus à vie, prêt long).
Comment résilier MAAF en cas d'insatisfaction ?
Plusieurs cadres légaux selon votre situation :
- Loi Hamon (auto + habitation) : résiliation à tout moment au-delà de 12 mois d'engagement, sans frais. C'est le mécanisme le plus simple.
- Loi Châtel (mutuelle santé) : préavis 2 mois avant l'échéance annuelle, MAAF doit vous notifier la date limite au moins 15 jours avant.
- Résiliation après sinistre (article R113-10) : possible dans le mois qui suit l'indemnisation, fonctionne dans les deux sens (vous OU MAAF).
- Médiateur de l'assurance : en cas de litige non résolu, saisine gratuite après réponse insatisfaisante du service réclamation MAAF (délai de réponse : 2 mois).
Le détail des étapes et la lettre type sont disponibles sur la page produit auto.
Pour aller plus loin sur MAAF
Toutes les pages dédiées à MAAF pour comparer, choisir et contacter votre assureur.
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